中国人保客户节

中国人民健康保险股份有限公司社会责任报告中国人民健康保险股份有限公司（以下简称中国人保健康或公司）秉承中国人保“人民保险，服务人民”的光荣传统，本着“心系人民，健康中国”的社会责任，践行“健康保障+健康管理”的经营理念，积极参与国家多层次医疗保障体系建设，始终致力于为广大民众提供健康保险和健康管理服务，积极履行企业社会责任，将公司的发展与经济发展、社会建设、民生进步等紧密联系起来，努力实现社会效益与经济效益的和谐统一。

2011年，中国人保健康实现规模保费103.14亿元，同比增长10.9%，健康保险市场份额保持行业第三位，标准保费和规模保费分别位居全国人身险公司第九位和第十一位。

一、科学发展、稳健经营，认真履行经营管理责任2011年，中国人保健康认真贯彻中国保监会的总体要求，深入落实中国人保集团新的发展战略和各项决策部署，积极应对错综复杂的发展形势和前所未有的严峻挑战，全力推动各项工作的落实，实现了业务拓展平稳有序、经营成本控制良好的经营目标。

（一）加强市场研判和业务企划，实现业务持续健康发展中国人保健康密切关注保险市场发展动态，及时、主动调整业务发展策略，积极开展业务推动，充分调动分支机构和销售队伍的积极性，推动业务持续健康发展。

大力发展政府委托业务，持续推进政府委托业务二次开发，积极推进适应人保健康特点的个险业务发展模式，有效应对银保新政，不断强化银行渠道合作关系，积极开展人保集团内交叉互动工作，探索开拓新的业务领域，实现公司业务平稳有序发展、短期险业务和长期险业务协调推进、新单标准保费快速增长的良好格局。

（二）大力推行低成本发展策略，强化成本管理和风险管控，努力提高经营效益1.持续改善业务质量。

加强业务风险评估和业务质量监控。

大力推广具有自主知识产权的、与医疗机构和社保机构医疗数据实时共享的“医保通”、“社保通”系统。

完善医疗服务巡查机制，加大医疗审核和重大案件调查力度，降低不合理医疗费用支出。

2024年保险公司个人年终总结范文营销二部收展渠道____年半年以来在公司经理室的正确领导和支持下，紧密围绕市公司总经理室____的“保增长，调结构，防风险，促稳定”的工作指导方针，全体收展内外勤人员不断进取，共同奋斗经过半年的努力各项主要工作取得了必须的效果。

一，坚决用心调整保费结构，提高保费内涵价值，稳定收展队伍。

进入____年以来，收展部紧密围绕公司工作指导方向，以____年期及以上期交产品为____年的主要业务指标，深挖____年期及以上期交产品的卖点及价值，及时向全体收展伙伴____宣导，销售____年期及以上产品的好处，全体收展伙伴用心响应，截止____月____日，二部收展部已完成____年期及以上险种保费为____万，完成全年计划的____%，按时完成了市公司要求的____%的半年进度。

透过半年的____年期及以上险种的销售，在提高公司内涵价值的同时对稳定队伍起到了用心作用，很多收展伙伴透过销售以上险种认清的寿险保障的本质，也在公司的广大孤单客户资源中很好的树立的公司的美誉度。

二，夯实组织基础，扩大组织发展，建立三高团队。

组织人力发展是寿险不断发展主题。

____年以来收展部深刻认识到这一点。

在年初就用心透过人才市场，网络招聘，同业引进等方式加大增员力度，经过努力收展部持证人力从年初____人，发展到目前____人，超额完成市公司半年人力发展要求，基本完成全年____人的发展目标。

在增员的同时严格加大筛选，为打造三高团队输送优秀人才，同时加大培训力度，打造专业化销售队伍。

三，倡导共同创富，树立典型带动，人人成功创富。

万众创富大赛这一省公司的重要举措，对一线全体营销人员起到了十分有力的促动作用。

进入____年我收展部认真分析往年经验，总结出模范带动的用心作用，个性是收展这一队伍，如何在年轻化的队伍中树立标杆，带动全体收展伙伴创富成为今年增员，留员的工作重点。

