物业管理具体风险点

物业管理风险内容及防范措施一、风险的概念和构成要素风险是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。

风险由风险因素、风险事故和风险损失等要素组成。

二、物业管理风险的内容物业管理的风险类型包括早期介入的风险、前期物业管理的风险和日常管理的风险。

早期介入的风险项目接管的不确定性带来的风险专业服务咨询的风险前期物业管理的风险合同期限合同订立的风险合同执行的风险业主使用物业、接受服务中发生的风险(1)物业违规装饰装修带来的风险。

(2)物业使用带来的风险。

(3)法律概念不清导致的风险。

物业管理日常运作过程中存在的风险(1)管理费收缴风险。

(2)替公用事业费用代收代缴费用存在的风险。

(3)管理项目外包存在的风险。

(4)物业服务员工服务存在的风险。

(5)公共媒体在宣传报道中的舆论风险。

(6)公用、共用设施设备风险，包括消防风险等。

三、风险管理的方法(一)风险识别、风险评估的概念风险的识别是管理风险的第一步，即识别整个项目过程中可能存在的风风险的评估，是应用各种概率与数理统计方法，测算出某一种风险发生的概率，估算损害程度。

项目管理的过程中，对以下风险需要评估、管理：0有很大影响或发生的概率很高的0影响不大但发生的概率很高的0有很大影响但发生的概率很小0可以被管理的风险。

（二）风险识S!k评估的方法评估的主要因素包括：风险影响、风险概率、风险值。

评估的方法主要有定量分析方法、直观评价法、经验评价法和fmea分析方法等，上匕较常用的是定量分析方法。

定量分析方法是定量计算每一种危险源所带来的风险所采用的方法。

其公式为：d=Iec式中：d—-风险值；I--发生事故的可能性大小；e—-暴露于危险环境的频繁程度；c--发生事故产生的后果。

（三）风险的应对风险应对包括以下几种基本类型。

1.风险回避策略凡是风险所造成的损失不能由该项目可能获得的利润予以抵消时,企业采用回避、退出、不参与、不介入的对策，避免风险是最可行的简单方法。

物业岗位职责及风险点
物业岗位职责包括但不限于：
1. 监控和维护物业设施和设备的正常运作，确保安全和环保标准的符合；
2. 协调和监督保安、清洁和维修人员的工作，确保物业秩序良好；
3. 处理业主和租户的投诉和请求，维护良好的业主和租户关系；
4. 管理物业预算和进行费用审计，确保物业运营的有效和经济；
5. 督促保险和法律事务的合规，确保物业管理工作符合法律法规。

在物业管理岗位上存在一些风险点需要注意，包括但不限于：
1. 物业设备故障或事故可能导致安全事故和财产损失；
2. 保安和清洁人员工作中的纠纷可能影响物业秩序和业主租户关系；
3. 不良的预算管理和费用审计可能导致资源的浪费和运营成本的增加；
4. 保险和法律事务的疏忽可能导致法律责任和经济损失。

因此，物业管理人员需要具备良好的沟通协调能力、技术和管理能力，以及对安全和法规的深刻理解，才能有效地履行岗位职责并应对潜在的风险。

物业部岗位职责风险点
物业部岗位职责风险点在于工作过程中可能面临的一些挑战和隐患。

因此，在工作中需要特别注意以下几点：
1. 安全风险：包括物业设施和设备的安全管理，防止火灾、漏电等安全隐患的发生。

2. 人力资源管理风险：涉及员工招聘、培训和绩效评估等方面的风险，需要避免员工流失和绩效不达标的风险。

3. 财务风险: 物业管理涉及资金管理、财务审核等方面，需要
警惕财务风险，避免资金流失或者财务造假等问题。

4. 法律合规风险: 物业管理需要遵循相关的法律法规，包括合
同管理、土地管理、环境保护等，需要避免法律合规方面的风险。

5. 客户服务风险：需要确保良好的客户服务体验，避免因服务不周导致的投诉和纠纷。

6. 突发事件风险：包括自然灾害、安全事故等突发事件的处理，需要做好相关的风险预防和应急处理工作。

物业管理中常见的风险包括：治安风险、车辆管理风险、消防责任风险、设备管理风险、公共区域责任风险、雇主责任风险、服务合同风险、物业收费风险、建造物业责任风险、自然灾害风险、公共环境卫生风险、事件危机、企业决策风险、服务产品不准确等。

