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第六章人际沟通技巧(人际关系心理学)精品PPT课件

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人际沟通技巧PPT课件

人际沟通技巧PPT课件

2.2 说的技巧
消极的话不说
讨厌的事???
伤心的事????
表达技巧
开心的事 看场合说
没把握的事❖ 2.3.1 非语言方面 —SOFTEN原则
❖
S——
❖
O——
❖
F——
❖
T——
❖
E——
❖
N——
❖ 2.3.2 语言方面—KISS原则
❖
Keep It Short and ????
1.5 听的回应方式
❖ 评价式 ❖ 碰撞式 ❖ 转移式 ❖ 探测式 ❖ 重述式 ❖ 平静式 ❖ 反射式
1.51 发问和回馈
● 有效的发问和回馈
聆听技巧 发问
回馈 复述
1.52发问的基本原则:
简短的
?
具有建设性
开放回答的
清楚的
?
?
我们需要不断的训练
❖ 听知注意力 ❖ 听知理解力 ❖ 听知记忆力 ❖ 听知辨析力 ❖ 听知灵敏力
2、说
鸟不会被自己的双脚绊住 人则会被自己的舌头拖累
2.1 说的类型
❖ 社交谈话 ❖ 感性谈话 ❖ 知性谈话 ❖ 传递资讯
2.2 说的技巧
❖ ○清楚表达思想的意见 ❖ ○语言表达的要诀
2.2 说的技巧
人不对时机警地 打住
说话的原则
地不对时，迅速 决定易地再谈
人对时不对 时，?????
据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55 %，声 音占38 %，语言占7 %。
4.3、语言润色
•用读者的语言来写
选择恰当词汇 用实在而非抽象的词汇 简明扼要 • 运用事例，类比，比较 • 适当幽默 • 如果恰当，可提出一些建议 • 如果恰当，可明确一下今后的步骤

人际沟通技巧PptPPT课件

人际沟通技巧PptPPT课件

2021
40
无论我是否同意你的观点，我都 将尊重你，给予你说出它的权利， 并且以你的观点去理解它，同时将 我的观点更有效地与你交换。
2021
41
共勉之
2021
42
激励
娱乐
表达自我观点
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不 善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
2021
3
2021
4
2021
5
2021
6
2021
7
成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手，在 一只手上我们想要陈述 我们自己的观点，清晰. 公正.有说服力。
2021
16
处境控制及运用自己的影响力
有一些人，无论外界环境如何变化，他 们总是寻找事物光明的一面，使自己保 持一种积极向上的心态。这就是处境控 制。谁能做到，谁就能控制自己的思想 和行为，或许还会影响他人也这样做。
2021
17
寻求共同之处，保留不同意见。讲的是不因个别分 歧而影响主要方面的求得一致。有时“求同存异” 也说成“求大同，存小异”。
别 人 知 道
方对
别 人 不 知 道
开放区 (Arena)
揭示
隐藏区 （Facade)
反 盲点区
馈
(Blind Spot)
未知区 (Unknon)
反馈
暴露
2021
12
沟通的陷阱
沟通中的种种不当
傲慢无礼
1、评价
2、安慰
3、扮演或标榜为 心理学家
4、讽刺挖苦
5、过分或不恰当 的询问
发号施令 6、命令 7、威胁 8、多余的劝告
2021

