医药电子商务的发展现状与问题研究

我国网上药店发展现状及成因分析

摘要：“互联网+”时代背景下，随着电子商务的快速发展，网上药店应运而生并逐渐受到广大百姓的青睐。然而，现阶段我国网上药店正处于发展起步阶段，在监管、服务、法律法规等方面仍存在一定的问题。本文将在简要概述现阶段我国网上药店发展现状的基础上，分析制约我国网上药店发展的主要原因，并总结行之有效地针对性解决策略，以期为我国网上药店的健康、持续发展提供参考。

关键词：网上药店；发展现状；影响因素

一、我国网上药店发展现状概述

据国家权威部门最新调查数据显示，2019年我国实体药店和网上药店的总销售规模达6620亿元，其中网上药店的销售规模逐年提升，销售规模占比由2013年的1.18%增至2019年的18.90%（见图1），年复合增长率达75.37%。可见互联网时代背景下，消费者的购药习惯逐渐发生改变，线上销售将成逐渐成为药品销售的一个重要形式。

图1：2013-2019年零售药（药品、非药品）流通渠道分布（单位：%）

从渠道层面来看，以药房网商城、拼多多、京东医药馆、天猫医药馆四大平台为主的B2C第三方平台仍是现阶段网上药店最主要的销售渠道，截至2020年四大平台拥有网上药店的数量如表1所示。具最新调查数据，B2C药店的销售额与网上药店总销售额的对比情况见图2。 表1：2020年四大平台网上药店数量统计表

平 台 数 量

药房网商城 1382

拼多多 1114

京东医药馆 602

天猫医药馆 578

图2:2013-2019年网上药店（药品、非药品）销售额（单位：亿元）

虽然近几年我国医药电商取得了长足的发展，但我国网上药店在数量和服务内容方面仍存在较大的发展和提升空间。为顺应时代发展，更好地满足百姓的线上购药需求，相关政府职能部门及医药行业协会应深入分析制约我国网上药店发展的主要原因，积极探索相应的解决策略，以此推动我国网上药店的健康、持续发展[1]。 二、制约我国网上药店发展的主要原因

