物业公司13年上半年总结及下半年计划

物业公司半年总结及下半年工作计划物业公司半年总结及下半年工作计划1一、严格例行季度检查制度;根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。

对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。

二、认真贯彻执行我司的ISO9001：20_质量管理体系，完善各管理处的档案资料;各管理处按照全国物业管理优秀小区(大厦)的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度(季度检查)，对未完成的管理处提供指导和协助。

三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备;随着我司工作日新月异的进步，我司将于20_年度上报部分项目参加“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。

所以，管理部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准备，尽的努力完成公司的预定指标。

四、提高管理费和停车收费率;管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。

上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在20_年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。

管理部将协助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的计划有：1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析;2、对催收费人员进行催收费技巧的培训;3、协助管理处上门催缴管理费;4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费;5、通过法律途径追讨。

物业公司半年总结及下半年工作计划2(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

物业公司上半年工作总结及下半年工作计划在集团公司各级组织和办公室领导的关心和帮助下、在分支机构的理解和支持下，物业科全体员工经过不懈的努力，尽职尽责完成了各项任务。

现将物业科上半年工作总结及下半年工作计划总结如下：一、上半年完成主要工作：1、配合工会完成了公司领导换届选举及年度工作劳模表彰大会、“三八”妇女节会议的后勤保障工作。

2、为了各处室财、物的安全，对新办公楼的门卡密码进行修改，使其正常运行。

调整公寓楼客房四间，并更换了门锁，保证来客住宿的舒适。

安排了南山职工宿舍。

公寓楼、职工家属楼进行了全面调整。

3、公司锅炉房停止供暖后，锅炉工开始对全公司花园内、道路两旁死树进行了更换、新栽，共计3590株，并对和盛家园小区栽植了爬山虎，对栽植的所有树木及苗木花卉进行了日常养护，为创建和谐文明的办公生活环境起到了推动作用。

