下载文档原格式
银行贵宾服务管理办法第一篇：银行贵宾服务管理办法关于下发《**银行**贵宾服务管理办法》的通知各分行、支行：为做好个人财富业务，积极应对市场竞争，增强零售银行业务综合服务能力，总行本着“客户细分，差别服务，成本效益”的原则对原有的**财富业务管理系统进行升级改造，并制定了《**银行**贵宾服务管理办法》（以下简称《办法》）。
现予下发，并将有关事项通知如下：一、各分支机构认真学习《办法》中的相关要求及规定，并结合本行实际制定实施细则。
二、各分支机构要做好贵宾客户的开发及管理工作，要将《办法》中规定的服务内容切实落到实处。
《办法》中所列的各项服务可以逐步推出，但必须有明确的计划和步骤，并且把握好宣传口径。
各机构也可以根据本地情况增添新的服务内容，并按照提供服务的成本将服务定价录入系统。
三、所有贵宾客户及贵宾卡的开办均由一级支行理财中心集中管理，二级支行及没有理财经理的分支行无权开办贵宾卡。
理财经理要做好客户登记、信息收集和管理工作，认真填写《**贵宾卡申请表》，建立贵宾客户档案并通过系统及时更新。
各分支机构要做好客户保密工作，并制定保密办法或实施细则，所有从事财富业务相关岗位的人员包括各级业务主管、理财经理、大堂经理、低柜理财经理、VIP柜员均需签订保密协议。
四、贵宾卡有效期为两年，为了避免贵宾卡库存积压或短缺，专柜主任、财富业务主管及理财经理要及时沟通，确定贵宾卡库存。
贵宾卡到期续卡、晋级换卡及新开卡，都需要理财经理在财富系统进行申请，前台不得未经申请擅自为客户开立或更换贵宾卡。
新核心上线后贵宾客户首次换卡时，柜员应先与理财经理联系，由理财经理确定该名客户贵宾卡是否有效，并与客户重新签订贵宾卡领用合约。
附件：《**银行**贵宾服务管理办法》《财富业务预算编制模板》2010-07-15**银行**贵宾服务管理办法第一章总则第一条为巩固和发展优质客户群体，优化个人客户结构，规范向个人优质客户提供贵宾服务的内容和方式，提高我行零售银行业务的综合竞争能力，促进个人财富业务的持续、健康发展，特制定本办法。
银行分行VIP贵宾客户服务管理办法银行分行VIP贵宾客户服务管理办法第一章总则第一条为加快和XX行发展，切实建立面向市场、面向客户的个人业务经营机制，对个人客户实施差别化、精细化服务，强化个人优质客户对我行的忠诚度，提升个人优质客户对XX行的依存度，提高个人优质客户对XX行收益增长的贡献率，特制定本办法。
第二条本办法所称“个人优质客户”（以下简称“VIP客户”）是指在现有个人客户群体范围内，依据其在我行业务活动的活跃度、信用度、忠诚度、贡献度等方面的情况，以存款余额较大、使用金融工具较全、投资交易活动较频繁、给我行带来较高效益、忠诚于XX行等为衡量标准而确定的一批特殊的个人客户群体。
第三条个人优质客户管理的原则是：客户自愿、个性服务，统一标准，规范管理，建档管理、严守秘密。
客户自愿、个性服务：确定个人优质客户，必须坚持客户自愿的原则，不得强求。
客户自愿参加银行组织的各项活动，并按照客户的意愿选择金融工具、服务项目和服务方式。
在客户联络形式、服务内容和服务手段上一定要根据客户需求意向，提供个性化服务。
统一标准，规范管理:全地区实行统一的VIP客户筛选标准，VIP客户享受规范的金融服务。
建档管理、严守秘密：营业网点要有专（兼）客户经理对个人VIP客户逐户建档，按月登记、定期分析、按年入档。
客户档案及金融资产状况、各类金融交易情况属银行内部经营秘密资料，须严格保密，不得对外泄露，也不得对其他营业网点透露本网点的客户档案内容。
第四条本办法适用于和田地区分行所辖各经营机构、营业网点。
第二章个人VIP客户的基本条件与标准第五条个人优质客户对象的基本条件：凡在我行办理存款、银行卡、投资业务、代理业务及其他业务的个人客户，根据其在农业银行的存款规模、交易金额、信用状况等情况进行综合评价，符合目标客户的条件，在客户自愿基础上，都可成为我行个人优质客户，发放VIP 卡，享受农业银行提供的优先、优惠服务。
