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西南航空和新加坡航空战略优势分析与比较西南航空和新加坡航空战略优势分析与比较摘要：在世界航空史上少有的航空公司能维持盈利，而美国西南航空公司和新加坡航空公司是其中的代表者。
西南航空公司的价值取向为通过高效的运营管理与提供低价的高密度短程航班服务为导向。
新加坡航空公司则以提供全方位高于对手的优质服务为主导，偏向于差异化管理。
一、公司背景介绍美国西南航空（Southwest Airlines）是一家总部设在达拉斯的美国航空公司。
1971年6月18日，罗林•金和赫伯•凯莱赫创建了美国西南航空公司。
在载客量上，它是世界第3大航空公司，在美国它的通航城市最多。
与国内其他竞争对手相比它是以"打折航线"而闻名，其凭借独特的企业远景和公司战略，持续快速发展。
公司一开始就是一家运费低、航班多、航程短、点对点不中转以及等级座舱单一、不联运、能够提供温馨愉快旅行的航空公司，从1973年开始它每年都赢利。
新加坡航空成立于1947年，当时的名称是马来亚航空，早期只有一架飞机，运行新加坡至吉隆坡和槟城等航线。
1970年代是新航发展最快的一段时期，公司业务扩展到印度次大陆和亚洲的22个城市，并且开始购置波音747型飞机。
1980年代，新航开拓了美国、加拿大和欧洲的业务，后又开辟了非洲航线。
新加坡航空公司的核心竞争力在于“低成本高效益的卓越服务”，这由其行为体系中的五大支柱来实现：严谨的服务设计和开发、全面创新、低成本高效益理念、员工的全面发展，以及战略协同效应。
新加坡航空几乎是被公认为亚洲客户满意度最高的航空公司，二、战略优势分析(一)西南航空公司战略优势西南航空公司的宗旨很直接了当，向顾客提供低廉的、俭朴的和专一化的航空运输服务。
公司决心成为航空运输产业中成本最低的经营者。
为了实现这一宗旨，公司向顾客提供不加虚饰的服务。
西南航空公司低廉的票价带来了飞机的满员和顾客的忠诚，并且使竞争者纷纷退出市场，不再与西南航空公司便宜透顶的票价竞争。
航空业SWOT分析 .docxSWOT分析是一种经典的管理工具，SWOT代表Strengths（优势）、Weaknesses（劣势）、Opportunities（机会）和Threats（威胁）。
使用这种方法可以帮助企业评估自身的竞争优势和考虑未来的发展战略。
以下是航空业的SWOT分析。
优势：1. 高度规范化的运营体系：航空业的运营过程必须遵循高度规范化的流程，这有助于确保高效、安全、可靠的运营。
2. 全球化的业务：航空业具有跨越国界的经营范围，可以提供全球性的服务，这也使得航空业受到了国际市场的欢迎。
3. 现代化产品：现代航空器和航空服务都拥有先进的技术和科学，这使得航空业产品更加舒适、安全、快速。
4. 高度专业化的团队：飞行员、机组人员、机场工作人员、客户服务代表等都是高度训练和专业的人员，他们可以保证飞行安全和客户的舒适。
5. 良好的监管环境：航空业受到国际民航组织、民航局、空管局等相关机构的管理和监督，这使得航空业有一个健康的法规和监管环境。
1. 高昂的成本：航空业的成本非常高，主要原因在于需要昂贵的飞机、燃料、人力等硬件和软件设施。
2. 高度竞争的市场：因为航空业的利润很高，竞争者之间的竞争很激烈，每个企业都要在市场上争夺市场份额。
3. 对经济的敏感性：航空业的盈利很大程度上依赖于全球经济的情况，世界经济不景气时，乘客数量会下降。
4. 环保问题：航空业的发展也带来了环境问题，如大量的二氧化碳排放和噪音污染，这些问题会限制未来的发展。
5. 容易受到恐怖主义袭击的威胁：航空业容易成为恐怖分子的袭击目标，这对于企业的声誉、安全和服务等方面都有很大的影响。
机会：1. 崛起新兴市场：随着新兴市场的崛起，如中国、印度、巴西等，航空需求也在增加，并且这些市场的旅游和商业机会也在增加。
