京东商城的商业模式及其运作流程(精)

京东商城的运作方式及仓储情况运作方式京东商城2004年1月成立，属于B2C型的网上交易平台，是中国最大的综合网络零售商，在中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。

商品与服务：家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种商品。

服务体系与服务特色全场免运费为用户“零化”配送成本自2010年6月起，京东商城发布了正式的公告：不限金额，不分会员级别，不分品类实行全场免运费。

这是一个有利于所有会员的优惠措施，也是促进B2C良性发展的开元。

移动互联网“多元化”掌上应用2011年2月17日，京东商城在业界“第一个”推出基于iOS平台的移动设备客户端应用系统，除了下单、查询等常用功能，用户还可以通过直接拍摄商品的条形码实实查询京东商城的相应商品价格。

随后，于3月10日，发布了基于Android平台的移动设备客户端软件。

5月5日，iPad客户端上线，6月17日，Symbian客户端上线。

“ 211限时达”极速配送2010年3月，京东商城推出“211限时达”极速配送服务。

服务承诺：当日上午11：00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），第二天14：00前送达。

GIS包裹实时跟踪系统给包裹装上“定位”2011年2月28日，B2C行业第一个GIS包裹实时跟踪系统在京东商城正式上线。

京东商城所有配送员均配备了PDA设备，以便于客户实时地追踪自己的网购物品配送进度。

客户在网上可以查阅到包裹当时当刻的地理位置，以及行进速度。

甚至可以根据配送员即时服务系统，实现现场价格保护返还，无须和呼叫中心确认，京东配送员就可以现场实现“价格保护”服务。

并且在送货过程中，网购消费者更可无须任何页面操作地实现退换货服务。

1.模式战略 京东商城提供的是商家对客户的商务模式（B2C）消费者通过网 络在网上购物，并通过网络进行支付，节省了商家和消费者的 大量的时间和精力。 2.市场定位战略 京东商城把市场定位在做中国最大的电脑、数码、通讯、家用电 器产品网上购物商城。 3.价格战略 京东商城的商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购 价上加上5%的毛利即为京东价。 4.物流战略 京东商城自建物流体系，目前京东已实现了国内177座城市的自 有物流配送，争取把货物第一时间送到客户手中。 5.服务战略 支持多种支付方式，包括货到付款，pos机刷卡，在线支付，分期 付款，邮局汇款，公司转账，最大程度地迎合客户的需要。


刘强东
京东集团创始人、董事长与首席执行官
1.在零售与电子商务行业拥有超过15年的丰富经验。于 1998年6月在北京创业，当时主要是从事光磁产品的经销。 2004年1月，建构了第一个在线销售网站，随后在当年开 创了京东业务，自此一直带领着公司不断发展壮大。 2.2011年12月，荣获中央电视台“2011年中国年度经济人 物”。由于其在中国电子商务行业取得的卓越成就，还 获得了其他多项荣誉，如：“2011中国最佳商业领袖奖” 和《财富》（中文版）评选的“2012年度中国商人”以 及2013年度、2014年度“中国最具影响力的50位商界领 袖”大奖。 3.刘强东先生拥有中国人民大学社会学学士学位及中欧国 际工商学院EMBA学位。
分类 3C产品网上直销主要源自行竞争者 苏宁、国美京东优势 相对与专业的3C产品网 上直销商，京东提供了丰 富的商品种类，满足消费 者的多样化需求 对于综合商城，京东并凭 借更具竞争力的价格、品 牌正品和逐渐晚上的物流 配送体系赢得消费者的认 可。 采购能力，仓储物流，顾 客服务能力强 平台研发能力，品牌营销 推广强，品牌优势，平台 粘度高，目标人群广

