游戏运营管理课程体系介绍

盛大“游戏式管理”体系上海盛大网络发展有限公司（以下简称盛大）成立于1999年11月，凭借雄厚的游戏运营能力、先进的技术开发支持和专业的优秀员工队伍，为用户提供专业、体贴的娱乐服务，使其最大限度地享受到互动娱乐带来的乐趣。

目前，盛大已经从原先的网络卡通、游戏运营转变成集产品研发、产品运营、产品销售为一体的综合性互动娱乐企业，并独创了盛大特有的运营模式、销售模式和管理模式，截至2006年底，盛大拥有6亿个游戏注册用户。

持续保持快速增长的盛大，坚持以随时革新的先进技术为支撑，不断强化内部运营能力，提升服务质量，培养员工队伍，始终保持不断服务于社会、服务于客户、服务于员工的理念，努力打造互动娱乐产业中的巨型航母。

2004年5月，随着成功登陆纳斯达克，盛大一跃成为中国互联网行业最具品牌和影响力的企业之一。

在上市之后，盛大又成功实现了商业模式的转变，而且在人力资源管理上，随着原索尼中国人力资源副总裁张燕梅的空降，开始了与时俱进的进化，为盛大的快速发展提供了有力的保证。

最大的变化就是其人力资源管理体系结合传统管理及自身业务发展特点，独创新招地发展出了一套全新的管理机制——游戏式人力资源管理体系。

游戏式人力资源管理体系跟传统模块式人力资源管理体系大不相同，它将游戏的某些特点嫁接到人力资源管理中，紧密结合公司自身的业务特点和员工的需求,让员工有一种耳目一新的感觉。

传统的人力资源管理模式，通常会从模块化的角度去做，比如根据公司的未来发展战略考虑如何招聘、如何培训、如何进行绩效考核等问题；但盛大在传统模块都已经做得非常扎实的基础上，又创新性地将人力资源管理的各个模块用游戏式管理思想打通，最终形成了现在独特的游戏式人力资源管理体系。

游戏式管理为什么？对比游戏的吸引力，HR开始反思对于业务发展，盛大的高层认为，作为一家娱乐互动企业，“内容为王”是最重要的第一原则；第二个原则就是“用户是上帝”，只要企业抓住并满足用户的需求，用户就会给企业相应的回报；第三个原则是“要更加有效地发现和开发人才”。

网络游戏运营计划培训网络游戏是目前非常流行的一种娱乐方式，每年都有大量的新游戏上线。

为了让游戏能够顺利上线并吸引更多的玩家，一个完善的运营计划是必不可少的。

下面将介绍一个完整的网络游戏运营计划，并详细说明培训的内容。

一、游戏特点和目标群体分析首先，运营团队需要对游戏的特点和目标群体进行分析。

通过分析游戏的类型、题材、玩法等，确定游戏的定位和目标群体。

例如，如果这是一个角色扮演游戏，那么目标群体可能是喜欢挑战、喜欢团队合作的年轻人。

二、市场调研和竞品分析市场调研和竞品分析是非常重要的步骤。

运营团队需要了解市场上类似游戏的情况，并根据竞品的特点和运营策略，制定相应的计划。

市场调研可以通过问卷调查、访谈等方式进行，竞品分析则可以通过玩过相似游戏或者查阅相关资料来进行。

三、运营策略制定基于游戏特点和目标群体分析，以及市场调研和竞品分析的结果，运营团队需要制定相应的运营策略。

运营策略包括游戏推广、用户活动、社区建设、客服支持等方面。

例如，可以通过线上线下广告、社交媒体宣传等方式来推广游戏；可以举办线上线下的活动来增加用户黏性；可以建立游戏官方社区来促进用户交流等等。

四、用户数据分析用户数据分析是运营过程中非常重要的环节。

通过对用户行为、消费数据的分析，可以了解用户的需求和行为习惯，进而针对性的制定运营策略。

例如，通过分析用户的消费习惯，可以优化游戏内的商城设计；通过分析用户的游戏行为，可以调整游戏的平衡性和难度等。

五、培训内容为了使运营团队能够顺利地执行运营计划，培训是必不可少的。

培训内容包括以下几个方面：1.游戏基础知识培训：包括游戏的类型、题材、玩法等基本知识，以及游戏产业的发展趋势、游戏市场的竞争概况等。

2.市场调研和竞品分析培训：教授市场调研的方法和技巧，以及竞品分析的要点和步骤。

3.运营策略制定培训：介绍运营策略制定的原则和方法，以及常用的运营策略，如推广活动、用户活动、社区建设、客服支持等。

4.用户数据分析培训：教授用户数据分析的技术和方法，以及如何根据分析结果制定运营策略。

《电子竞技俱乐部管理与运营》课程标准第一部分课程基本信息一、课程代码课程代码暂空二、课程类型A类三、课程属性专业课（专业核心课）四、课程学时36学时五、课程学分2学分六、适用专业电子竞技运动与管理专业第二部分课程概述一、课程性质《电子竞技俱乐部管理与运营》是电子竞技运动与管理专业一门重要的专业基础课程，是电子竞技体制完善发展过程中的一大产物，也是促使电子竞技赛制发展和信息传播的重要力量。