加大对新人的培育工作，设专人跟进所有入司新人，各层级主管紧密配合的思路。

工作带来很大压力。

也正是在这个时候，最能集中体现出保险公司的服务能力和服务客户的态度。

因此，为了在十一黄金周期间给广大自驾游客户提供更加有力的安全保障和服务便利，我们在全国范围的重点旅游线路和旅游景区推出了这项活动，将大幅提升黄金周期间保险服务的质量和水准。

”据介绍，十一黄金周自驾游客户服务行动，还为全国各地的人保客户提供8+X服务。

“8”是指保险事故快速处理、事故救援、故障救助、伤员救助联动、应急加油、安全检测、行车导航、旅游提示；X是指人保财险各地分支机构结合本地实际自主创新推出的其他服务。

活动期间，人保财险将在全国范围集中调配客户服务和理赔人员，在景点周边设置保险服务站，与修理厂、加油站、医院、收费站、气象台、救援机构等单位建立联动机制，在客户需要帮助的时候随时为客户提供帮助。

保险专家贺宁毅认为，假日营销属于特定时段的特色销售，要突出假日特点，要认清客户在假日里的保险需求状态，开发出符合客户需求、市场对路的产品。

此次人保财险针对自驾游客户推出的服务产品，非常对路，是一种服务创新。

借力奥运，展示形象中国人保财险首届客户节还开展了客户体验周活动，邀请客户参观人保财险的营业职场、呼叫中心、定损中心等服务窗口，切身体验人保财险的服务过程，了解保险的各个流程。

蒋新伟表示，客户最怕营销人员在宣传保险时，说得好似一朵花，投保过后无人管、无人问，理赔时则是推三阻四，有时保户往返跑了无数次也没有一个结果。

因此人保财险要做好每一个环节的优质服务，提高服务质量和效率，真正体现“以客户为中心”的经营理念，改变保户对人保财险的不良印象。

中国人保财险一向重视客户服务工作，在多年的经营实践中，逐渐形成了一套有自身特色的服务体系，在业内多次获得客户关怀大奖、最佳呼叫中心等荣誉称号。

人保财险的95518服务专线现有线路3000多条，年均呼叫量为6000多万，是国内保险业最大的呼叫中心。

从2005年开始，人保财险继续以强化品牌、提升服务为宗旨，在全系统开展声势浩大的服务提升行动─金牌服务工程。

保险公司销售团队心得1今年以来，根据总经理室分工，我分管办公室、车辆保险部和销售管理部、法律部/合规部、出单管理中心五个部门，以平定支公司、冠山营销服务部为蹲点包片单位。

在工作上，我坚持以“后台支撑前台，内务服务业务，分工不分先后”作为分管工作的立足点和出发点，与部门经理、基层负责人一道，积极制定工作计划，认真梳理工作重点，准确把握工作节奏，稳步推进工作进程，为党委、总经理室的科学决策，为业务部门的工作实践，为基层公司的业务发展，提供了充分的支撑和保证。

一、办公室恪守“服务承诺”，协调组织、综合服务能力明显提升办公室对于确保政令上传下达，保证工作协调落地，提高机关效率效能，具有与业务工作同等重要的作用和意义。

因此，我要求办公室要在协调组织能力和综合服务水平上有新提高和新突破。

一年来，办公室成功组织了“首季过亿庆功大会暨二季度超亿启动仪式”、“年中超2亿引领发展全员唱红歌感怀党恩”年中总结大会暨歌咏比赛、“2014年工作总结表彰暨职工文艺汇演”等大型会议，协助理赔中心成功举办了“携手中国人保共享世博亚运”客户节，以及配合各兄弟部门进行会议接待和后勤服务，均取得了良好成效，受到了党委、总经理室的高度赞扬。