4、针对南山、洗煤厂自来水管破裂现象，物业科人员及时组织相关人员进行了维修，随后对公司上下供水系统进行了全方位的排查，保证了正常供水。

5、公司工会为了庆祝“五一”、“五四”两节，组织开展了职工运动会活动，期间我们物业科人员全力以付协助活动做好了每项工作。

6、为了提高员工就餐生活条件，重新购置安装了和面机、压面机等新设备，为了方便职工用餐，职工食堂采用了自助餐餐具，并由专人负责清洗工作，受到广大员工的一致好评。

7、在孟子峪下组煤层钻孔施工期间，为了保证钻孔的设备正常运行，物业科配备专人专车，为施工队进行送水。

8、在不影响正常工作开展的情况下，物业科人员积极参加公司组织的救火、威风锣鼓等各项活动，共计出席____人次。

9、为了保证办公楼电子门锁以及电梯的安全使用，分别同必托必电子门锁公司以及许昌西计电梯公司签定了维保合同。

10、对各处室的电脑、网络进行日常维护，尤其在南山煤业磅房的过磅系统进行了迁改，保障迁移新建磅房后，过磅系统工作能够正常运行。

11、保洁员按时对办公楼、公寓楼进行清扫，保证办公、生活区域的清洁度。

物业公司上半年工作总结及下半年工作计划上半年工作总结：在上半年，我们物业公司取得了一定的成绩，但也存在一些亟待解决的问题。

首先，我们在维护物业设施方面表现出色。

我们加强了对每个物业设施的维护保养工作，确保了设施的正常运行和使用。

其次，我们注重服务质量，提高了物业服务的标准和水平。

我们加大了对业主的沟通交流，及时解决了他们的问题和需求。

此外，我们也开展了一些社区活动，增进了业主之间的交流和邻里关系。

最后，我们在管理方面进行了一些改进。

我们制定了更加科学的工作流程和管理制度，提高了工作效率。

然而，在上半年的工作中，我们也遇到了一些问题。

首先，我们在应对突发事件方面有所不足。

有时，我们对突发事件的处置不够及时、不够专业，导致造成了一定的损失。

其次，我们对一些大型设施的维护和保养存在一些困难。

由于缺乏专业知识和技术，我们无法有效地维护和保养这些设施，影响了业主的使用体验。

最后，我们在员工培训方面也存在问题。

由于时间和资源的限制，我们无法为员工提供系统的培训，导致他们的综合素质有待提高。

下半年工作计划：在下半年，我们将继续努力解决上半年存在的问题，并进一步提升我们的工作水平和服务质量。

具体的工作计划如下：1. 加强突发事件应对能力。

我们将建立健全应急响应机制，制定详细的应急预案，并加强对员工的培训，提高他们应对突发事件的能力。

2. 提高设施维护水平。

我们将加大对大型设施的维护和保养力度，引入专业的技术和人员，确保设施的正常运行和使用。

3. 加强员工培训。

我们将制定培训计划，提供专业的培训课程，并加强对员工的业务能力和服务意识的培养，提高他们的工作水平和服务质量。

4. 完善管理制度。

我们将进一步完善工作流程和管理制度，提高工作效率和管理水平。

5. 加强与业主的沟通交流。

我们将继续加强与业主的沟通交流，及时解决他们的问题和需求，改善他们的居住环境和生活品质。

6. 组织更多的社区活动。

我们将组织更多的社区活动，增强业主之间的交流和邻里关系，营造和谐的社区环境。

物业上半年工作总结及下半年工作计划范文时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。

一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。

接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。

每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电____个、去电____个，业主有效投诉____宗。

业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。

同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。

业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。

实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。

定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。

上半年共接到各类报修共____宗，办理放行条____张，工作联络函____张。

三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。

要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。

上半年共收取物业服务费用____元；私家花园养护费____元；光纤使用费____元；预存水费____元；有线电视初装费____元；燃气初装费____元。

物业公司上半年工作总结及下半年工作计划范本同时也得到小区业主的一致好评。

现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。

一、上半年工作总结进入____年以来的半年中，面对兰州市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：(一)直接服务部门工作总结(金钥匙服务中心)1、费用收缴工作____年的工作重点之三是费用的收缴工作。

由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。

金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主(住户)满意度调查及投诉处理今年上半年，服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。

根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。

为了了解过去两年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作____年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。

在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。

对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。

目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。

4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼____户。

由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。

物业公司上半年工作总结与下半年工作计划7篇物业公司上半年工作总结与下半年工作计划7篇物业公司上半年工作总结与下半年工作计划要如何写呢？时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，以下是小编精心收集整理的物业公司上半年工作总结与下半年工作计划，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

物业公司上半年工作总结与下半年工作计划（篇1）一、上半年工作情况：（一）综合管理综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。

1）公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料。

2）投诉与建议。

针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得到业主的理解。

3）报修情况。

客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。

4）文件的收发及存档管理。

档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。

5）企业员工培训情况。

员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化。

管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。

6）公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息，方便业主了解物业公司收费的合法性及透明度。

7）公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。

（二）工程维修小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施:1)对整个小区的设施设备进行了预验收（如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等），在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。

物业上半年工作总结与下半年工作计划对一段时间分工作进展总结，有利于我们学习和工作实力的提升。

让我们一起来学习怎么写总结吧。

以下是我为大家打算的物业上半年工作总结与下半年工作打算，盼望对大家有协助。

物业上半年工作总结与下半年工作打算120__年上半年，物业公司在集团领导的大力支持下，紧紧围绕集团公司提出的“社会化、市场化、标准化”要求，本着“热忱高效效劳、依法依规管理”的工作方针，加强了部门管理和员工自身素养造就，不断创新和挖掘内部潜力，努力完成各项任务。

现将主要工作及打算汇报如下：一、上半年工作状况(一)生产经营指标完成状况20__年上半年，物业公司遵照年初与集团公司签订的实现销售收入《生产经营责任书》目标，紧抓经营指标落实，有效限制本钱。

