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泰康企业大学Ｂuｓiness Uｎｉversity>> 操作手册营销学院新人基础培训在中国加入WＴO得今天,国外保险公司纷纷登陆中国保险市场。
中国得保险业面临前所未有得挑战,而寿险行业得竞争就就是人才得竞争,人才一靠引进，二靠培养，而培训就是培养专业得高素质人才得关键。
因此，泰康人寿在成立之初就确定了“专业化、规范化、国际化"得发展战略,并以“教育就是最大得福利"作为公司得重要经营理念。
新人培训就是公司培训得窗口，就是各家保险公司树立培训品牌得核心,也就是寿险营销人员职业生涯中最重要得培训.新人能否建立对保险得信心,能否建立对公司得信心，能否建立正确得工作观念，新人培训起着关键得作用.因此规范新人培训得内容与操作模式,建立新人育成体系，提高新人培训得质量就是非常必要得。
为此总公司培训部集各分公司得力量，整合各分公司得资源，编写《业务人员新人培训操作手册》.《业务人员新人培训操作手册》详细说明了新人培训得课程重点、操作流程与班务管理要点,希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作,共同提升培训品质,为一线得业务伙伴提供高品质得培训服务。
本手册得编定得到了泰康人寿首席训练官曾恩明博士与培训部助理总经理高铭总得亲自指导，也得到了武汉、济南、昆明、广州、郑州、北京等分公司得大力支持，同时也凝聚了总公司培训部所有伙伴得心血。
因时间紧张，难免有疏漏之处，敬请原谅。
泰康人寿总公司培训部200４年６月总则一、培训目得透过符合成人学习理论得人性化培训,树立泰康培训品牌,提高营销人员在市场上得竞争力。
二、期望效果改头换面、脱胎换骨１、新人充满自信与热忱、养成团队合作精神；２、认同保险行业、对销售充满信心;3、认同泰康人寿得企业文化与经营理念；4、了解保险基本知识与保险销售流程;５、坦然面对工作过程中遇到得困难与挫折;三、主体课程:1、精神建设；2、保险观念;3、商品知识；４、销售技巧;5、行政处理四、参训条件符合公司招聘条件,通过公司面试得新进人员.五、培训时间与方式时间：两周方式：第一周—- 基础理论周；第二周——实战演练周.六、培训人员配备1、班主任——由培训部指定一名培训人员作为新人培训班得班主任,负责培训过程得管理工作。
泰康企业大学BusinessUniversity>> 操作手册营销学院新人基础培训务伙伴提供高品质的培训服务。
本手册的编定得到了泰康人寿首席训练官曾恩明博士和培训部助理总经理高铭总的亲自指导，也得到了武汉、济南、昆明、广州、郑州、北京等分公司的大力支持，同时也凝聚了总公司培训部所有伙伴的心血。
因时间紧张，难免有疏漏之处，敬请原谅。
泰康人寿总公司培训部2004年6月总则一、培训目的透过符合成人学习理论的人性化培训，树立泰康培训品牌，提高营销人员在市场上的竞争力。
二、期望效果改头换面、脱胎换骨1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神；2、认同保险行业、对销售充满信心；3、认同泰康人寿的企业文化与经营理念；4、了解保险基本知识与保险销售流程；5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折；三、主体课程：1、精神建设；2、保险观念；3、商品知识；4、销售技巧；5、行政处理四、参训条件符合公司招聘条件，通过公司面试的新进人员。
五、培训时间与方式时间：两周方式：第一周——基础理论周；第二周——实战演练周。
六、培训人员配备1、班主任——由培训部指定一名培训人员作为新人培训班的班主任，负责培训过程的管理工作。
2、班助教——由培训部根据班级学员数量安排1-2名人员担任培训过程中的值星工作。
3、讲师——由培训部的专职讲师、组训和授权的兼职讲师担任。
七、班主任工作职责培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员作出处理，直至退训。
其他人不得干涉。