1、治安风险该风险主要指在物业服务区域内，因第三人的行为造成业主或者物业使用人的人身、财产损失时，业主多要求物业公司对此承担责任。

物业服务企业是否应对此承担责任取决于其是否彻底履行了法定或者合同约定的安保义务。

若物业服务企业彻底依据法律规定或者合同约定，保证监控设备的良好运行、保安按时巡逻、外来人员严格登记等物业管理工作，则物业公司无需承担责任。

原因在于此类事故具有突发性甚至是违法犯罪，物业服务企业事实上不可能具备彻底避免上述事情发生的能力，故在其履行完毕相应法定或者约定的安保义务后，即无需承担责任。

同时，物业服务企业的安保义务也不应被无限放大。

因此，物业合同中应明确物业服务企业有哪些安保职责，具体提供哪些安保服务，约定的服务水平不应超过物业服务企业的服务能力。

同时，物业服务企业应严格按照合同约定提供服务，加强管理，遇见突发事件，第一时间报案并及时协助公安机关工作。

2、停车服务风险业主停放在收费停车场的车辆遭受被划等损失时通常会要求物业服务企业赋予赔偿，甚至会因此拒绝缴纳物业费。

对此，物业服务企业应确保停车场的规划和建设符合法律规定，有合法的经营手续，在签订停车场使用协议时应明确所收取的费用是否包括车辆看管费。

若不包括，应对此明确说明。

此外，可在停车场显著位置放置告示牌，明示停车服务内容。

3、消防风险消防安全责任重大，关系到每一个业主的生命安全。

物业服务企业在接管物业时，即应确认该物业是否通过消防验收。

如未通过，不应为业主办理入住手续。

此外，物业服务企业除应保持消防通道畅通、消防设施运行良好外，在业主进行装修时，还应审查业主申请装修的项目是否影响结构安全，使用的材料是否符合消防要求，是否存在损坏公共消防设施和器械的行为，对伤害行为应及时制止，必要时应报告消防主管部门处理。

物业公司风险点清单(业务类) XXX风险点清单（业务类）一、各服务中心类子类别风险点1.道闸砸人刮车（失灵、误操作、无防砸车装置）[重大风险]2.出入口活动地桩（没有设置、没有使用、地桩上无反光纸或反光漆、地桩强度不够）[重大风险]3.车辆进出没有检查（进入车辆车况检查、进入危险品、外出可疑物品、无牌车辆进入）。