2. 技术进步：航空业将继续受益于技术进步，如无人驾驶航空器，这将提高运营效率并降低成本。
3. 机构合作机会：航空公司可以通过合作提高效率和运营，如与其他航空公司和旅游机构合作，通过整合资源提高市场竞争力。
航空行业的so战略计划下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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新加坡航空公司如何保持优质服务目前，我国服务业在GDP中所占比重不到40%，而在美国高达80%，在印度也高达50%，真正的机会在服务业，未来的发展也在服务业。
那么，作为服务业中的重要组成部分，物业管理与物业服务应该朝着怎样的方向发展？怎样做才能够快速提升这个行业的经营水平和含金量？我们需要做出哪些切实的努力才能逐步达成目标？我想，我们可以从世界公认的一流服务公司——新加坡航空公司中寻找借鉴。
观念与态度决定了一切新航的服务理念是“任何事都要做到最好”，这是一种姿态，也是一种要求。
有“做到最好”的观念、有“做到最好”的态度，才有“做到最好”的可能。
这种高要求和高期望意味着我们必须要不断的评价和改进自身的服务，所以，我们必须要树立一种系统的理念：服务自评。
新航的管理层致力于客户服务的提升，建立了以客户为核心的员工团队和公司体系，以及以客户为导向的企业文化。
新航一直在普及一种认知：“我要用最好的服务来代替现有的服务”。
我们必须让每一个员工形成一种思考习惯：现在的服务状态是怎样的？好评度达到多少？主要的缺陷在哪里？这种思考习惯的形成是发现问题、分析问题的过程，也是解决问题的前提。
那么，怎样让员工形成这种思考习惯呢？这就需要管理人员不断的提醒、不断的灌输。
服务比较。
新航内部有着非常成熟的比较体制，在企业内部寻找榜样，评选服务模范。
在行业内部寻找借鉴，学习他人所长。
新航还经常派出“体验团队”乘坐竞争对手的航班，体验服务差距，然后寻找改善的突破口，实现自身的提升。
标准化服务和个性化服务的平衡。
新航有一张很长的列表，上面是乘客对优质服务所有的期望，包括功能、技术、态度等多方面的标准。
标准化服务就是强调服务的一致性——不因为客户的不同而改变服务质量，不因为员工的不同而影响服务效果。
这就需要将服务的类别、标准细化到可以量化评价的程度，从而建立统一的服务水准。
在此基础上更高层的因素是软性技术，比如：热情、关心和对客户差异性需求的满足，这就需要建立灵活、生动、人性化的理念。
新加坡航空公司的营销战略新加坡航空公司是一家享誉国际的航空公司，其成功背后离不开其卓越的营销战略。
以下是新加坡航空公司的一些重要营销策略：1. 品牌塑造：新加坡航空公司以“全球最受欢迎航空公司”作为品牌标语，不仅仅是一个宣传口号，更是对品质和服务的承诺。
通过不断提供高品质的服务和卓越的飞行体验，新加坡航空公司赢得了广大消费者的信任和忠诚度。
2. 优质客户服务：新加坡航空公司注重提供优质的客户服务，在各个环节都力求让乘客感到宾至如归。
从订票到登机，从飞行中的服务到抵达目的地后的服务，新加坡航空公司始终以客户为中心，力求满足乘客的需求，为他们提供舒适和愉快的旅行体验。
3. 创新乘客体验：新加坡航空公司不断引入创新的乘客体验，以提升乘客的满意度。
例如，引入全新的飞行技术和设施，提供高科技的娱乐系统和无线互联服务，为乘客带来更加便利和舒适的旅行体验。
此外，新加坡航空公司也推出了独特的服务项目，如豪华乘客贵宾休息室和独特的餐饮体验等，使乘客感受到与众不同的飞行体验。
4. 联盟合作：新加坡航空公司积极参与航空联盟合作，与其他航空公司建立伙伴关系，扩大航线网络，在全球范围内提供无缝的旅行体验。
通过这种方式，新加坡航空公司能够开拓更多的目的地，满足乘客的不同需求，并增加市场份额。