CHINAMANAGEMENTINFORMATIONIZATION/目前，我国原料药和药品制剂生产企业达5000多家，2011年医药制造业利润总额达1494．3亿元。国家《医药工业“十二五”发展规划》明确提出，在“十二五”期间，我国医药工业总产值将年均增长20％，医药工业增加值将年均增长16％。医药行业是当今贸易增长最快的朝阳产业之一。医药产品标准化程度较高，非常适合发展电子商务。医药电子商务是指医药生产企业、医药流通企业、医院、消费者等利用计算机与通信技术进行的基于医药产品的网络营销、网上洽谈、网上订货、网上支付、网上客服等商务活动。医药企业开展电子商务是现代经济环境下企业发展的基本趋势。在当前医药行业快速发展的形势下，谁能抓住机会搭上电子商务的快艇，谁就会获得未来竞争的优势。1我国医药电子商务的应用现状1．1我国医药电子商务的发展概况总体来说，我国医药电子商务尚处在起步阶段。2000年6月国家药品监督管理局出台了《药品电子商务试点监督管理办法》，确定了10家试点单位开展互联网药品交易。试点期间，一大批医药电子商务网站迅速发展，并取得了很大成就，如九州通医药电子商务交易平台、民生医药电子商务网、海虹医药电子商务网等。这些医药网站大体可以分为两大类：一是医药信息服务类站点（包括经营性医药信息网站和非经营性医药信息网站）；二是医药交易服务类站点（包括医药第三方交易平台、医药BtoB交易网站和医药BtoC交易网站）。根据国家食品药品监督管理局的统计，截至2012年5月18日，全国已获得“互联网药品信息服务资格证书”的企业总共3719家，全国已获得“互联网药品交易服务资格证书”的企业总共118家。经过大量的探索和实践，我国医药电子商务正向规模化、规范化、多元化方向发展。1．2我国医药电子商务的应用模式从我国医药电子商务应用的实际看，我国医药电子商务的商业模式可分为4大类：第一类是医药信息平台模式，这是发展最早且数量最多的一种医药电子商务模式，主要提供医药行业数据的发布、检索和分析服务，如中国医药信息网、中国医药经济信息网。第二类是第三方医药电子商务模式，第三方电子商务运营商以中立身份为买卖双方提供虚拟交易平台服务，属于多对多的交易服务模式，如北京鹤麒医药电子商务有限公司、海南卫虹医药电子商务有限公司。第三类是BtoB医药电子交易模式，包括原料供应商与药厂之间、药厂与医药批发商之间以及医药批发商与医药零售商之间的电子采购与电子交易。该模式以九州通医药电子商务交易平台为代表，还包括数量众多的医药企业自建电子交易站点。第四类是BtoC医药电子交易模式，主要是指网上药店与消费者之间的电子交易，如上海药房网、北京药品网。截至2010年7月12日，经食品药品监管部门批准，我国BtoC医药电子商务网站共有27家。1．3我国医药电子商务发展中存在的问题近20年来我国医药电子商务的发展有力地促进了医药行业的发展，但与欧美发达国家相比，我国医药电子商务起步较晚、发展滞后、进程缓慢。当下，我国医药电子商务在发展过程中仍面临着诸多问题：（1）违法经营，如一些与经营药品毫不相干的公司在网上直接或间接参与药品经营，销售假药、劣药。（2）大多数医药电子商务网站的功能集中于信息发布，电子商务系统功能简单，很少有集成网上洽谈、电子采购、网上支付、客户管理、物流配送的比较完整的电子商务系统应用。（3）医药生产和流通企业不经批准进行网上药品广告宣传，网络广告中存在夸大药品疗效、传播虚假信息误导消费者的现象。（4）网上医药电子成交量相比行业交易总量明显偏低。（5）医药电子商务服务意识不强，电子交易监管不到位，客户满意度不高。（6）商流和物流不协调，存在不能准时交货和缺货、断货现象。2制约我国医药电子商务发展的因素2．1医药电子商务相关法律、法规不健全近年来，国家食品药品监督管理局相继颁布了医药电子商务相关法律、法规，如《药品电子商务试点监督管理办法》、《互联网药品信息服务管理办法》、《互联网药品交易服务审批暂行规定》。然而，相对于国内医药电子商务市场的违法经营、违规交易等种种弊端，目前国内有关电子商务的立法亟需完善。如电子商务市场准入方面不规范；电子商务合同的真实性、有效性难以确定；网络广告难以用现行的《广告法》来规范；专门针对医药电子商务的政策法规尚不健全。2．2医药电子市场不成熟我国的药品电子商务尚处在起步阶段，尚未形成规范而有效率的电子市场。目前，我国医药电子商务应用分散，经营规模偏小，应用层次水平低，很多只是提供单一的医药信息服务，电子商务系统集成度低，鲜有基于供应链的电子商务应用。其次，我国医药企业自身信息化整体水平不高，企业的IT基础设施不完备，信息化制度建设滞后，基于医药和信息技术的复合型人才缺乏。第三，政府主导的医疗机构医药集中招标采购平台和第三方医药电子商务交易平台的建设和应用有待加强。中国管理信息化ChinaManagementInformationization2013年2月第16卷第3期Feb.，2013Vol．16，No．3我国医药电子商务的应用现状、制约因素与推进策略曹立明（湘潭职业技术学院，湖南湘潭411102）［摘要］医药企业发展电子商务是行业发展的大趋势。本文从我国医药电子商务的应用现状出发，分析了制约我国医药电子商务发展的各种因素，提出了推进我国医药电子商务发展的策略。［关键词］医药电子商务；应用现状；制约因素；推进策略doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2013.03.039［中图分类号］F713.36［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2013）03-0071-02

国内外医药电商发展现状与趋势分析

随着互联网的快速发展，电子商务已经成为我们生活中的一部分。而医药电商作为电子商务的一种形式，已经越来越受到人们的关注。本文将对国内外医药电商的发展现状与趋势进行分析。

一、国内医药电商发展现状

目前，国内医药电商领域已经呈现出了良好的发展态势。据不完全统计，截至2020年底，我国已有超过500家医药电商平台，其中绝大多数是以B2B模式为主。持续升级的互联网技术和医疗科技以及政策支持，整个行业发展将更加迅速。

1.在线销售渠道逐渐增加

随着消费者的需求不断增长，医药电商逐渐成为一个新的销售渠道。在线药店、第三方电商平台、市场科技公司和医院医药平台等形式的出现，大大地丰富了消费者的购买方式。此外，医药电商还引入了虚拟医生、智能问诊等技术，大大方便了人们购买药品。

2.电商与医药重合度提高

在新零售时代，医药电商正在和医药产业的生态模式越来越重合。除了继续扩大品类外，企业开始走向产业链上游和下游，积极掌握更多资源和服务内容，包括配送物流、供应链管理、医疗器械等方面的服务。此外，由于我国医疗资源不足，医药电商还有利于让更多病人享受医疗资源。

