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物流公司客户服务标准手册第一章：总则 (2)1.1 公司简介 (2)1.2 客户服务宗旨 (3)1.3 客户服务原则 (3)第二章：客户服务组织架构 (3)2.1 客户服务部门设置 (3)2.2 客户服务岗位职责 (4)2.3 客户服务流程 (4)第三章：客户接待与沟通 (5)3.1 接待礼仪 (5)3.1.1 着装礼仪 (5)3.1.2 行为礼仪 (5)3.1.3 语言礼仪 (5)3.2 沟通技巧 (5)3.2.1 倾听技巧 (5)3.2.2 表达技巧 (6)3.2.3 提问技巧 (6)3.3 客户满意度调查 (6)3.3.1 调查方式 (6)3.3.2 调查内容 (6)3.3.3 调查频率 (6)第四章：订单处理与跟踪 (7)4.1 订单接收与审核 (7)4.2 订单处理流程 (7)4.3 订单跟踪与反馈 (7)第五章：运输服务 (8)5.1 运输方式选择 (8)5.2 运输时效保障 (8)5.3 运输安全措施 (8)第六章：货物配送与交接 (9)6.1 配送流程 (9)6.1.1 订单处理 (9)6.1.2 货物准备 (9)6.1.3 货物打包 (9)6.1.4 货物运输 (9)6.1.5 货物到达 (9)6.1.6 货物配送 (9)6.1.7 配送完成 (9)6.2 交接程序 (9)6.2.1 准备交接资料 (9)6.2.2 确认交接人员 (9)6.2.3 交接过程 (10)6.2.4 签字确认 (10)6.2.5 通知客户 (10)6.3 异常处理 (10)6.3.1 货物损坏 (10)6.3.2 货物丢失 (10)6.3.3 配送延误 (10)6.3.4 交接纠纷 (10)第七章：售后服务 (10)7.1 售后服务内容 (10)7.2 售后服务流程 (11)7.3 客户投诉处理 (11)第八章：客户关系管理 (12)8.1 客户信息管理 (12)8.2 客户关系维护 (12)8.3 客户关系营销 (12)第九章：服务质量保障 (13)9.1 服务质量标准 (13)9.2 服务质量监测 (13)9.3 服务质量改进 (14)第十章：员工培训与发展 (14)10.1 培训计划 (14)10.2 培训内容 (15)10.3 培训效果评估 (15)第十一章：客户服务设施与工具 (15)11.1 客户服务设施配置 (15)11.2 客户服务工具应用 (16)11.3 客户服务设施维护 (16)第十二章：客户服务监督与考核 (17)12.1 客户服务监督机制 (17)12.2 客户服务考核指标 (17)12.3 客户服务奖惩制度 (18)第一章：总则1.1 公司简介本公司成立于xx年，是一家致力于xxx行业的企业，业务范围涵盖xxx、xxx、xxx等多个领域。
（售后服务）工商通客户服务手册工商e通客户服务手册（试行版）政企客户分册1.业务介绍1.1业务功能中国电信“工商e通”行业应用产品是利用中国电信的电话网、移动网、互联网融合优势，整合商品监管软件，为工商行业政府监管部门搭建的商品安全监管平台，同时为工商行业用户提供专业化的移动执法终端、定制电话终端、互动媒体终端等多种终端设备，实现重要商品信息的备案和监管查询，以及壹线执法人员移动执法和综合办公等功能。
面向不同客户和不同使用场景，该系统能够实现不同的功能。
1)面向工商行政管理部门：于办公场所、巡查范围内的运营场所及随时随地，均能够通过食品安全监管系统及移动执法系统，利用PC或移动执法终端等不同的形式，实现市场主体管理、商品信息和电子台帐管理、下属单位和人员管理、执法信息管理、综合办公等功能。
2)面向市场运营主体：于自己的运营场所，能够通过PC、定制终端等方式，接入食品安全监管系统，完成索证索票，建立电子台帐；且能够享受到各类广告和信息服务。