京东运作流程分析报告1. 前言互联网的快速发展与普及，极大地改变了人们的消费方式和习惯。

而京东作为中国最大的自营电商平台之一，在互联网时代经验了快速的发展，并且积累了丰富的运作经验。

本报告旨在对京东的运作流程进行深入分析，探讨其成功的原因，并提出一些建议。

2. 京东运作流程概述京东作为电商平台，运作流程可以总结为以下几个关键环节：供应商招募与商品采购、仓储与物流、销售与客户服务。

2.1 供应商招募与商品采购京东通过平台招募合适的供应商，根据市场需求和用户反馈，进行商品采购。

京东建立了完善的供应链管理系统，通过与供应商的产能规划和库存管理，以及与商品的品质控制和质检体系，保证了商品的供应与品质的可靠性。

2.2 仓储与物流京东拥有庞大的物流网络，建立了全国性的仓储和配送中心。

京东通过自建或合作方式，建立大型仓库和配送中心，实现商品的集中存储和分发。

同时，京东积极推动物流科技的发展，通过自动化和智能化的手段，提高物流效率和服务质量。

2.3 销售与客户服务京东通过线上平台进行销售，利用互联网技术和数据分析，实现精准营销和个性化推荐。

京东致力于提供良好的购物体验，通过在线咨询和客服热线，提供全天候的客户服务。

而且京东注重售后服务，建立了完备的退换货和维修体系。

3. 京东运作流程的成功之处京东的运作流程之所以成功，主要得益于以下几个方面： 3.1 供应链管理的优势京东通过与供应商的长期合作和共赢模式，建立了稳定的供应链。

京东与供应商之间建立了相互信任和透明的关系，通过多种方式与供应商沟通，共同规划和控制市场需求。

同时，京东运用大数据和人工智能技术，优化供应链的管理，实现精准的库存控制和流转。

这保证了商品的及时供应，提高了运作效率。

3.2 强大的物流系统支持京东拥有庞大的物流网络，可以覆盖全国，实现快速的商品配送。

京东投资大量资源和技术，实现了全链条的物流监控和管理。

通过智能化的配送系统，实现了高效、精准的派送。

（1）公司概况
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，2015年第三季度市场占有率高达56.9%京东拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，其配送站和自提点覆盖全国范围内的2639个区县。

目前，京东已经形成了手机客户端、微信购物、手机QQ购物组成的完整移动购物布局，以富有竞争力的价格，提供品类丰富、品质卓越的商品和服务，以快速可靠的方式送达消费者，并提供灵活多样的支付方式。

（2）主要产品：包括家用电器、手机数码、家居服饰、个护化妆等十三大类逾4020万种自营商品。

（3）产品层级
核心利益：满足各类消费者对各类产品不同购买需求的能力
有形产品：不同种类、不同品牌、不同价格的各种商品
附加利益：在满足不同产品需求的基础上，所提供的其它服务与优待，如基于完善自有物流体系的便捷购物体验，灵活的第三方商品展示空
间，不受时间和地域限制的购物平台，条码比价，京东白条免息
分期支付，掌上秒杀等。

（4）竞争格局图
（5）盈利模式:
京东商城采取以有形产品为主的盈利模式，主要盈利仍为赚取采购价和销售价之间差价所获得的直接销售收入。

这是因为消费者的核心利益需求还是对
商品的需求，其他的附加利益是建立在有品质和价格保证的产品需求之上的。

京东商城产品种类丰富，价格低于线下零售店10%-20%，能够满足消费者核心需求。

除有形产品收入之外，其赢利点还包括第三方支付资金沉淀收入，虚拟店铺出租费，网络广告费等。

京东商城的商业模式及经营策略分析课程：电子商务姓名：***学号：********专业：安全工程指导老师：***京东商城商业模式及经营策略分析20097316 罗贵芳安全工程一、公司简介京东商城的网址为：。

其首页如下图所示：京东商城的创始人为刘强东，现任京东商城董事局主席兼首席执行官。

他于1998年6月18日，在北京中关村创办了京东公司。

公司早期代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。

在面临2003年的"非典"造成了对传统零售业的重大冲击之后，刘强东果断放弃了在全国扩张连锁店的计划，于2004年1月，带领公司进入了电子商务领域，并正式创办了"京东多媒体网"（为京东商城的前身）。

