无货源店群过年期间容易出问题的几个地方!
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春节消费陷阱案例春节是中国的传统节日,也是一年中最重要的消费时期之一。
然而,春节期间也容易出现一些消费陷阱。
以下是一些春节消费陷阱的案例:1. 高价商品和虚假促销:春节期间,各大商家都会推出各种促销活动,以吸引消费者购买商品。
然而,一些商家会故意抬高商品价格,然后在促销时降价,给人一种优惠的错觉。
此外,一些商家还会在商品促销时限制商品数量或要求消费者在指定时间内购买,以进一步欺骗消费者。
2. 假冒伪劣商品:春节期间,一些商家会销售假冒伪劣商品,以获取更高的利润。
这些商品往往质量低劣,甚至可能是假货。
消费者在购买这些商品时,很容易上当受骗,遭受经济损失。
3. 价格欺诈:一些商家会在春节期间进行价格欺诈,以获取更高的利润。
例如,一些商家会故意虚报商品价格,然后在促销时降低价格,以吸引消费者购买。
此外,一些商家还会在结账时故意多收费或少收费,以欺骗消费者。
4. 食品卫生问题:春节期间,食品卫生问题也是一个常见的消费陷阱。
一些商家会出售过期或变质的食品,或者在食品中添加有害物质。
消费者在购买食品时,一定要仔细查看食品的生产日期和保质期,以及商家的卫生状况。
5. 虚假宣传和广告:一些商家会在春节期间发布虚假宣传和广告,以吸引消费者购买商品。
这些广告往往会夸大商品的功能和效果,或者使用模糊的语言误导消费者。
消费者在购买商品时,一定要仔细查看广告和商家的宣传资料,避免遭受经济损失。
总之,春节期间是消费的高峰期,但也是消费陷阱的高发期。
消费者在购买商品时一定要保持警惕,避免遭受经济损失。
同时,也要注意保护自己的权益,遇到消费纠纷要及时向有关部门投诉。
年夜饭已经成为我国人过年的重要传统,也是家人团聚的重要时刻。
然而,随着社会经济的发展,年夜饭的消费水平也逐渐升高,一些商家为了谋取暴利,往往采用一些套路来坑害用户。
本文将围绕年夜饭消费套路存在的问题展开分析,并提出相应的建议。
一、食材质量不过关年夜饭的食材质量是影响用户消费体验的重要因素。
然而,一些商家为了降低成本,往往购物便宜的低质食材。
经常有用户在年夜饭当晚遭遇到食材不新鲜、质量不过关的情况,严重影响了用户的用餐体验。
建议:1. 用户在选择年夜饭时,可以提前了解商家的食材来源和质量认证情况。
可以选择一些口碑好的餐厅或者有信誉的餐饮企业。
二、价格不透明一些商家在年夜饭的价格上存在套路,不注明明码实价,或者在原价的基础上加价。
很多用户在就餐后才发现菜单上的价格与实际消费金额存在差异,造成了用户的不满和投诉。
建议:1. 用户在选择年夜饭时,可以要求商家提前公布菜单和价格,确保价格透明化。
2. 政府部门也应对年夜饭价格进行监督和检查,防止商家故意提高菜品价格进行暴利行为。
三、服务质量不过关年夜饭是家人团聚的重要时刻,用户对餐厅的服务质量也有较高的要求。
然而,一些商家在服务方面存在消费陷阱,服务态度不好、服务人员经验不足等问题。
建议:1. 用户在预订年夜饭时,可以提前了解商家的服务质量,可以通过朋友推荐、全球信息站口碑等方式进行了解和选择。
2. 商家应该加强服务员的培训,保证服务的质量和水平。
四、食品安全问题年夜饭涉及到多个菜品的烹饪和制作,食品安全是用户关注的重点。
然而,一些商家在食品安全方面存在疏漏,食品质量不合格、过期食材等问题频发。
建议:1. 用户在就餐前要注意观察食品的新鲜程度和制作工艺,对于有疑问的菜品可以要求商家提供相应的证明材料。
2. 商家应该加强食品安全意识,做好食品的检测和管理工作,确保食品质量和安全。