3)面向消费者：能够随时随地利用商场、超市的查询设备或自己的PC、手机等终端，通过短信、电话、网站等多种手段，实时查询企业信用和商品信息。
1.2产品卖点1)面向工商管理人员第壹时间准确发现案源：如假冒伪劣商品、假冒工商执照。
现场执法实时取证：拍照回传。
随时随地移动办公。
2)面向工商信息发布部门响应政务公开要求，方便公众查询企业信用和商品信息。
方便社会对企业的监督，实现了多种监督途径。
2.面向客户“工商e通”业务面向工商行政管理部门、市场运营主体和消费者三大用户群开放。
3.资费标准工商e通业务费用包括：壹次性费用、功能费用和通信费用。
3.1壹次性费用1)系统平台定制开发费用根据企业客户的具体需求，对系统平台进行定制开发的费用。
具体费用视具体开发所需工作量和客户协商。
2)手机端软件定制开发费用根据企业客户的具体需求，对手机端软件进行定制开发的费用。
具体费用视具体开发所需工作量和客户协商。
售后服务操作手册（实用文档）1.引言本文档旨在提供售后服务操作的具体指南，以帮助售后服务团队更好地为客户提供优质的服务。
本文档详细介绍了售后服务的流程、服务内容、操作规范和注意事项，以指导售后服务团队高效、规范地完成各项工作。
2.售后服务流程2.1客户报修客户可通过电话、在线客服、微信公众号等多种渠道报修。
售后服务人员接到报修后，应及时了解客户需求，记录客户信息、故障现象、购买渠道等相关信息，并为客户预约维修时间。
2.2维修预约售后服务人员根据客户需求和维修人员的工作安排，为客户预约维修时间。
预约成功后，向客户发送预约确认信息，包括维修时间、维修人员姓名和联系方式等。
2.3上门维修维修人员按照预约时间准时上门，进行故障诊断和维修。
维修过程中，如需更换配件，应向客户说明情况，并征得客户同意。
维修完成后，向客户展示维修成果，确保客户满意。
2.4客户验收客户对维修成果进行验收，如无异议，维修人员在售后服务单上签字确认。
如有异议，维修人员应重新检查维修成果，直至客户满意。
2.5费用结算维修人员根据实际维修情况，向客户收取维修费用。
费用包括配件费用、工时费用等。
如客户已购买售后服务套餐，应按照套餐规定减免相应费用。
2.6售后回访售后服务人员在维修完成后的一定时间内，对客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度，收集客户意见和建议，不断优化售后服务。
3.服务内容3.1故障诊断售后服务人员根据客户描述的故障现象，结合产品说明书和维修经验，进行故障诊断，找出故障原因。
3.2维修方案制定根据故障诊断结果，制定合理的维修方案，包括维修方法、所需配件、预计维修时间等。
3.3配件供应根据维修方案，及时采购所需配件，确保维修工作的顺利进行。
3.4维修实施按照维修方案，进行故障修复。
维修过程中，注意操作规范，确保维修质量和安全。
3.5客户培训针对客户在使用产品过程中遇到的问题，提供操作培训和指导，帮助客户更好地使用产品。
3.6售后咨询为客户提供产品使用、保养、维修等方面的咨询服务，解答客户疑问。
汽车 4S 店客户服务手册第一章概述 (3)1.1 企业文化及服务理念 (3)1.2 4S店服务宗旨与目标 (4)第二章客户接待与沟通 (4)2.1 接待礼仪与流程 (4)2.1.1 接待礼仪 (4)2.1.2 接待流程 (4)2.2 客户需求分析与沟通技巧 (5)2.2.1 客户需求分析 (5)2.2.2 沟通技巧 (5)2.3 客户关系管理 (5)2.3.1 建立客户档案 (5)2.3.2 客户关怀 (5)2.3.3 客户满意度调查 (6)第三章销售服务 (6)3.1 车型介绍与展示 (6)3.1.1 车型介绍 (6)3.1.2 车型展示 (6)3.2 销售谈判与成交 (6)3.2.1 建立信任 (6)3.2.2 了解客户需求 (6)3.2.3 产品对比 (7)3.2.4 价格谈判 (7)3.2.5 成交签约 (7)3.3 销售后续服务 (7)3.3.1 交车服务 (7)3.3.2 售后关怀 (7)3.3.3 优惠活动推送 (7)3.3.4 客户满意度调查 (7)第四章售后服务 (7)4.1 维修保养服务流程 (7)4.1.1 接车流程 (7)4.1.2 维修保养流程 (7)4.1.3 质量保证与售后服务 (8)4.2 配件供应与价格管理 (8)4.2.1 配件供应 (8)4.2.2 价格管理 (8)4.3 客户关怀与满意度提升 (8)4.3.1 客户关怀 (8)4.3.2 满意度提升 (8)第五章质量管理 (8)5.1.1 质量标准 (8)5.1.2 质量检测 (9)5.2 质量问题处理流程 (9)5.2.1 问题报告 (9)5.2.2 问题分析 (9)5.2.3 问题处理 (9)5.2.4 问题跟踪 (9)5.2.5 问题反馈 (9)5.3 质量改进措施 (9)5.3.1 建立质量管理体系 (9)5.3.2 加强人员培训 (9)5.3.3 优化服务流程 (10)5.3.4 引进先进技术 (10)5.3.5 加强供应商管理 (10)5.3.6 建立客户反馈机制 (10)第六章市场营销与推广 (10)6.1 市场调研与分析 (10)6.1.1 市场需求分析 (10)6.1.2 竞争态势分析 (10)6.1.3 客户偏好分析 (10)6.2 营销策略制定与实施 (10)6.2.1 产品策略 (11)6.2.2 价格策略 (11)6.2.3 渠道策略 (11)6.2.4 推广策略 (11)6.2.5 服务策略 (11)6.3 品牌推广与形象建设 (11)6.3.1 品牌定位 (11)6.3.2 品牌形象建设 (11)6.3.3 品牌传播 (11)6.3.4 品牌维护 (11)6.3.5 品牌创新 (11)第七章人力资源与培训 (12)7.1 员工招聘与选拔 (12)7.1.1 招聘原则 (12)7.1.2 招聘流程 (12)7.1.3 选拔标准 (12)7.2 员工培训与发展 (12)7.2.1 培训计划 (12)7.2.2 培训方式 (13)7.2.3 员工发展通道 (13)7.3 员工激励与考核 (13)7.3.1 激励措施 (13)第八章财务管理 (13)8.1 财务报表与分析 (13)8.1.1 财务报表编制 (14)8.1.2 财务报表分析 (14)8.2 成本控制与预算管理 (14)8.2.1 成本控制 (14)8.2.2 预算管理 (14)8.3 资金筹措与使用 (14)8.3.1 资金筹措 (15)8.3.2 资金使用 (15)第九章信息管理 (15)9.1 信息收集与处理 (15)9.1.1 信息收集 (15)9.1.2 信息处理 (15)9.2 信息安全与保密 (15)9.2.1 信息安全 (15)9.2.2 信息保密 (16)9.3 信息技术应用 (16)9.3.1 信息化管理 (16)9.3.2 互联网营销 (16)9.3.3 大数据分析 (16)第十章企业管理与改进 (17)10.1 企业战略规划 (17)10.2 组织架构与职责划分 (17)10.3 企业文化与团队建设 (17)第一章概述1.1 企业文化及服务理念汽车 4S 店作为汽车行业的窗口，企业文化是企业的灵魂，服务理念则是企业发展的核心。
![[售后服务]服务质量手册](https://img.taocdn.com/s1/m/38642c98767f5acfa0c7cd4d.png)