第六条个人优质客户认定标准凡符合下列条件之一的即可申请成为我行的VIP客户，享受我行统一标准的优先、优惠服务。
中国银行贵宾客户管理制度第一章总则第一条为了更好地服务贵宾客户，提高客户满意度和忠诚度，我行制定了《中国银行贵宾客户管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于中国银行各分行、支行、网点及其他相关部门与贵宾客户的管理工作。
第三条贵宾客户是指在中国银行开立大额存款账户、投资产品等高端金融业务的个人客户或企业客户。
第四条中国银行将通过本制度，建立健全贵宾客户管理机制，做好贵宾客户服务工作，提高客户满意度和忠诚度，增强中国银行品牌形象。
第二章贵宾客户管理服务体系第五条中国银行将建立贵宾客户管理服务体系，包括客户服务团队、贵宾客户服务部门、客户服务热线等，为贵宾客户提供优质的金融产品和服务。
第六条中国银行将通过客户服务团队建立贵宾客户管理服务模式，包括客户经理、产品经理、风险经理等多方位服务，并定期进行培训，提高服务意识和专业技能。
第七条中国银行将设立专门的贵宾客户服务部门，负责贵宾客户的日常管理工作，及时跟进客户需求，提供一对一的贴心服务，并为贵宾客户定期提供权威分析报告、专业金融建议等。
第八条中国银行将设置贵宾客户服务热线，接受贵宾客户的电话咨询、投诉和建议，并及时处理，确保客户权益。
第三章贵宾客户管理制度第九条中国银行将根据贵宾客户的不同需求和特点，建立符合其需求的金融产品和服务，包括理财产品、贷款产品等。
第十条中国银行将建立贵宾客户的交易管理制度，保障客户的交易安全、合规性，提高客户交易体验。
第十一条中国银行将建立贵宾客户的风险管理制度，根据客户的风险偏好和风险承受能力，向客户介绍适合的金融产品和投资方案。
第十二条中国银行将建立贵宾客户的信用管理制度，及时跟进客户的授信额度和还款状况，保障中国银行的资金安全。
第十三条中国银行将建立贵宾客户的客户关怀管理制度，定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，不断改进服务质量。
第四章贵宾客户管理流程第十四条中国银行将建立贵宾客户的服务管理流程，包括客户开户流程、业务办理流程、投诉处理流程等。
VIP客户管理细则一、客户资料建立细则；1.认真细致填好客户联系方式（身份证号、手机号、QQ号、GSM等）。
2.认真细致填好客户的职业和单位地址、身穿尺码。
3.VIP客户的建档是一人一档案的原则。
二、VIP 客户的产生细则1.单次消费在人民币壹千捌五百圆者，可申请银卡用户。
2.连续两季在我们品牌消费累计消费两千者，可申请银卡用户。
3.我们品牌在这里开业就来我们这消费者（限量前十名者），可申请银卡用户。
4.对我们品牌有特殊贡献者。
5.对我们品牌在该地区有特殊贡献者，可申请银卡用户。
三、VIP客户的积分管理1.VIP的积分是以卡积分的方式。
2.VIP 的积分是以人民币一圆积一分的规则。
3.VIP客户的积分达到壹万分时可申请成为金卡用户。
4.VIP客户的积分达到贰万分时可申请成为钻卡用户。
四、VIP客户的享受政策范围1.VIP的银卡客户享受8.5折、金卡客户享受8折、钻卡客户享受7.5折，此折为卡终身享受。
2.VIP的银卡用户在国家的法定生日可享受7折的优惠（限量每卡一件、生日当天）。
1.VIP的金卡用户在国家的法定生日可享受7折的优惠（限量每卡一件、生日当天）。
2.VIP的钻卡用户在国家的法定生日可享受7折的优惠（限量每卡一件、生日当天）。
3.所有VIP的用户都只能在正价内享受优惠，活动内的不享受。
4.我们品牌的所有VIP的用户都得遵守我们品牌的特殊活动政策，如果在国家的法定节假日我们有其它的活动，那么2、3、4、条的优惠都暂时取消。
5.我们品牌的活动政策最终的解释权归我们品牌所有。
五、档案管理1.成立专门的档案文件管理柜。