人际沟通课件(共25张ppt)心理健康2024新版

人际沟通课件(共25张ppt)心理健康2024新版

家庭关系中的人际沟通与心理健康
家庭沟通的重要性
家庭沟通的挑战
建立和维护家庭和谐，促进家庭成员之间 的情感交流和理解。
处理家庭冲突，应对家庭成员的不同需求 和期望。
家庭沟通的技巧
心理健康与家庭沟通
倾听、表达、尊重和理解对方，寻求共同 点和解决方案。
通过良好的沟通促进家庭成员的心理健康 ，增强家庭凝聚力和幸福感。
人际沟通课件(共25张ppt) 心理健康
目 录
• 人际沟通概述 • 人际沟通中的心理健康 • 人际沟通中的障碍与应对 • 人际沟通技巧与心理健康 • 人际沟通中的情绪管理 • 人际沟通与心理健康的实践应用
01 人际沟通概述
人际沟通的定义与重要性
定义
人际沟通是指个体与个体之间通 过语言、文字、表情、动作等方 式传递信息、交流思想和感情的 过程。
情绪管理的策略与方法
认知重评
通过改变对情绪事件的理解和评价，调整自 己的情绪反应。
情感调节
运用一些技巧和方法，如深呼吸、冥想等， 来调整自己的情绪状态。
情感表达
适当地表达自己的情感，让他人了解自己的 情绪状态和需求。
寻求支持
与亲朋好友或专业人士交流，分享自己的感 受和需要，获得情感支持和建议。
培养积极情绪，促进人际沟通
理健康的维护。
心理健康与人际沟通的互动关系
心理健康和人际沟通是相互影响的。心理健康状况良好的个体更容易建立良好的人际关系，而良好的人际关系又反过来促进 个体的心理健康。
心理健康和人际沟通的互动关系还体现在个体的认知、情感和行为等多个方面。例如，心理健康良好的个体通常更能够积极 地认知和评价自己和他人的行为和情感，从而更容易建立良好的人际关系；同时，良好的人际关系也会为个体带来更多的积 极情感体验和认知评价，有利于心理健康的维护和发展。

第六章人际关系沟通技巧ppt课件

第六章人际关系沟通技巧ppt课件
在正式沟通以外进行的信息传递和交流是非 正式沟通，如人们私下交换意见、评议某人某事、 传播小道消息等。这种沟通不受组织的约束和干涉， 可以提供正式沟通难以获得的某些信息，是正式沟 通的必要补充。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
1、外貌因素
人的外貌因素包括长相、穿着、体态、举 止、风度等，这些都对人的吸引力有着重要影响 ，特别是交往初期，外貌的因素更大，外貌因素 会形成第一面印象的成见效应。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
（二）相互吸引力
所谓相互吸引力是指人际交往过程中引起双方 好感和相互满足对方需求的那些主客因素。
1、相近因素。这里的相近是指时空距离因素， 它是人际交往的客观条件。
2、相似因素。这里的相似，包括社会生活方面 的相似、生理方面的相似和心理方面的相似。
3、相悦因素。大凡人们都有这样的体验：喜欢 能给自己带来愉快或奖赏的人，讨厌那些给自己带 来不快或惩罚的人；也喜欢那些同意自己或对自己 有好感的人，而不喜欢不同意或反对自己的人。
3、能力因素
美国心理学家阿伦森在做了一系列关于人际吸引 力的实验后，得出如下结论：能力非凡可以是一个 人富有吸引力，但是犯错误且能力非凡的人是最有 吸引力的人。因为十全十美的人容易使他人产生自 卑感令人敬而远之，从而降低了他的吸引力。相反 ，一个能力非凡的人经常犯一些小差错，就是他更 接近我们，从而使他的吸引力又增添了几分，这就 是“差错效应”
（二）言语沟通和非言语沟通

人际沟通技巧课件Ppt

人际沟通技巧课件Ppt

3 争执和冲突处理
采倾听，尊重他人观点并建立公平、 平等的沟通环境。
人际沟通的技巧和方法
1
有效提问和反馈
2
通过提问和反馈来澄清和进一步理解对
方的意图。
3
沟通场景的策略运用
4
根据不同的沟通场合和对象，采用适当 的沟通策略。
积极倾听和有效表达
倾听他人、用简明扼要的语言表达自己 的想法。
人际沟通技巧课件Ppt
本课件旨在教授人际沟通的重要性和技巧。对于这个复杂而关键的主题，让 我们一起开始探索吧！
引言
人际沟通是人与人之间交流和理解的过程。学习人际沟通技巧对于个人和职 业发展至关重要。
人际沟通的定义和重要性
定义
人际沟通是通过语言和非语言方式进行信息的 交流和共享。
重要性
良好的人际沟通能够建立互信、协作和有效的 合作关系。
情境化沟通和信息整合
结合具体情境和背景，有效地整合和传 达信息。
结语
通过学习并运用人际沟通技巧，我们能够建立更好的人际关系，并在个人和 职业生涯中取得更大的成功。
人际沟通的基本原则
聆听
重视聆听他人的观点和想法， 尊重对方的意见。
语言表达
清晰、简洁和准确地传达信息。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情和声 音的传达，以增强沟通效果。
人际沟通的障碍和应对策略
1 信息过滤和选择性听取
提醒自己开放接受不同观点，并尽可能全面 理解对方的意见。
2 理解偏差和语言误差
主动要求对方解释，表达自己的意思时应尽 量清晰明了。