一年来，办公室积极打造创新、高效、勤俭、务实的服务型办公室，为系统上下提供更为满意的综合保障服务。

_完成了上级公司各位领导莅临阳泉的接待工作。

单证和档案管理工作得到了省公司单证档案管理检查组的高度评价。

二、车辆保险稳健中求创新，继续发挥业务发展主导作用车辆保险部是业务发展前沿端口，直接指导公司主要业务发展方向，为此，我多次在会上强调，在转型发展的进程里，车险一定要坚持一个中心，把握两个重点，实现三大目标，提高四项能力。

要坚持发展优质业务，将传统业务新兴化，积极探索车险部改革，充分发挥部门的职能作用。

给基层公司铺路搭桥，协调工作，全力做好业务拓展工作，积极主动规范市场，认真落实保监会70号文件，开展规范市场秩序自查自纠。

保险公司策划方案篇一:保险公司活动人保财险河南省分公司20XX年客户节活动实施细则按照集团公司、总公司总体部署,中国人民保险20XX年客户节将于5月18日启动。

为贯彻落实“以客户为中心”转型战略,与兄弟公司一起,打造PICC第一服务品牌,特制定本实施细则。

一、总体思路遵照集团公司、总公司的总体要求,贯彻落实“以客户为中心”转型战略,与各兄弟公司一起,借助客户节品牌影响力,共同构建中国人民保险核心竞争力,以服务促发展,提升客户的满意度和忠诚度。

二、活动主题活动主题:倾听您的心声,服务您的需求加强与客户的互动,密切客户关系,倾听客户需求,改进客户服务,研究开发更多具有市场竞争力的个性化产品和服务,传播“做客户信赖和满意的保险公司”的理念。

三、活动时间活动时间:20XX年5月18日-7月18日(“十一”黄金周客户自驾游等活动除外)特别说明:集团公司和总公司的各项活动分阶段推进,不局限于两个月的时间,我省将按照活动要求,分批次推进,将各项活动落实到位。

四、服务主题20XX年客户节面向社会推出六项主题活动:“多快好省”理赔服务嘉年华;“I车I自然”人保之友俱乐部活动;“人保在行动”公益系列活动;“客户节一起玩‘绿聚人’ 吧!”活动;“走出去、请进来”活动;“十一”黄金周客户自驾游服务活动。

(一)“多快好省”理赔服务嘉年华 1.开展“多快好省”理赔服务宣传日活动7月8日,借助“全国保险公众宣传日”,在全系统开展“多快好省”理赔服务宣传日活动。

集团公司和总公司领导将在宣传日当天,参与部分地区的宣传日活动。

根据我省实际情况,对保险公众宣传日活动作如下部署:一是省公司将于宣传日当天在郑州市区组织保险宣传活动,相关部门人员现场对客户提问进行解答,省公司领导参与,并邀请主流媒体进行全程报道。

二是各市分公司要高度重视、统一部署,组织辖区内各级分支机构,通过在社区、街道、农村、学校、公司营业场所,悬挂横幅、展架,设置咨询台等形式,重点宣传公司“多快好省”理赔服务举措、历年重大赔案、理赔知识等,增强公众对“多快好省”理赔服务品牌的了解和认知。

老客户答谢会致辞(15篇)无论是身处学校还是步入社会，大家对致辞都再熟悉不过了吧，致辞具有能伸能缩，可以随时调整的特点。

那么你有真正了解过致辞吗？以下是小编为大家收集的老客户答谢会致辞，希望能够帮助到大家。

老客户答谢会致辞1尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们：大家好！今天，我们满怀收获的喜悦，借xx大酒店这个宝地，欢聚一堂，举行xx公司20xx年终客户答谢会。

非常感谢大家的拨冗光临，首先，我代表xx公司及全体员工，并以我个人的名义向在百忙中出席今天会议的各位领导、嘉宾、各位新老客户朋友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢！岁月如歌，跋涉似舞，已经过去的20xx年，是不平凡的一年，也是我们xx人挑战自我、超越自我的一年。