2.当卡到期时客户可用卡来领取回自己的档案资料。
3.按照国家的有关法律规定保护好客户的个人档案不外流。
4.工作人员不得向第三方透露或复制客户的资料，如发现将移送司法机关处置。
5.非本店工作人员不得观看或索要客户的个人资料。
六、本VIP 卡的最终解释权归武汉环杰服饰有限公司所有。
备注：我们公司还将成立VIP的会员俱乐部，只要是我们品牌的VIP 用户都可以报名参加。
银行vip客户管理制度第一章绪论第一节总则为了更好地管理VIP客户，提高服务质量，满足客户需求，提升银行业务水平，制定本管理制度。
第二节措施目标本管理制度的目标是建立科学、严密、完善的VIP客户管理体系，确保VIP客户享有优质服务和特权待遇，提升客户满意度和忠诚度，提高银行业务竞争力。
第三节适用范围本管理制度适用于银行的VIP客户管理工作。
第二章 VIP客户管理的基本原则第一节服务至上原则银行将以服务至上为宗旨，使VIP客户服务成为银行的主要工作，为VIP客户提供更优质、更便捷、更个性化的服务。
第二节保密原则银行将严格保护VIP客户的隐私信息，确保客户信息的安全和保密，不得泄露客户隐私。
第三节风险控制原则银行将建立健全的风险管理体系，有效控制VIP客户业务风险，保障银行利益和客户利益。
第四节公平公正原则银行将严格遵守法律法规，公平公正对待VIP客户，不得歧视VIP客户，并保障VIP客户合法权益。
第五节合规原则银行将严格遵守银行业务合规规定，规范VIP客户业务行为，遵循诚实守信原则。
第三章 VIP客户分类管理第一节 VIP客户分类（一）根据客户存款规模、业务量、忠诚度等指标，将VIP客户分为不同等级，如金卡客户、白金客户、钻石客户等。
（二）不同等级的VIP客户享有不同的服务待遇和特权，银行将根据VIP客户等级提供相应的服务。
第二节 VIP客户评定（一）根据VIP客户持卡情况、存款规模、业务量等指标，银行将定期评定VIP客户等级，调整客户等级。
（二）VIP客户评定结果应以客户同意为前提，确保客户知情、互谅互利。
第三节 VIP客户服务权益（一）VIP客户享有优先办理业务、提升额度、享受专属活动等特权待遇。
（二）VIP客户享有个性化服务、专属客服、定期优惠活动等服务权益。
第四章 VIP客户服务管理第一节专属客服（一）银行将为VIP客户配备专属客服人员，负责VIP客户的日常服务和协助解决问题。
（二）专属客服应熟悉VIP客户的需求，提供个性化服务，提升客户满意度。
银行贵宾服务管理办法**银行**贵宾服务管理办法第一章总则第一条为巩固和发展优质客户群体～优化个人客户结构～规范向个人优质客户提供贵宾服务的内容和方式～提高我行零售银行业务的综合竞争能力～促进个人财富业务的持续、健康发展～特制定本办法。
第二条贵宾客户是指具有一定经济基础和社会地位～信用度高～能够为银行带来较高利润回报～对业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。
第三条贵宾客户服务实行“客户自愿、重点发展、为客户保密”的原则。
向符合规定条件并自愿成为会员的客户发放贵宾卡～作为享受贵宾服务的依据～并且一位客户只允许办理一张贵宾卡。
第四条本办法适用于**银行所有机构、网点和涉及零售业务的部门。
零售银行部为贵宾客户服务的归口管理部门～负责客户服务资源的组织和贵宾客户的管理,其他涉及贵宾客户业务的相关部门负责利用本部门的业务资源～向贵宾客户提供本部门业务的优质服务。
第二章贵宾客户的管理第五条贵宾客户准入标准主要根据客户的存款类和银行理财产品类资产确定。
分行根据业务发展特殊需要～确需增加业务指标作为筛选贵宾客户依据的～须报总行零售银行部门备案。
总行确定贵宾客户的最低准入标准～分行贵宾客户的准入标准由各分行根据本行客户结构和服务资源等实际情况自行确定～并报总行零售银行部门备案～但准入标准不得低于总行确定的最低准入标准。
贵宾客户最低准入标准为:标准客户三个月日均资产20万元人民币或等值外币,白金客户三个月日均资产150万元人民币或等值外币,黑万元人民币或等值外币。