班务管理：（一）、培训前：1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前5天用《邀请函》通知讲师培训内容、时间及地点；2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等；3、制作《班主任日志》、编制《学员考勤簿》；4、准备学员资料袋；5、包括培训通知下发、学员名单打印、课程表的下发；6、培训场地及培训设备准备。
（二）、培训中：7、向学员宣读培训须知，并强调着装与纪律规定；8、积极营造良好的班级氛围，调动学员参与的积极性；9、每次课前向学员隆重推出授课讲师，严格按照“题、重、人、名”的程序，讲师讲完课后用“谢、重、名”的方式向讲师致谢；10、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大，讲师上台后5－10秒，音量由大到小关闭；11、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结；12、及时与学员沟通，了解并解决学员的问题；13、提前一天再次通知次日授课讲师；14、向营业单位反馈新人学习情况；15、处理突发事件；16、通过班务管理和纪律，树立泰康新人培训品牌；17、讲师在每天培训期间注意随时向学员灌输泰康企业文化及理念；18、每天填写《班主任日志》。
泰康零点精神的内容泰康零点精神是泰康人寿保险公司在运作企业过程中形成的一种企业文化和价值观。
它来源于泰康保险创始人吴亚军先生的信仰和理念，并经过多年的发展和积淀，逐渐成为泰康人共同遵循和努力践行的指导原则。
泰康零点精神的核心是“零点力量，点亮人生”。
零点既指一天的初起，也暗示着一事无成、一无所有的状态。
但泰康人通过不断付出努力和奋斗，用零点力量启动人生，照亮前方的道路。
泰康零点精神通过零点力量的体现，鼓励每个个体追求梦想，超越自我。
以下是泰康零点精神的相关参考内容。
1. 唤醒梦想与勇气：泰康零点精神鼓励每个人唤醒内心的梦想，并勇敢地追求。
这要求每个人先要有一个明确的目标，然后为之付出努力，并相信自己的能力和价值。
只有勇敢面对挑战，才能实现个人的价值和梦想。
2. 坚持与担当：泰康零点精神强调坚持和担当是实现梦想的关键。
无论面临什么样的困难和挫折，都要坚持自己的信念和行动。
同时，要勇于承担责任和担当，积极解决问题，勇敢面对挑战。
3. 创新与突破：泰康零点精神鼓励创新和突破传统的思维和方式。
只有不断创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
泰康人在工作中不断思考和尝试新的方法和理念，以提升自己的能力和竞争力。
4. 敬业与奉献：泰康零点精神鼓励每个人对工作充满激情和热爱，并以敬业的态度去对待每一个工作任务。
泰康人以奉献为己任，将社会责任融入到工作中，并通过自己的努力为社会创造更大的价值。
5. 团结与合作：泰康零点精神强调团结和合作的力量。
只有通过凝聚每个人的智慧和力量，才能共同实现目标。
泰康人注重与团队成员的协作和沟通，通过分享和倾听，共同改进和进步。
6. 谦逊与感恩：泰康零点精神提倡谦逊和感恩的态度。
泰康人在成功时要保持谦虚和低调，在失败时要坦然面对并快速从中反思和学习。
同时，要感恩身边的人和事，珍惜所拥有的一切。
以上是泰康零点精神的相关参考内容。
通过践行零点精神，泰康人能够激发内在的力量，追求梦想，实现个人的价值。
一句话概括泰康人寿的战略泰康人寿，作为我国知名的保险公司，以其独特的战略布局和稳健的发展态势在业内树立了良好的口碑。
其战略可以概括为：以客户需求为导向，不断创新产品和服务，强化核心竞争力，拓展市场份额，实现可持续发展。
1.泰康人寿的战略概述泰康人寿的战略可以分为以下几个方面：首先，以客户需求为核心，关注客户体验，提供个性化、一站式的保险解决方案。
其次，强化科技创新，推动保险业务与数字化、智能化的深度融合。
第三，加强投资能力，实现资产负债管理的高效运作。
最后，注重人才培养和企业文化建设，提升企业软实力。
2.泰康人寿的产品与服务特点泰康人寿的产品和服务具有以下几个特点：一是多样化，涵盖寿险、健康险、意外险等多个领域，满足不同客户的保险需求；二是创新性强，不断研发新型保险产品，满足市场和客户的新兴需求；三是服务优质，构建线上线下相结合的服务体系，提升客户体验。
