保安标准作业规程

第1页共13页 保安队安全巡逻标准作业程序

1.0目的

规范保安队巡逻工作，防止安全事件发生，保障广场内的工作、生活秩序正常。

2.0适用范围

适用于投资广场内的安全巡逻工作。

3.0职责

3.1经理负责抽检，指导安全巡逻工作。

3.2保安队主管负责安全巡逻的检查，监督工作，协助经理处理突发事件。

3.3保安队领班/保安员负责具体实施安全巡逻工作。

4.0程序要点

4.1安全巡逻的基本要求

4.1.1安全巡逻员要在巡逻过程中，应多看、多听，多转，以确保完成巡逻工作任务。

4.1.2检查安全、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。

4.1.3巡查广场内各个重点部位、安全死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

4.1.4对在投资广场内的小贩、推销人员，应劝其离开，属“三无”人员按《出租屋暂住人员，施工人员及“三无”人员管理标准作业程序》的要求对“三无”人员进行处理。 第2页共13页 4.1.5对投资广场内装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程，进行管理或制止。

4.2安全巡逻的基本任务。

4.2.1预防和制止违反安全管理的行为及犯罪行为：

4.2.1.1预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：

--扰乱投资广场的秩序，致使工作，生产，营业不能正常进行。

--阻碍投资广场内的交通工具正常进行；

--结伙斗殴、寻衅滋事，侮辱妇女或者进行其它流氓活动的；

--捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其它方法，煽动扰乱投资广场秩序的；

--谎报险情，制造混乱的。

4.2.1.2预防和制止以下妨碍公共安全的行为：

--非法携带、存放枪支弹药或者其它违反枪支管理规定的行为；

--违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为；

--非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其它管制刀具的；

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- 1 - 保安消防员工绩效考评实施标准作业规程

保安消防员工绩效考评实施标准作业规程

1.0目的

规范员工绩效考评工作，确保公正、藏匿、工正考评员工的德、绩、能、勤。

2.0适用范围 适用于物业管理公司保安部、消防管理中心员工的绩效考评工作。

3.0职责

3.1保安部消防管理中心班组长负责依照本规程举行保安员、消防员日箭工作。 3.2保安部、消防管理中心主管负责依照本规程举行组长、保安员、消防员的周检工作。

3.3管理处分管经理负责依照本规程举行班组长、保安员、消防员的月检，主管的周检工作。

3.4公司分管副总经理（总经理助理）负责依照本规程举行主管的月检工作。 4.0程序要点

4.1保安部员工的工作标准

4.1.1固定岗保安员每日当值工作应符合保安部《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》中的各项工作要求。 4.1.2巡逻岗保安员每日当值工作应符合保安部《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程》、《交通管理标准作业规程》中的各项工作要求。 Word版本，下载可自由编辑

- 2 - 4.1.3保安员（治安应急分队保安员）在每日工作交接班时，必需依照《保安部交接班管理标准作业规程》要求举行班。

4.1.4停车场保安员（车管员）每日当值工作必需符合保安部《停车场管理标准作业规程》中的各项工作要求。 4.1.5当小区发生突发大事时，保安部《突发大事处理标准作业规程》中要求参加工作的保安部员工，必需依规程尽职尽责。

4.1.6保安员（治安应急分队保安员）的内务、作息标准应该达到保安部《保安部、消防管理中心内务管理标准作业规程》具体的细则要求。

4.1.7保安员（治安应急分队保安员）每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的各项要求。 4.1.8保安员（治安应急分队保安员）在使用警用器械、机动车时应严格遵守保安部《保安巡逻机动车保养、修理、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的各项要求。

保安服务基础作业标准

保安服务基础作业标准

本标准规定了保安服务的基本要求及门岗、巡视岗、监控岗、车辆管理岗的作业规程。

一、保安服务基本要求

1、上岗前应适当修饰，在岗时应保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满，进入管理区域不允许将手插入制服的衣裤口袋内，不准戴墨镜。