金客户三个月日均资产600第六条各分支行应配备专职理财经理～负责贵宾客户的管理和营销工作～并为贵宾客户提供全方位、个性化的个人金融服务。
第七条各分支行必须为每个贵宾客户建立档案,包括纸制和电子信息等,～记录并不断完善客户个人资料和服务信息～不得遗漏。
第八条各分支行必须妥善保管客户档案资料～非依法律规定或客户允许～任何单位和个人不得对外公开或泄露客户的个人资产和账户交易等客户信息。
农村信用社银行理财卡业务及个人VIP客户服务管理办法，，农村信用社银行理财卡业务及个人VIP客户服务管理办法(试行）第一章总则第一条为加强银行理财借记卡(以下简称“贵宾卡”)的管理,防范贵宾卡业务风险,巩固和发展优质客户群体，优化个人客户群结构，规范向个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和服务方式，促进贵宾卡业务的持续、健康发展，依据《银行卡业务管理办法》以及《，，农村信用社联合社银行借记卡章程》、《农村信用社基本会计制度》及有关法律法规制定本办法。
第二条个人优质客户(以下简称“VIP客户”)是指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能够带来较高利润回报,对信用社业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。
目前的VIP客户分为白金客户和黄金客户两个等级。
第三条贵宾卡是,，农村信用社面向VIP客户发行，具有存取现金、转账汇款、消费、账户管理、理财增值、自助融资等功能的一种借记卡产品,也是信用社VIP客户的身份标识。
贵宾卡按客户级别分为白金卡和金卡。
第四条 VIP客户服务实行“客户自愿、重点发展、优先服务、为客户保密”的原则.向符合规定条件并自愿成为会员的客户发放贵宾卡，作为享受VIP服务的依据。
第五条各联社应本着“优化客户结构、提升客户层次、成本核算、比例控制"的原则，从着眼可持续发展的高度和加快推进个人业务转型的角度，制定科学合理的贵宾客户准入标准，加强管理,确保服务质量,在服务能力范围内不断提高客户满意度，严把准入关，加强动态考核，做到不滥发“人情卡”、不夸大贵宾卡的功能和服务，让真正的VIP客户享受到高质量、高效率的贵宾服务。
第六条在目前缺乏客户关系管理系统的情况下， VIP客户评定标准由各联社自行制定，VIP客户资格的认定只能通过人工方式进行审核、审批。
第七条省联社统一制定、调整贵宾卡的交易手续费收费标准及优惠标准。
第八条省联社统一制定、调整贵宾卡的年费收费标准及免收年费的全省最低系统评定标准.各联社在全省最低系统评定标准的基础上根据当地客户的实际情况自行制定免收年费的系统评定标准。
ⅩⅩ银行个人VIP客户服务管理暂行办法第一章总则第一条为提高我行个人VIP客户服务水平，创造优越的服务品质，努力提高个人VIP客户的满意度和忠诚度，积极引导普通客户向VIP客户的提升，根据《ⅩⅩ银行个人VIP客户管理暂行办法》和《ⅩⅩ银行服务手册》等相关规定，特制定本办法。
第二条我行个人VIP客户服务原则一、充分配置个人VIP服务各类资源，人员配备向提供个人VIP 客户服务方面倾斜，网点服务优先考虑VIP客户需求，确保个人VIP 客户享受优质、高效的服务。
二、充分利用个人VIP客户服务场所，积极有效引导普通客户体验感受我行个人VIP服务，推动普通客户提升为VIP客户，发挥我行个人VIP服务拓展客户的功效。
三、个人VIP客户投诉从重计算，经核实责任在各分支行的VIP 客户投诉，将按照普通客户投诉的2倍计算。
第二章VIP服务专区环境与设施第三条个人理财中心、贵宾理财室、开放式柜台和VIP专柜为我行提供个人VIP客户服务的主要场所。
各分支行可根据本行实际情况，配备相应服务专区，保障个人VIP客户服务有序开展。