5. 数字营销：新加坡航空公司运用创新的数字营销策略，加强与消费者的互动和联系。
通过社交媒体平台、电子邮件营销和个性化推广等方式，新加坡航空公司能够更好地了解乘客的需求和偏好，并提供个性化的服务。
此外，数字营销还有助于新加坡航空公司扩大品牌影响力，吸引更多潜在乘客。
综上所述，新加坡航空公司的营销战略注重品牌塑造、优质客户服务、创新乘客体验、联盟合作和数字营销。
这些策略共同帮助新加坡航空公司在激烈的全球航空市场中取得成功，不断提升竞争力，并吸引并保持乘客的忠诚度。
新加坡航空公司的营销战略还包括以下方面:6.目标市场定位:新加坡航空公司清楚地定义了自己的目标市场，并通过精确的定位策略来满足不同消费者的需求。
新加坡航空公司SWOT分析作业名称：新加坡航空公司SWOT分析作业格式：word打印版指导老师：李爱雄编制小组：11市营1班爱生活小组小组名单：组长张靖、周建淞组员11市营1班爱生活小组2013年4月5日一、新加坡航空公司的简介新加坡航空成立于1947年，原本名为马来亚航空公司。
1947年4月2日执行首个非定期航班，由英国海峡殖民地新加坡出发前往吉隆坡。
5月1日开始定期航班服务，由新加坡出发前往吉隆坡、怡保和槟城。
在1940和50年代，马来亚航空继续扩展其业务，包括引入DC-3、DC-4、维克斯子爵式、L-1049、彗星型客机和福克F27等客机。
1966年新加坡被迫独立，又使马来西亚航空更名为马来亚－新加坡航空。
马来亚－新加坡航空在接下来的数年急速扩张，并订购了首架波音客机B707，随后亦订购了波音737。
新加坡航空在《财星》杂志中在2007年全球最被受欣赏的航空公司排行第17位，其品牌在航空界中已广为人知，尤其是在安全、服务质素和革新风格方面，与其收益成比例。
新航获奖无数，对机队购买颇为乐观，勇于尝试不同新机种。
新航亦是亚洲首家、全球第三家被通过为IOSA（运行安全审计，IATA Operations Safety Audit）。
2006 年底，新加坡航空公司展现了一批下一代座舱产品，包括业内最宽的头等舱和商务舱座位（具有十分平坦的床位）、更大规模的经济舱座位和增强的KrisWorld 机上娱乐系统（具有1000 多种娱乐选择和全面的办公应用套件）。
2007 年10月，新加坡航空公司率先导入A380 超大型飞机。
10月25日首航新加坡--悉尼航班，航班号码为SQ380。
10月28日起投入定期航班服务。
新加坡航空公司通过“新加坡女孩”提供给其客户的无微关怀和服务赢得了许多航空公司和旅游业的奖励，包括18 年以来在《Conde Nast Traveller》杂志中一直荣获“最佳国际航空公司”奖。
二、STOWT分析三、STOT对策矩阵。
新加坡航空公司一、参考视频资料：/v_show/id_XMjEwMTUwODAw.html二、营销战略分析：1.新加坡航空公司的历史新加坡航空公司于1947年5月1日正式开业。
新加坡航空公司十分重视市场营销，公司的名称和标志（一只富有特色的黄鸟）装饰着飞机深蓝色的尾翼，这一标志不久就在公司飞行的航线上家喻户晓。
市场营销的目的是创造一个与众不同的航空公司形象，既国际化，又保留亚洲风格。
更重要的是，公司的高级管理层坚持强调服务对于乘客的重要性，不断提醒员工们乘客才是公司存在的唯一基础。
面对各航空公司相似的处境，公司意识到乘务人员是乘客与航空公司之间最主要的连接纽带，希望通过利用岛国唯一的现实资源（那里的人们很好客）作为公司的竞争优势。
通过这种方法，新加坡航空公司才似乎有可能带着美好的印象留存于人们的记忆中。
新加坡航空公司是最早在机舱内提供“躺椅”（完全放倒的椅子）的航空公司。
它还在飞机上向乘客提供免费饮料、免费电影耳机以及其他服务，其目的是在顾客心中牢牢树立起新加坡航空公司服务水平高的形象。