3.泰康人寿的市场竞争优势泰康人寿在市场竞争中具备以下优势：一是品牌优势，多年来积累的口碑和品牌影响力；二是产品优势，创新能力强，满足客户需求；三是技术优势，积极布局金融科技，提升业务效率；四是投资优势，专业的投资团队和丰富的投资经验，实现资产稳健增长。
4.泰康人寿的战略发展方向在未来，泰康人寿将继续秉持“以人为本、客户至上”的理念，以保险业务为核心，不断拓展养老、医疗、健康管理等产业链，打造综合金融服务集团。
同时，加快科技创新，推动保险业务与人工智能、大数据等技术的深度融合，提升核心竞争力。
5.泰康人寿的企业文化及社会责任泰康人寿秉持“诚信、专业、创新”的企业文化，注重员工培养和团队建设，不断提升企业软实力。
在社会责任方面，泰康人寿积极参与公益事业，如养老、教育、医疗等方面的捐赠和支持，践行企业社会责任。
6.总结：泰康人寿的战略特点及未来发展前景泰康人寿以客户需求为导向，不断创新产品和服务，强化核心竞争力，拓展市场份额，实现了稳健快速发展。
在未来，泰康人寿将继续发挥自身优势，深耕保险市场，积极参与产业链拓展，努力成为综合金融服务领域的领军企业。
泰康人形象一、课程目标：1、了解泰康公司的形象；2、了解公司礼仪规范的重要性；3、掌握塑造专业职业人形象的具体要求。
二、课堂知识点：1、引言：良好的形象是一个企业给社会的一个人性化的印象，它体现在每个泰康人身上。
2、泰康人寿追求的公司形象：3、泰康人形象：、、为人积极主动热情、注重着装仪容、规范各项礼仪、遵守职场伦理，不断学习进取，塑造人格魅力。
（一）、泰康人标准的职业形象：（1）微笑的注意要点：与对方保持正式的微笑，接受对方的目光，微笑应该贯穿礼仪的整个过程。
（2）泰康着装仪容：●男士：着西装、浅色衬衣、深色袜子、黑色皮鞋。
●女士：着职业套装、肤色袜子、皮鞋、化淡妆。
●头发整齐，不可怪异；手指干净，修剪整齐；微笑谦和，落落大方。
注意：●培训和会议的着装要求：（男）深蓝或黑色西装、白衬衣、深色袜子、黑色皮鞋。
（女）深蓝或黑色套装、白衬衣、肤色袜子、黑色皮鞋。
（3）仪态●站姿：抬头、颔额、挺胸、收腹、提臀●坐姿：坐椅子的2/3或1/2处，和客户交谈时，尽量坐在客户的右侧。
●蹲姿：自然并膝沉腰，女士在捡东西的时候不要直接弯腰捡东西。
●位次礼节：前大后小，右大左小，三人以上中为尊，次右，再次为左。
●行姿：轻巧、自如、稳健，紧急时加快脚步，在职场不可小跑。
（4）介绍礼仪:●规范动作；●受尊重的一方有了解的优先权；●接受介绍应起立表示礼貌●人较多时，应按次序介绍●避免推销式介绍●自我介绍（5）握手礼仪：●身体微前倾，●待对方握紧，再稍用劲回握。
●小幅度范围内，用力上下摇动两下，稍停后，立刻松手●面带微笑，真诚注视对方●不能坐着握手●摘下手套（6）名片交换礼仪●递名片的次序应由下级或访问方先递名片，若是介绍时，应由先被介绍方递名片。
●递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语。
●双方同时递交名片的方式：用右手递出自己名片，用左手接取对方名片，随即放在右手。
●单方递名片时，必须起身双手接收名片。
●复诵对方姓名、头衔：表示对对方的尊重。
一句话概括泰康人寿的战略
（最新版）
目录
1.泰康人寿的发展历程
2.泰康人寿的战略理念
3.泰康人寿的业务范围
4.泰康人寿的未来发展
正文
泰康人寿，成立于 1996 年，是一家经中国人民银行总行批准的全国性股份制人寿保险公司。
公司总部设在北京，始终奉行专业化、规范化、国际化的发展战略，坚持稳健经营、开拓创新。
在董事长兼首席执行官陈东升的领导下，泰康人寿已经成长为一家以人寿保险为核心，拥有企业年金、资产管理、养老社区和健康保险等全产业链寿险服务的全国性大型保险公司。
截至 2012 年，泰康人寿总资产超过 4100 亿元，净资产近 210 亿元，在全国设立了 35 家分公司，各级机构超过 4200 家。
泰康人寿的战略理念是奉行专业化、规范化、国际化的发展战略，坚持稳健经营、开拓创新。
在这一理念的指导下，泰康人寿不断拓展业务范围，不仅在人寿保险领域有着深厚的积累，还涉足了企业年金、资产管理、养老社区和健康保险等多个领域，形成了全产业链的寿险服务体系。
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