第四条个人VIP客户服务专区环境布置应规范整洁，符合《ⅩⅩ银行VI视觉识别手册》对外宣传和其它有利于提升我行对外形像的要求，以创造和提供雅致舒适的氛围为目标。
第五条个人VIP客户服务专区设施添置应以提供优质、满意服务为出发点，有条件的分支行可配备接待台、高档沙发、茶几、电视、展示柜（用于展示礼品、报刊杂志、银行宣传手册等）、自助茶饮机具、水果、绿色植物、办公用品等，杜绝铺张浪费。
第三章VIP客户优惠、超值服务第六条我行个人VIP客户服务按钻石卡、白金卡和金卡客户持三清山VIP卡由高到低的次序享受不同幅度的优惠价格和不同范围的超值服务等服务。
第七条金卡客户专享的服务一、专职客户经理：配置专职个人客户经理提供一对一的服务。
二、专属服务场所：享受贵宾服务专区独立空间，安全、舒适地享受快捷服务。
三、收费优惠项目参见《ⅩⅩ银行三清山VIP卡业务收费优惠表》（见附件）。
银行个人贵宾客户管理办法银行个人贵宾客户管理办法第一章总则第一条为进一步巩固和发展优质客户群体,优化个人客户结构，提升本行贵宾客户服务的竞争力及本行贵宾客户获客优势，特修订本管理办法（以下简称本办法）。
第二条本办法明确了个人贵宾客户的管理、服务以及贵宾卡发放、管理等内容与要求，适用于银行全辖机构。
第二章管理机构和职责第三条个人贵宾客户的归口管理部门为普惠金融总部财富管理部（以下简称财富管理部）。
第四条财富管理部主要职责：（一）负责制定全行个人贵宾客户的管理及全行贵宾客户发展规划、管理办法、评定及考核标准；（二）负责适用于全行范围的个人贵宾客户服务内容的研发；（三）负责全行个人贵宾客户营销管理、市场调研及检查、监督、指导；（四）负责筹划、组织及实施全行各类贵宾客户增值服务内容；（五）负责全行个人贵宾客户数据统计分析等工作；（六）负责做好个人贵宾客户服务的对外宣传工作；（七）负责组织全行贵宾理财经理的队伍建设和人员培训；（八）负责个人贵宾客户经营管理有关的其他工作的组织和实施。
第五条分行零售金融部主要职责包括：（一）负责个人贵宾客户相关管理规定及要求在各分行落地推广；（二）负责分行个人贵宾客户考核管理、营销管理、市场调研、客户分析和服务等工作；（三）负责本分行个人贵宾客户的统计分析等工作；（四）负责做好分行个人贵宾客户服务的对外宣传工作；（五）负责组织分行贵宾客户营销活动的规划和推广；（六）负责组织分行贵宾理财经理的队伍建设和人员培训；（七）负责个人贵宾客户经营管理有关的其他工作的组织和实施。
第六条支行的主要职责包括：（一）负责支行各类贵宾客户管理规定及要求的落地执行。
（二）负责寻找及拓展个人贵宾客户；（三）负责经营和服务贵宾客户，为贵宾客户提供综合化、全能化、专业化、个人化的个人理财服务；（四）负责对本行贵宾卡的发行、维护等工作进行管理；（五）负责本行个人贵宾客户信息资料的建立、维护和完善；（六）负责个人贵宾客户经营管理有关的其他工作的落地和实施。
银行个人V I P客户管理暂行办法Newly compiled on November 23, 2020ⅩⅩ银行个人VIP客户管理暂行办法第一章总则第一条为巩固和发展优质客户群体，优化个人客户结构，规范向个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和服务方式，提高ⅩⅩ银行个人银行业务的综合竞争力，根据《储蓄管理条例》和《银行卡业务管理办法》及国家有关法律法规等相关规定，特制定本办法。
第二条个人优质客户（以下简称“个人VIP客户”）是指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能够带来较高回报，对ⅩⅩ银行业务发展产生较大贡献或重大影响的个人中高端客户。
个人VIP 客户的身份标识以三清山VIP卡体现，按发卡对象分为钻石卡、白金卡和金卡三种，客户级别从钻石卡客户、白金卡客户、金卡客户由高到低排列。
第三条个人VIP客户的发展遵循“客户自愿、重点发展、为客户保密”的原则。