经过艰难的招聘、培训和再培训之后，“新加坡小姐”（美丽和亲善的化身）终于出现了。
最漂亮、最能干的年轻女性们被选为空中小姐。
她们与公司签订合约，聘期五年，享受高出一般水平的工资和在公司较高的地位。
工作表现突出的员工在新加坡航空公司工作15年后将有提升到高层职位的机会。
公司策划了一个规模浩大、富有特色的广告行动：为身穿由巴黎的女设计师巴尔曼设计的纱笼（Sarong-Sebayas）的空中小姐做宣传，纱笼是一种用传统蜡染布裁制的色彩缤纷、长及脚踝的裙子。
男性乘务人员的穿着比较符合常规，是浅蓝色的夹克和黑色长裤。
这些身穿与众不同制服的女性成了公司“提供高质量人员服务”这一宗旨的标志。
研究表明，她们给乘客留下的印象最为深刻。
旅行者们表示，空中小姐的漂亮制服和个人魅力如广告中所承诺的一样出色，他们在机舱内得到的服务是最美妙的经历。
《企业管理》课程论文题目新加坡航空公司的SWOT战略分析院系经管院专业市场营销学生姓名学号任课教师二Ｏ一一年十二月十七日新加坡航空公司的SWOT战略分析摘要：新加坡航空公司作为全球航空公司的佼佼者，自然有其突出的地方。
而在全球化日益发展的今天，任何行业都面临着激烈的竞争，航空业也不例外。
因此，新加坡航空公司要想继续做行业的领头羊，就不能固步自封，需要通过一系列的战略分析，确定自己的发展目标与方法，做到行业的差异性、定位的差异性、品牌的差异性，最终取得公司的长远利益。
关键词：新加坡航空公司，SWOT分析，分析1.引言通过对新加坡航空公司进行SWOT战略分析，得出新加坡航空公司的优势、劣势、机会、威胁，从而将企业的战略与其内部资源、外部环境有机结合，并进行组合分析，进而对新加坡航空公司提出合理的建议。
通过这次的SWOT分析，可以深入了解SWOT战略分析对企业发展、决策的重要性，为将来的应用实践打下基础。
2.文献综述美国旧金山大学的管理学教授海因茨·韦里克于20世纪80年代初提出了SWOT分析。
SWOT分析又称为态势分析，是进行企业外部环境和内部环境分析，从而寻找两者最佳可靠战略组合的一种分析工具。
[1]SWOT方法自形成以来，广泛应用于战略研究与竞争分析，成为战略管理和竞争情报的重要分析工具。
分析直观、使用简单是它的重要优点，即使没有精确的数据支持和更专业化的分析工具，也可以得出有说服力的结论。
但是，正是这种直观和简单，使得SWOT不可避免地带有精度不够的缺陷。
3.新加坡航空公司简介新加坡航空公司（通常简称：新航）是一家新加坡的航空公司，是新加坡国有航空公司。
成立于1947年(前身是马来亚航空)。
[2]新加坡航空以新加坡樟宜机场为基地，主要经营国际航线。
该公司为星空联盟的成员之一。
新加坡航空自成立五十多年以来，赢得了创新市场领先者的荣誉，同时可提供优质服务和高质量产品。
新加坡航空品牌在航空界中已广为人知，尤其是在安全、服务质素和革新风格方面。
新加坡航空公司一直被誉为最舒适和最安全的航空公司之一。
4.SWOT分析4.1 SWOT战略分析简介SWOT中，S代表企业的长处或优势（Strengths），W代表企业的弱点或劣势（Weaknesses），O代表外部环境中存在的机会（Opportunities），T代表外部环境所构成的威胁（Threats）。
它将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、机会和威胁等，通过列举调查出来，并依照矩阵形式排列，然后运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。
4.2 新航现状分析（1）内部情况分析新航拥有安全飞行十几年的历史，在保障安全飞行上有着一整套的措施。
首先，新航有一支现代化的机队。
机型包括波音B747－400型、B747－300型和B777型，空中客车A340型、A310型等，这些飞机都是目前世界上先进的机型；其次，是有一套严格训练员工的规章制度。
