“会展服务与管理”课程教学大纲
课程名称：会展服务与管理
课程编号：
学时:3045
学分：2
适用专业：工商管理
考核方式：考查
开课学期：5
先修课程：
开课系（部）：商学系
二〇一六年二月十八日
一、课程概述
《会展服务与管理》工商管理专业酒店管理方向的专业选修课程。通过本课程的教学，使学生掌握会展管理的基本理论和方法，了解会展馆里的基本流程和主要环节。具备运用会展专业知识、具有策划、设计、组织和实施大、中型会展的能力;掌握会展项目实施过程中所需的基本技能；能够胜任会展项目经理助理的高级专业技术性工作；能够较为系统的了解会展馆里的基本内容和相关理念，并能初步运用所需知识与会展业的实际管理相结合。最初成为适应会展管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面发展的高等技术应用性专门人才。
二、教学目的与要求
本课程是一门应用性较强的课程，教学环节主要包括课堂讲授、课堂讨论和案例分析.课堂讲授中，教师的讲述以务实为原则，主要讲述各种概念、方法及其实际运用.在讲授课本知识的同时，寻找现实生活中的案例组织学生学习、分析和讨论,目的是培养学生分析和解决实际问题的能力。通过案例学习，指导和启发学生理解管理理论在实践工作中的重大意义。
具体要求如下:
1、了解会展业的性质和发展条件，国内外会展业发展的历史沿革，掌握现代会展业发展和经营的特点;
2、 了解基本管理理论和管理方法，掌握管理的基本原理和发展管理的基本管理观念。
3、 了解会展中心和实施设备管理的基本内容、管理方法、管理制度和发展前景，掌握展览中心和会议中心选址、北部布局规划，运营管理的要点.
4、 了解项目管理和发展项目管理的基本流程,掌握会议、展览项目管理的基本流程和各环节的基本工作和需要注意的环境；
5、 了解会展人力资源管理计划制定的基本内容，掌握会展人才招聘、培训、考核、激励等基本方法和注意事项。
6、 了解危机管理和会展危机管理以及会展安全管理的基本内涵，掌握会战危机管理和会展安全管理的基本内容和管理要点。
会展客户关系管理
实践报告
学校：上海应用技术大学
专业：会展专业
姓名：***
______年______月______日
目录
概要 .......................................................................................................................................................... 3
一、 会展客户关系管理的基础 ............................................................................................................ 4
（一） 客户信息数据的获取和分析 ............................................................................................ 4
（二） 客户甄别 ............................................................................................................................ 4
(三)客户关系的建立与维护 .......................................................................................................... 4
（四）预测会展客户 ...................................................................................................................... 4
1 / 1文档可自由编辑 会展企业客户关系管理
摘要：会展业是一个蕴藏无限商机的行业,近几年,我国会展市场呈高速成长的“态势”然而,与国外尤其是欧美发达的会展业相比,我国会展业的组织管理水平还相对落后,很多办展企业和组织者由于缺乏对客户关系管理(CRM)的认知,无法改善与客户的沟通技巧,忽视数字时代客户对互动性与个性化的需求,导致会展客户资源的逐步流失"因此,研究会展企业的客户关系管理,对促进会展业的健康发展,深化客户关系管理理论,具有十分重要的理论意义和实践意义。
关键词：会展业，会展客户，客户关系管理
一、研究的问题及其意义
会展业是一个牵一发而动全身的行业,它给一个城市乃至国家的贡献都是巨大的，通过会展这个点,可以撬动城市的内需,带动城市支柱产业的升级,提升城市的国际国内形象"由于其特殊的产业带动效应,会展经济对经济增长的贡献率己远远超出会展自身的范畴,成为一个城市!一个地区甚至一个国家新的经济增长点"据业内人士估计,展览会本身效益收入为“1”，而带动展览工程!广告宣传!运输报关，商旅餐饮，通讯交通，城市建设等其他产业的经济收入为“9”。所以展览业又被称为城市的面包0,促进了第三产业的发展和繁荣"同时,会展业也间接地带来一定的社会效益,例如促进城市市政的建设，改
1 / 1文档可自由编辑 变城市的面貌，促进国际社会的文化交流等。
严重的缺陷,不能满足会展长期健康发展的需要,这主要表现在以下几个方面:
(1)客户管理粗放导致会展企业客户流失严重，在大多数会展企业中,以客户为中心的思想没有得到体现,客户关怀度和客户满意度不高，展会结束以后,能主动与客户进行交流来获得反馈信息的会展企业很少,大部分企业只是整理好客户(参展商和采购商)的名片以备来年再用,很少关心客户是否在本次展会中受益，客户对本次展会有何看法等问题。同时,同一经济区域内相同主题展会的冲突与竞争,造成会展客源流失严重,且客户资源流失情况尚未引起国内会展界的充分重视。
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天津开发区职业技术学院教案
授课时间 课 次 1
授课内容 章节（专题） 第一章 会展绪论
授课学时 3 授课类型 理论课√ 实验课□ 实训课□ 习题课□
其它（ ）
教学目的与要求
（分掌握、熟悉、了解三个层次表述使学生接受的知识点） 1. 了解会展的研究对象和框架
2. 掌握会展研究的方法
3. 了解会展的基本概念与内涵
4. 了解会展活动的基本内容
教学重点
与难点 重点：会展的核心概念
难点：会展的核心概念，会展研究的方法体系
教学方法
与手段 1．方法： 课堂讲授
2．设备、教具：多媒体
3．是（√否）多媒体 课件来源
使用章节 教材的第一章
授课基本内容及板书设计见教案内页
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内 页
第一章 绪论
第一节 会展的研究对象和框架
一、会展研究对象
➢ 会展企业
➢ 会展场馆
➢ 会展项目
➢ 会展政策
➢ 会展组织
二、会展研究框架
➢ 会展营销管理
➢ 会展财务管理
➢ 会展物流管理
➢ 会展人力资源管理
➢ 会展客户关系管理
➢ 会展电子商务管理
第二节 会展研究的方法体系
一、会展研究的基本原理
➢ 系统原理
➢ 效益原理
➢ 人本原理
二、会展研究的一般方法
➢ 归纳和演绎
➢ 抽象和具体
➢ 分析和综合
➢ 系统论方法
二、会展研究的具体方法
➢ 统计分析法
➢ 抽样调查法
➢ 图表模型法
➢ 综合调查法
第三节 会展的功能体系
➢ 提升功能Advanced function
➢ 辅助功能principle function
➢ 基本功能assistant function
第四节 会展的核心概念
概念一
狭义的会展是以欧洲为代表 C&E ( Convention And Exposition )或者 M&E ( Meeting and