[重大风险]4.占道停放、占位停放等而引发的纠纷。

[一般风险]5.车场标识不全。

[一般风险]6.收发卡、收管理、车辆出入口岗流程不合理。

重大风险安全车辆管理类理类公共区域安全类1.路灯/草坪灯柱松动、路灯/草坪灯罩松动或破裂，导致业主财产损失。

[一般风险]2.娱乐设施松动、娱乐设施尖角或局部变形、休闲椅凳松动或尖角。

[重大风险]3.工具、材料等高空坠落、阳台花盆等物品坠落。

[重大风险]4.特殊季节的台风、暴雨引起的物品坠落等。

[重大风险]5.电梯轿厢安全呼救按钮、轿厢照明、电梯困人、电梯保养或维修时的防护栏及提示标识。

[重大风治安类1.作案人员利用各种身份进行伪装，利用作案工具进行盗窃。

[重大风险]2.安全员与小区业主或外来人员发生肢体抵触。

严重风险]职业安全类1.与客户、外来人员等发生暴力抵触。

[严重风险]2.与歹徒发生正面冲突导致受伤。

[重大风险]3.恶劣天气情况下执勤防止身体伤害（如：酷暑、寒冬、雷电期间的安全巡逻与对讲的使用、台风期间安全巡逻和高空坠物预防等天气）。

[重大风险]4.高空或离开地面作业时防止坠下（如：安全员帮业主翻窗开门、围墙测试红外线等）。

[重大风险]5.使用巡逻车辆时防止意外发生（如：自行车、摩托车、电瓶车等）。

[重大风险]6.在汽车道、车辆收支口执勤身体伤害。

[严重风险]7.在匡助业主的过程中造成业主财产丧失。

[严重风险]8.训练身体伤害。

[一般风险]9.搬运物件过程身体伤害。

[一般风险]10.巡逻时防止自身意外伤害（如安全死角被蛇咬、狗咬、滑倒等）。

[一般风险]环境目理类绿化消杀保洁绿化工作时被植物或工具刺伤、割伤。

物业管理服务的风险分类、识别、特点及三级风险管理（参考）对于物业管理企业而言，风险可谓无处不在。

根据对公司管理项目风险的全面梳理，将各类管理风险归类如下：一、社区治安类定义：指治安事故风险细分风险项：偷盗、抢劫、自杀、欺骗、斗殴等风险事项处理方式：预防二、物业消防类定义：指火灾风险细分风险项：煤气、电路、电器、装修、明火等引起的火灾预防风险事项处理方式：预防、控制三、物业隐患类四、公共秩序类定义：指公约秩序类引发的冲突风险细分风险项：宠物、噪音、共用区域占用、装修等公约秩序冲突风险事项处理方式：加强宣传、管理控制五、作业安全类定义：指员工操作事故风险细分风险项：设备运行、维修、清洁、绿化、消杀、消毒等作业给客户及员工带来的伤害事故风险及物品损坏风险事项处理方式：预防、控制、外委转移六、服务沟通类定义：指因服务仪礼及沟通阻滞引起的抱怨风险细分风险项：因员工礼仪礼貌、态度作风、反应效率与回访沟通等造成客户抱怨及冲突的风险事项处理方式：预防、管控七、自然灾害类定义：指自然灾害造成的事故预防风险细分风险项：因台风、暴雨、冰冻、雷电、地质灾害等自然因素造成的伤害或损坏风险事项处理方式：预防八、财务收缴类定义：指费用收缴管理处理不当引起的风险细分风险项：因收费标准、行为、账目、现金等管理失误或误会造成的事故或冲突风险事项处理方式：预防风险因素细项：一、保洁类二、保安类1.训练时防止身体伤害；2.与客户、外来人员等发生肢体接触时防止身体伤害；3.恶劣天气情况下执勤防止身体伤害（如：酷暑、寒冬、雷电、台风等天气）；4.搬运物件过程防止身体伤害；5.在汽车道、车辆出入口执勤防止身体伤害；6.使用防卫武器时防止伤及他人和自己；7.进行意外抢险工作时防止身体伤害（如：灭火、制止罪犯等）8.使用巡逻车辆时防止意外发生（如：自行车、摩托车、电瓶车等）；9.在工程现场工作时防止意外事故发生（如：坠物、扎脚等）；10.车场岗位穿着反光衣。