五、环境卫生问题年夜饭的环境卫生也是用户关注的重点。
然而,一些商家在环境卫生方面存在问题,就餐环境不整洁、卫生条件差等情况影响了用户的用餐体验。
春节经销商注意什么细节春节作为中国最重要的传统节日之一,对于经销商来说是一个重要的销售机会。
在这个时期,经销商可以通过一些细节来吸引消费者,提高销售额。
以下是一些在春节期间经销商需要注意的细节。
首先,经销商需要提前准备好库存。
春节是中国人购物消费的高峰期,消费者会购买大量的商品来准备过年。
因此,经销商需要提前预测销售额,并准备充足的库存,以满足消费者的需求。
如果库存不足,会导致消费者无法购买到所需的商品,从而失去销售机会。
其次,经销商需要在春节期间提供特别的促销活动。
春节是一个消费者购买大量商品的时期,因此,提供一些特别的促销活动能够吸引消费者的注意力,并激发他们的购买欲望。
例如,经销商可以推出一些新产品或限量版产品,以及一些特价促销活动,如打折、赠品、积分兑换等。
这些促销活动能够吸引消费者的眼球,增加购买的欲望。
第三,经销商需要注重产品质量和服务。
在春节期间,消费者对产品的质量和服务的要求也更加严格。
经销商应该确保所销售的产品质量过关,以免出现质量问题导致消费者的不满。
此外,经销商还应该提供优质的售后服务,以解决消费者在购买和使用过程中遇到的问题。
良好的产品质量和服务不仅能够赢得消费者的信任和满意,还能够增加消费者对于品牌的忠诚度。
第四,经销商需要关注消费者的需求和心理。
春节是一个传统的节日,消费者会根据自己的需求和心理来选择购买的商品。
经销商需要了解消费者的需求和心理,将商品的特点和功能与消费者的需求和心理相结合,以满足消费者的购买需求。
例如,春节期间,家庭聚会是一个重要的活动,经销商可以针对家庭聚会提供一些家庭装备和食品,以满足消费者的需求。
最后,经销商需要善于营造节日氛围。
春节是一个节日,经销商可以通过营造节日氛围来吸引消费者,增加购买欲望。
例如,经销商可以在店铺内装饰灯笼、挂红包、播放节日音乐等,营造出喜庆和热闹的氛围,让消费者在购物过程中感受到节日的氛围,从而增加购买的欲望。
总之,在春节期间,经销商需要注意一些细节,以吸引消费者,提高销售额。
无货源电商营销失误带来的麻烦和风险随着互联网的发展和普及,电商成为了极具活力的商业模式,越来越多的企业和个人选择了在电商平台开设店铺或者自建电商网站进行线上商业运营。
无货源电商是其中一种特殊的电商模式,其营销策略和运营方式与传统电商有所不同,但无货源电商营销失误同样会给企业带来麻烦和风险,本文将从市场营销的角度进行分析。
一、木有可用的货源可能在短期内让利润滑落到底无货源电商是在没有固定货源的情况下,仅仅通过互联网上其他卖家的商品进行销售的一种模式,这就意味着无货源电商在货源方面非常脆弱,一旦市场上同类商品的供需状况发生变化,很可能会导致无货源电商营销失误,影响到企业的利润。
例如,一家电商公司运营的是健康食品类商品,原先它在平台上能够保证一定的盈利,但是由于没有稳定的货源,当市场上其他卖家大量涌入时,价格战开展,而自己通过网上采购的商品无法与平台上大家的来自厂家货源的商品竞争,只能选择降价以抢占市场份额,然而随着市场价格竞争加剧,企业利润会急剧下降。
二、缺乏真实有效的商品信息可能损害品牌形象在无货源电商中,一些卖家可能会选择假货、拼装货或采用虚假描述的方式来吸引消费者,这样一来既短视又违背诚信原则。
如果消费者在购买后发现自己所拿到的商品与商家的描述不符,对商家会产生极大的不信任感,这不仅会让企业在竞争激烈的市场中逐渐失去消费者的信任,甚至受到商业监管部门的处分。