人际关系的有效沟通和技巧PPT课件

人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简

人际沟通的技巧ppt课件

经过面谈之后，这位小伙被当场录用，许多人都不理解。 迈克尔说：“到现在为止，我已接收过近八万份求职信， 只有他的求职材料坦陈自己的缺点，而对优点只字未提。 我想说的是，任何单位
.
14
人际沟通的技巧
都想知道求职者的缺点，但求职者犯的最大错误就是掩盖 自己的缺点，不肯以自己的真实面目示人。”
（六）勇于道歉
.
10
人际沟通的技巧
要有好人缘，就要执行“三不”政策。即，不要批评、 不抱怨、不责备他人。当我们批评他人时，先问问自己： “我做得怎么样？是不是应该完全责怪他人？”这样你也 许会完全改变自己的想法和行为。“不要抱怨邻人屋顶上 的雪，当你自己门口脏兮兮时”。批评、责备、抱怨、攻 击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
.
4
人际沟通的技巧
其相貌丑陋，又有几分傲慢不羁，顿时觉得心里不快， 因此也就将与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外。下面 是一个依靠独特的第一印象获得了一份满意工作的例子：
一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某 报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”
“不需要！” “那么记者呢？” “不需要！” “那么排字工人呢？”
记住：“上帝它自己不到世界末日都不审判世人。” （八）认清人类最本质最深远的驱动力
.
11
人际沟通的技巧
人类最本质里最深远的驱动力是——希望具有重要性。 人类本质中最殷切的需求是——希望得到他人的肯定。你 希望别人怎样对待自己，那你就怎样对待别人。
三、良好沟通的前提——六种感情存款
（一）了解别人
时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、 引导、感染和引诱对方。注重谈话的开始与结束。
.
19
人际沟通的技巧

人际心理6第六章沟通技巧PPT课件

Page 22
握手礼仪
握手的顺序：
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、 男士再相迎握手。
握手的距离和方法：
握手时，距离受Βιβλιοθήκη 者约一步，上身稍向前倾，两立正，伸 出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。
Page 20
(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。 (5)双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小
“ V”字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可 取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开 腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。 (6)坐在椅子上，应至少坐满椅子的2／3 ，宽座沙发则至少坐 1／2 。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了 ，可轻靠椅背。 (7)谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上 身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究 礼仪要尊重别人但不能失去自尊。 (8)离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。
单方注意
建立友谊
表面接触
8
一、人际沟通
(一)、何谓人际沟通？
1、所谓人际沟通，就是指一种有意义的互动历程。也就是人与人之
间的信息交流过程。
人际沟通是一种历程，在一段时间内，有目的地进行一 系列行为；
其重点在于它是一种有意义的沟通历程； 双方在沟通历程中表现为一种互动
2、人际沟通的要素
Page 9
障碍
站姿 基本站姿： 下颚微收，双手自然下垂，两肩平齐，两腿并拢，
足尖向前。
站立的其他姿势 双脚前后错开成丁字步，注意背部姿势要保持不 变。这些姿势可以避免让人看起来显得呆板、不 自然、不和谐。
Page 18
仪态礼仪
走姿： 男士：

(完整版)人际沟通技巧 PPT课件


上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人 在与人合作时，把“你应该”该为“能不
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体 语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么 还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
沟通六道