物业管理具体风险点随着城市化进程的不断加速，物业管理行业已经成为了城市生活中不可或缺的一环。

然而，物业管理中也有很多风险因素，如果不加以注意和管理，可能会对业主和物业公司造成一定的损失和影响。

下面，本文将围绕物业管理中的具体风险点进行探讨。

风险点一：安全风险在物业管理工作中，安全问题一直是最为重要的考量因素之一。

在日常工作中，物业管理人员可能会面临各种安全威胁，比如盗窃、纵火、意外事故等。

特别是在高层建筑物中，安全问题更为突出，如果物业管理人员未能及时发现和处理，就可能导致重大损失。

为了避免这些安全问题的发生，物业管理人员需要加强对各项管理制度的落实，包括完善的保安制度、安全监控体系、紧急预案和事故应急处置等等。

此外，物业管理人员也需要不断提升安全管理能力和技能，确保在发生安全问题时能够迅速反应和处理，保护业主和物业公司的合法权益。

风险点二：财务风险物业管理行业的财务管理也是一个非常重要的环节。

物业管理公司有管理业主账目的责任，并且需要保证业主账目的准确性和安全性。

同时，物业管理公司还需要进行资金的管理和运营，合理规划资金的使用，确保物业管理公司的运营和业主的利益。

在财务管理工作中，物业管理人员需要加强对资金使用的管理和监督，确保资金流动的透明和安全。

在操作过程中，需要准确记录和核对资金流向，制定合理的资金使用计划，严格按照相关的财务管理制度和政策进行操作。

风险点三：法律风险另外一个物业管理行业面临的重要风险因素是法律风险。

物业管理公司需要遵守国家法律和地方法规，确保各项管理工作符合法律规定，否则将面临法律风险。

在实践中，物业管理人员需要通过了解法律法规的信息、工作实践、日常态度等方面提升法律意识。

尤其是在处理物业纠纷、签订合同、制定政策等方面，需要充分考虑法律要求和条款，避免因为法律问题造成不必要的损失。

风险点四：信任风险在物业管理中，信任是非常重要的因素。

业主需要信任物业管理公司，相信物业管理公司能够为业主提供优质的服务和管理。

物业公司安全管理风险识别及措施物业安全管理风险点识别及措施在物业项目运作阶段，如新建物业无合法报建手续或违章建筑等，物业接管时必须严格把关，避免“违法管理”风险的发生。