例如,一家无货源电商在平台上销售宝宝用品,其商品信息描述很简单,甚至没有详尽的说明书,导致买家不知道商品成分,使用方法等信息,当买家发现所购买的商品与产品描述不符时,甚至存在质量问题时,消费者就会对这家电商失去信心,影响企业的口碑和品牌形象。
三、零成本营销策略可能降低企业的知名度很多无货源电商会选择零成本的营销策略,如口碑营销、内容营销等,而这些策略虽然有效,但却不能长期维持企业的市场地位。
毕竟,营销是要与成本和效果成正比的,只有企业不断投入资金和时间才能够保持品牌在市场上的竞争力。
商场鞋柜春节销售下降分析报告
据统计,今年商场鞋柜在春节期间的销售不增反降,经分析,主要有以下原因:
1、天气下雨。
在今年春节期间,天气较往年异常,经常下雨,故而许多人不愿出门;
2、疫情的影响:由于疫情的弥漫,倡导能不出门就不出门。
因此,过年期间大家都窝在家里过年,而不是像往常一样出来逛商场;
3、导购状态不好:可能是因为过年期间,工作人员的工作状态有些散漫,缺乏工作积极性;
4、货品问题:畅销款补不到货、断码严重;
5、卖场没有活动:缺少赠品等吸引顾客;
6、备货不足且工作人员对库存的掌握不熟;
7、销售技巧弱:导购的销售能力不足,即使有人来看鞋,也无法留住顾客;
8、工作人员的专业知识不强,导致对顾客一问三不知;
9、卖场的氛围没有调整好,没有起到吸引顾客的作用。
无货源拼多多运营心得
有个词:店群,即同时操作多个店铺,批量来做,以量取胜。
现在操作店群的基本都不用自己备货,某宝等平台很多都支持一件代发,货源不是问题,问题是如何有销量。
没操作之前是这样考虑的,只需要有足够多的店铺,只等自然流量就好,但是实际操作之后,发现并非如此。
问题也是接踵而至,并且目前最大的问题不是销量,而是无法做到同步。
简单举例:
虽然是省去了压货带来的压力,但是还是要选择销量好的卖。
首选的肯定是衣服之类的,那么问题来了,我们操作的是店群,换句话说就是软件批量上传,而不是人工。
这就导致无法做到同步。
弊端1:最大的问题是,衣服,可选的参数较多,比如:颜色、尺码等,这就导致一旦源头库存紧张,而我们的店铺无法及时更新,碰巧有人下单,那么就尴尬了。
弊端2:源头售卖是自己的货源,利润空间较大,可能会在推广的图片上注明送某些东西,如果类似的宝贝售卖的商家较多,有的商家不赠,一旦下单选择了不赠的,也就尴尬了。
话说回来,相比较流量,以上的问题还真只是小问题。
现在竞争激烈,操作此类店铺的也有很多团队,不经过优化(刷)很难有好的排名。
所以说,操作此类项目,并不是想的那么简单,恐怕也只有亲自操
作之后才有感触或者听某些大咖的分享。
实践出真知。
下一步我会换种玩法,具体操作步骤正在酝酿之中。
依托各大平台的大数据,分析该卖什么,需要卖什么,需要买什么,哪些分类易操作等,之后会与大家慢慢分享。
一位扎根互联网10年的老兵,虽然期间涉及很多,也算是“枝繁叶茂”,但是,主干还是互联网。
虽谈不上根深蒂固,但扛个几级风还是非常的轻松。
春节期间的消费者权益和维权指南春节期间是中国传统的重要节日,也是全国人民放松心情、享受团圆的日子。
然而,春节消费过程中也存在一些潜在的风险和问题,特别是消费者权益的损害。
为了保护广大消费者的权益,本文将为大家提供春节期间的消费者权益和维权指南。
一、春节期间常见的消费问题1. 商品质量问题:春节期间,消费者购买各类商品的需求量增加,但是由于部分商家为了追求利润,可能会出现质量问题严重、偷工减料等情况。
消费者购买商品时,要仔细检查商品的包装和质量,避免购买到有瑕疵或者伪劣产品。
2. 服务质量问题:春节期间,餐饮、旅游、快递等服务行业的需求量也会增加,可能导致服务质量下降,甚至出现延误、失误等问题。