（售后服务）服务质量手册上海桑宣斯钢琴有限公司质量手册发放编号：文件编号：SXS01-2010发布日期：2010年5月6日实施日期：2010年5月8日版序号：B上海桑宣斯钢琴有限公司质量手册题目:手册和程序批准页版次/修改状态: A/0 文件编号：SXS 页码:1/1编制：陈新根日期：2010.5.3审核：杨伟忠日期：2010.5.5批准：杨伟忠日期：2010.5.6发布日期：2010年5月6日实施日期：2010年5月8日上海桑宣斯钢琴有限公司质量手册题目:目录版次/修改状态:A/0文件编号：SXS页码:1/1目录0-1企业简介0-2公司组织机构图0-3颁布令管理者代表任命0-4质量管理体系职能分配表1.质量管理体系范围1.1适用范围1.2剪裁的细节与合理性2.引用标准3.术语定义和基本原理4.质量管理体系4.1质量管理体系总体概述4.2质量管理体系文件的总要求4.2.1质量管理体系文件的层次划分4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4质量记录控制5.管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.5.1总要求5.5.2职责和权限5.5.3内部沟通5.6管理评审6.资源管理6.1资源提供的总要求6.2人力资源6.3设备设施6.4工作环境7.产品实现(服务提供)7.1服务提供的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发（不适合）7.4采购7.5服务提供过程控制8.测量、分析和改进8.1策划8.2监视和测量8.3不合格控制8.4数据分析8.5改进上海桑宣斯钢琴有限公司质量手册题目:企业简介版次/修改状态:A/0文件编号：SXS页码:1/10-1企业简介上海桑宣斯钢琴有限公司，位于上海市青浦区重固镇北青公路6186号，是专门经销钢琴、乐器及“拉奥特”品牌钢琴的销售服务中心，交通极为方便。
公司是集高科技、新技术于一体的高新技术型企业，主要从事钢琴的开发生产和销售。
银行客户服务中心服务规范手册第一章总则 (4)1.1 制定目的 (4)1.2 适用范围 (4)1.3 服务理念 (4)第二章服务环境 (4)2.1 环境布局 (4)2.1.1 客户服务中心整体环境布局应遵循人性化、高效便捷的原则，以提供舒适、安全、便捷的金融服务环境。
(4)2.1.2 服务中心应设置明确的导向标识，包括入口、业务办理区域、休息区、投诉处理区等，方便客户识别和寻找。
(4)2.1.3 业务办理区域应合理划分，保证各类业务办理流程顺畅，避免拥堵。
同时设立专门的自助服务区，提供自助设备，满足客户自助办理业务的需求。
(4)2.1.4 休息区应设置舒适的座椅，配备必要的休息设施，如饮水机、报刊架等，为客户提供舒适的休息环境。
(5)2.1.5 投诉处理区应设立独立的接待室，保证客户在投诉过程中能够得到及时、有效的处理。
(5)2.2 设施设备 (5)2.2.1 客户服务中心应配备完善的设施设备，包括但不限于以下几类： (5)2.2.2 设备应保持良好的运行状态，定期进行维护和检查，保证设备正常使用。
(5)2.2.3 设备摆放应遵循美观、实用的原则，便于客户使用和操作。
(5)2.3 环境卫生 (5)2.3.1 客户服务中心应保持环境整洁，定期进行清洁和消毒，保证客户在良好的卫生环境下办理业务。
(5)2.3.2 清洁工作应按照以下标准进行： (5)2.3.3 客户服务中心应设立专门的卫生管理部门，负责环境卫生工作的监督与指导，保证环境卫生工作落实到位。
(5)第三章人员管理 (5)3.1 员工素质要求 (5)3.1.1 基本素质 (5)3.1.2 业务素质 (6)3.2 员工行为规范 (6)3.2.1 职业形象 (6)3.2.2 工作态度 (6)3.2.3 服务流程 (6)3.3 员工培训与发展 (6)3.3.1 培训内容 (7)3.3.2 培训方式 (7)3.3.3 员工晋升与发展 (7)第四章客户接待 (7)4.1 接待流程 (7)4.1.1 银行客户服务中心接待工作人员应着装整洁，佩戴工号牌，以亲切、热情的态度4.1.2 接待工作人员应主动询问客户需求，耐心倾听客户陈述，保证了解客户的需求和问题。