此外，业主委员会等因素也可能造成损失的风险，要在物业管理全程中加强巡逻、人员进入登记等措施，同时在服务合同中增加相应条款，实现非保险型风险转移。

治安风险方面，物业管理全程中可能出现入室盗窃、抢劫、业主或租户打架斗殴等情况，造成人身损害、丧失生命和财产损失。

针对这类风险，应加强巡逻、人员进入登记、发通知提醒企业等措施，以预防和应对此类风险事件。

交通事故风险主要表现在物业停车场内，例如车辆刮花、车窗、门未锁等，可能造成小额赔偿。

在物业管理全程中，应加强巡逻、车辆进出登记、保障停车场系统完好无损等措施，以预防和应对此类风险事件。

火灾风险方面，电器线路引发火灾、消防系统不能正常运行等风险可能造成中大额赔偿和刑事拘役等后果。

要加强消防系统维修保养，定期检查设备损坏并及时维修，保证消防通道畅通，同时加强人员培训和演练，提高应急处置能力。

在设备风险方面，房屋建筑物的附着物、坠落物和悬挂物、公共设施和设备包括供水、供气、供电、供暖、通风、空调等，可能造成中小额赔偿和刑事拘役等后果。

要加强设备检查和维修保养，定期进行自动测试，避免设备损坏和堵塞消防通道的情况发生。

总之，在物业管理全程中，要对各种风险点进行识别和措施制定，加强巡逻、人员进入登记、加强设备检查和维修保养等措施，以预防和应对各种风险事件的发生。

作、加强排水系统的维护和清理、定期检查建筑物的结构安全、加强员工安全意识培训。

同时，建立应急预案，提前储备应急物资，确保在发生自然灾害时能够及时响应和处置。

为了加强消防安全，物业管理单位应该定期检查消防设施设备的运行情况，每月、每季度进行放水测试，每天对消防泵、喷淋泵进行检查。

如果发现消防泵、喷淋泵无法启动，应该立即处理。

同时，加强对消防通道和公共区域的巡查，发现堵塞现象及时清理，增加安全标识，防止火灾事故的发生。

一、引言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。

然而，物业管理过程中也伴随着诸多风险，如安全事故、财务风险、合同风险等。

为了确保物业管理工作的顺利进行，降低风险发生的概率，物业企业必须建立健全的风险管控体系。

本文将从物业管理风险概述、风险识别、风险评估、风险应对等方面对物业风险管控进行探讨。

二、物业管理风险概述1. 物业管理风险的种类物业管理风险主要包括以下几种：（1）安全事故风险：如火灾、电梯事故、高空坠物等。

（2）财务风险：如资金链断裂、财务报表失真等。

（3）合同风险：如合同签订不规范、合同纠纷等。

（4）人力资源风险：如员工流失、劳动纠纷等。

（5）环境风险：如环境污染、噪音扰民等。

2. 物业管理风险的特点（1）不确定性：物业管理风险具有很大的不确定性，风险发生的时间和影响程度难以预测。

（2）连锁性：物业管理风险往往具有连锁反应，一个风险可能引发其他风险。

（3）复杂性：物业管理风险涉及多个方面，需要综合考虑。

三、物业风险识别1. 风险识别方法（1）专家调查法：通过邀请相关领域的专家对物业管理风险进行识别。

（2）头脑风暴法：组织员工集思广益，对物业管理风险进行识别。

（3）德尔菲法：通过多轮匿名调查，逐步收敛专家意见，对物业管理风险进行识别。

2. 风险识别内容（1）安全管理：如消防设施、电梯安全、高空作业等。

（2）财务管理：如资金筹集、成本控制、财务报表审核等。

（3）合同管理：如合同签订、合同履行、合同纠纷处理等。

（4）人力资源：如员工招聘、培训、绩效考核等。

（5）环境管理：如绿化养护、噪音控制、环境污染等。

四、物业风险评估1. 风险评估方法（1）风险矩阵法：根据风险发生的可能性和影响程度，对风险进行评估。

（2）层次分析法：将物业管理风险分解为多个层次，对风险进行评估。

（3）模糊综合评价法：运用模糊数学理论，对物业管理风险进行评估。

2. 风险评估内容（1）风险发生可能性：根据历史数据和专家意见，对风险发生的可能性进行评估。

物业管理中的风险管理与防范物业管理是一个涉及众多利益相关方的复杂任务，包括业主、租户、供应商等。

在这个领域，风险管理和防范至关重要。

本文将探讨物业管理中的风险管理和防范措施。

一、风险管理的重要性风险在物业管理中是无法避免的，但通过科学的风险管理可以有效降低潜在的损失。

风险管理的目标是识别、评估和控制潜在的威胁，以保护物业、员工和利益相关方的利益。

二、物业管理中的潜在风险1. 安全风险：物业管理中的安全风险包括火灾、盗窃、抢劫和意外伤害等。

物业管理人员需要制定相应的安全预案，确保建筑物的消防系统正常运行，安装监控设备，并培训员工应对紧急情况。

2. 维护风险：物业管理涉及到建筑物和设施的维护，如电力、供水、供暖等系统。

故障和疏忽可能导致设施损坏和服务中断。

物业管理人员需定期检查设备，维护维修记录，并与供应商建立紧密合作关系。

3. 法律风险：物业管理必须符合相关法律法规，否则可能面临法律责任和罚款。

物业管理人员需要了解并遵守当地的法律要求，例如租赁法规、劳动法等，并定期审查合同和文件，确保合规运营。