消费者在选择服务时,应该选择有信誉的商家,并保留好相关证据,以便在维权时提供有力的证据。
3. 价格欺诈问题:春节期间,一些商家可能会利用消费者购买礼品、年货的心理,故意夸大商品质量或者提高价格。
消费者要警惕价格欺诈,选择价格合理、品质可靠的商品。
二、消费者权益保护措施1. 提前了解相关法律法规:消费者在面临投诉或维权问题时,应该了解自己的权益和相关法律法规,例如《消费者权益保护法》等。
只有了解自己的权益,才能更好地保护自己的权益。
2. 保存好购物凭证:购买商品或享受服务时,消费者一定要妥善保管好购物凭证,例如发票、合同、服务单据等。
这些凭证是维权的有力证据,能够帮助消费者维护自己的权益。
3. 认真核对商品和服务:消费者在购买商品或者享受服务时,一定要细致认真地核对商品和服务的质量、价格等信息。
如发现问题及时与商家沟通或要求解决,避免权益受损。
4. 合理维权:如果消费者遇到了权益受损的情况,应该理性维权,合理要求退换货、赔偿等。
在维权过程中,应当保持冷静和耐心,与商家进行积极的协商和沟通。
5. 投诉渠道:消费者在维权时可以选择通过投诉渠道来解决问题。
可以向相关的消费者协会、消费维权组织、市场监管部门等投诉,寻求帮助和支持。
操作京东无货源店群过程中常见的5个问题!很多新手朋友对于京东无货源店群项目感兴趣,但是心中又存在很多问题,今天网淘那些事就把大家关心最多的5个问题拿出来聊一聊,希望能给大家一些帮助!第一、哪些类目适合无货源店群玩法首先,保证金5万及以上的类目,很多是需要审核的,这些类目都不适合新手操作,例如电器类,由于涉电,保证金10万元。
手机类,涉假严重,保证金10万元。
办公用品类,保险柜、保险箱、考勤机涉及到大品牌代理商授权,保证金5万。
医疗器械,涉及人生安全,保证金10万元,这些类目新手就尽量不要做。
在店群圈子里,老玩家经常会和新手说的一句话是,带电的都不要碰,这个是有一定道理的。
万一违规,这些类目收到的处罚也相对比较严重,损失会比较大!其次,大部分保证金3万的类目都是可以操作的,例如服装、五金、家居、礼品、家具、饰品配件,家装建材等等。
这些不易造成重大危害结果的,入驻审核和违规处罚都不会太严重。
当然,这不是一成不变的,某些特殊时期也会有调整,例如在315前夕,或者618大促期间,以及某个卖家出售此类商品导致严重负面影响的时候,都会导致审核变严格。
第二、京东无货源店群收益如何要想收益高,前提是要让自己的店铺安全的活下来,尤其是做京东店群。
我之前说过,很多做的好的京东店群其实是有授权的,有了授权你做的就比较踏实,而且也有保障。
这个授权不一定是要正规的授权文件,只要淘宝或者天猫的客服在聊天工具里同意就可以,这样就避免了被商家投诉,而且你一但出单比较好,更容易获得上家的折扣和优惠。
目前正常情况下,一个京东拼购店大概每个月在3000-10000元不等,拼购店因为商品数量的限制和店群权重的问题,目前有较大瓶颈。
专营店会好很多,正常5000-30000的利润都是可能的,如果要选择部分商品入仓打京配的标签,那么流量和转化率还会提升,利润能做到单店5万以上都没有问题!当然,具体销售额的多少要看你的选品,我一直强调的是不要完全依赖软件选品,那些卖的好的商品,大部分都是手工选出来的,软件现在还没有那么智能。
童装店过年期间十大问题1、首先,不能盲目进货。
大众的需求千变万化,商家决不能按照自己的喜好随意进货。
好的方式是初期进多品种少量货品,后期针对市场着重拿货。
2、其次,要学会主动引导客人。
很多消费者在逛街时其实是没有具体想法的,如果店家有适当的引导销售技巧,极有可能就触发了消费者的兴趣。
但不要太热情,让顾客觉得不舒服。
3、然后,要调动员工积极性。