水务公司客户服务手册第一章：总则 (3)1.1 公司简介 (3)1.2 客户服务宗旨 (3)第二章：客户服务流程 (4)2.1 客户咨询 (4)2.2 客户投诉 (4)2.3 客户报修 (4)2.4 客户回访 (5)第三章：客户服务人员管理 (5)3.1 员工招聘与培训 (5)3.1.1 员工招聘 (5)3.1.2 员工培训 (6)3.2 员工考核与激励 (6)3.2.1 员工考核 (6)3.2.2 员工激励 (6)3.3 员工服务规范 (7)第四章：客户服务设施与工具 (7)4.1 服务设施配置 (7)4.2 服务工具使用 (7)4.3 设备维护与管理 (8)第五章：客户信息管理 (8)5.1 客户信息收集 (8)5.2 客户信息保密 (8)5.3 客户信息分析 (9)第六章：客户满意度调查与改进 (9)6.1 满意度调查方法 (9)6.1.1 问卷调查法 (9)6.1.2 电话访问法 (9)6.1.3 现场访谈法 (9)6.1.4 网络调查法 (10)6.2 满意度调查结果分析 (10)6.2.1 数据整理 (10)6.2.2 数据分析 (10)6.2.3 结果报告 (10)6.3 持续改进措施 (10)6.3.1 制定改进计划 (10)6.3.2 加强服务培训 (10)6.3.3 优化服务流程 (10)6.3.4 提高设施设备水平 (10)6.3.5 加强信息透明度 (11)第七章：客户关系维护 (11)7.1.1 了解客户需求 (11)7.1.2 提供专业咨询 (11)7.1.3 优化服务流程 (11)7.2 客户关系维护策略 (11)7.2.1 定期回访 (11)7.2.2 开展客户活动 (11)7.2.3 建立客户档案 (11)7.2.4 优惠活动 (12)7.3 客户关系危机处理 (12)7.3.1 及时发觉危机 (12)7.3.2 主动沟通 (12)7.3.3 制定解决方案 (12)7.3.4 落实整改措施 (12)7.3.5 反馈处理结果 (12)第八章：客户投诉处理 (12)8.1 投诉处理流程 (12)8.1.1 接收投诉 (12)8.1.2 分类处理 (12)8.1.3 确定责任部门 (13)8.1.4 调查核实 (13)8.1.5 处理措施 (13)8.2 投诉处理时限 (13)8.2.1 接收投诉后，客服人员应在2小时内完成投诉分类和责任部门分配。
保险公司客户服务质量提升手册第一章：引言 (2)1.1 保险公司客户服务质量概述 (2)1.2 客户服务质量提升的重要性 (2)第二章：客户需求分析 (3)2.1 客户需求识别 (3)2.2 客户需求分类与优先级 (3)2.3 客户需求满意度调查 (4)第三章：服务流程优化 (4)3.1 服务流程梳理 (4)3.2 服务流程优化方法 (5)3.3 服务流程监控与改进 (5)第四章：服务人员培训与管理 (5)4.1 服务人员素质要求 (5)4.2 培训体系构建 (6)4.3 服务人员激励机制 (6)第五章：客户沟通技巧 (7)5.1 沟通渠道选择 (7)5.2 沟通技巧与应用 (7)5.3 客户投诉处理 (8)第六章：服务产品创新 (8)6.1 产品创新方向 (8)6.2 产品创新流程 (8)6.3 产品创新评价 (9)第七章：客户关系管理 (9)7.1 客户关系建立 (9)7.2 客户关系维护 (10)7.3 客户关系评估 (10)第八章：信息技术应用 (11)8.1 信息技术的选择与应用 (11)8.1.1 信息技术选择的依据 (11)8.1.2 信息技术应用策略 (11)8.2 信息系统建设与维护 (11)8.2.1 信息系统建设 (11)8.2.2 信息系统维护 (12)8.3 信息技术在客户服务中的应用 (12)8.3.1 客户服务信息系统的构建 (12)8.3.2 信息技术在客户服务中的应用案例 (12)第九章：服务满意度提升 (12)9.1 服务满意度评价指标 (12)9.2 服务满意度提升策略 (13)9.3 服务满意度持续改进 (13)第十章：服务品牌建设 (14)10.1 品牌定位与规划 (14)10.2 品牌传播与推广 (14)10.3 品牌形象塑造 (15)第十一章：服务风险防范 (15)11.1 服务风险识别 (15)11.2 服务风险预防与应对 (16)11.3 服务风险监控与处理 (16)第十二章：客户服务质量评估与改进 (17)12.1 客户服务质量评估方法 (17)12.2 客户服务质量改进措施 (17)12.3 持续改进与优化 (17)第一章：引言1.1 保险公司客户服务质量概述在当今竞争日益激烈的市场环境中，保险公司的客户服务质量成为了衡量其综合实力和市场竞争力的关键因素。
来电来访记录表说明：1、“报事方式”分为来电、来访、来函； 2、“客户意见”栏内填写“很满意”“满意”“一般”“不满意”；3、“报事类型”填写“报修”、“投诉”、“咨询”、“建议”、“其他”审核人：审核日期：年月日施工人员办证情况登记表房屋装修申请表装修延期审批表装修延期审批表动火作业申请表安全防火措施：1.烧焊人员须持有合格的专业焊接作业证，清除周围易燃易爆物品，配备两支4公斤干粉灭火器以防初期火灾。
2.五不焊：作业环境不安全不焊；焊接设备出现故障不焊；盛装易燃易爆的容器和管道没作处理不焊；工件通过或接触可燃物不焊；无防火监护人不焊。
3.气焊、气割作业时，氧气瓶和乙炔瓶与焊割作业点距离不小于5米。
4.电焊回路线，设专用地线，不准接在建筑及各种管道架上。
5.用火时遇到跑油和可燃气体，就立即停火，并用灭火器及时扑灭。
6.收工时要认真检查并清理现场遗留的杂物，消除火险隐患。
装修许可证钥匙托管委托书本人系海亮项目期幢单元室业主，现将上述房屋装修钥匙把委托海亮项目物业客户服务部保管，并授权项目物业客户服务部用于解决如下问题：1、领房后对本室发现的问题（开发商）进行整改2、空关房的检查3、楼上或楼下业主装修时对本室蓄水或蓄水结果检查上述情况检查如发现问题，开发商可直接从物业客户服务部领取钥匙入室维修整改本人声明并同意：在钥匙托管期间，该房屋室内无任何属于本人个人的物品，本人也不会在该房屋放置个人物品。
否则，若在钥匙托管期间有任何物品遗失，与客户服务部、海亮物业公司及开发商无关，本人承诺承担因此造成的一切损失及责任。
托管期间内，客户服务部仅承担房屋钥匙的保管责任，客户服务部、海亮物业公司及开发商对房屋及房屋内物品、设备的损毁无需承担责任。
本人同意在向物业客户服务部提供本人身份证件原件查验并留存复印件、填写书面领条后领回托管钥匙。
业主（委托人）签字：年月日本人为海亮项目期幢单元室业主，已于年月日收回委托管理的把门匙。
客户服务部经办人签名：业主签收：年月日年月日钥匙借用登记表审核人：审核日期：年月日管理处工作月报年第期从月日至月日为了创造一个优美、舒适、安全、文明的现代居住环境，不断提高我们的管理服务水平，现将我们本月物业管理工作简报呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务工作，敬请您提出宝贵意见。
谢谢！报告内容如下：期间要闻:业务信息:1.物业客户服务部本月零星交房户，全部顺利交房2.本月通过多渠道方式催缴物业费，共收取元3.公共能耗本月共收元4.二次供水本月共收元5.来电来访接待各类信息条，未关闭事项项6.零星过电表户7.业主卡、车卡元8.地上停车位费元9.地下车位费元10.装修押金和装修垃圾清运费元;11.出入证元(包括押金)12.保洁费用：元13.餐费：元14.其他收入元（面砖、上门维修等）15.供暧费用: 元16.各区域遗留问题跟进、处理、回访17.发放小区生活小贴士份、短信平台通知短信条。
内部管理:1、2、3、投诉及建议处理:1、2、3、4、下月工作安排:1.。
