电话销售应对拒绝

电话销售中的拒绝处理

在电话销售中，虽然客户拒绝的理由有千万条，但是如果进行总结就会发现：客户的拒绝主要集中在一些共性问题上。处理好客户各种各样的拒绝，正是电话销售高手们获得成功的关键所在。那么，面对电话销售中的拒绝，处理方式有哪些？本期乔布简历小编将为大家介绍的主题就是电话销售中的拒绝处理方法，在纠结该如何面对客户拒绝的小伙伴们快来了解一下吧~

1、客户表示“我现在很忙”的应对话术：

①那太好了，我正好是来帮助您解决忙的问题的。仅仅需要5分钟左右的时间，您就可以每天节省超过一个小时的对账时间，总体来讲是物有所值的，你说是吗？

②我向您保证，您与我的对话所花的时间是非常有价值的，所以我希望您可以抽出一点点时间来，或者今天下午2点我再给你打电话，您看怎么样？

2、客户表示“没有兴趣”的应对话术：

①我非常理解您的想法，您说没有兴趣是正常的。不过小X（对自己的昵称）有另外一个想法，就好比油价又涨了我们都没有兴趣，但是开车没有汽油是不行的，所有有没有兴趣并不重要，重要的是您到底有没有这个需要，您说呢？

②其实我们公司的绝大多数客户最开始的反应和您一样，不过当他们了解这款产品可以帮助他们解决令人头痛的xx问题之后就有了完全不同的反应，不如我现在就给您解释一下，如果我说完您还是不感兴趣，我保证就不再打扰您了

3、客户表示“我们已经有合作伙伴了”的应对话术：

①嗯，有句话叫做“货比三家不上当”，如果您不介意的话，我可以给您报个价，这样到下次有需要的时候，您也有个参考的杀价对象，您说呢？

②像您这样的大客户，肯定有无数的公司抢着和您合作，所以您有合作伙伴很正常，不过，如果我们能够保证在同品质服务的前提下，提供一个更加可观的价格，您有兴趣了解一下吗？

乔布简历小编认为，但凡是销售，总会遇到拒绝的情况。我们要善于总结一些常见的应对方式，使自己的工作进行的更加顺利。不要一遇到客户拒绝的情况就立刻放弃了~

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电话销售技巧及话术

一、要克服自己的内心障碍，

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。

一、克服内心障碍的方法有以下几个：

（1）摆正好心态。做销售，被拒绝是再正常不过的事情，不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

（2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

(3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。

二、明确打电话的目的：

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打得有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

成功应对客户拒绝电话销售话术

作为销售人员，你是否常常早出晚归，身心俱疲却一无所获?面对客户，你是否常常口若悬河，滔滔不绝，却只得到客户的冷言冷语?下面店铺给大家分享成功应对客户拒绝电话销售话术，欢迎参阅。

成功应对客户拒绝电话销售话术

当客户拒绝电话约访时，常见有以下几种应对拒绝的电话营销话术：

(1)“不行，那时我会不在。”

应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您(明天)有空，还是(后天)有空?

(2)“我对你们没有兴趣。”

应对话术：因为您对的功能不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您(明天)还是(后天)在单位。

(3)“我很忙，没有时间。”

应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约(明天)或(后天)是不是会好一点。

(4)“你把资料寄过来，让我先看看再说。”

应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是(明天)或(后天)比较合适。

(5)“我门公司规模小，现在还不需要软件来寻找资料。”

应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买我们的软件;而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要来帮你寻找客户资料时，再买也是一样的。如果(明天)或(后天)方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点软件也不错啊。

类似于上面的拒绝话术还有很多，但是只要你掌握了说话的技巧和艺术。才能迅速与客户建立信赖感，驱走客户内心对产品、品牌及销售人员的种种疑虑;并且收回所说的拒绝话语，让你的电话约访取得成功。

电话销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口

借口之一： 我要考虑考虑

销售员：-顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。是不是呢?顾客：是

销售员：-这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。对吧?

1直接说不需要，不参加的

2做的很差，不去参加。3不是负责人，又不告诉你负责人是谁

4先发资料看看

5直接挂断的

6说会商量一下，并没有让发资料的

7出差了，过两天再打过来1. 我觉得第一种有两种情况：A，接电话的人不少负责人，没权利又不想请示

上司的，可以试着跟她要老板（小企业）或总经理的电话、名称；B，目前公司没有这个计划，可留下他们的联系人、联系方式，最后有QQ、MSN之类的。以后

看着在线的时候，可以时时保持联系，然后定期电话。

2. 应该是参加过的，或者对行业很了解的人了吧。就不要再打了。

3. 直接问负责人（老板或总经理最好）的电话、名称。继续联系

4.应该是稍微有点可能，或者人员有些素质。可以借机要QQ什么的。发送完资

料，要有纪录，记得一天或两天后再打电话确认。5.直接挂断的一般都不是总经理或老板。上层人员素质很少这么低。继续找主要

负责人的联系方式。

6. 说商量的，一般就是找个借口。。。可以过一两天再打试试。然后还是看看

有没有结果。尽管正常都不会有结果，第二次可以要一下负责人的电话。

7. 那就过两天再打。。

亲爱的。其实我觉得最重要的是找到主要负责人，其次你一定要了解你们公司这

个展会的优势。

然后看看你要联系的公司大致的一些情况（可以拜访，电话沟通毕竟了解有限），

然后找他们的漏缺，用你们的优势给他们补上。

你们展会针对性（专业性）强么？一共几个展馆？

第一，上午你从网上搜索相关企业，以及负责人（主要是老板或总经理）的联系

方式。然后打电话联系，并作电话联系的纪录。

第二，打电话的时候。第一句开场白貌似很重要，你可以引用一万能句式：我是

***，***公司的，前两天从张/王（随便）经理那里得到你的联系方式。看看你

们是不是对参加**展会有兴趣。

是我们以前总经理每天必用方式

一般不会的，老板、经理都是乱发名片，不会记得的。

你就说：从我们张经理那里得到你的联系方式。第三，你们展会主要是针对***行业/产业/产品（事前粗略了解一下他们的公司