第一章：当今全球商业中的信息系统
1. 数字化企业：
新兴的完全数字化的企业
重要商业关系借助数字化实现
通过数字网络完成核心业务流程
核心公司资产实现数字化管理
数字化企业在组织和管理方面具有更大的灵活性(时间转移、空间移动）
2. 商业公司对信息系统的大量投资主要用于实现六项战略业务目标：
卓越运营（运营效率）（沃尔玛的零售链管理系统：准确补货)
新产品、新服务和新商业模式(苹果的iPod、iPad、iTunes，在线分销模式)
与客户和供应商的密切关系（降低企业成本，个性化定制)
改善决策（客户投诉等）
竞争优势
生存(行业变革：ATM机）
3. 信息系统的维度：
组织：人员、组织结构、业务流程、规章制度、企业文化
商业组织的管理层级结构包含三个基本层次：高层管理、中层管理和操作层管理。信息系统服务于每个层级的工作。科学家和知识工作者通常与中层管理者一起工作。
管理：管理者制定组织战略来应对商业挑战
此外，管理者必须创造性地行动：创造新产品和服务、时不时地再造组织
技术：计算机软件硬件、数据管理技术、网络和通信技术(互联网、内联网、外联网、万维网）、IT基础设施
互补性资产：确保基本投资获得价值的资产（高速公路、维修设施）
投资技术的同时,又支持对互补性资产投资的企业会获得高额收益
4. 信息系统的现代方法:
技术方法:计算机科学、管理科学、运筹学
行为方法:心理学、经济学、社会学
社会技术观点认为：当技术和组织双方相互调整直到达到满意的相互适配状态时,系统的绩效才会达到最佳
第二章：全球电子商务与合作
1. 企业流程和信息系统：
业务流程：物流、信息流、知识流；活动、步骤的集合；可能与特定的职能领域有关，也可能是跨职能领域的；企业:可以被视作业务流程的集合;业务流程可能成为资产,也可能成为负债
信息技术通过以下方式加强业务流程：
提升当前业务流程的效率：人工操作的自动化
支持新的业务流程：改变信息的流动、使顺序的步骤可并行执行、消除决策延迟、支持新的商业模式
精品
welcome 管理信息系统（第五版）
第一章 信息系统和管理
复习思考题参考答案或提示
1.1 什么是信息？信息和数据有何区别？
[答] 信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。信息的概念不同于数据。数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了便于更好的解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响可能不同。决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。
1.4 什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持?
[答] 凡可以扩展人的信息功能的技术都是信息技术，如计算机技术、通信技术、传感技术等。通常，信息系统技术就是指计算机系统技术、通信系统技术，以及它们组成的系统的技术。这些技术从以下几方面给管理提供支持：
1. 作为工具提高数据处理、事务处理的效率；
2. 支持决策过程，如决策支持系统；
3. 支持战略管理，提高竞争优势；
4. 作为驱动力推进管理变革，如流程重组，组织结构向扁平化发展等。
1.7 试述信息系统对人类生活与工作方式的有利和不利影响。 精品
welcome [答] 信息系统会改变人类的工作性质。例如，信息系统使中下层管理人员从繁琐的事务性工作中解脱出来，使他们在工作中有更多的精力考虑管理中的重要问题，能更充分地发挥自己的作用。他们可以在自己的终端上，通过计算机网络来获得更充分的信息，利用微型机解决要处理的问题，甚至就在家中上班； 电子商务的发展使人们的消费观念和行为都发生变化，这不仅降低了交易费用和物流成本，而且进一步提高了个性化服务的水平。另一方面，信息系统正在进一步向家庭、教育和娱乐方面渗透，这些都使人们的生活变得更加方便，更加丰富多彩。
信息系统作为一种信息收集、加工、存储、传递和提供信息的工具，和任何工具一样，有可能带来有利的一面，也可能带来不利的一面，关键在于如何使用。以网上信息传播为例。利用网络，特别是通过Internet建立教育网站、虚拟图书馆等为广大用户提供了丰[富的教育资源共享，但另一方面，网上宣传凶杀、色情等有害的信息却对人们产生负面的影响。解决这些问题需要政府和社会各界采取切实措施，予以取缔和制裁，并通过各种方法加强和改进教育工作。
第一章：组织、管理和网络化企业
一、为什么信息系统对企业运营管理非常重要?(P10）
1. 答:企业持续寻求改进其运行效率以求达到高获利,信息系统和技术有助于企业提高效率和生产效率，配合企业过程和管理行为的改变.