2.3.4.5.6.7.8.目前困难及需协调问题: 1.2.一般派工单编号：第一联存根白第二联维修部门绿第三联财务黄第四联客户蓝房屋维保跟踪单编号：文件 编号：HLWY-BD-KHFW -011A/0房屋维保跟踪单编号：客户投诉记录表回访记录表文件编号：HLWY-BD-KHFW -013 A/0回访记录表社区文化活动计划社区文化活动变更申请表社区文化活动方案活动时间：一、活动地点：二、活动目的：三、活动主题：四、活动规则和奖项设置：五、活动组织：六、现场布置：（一）项目一：（二）项目二：（三）项目三：……七、现场执行与控制：1、服务中心负责人掌控活动的整体进度和人员物资调动。
2、现场执行（1）（2）（3）……3、应急预案（1）预案组成员组长：副组长：组员：（2）典型突发事件处理A、B、C、……八、费用预算1、2、3、……共计：元十、效果评估（该项内容填写于《社区文化活动综合评估表》中）1、参与人数是否达到了我们期望值，比例是多少？2、现场气氛及业主对各项活动的热情度如何？3、业主的意见/建议有哪些？4、活动物料、活动费用使用是否合理？在不影响活动效果的前提下，是否还有节约的空间？5、还有哪些可以改进？社区文化活动综合评估表社区文件活动回访记录表社区文化活动回访记录表装修登记表房屋装饰装修进场交验表年月日注：1、此表在业主、装饰公司装修备案时由管理人员陪同填写，一式三份，三方各执一份；2、对交验的项目，根据交验情况填写接收和其它要求。
装修现场巡查记录表装修违章整改通知书第一联存联装修违章整改通知书第二联客户联违规装修施工责任承诺书致：物业管理处本人是小区栋室业主/住户，委托为上述单元装修。
装修内容：属违规施工。
现本人及所委托的装修负责人承诺：对因此而导致的一切事故及损失，本人愿承担完全责任。
特此承诺！承诺人（业主签字）：承诺人（装修负责人签字）：年月日房屋装饰装修竣工验收表幢单元室业主姓名：联系电话：装修单位：负责人：联系电话：验收日期：年月日编号：房屋装饰装修退款申请表入住声明本人为【海亮xxxx】期幢单元室房屋业主，已于年_____月日办理入住手续，已收到《居家指引》、《装修服务手册》等物业管理规定并已仔细阅读。
从本《入住声明》签署之日起，本人及家人自愿遵守国家、省、市和【海亮XXXX】小区有关的物业管理规定，按时足额交纳水、电、电视收视、袋装垃圾清运、物业服务等费用。
愿意与小区全体业主/住户及海亮物业管理公司一起，共同营造安宁、优美、舒适、和谐的居家、休息环境。
请在下表登记确认已领取的物品业主签名：委托代理人签名：经办人签名：年月日年月日区域防火责任书消防工作重于泰山。
为认真贯彻“谁主管，谁负责”的消防工作原则和“预防为主，防消结合”的消防工作方针，积极落实消防岗位责任制，努力搞好群防群治，维护小区安全，为本区域防火责任人，现将有关责任达成如下协议：一、区域防火责任范围：期幢单元室二、区域防火责任人：1.协助小区搞好消防工作，共同维护小区防火安全。
2.负责本区域范围内的防火工作，确保本区域的安全。
3.认真贯彻执行《中华人民共和国消防条例》和其他消防法规。
4.协助管理处保护好本小区公共场所的消防设备、设施及爱护消防器材。
5.及时进行消防检查，改善消防设施，把火灾事故消灭在萌芽中。
6.审核、上报本区域装修工程，纠正和处理本区域的违反消防法规的现象和行为。
三、本责任书一式两份，由管理处及区域防火责任人各执一份。
四、责任书经双方盖章后签字后生效。
区域防火责任人（业主/公司授权人）（签章）年月日管理处（签章）年月日房屋查验记录单常居情况登记表房号：项目幢单元室购房合同号：海亮物业管理有限公司项目名称：单元号：栋室客户姓名：日期：年月日催款通知书REMINDER（1）根据本司记录，贵司/阁下之欠交款等迄今未付，本处唯恐贵司/阁下事务繁忙，一时遗忘，现特函通知，欠款必须于当月缴付，逾期将从当月首日起计收欠交款总额每日0.03％的滞纳金，为避免不必要的损失，本处诚请贵司/阁下尽快缴清上述欠款。
