星巴克企业理念体系的构成

TJGG企业文化理念体系

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大无缝之道

——TJGG企业文化理念体系

北京正略钧策企业管理咨询有限公司

2008年12月 TJGG企业文化理念体系

保密文件 版权所有 第2页 共9页 2 【序】

钢之坚毅，管之通达

钢，代表着坚毅和顽强

管，体现了通达和包容

起步中的大无缝，踌躇满志，艰难前行

开拓中的大无缝，知难而进，永不言败

发展中的大无缝，超前谋划，敢为人先

国际化的大无缝，开放融合，走向世界

大无缝人秉承“当国家队，打世界杯”的气魄，以刚强坚韧的意志、勇争第一的信念、拼搏进取的作风、国际化的视野和开放的心态，走向世界，融入世界。

一、 使命

以振兴民族工业为使命，以服务能源工业为己任

“以产顶进”，是大无缝的建厂初衷，也是大无缝对国家的责任。从打破“洋管”的垄断，到建设“世界钢管基地”，大无缝始终肩负着“振兴民族工业”的光荣使命。

服务能源工业，是大无缝生存与发展的基础，也是大无缝的战略发展定位。立足能源行业，适度多元发展，加快国际化发展步伐，大无缝才能做强做大，基业长青。

二、 愿景

以一流的技术和管理，成为全球最具竞争力的钢管集团

“技术和管理”，是大无缝核心竞争力的关键。在技术上，要瞄准世界前沿，走自主研发之路；在管理上，要制度化、标准化、精细化，提高效率，取得效果，创造效益。 TJGG企业文化理念体系

保密文件 版权所有 第3页 共9页 3 “全球最具竞争力”，是大无缝建设发展的宏伟目标和远大理想。大无缝要提升企业竞争优势，立足国内外市场，实现可持续发展。

星巴克的经营理念具体内容

星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。那么星巴克有怎样的经营范围呢？下面店铺就为大家解开星巴克的经营理念，希望能帮到你。

星巴克的经营理念

用“薪”对待员工

星巴克总是把员工放在首位，并乐意对员工进行大量的投资，这一切全出自于其董事长舒尔兹的价值观和信念。舒尔兹的管理作风与他贫寒的家境有关，他从小就理解和同情生活在社会底层的人们。他的人生经历与磨练直接影响了星巴克的股权结构和企业文化，反过来，这种股权结构和企业文化又对星巴克在商业上的成功起了不可或缺的促进作用。他坚信把员工利益放在第一位，尊重他们所做出的贡献，将会带来一流的顾客服务水平，自然会取得良好的投资回报。

星巴克通过员工激励体制来加强其文化和价值观，并且成为不靠广告而建立品牌的企业之一。与同行业的其他公司相比，星巴克雇员的工资和福利都是十分优厚的。星巴克每年都会在同业间做一个薪资调查，经过比较分析后，每年会有固定的调薪。在许多企业，免费加班是家常便饭，但在星巴克，加班被认为是件快乐的事情。因为那些每周工作超过20小时的员工可以享受公司提供的卫生、员工扶助方案及伤残保险等额外福利措施，这在同行业中极为罕见。这种独特的福利计划使星巴克尽可能地照顾到员工的家庭，对员工家人在不同状况下都有不同的补贴办法。虽然钱不是很多，但会让员工感到公司对他们非常关心。那些享受福利的员工对此心存感激，对顾客的服务就会更加周到。

星巴克的员工除了可以享受优厚的工资福利外，还可以按照规定低价购买公司的股票期权。早在1991年，星巴克就设立了股票投资方案，允许员工以折扣价购买股票。这样，所有员工都有机会成为公司的主人。星巴克公司股票的价格持续飙升，员工的期权价值与自豪感不断上涨。另外，星巴克还比较重视员工的思想教育，使得员工建立起自己就是公司的股东的理念。在星巴克公司，员工不叫员工，而叫“合作伙伴”。即使星巴克公司的总部，也被命名为星巴克支持中心(Starbucks Support Center)，这说明其职能是向员工提供信息和支持而不是向员工发号施令。

星巴克的经营理念特色

星巴克作为一家全球性的咖啡连锁企业,自从在1998年进入中国市场以来,凭借着其高品质的咖啡风味和独特的顾客体验式营销模式。如今星巴克有怎样的经营特色呢？下面店铺就为大家解开星巴克的经营理念特色，希望能帮到你。