2. 信息系统和技术是公司创造新产品和新服务甚至整个新企业模式的重要驱动器.
3. 利用信息系统和信息技术可以更好的服务顾客,拉近与顾客的距离，增加收入和利润，更好的与供应商来沟通以便降低成本。
4. 信息系统有助于企业获得更准确的数据,以便做出更好的决策。
5. 信息系统有助于企业形成自己的竞争优势.
6. 企业也投资于运营企业所必需的信息系统和技术。
二、什么是信息系统?信息系统的三个基本活动是什么？三个维度是什么？（注：学会用三个维度来分析案例）(P12）
1. 含义:信息系统技术上可以定义为相互连接的部件的集合,它可以进行信息收集、处理、储存和分发,以支持一个组织的决策和控制。信息系统包括组织内或围绕它的环境的主要人员、地点和事情的信息。
2. 三个基本活动：在一个信息系统中，生产信息主要有三个主要活动，这些活动是输入、处理和输出。输入是在组织内部或其外部环境中捕捉或收集原始数据.处理是把这些数据转换成较有意义的形式。输出是将处理后的信息转交给使用它的人或其他活动。
3. 三个维度：组织维、管理维、技术维。
组织维:组织是由不同的层次和专业任务组成的结构。
管理维：管理工作在于对企业所面临的许多情况进行感知，作出决策,列出解决企业问题的正式计划。
技术维：计算机硬件是在信息系统汇总进行输入、处理和输出的物理设备。计算机软件由详细的预编指令组成，用它来再一个信息系统中协调和控制计算机硬件.数据管理技术包括管理物理存储介质上数据的软件。网络和通信技术由物理设备和软件组成，连接各种软件硬件，由一个地点到另一个地点传送数据。 三、辅助资产是什么?（P180
1. 辅助资产是由初始投资中引导出价值所需的资产。主要的辅助资产有组织资产、管理资产和社会资产。
MIS的平台名词解释
MIS（管理信息系统）是指一种采用计算机和通信技术，用于收集、处理、传输和存储各种管理活动所需要的信息的系统。在MIS系统中，有许多名词是需要我们理解和掌握的，下面我将为大家解释一些MIS的平台名词。
1. 数据库管理系统（DataBase Management System，简称DBMS）
数据库管理系统是指一种用于管理数据库的软件系统。它负责存储、管理和操作数据库中的数据，为用户提供高效的数据访问方式。数据库管理系统常见的有Oracle、MySQL、Microsoft SQL Server等。
2. 数据仓库（Data Warehouse）
数据仓库是指一个面向主题、集成、稳定、随时间变化的数据集合。它旨在支持企业决策制定者的需要，提供高质量的、一致的和可用的数据。数据仓库常用于数据分析、报告和决策支持等领域。
3. 数据挖掘（Data Mining）
数据挖掘是指从大量的数据中提取出有价值的信息和知识。它通过分析数据库中的模式、关联规则和趋势等来发现潜在的业务机会和问题。数据挖掘可以帮助企业发现市场需求、优化运营、提高销售等。
4. 企业资源规划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）
企业资源规划是指一种综合管理和控制企业各种资源的系统。它通过集成不同部门和功能的信息和流程，实现信息的实时共享和有效管理。企业资源规划可以帮助企业提高运营效率、降低成本、提供更好的客户服务等。
5. 客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM） 客户关系管理是指一种集中管理和分析客户信息的系统。它通过建立客户数据库，记录和分析客户的行为和需求，以实现更好的客户关系和满足客户的需求。客户关系管理可以帮助企业提高客户忠诚度、增加销售额等。
6. 供应链管理（Supply Chain Management，简称SCM）