若贵司/阁下已付清上述款项，请毋需理会本通知书，如有任何查询，请致电以下电话联系。
欠款费用清单OUTSTANDING LIST海亮物业管理有限公司管理处联系方式：电话：传真：银行账户：海亮物业管理有限公司帐号：开户行：特别提示：银行交费请注明业主房号、交费时间段（嘱咐银行打印完整）并将凭证传真至物业客户服务部。
海亮物业管理有限公司项目名称：单元号：栋室客户姓名：日期：年月日催款通知书REMINDER（2）我司曾致贵司/阁下催款通知书，但有关费用迄今未付，按照小区管理公约，贵司/阁下除需缴付单元管理费等有关费用外，尚需缴付有关逾期管理费的滞纳金，利率为每日0.03％，为避免持续产生逾期欠款之滞纳金，本司诚请贵司/阁下尽快缴清上述欠款。
若贵司/阁下已付清上述款项，请毋需理会本通知书，如有任何查询，请致电以下电话联系。
欠款费用清单OUTSTANDING LIST海亮物业管理有限公司管理处联系方式：电话：传真：银行账户：海亮物业管理有限公司帐号：开户行：特别提示：银行交费请注明业主房号、交费时间段（嘱咐银行打印完整）并将凭证传真至物业客户服务部。
海亮物业管理有限公司项目名称：单元号：栋室客户姓名：日期：年月日催款通知书REMINDER（3）我司曾致贵司/阁下催款通知书，但经查后有关费用迄今仍未付清，如贵司/阁下于7日内仍未付清欠款，我司将把欠费催缴事宜交律师处理，有关牵涉之律师费及手续费亦须由贵司/阁下承担。
贵司/阁下定须注意欠款之逾期滞纳金将因累积欠款金额增加及逾期时间增长而增长，因而增加额外负担。
现附上欠款费用清单，谨请尽快缴清所有欠款。
若贵司/阁下已付清上述款项，请毋需理会本通知书，如有任何查询，请致电以下电话联系。
欠款费用清单OUTSTANDING LIST海亮物业管理有限公司管理处联系方式：电话：传真：银行账户：海亮物业管理有限公司帐号：开户行：特别提示：银行交费请注明业主房号、交费时间段（嘱咐银行打印完整）并将凭证传真至客户服务部。
巡查人/日期：审核人：巡查人/日期：审核人：有偿便民服务项目及相关收费标准项目：有偿便民服务活动记录表代收邮件委托书由于本人、本人家庭成员及本人户内其他人员不便于收取所有信件包裹，特委托海亮物业管理有限责任公司管理处（以下简称管理处）代收本人、本人家庭成员及本人户内其他人员的所有信件包裹，本人承诺此协议得到以上人员的认可。
本人承诺本人、本人家庭成员及本人户内其他人员已正确全面的了解以下内容及含义：1.由于代收信件包裹的服务内容未在物业服务合同中约定，不属于物业服务范畴，管理处亦未作出任何承诺，且代收行为均为免费无偿。
2.管理处对代收的信件包裹尽一般保管义务，即：代为签收、通知收件人、由收件人签收；3.非服务中心过失导致的信件包裹损毁丢失，服务中心不承担任何责任。
4.委托人领取邮件时应接受客服助理的身份核实。
5.由于管理处无特殊保管环境，对特殊物品（包括但不限于：贵重物品、易碎易损物品、易变质物品、需冷/热保存物品等）的损毁丢失或变质，管理处不承担任何责任。
6.因人员场地限制，对于所代收信件包裹，服务中心只保管30天，除非另有约定。
超过此期限，管理处不再负保管义务。
7.根据委托人的预留信息，以电话等形式通知收件人，因收件人原因未及时前来领取邮件或因确实无法联系而导致拖延或造成损失的，由委托人承担。
8.委托人签署本委托书前应认真阅读并了解《管理处邮件收发管理制度》，一旦签署本委托书表示其认可上述管理要求的内容。
委托人：房号：联系电话：1.2.日期：年月日邮件收发登记录表领取邮件温馨提示尊敬的业主：您的邮件已于年月日在管理处登记接收，客户服务部工作人员已多次与您联系，仍未能得到回应，请您在10天内到管理处领取或联系管理处工作人员。