积极向上的态度有时候能感染顾客,就算当时没有做成生意,顾客下一次也会愿意来这家店铺。
4、找准市场定位俗话说:“人以群分”。
每一个区域所聚集起来的群众在收入水平、消费能力上是大体相似的。
如果童装店开在高档社区聚集地,就需要提升整个店铺的档次,包括童装的质量与价格。
如果所在区域是普通工薪族聚集地,那就要注重物廉价美,特色突出。
5、做好促销活动促销是吸引顾客的好方式。
童装店的利润之高,其实不用多说大家也了解。
所谓的促销,对于商家来说其实只是少赚点钱而已,但只要肯做出这点牺牲,能换来的客源往往超乎想象。
6、处理还价问题精明的顾客在购买童装时肯定会讨价还价。
商家过于退让会影响自己的利益,不松口又会失去客人。
所以,经营者要把握好还价的度,接受不了的价格不能同意。
7、要有一定人流量的地址,进货、品牌、款式,市场接近饱和,建议选择一些风险可控、有市场前景的项目来做。
8、要做好市场调查,进行市场分析及定位,筹集开店资金,服装店的选址,商圈选址及地段的选址也是很重要的,还可以选择消费对象开店,但是前期投入肯定很大,竞争也会很大。
9、不要卖质量差的网货!您的童装店如果有很多商品是淘宝一模一样的,那得小心了,因为实体店成本不低,利润不会像网购那样,而店铺商品一旦让父母感觉比网上贵,而且又一模一样,那您的店铺就离关门不远了,童装切记是做熟人生意,卖童装是卖给那些父母,而成年人智商都不低,现在互联网又这么发达,如果发现网上有很多地方卖了,最好就不要卖这些质量差的商品了,如果供货渠道厉害,能卖网上卖的价格,那还是可以继续卖下去的,如果不行就要分析一下得失了,因为丢掉一个家庭,损失是非常大的。
春节期间的商业化问题春节是中国传统的重要节日之一,人们常常会在这个时候回家与家人团聚,享受美食,传递祝福。
然而,近年来,春节也逐渐被商业化包围,伴随着商家促销、封号鼠年商品、广告满天飞等现象,一些负面问题也开始浮现。
本文将深入探讨春节期间商业化带来的问题,并提出相应的建议。
一、过度消费春节商业化过度带来的首要问题是过度消费。
商家借助春节这个特殊时期,疯狂推广各类商品,引导消费者购买更多的产品。
抢购、促销、打折成为了人们在春节期间常见的词汇。
这种商业化行为不仅浪费了大量的资源和时间,还加重了社会的物质负担,也有可能让消费者陷入经济困境。
二、商业广告的冲击商业广告是春节商业化现象的常见表现之一。
商家们投入大量的资金在电视、报纸、公交车等媒体上进行广告宣传,试图吸引消费者购买他们的商品和服务。
然而,这样过度的广告冲击给人们带来了信息的过载和干扰,让人们难以避免地接受到过多的商业信息,甚至在家中也无法摆脱广告的侵扰。
三、文化价值的亵渎商业化使得春节变得过分商业化以至于忽视了传统的文化意义。
商家为了迎合市场需求,推出各式各样的猪年特许商品,但这些商品可能忽视了对传统文化的尊重,只是简单地将萌宠或者动漫形象印在商品上,丧失了对春节传统文化的真正传承和弘扬。
这不仅侵犯了传统文化的尊严,也使得老一辈人对传统春节文化的认同感下降。
四、社交关系的商业化在传统的春节中,人们会亲自拜访亲友,并以互赠红包、送礼物等方式表达对他们的关心和祝福。
然而,商业化的冲击导致人们在春节期间将社交关系变成了一个商业交易。
在这个时期,关系的价值已经被金钱所取代,人们更关注礼物的价值和数量,导致了过度的攀比与浮躁的心态。
针对以上问题,我们可以采取以下措施来应对春节期间的商业化:一、提倡理性消费呼吁人们在春节期间保持理性和节制,避免过度消费。
我们可以通过自律、慎重购物和规划预算等方式,合理控制自己的消费欲望,避免因盲目购买而导致的负面影响。
无货源店群过年期间容易出问题的几个地方!