京东商城的经营业务类别主要分为四个方面：1、家用电器。

主要包括大家电、厨房电器、生活电器、个人护理和汽车电子。

2、手机数码。

主要包括手机通讯、手机配件、数码影像、数码配件和是时尚影音。

3、电脑产品。

主要包括电脑整机、核心配件、外设产品、办公设备、网络产品、电脑软件和和办公耗材。

4、日用百货。

主要包括家居用品、服装鞋帽、厨房用具、钟表首饰、礼品箱包、运动健康和趣味玩具。

京东的发展大致可以分为四个阶段，从京东的发展历程我们可以看到其沿着一个代理商—零售商-电商脉路演进。

1、中关村创业：1998年，刘强东辞去了在外企的工作，在北京中关村租了个小柜台，创办了京东公司，开始了自己的创业生涯。

2、向电商转型：2003年的非典使刘强东的业务大受打击，为了生存，他不得不将业务放到网上。

非典过后，令刘强东感到意外的是来自网上的订单越来越多，并很快超过了来自线下连锁店的业务量，而且增长速度在不断加快。

2004年，“京东多媒体网”电子商务网站开始上线，京东的业务重心开始向电商转变。

3、从3c向百货进军: 从2005年向电商转型开始，京东的主要产品集中在3C和家电这一块，从2008年开始，京东在3C和家电的基础之上，增加日用百货商品,京东开始从一个IT电商向全能百货商城转变。

京东商城运营模式分析一、背景介绍京东商城是中国最大的综合性电子商务平台之一，成立于2004年，总部位于中国北京。

京东商城以B2C（企业对消费者）模式运营，提供全面的商品选择和便捷的购物体验。

本文将对京东商城的运营模式进行详细分析。

二、京东商城的运营模式1. 供应链管理京东商城通过建立强大的供应链管理系统，与各大品牌和供应商建立合作关系，确保商品的品质和供应的稳定性。

京东通过自有仓储和物流系统，实现了高效的商品配送，提供快速的交付服务。

2. 电子商务平台京东商城提供一个全面的电子商务平台，用户可以在平台上浏览和购买各种商品。

京东商城通过提供详细的商品信息、多样的支付方式和安全的交易环境，吸引了大量的消费者。

同时，京东商城还提供售后服务和退换货政策，增强了用户的购物信心。

3. 会员制度京东商城通过建立会员制度，鼓励用户注册成为会员。

会员可以享受到更多的优惠和特殊服务，例如会员专属折扣、积分返现等。

这种会员制度可以增加用户的黏性，促进用户的再次购买。

4. 营销策略京东商城通过各种营销策略吸引用户。

例如，京东会定期举办促销活动，提供折扣、满减、赠品等优惠措施。

京东还与各大品牌合作，推出独家限量版商品，增加用户的购买欲望。

此外，京东还通过广告、推荐系统和社交媒体等渠道进行品牌宣传和推广。

5. 数据分析与个性化推荐京东商城通过对用户行为数据的分析，了解用户的购买偏好和需求。

基于这些数据，京东商城可以向用户提供个性化的推荐，增加用户的购买转化率。

同时，京东商城还通过数据分析来改进运营策略，优化商品的供应链管理和库存控制。

三、京东商城运营模式的优势1. 商品丰富多样京东商城拥有庞大的商品库存，涵盖了各个品类的商品。

用户可以在京东商城上找到几乎所有他们需要的商品，提供了极大的便利性。

2. 高效的物流系统京东商城通过自有的仓储和物流系统，实现了快速、准时的商品配送。

用户可以在下单后短时间内收到商品，提供了良好的购物体验。

【最新整理，下载后即可编辑】实验一:分析典型EC企业的商业模式及其运作流程京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。

京东商城当初进入市场时以3C为切入点,做垂直B2C,既符合网购市场的要求,同时也能够使自己轻松上阵。

京东商城之所以能成功,很大一部分归因于它良好的经营模式。

“用纯互联网的方式来整合上下游,优化供应链,在成本方面下工夫,然后给顾客创造价值,互联网企业比传统企业更具灵活性,尤其是金融危机时期,大家省吃俭用,更愿意到京东商城买东西。

”京东商城副总裁李大学说。

京东商城,这个成立仅6年的电子商务网站每年的营业额以300%的速度增长。

总裁刘强东曾说过:“其实,我们的业务模式并不复杂,但是某些细节或环节却是无法简单复制的,比如我们积累了多年的IT业务系统,是根据我们的实际需求自行开发的,包括前台、后台、EPR系统及其他各种系统。