人际沟通技巧课件Ppt演示文稿

仁者见仁,智者见智!
克服彼此间的不协调
因为人是有差异的，这些差异在交流中 都会形成障碍。
认识障碍会帮助我们克服它们，我们可 以通过询问，变化信息，调整我们的语 速和音量来获得理解。
将心比心,理解万岁!
处境控制及运用自己的影响力
有一些人，无论外界环境如何变化，他 们总是寻找事物光明的一面，使自己保 持一种积极向上的心态。这就是处境控 制。谁能做到，谁就能控制自己的思想 和行为，或许还会影响他人也这样做。
开放区 (Arena)
揭示
隐藏区 （Facade)
反 盲点区
馈
(Blind Spot)
未知区 (Unknon)
暴露
反馈
沟通的陷阱
沟通中的种种不当
傲慢无礼
1、评价
2、安慰
3、扮演或标榜为 心理学家
4、讽刺挖苦
5、过分或不恰当 的询问
发号施令 6、命令 7、威胁 8、多余的劝告
回避 9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力
常见的沟通障碍
过早的评价 一心二用
注意力分散 直接跳到结论
简单思维 偏见
模式化 猜想，我以为
不善于倾听 思想僵硬
先入为主 听力障碍
压力
精力不够集中
只选择想听的内容
越过沟通障碍
• 最大的障碍是思维定式: 我们的父母和对我们的生活有影响的
人们以及我们自身的生活经历共同形成 了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看 待世界的方式。
人际沟通技巧课件Ppt演示文稿
沟通的定义
沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送 给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
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• 3.社交带（约在1.20—3．60米）
• 4.公共带（约3.60米以上）
• 二、心理距离“适”度• 1.收益与付出适度 • 2.尊重对方 • 3.人际接触适度 • 4.人际情境控制适度
第二节 话出口前需斟酌
• 怎样成为谈话高手？ • （一）话入人心 • 当你跟别人交谈时，你必须考虑的第一件事
3、绘声绘色 想象在讲自己的故事
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语言基本功最佳 练习方式——朗读
13
面部表情 躯干
体态构成
眼神 手部动作
14
躯干要求
1、站直不驼背 2、站稳不摇晃 3、挺胸收腹提臀
15
眼神要求
1、必须注视观众 2、眼神适当扫动
16
面部表情要求
1、要求自然 2、亲和
3、随内容而变化
17
手部动作要求
1、动作自然 2、静动结合 3、表达态度和情绪
– 按理说，我应该让大家好好休整一下。但 是，战机稍纵即逝，下一个对手是××× ， 这更是一场硬仗。
– 依形势来看，现在正是考验我们的持续作 战能力的阶段，我愿意全力支持大家，与 大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？
如何善用赞美的艺术
赞美：将下列对方身上确实存 在的东西强调给对方听：
• 优点与长处 • 你欣赏他的地方 • 他希望你欣赏的地方
18
五种手部运动方式
方式1：双手自然下垂（不建议） 方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂 方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动
方式4：双手均自由活动（高级方式） 方式5：抱住双臂（不建议）
19
四种常见手势
方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收） 方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收） 方式3：全掌式（五指伸出） 方式4：握拳式（五指握拳）
赞美的原则：
» 真实 » 真诚 » 举例有具体例证 » 恰到好处 » 角度独到
赞美的好处： 1. 使人觉得自己被认同、被欣赏、被鼓励、被接
纳，因而产生快乐与自信
2. 使人明白什么是对的，因此行动方向更明确， 更容易接近成功