1、快递
在这个期间我们首先需要注意的最容易出问题的地方就是快递,上次我说过,快递虽然在这个期间有的说不休息,但是那都是说给官方看的!毕竟国家邮政总局有规定,对于节假日期间的快递要保证最基础的运营,所以,没有一家快递公司会公开说自己放假。
你若真信了,那就太天真了!
在发货时间这个问题上,有很多人搞错了关注对象,做无货源店群的我们不是要去关注快递什么时候放假,而是你的上家什么时候放假!而且你的上家不止一个,所以,要去关注的是你所有上家的一个最早停止发货时间和年后最迟开始发货时间。
我之前的文章说过,为了避免违规,要设定一个安全的发货时间,但是把每件商品都设置的和上家发货时间同步这不现实。
因为上家太多了,每家的具体停止发货和年后开始发货的时间都不相同。
那这样的话,我们做无货源店群只能尽可能的设定一个较长的发货时间,这个时间段尽可能的包含绝大多数上家的放假时间。
所以,很多人问我,说老师,我设置预售,什么时候开始啊?现在可以了么?坦白讲,11号以后就可以设置预售了,因为有些店铺针对偏远的地区已经停止发货了!
那发货时间设置到什么时候呢?快递公司正常初8就上班了,那我们是不是设置预售的最迟发货时间是2月1号呢?为了安全起见,我不建议这么设置,最好设置到2月10号左右。
因为有些电商卖家不是按照国家法定节假日上班的,例如义乌的很多卖家,还有一些工厂直销的卖家,很多工人都是外地的,年后正月15才会正式开工。
因此,你设置的发货时间长些,相对安全,不会出现延迟发货的违规,更避免了处罚。
当然对于淘宝来说,除了设置预售的方式以外,你还可以新建一个运费模板,春节专用的运费模板,这里面设置发货时间为30天。
这样灵活性就比较大,可以既避免延迟发货违规,又能在部分上家可以发货的时候,随时给客户完成发货。
设置完运费模板后,我们用软件批量修改在售商品的运费模板就可以了,把所有商品的运费模板改为这个新建的春节运费模板就可以。
等到年后,假期结束了,恢复正常了还可以
一键恢复到原来的快递模板,非常方便。
拼多多也很简单,很多的上传和代购软件都可以一键设置出售中的商品为预售,把时间周期设置的长些,相对就会比较安全了。
2、客服
当我们设置了安全的发货时间后,虽然我们避免了违规风险,但是对于客户来说,过长的发货时间会影响转化率。
试想一下,你做为消费者,看中了某款商品,但是客服告知你发货时间要一个月以后,恐怕瞬间就不想买了。
在这个地方客服一定要做好引导工作,我们虽然设置了最迟的发货日期,但是不代表我们真实发货就一定要等到这个日期以后。
当客户咨询我们的时候,我们这个时候就有必要去上家看下,看看上家的真实发货日期是什么时间,然后告知我们的客户。
例如我们设置的最早停发日期是1月11号,最迟发货日期是2月10号,可是我们去上家咨询的时候,上家的放假日期是1月15号到2月1号。
那么如果商品是14号下单的,当天完全可以告知客户,放心付款,年前就能给他发货。
如果上家也是1月11号就停止发货了呢?这种情况下,有客户咨询,并且已经下单了,那就不要让煮熟的鸭子飞走了。
很多商品不是一家在卖,如果你原来的上家不发货了,可以尝试去找其他销售同款商品的卖家。
如果有多个选择,最好是找和买家靠的比较近的卖家,这样不但可以快速发货,而且年前收到的可能性比较高,售后出现问题的风险较低。
哪怕全网都找不到可以发货的商品了,也不要轻易放弃,我们可以寻找年后最早发货的卖家,看他的发货时间是什么时候,然后告知客户。