此外,在产品操作、库存控制、物流技术的各个环节,我们也有着4年的经验积累。

这些都是无法照搬的,它们正是我们成功的关键。

”京东商城的快速发展,不仅得益于中国日趋良好的电子商务大环境,更得益于在对环境深刻洞察、把握基础上的富有特色的垂直B2C运作模式。

京东商城的运作模式主要具有以下特点:洞察市场,精准定位;降低成本,提高效率;以人为本,大胆创新;借力资本,高速扩张。

京东商城的商业模式:1.业务模式(1主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品;手机数码;电脑、软件、办公;家居、厨具、家装;服饰鞋帽;个护化妆;钟表首饰、礼品箱包;运动健康;母婴、玩具、乐器;食品饮料、保健品十大类逾10万种。

其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。

(2主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间,消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。

依托多年打造的庞大物流体系,消费者充分享受了“足不出户,坐享其成”的便捷。

京东商城商业模式分析京东商城简介自2004年初正式涉足电子商务领域以来,京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200％。

京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。

京东商城目前拥有遍及全国各地2000万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌70余万种优质商品,日订单处理量超过15万单，网站日均PV超过3500万。

现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额33。

9％，连续12个季度蝉联行业头名。

B2C的发展2010 年是中国电子商务梦想照进现实的一年，截至 2009 年 6 月底，我国规模以上电子商务网站总量已经超过 12000 家.特别是自进入 2008 年来，整个电子商务行业呈现出高速增长的态势。

电子商务的未来是属于 B2C 的，据研究表明仅在此二年不到时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的 22。

3％,且有 75.4％的电子商务网站专注于细分行业的 B2C。

其中作为发展铅直 B2C 模式的京东商城在近几年内获得了很好的成绩。

自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元.达到了340％的复合增率增长，在B2C市场脱颖而出。

一时间京东商城的“商业模式”成为了行业人士议论的热点，对此有人赞同、有人呲之以鼻.然而盈利就是王道，京东商城的经营之道是值得探讨的，那么京东的商业模式是怎样的呢？经营模式又是怎样的？京东会有一个怎样的未来呢?环境分析利用数据或图示提供有关网站所属行业、企业电子商务发展现状：目前，京东商城是中国垂直B2C市场最大的3C（计算机、通信和消费电子产品）网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。

2009年京东商城完成40亿元销售额的目标。

京东：“自营式电商”商业模式作为国内最大的自营式电商，京东商城的生意模式,可以简单总结为赚差价，但实际运营过程并不简单，系统效率和重复购买率的提升，才能使这种模式良性循环，从而产生持续的现金流。

京东还没有做到，但正在朝着这个方向努力。

一、赚差价跟供应商采购产品、运送到京东的仓库、充实网站产品信息、处理订单(包括支付体系、分拣、包装、配送、订单处理结果更新)、跟供应商结款、继续采购……整个过程中，京东赚取买卖差价，并同时承担IT、物流、配送等方面基础设施建设。

销售额扣除采购成本、基础设施类固定成本、以及推广成本，剩下的理论上,应是京东的利润。

然，国内自营类电商网站,基本处于亏损运营阶段!二、商业逻辑京东能做多大,取决于系统效率和重复购买率。

系统效率,体现了电商的整体运营效率，是电商实现规模化运营,并降低可变成本的前提，物流体系、IT系统等基础设施完备,是提高系统效率的主要手段;重复购买率，即我们常说的自有用户，则反映了网站的用户需求,是否得到满足，品类齐全、品质保障、低价、订单处理快速、个性化推荐等体验,都决定着网站能否黏住用户，实现重复购买。

2.1系统效率继续建物流：为了缩短用户从下单到收获的时间，京东血拼物流的决心,暂时无人能及。

据不完全统计，京东目前已掌握1800亩土地，其中直接与仓储用地相关面积达1500亩;此外，京东还在订单量够大的城市，设有自建配送团队，优化成本结构，在其他地区的配送采取,和第三方快递公司合作。