新航在新加坡有一个耗资8000万新币修建的训练中心，训练中心有8个飞行模拟器，分别依照新航飞行的各种机型驾驶舱复制而成，可模拟飞行的各种不同状况。
第三是有完善的飞机维修设备。
新航有一个工程公司从事飞机维修及检修服务。
该公司高大的无支柱飞机维修厂棚，可同时容纳3驾波音B747型飞机。
[3]（2）外部情况分析新航是新加坡第一家也是唯一的一家航空公司，但这并没有为新航带来任何便利。
在1947年新航成立之初，新加坡政府就明确表示，不会给予新航任何的政府的扶持与帮助，因此，新航在成立时便是困难重重。
在航空业充分发展的今天，更多的竞争者加入到了这一行业，全球至少有3000家航空公司，但新航通过优质的服务，在《财星》杂志2007年全球最被受欣赏的航空公司排行中为第17位，其品牌在航空界中已广为人知，尤其是在安全、服务质素和革新风格方面，与其收益成比例。
新航获奖无数，是亚洲首家、全球第三家被通过为IOSA（运行安全审计，IATA Operations Safety Audit）。
4.3 新航SWOT分析因素表SWOT分析的关键是对公司各个方面有个客观的认识，把公司内、外部环境因素，自身的优势、劣势统统罗列出来，进行分析、整理，提炼出SWOT分析因素表。
外部环境因素包括机会因素和威胁因素，它们是外部环境对公司的发展直接有影响的有利和不利因素，属于客观因素，内部环境因素包括优势因素和弱点因素，它们是公司在其发展中自身存在的积极和消极因素，属主动因素。
在调查分析这些因素时，不仅要考虑到历史与现状，而且更要考虑未来发展问题。
表1：新航的SWOT 分析因素表[4]4.4新航SWOT 分析矩阵表通过对新航的内外环境分析，将新航所面临的优势、劣势、机会、威胁分析、整理成SWOT分析因素表，通过对表1的进一步分析，将其中所列的新航优势与劣势按机会与威胁归纳入表2所示的SWOT 分析矩阵。
表2对新航发展过程中涉及的各种因素进行了可利用性分析、判断。
对新航自身优势与外部机会相关的项目，是新航需要加以利用的；新航自身优势与外部威胁相关的项目，是新航需要时刻监视的，因为这是竞争对手也有的优势或者共同面临的威胁，新航要时刻注意这些因素的变化，避免自己处于不利地位；新航自身劣势与外部机会相关的项目，是新航需要改进的，新航应努力改进自身劣势，使之转化为可以利用的优势；新航自身劣势与外部威胁相关的项目，是新航应尽量消除或回避的，新航要么做好优势准备,要么干脆回避这些项目，在以后发展中不再涉足这方面的内容。
内部环境因素外部环境因素 潜在内部优势（S ）潜在内部劣势（W ） 潜在外部机会（O ） 潜在外部威胁（T ） 具有竞争优势；领先的硬件设施；良好的品牌形象；服务的创新；高素质的服务人员；公认的行业领先者；顾客的良好印象；通过IOSA ；成功实施战略的历史；成功的市场细分；良好的财务资源；…… 缺乏政府的支持； 竞争激烈； 难以突破自己； 面对航空业的发展，可能面临人力资源瓶颈； 成本偏高； …… 能争取到新的客户； 个性化市场的发展； 有扩展服务范围，满足客户需要的能力； 分享竞争对手的市场资源； 服务市场细分的机会； 电子商务的发展将减少成本； ……竞争压力增大； 容易受到经济萧条和业务周期的冲击； 单个服务领域的竞争对手很强势，对手领导很重视； 因行业领导者的模范作用，使得本身的优势在消失； 由新规则引起的可能的成本增加； 一定范围的通货膨胀； ……表2：新航的SWOT 分析矩阵[5]从以上的分析可以看出，新航与外部机会相关的优势较多，是可以重点利用的部分，与外部威胁相关的劣势基本上为企业应尽量消除的部分，若不加以消除，将威胁到企业的发展及战略的实施。
总之，就是发挥优势因素，克服弱点因素，利用机会因素，化解威胁因素；考虑过去，立足当前，着眼未来。
