单选题
1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）回答：正确
1 A 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”
2 B 未停止电话聊天，让客户长时间等待
3 C 打量客户一番，冒出一句"不在"
4 D 假装没看见继续忙于自己工作
2.在与客户交谈时，最好（）回答：正确
5 A 牢牢盯住对方的眼睛
6 B 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围
7 C 眼神飘忽不定，四处游离
8 D 尽量别看对方的眼睛
3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）回答：正确
9 A 15度
10 B 30度
11 C 45度
12 D 90度
4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）回答：正确
13 A 走在前面
14 B 走在中央
15 C 走在后面
16 D 走在楼梯内侧
5.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子回答：正确
17 A 主宾
18 B 主宾随从
19 C 年龄辈分较低的人员
20 D 主宾的直属人员
6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）回答：正确
21 A 两膝平整
22 B 膝顶部分开1～2个拳头的距
23 C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。
24 D 以上全是
7.公关工作最好的润滑剂是（）回答：正确
25 A 微笑
26 B 赞美用语
27 C 私人关系
28 D 以上全是
8.最受男性欢迎的赞美项目是（）回答：正确
29 A 信用
30 B 气度
31 C 家庭
32 D 工作成果
9.接待人员在服务客户时，应该（）回答：正确
33 A 与客户尽可能接近，以表示热情
34 B 与客户保持适当的视线安全距离
35 C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间
36 D 不必刻意与客户保持一定的距离
10.在引导客户下楼时，正确的做法是（）回答：错误
37 A 客人在前，引导者走在客人后面
38 B 客人在后，引导者走在客人前面
39 C 引导者走在楼梯里侧
40 D 客人走在楼梯里侧
11.标准的握手姿势是（）回答：正确
41 A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧
42 B 以右手与访客握手，左手抬至腹部
43 C 双手紧握着对方的手
44 D 女士先伸出手，男士才可伸手
12.以下不符合递名片的方法是（）回答：正确
45 A 以双手递名片
46 B 递名片时字体要向着自己
47 C 要主动介绍名字中的生僻字
48 D 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘
13.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）回答：正确
49 A 控制电梯门，让访客先离开
50 B 与访客一同出来，不用分先后
51 C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯
52 D 无严格要求
14.当客户靠近你的时候，接待人员应该（）回答：正确
53 A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”
54 B 面带笑容地说"您好，请问有什么需要我服务的吗？"
55 C 以貌取人，依客人外表而改变态度
56 D 长时间打量客户
15.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（）回答：正确
57 A 驾驶座旁边
58 B 司机的正后座
59 C 司机的右后座
60 D 无严格要求
4.以下是会客室环境维护对象的是（）回答：正确
1 A 桌椅
2 B 空气
3 C 时钟
4 D 以上全是
8.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（）回答：正确
5 A 对衣着的修饰
6 B 对头发的修饰
7 C 对装容的修饰
8 D 对佩饰的修饰
9.在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（）回答：正确
9 A 驾驶座旁边
10 B 司机的正后座
11 C 司机的右后座
12 D 无严格要求
10.访客接待的第一秘诀就是（）回答：正确
13 A 展现你亲切的笑容
14 B 展现你优雅的举止
15 C 掌握视线服务功能
16 D 使用温馨合宜的招呼语
11.最受年轻人欢迎的赞美项目是（）回答：正确
17 A 性格
18 B 仪容
19 C 能力
20 D 事业
12.以下符合握手礼仪的是（）回答：正确
21 A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手
22 B 男士先伸出手，女士才可伸手
23 C 要保持安全的距离
24 D 初次见面时双手紧握着对方的手
13.正确的递名片方法是（）回答：正确
25 A 以双手递名片
26 B 递名片时字体要向着访客
27 C 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘
28 D 以上全是
14.一般性的拜访时间最好控制在（）回答：正确
29 A 15分钟左右
30 B 30分钟左右
31 C 一个小时左右
32 D 一个半小时左右
1.只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离回答：正确
1 A 发自内心的微笑
2 B 皮笑肉不笑
3 C 礼节性的微笑
4 D 苦笑
2.最受女性欢迎的赞美项目时（）回答：正确
5 A 能力
6 B 品味
7 C 外型
8 D 事业
3.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）回答：正确
9 A 走在前面
10 B 走在中央
11 C 走在后面
12 D 走在楼梯内侧
4.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子回答：正确
13 A 主宾
14 B 主宾随从
15 C 年龄辈分较低的人员
16 D 主宾的直属人员
5.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）回答：正确
17 A 两膝平整
18 B 膝顶部分开1～2个拳头的距
19 C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。
20 D 以上全是
6.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（）回答：正确
21 A “这边有一老先生在吃，没多久了。”
22 B 下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？”
23 C 下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？”