例如我们自己商品标注的是2月10号发货,但是上家2月1号就能发货。
那我们就要尽可能的挽留客户,也许10号发货客户等不及,但是1号发货客户就能接受了呢。
对于不能发货就表示不想购买的客户,只要他咨询了,我们就做好登记。
毕竟大家都一样,我们找不到能发货的,买家也大概率找不到。
等到年后可以发货的时候,第一时间联系客户,告知可以发货了,甚至给些折扣和优惠,促使买家快速下单付款。
客服工作做的到位,很多时候对于转化率的提升会起到很大
的影响,订单多了,销售额高了,店铺层级也许就提升了。
到了年后,其他同行开始发力的时候,你已经有了先发优势。
3、售后
只要你过年期间还开门营业,就不可避免会增加一些售后的问题,这地方最多的还是与物流有关的。
虽然有些客户年前你完成了发货,但是可能这个商品经过在途的运输,到达目的地的时候已经是过年放假期间了,这时候快递人手不足,派送不及时是很正常的情况。
可客户不管呐,人家迟迟收不到货肯定要找你这个卖家,买的东西如果是等着过年走亲访友送人的礼品,客户会更着急。
这种情况下一定要做好客户安抚工作,不能置之不管,否则你的售后动态评分一定会受影响。
这时候要积极的联系上家和快递,最好的做法是电话和快递沟通,看商品具体是什么情况,大致什么时间才能派送。
另外同时联系你的上家,告知商品比较紧急,希望能够及时派送,请上家联系发货的快递,让快递公司内部沟通下,能尽快安排派送。
当你用心的去帮助买家沟通后,哪怕最后快递还是未能按照买家的预期将商品送达,最起码买家会理解你。
在这个过程中买家知道你一直在帮他联系和沟通,他们明白,问题在快递,不在你,不至于最后迁怒于你。
如果不那么做,很可能由于收不到货,或者购买的商品失去送人的意义了,而导致买家申请退款。
在过年期间处理退款申请是比较麻烦的,不同平台,甚至同平台不同的小二介入处理的结果都会大不相同。
加之我们不是自己发货,商品是由上家发货,买家申请退款后我们还要去上家申请退款,来完成真实的退款退货流程。
在这个过程中,如果我们没有及时的关注售后的结果,很可能出现对于买家来说退款自动完成了,而我们向上家申请的退款却被驳回的情况,这个就得不偿失了。
所以,在过年期间,一定要做好客户的售后及安抚工作,尽量不要出现退款退货的事情。
如果客户不满意,宁愿牺牲一些利润给客户,给客户一些补偿和优惠,也不要让客户退货。
毕竟过年期间,客户商品退回你的上家,这个过程中极易出现问题,甚至会丢件!我这么多年下来,快递丢件的问题基本都是出现在过年期间。
哪怕真的非退不可,也要提前和上家沟通好具体的退货时间,否则上家不上班,退回去也没人签收。
要密切关注上家的反馈,原则上就是上家给我什么反馈,我就同样给客户什么反馈。
例如退货被驳回了,上家给你什么理由,你就用这个理由同样驳回买家的退货申请。
尽可能的避免出现你赔付了,而上家不同意的情况。
总之,在过年这段时间能不处理退换货就不处理,这段时间平台、卖家、买家都处在休假的状态,会有很多异常。
包括你自己,都可能出现出去旅游了,把店铺售后的事情忘了个干净,结果玩一圈回来发现退款退货申请自动达成的情况。
对于完全是刚入行的新手,到这个时间节点上,也不要想着去销售了,这个阶段我建议大家好好的利用软件去选品,熟悉下流程,把商品选好上传到仓库,等到年后大家陆续开始恢复发货了,再上架销售。
否则还没卖几单,就出现了一些差评,把店铺的动态评分给拉低了,这就不划算了!。