三清山VIP卡具有消费结算、转账支付、存取现金、账户管理及其他理财签约服务等功能，客户凭三清山VIP卡可享受我行提供的相应等级的VIP服务。
第四条申办三清山VIP卡应遵守实名制和我行银行卡业务制度等有关规定。
第二章管理机构和职责第五条个人VIP客户的归口管理部门为个人银行部。
第六条总行相关部门的主要职责：一、总行个人银行部主要职责:1、负责全行个人VIP 客户的管理及全行VIP客户发展规划、管理办法和评定标准制定；2、负责适用于全行范围的个人VIP客户服务内容的研发；3、负责全行个人VIP 客户营销管理、市场调研及检查、监督、指导；4、负责建立健全全行个人VIP客户运行和管理的风险内控制度并组织实施和督查；5、负责审批各分支行上报的个人客户VIP卡的申请；6、负责全行个人VIP 客户的统计分析等工作；7、负责筹划、组织及实施全行各类VIP客户增值服务活动；8、负责个人VIP客户经营管理有关的其他工作的组织和实施。
二、办公室负责做好VIP客户服务的对外宣传工作。
ⅩⅩ银行个人VIP客户管理暂行办法第一章总则第一条为巩固和发展优质客户群体，优化个人客户结构，规范向个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和服务方式，提高ⅩⅩ银行个人银行业务的综合竞争力，根据《储蓄管理条例》和《银行卡业务管理办法》及国家有关法律法规等相关规定，特制定本办法。
第二条个人优质客户（以下简称“个人VIP客户”）是指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能够带来较高回报，对ⅩⅩ银行业务发展产生较大贡献或重大影响的个人中高端客户。
个人VIP客户的身份标识以三清山VIP卡体现，按发卡对象分为钻石卡、白金卡和金卡三种，客户级别从钻石卡客户、白金卡客户、金卡客户由高到低排列。
第三条个人VIP客户的发展遵循“客户自愿、重点发展、为客户保密”的原则。
三清山VIP卡具有消费结算、转账支付、存取现金、账户管理及其他理财签约服务等功能，客户凭三清山VIP卡可享受我行提供的相应等级的VIP服务。
第四条申办三清山VIP卡应遵守实名制和我行银行卡业务制度等有关规定。
第二章管理机构和职责第五条个人VIP客户的归口管理部门为个人银行部。
第六条总行相关部门的主要职责：一、总行个人银行部主要职责:1、负责全行个人VIP 客户的管理及全行VIP客户发展规划、管理办法和评定标准制定；2、负责适用于全行范围的个人VIP客户服务内容的研发；3、负责全行个人VIP 客户营销管理、市场调研及检查、监督、指导；4、负责建立健全全行个人VIP客户运行和管理的风险内控制度并组织实施和督查；5、负责审批各分支行上报的个人客户VIP卡的申请；6、负责全行个人VIP 客户的统计分析等工作；7、负责筹划、组织及实施全行各类VIP客户增值服务活动；8、负责个人VIP客户经营管理有关的其他工作的组织和实施。
二、办公室负责做好VIP客户服务的对外宣传工作。
三、公司银行部、小企业金融中心负责审核各分支行上报的优质对公客户高管人员VIP卡的申请.四、电子银行部负责三清山VIP卡的订制、发放.五、科技部负责个人VIP客户相关业务系统的建设、维护.六、会计部负责对三清山VIP卡的相关会计核算.七、计划财务部负责个人VIP客户相关财务费用的核算.八、人力资源部负责组织全行个人VIP客户经理的队伍建设和人员培训。
第七条涉及个人VIP 客户服务的相关部门充分利用本部门的业务资源和信息资源，为个人VIP客户提供相应的服务支持；并协助个人银行部拓展个人VIP 客户和发展合作商户。
第八条各分支行的主要职责包括：一、负责本行个人VIP 客户的指导、检查、监督和管理；二、负责本行个人VIP 客户信息资料的建立、维护和完善；三、负责拓展三清山VIP卡的目标客户；四、负责对本行三清山VIP卡的发行、维护等工作进行管理；五、负责本行个人VIP 客户的市场调研、客户分析、客户推广和营销服务等工作；六、负责本行个人VIP 客户统计分析和上报等工作；七、负责本行三清山VIP卡的会计核算和个人VIP客户的账户管理；八、负责与个人VIP客户经营管理有关的其他工作。
