商业银行集中运营作业平台项目

商业银行运营管理论文运营管理作为企业三大主要职能当中十分重要的基础职能之一，企业可以通过运营管理做到把投入逐步转换成为产出，店铺整理了商业银行运营管理论文，有兴趣的亲可以来阅读一下!商业银行运营管理论文篇一现代商业银行运营管理模式探讨摘要：本文主要针对商业银行的具体运用管理范畴做出界定，并且还比较了国外众多商业银行在其运营管理方面的情况，并且结合当前我国众多商业银行的具体运营管理现状以及发展过程中的实际需要，来分析当前商业银行在其运营管理工作当中的发展方向以及具体的实现路径。

关键词：商业银行;运营管理;模式;分析一、对商业银行运营管理范畴的界定运营管理作为企业三大主要职能当中十分重要的基础职能之一，企业可以通过运营管理做到把投入逐步转换成为产出，所以在企业市场发展和竞争过程当中，都有着十分重要的作用。

从广义上来看，商业银行运营管理主要内容包含了为客户提供各种金融服务以及为股东创造更多的财富，还有为自身发展创建更加有利的市场发展对策以及提升防范风险的能力。

总而言之，不同的商业银行有着不同的运营管理手段，而且也有着不同的管理理念以及管理风格。

二、我国商业银行运营管理方向以及路径选择(一)业务后台集约化、工厂化处理大部分的商业银行都是采取的业务分离对策的，把网点按照非即时性业务以及复杂业务等不同分类，进而集中到商业银行后台中心进行统一处理，而网点主要的任务是受理审核以及处理即时性业务。

并且通过借助相关技术平台还有大型机具等等，逐渐形成一条流水线作业形式，进行集约化处理，形成一个上下联动以及协同作业的全新的运营格局。

(二)流程的再造和优化随着银行相关业务处理办法在不断发生变化，也有效推动了银行很多业务在流程优化处理以及再造方面的迫切需求，并且还需要按照具体的银行运作理念进行全面设计以及再造，创建更加科学的、合理的以及高效的运作流程。

(三)风险集中化、专业化管控当商业银行已经完成了业务处理之后，随之而来的是风险也相对集中起来了，而且这对于风险管理方面的对策也有着更高的要求，为了全面提升商业银行预防和控制风险的能力，需要创建集风险识别以及监测，还有控制等相关功用于一体的全新的运营监控管理体系。

银行业务集中运营方案一．银行总体业务需求⏹业务目标概述本项目是以流程为核心，通过重构前后台业务流程、运营组织架构及管理流程，利用成熟可靠电子影像、工作流等先进IT技术，对前、后台业务运营模式进行改造，将业务前台（网点或其他业务单位）到后台的业务处理串连起来，实现全流程管理及柜台业务操作前后分离并协同处理。

建立符合我行业务规模及管理特点、兼顾发展需求的覆盖全行的总行级运营管理及作业处理中心和集中运营、作业模式。

同时，将集中上收业务进行流程化改造，实现前后台业务分离，业务集中处理和全行业务集中授权；改变录入方式，借助技术手段实现录入、验印、支付密码核对等工作的自动化处理，提高业务处理效率。

1.1.1.利用影像工作流对现有部分业务进行影像化处理，并实现对影像进行自动判别、处理、传递、存储等，运用工作流控制、影像处理、电子验印、数据迁移等技术手段，实现相关业务的后台集中处理。

1.1.2.对业务要素录入方式加以改进。

按照影像集中上收业务的繁简程度、业务量大小、标准化的操作规程、业务的专业化程度、凭证种类、网点所在区域等标准进行区分，分为整票录入和切片录入，可灵活配置。

将业务要素录入通过技术手段实现在岗位间的拆分，多人并行完成一笔业务的要素录入，由系统自动对录入要素进行比对和差错提示，并借助OCR、二维码等自动识别技术，实现部分信息的自动化处理，以此提高要素录入的准确度和录入效率。