4.5 新航SWOT 分析定位图从以上的分析矩阵表初步可以看出新航战略制定的方向,但还不够清楚到底应该采取哪种战略发展模式，因此将上面的SWOT 分析矩阵表分析得出的结果根据竞争优势(Strengths)、竞争劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)和威胁(Threats)各自的相关度高低直接在SWOT 分析定位图上进行定位，就可以给出简洁明了的战略定位。
新航的SWOT 分析定位图如图1所示：内部环境优势（S ）劣势（W ） 机会（O ） 利用这些：通过IOSA ；创新的服务机制；拥有经验丰富并且相对稳定的人力资源（尤其是服务人员）；通过良好的品牌形象吸引客户；将服务做到个性化；目标市场定位明确；成功的市场细分；……改进这些： 引进管理人才； 通过电子商务的发展降低成本； 注重创新，预估顾客的需求； 突破自己； 寻求差异化的服务； 提供个性化的服务； …… 威胁（T ） 监视这些：保持强大的竞争力；保持自己特色的服务，与竞争对手拉开差距；具有良好的财务资源；…… 消除（回避）这些： 与政府的冲突； 与其他航空公司的价格战； ……外部环境图1：新航SWOT 分析定位图[6]图l 中实线箭头表示新航目前内部优势(S)与外部机会(O)的相关度最高，虚线箭头表示内部劣势(W)与机会(0)的相关度较高。
从表2的分析中可以看出，在左上方阵中项目最多(SO)，右上方阵中项目其次(WO)。
通过以上的分析可看出，相对来说新航所拥有的机会比较多，尽管有些机会(WO)对新航来说还没有足够的优势来把握。
因此建议新航目前采取以增长型战略(SO 战略)为主，兼顾扭转型战略(W0战略)[7]的总体战略定位，以实现新航的可持续发展。
5.新航SO 战略与WO 战略定位的分析及建议SWOT 分析方法的基本点，就是企业战略的制定必须使其内部能力(优势和弱点)与外部环境（机遇和威胁）相适应，以获取经营的成功[8]。
通过以上分析可以看出，新航目前内在资源优势较明显，而所拥有的外在机会也较多。
对新航来说，“良好的品牌形象，创新的服务机制，将服务做到个性化”这些优势要加以充分利用。
其次新航“拥有经验丰富并且相对稳定的人力资源（尤其是服务人员），目标市场定位明确，成功的市场细分”；新航通过IOSA （运行安全审计）。
因此具有拓展市场业务，向社会不同的客户群提供个性化服务的基础。
“提供个性化服务”是新航的核心竞争力所在，同时也是新航“增长型(SO)战略”的基础所在。
但是公司也存在明显的不足，如“缺乏政府的支持，竞争激烈，难以突破自己，面对航空业的发展，可能面临人力资源瓶颈，成本偏高”等，但这些也是新航发展的机会所在，所以是需要改进与克服的。
最后就是新航反映在WT 象限的部分，是需要尽可能消除的。
因为这几点不是可以简单回避的项目，而是与战略实现相关的威胁。
如员避免与其他航空公司的价格战等，周所周知，美国西南航空公司就是以低价格来吸引顾客的，新航就应避免与西航的价格战，因为对新航这类以服务为核心的航空公司，低价就意味着高成本，从而导致整个战略实施的失败。
因此新航战略建议定位于：加强新航本身的品牌营销，扩大知名度；以个性化的服务为核心，进行市场细分，分享竞争对手的市场资源，争取新的客户；同时发展自己的子公司，扩大市场份额，完成公司拟订的发展客户单位数与获利能力两个目标。
6.总述机会（O ） 优势(S)威胁(T)劣势(W) 增长性战略（SO ）扭转型战略（WO ） 防御性战略（WT ） 多种经营战略（ST ）显然，新航不可能消除它的所有劣势，也不可能对其所有的优势都加以利用。
主要的问题是新航应研究，究竟是应只局限在已拥有优势的机会中，还是去获取和发展一些优势以找到更好的机会。
因此新航应当将两者兼顾，既利用新航已拥有优势的机会，又借用外力扭转新航的劣势，获取和发展一些优势来利用机会。