作为电子竞技运动项目的核心主体之一，众多电竞俱乐部既继承和发展了传统体育项目的解说形式和技巧，还融入了互联网技术和电子竞技的自身特点，既包含了电竞俱乐部管理的基本概况，也包括电竞俱乐部的各部门运营的理论基础和实践基础，并对电竞俱乐部未来的发展方向做出展望。

将电竞俱乐部管理推向一个更加时尚、更加娱乐、更加快捷、更加多元的领域。

二、课程任务《电子竞技俱乐部管理与运营》主要介绍职业电子竞技俱乐部的历史、发展、管理体系、运营模式等。

现阶段，大众对于电子竞技俱乐部的认识尚不全面，因此通过大量案例、素材分析，使学生对于电竞俱乐部的相关知识有较全面的了解，培养相关技能，为后续课程的学习奠定基础。

三、课程设计思路1、在课程内容方面：以培养电竞俱乐部运营管理理论知识结合实践分析为核心，统筹选取与设计课程教学内容，突出普适性、实用性和针对性。

课程内容既适合学生已有的知识结构，确保理论与实践相统一，基础知识和应用知识相统一，注重各课程之间的相互呼应，同时突出学科领域的最新进展。

2、在教学方法方面：根据形态学科的课程特点，充分运用信息化教学手段和电子竞技实训室进行实践的条件，增强学生的感性认识。

在介绍总体俱乐部概况的过程中，结合国内外电子竞技俱乐部的实际案例分析总结。

采用项目导向、任务驱动等教学设计，创设学习情境，坚持以实践为本，全面实行理实一体化教学，加强学生的专业技能培养，突出实践性、开放性和职业性。

3、在教学效果方面：选取与设计科学合理的评价形式，构建全方位、多元化的考核评价体系，加大形成性考核的力度，突出专业能力考核。

游戏运营教程教案第一章：游戏运营概述1.1 课程目标：使学生了解游戏运营的基本概念和流程。

1.2 教学内容：1.2.1 游戏运营的定义1.2.2 游戏运营的流程1.2.3 游戏运营的关键环节1.3 教学方法：讲解、案例分析第二章：游戏市场分析2.1 课程目标：使学生掌握游戏市场分析的方法和技巧。

2.2 教学内容：2.2.1 市场分析的基本方法2.2.2 游戏市场的特点和趋势2.2.3 竞品分析2.3 教学方法：讲解、案例分析、小组讨论第三章：游戏产品策划3.1 课程目标：使学生了解游戏产品策划的基本知识和技巧。

3.2 教学内容：3.2.1 游戏产品策划的定义和流程3.2.2 游戏产品策划的关键环节3.2.3 游戏产品策划案例分析3.3 教学方法：讲解、案例分析、小组讨论第四章：游戏运营推广4.1 课程目标：使学生了解游戏运营推广的方法和技巧。

4.2 教学内容：4.2.1 游戏运营推广的基本方法4.2.2 游戏运营推广的渠道和策略4.2.3 游戏运营推广案例分析4.3 教学方法：讲解、案例分析、小组讨论第五章：游戏运营数据分析5.1 课程目标：使学生了解游戏运营数据分析的方法和技巧。

5.2 教学内容：5.2.1 游戏运营数据分析的基本方法5.2.2 游戏运营数据分析的关键指标5.2.3 游戏运营数据分析案例分析5.3 教学方法：讲解、案例分析、小组讨论第六章：用户运营管理6.1 课程目标：使学生理解用户运营的重要性，并掌握基本的用户运营管理策略。

6.2 教学内容：6.2.1 用户运营的概念与重要性6.2.2 用户运营管理的基本策略6.2.3 用户运营案例分析6.3 教学方法：讲解、案例分析、小组讨论第七章：社群运营管理7.1 课程目标：使学生了解社群运营的概念，并掌握社群运营管理的方法。

7.2 教学内容：7.2.1 社群运营的定义与重要性7.2.2 社群运营管理的方法与技巧7.2.3 社群运营案例分析7.3 教学方法：讲解、案例分析、小组讨论第八章：游戏内容更新与维护8.1 课程目标：使学生了解游戏内容更新与维护的重要性，并掌握相关策略。