⏹业务范围集中运营的业务范围包括但不限于：存款类、客户信息类、网银开户及落地、转帐及大小额支付业务的平台上收、集中授权、贷款、支付系统、票据、中间类、电子银行、内部管理等的相关业务。

同时，对系统上线后运行状况中存在的问题进行全面优化。

⏹系统规划实施商负责对本次系统的技术架构进行规划，描述新建系统间的组成关系，定义系统协议，保证各系统以松耦合的模式实现高度集成。

包括但不限于综合柜面系统与验印系统、OCR 系统、二维码、风险监控、影像系统、切片录入系统、集中授权系统、集中作业平台的集成；集中作业平台与核心及其他外围系统的集成；影像处理系统与内容管理系统的集成。

现代商贸工业集中作业风险点及防控措施思考曾霞(中国农业银行湖南省分行，湖南长沙410005)摘要：集中作业平台的上线作为提高作业效率和强化风险控制的重要举措，无疑是具有重大现实意义的。

但是，集中作业平台的出现也为操作风险提供了新的诱因。

为此，从集中作业平台系统介绍入手，分析集中作业平台上线后对业务的影响，对风险防控的作用和优势，进而结合当前工作实际，从网点端和中心端两个方面总结 归纳集中作业模式下主要风险点，提出相应的风险防控措施。

关键词：运营管理；集中作业；风险防控中图分类号：F 83 文献标识码：A doi ：10. 19311/j . cnki . 1672-3198. 2016. 30.0541集中作业平台简介集中作业平台是农行自主研发、全国统一通用的 系统平台，是采用影像和工作流等新型技术工具，按照 重新设计再造后的作业流程，将网点部分交易劳动和 控制功能向后台中心转移，实现集中运作和专业管理 的流程控制集成系统。

集中作业平台上线后，对于单位开销户、汇兑、支 票等上收的业务，网点只负责业务受理、真实性审核和 凭证扫描上传，后续处理由作业中心处理，网点柜员更 专注于做好柜面服务，柜面压力大大减轻《对人民币 汇兑、对公支票行内转账等标准化业务，平台将受理凭 证的内容切分为最小单元，传送到后台进行影像切片， 由后台作业中心并发数据录人作业；对人民币单位结 算账户开销户等专业化业务，采用串行流程设计，由后 台中心专业人员进行审核处理，初步形成“流水化作 业、工厂化管理”的新型作业模式，作业效率将大幅提 升，逐步达到“前台操作简单化、后台处理工厂化”的目 标愿景。

1.1集中作业平台已上收业务范围账户业务：人民币单位结算账户开户、销户、验资账户结转等。

对公及个贷放款:涵盖_前个贷可售产品；自主支 付、受托支付对公贷款。

汇兑业务：对公及个人汇出汇人汇款、支票转账、 财政支付、部分网银落地业务、同城清缴票据、本汇票、针对部分行及网点建立凭证模板的特色业务。

商业银行银行运营档案管理办法第一章总则第一条为加强运营档案管理，规范运营档案库建设与管理，根据财政部、国家档案局《会计档案管理办法》、《银行档案管理办法》有关规定，结合银行实际，制定本办法。