通过公司全体员工的共同付出，及在座各位新老朋友的支持、帮助下，20xx公司销售达到xx万元。

今天会议的主题是“xx”，我们希望通过本次会议再一次和各位新老朋友进行深入的沟通、交流，增进我们双方的信任，加强我们之间的合作，同时与各位新老朋友一起分享我们xx在20xx年取得的丰收与喜悦，通过本次会议，向大家展示我们的企业文化、团队精神及品牌价值，以提升我们xx在行业中的影响力，当然，最重要的是通过本次会议对多年来一直关心、支持xx公司发展的各级领导、各新老客户朋友表达我们真诚的感恩之心。

展望20xx年，随着国家医改的进一步深入、医用耗材集中招标采购的推进，机遇与挑战并存，我们希望在政府及上级领导机关的正确引导下，依法经营，加强纳税，以回报政府与社会，我们希望给各级医疗机构提供更多、更好的产品，提升服务质量，更好的为医疗健康事业服务，同时也希望进一步加强与各批发商客户及零售终端的合作，为你们提供更多质优价廉的经营品种。

最后，祝大家身体健康、万事如意！谢谢大家！老客户答谢会致辞2尊敬的各位领导、嘉宾及在座同事：大家晚上好！今天，我们怀着喜悦的心情，在这里欢聚一堂，举行我们xx公司年终答谢会，我代表xx公司，并以我个人的名义向出席今天活动的领导、嘉宾、全体职工表示热烈的欢迎和衷心的感谢！首先，要感谢前来参加晚宴的院领导，长期以来对我们xx公司工作上的指导与支持，感谢机关各职能部门的大力协助，使我们顺利完成了各项工作指标。

领导自己的致辞稿5篇领导自己的致辞稿1 女士们、先生们、同事们、朋友们：大家晚上好!今日，我们相约在清雅怡人的三角湖畔，相聚在辞旧迎新的完美时刻，畅所欲言，为公司波澜壮阔的改革发展事业谏言献策，我们心潮澎湃，百感交集。

荣耀与职责赋予了我们新的使命，未雨绸缪，我们又要踏上新的征程。

用智慧创造价值是我们一贯的宗旨，更高、更快、更强是我们永恒的追求，打造国际型工程公司，完善法人治理结构，我们任重道远。

贯彻以人为本的管理理念，推行以能为本的管理机制，创造最佳业绩，促进河蟹氛围，我们责无旁贷。

在此，我倡议，全体同仁在新的一年里再接再厉，再创佳绩，再上台阶，再谱新篇，我坚信，公司的史册将记载我们的宣言，公司的丰碑将铭刻我们的烙印。

领导自己的致辞稿2 尊敬的各位领导：十分感激在座的各位领导能够给予我这份殊荣，我感到很荣幸。

心里无比的喜悦，但更多的是感动。

真的，这种认可与接纳，让我很感动，我觉得自我融入这个大家庭里来了。

自我的付出与表现已经被回报了最大的认可。

我会更加努力!在此，感激领导指引我正确的方向，感激同事耐心的教授与指点。

虽然被评为优秀员工，我深知，我做得不够的地方太多太多，尤其是刚刚接触__这个行业，有很多的东西，还需要我去学习。

我会在延续自我踏实肯干的优点的同时，加快脚步，虚心向老员工们学习各种工作技巧，做好每一项工作。

这个荣誉会鞭策我不断提高，使我做得更好。

事业成败关键在人。

在这个竞争激烈的时代，你不奋斗、拼搏，就会被大浪冲倒，我深信：一分耕耘，一分收获，只要你付出了，必定会有回报。

从点点滴滴的工作中，我会细心积累经验，使工作技能不断地提高，为以后的工作奠定坚实的基础。

让我们携手来为__的未来共同努力，使之成为最大、最强的__。

我们一齐努力奋斗!最终，祝大家工作顺心如意，步步高升!我敬大家!领导自己的致辞稿3 尊敬的阿訇、各位穆斯林朋友们、同志们：在这秋风送爽的美好时节，我们满怀喜悦，欢聚一堂，共同庆祝广大穆斯林同胞的盛大节日——开斋节。