第九条个人理财中心、贵宾理财室、开放式柜台、VIP专柜是为VIP客户服务的主要场所，提供VIP 客户经理工作开展所需的各种支持。
第十条VIP客户经理具体负责VIP客户的拓展和维护，为VIP客户提供综合化、全能化、专业化、个性化的个人理财服务。
第三章会计核算及基本规定第十一条为规范个人VIP会计核算业务的管理，根据ⅩⅩ银行统一会计核算制度和有关银行卡业务核算的规定，结合系统核算实际情况对三清山VIP 卡进行会计核算。
第十二条三清山VIP 卡属借记卡性质, 具有人民币活期和定期储蓄等账户的基本功能，还可签约开通其他功能。
其业务核算执行现有关个人存款及三清山借记卡业务核算的规定。
第十三条三清山VIP 卡作为重要空白凭证，在表外科目进行核算和管理。
第十四条三清山VIP 卡不能开附卡，可以配折，但折子不享受任何VIP服务。
第四章三清山VIP卡申办条件及标准第十五条年满18周岁，具有完全民事行为能力且符合条件的自然人，可申请相应级别的三清山VIP 卡。
第十六条钻石卡客户、白金卡客户、金卡客户的量化标准由总行统一确定。
第十七条钻石卡客户需满足以下标准：同一身份证名下上一年度在我行金融资产（包括存款、理财、信托、基金、国债等资产）日均余额达到200万元人民币的客户。
第十八条白金卡客户需满足以下标准：同一身份证名下上一年度在我行金融资产（包括存款、理财、信托、基金、国债等资产）日均余额达到50万元人民币。
第十九条金卡客户需满足以下标准之一：1、同一身份证名下上一年度在我行金融资产（包括存款、理财、信托、基金、国债等资产）日均余额达到20万元人民币；2、参照我行对公客户信用评级办法，资信等级为AAA、AA级的对公客户高管；3、参照我行个人客户信用评级办法，资信等级为AA、A级的客户；4、支持我行发展的职务为科级(含)以上干部、县域职务为副科级(含)以上干部。
第二十条对能为ⅩⅩ银行业务发展带来巨大贡献的社会知名人士、重要公司客户负责人或极具发展潜力的客户，报总行个人银行部审批，并经总行研究同意后，可适当放宽量化标准，获得不同级别的VIP客户资格。
第二十一条各分支行存量三清山VIP卡的申请以2010年年底数据为准，报总行个人银行部审核；增量三清山VIP卡的申请以申报当年达到我行相应VIP卡申办条件为准，原则上可每月一次上报总行个人银行部审核。
第二十二条各分支行要严格执行三清山VIP 卡申办条件及标准,规范各相关部门职责，建立完备的审查、审批流程，确保客户资料的真实性，维护我行三清山VIP卡的形象。
第五章个人VIP客户管理第二十三条个人VIP客户由客户经理进行专职管理，并提供一对一的个性化、全方位的服务。
个人VIP客户分配指定客户经理后，按照“谁的客户，谁维护”的原则进行管理，各分支行、客户经理间不得竞争同一客户；调换个人VIP客户的客户经理时，需征求客户意见，并做好解释沟通工作。
第二十四条三清山VIP卡的申领规定客户申请三清山VIP 卡，须由本人填写申请表、在申请表上签字，并提供有效身份证件。
身份证件须校验原件并由发卡行留存复印件备查。
各分支行需对办理三清山VIP卡的客户申请资料进行初审和复审。
资料填写不清晰的，受理人员应与申请人联系并确认核实。
申请人有以下情况之一的，各分支行应拒绝其申请：一、申请表填写内容不真实的；二、不满足个人VIP卡发卡条件的；三、分支行认为不能发卡的其他情况。
第二十五条各分支行应建立受理申请的登记、交接、签收和统计制度。
第二十六条各分支行应配备专职客户经理，负责个人VIP客户的管理和营销工作，并为VIP客户提供全方位、个性化的个人金融服务。
第二十七条各分支行应跟踪、监控个人VIP客户的用卡情况，根据账户变动对个人VIP客户进行管理。