第二条运营档案是指柜面和运营后台中心在业务运营过程中形成的会计档案，以及其他具有保存价值的历史记录和重要资料。

运营档案管理是对运营档案整理、归档、保管、移交、调阅和销毁的全过程管理。

第三条运营档案库是指保管纸质运营档案的场所。

第四条本办法适用于银行境内各级机构。

第二章基本规定第五条运营档案分类（一）凭证。

包括原始凭证、记账凭证、日终平账报告表、用户日终纸质凭证报告表及其他附件。

（二）账簿。

包括各类总账、分户账、明细账、手工登记簿及其他辅助性账簿。

（三）报表和清单流水。

包括业务处理完毕生成的各类报表、清单、流水表。

（四）其他运营档案。

包括专夹保管的各类协议、客户申请书、开销户资料、对账资料、大额交易和可疑交易报告记录以及其他反洗钱合规工作档案、证明文件等。

第六条运营档案保存形式（一）纸质档案。

指以纸质形式保存的运营档案。

（二）电子档案。

指采用信息化手段，以电子数据或影像形式保存的运营档案，与纸质档案具有同等法律效力。

第七条运营档案库分类（一）中心库。

指一级分行或二级分行集中保管辖内或区域内纸质运营档案的档案库。

有条件的二级分行中心库可代理保管其他二级分行运营档案。

（二）周转库。

指运营后台中心、一级支行、营业机构临时保管纸质运营档案的档案库（室）。

第八条运营档案管理系统（以下简称档案系统）是运营档案和运营档案库的电子化管理平台。

第三章纸质运营档案管理第九条整理与装订（一）凭证。

营业机构应按日整理凭证，机构凭证在前，柜员凭证（按柜员号由小到大顺序）在后，按集中作业平台、其他系统凭证的顺序排列。

凭证应按日装订，凭证过多可分册装订，凭证过少可按周、旬、月合并装订，按日期先后顺序排列。

集中扫描的凭证，应放入专用凭证包，由双人封包加锁;凭证塑封与装箱，按照运营事后监督的有关要求操作和管理。

商业银行后台集中运营正在进行时科技水平的提高和商业银行金融创新的深化，使商业银行传统的运营管理模式受到了挑战。

长期以来，国内商业银行不论规模大小，都一直以分散的运营作业模式为主导，交易处理不论对公对还是对私业务基本上都是采用网点柜台处理的方式。

随着交易量和交易种类的不断增加、交易复杂性的不断提升，这种模式的局限性越来越明显。

工商银行、建设银行、招商银行、兴业银行等商业银行，在简化产品和服务流程的基础上，充分运用信息技术，实施了前后台业务分离，最大限度地将柜面受理的开户、支票、汇票、汇兑等支付结算业务移到后台集中运营中心处理，建立了分层级的后台集中运营处理中心。

在我国，大银行一直都是中小银行的标杆，他们的先行，具有示范效应。

相信有更多的商业银行将选择后台集中运营。

集中是智慧的选择我国几乎所有的商业银行采用的是“全功能网点”模式，即以网点作为业务的发起及落脚点，一笔业务的所有流程（业务处理、档案管理、风险监控、运营管理）均在一个网点内完成。

这就是所谓的分散作业模式。

分散模式有三个明显弊端：一是业务流程不尽合理。

各分支机构都有后台运营，资源和专业技能很难共享，先不说成本问题，业务流程和作业标准在各分支机构之间存在差异，服务质量和客户体验不一致。

二是对柜员的业务要求比较高，每个柜员要熟练掌握多种交易。

因此，柜员劳动强度大、工作效率不高、客户等候时间相对较长。

三是风险控制环节多，传统的事后监督往往效果不好。

分散作业的业务流程如图所示。

相对于分散的运营，后台集中运营可以克服上述弊端，使商业银行在关注客户体验、风险管理、提高工作效率等方面取得比较理想的成效。

理论上，集中运营的优点如图所示：目前，实现后台集中运营的几家商业银行，选择了将对公非实时性业务作为落脚点，将现有的业务处理流程分解为网点作为前台发起，分行及总行作为中、后台集中运营处理的模式。

即将业务在前、中、后台之间进行切割，每个环节只处理其中的一部分，同时，尽量简化并标准化每一个环节的处理，以期降低网点劳动量并在部分处理环节上使用低成本人员或进行外包。

浅析现代银行营运管理理论的发展与实践论文一、银行营运管理的产生与发展现代银行营运管理理论从产生到发展有两个关键因素：营运管理理论和信息技术。

从起源角度看，现代银行营运管理是营运管理理论的一个分支，也可视为营运管理理论在现代银行业的实践和应用。

从发展过程看，信息技术的应用对银行营运管理产生了深刻影响。

(一)从营运管理到银行营运管理营运管理(Operation Management，OM)又称运营管理、运行管理或作业管理，截至目前还没有统一的定义，一般认为是指对企业运营过程的计划、组织、实施和控制，是企业三大主要职能(财务、营运、营销)之一。