三、风险管理的策略和措施1. 风险评估：物业管理人员应定期进行风险评估，识别潜在的风险点。

评估包括对建筑物、设施和运营过程的检查，以及与员工和利益相关方的沟通。

2. 风险控制：一旦识别了风险，物业管理人员需要制定相应的控制措施来降低风险。

这可能包括加强安保措施、改进设备维护程序、培训员工等。

3. 风险转移：对于某些风险，可能需要通过购买保险来转移风险。

物业管理人员应与保险公司合作，购买适当的保险政策，以保护物业和利益相关方的利益。

4. 应急计划：针对可能发生的紧急情况和灾难，物业管理人员应制定应急计划，并进行培训和演习。

这样可以确保在紧急情况下能够及时、有效地应对并最小化损失。

四、风险管理的效益有效的风险管理和防范措施可以为物业管理带来许多益处。

首先，它可以减少潜在的损失和责任，保护业主和租户的利益。

其次，它可以提高员工和居民的安全感，增强他们对物业管理的信任。

物业危险源辨识与风险评价清单一、危险源辨识物业管理涉及多种危险源，需要对其进行辨识，以便采取相应的风险控制措施。

以下是一些常见的物业危险源：1.火灾风险：包括电气设备故障、明火、燃气泄漏等因素引发的火灾风险。

2.人身安全风险：包括楼梯、走廊、停车场等公共区域的滑倒、跌倒、碰撞等安全风险。

3.环境污染风险：包括大气污染、噪音污染、水污染等环境风险。

4.设备故障风险：包括电梯故障、电路故障、给排水设备故障等设备故障风险。

5.自然灾害风险：包括地震、洪水、风暴等自然灾害风险。

6.安全隐患风险：包括安全设施缺陷、消防设施不完善等安全隐患风险。

7.感染疾病风险：包括细菌、病毒传播等感染风险。

对于辨识出的危险源，需要进行风险评价，以确定其对人身财产的潜在威胁程度。

以下是一个常见的风险评价清单：1.风险源描述：对辨识出的危险源进行具体描述，包括其特点、可能引发的事故类型等。

2.事故发生可能性评估：根据历史数据、统计分析等，评估事故发生的可能性，分为低、中、高三个等级。

3.事故后果评估：评估事故发生的后果，包括人员伤亡、财产损失等方面，分为轻、中、重三个等级。

4.风险等级评估：结合可能性和后果，评估风险的等级，分为低、中、高三个等级。

5.风险控制措施建议：根据风险评估结果，提出相应的风险控制措施建议，包括预防措施、紧急应对措施等。

6.风险控制效果评价：对实施的风险控制措施进行评价，判断其对降低风险的效果。

7.风险监控和修订措施：建立风险监控机制，定期评估风险控制措施的有效性，并根据需要修订措施。

三、风险评价的实施步骤1.确定风险评价的范围和目标。

2.辨识潜在的危险源，绘制危险源图示。

3.对辨识出的危险源进行风险评估，包括可能性评估和后果评估。

4.根据评估结果，确定风险的等级。

5.提出相应的风险控制措施建议。

6.实施措施，并评价其效果。

7.定期进行风险监控和修订措施。

通过将物业危险源辨识和风险评价纳入管理范畴，能够有效提高物业管理的安全性和可靠性，从而保护人员的生命财产安全。

物业管理的风险与规避物业管理作为社会服务行业的一种，直接面对着业主的居住环境和物业资产等重要事项，因此面临着种种风险和挑战。

如何规避物业管理风险，保障业主利益，是物业公司或管理处必须要深思熟虑的问题。

本文试着从风险和规避两个方面，对物业管理人员和业主提供一些合理的建议和措施。

一、物业管理风险1.不合理的物业收费物业管理公司、居委会等管理单位对业主收取物业费用，由于收费标准不清晰、收取形式混乱以及合同条款规定不精确等原因，存在着不合理收费的情况。

例如，存在业主被重复收取物业费，物业公司与业主签订的物业服务合同模糊不清等情况，这些问题会直接影响业主的利益。

2.保安巡查不到位最直接的体现为小区的治安和秩序，保安人员没有做到及时巡查，执勤时存在疏漏，效率低下等情况，导致小偷、盗窃等违法行为时有发生。

3.楼道卫生不良物业管理人员对小区内部环境的卫生和保洁事宜疏于管理，导致小区内外的污染和垃圾处理问题，不仅会影响业主的居住质量，更会对社会治安带来负面影响。

4.建筑物的安全隐患物业管理人员未能很好的完成对房屋建筑物的及时检修和维护，对于房屋结构和安全设施的维护存在疏漏，存在水电采暖管道的老化、锈蚀以及修建不合规等问题。

二、物业管理规避1.提高透明度建立完善的运营管理体系，合理公开物业收费账目，及时解答业主提出的问题，提高物业服务的透明度。

通过透明和规范运营内容，保障业主的效益。

2.加强物业管理人员培训培养一支专业高效的物业管理人才队伍，不仅要熟悉各种管理规章制度，也要具备丰富的服务和交际技能。

定期对物业服务人员进行培训，提高人员综合素质，增加服务质量。

3.优化保安巡查加强小区安全管理，增加保安、巡逻力度，提高保安员的质量和专业水平，在小区内安装合理的安防设备，排除小偷、盗窃等违法行为。

4.完善楼道卫生管理采用严格的管理制度和操作规范，由物业公司责任人进行管理，同时保证小区环境的干净整洁，日常维护工作包括垃圾收运等各项细节。