第二十八条个人VIP客户动态管理个人VIP客户在获得相应级别的三清山VIP卡后，当年末对客户的VIP级别重新进行评定。
一、升级处理个人VIP客户升级，次年起根据新的评定结果由客户申请换卡，系统再作相应的优惠服务和级别更新。
二、降级处理根据金融资产评定标准评定的个人VIP降级客户，次年起根据新的评定结果由系统自动将优惠服务降至新的级别。
非根据金融资产评定标准评定的个人VIP客户，仅在评定当年可享受个人VIP客户待遇。
如其在当年内不能满足个人VIP客户的等级标准，各分支行应根据客户对我行的实际贡献情况，做好相关动态管理工作，对该降级的报总行个人银行部申请降级。
三、受理个人VIP客户升、降级换卡时，应填写申请表办理换卡手续并签字确认。
第六章账户管理第二十九条三清山VIP卡一经开户，即具有人民币活期储蓄存款账户、人民币整存整取定期储蓄存款账户、人民币零存整取定期储蓄存款账户、人民币存本取息定期储蓄存款账户、人民币整存零取定期储蓄存款账户、人民币个人通知储蓄存款账户、人民币教育储蓄存款账户等功能。
第三十条个人VIP 客户可通过三清山VIP卡进行贷款的还款、结清和销户。
第七章签约和使用第三十一条个人VIP客户可通过签约开通月得利、短信平台、代收代付等业务。
凭三清山VIP卡办理上述业务需遵守相关业务规定，会计核算按相关业务规定办理。
第三十二条三清山VIP卡各种签约功能的开通和关闭均需个人VIP客户本人凭三清山VIP卡、密码和有效身份证件到我行营业网点或其他指定渠道申请办理。
第三十三条个人VIP客户可凭三清山VIP卡在我行的营业网点办理卡内各账户的存款、取款、转账等业务，可在自助设备办理卡内活期账户的存款、取款、本行转账等业务。
第三十四条三清山VIP卡内整存整取定期储蓄存款开户时可约定到期自动转存为同等期限的定期储蓄存款。
第三十五条个人VIP客户的三清山VIP卡可作为代收代付账户使用，若需将卡用于代扣代缴各种费用，则需签订委托协议。
卡内仅能用人民币活期基本账户办理代收代付业务。
第三十六条个人VIP客户的三清山VIP卡开户后默认具有卡内活期、定期等多账户功能，开通网上银行、手机银行等渠道交易功能手续按相关规定办理。
第三十七条三清山VIP卡只能由个人VIP客户本人使用，不得出租和转借。
第三十八条三清山VIP卡内基本账户可用余额指卡内活期存款余额。
第八章特殊业务处理第三十九条个人VIP客户办理三清山VIP卡存取款、ATM取款、境内外刷卡、挂失等业务，按三清山卡的相关规定执行（收费标准与本办法不同的，按本办法执行收费）。
第四十条个人VIP 客户等级调整时，由发卡行负责向客户发出换卡的通知。
通知客户到原开卡行办理换卡手续。
第四十一条三清山VIP卡磁条消磁或VIP卡毁损的，需持身份证到原开卡行办理补磁或换发新卡手续。
个人VIP客户到营业网点办理VIP卡换卡时，必须核对客户VIP卡和身份证件的真实性和有效性，在与电脑记录核对相符、验证卡密码无误之后，方可办理换卡手续，换卡时需同时收回旧VIP卡。
第四十二条个人VIP客户办理销卡的，可持卡和有效证件到原开卡行提出销户申请；在确认个人VIP客户卡内各账户全部签约关系解除，同时全部账户已结清或移出，可为其办理销户、销卡手续。
第九章计息、收费第四十三条三清山VIP卡账户内存款按中国人民银行规定的同期同档次存款利率及ⅩⅩ银行关于个人存款的相关规定计付利息。
第四十四条符合评定标准的三清山VIP卡原则上暂不收取账户管理费，但对重新评定后降级的客户，由经办分支行通知客户换卡，从降级之日的次月开始连续三个月内未换卡的,第四个月开始每月收取差额账户管理费。
第四十五条因个人VIP客户变动涉及计息和收费标准变动的，以总行最新文件为准。
第十章业务统计第四十六条为加强对个人VIP客户的管理，各分支行要建立个人VIP客户的统计报表和分析制度。
第四十七条个人VIP客户的主要统计指标：一、VIP卡发卡量：指在报告期末止，各分支行累计发行的VIP卡张数，不包含已制作未发行的VIP卡，分别按钻石卡、白金卡、金卡单列统计。