IT系统建设：依靠IT技术,提高供应链管理效率,是大型零售商普遍采取的方式。

沃尔玛在1977年,就完成了首套计算机网络系统的搭建，1987年开始,采用当时全美最大规模的私有卫星通讯网络,管理全球多家门店，实现1小时内对商品库存、上架、销售量盘点、监控物流货车行进距离和路况，甚至通过这些数据,指导上游供应商生产，告诉上游那类产品畅销，可以加大生产批量，哪类滞销，可以选择缩小生产规模等。

京东商城的运营模式
目录
• 京东商城的发展 • 京东商城的商业模式 • 京东商城的物流 • 京东商城的经营模式 • 京东商城的管理模式 • 京东商城的企业文化
• 京东商城的相关事件
2020/4/8
2
京东商城的商业模式
产 品 以3C产品为主，日用百货为辅
支付方式
特色服务 营销策略 盈利模式
货到付款，在线交易，银行转帐，邮局汇款， 上门刷卡，手机支付 夺宝岛，DIY装机，延保服务，上门服务，上 门装机，360度视频展示服务等等 主要以价格策略，低价出名！
（1）直接销售收入，（2）虚拟店铺出租费 店 铺租金、产品登陆费、交易手续费 ，（3）广 告费等。
3
一、公司简介： 1998年6月18日 刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。自 2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速 成长，连续五年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯 电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供
成为中国消费者选购3C产品的重要途径。
京东商城物流
• 京东商城并没有向其它 • B2C企业那样完全 • 将物流外包出去， • 而是创办了自己的物流体系。 • 目前京东有两套物流配 • 送系统，一套是自建的， • 另外一套是和第三方合作的。
京东与物流
京东物流地域覆盖面
自建物流的发展
• 目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各 大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、 服务质量得以全面提升。
京东仓储
京东运输
京东商城为什么要自建物流？
• 京东商城作为一个电子商务轻公司，其自建物流体系有诸多因素
• 1.中国第三方物流企业规模小，资源分散，服务功能单一 • 2.中国第三方物流企业缺少必要的物流管理信息系统 • 3.中国第三方物流企业商品配送缺乏规范性 • 4.为了更好的保护客户信息

3.1
支付方式
京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外，京东商城在广州地区还提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。
3.2
物流配送方式
（2）客户在购物时可以随时查询到所订购商品的具体状态，为京东客服部门省去很大部分工作；
（3）网页信息更新技术，采用中间件的方式，避免缓存，使顾客能够及时得到新信息；
（4）完备的信息系统可以预测到将来15天之内每天的销量。
6.
面临的问题
（1）与供应商间的问题：京东商城拥有吸引消费者的价格优势，却对传统渠道商造成极大的威胁，因此受到多次品牌厂商或代理商的打击，遭受了很大的损失。
（2）从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群；
（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者，而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。
2.4
核心能力
（1）产品价格更低廉，平均低于同类产品10%；
（2）物流服务更快捷京东商城的四大物流中心覆盖了全国各大城市，同时建立40余个城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务；
（2）物流配送方面的压力：2009年初京东开始销售百货产品，而百货与3C、家电是完全不同类型的商品，无论是供应商渠道、库存管理、物流配送都有不小的差异，使京东在物流配送方面存在不小的压力。
（3）与客户间的问题：难以退货问题频繁遭到顾客投诉，部分顾客会反应产品质量不好，放弃不愿下楼取包裹的客户，使部分顾客难以接受。

京东商城运营模式及推广五篇篇一：京东商城运营模式项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类京东搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据京东网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据京东网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯京东规人力成本常规则京东社区活跃发帖，回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺负责在京东社区用主ID发帖，带动店铺人气。

人力成本配合友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与京东客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本京东客分成外店广告位辅助京东抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动关注京东网提供一种叫关注的功能，该功能客服部：1.当潜在买家咨询，即便交人力成本奖励辅助功能主要针对买家进行的，店铺及产品被关注的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数易不成功，提醒买家关注店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺关注奖励机制，客服部门按照要求操作成本京东VIP 会员针对整个京东买家设置店铺单品折扣主推商品增加京东VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP 会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以人力成本常规及解释性评价京东官方活动在店铺“我是卖家--活动报名”中，京东经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。

