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1、墙面开裂、空鼓、顶不平？答：如不是贯穿性的开裂，就先找平，再刷腻子、刷乳胶漆即可。
这种问题是水泥砂浆配比不正确，不影响正常使用。
空鼓：粉刷时找平层与墙体没附着，把空鼓的打开用水浸湿2小时再找平。
顶不平：做找平层是按基准线重新找平。
2、窗户玻璃有气泡，窗户关不严，飘窗渗水？答：中空玻璃如有气泡或破裂就不具有保温和隔音效果，需重新更换。
窗户安装不正确引起关不严。
渗水是防水没做好或密封胶没打好。
3、用电时跳闸？答：先把所有开关拉下。
开总开关跳的话，就是总开关有问题。
如果是好的就逐个试。
哪个跳就说明有短路或搭错线。
4、入户花园能否封闭？答：原则上是不可以用砖封闭，如想封闭要按要求统一材料、颜色封闭。
5、水压低、冒气泡、停水？答：先问清业主住几楼。
五楼以下我们很快会帮您联系市政供水部门。
六至二十层一般不会出现这种情况。
二十层以上如果出现这种要先把水压调大，通知工程部把阀门打开排气。
6、南北阳台采光不足、有遮挡？答：房屋点式布局达到一定的景观效果来设计的，早、中、晚日照时间达到六小时（所指南向房）。
北向房早、晚也能达到国家标准四个小时。
楼间距达到国家标准（40米）。
7、楼顶能否安装太阳能？答：高层小区楼顶是不允许安装太阳能的，第一没有位置；第二打孔影响防水层；最严重的是达不到避雷效果。
小区有天然气，再说天然热水器既省时又省钱，方便业主的需求。
8、是否可以移动天然气表？答：如您真的觉得需要移动位置，就要向天然气公司申请，经天然气公司允许后由他们来操作移动或改装。
1、业主提出户口迁移问题？答：业主需带房产证到当地派出所办理。
如没有房产证要到居委会写证明，到当地派出所入户口。
2、厨房、卫生间滴水？答：洗碗池和面盆、马桶下的三角阀安装的一不小心就会把阀芯拧断，就会漏水。
安装时不要用力过猛，不要拧太紧，刚刚好即可。
3、装修履约金、装修管理服务费？答：装修履约金收1000元，在装修不破坏承重结构和无违规一年后返还给业主。
家装业主经常问到的31个问题1、问：为什么你们要收设计费其他公司都不收设计费。
答：设计是施工的灵魂,设计做好了，施工就不会返工,设计的效果直接影响您的居住环境和生活,现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上,好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的,我们收设计费也是为了您的设计做好才收的,每平方我们仅收30元到50元,我们施工的话减半很合理的。
2、问：你们公司的管理费收吗别的公司都不收的，您们为什么要收答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战,我们一直坚持收管理服务费,我们的宗旨是质量和服务,质量好的前提是管理,我们采用双项监理,分项验收制度，保障工程进度和质量,减少返工和以后的维修,您也不用担心装修质量问题,我们还对工地实施设计跟单和定期巡查制度,您要理解我们收管理费是用在管理您的工地上的成本.3、问：你们主材可以自购吗辅材可以自购吗答：可以自购的,我们也可以给您代购托管式服务,我们是团购量大优惠,有保障,也便于衔接方便您的生活,辅材是我们公司统一配送的，这样可以避免以后的质量纠纷,我们设计时把辅材的品牌定好,由我们材料部统一采购,您也可以轻松很多.4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢你们公司有这么多人吗答：是自己公司签定长期合同的，我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作，定期对员工进行素质培训，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心，我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。
5、问：你们说现在业务多不多如何管理这么多工地答：工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式，分项验收制度11个，验收环节确保过程精品，质量好了不返工才有利润，您才会转介绍，口碑相传。
（可提供一些资料标准给客户看）公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度，保障客户利益。
6、问：你们公司在哪些地方赚钱是不是就管理费和设计费你们公司的利润有多少你们比马路游击队贵多少能优惠点吗答：钱每个公司都要赚一点，我们也一样，关键是赚得合不合理，我们公司的预算采用菜单式明细软件报价，价格和材料工班有关，材料环保，品牌等级高价格就要高一点，工人人工费在80元以下的公司质量都有问题，我们现在好师傅要付到120元/天，我们比游击队高一点，大公司与大公司之间都差不多，毛利润一般都在25%左右，净利10%左右，关键是找我们放心，找装修公司装修就是要服务好，有保障。
业主常问的问题总结作为一名家装设计师不但要做好自己的设计。
还要去认真对待各种业主，其中的辛苦和酸楚只有其中的设计师自己知道。