截止6月30日，我公司已实现销售收入，完成全年指标%，实际总支出。

(二)效劳管理工作状况1、不断标准内部管理制度，提高物业人员效劳意识及综合素养一是重点落实公司三体系认证工作。

我公司于6月10日正式开展了质量、环境、职业安康平安三体系贯标培训工作。

此举是物业公司落实集团“持续改良管理年”要求和本公司20__年度工作打算，全面提升管理水平的的重要举措。

贯标工作由认证中心全程指导，目前此项工作正在文件编制阶段。

贯标工作全员参加，通过全面梳理各项工作，严格执行行业标准，为物业效劳管理标准化奠定了根底。

二是细管理、抓培训、树形象。

公司牢牢树立管理即是效劳的理念，细化各项管理。

公司细化管理制度，明晰流程程序，强调工作责任心及主动性，做好职责定位，使物业工作有条不紊。

制定了全年培训打算，以学习物业效劳行业学问、物业法规制度为主要内容，采纳领导授课、全员轮番授课、案例分析、模拟现场操作等形式，到达促进员工自觉学习，提升效劳意识、效劳形象、效劳行为、效劳技巧的目的。

截止目前，共开展集中业务工作培训10期，全员参加授课15人次，在员工中营造了勤学专业学问、勤分析工作缺乏、乐于共享工作心得的良好气氛。

物业公司上半年工作总结与下半年工作计划物业公司上半年工作总结与下半年工作计划一、上半年工作总结自去年成立以来，我们物业公司在上半年进行了大量的工作，取得了一系列令人鼓舞的成绩。

在这段时间里，我们积极开展各项工作，不断努力提升服务水平，为业主提供更加便捷、高效的物业管理服务。

在管理方面，我们加强了对小区内各类设施设备的维护和保养工作，及时排查潜在安全隐患，并采取相应的措施进行修缮。

我们还建立了定期巡查制度，对小区内的状况进行全面检查，确保居住环境的安全和整洁。

同时，我们注重业主的意见反馈，及时解决业主反映的问题，提高了服务质量和满意度。

在人力资源方面，我们致力于提高员工的专业素质和服务意识。

通过定期培训和技能考核，提升员工的综合素质和业务水平，使他们能够更好地适应物业管理的工作需求。

我们还加强了团队建设，提高了员工间的协作能力，形成了一支高效的工作团队。

在业务拓展方面，我们积极开展业务推广活动，与周边社区进行合作，拓宽了公司的客户范围。

我们注重维护好现有客户的关系，与他们保持良好的沟通和合作，提供优质的服务，赢得了客户的信赖和赞誉。

总体说来，上半年的工作取得了较好的成绩，得到了业主和相关部门的认可和赞扬。

我们充分发挥团队的力量，解决了一系列问题，推动了小区的整体发展，为业主创造了良好的居住环境。

但在实际工作中，也存在着一些不足和问题，需要我们进一步加以改进和完善。

二、下半年工作计划下半年，我们将进一步加强物业管理，提升服务质量和标准，实现更高水平的发展。

具体来说，我们计划在以下几个方面进行工作：1.加强小区设施的维护和管理。

我们将继续加强对小区设施的巡查和维修工作，并优化设备的维护计划，确保设施设备的正常运行。

同时，我们将制定应急预案，提前做好各类突发事件的应对措施，保障业主的生命财产安全。

2.优化服务流程，提升服务效率。

我们将进一步推行智能化物业管理系统，提升服务响应速度和效率。

并且我们将建立问题反馈平台，方便业主及时反馈问题和建议，加快问题解决的速度，提高服务满意度。

物业上半年工作总结及下半年工作计划范文三篇_物业上半年工作总结一、工作总结回顾过去的半年，我们物业团队一直在努力工作，取得了一定的成绩。

在业主委员会的领导下，我们积极响应，努力做好物业管理工作，全力为业主服务。

在上半年的工作中，我们主要做了以下几方面工作：1. 完善管理制度：我们对物业管理制度进行了全面的审查和修订，完善了各项管理规定和流程，使物业管理工作更加规范和有序。