京东商城（）——目前中国最大的B2C互联网公司，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。

2010年第二季度中国网络购物市场监测数据显示，京东商已占据中国B2C网购交易市场35.4%的份额，连续9个季度蝉联行业头名，其份额也已超过第2名至第8名之和。

从最早的3C（注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称）网购专业平台，到目前的专业的网上购物商城；从最早的卖手机、卖电脑、卖MP3，到现在卖服饰、卖钟表、卖化妆品；从2004年正式涉足电子商务领域时，年销售额只有1000万，到2009年的年销售额突破40亿元；京东一直朝着成为中国最大的B2C一站式购物平台而努力。

接下来我将从商业模式的各要素来分析“京东”是如何取得如此成功的，以及还有哪些待改进的方面。

商业模式要素一：价值体现“京东”的价值体现包括：产品供应的选择多样化，产品价格的降低，产品查询成本和价格发现成本的降低，以及通过上门送货和货到付款来推动交易。

以前我们要想买一部手机，一般要去手机卖场或者大的家电卖场，听导购介绍后确定要买的品牌和型号，然后还要去不同的卖场去货比三家拼价格，而且还可能遇到断货的情况。

而现在，进入京东商城，我们可以在筛选满足自己需求的各项条件，是翻盖、是直板、是智能、还是触屏，只需几秒，所有符合我们要求的手机就会罗列出来。

我们可以品牌对比，价格对比，及时发现有没有货，在选定手机后还可以上门送货，货到付款，省去了很多的时间精力金钱。

商业模式要素二：盈利模式“京东”的盈利模式包括：销售盈利模式和广告盈利模式。

而作为一个最典型的B2C公司，销售盈利是京东最主要的盈利模式；而随着用户群的逐渐增多和稳定，很多用户在没有购买欲望的时候也会浏览京东主页，查看最新的促销信息，这样促使了京东成为了品牌供应商为产品做宣传的一个平台。

京东运营中枢 随时查询订单消息
网页信息更新技 术，采用中间件 的方式，从而避 免了缓存。很多 网站采用缓存技 术，但会由于时 间差的问题使客 户不能及时得到 新的信息。
网页更新技术
完备的信息系统 可以预测到将来 15天之内每天的 销量。
完备的信息系统
4. 管理模式
组织结构的管理
电子商务的管理模式是 从组织上提供的为保证 系统正常运行和发生意 外时能保护系统，恢复 系统和决策。从组织形 态上看京东商城是纯电 子商务企业，没有实体 店相依托。
京东客户关系管理——购买的不是产 品，而是服务体验
五日售后保障 DIY装机服务 上门自提服务 价格保护承诺 商品代购服务
360度视频展示服务 即时拍卖模式 用户产品评价系统 运费实收多退少补 移动POS机的上门刷卡
提供正品行货、机打发票、售后服务
211配送——即在指定的北京、上海、广州、成都等物流中心辐射及自营配送的城 市范围内，上午 11：00前提交的现货订单，当日送达；夜里11：00前提交的现货 订单在第二天下午2：00前送达。 售后100分——是指顾客退回的商品确定是商品质量问题的，从京东的售后服务部 接到用户的返修品并确认属于质量故障算起，承诺在100分钟之内给予解决，要么 给顾客换货、补发，要么给顾客全额退款。
• B2C的本质是做零售，B2C公司是 一个渠道商。 ——刘强东
B. 京东商城发展背景分析
1998年
刘 强 东 成 立 京 东 公 司

2004年
京 东 多 媒 体 网 正 式 开 通
2007年
京东 获得 今日 资本 融资 1000 万美 元
2009年
京东获 得今日 资本和 著名投 资银行 家粱伯 韬先生 私人公 司共融 资2100 万美元

电子商务模式和平台创新研究——以京东商城为例随着社会的发展和科技的进步，电子商务已经成为人们消费生活中不可或缺的部分。

然而，电子商务的兴起也带来了许多问题，例如如何保证消费者的权益、如何确保商品品质、如何提高物流效率等等。

为了解决这些问题，各大电商平台都在探索和创新，而其中京东商城无疑是最成功的代表之一。

一、京东商城的商业模式京东商城采用的是B2C（企业到消费者）的商业模式，也就是平台作为商家与消费者之间的桥梁，整合产品和服务资源，提供优质的商品及物流服务，从而实现消费者和商家的互利共赢。