以下内容是业主在咨询时常常提出的问题，我汇总了一下，也许还不够完善和典型，但却是我们一大批设计师共同归纳、总结出来。
希望能给您在日常工作带来帮助，如果您有更好的问题和答案，希望也能上传上来，以便我们不断调整、完善。
更加完善…….。
以下内容用于处理家装客户。
如有不妥还望各位见凉。
如果客户在咨询时提出的问题超出了以下所列的范围，那么请您牢记以下原则，您的回答将永远不会发生错误；在咨询时，请您切勿对您不同意的客户观点直接加以反驳，有时，愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。
让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务吧，让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受！1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。
如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。
2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。
这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。
物业客服答业主问物业服务答业主问场景标准化建议100问1. 物业工程部的工作是什么？答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。
在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等。
2. 什么是住宅的共用部位、共用设施设备？答：除业主自用部位以外的区域，如：住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备，小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等。
3. 业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？答：业主不可以擅自利用。
但是物业公司根据服务合同约定,从业主利益出发可以视情况利用。
4. 小修、中修、大修都包括哪些内容？答：（1）大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程；（2）中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程；（3）小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。
5. 户内结构是否可以改动？答：户内隔离墙（12CM以下的）原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改。
6. 对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口可否移动？答: 不可私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请，由原安装单位进行改动，否则不再列入保修范围之内。
煤气管道改动则需到煤气公司申请，批准后由煤气公司安排专人施工。
7. 房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修？保修期限是多久？答：根据《建设工程质量管理办法》等相关规定，房屋主体和相关部位及配套设施都有保修，只是保修的期限不同，具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》。
8. 物业管理公司是否替业主验过房？答：物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改。
业主常问的几个问和答1、你们装修像我这么大的房子要多少钱？答：这要根据您的具体需求来确定，比如您喜欢的设计风格、您选用的材料档次以及您要求的工艺水平等等来决定。
如果我贸然的告诉您需要多少钱，那是很不负责的。
应该是为您设计出一套符合您品位和要求的装修方案后，再为您预算出您这套住宅装修需要多少钱。
按照贵阳市目前的物价水平，平均每平方米400元左右属于中高档装修，每平方米700元左右属于高档装修，平均每平方米1200元左右属于豪华装修。
（不用给客户说，了解）2、你们的工人是那里的？答；我们的施工人员都是公司的固定职员，都是按照极其严格的施工规范和验收标准进行施工，其实哪里的施工队伍都有好有差，绝对不会因为是哪里人影响到施工质量。
你们的材料是怎么算的？答：关于材料方面，我公司推出的是100%全透明报价方式，在给您提交预算的时候我们会给您一份材料预算清单，我们会在材料清单上很详细的列明装修所需要的所有材料、价格、品牌等等。
而不会象其他公司那样给您一份模糊的预算，那样您绝对不会知道您装修用的是什么牌子的板材、是多少价格、到底是否环保等等。
3、你们是怎么验收的？答：我公司有极其严格的施工规范和验收标准，每道工序完成时我们都会提前与您约好时间一起到施工现场进行质量验收。