“满意在人保”主题活动理赔服务实施细则内容：一、理赔服务实施细则（一）制定统一的服务规范理赔服务人员必须认真学习，严格遵守《理赔服务规范》（详见附件）。

在标准化服务方面做到着装规范整洁、整齐划一；在电话交流、现场查勘、客户接待等场合使用规范化服务用语，做到礼貌、热情；在理赔各环节行为当中做到在切实维护客户利益，为客户着想的同时，坚守工作原则，严守理赔纪律。

（二）严格落实执行“客户节”各项理赔服务举措按照“客户节”活动实施方案在全市系统内执行落实以下车险理赔服务：1．车辆损失1万元以下案件1小时内通知赔付在全市范围实行：单车或双车事故，不涉及人伤、物损的车险赔案，损失金额在10000元以下（含），客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。

2．全国范围内故障车辆免费救援服务对在人保财险投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打救援服务专线电话4008195518享受到免费救援服务。

其中VIP客户全年可享受不限次免费故障车救援服务，普通客户全年可享受1次免费故障车救援服务，拖车免费范围为50公里。

送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。

3．VIP客户手机自助理赔服务对于我公司车险VIP客户，通过自己的手机（可以安装使用的手机型号将随时更新发布），完成小额车损案件快捷自助理赔。

即对于出险后不涉及人伤、物损案件，VIP客户在工作日可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。

4．四海通行通过人保财险“异地出险、就地理赔”服务网络的运行，为在我公司投保机动车辆险的异地出险客户提供更加快速、便捷的“代查勘、代定损和代赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受到公司从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。

人保电话车险的品牌黏性作者：马驰来源：《新营销》2012年第06期2007年InterBrand Group联合Business Week列出了当时全球100个最有价值的品牌，如今其中60%的品牌消失了。

在激烈的竞争中，品牌资产是所有营销变量中最能体现差异化的，而品牌生命周期则考验着品牌资产的价值。

企业都希望延长品牌生命周期，这就产生了品牌年轻化的需求。

品牌年轻化是重新提升品牌资产价值的重要来源，而品牌忠诚度的提高则是品牌资产价值提升的最佳标志。

目前，随着经济支付能力的提高，年轻消费者日益成为电话车险的目标客户群体。

如何挖掘这部分人群的价值，并使其与品牌年轻化发生联系，同时维持老客户对品牌的忠诚度，考验着电话车险企业的营销能力。

人保电话车险一方面以服务提升品牌形象，加强与老客户的情感联系，提高老客户的转换成本；一方面利用微博等新媒体进行品牌传播，不断获取年轻客户。

服务升级：提高老客户的转换成本打造客户忠诚度，关键就是提高客户的转换成本，也就是说如果客户想选择其他竞品时，要付出一定的成本。

其转换成本分为程序、财务和情感三个层面。

程序转换成本是指客户耗费的时间或精力成本。

财务转换成本则是指转换品牌造成客户的财务成本支出。

而情感转换成本更多是指个人的关系或品牌关联方面的影响。

当客户对某个品牌特别有好感，认同其理念，如果转换其他品牌后，从内心缺乏认同感，情感方面就不能接受。

所以，人保电话车险在提高客户忠诚度、提高客户转换成本方面，主要是提高客户情感转换成本，通过优质服务与客户进行深入紧密的互动沟通，进行情感层面的交流，让客户对人保电话车险品牌产生情感认同，进而形成客户忠诚度。

保险产品是以服务为核心的，而服务是关系到客户是否持续购买和形成品牌忠诚度的关键。

中国人保客户节就是以提升服务品质和提高客户满意度为目标催生的产物。

作为中国人保每年最为重视的活动项目，中国人保希望在每一年发现问题、解决问题的过程中，与客户互动沟通，不断完善服务架构，提高服务品质。