营运管理是西方工业革命后大规模生产作业的产物。

进入工业化时代后，为有效提高生产效率和产品质量，同时控制操作风险，企业管理者和管理科学家们开始关注研究对生产过程的管理即制造业的营运管理，后来逐渐发展成为一门独立、重要的管理学科。

随着理论和实践的不断积累，其主要概念框架、典型理念、管理方法逐渐成型。

尤其进入20 世纪80 年代，相继出现一大批经典理论和理念，营运管理进入发展的成熟期。

从上世纪90 年代，营运管理逐渐发展到服务管理，开始在电信、电力、银行、保险等行业广泛应用，银行营运管理由此产生，并日益成为银行管理重要组成部分。

(二)银行营运管理的概念银行营运管理概念分广义和狭义两种，国际上采用的广义概念是指为实现银行的战略发展目标，对生产与管理的系统或流程进行规划设计、组织、运转与优化改进，即负责银行产品生产的全部业务运营与风险监控，以及风险管理、综合管理等管理工作的具体实施，涵盖了为客户提供金融服务、为自身稳健经营防范风险的全部过程。

现阶段国内银行业多采用的是其狭义概念，指以业务中后台运作为重点，对实现银行业务与产品的前中后台操作系统、制度和流程进行规划设计、组织、运作与优化改进，即负责银行产品实现的公共性业务操作与相关风险监控。

可见营运管理是现代银行重要的基础性工作之一，承载着银行业务运行的核心职能，是经营的基础平台，管理的前沿阵地，为银行经营管理发挥着最为基础的支持保障和服务作用，决定着银行操作风险防控能力的高低，影响着银行经营战略的顺利实施。

2022年运营管理岗位资格考试试卷和答案（4）共3种题型，共100题一、单选题(共40题)1.金融机构对收缴的假币应( )。

A：单独管理，并建立假币收缴代保管登记薄B：于残损券饭在一起，并建立收缴代保管登记薄C：与完整券放在一起，并建立假币收缴代保管登记薄D：单独管理，单无需建立假币收缴代保管登记薄【答案】：A2.作业中心和网点（）岗人员应重点监测退回业务的处理情况，确保作业效率、避免业务滞留。

A：录入B：生产管理C：审核D：复核【答案】：B3.提出借方票据未坚持收妥进账，贷方票据未坚持（）的，给予警告至记过处分。

A：“先横后直”B：“先贷后借”C：“先借后贷”D：“先直后横”【答案】：C4.金融机构收缴的假币，由( )统一销毁。

A：人民银行B：银监会C：商业银行D：证券公司【答案】：A5.总行（）负责外资银行客户反洗钱、反恐怖融资、反逃税及遵守国际制裁的政策管理与合规审核。

A：内控与法律合规部B：国际金融部C：运营管理部D：机构业务部【答案】：A6.在设置自助设备加配钞岗位时，( )要与现场经理岗、库房管理岗、钞箱管理岗、现金清分岗进行分离。

A：监控计划岗B：内勤行长岗C：账务处理岗D：业务综合岗【答案】：C7.总行未规定的交易及分行自主研发交易由（）自行确定授权方式。

A：网点B：支行C：二级分行D：一级分行【答案】：D8.临柜业务手工登记簿记载错误的，应进行更改处理。

将错误记载事项用红线划销，正确文字写在划销文字的上方，由( )在右端加盖私人名章证明。

A：内勤行长B：经办人员C：内勤行长和经办人员D：主任【答案】：B9.超级柜台日常巡检，由营业网点设备维护员负责，至少（）巡检1次，并填写《中国农业银行自助设备维护及巡检登记簿》。

A：每日B：每周C：每旬D：每月【答案】：B10.电子商业承兑汇票由（）的法人或其他组织承兑。

A：银行B：金融机构以外C：财务公司D：人民银行【答案】：B11.营业机构应（）定时查询待处理业务汇总信息，发现有待处理业务的，及时处理。