2、保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留胡须和鬓角，不留长指甲。

3、应在规定时间、规定位置上立姿站岗，左脚向左跨出，双脚与肩同距，作跨立状， 上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背皮带处，左手握右腕。

4、对讲机应佩带在腰间皮带右后側，用较慢语速进行对话。

5、上岗时应保持制服干净无褶皱，衣服钮扣应全部扣上，并佩带白手套，大盖帽应佩带端正，穿着的黑色皮鞋应保持光亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿应平齐。 6、不允许在工作场所以外的场合穿公司的保安人员的制服。

7、不允许在值岗时抽烟、闲聊、阅读报纸、大声喧嚷或做与保安工作无关的事。

8、值岗人员不允许在值岗时端着茶杯喝水或拿着与保安工作无关的物品在管理区域内走动，只能在保安休息室内喝水、休息。

9、值岗人员应认真，并做好相关记录，不准许代他人填写，不准许事先填写、不准许事后累积补填写。

10、交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不准许离岗。

二、门岗服务

门岗值岗时应认真、负责，在管理区域门岗实行24小时门岗保安服务。

1、对进出管理区域的业主和熟悉的访客，主动招呼“您好！” ；对不熟悉的访客，规范用语：“先生/小姐，您好！请问您访问那一楼、哪一家？”；“请稍等，让我问一下，您要找的业户是否在家”。“对不起，您要访问的业户不在家，请您改天再来，谢谢！” 2、外来装修、施工人员应到管理部办理登记手续，经核对身份后佩戴《施工人员出入证》，方可进入管理区域。

1 保安各岗位作业规程

1 目的：

明确物业公司保安各岗位工作流程、规范和标准，指导各岗位人员的日常工作。

2 适用范围：

适用于云南奥宸物业管理有限公司所属各管理处保安人员日常工作的作业要求。

3 职责:

3.1各岗位保安员按照本规程开展工作。

3.2保安部经理、各管理处经理、保安主管、领班负责对各岗位工作进行检查、督导。

3.3停车场值班保安员负责停车场内交通秩序维护、车辆的指挥、看护。

3.4门岗值班保安员负责长期停放车辆停放费用的收缴提醒以及临时车辆停放费用的收取。

3.5保安部协助、配合公司及各管理处工程部对小区智能化系统设备进行维护。

3.6保安部主管负责组织对服务区域内消防设施、器材进行日常检查、管理。

4 作业规程：

4.1各岗位值班员上岗前准备及交接班流程

4.1.1提前15分钟按着装要求穿好工作服、佩戴工作牌。对照镜子检查是否达到着装规范要求。

4.1.2到签到处打卡签到。

4.1.3到指定地点集合，保安领班带领列队到达上岗地点履行交接班手续。

4.1.4保安领班下达交接班口令，交接班人员互相敬礼致意，完成换班工作。

4.1.5接班人员认真查阅交班人员的值班记录并询问上一班工作情况，如有需要跟进的工作，交班人员应在《保安值班/交接班记录表》上记录并将情况向接班人员详细说明，便于接班人员跟踪落实。

4.1.6接班人员认真查验需交接的物品，如有缺失或损坏，交班人员必须说明原因并在交接班记录表上记录。若出现物品缺失或损坏情况，接班人员应及时向上级汇报。

4.1.7接班人员认真检查现场清洁卫生和物品摆放情况，若现场不整洁，接班人员有权拒绝接班，所发生的问题由交班人员负责。

4.1.8现场查验完毕无误后，接班人员在《保安值班/交接班记录表》上签名确认，交班人员离岗，接班人员接管岗位，开始正常执勤工作。

4.2门岗/大堂值班岗作业规程

4.2.1外部人员进入小区时

4.2.1.1作业流程 2 a）礼貌询问来访人员探访房号、业主姓名、办理事项。