星巴克的经营理念特色

1.从良好的经营理念开始

2.志向远大

3.打破常规思维

4.选对合作伙伴

5.营造独特的体验

6.让顾客满意

7.抓紧顾客的腰包

8.推出新服务

9.管理有方

10.多样化的收入途径

星巴克的营销方法

1.风格。星巴克的过人之处在于既创造了统一的外观，同时又加入变化，利用风格体现美感，创造了视觉冲击。

2.环境设计。星巴克以咖啡制作的四大阶段衍生出以绿色系为主的“栽种”;以深红和暗褐系为主的“烘焙”;以蓝色为水、褐色为咖啡的“滤泡”;以浅黄、白和绿色系诠释咖啡的“香气”。四种店面设计风格，依照店面的位置，再结合天然的环保材质，灯饰和饰品速配成因地制宜的门店，创造新鲜感。

3.感官识别。嗅觉、视觉、听觉、触觉和味觉共同塑造了星巴克咖啡馆浪漫的情调。重烘焙极品咖啡豆是星巴克味道的来源，加上“四禁”政策(禁烟、禁止员工用香水、禁用化学香精的调味咖啡豆、禁售其他食品和羹汤)力保店内充满咖啡自然醇正的浓香。这种带有意式浓缩咖啡馆的气氛和饮品被舒尔茨引进美国后，做了本土化的调整，轻松的爵士乐取代了严肃的歌剧和古典乐(如今也选播一些古典歌剧)。

4.包装美学。星巴克的美学不仅是借鉴，还融合了自己的风格。不同的标记在基本统一的风格下又显示出其多样性和变化性。美人鱼商标的创造者根据各咖啡产地的珍禽异兽，文化特性和各种咖啡独有的情境，设计出十几种精美贴纸。彰显各产地咖啡豆的独特性，让消费者看到包装就联想到各种咖啡的脸谱。

星巴克的多维创新

星巴克服务创新：星巴克还十分注重针对顾客的需求开发新的服务内容。总部设在西雅图的星巴克正在尝试各种经营思路，吸引人们步入店内，延长驻留时间。进入星巴克，你会感受到空中回旋的音乐在荡你的心魄。店内经常播放一些爵士乐、美国乡村音乐以及钢琴独奏等。这些正好迎合了那些时尚、新潮、追求前卫的白领阶层。他们天天面临着强大的生存压力，十分需要精神安慰，这时刻的音乐正好起到了这种作用，让你在消费一种文化中，催醒你内心某种也许已经消失的怀旧情感。从2002年起，星巴克在北美和欧洲1200家连锁店里推出高速无线上网服务，携带便携式电脑或个人数字助理(PDA)的顾客可以一边惬意地喝着咖啡，一边在店里上网浏览页面、收发电子邮件以及下载信息。

星巴克企业文化分析

一、引言

星巴克是全球知名的咖啡连锁企业，致力于为顾客提供高品质的咖啡和舒适的咖啡店体验。本文将对星巴克的企业文化进行深入分析，包括其核心价值观、组织结构、员工培训和激励机制等方面。

二、核心价值观

1. 顾客导向：星巴克的核心是以顾客为中心，致力于提供优质的产品和服务。他们强调对每一位顾客的个性化关怀，并通过积极的沟通和反馈机制不断改进顾客体验。

2. 品质第一：星巴克对咖啡的品质要求非常严格。他们追求每一杯咖啡的完美，从咖啡豆的选购、烘焙到制作过程，都注重细节和精益求精的态度。

3. 合作共赢：星巴克注重与供应商、合作伙伴和社区的合作关系。他们积极参与社会责任项目，与当地社区合作，推动可持续发展。

三、组织结构

1. 分权管理：星巴克采用分权管理的组织结构，鼓励每个员工参与决策和问题解决，提倡自主创新和团队合作。

2. 扁平化管理：星巴克的管理层次相对较少，强调快速决策和高效沟通。这种扁平化的管理结构使得信息流通更加迅速，能够更好地适应市场变化。

3. 开放文化：星巴克鼓励员工提出意见和建议，并提供多种沟通渠道，如员工反馈会议、在线平台等。这种开放的文化氛围有助于激发员工的创新和积极性。

四、员工培训和激励机制 1. 培训：星巴克注重员工的培训和发展，提供全面的培训计划，包括咖啡知识、沟通技巧、领导力等方面。新员工需要参加为期几周的培训课程，以确保他们能够胜任工作。

2. 激励机制：星巴克采用多种激励机制来激发员工的工作动力和创造力。其中包括竞争激励、绩效奖励、晋升机会和员工福利等。此外，星巴克还注重员工的工作生活平衡，提供灵活的工作时间和福利待遇。

五、企业文化的影响

1. 品牌忠诚度：星巴克的企业文化强调顾客关怀和产品品质，这种文化价值观深深植根于员工的心中。员工的忠诚度和对品牌的认同感对于星巴克的长期发展至关重要。

2. 创新能力：星巴克的开放文化和鼓励创新的氛围，为员工提供了展示才华和创造力的平台。这种创新能力使得星巴克能够不断推出新产品和服务，满足不同消费者的需求。