3. 可以激励他朝优点的方向更快地前进
4. 使人有动力将事情做得更好
5. 是一面镜子，使人知道自己在他人心目中得位 置
学会倾听
• 保持适当的目光接触 • 身体稍稍前倾。 • 用点头或复述来激励说话人。 • 适时提问，以弄清讲话内容。 • 尽量不让自己分心。 • 即使生气或心烦，也专心致志理解对方所说
的话
• 美国知名主持人“林克莱特” 一天访问一名小朋友，问他说： 「你长大后想要当甚么 呀？」
9
语言基本功要求2——有节奏
1、根据内容适当变化语速 2、根据内容适当变化音量 3、根据内容适当变化语气 以听众感觉节奏流畅为界定
10
语言基本功要求3——无毛病
1、没有念错字 2、没有严重口音 3、没有大量口头禅，如“那么、然后” 4、没有语句的不恰当停顿
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语言基本功的其他要求
1、语气自然、放松 2、对自己讲的内容有感觉
20
大拇指一指式 含义：
自信，鼓励
21
食指一指式含 义：
强调，指引
22
全掌式含义： 开放，掌控
23
握拳式含义： 激励，决心
24
体态基本功最佳 练习方式——对镜练习
25
团体活动
• 小组活动 • 交流结束，进行“优点大轰炸”，每位成员
接受其他小组成员的赞美，越多越好，看谁 得到的称赞最多
交谈的艺术
人际关系心理学
教材配套课件
第六章 人际沟通
• 沟通最重要的是要处于接纳、平等、尊重、 自由的氛围下。沟通的最终目标，不是谁对 谁错，而是互相了解。不是失去自我，控制 别人，而是拥有自我，接纳他人。
第一节 人际相处需适“度”
• 一、空间距离适度 • • 1.亲密带（约0—0.45米）
• 2.私人带（约0.45—1.20米）
如果你有什么困难，请尽管向我提出来，我 一定尽力帮你！（拍拍对方的肩膀）。
例子： 组织并鼓励辩论队参加比赛
常见方法： 各位，虽然上一赛段大家表现不错，
但希望大家不要有自满情绪。下一阶段 的任务将会更重，大家千万不要松懈！
三明治法
– 上一赛段的战役，大家表现得太精彩了！ 我们这个团队真是令人自豪！
赞美的好处：
1. 快速拉近彼此的心理距离 2. 通过赞美别人可以发现自己的不足 3. 使自己更容易获得更多的朋友 4. 消除隔阂，提高学习、工作效率 5. 激励一个人的同时也可以起到树立榜样
鼓励其他人的作用 6. 创造经济分为，增加团队凝聚力……
倾听的技巧
• 欣赏歌曲《我在听》
• 我在听 能听到你的心声 我在听 说出你的心情 我在听 我已看到你的表情 说吧 说吧 我在听 春有花 夏有声 秋有雨 冬有雪 人生有不同 我愿和你一路同行
情是，对方是否乐意听你说的话，或者是你 是否希望让别人听你说话。
• —————斯蒂尔
言语沟通
• 吐字清晰 • 语速 • 语调
扎实的基本功 语言——清楚、有节奏、无毛病 逻辑——表达清晰、目标突出 体态——自然、大方
8
语言基本功要求1——清楚
1、吐字清楚、语句连贯、适当停顿 2、语速适中，比正常说话略快 3、音量较大，有重点变化 以听众能够听清楚为界定
• 直到你露出笑容 看到你的轻松 表达出你的真情 说吧 说吧 我在听 春有花 夏有声 秋有雨 冬有雪 人生有不同 我愿和你一路同行 我在听 能听到你的心声 我在听 说出你的心情 我在听 我已看到你的表情 说吧 说吧 我在听
• 我在听 能听到你的心声
• 我在听 说出你的心情 我在听 我已看到你的表情 说吧 说吧 我在听 春有花 夏有声 秋有雨 冬有雪 人生有不同 我愿和你一路同行
“三明治”法
——认同、欣赏、关爱、幽默感 ——建议、批评 ——鼓励、希望、信任、支持
例子：
批评某人迟到
常见方式： 你怎么又迟到？今天我先不罚你，
但是我警告你，以后别让再我逮着！
三明治法
你一向表现都不错，最近怎么啦，老是迟到？ （听他解释）
按规定你应该受到惩罚！但我很不想这样做， 这次就算了！但是以后你别再让我难做了，好 不好？（微笑、鼓励、信任的眼神）；
• 找到交谈的话题 • 投其所好 • 学会赞美 • 批评建议的方法
批评和提建议：
“三明治”法
当向别人提出建议尤其是批评性建议时， 为了让对方能接受，表达者最好在表达自己的核 心意见之前，先对对方的相关方面表示认同；意 见表达完毕之后，给他希望和鼓励，以使他保持 信心和愉悦的心情，不至于有被打击的挫折感。