3.政策优惠逐步明朗

国家政府在近年来对医药电商提供了大量的政策支持，如“互联网+医疗健康”行动计划、跨境电商政策、国家医药电子商务统一平台等。这些政策为医药电商的发展提供了有力的保障和指引，也为消费者提供了更多优惠的产品和服务选择。

二、国际医药电商发展趋势

国际医药电商在我国的发展也值得借鉴。以下是国际医药电商的发展趋势：

1.礼品卡是电商的趋势

消费者在礼品卡上花费的金额不断攀升，在过去两年中增长了近40%。虽然纸质礼品卡在某些情况下仍然是有效的，但是随着礼品卡。

2.虚拟医疗服务的重要性得到提高

在国外，像Teladoc这样的在线医疗服务提供者已经越来越流行。在医生和患者之间建立信任关系的过程中，虚拟医疗服务已经成为一个非常重要的渠道。由于在线医疗人数不断增长，对手机应用的需求将继续增长，从而促进了电商的发展。 3.数据隐私得到重视

２００２年第ｌｌ卷第ｌ０期　炒作，以达到扩大影响，实现购买力转移的目的，但一个企业　仅仅凭借媒体的操作、社会的轰动效应来取得自身的利益，其　结果是难以持久的。　二、药品是防病治病、救死扶伤的特殊商品，具有较强时效　性、不可替代性。这种特殊性的内涵，是不能完全用价位来体现　的。如果一味追求价格大战，搞恶性折扣让利，将使一些投入　大、品牌好、质量优的产品难以在低价位的竞争中赢得优势，无　奈地退出市场，必将导致在平价药店柜台上供应的药品质量下　降，杂牌品种有增无减，甚至伪劣药品进入市场，让老百姓吃上　了“不放心药”。这与医药行业承担的社会责任是相悖的。　三、平价药店提出的促销口号，如中西药品降价４０％、中　药饮片降价４５％、十点利、五点利等，在客观上给国家、社会、　病患者提供了被扭曲了的信号，对医药行业产生了极为恶劣　的影响，对平价药店本身也将带来难以摆脱的困境。据浙江　省医药商业协会调查，目前全省零售药店平均毛利率为　２３％￣２５％之间，而费用率为１７％一２０％之间，净利大体上在５％　左右，由此说明，平价药店会带有某种不正当竞争行为，甚至　价格欺诈行为。　四、市场经济的基本定律是追求利润，创造利润，这是零　售业谋取生存与发展的出发点和最终归宿。医药产业也是高　投入、高科技、高风险的生命产业，应该保持一定的合法利润　空间，如果超越了利润的边界，搞恶性折扣让利，其结果只能　是背离了市场经济的基本定律，搬起石头砸自己的脚，企业就　失去了可持续发展的能力。　五、鉴于药品的特殊性，在通常情况下，药品价格只能是　刺激生产，而不能刺激需求。药品并不是日用百货，也不是副　食品，有病才去买药，无病即使再便宜，老百姓也不会去买。而　平价药店的动机，无非是通过大幅度、大面积的降价，以取胜　对手为目的，实现现有购买力的大转移。这样单赢的思维却暴　露了自身不可弥补的缺陷，激发了竞争对手的竞争意识，采取　了有效的竞争手段来对待挑战者。历史的经验值得借鉴，自称　为新中国第一纳税人的三株医药集团惨遭失败后，总裁吴炳　新发表了一份白皮书。他在白皮书中说“企业的根本利益是什　么，是利润，可惜的是三株虽然认识到了利润的价值，却错误　地选择了一种竭泽而渔的实现方式，以一个极端的、冷酷的、　狂热的功利主义者，采取了对竞争对手无情的打击和带有阴　谋色彩的颠覆，结果导致自身的困境，又冲击了中国保健产业　的健康发展”。　六、我国加入ＷＴＯ对零售业无疑是严峻的挑战，全面提　高零售企业的核心竞争力，是企业谋取快速发展的必然选择。　尤其是国家药品监督部门为确保药品质量，加决实施ＧＳＰ的　步伐，提高零售企业市场准入的技术平台和管理平台，严格执　行药师的配置要求，对药品实行分类管理。所有的一切都将提　高零售企业的经营成本。如果零售药店一味追求价格大战，不　能保持合理的利益空间，企业只能在日趋激烈的竞争中被淘　汰出局。　七、零售市场仅仅是医药市场的一个组成部分，目前约占　１８％￣２０％的市场份额。零售业的价格大战必然对批发企业、药　品生产企业、医疗单位产生连锁反应。尤其是国家物价主管部　门将会根据平价药店提供的被扭曲的价格信息，大幅度降低　药品价格。对药品批发、生产企业、医疗单位将会带来致命的　伤害。　（据新华社）