《运营管理》教学大纲编制单位：金审学院编写人（执笔人）：李卫东审核人：***编制时间：2013年2月课程说明部分一、课程概述：（一）课程介绍本课程是经管类各专业的主要专业课程，也是工程类各专业的选修课程之一。

本课程的教学目的在于使学生掌握生产与运作管理的基本概念，原理和方法。

要求学生在牢固掌握传统的生产与运作基本理论与方法基础上，进一步了解生产与运作管理学科的最新发展，了解本课程最新理论和方法。

结合课程设计和企业实习，使学生具备灵活利用本课程知识分析和解决现代制造和服务企业生产运作系统问题的实际操作能力。

（二）教学目标通过对该课程的学习，掌握运营管理的基本理论、知识体系、方法，并能灵活运用于各类组织的运营管理实践，解决组织中的运营问题，为各类组织提高运营管理水平、提高经济效益、实现组织的可持续发展服务。

为各类组织培养需要的运营管理人才服务。

（三）课程性质《运营管理》是企业管理专业的专业主干课程，是工商管理专业的必修课。

学生掌握该课程的理论知识与方法对完善工商管理专业的知识结构体系，有效学习其它各门专业课有重要的作用。

（四）适用对象2011级金审物流管理专业（五）预修课程《管理学》、《运筹学》、《统计学基础》二、课时分配：（一）课时分配说明2011级金审物流管理两个班级的课时要求相同，均为54学时。

（二）课时分配正文部分第一章基本概念【本章教学目的和要求】：通过学习，使学生掌握生产运作系统的基本概念，生产运作管理在企业管理系统中的地位，重点是生产运作系统的结构和运行原理，生产运作系统的分类及其特点，生产运作管理原则和要求，生产运作管理的对象和内容结构体系，生产运作系统的运行环境，现代生产运作理论的发展。

【本章重点、难点】本章重点：生产运作系统结构机运行原理，生产与运作系统的类型及特点。

本章难点：生产运作管理概念，生产与运作管理原则与要求。

第一节运营管理的定义【教学内容】一、生产的含义二、运营管理决策的目标三、运营管理决策的范围第二节运营系统类型【教学内容】一、生产运营系统二、服务运营系统第三节运营管理理论的发展【教学内容】一、运营管理的发展历程二、运营管理理论的发展第四节运营管理的新趋向【教学内容】一、范围更宽二、运作管理与经营管理联系更紧密三、计算机技术在生产与运作管理中得到广泛运用四、运作主流发生改变【实践教学内容】观摩《生产线上》【本章教学建议】注意师生互动第二章运营策略与竞争【本章教学目的和要求】：通过学习，使学生了解现代企业的生存和发展环境及其对企业运作系统的影响，企业战略和战略管理理论，生产运作战略的内容，生产与运作战略决策方法。

开放大学《运营管理》课程学习资源的设计作者：孙慧刘春霞孙传远来源：《职教论坛》2015年第15期摘要：课程学习资源设计是开放大学教育教学实践的核心问题之一。

开放大学课程学习资源体系一般由材料资源、条件支持资源和教师团队资源等三类组成，由于《运营管理》课程的学习资源系统具有开放性、非平衡态性、非线性、涨落性和有序性等自组织特征，在自组织理论的指导下，课程学习资源设计应遵循尊重差异、理论联系实际、循序渐进等原则，课程学习资源设计流程分为资源的配置、交互、反馈和控制等四个环节。

关键词：自组织；开放大学；课程学习资源；运营管理作者简介：孙慧（1971-），女，陕西绥德人，上海开放大学管理系副教授，管理学博士，研究方向为开放教育理论与管理类课程教学实践；刘春霞（1982-），女，山东德州人，上海开放大学管理系讲师，复旦大学博士研究生，研究方向为开放教育理论与管理类课程教学实践；孙传远（1968-），男，安徽明光人，上海开放大学管理系副教授，教育学博士，研究方向为远程教育、课程与教学论。

基金项目：上海市教育科学研究项目“开放大学课程学习资源的设计：理论与实践”（编号：B12064），主持人：孙慧；国家开放大学研究课题“开放大学课程学习资源”可选择“应用模式研究——以《运营管理》为例”（编号：G14A1302Y），主持人：孙慧；上海开放大学直属开放学院教改试验田项目“手机移动学习在《运营管理》课程中的运用”（编号：A-042212-0017），主持人：孙慧。

中图分类号：G720 文献标识码：A 文章编号：1001-7518（2015）15-0045-06一、引言近年来，随着我国远程开放教育不断发展，社会各类学员对开放大学的课程学习资源提出更高的要求。