4、你们的施工员一般管几个工地？答：我公司实行的是“一对一”的工程监理制度，在施工现场除了有一名工长跟班监督外，还有一名专业施工监理进行质量监督。
另外公司还设有施工总监进行工程巡检。
5、你们会不会在工程开工后随便增改项目？答：只有在您的许可下根据您的需要才有可能增减施工项目，我们是没有权利随便增改项目的，这在我们的施工合同中有明确的约定。
6、你们是什么资职？答：我们是国家装饰双乙级资质，可以承接1500万以内的装修工程。
7、你们有样板房吗？在什么地方？答：当然有。
在中天花园、山水黔城、小石城、政协宿舍大楼、兴隆城市花园、在水一方等地都有很多我公司的家装项目。
业主日常100问，怎么回答都在里面2021-11-03日常物管工作中，总是要回答业主各种各样的问题，今天和大家分享本人收集的100物业问题。
一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
交房时业主可能问的问题第一篇：交房时业主可能问的问题交房时答业主问有线，网络什么时候可以开通？年底是否会有？答：我公司物业总经理刘总今天去电话公司了，要等刘总回来才知道进展情况，一有消息动向，物业客服中心会通知您的。
1、水电费为什么比别的小区贵？答：金都汇小区是专线专电，电费0.75，没有阶梯电价；水是二次供水，是按照相关规定审核定出的价格2、没有绿化，没道路凭什么收1块2的物业管理费？答：绿化与道路正在建设中，目前物业正式投入服务，因为物业是提供一种无形的服务，需要投入物业管理人员，物业需要经费运营，所以应该收取物业费3、什么时候房子正式交付？答：2013.12.314、6户进口的路什么时候修好？临时搭建的路不安全。
答：所有入户门厅都是装修好的，使用临时通道，对于成品保护有好处，避免业主装修时损坏成品5、自己的房子想怎么样装修就这么装修。
答：按照国家颁布的《住宅室内装饰装修管理规定》执行。
6、低楼层不需要加压，为什么要出加压费，不公平。
答：全小区属于二次供水，有蓄水池供水，供水有保障7、觉得这里的水电太贵，是否可以在外面购买水电？答：全小区是专线专变又是专用的二次供水池，不可以在外面购水电。
8、房子还未正式交付凭什么交物业管理费？答：现在已经正式交付了。
9、电视有线、网络是否可以接电信的？答：可以。
10、燃气怎么开通？答：在物业财务交费即可开通。
11、业主的车位什么时候有？答：地下车位已基本完工，目前暂未开放。
12、空调的冷却塔以前是网球场，现在怎么成了冷却塔？答：整体规划的变更，已报相关部门审批。
13、D栋的空调机房噪音太大。
答：酒店开发商承诺做隔音墙。
14、延期交房这么久怎么赔偿？答：延期交房存在不可抗力的因素，希望业主可以谅解。
15、为什么我们不可以自己到水电公司交钱，非要通过物业公司？答：全小区是专线专变又是专用的二次供水供电，前期投入成本维护成本高，所以市政公司不接管二次供水供电设备。
住宅小区业主常识100问（1-47问）作为小区业主委员会主任，一年多来的维权行权经历，让我深刻的体会到，业主对小区公共事务漠不关心和对自己产业是否安全保值等问题采取一种听之任之或随大流的做法，最根本的原因在于业主共有物权的知情权被剥夺，业主对自己权利义务这方面学问的匮乏，也在于大家还没有适应和习惯商品住宅小区共同生活、共同协商、共同处理问题的模式，或许这就是我们这些先行者需要多做些工作的着重点。
作为业主维权界一名新兵，依据自身的实践和体会，我倡议这个领域内的各位专家学者同行们——让我们共同来完成一个业主常识普及的工作吧《商品住宅小区里的十万个为什么——业主常识100问》，依据目前大家的阅读习惯——大多数业主可能还是喜爱简洁快餐方式，所以业主100问应当简洁概要，尽可能全方位的反应目前商品住宅小区的绝大部分常识问题。
1、什么是业主?2、什么是业主大会?3、业主大会会议都有哪些形式?4、什么是业主委员会?5、为什么业主委员会要进行备案?6、什么是业主大会筹备组?7、成立业主大会的基本程序是什么?8、什么是小区管理规约?9、什么是业主大会议事规章?10、什么是双过半?11、什么是双三分之二?12、小区业主委员会委员选举方法包含哪些内容?13、什么是小区宗地红线图?14、什么是物业管理区域?15、什么是物业?16、什么是专有物权?17、什么是共有物权?18、什么是小区共有收益?19、小区共有设施包含哪些?20、小区共有设备包含哪些?21、小区共有部位都有哪些?22、什么是物业企业?23、什么是物业服务企业的资质?24、物业服务企业从业人员为什么需要职业资格证书?25、物业企业服务档案资料包括哪些内容?26、小区专业经营单位有哪些?27、什么是物业保修期?28、什么是小区公共建筑?29、什么是前期物业?30、前期物业服务合同签约的主体是谁?31、物业服务合同签约的主题是谁?32、什么是包干制?33、什么是酬金制?34、什么是托付制?35、什么是物业费?36、物业费都包含哪些内容?37、物业交接需要移交的资料包括哪些?38、物业管理用房属于谁?39、物业管理用房配置标准是什么?40、什么是建筑物区分全部权?41、业主对建筑物专有部分有哪些权利和义务?42、业主对建筑物共有部分有哪些权利和义务?43、什么是一房两证?44、什么是大房产证?45、什么是房屋权属证书46、什么是商品房国有土地使用权证?47、什么是住宅专项修理资金抛砖引玉，期望大家完善问题并完成基本标准的答案库，也欢迎大家提合理建议。