2. 加强安全管理：物业安全一直是我们工作的重中之重，我们加强了对小区安全情况的监控和巡查，及时发现并解决安全隐患，保障了业主的安全。

3. 提高服务质量：我们不断加强对物业服务人员的培训和管理，提高了服务意识和服务技能，努力为业主提供更加优质的服务。

4. 推进环境整治：我们组织了多次环境整治和美化小区的活动，不断提升小区的环境品质，使业主居住在一个舒适、整洁的环境中。

5. 加强与业主沟通：我们建立了业主意见箱，定期组织业主会议，及时了解和反馈业主的意见和建议，积极改进工作，增进了与业主的沟通和合作。

在上半年的工作中，我们在业主委员会的领导下，取得了一些成绩，但也存在着一些不足之处。

下面将对上半年工作中存在的问题进行总结和分析。

二、存在的问题1. 部分人员素质不高：由于招聘流程不够严谨和培训不够充分，部分物业服务人员素质和技能有待提高，影响了服务质量。

2. 安全隐患存在：尽管我们加强了安全管理，但仍然存在一些安全隐患，需要进一步整改和加强监管。

3. 业主投诉增多：部分业主对我们的服务存在一些不满意见，投诉的情况有所增加，需要引起重视并及时处理。

通过以上问题的总结和分析，我们认识到了自己的不足之处，需要在下半年的工作中努力改进和提高。

下面将对下半年的工作计划进行安排和部署。

三、工作计划通过对上半年工作的总结和下半年工作计划的安排，我们有信心在下半年做好物业管理工作，取得更加显著的成绩。

我们将继续团结一致，努力拼搏，为小区的和谐稳定做出更大的贡献。

物业公司上半年工作总结与下半年工作计划物业公司上半年工作总结与下半年工作计划一、上半年工作总结在上半年的工作中，我们物业公司集中精力做好了以下几方面的工作：1. 全面进行物业设施的维修和保养：我们深知物业设施的正常运行对业主生活的重要性，因此我们对小区内的公共设施进行了全面的巡检、维修和保养。

我们及时发现并解决了一些设施隐患，确保了物业设施的正常运行和居住环境的良好。

2. 改善物业管理服务：我们致力于提高物业管理服务的质量和效率。

通过加强对物业管理人员的培训和考核，提高其服务意识和业务水平。

我们还建立了反馈机制，定期组织业主满意度调查，及时了解业主对我们服务的评价和意见，以便及时改进和优化。

3. 强化安全管理：安全是小区居民的首要需求。

我们加强了小区内的安全巡逻和监控设备的维护，加强了对小区内的安全隐患的排查和整改。

我们还组织了一些应急演练，提高了业主和员工的应急处理能力。

4. 加强与管理委员会的合作：管理委员会是小区业主的代表，我们与其保持了密切的联系和合作。

在小区管理方面，我们对管理委员会的意见和建议给予充分重视，并尽力满足他们的要求，共同提高小区的管理水平。

总的来说，上半年我们取得了一定的成绩，受到了业主的一致好评。

但也存在一些不足之处，比如人力资源的短缺，部分业主对我们的服务还有一些意见。

下半年，我们将继续努力，进一步完善我们的工作。

二、下半年工作计划下半年，我们将重点关注以下几个方面的工作：1. 进一步加强物业设施管理：在上半年的基础上，我们将进一步完善物业设施的巡检和维修保养工作。

我们将建立健全设施巡检制度，定期对小区设施进行全面检查，及时处理发现的问题。

并加大对设施隐患的整改力度，确保小区设施的正常运行。

2. 提升物业管理服务水平：我们将继续加强对物业管理人员的培训，提高其服务意识和管理能力。

同时，我们将引入更多的科技手段，比如物业管理系统和智能化设备，提高物业管理的效率和便利性。