当前，开放大学课程学习资源建设存在着内容不丰富、呈现形式单一、资源交互性不足等诸多问题[1]，无法有效满足学习者实际需求。

在以数字化、信息化、网络化等为特征的远程教育系统中，开放大学如何建设优质的课程学习资源体系，以适应和满足不同社会教育需求，已成为一个重要的实践课题，迫切需要科学的理论加以指导。

电子竞技俱乐部运营与管理课程标准课程编码：XXXXXXXX 课程类型：理论+实践课程性质：专业拓展课适用专业：学分：2.5 学时： 48 课程负责人：XXX参编人员：一、课程定位（一）课程性质本课程主要针对电子竞技俱乐部运营与管理的相关内容，就电子竞技俱乐部在日常运营与管理过程中的事项及其产生的相关问题进行强化训练，通过电子竞技俱乐部运营与管理相关全面、系统、专业的模拟演练，让学生全面掌握电子竞技俱乐部运营与管理的基本知识，并能结合实践，运用专业的电竞技能为电子竞技俱乐部服务，培养适应市场需求的专业电竞俱乐部管理员。

（二）课程作用通过本课程的学习，第一，使同学们了解电子竞技俱乐部运营与管理的整体内容及其所需要的能力、知识和素养；第二，重点培养学生在电子竞技俱乐部的管理实践能力；第三，使学生具备电竞俱乐部管理员的基本素养，甚至成为一名专业的电子竞技俱乐部管理员。

前导课程：XXXXXX后续课程：XXXXXX二、课程理念及设计思路（一）课程理念根据国内顶尖的电子竞技俱乐部管理与运营，提炼课程能力、知识和素养，进行系统性教育活动，对学生的电竞俱乐部运营与管理能力具有独特的价值。

根据电子竞技运动与管理专业的人才培养目标确定设置本门课程的必要性本课程主要通过课堂互动交流、知识竞赛、模拟演练、成果评比等形式培养学生能独立思考、畅于交流、独立解决问题、精于归纳总结、擅于团队合作、喜于公平竞争的精神，具备电竞俱乐部管理员基本素养。

（二）课程设计思路本门课程根据当前国内顶尖的最成熟的电子竞技俱乐部进行设计，尽可能结合电子竞技俱乐部的实际状况，理论性与实践性统一,结合学习者的特点,使课程内容的难易程度和知识容量的多少既能适合专科教育对象的身心发展水平和知识程度,同时又能够激励学习者通过自己的努力突破难点,从而促进学习者身心的良好发展。

三、课程目标（一）知识目标通过本门课程学习，使同学们达到以下知识目标：1.掌握电子竞技俱乐部运营与管理工作岗位的内容2.认识到俱乐部管理与运营的过程中可能产生的种种问题及其处理方法。

《运营管理》教学大纲一、使用说明（一）课程性质专业必修课（二）教学目的运营管理就是对生产的计划、组织和控制，它主要研究生产的合理组织问题，培养生产技术管理人才。

本课程的教学旨在使学生从理论和实际操作上对企业的运营管理活动在经营策略、生产设计决策和生产运营决策等主要内容方面有一个基本的了解，理解企业经营过程中生产运营管理的职能、作用和重要性，掌握生产运营活动的原则和方法，为学生能够将所学知识运用于工作实践中提供必要的基础。

（三）教学时数54学时（四）教学方法采用课堂讲授、讨论和多媒体课件等方法。

（五）面向专业工商管理、管理科学等专业。

二、教学内容第一章基本概念（一）教学目的与要求尽管许多人对运营管理在我们生活和工作中的作用可能并没有一个清晰的概念，但其实我们每一个人每天都在接触运营管理的许多方面。

本章的目的是探讨运营管理的基本概念及演进过程。

学完本章以后，你应能：1、定义运营、运营管理。

2、了解运营管理的演进过程。

3、解释运营管理者怎样将各种优势结合起来满足顾客需求。

（二）教学内容本章阐述了运营及运营管理的基本概念、讨论生产运营的分类、各种运营类型及其特征，提出提高多品种、小批量生产效率的途径；介绍组织运营过程的基本原则和要求。

教学重点与难点：1、基本概念（重点）2、生产运作管理的任务（重点）3、按生产工艺特性分（难点）4、按组织生产的特点分（重点）5、按生产专业化程度分类（重点）第一节社会组织的基本职能一、社会组织二、基本职能三、服务业的兴起四、运营概念的扩展五、运营管理第二节运营的分类和类型一、制造性生产二、服务性运作三、生产运营类型的划分四、不同生产运营类型的特征第三节运营管理的历史和发展一、科学管理二、管理科学三、现代运营管理方式（三）教学方法与形式采用课堂讲授和讨论的方法（四）教学时数3学时第二章运营战略（一）教学目的与要求运营战略是企业战略体系第三层次的职能战略。

它将公司层战略、业务层战略和企业的日常运营连接起来。