为了保证商家和消费者的信任，京东商城采用了自营和平台两种销售模式。

自营模式是京东自己研发、制造、运营和销售自己的产品，品质由京东团队全面控制，力求最大程度的保证品质。

而平台模式则是邀请厂商或第三方商家进驻，由其负责商品的采购、销售和物流，而京东则负责提供技术支持和物流配送服务。

值得一提的是，京东商城的商业模式还包括了物流配送、旗舰店、金融服务等多个层面的创新。

其中，京东的物流配送服务堪称电商领域内的模范，采用自主运营模式，建立自己的物流团队和物流网络，这样不仅能够更好地控制物流成本，还能让消费者享受更加快捷、高效、可靠的物流服务。

二、京东商城的平台创新除了商业模式的创新，京东商城还通过平台的创新提高了消费者和商家的购物体验和满意度。

其中，京东的平台创新主要包括以下几个方面：1.数据挖掘京东商城不仅能够实时监测销售数据，还能根据这些数据进行分析、预测和优化，提高商家的销售额。

例如，京东可以根据用户的购物记录和喜好向他们推送商品和广告，从而提高购买转化率，促进销售增长。

2.个性化服务为了让消费者更加满意，京东商城还提供了个性化服务。

例如，京东可以根据用户浏览记录和购物历史，个性化推荐商品，让用户更容易找到自己感兴趣的商品。

同时，京东还推出了“到店逛，网上买”的服务，将线下门店和线上购物紧密结合，让消费者享受更加便捷的购物体验。

京东商城运营模式分析教学提纲一、引言京东商城作为中国最大的综合性电商平台之一，其运营模式的分析对于了解电商行业的发展趋势和商业模式的创新具有重要意义。

本文将对京东商城的运营模式进行详细分析，包括其商业模式、供应链管理、营销策略、客户服务等方面。

二、京东商城的商业模式1. 电商平台模式：京东商城作为一个综合性电商平台，通过线上线下的融合，提供商品的展示、销售、配送等服务，实现买卖双方的交互。

2. 自营与平台模式：京东早期以自营模式为主，后来逐渐转向平台模式，吸引了大量的第三方卖家入驻，扩大了商品种类和销售规模。

3. 供应链管理：京东通过建立完善的供应链管理系统，实现了商品的采购、仓储、配送等环节的优化，提高了货品的流转效率和服务质量。

4. 金融服务：京东通过推出金融服务产品，如京东金融、京东白条等，为用户提供分期付款、信用贷款等金融服务，进一步增加了用户粘性和消费能力。

三、京东商城的供应链管理1. 供应商管理：京东与大量的供应商建立合作关系，通过严格的供应商审核和评估机制，确保供应商的产品质量和供货能力。

2. 采购管理：京东通过与供应商的合作，实现了产品的批量采购和价格优势，同时通过供应链管理系统，实现了采购流程的自动化和信息化。

3. 仓储物流管理：京东在全国建立了大量的仓储中心和配送站点，通过先进的仓储设备和物流技术，实现了商品的快速配送和库存管理。

四、京东商城的营销策略1. 促销活动：京东时常举办各类促销活动，如618年中大促、双11购物节等，通过打折、满减等方式吸引用户购买。

2. 会员制度：京东通过建立会员制度，为会员提供专属的折扣、积分等福利，增加用户的忠诚度和购买频次。

3. 广告营销：京东通过投放广告、合作推广等方式，提高品牌暴光度和用户的购买意识。

4. 社交媒体营销：京东在微信、微博等社交媒体平台上开展活动和互动，增加用户的参预度和品牌认知度。

五、京东商城的客户服务1. 售前咨询：京东提供在线客服、电话咨询等渠道，为用户解答商品信息、购买流程等问题。

京东商城的商业模式和盈利模式商业模式1.业务模式（1）主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。

其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。

（2）主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。

依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。

目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。

2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。

京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。

京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。

2.赢利模式（1）直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜 10%—20%；库存周转率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。

实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。

（2）虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费（3）资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。

京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。

（4）广告费目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。

3.目标客户（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群（2）从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。