ISO9000知识竞赛题库

IS09000标准基础知识试题一、名词解释：（每题2分）1、质量管理2、过程3、组织4、供方5、顾客6、返工7、返修8、质量手册9、检验10、验证、判断题（每题2.5分）1、依据IS09001： 2000标准建立的文件化质量管理体系可用于认证审核。

（）2、产品质量要求包括习惯上隐含的要求。

（）3、质量FI标应包括有关产品质量方面的内容。

（）4、内审员应由组织最高管理者指定。

（）5、未经过最终检测的产品，只要得到顾客的同意就可以发货。

（）6、记录可以存放在电脑中。

（）7、采取预防措施是质量改进的形式之一。

（）8、数据分析就是要求组织应进行生产过程中的统计。

（）9、顾客提供的标准也应该按照文件控制的要求管理。

（）10、标准所要求建立的质量管理体系是文件化的体系。

（）11、合格品就是符合企业出厂标准的产品。

（）12、质量方针应受控。

（）13、获得质量管理体系认证证书后，为保持体系的稳定，不要变更组织的质量目标。

（）14、组织召开的质量分析会是内部沟通的一种形式。

（）15、对不合格品进行返工，也就相当于采取了纠正。

（）16、对产品进行必要的标识是为了区分不同品种的产品、合格与否的产品，并帮助实现可追溯性。

（）17、未发生顾客投诉，则表示顾客对产品非常满意。

（）18、当测量仪器发现偏离校准状态时，对测量仪器重新校准，并评估以前测量结果的有效性。

（）19、第三方审核必须由独立的机构进行的审核。

（）20、质量管理体系的核心内容就是建立并努力实现质量方针和质量目标。

（）三、简述题（每题10分）1、请简述质量管理的八项原则。

2、简述对“不合格品控制”的要求有哪些?四、论述题（本题10分）1、本公司建立的质量方针和质量FI标是什么?IS09000标准基础知识试题答案一、名词解释：1、在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

2、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

3、职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

ISO9000 族标准基本知识题库. 判断题1.IS09000: 2000标准规定了质量管理体系的基础和术语。

（2）2. 新版标准提出了四种与方法有关的内容：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决 策方法和质量管理体系方法。

（2）3.IS09001和IS09004都遵守相同的质量管理八项原则。

（2）4.2000 版标准的过程模式图将“管理职责” 、“资源管理”、“产品实现”、“测量、分析、 改进”形成闭环，体现了 P DCA 循环思想。

（2）5.IS09001 是为寻求更多业绩改进的组织提供指南。

（X ）6.IS09004是为达到和证实满足顾客要求的能力的最低要求。

（X ）7. 产品实现是实现产品要求的一组有序的过程和子过程。

（2）8.2000 版标准中“资源管理”成为过程模式四大板块中的一项。

（2）9.2000 版标准只有少数条款强调建立并保持形成文件的程序， 意味着对质量体系控制的 削弱。

（X ）10.IS09004标准可作为审核和认证的依据。

（X ） 1 1 .公认的产品类别有：硬件、软件、服务、流程性材料。

（2）12.IS09004是IS09001的实施指南，也可用于认证或合同的目的。

（X ）13. 对从事影响质量活动人员能力的判断应从教育、培训、技能和经历上考虑。

14.纠正措施和预防措施都是为了对发现的不合格的原因采取措施。

（X ）15IS09001: 2000是 IS09000族的终极版本。

（X ） 16、质量目标必须和质量方针保持一致，并是可测量的。

（2） . 选择题2.IS09001: 2000标准是（a ）。

2）1. 八项质量管理原则中，质量管理的关键是（ c ）。

a. 以顾客为关注焦点b. 持续改进c. 领导作用a. 质量管理体系 要求b. 质量管理体系 业绩改进指南c. 质量管理体系 基础和术语3. 质量改进的重点是对（C ）的改进。

a.产品b.体系 C.过程4. 本企业的设施主要包括（b ）。

ISO9000质量管理体系考试试题库一、填空题1. ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进五大部分组成。

2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。

3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004:2000 质量管理体系---业绩改进指南》。

4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。

5. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。

质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

6. 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。

7. 管理者代表由最高管理者指定。

8. 管理评审的输出应包括的措施： a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进； c）资源需求。

9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。

10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。

11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

13.ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。

14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。

质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。

15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

16.PDCA循环：P是指策划（PLAN），D是指实施(DO)，C是指检查(CHECK)，A是指处置(ACTION)。

17.质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。

ISO9000基本知识综合试题答案一、填空题（每题3分，共30分） 1、我公司选择的认证标准名称为： ISO9001：2008 。

2、采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。

3、通过使用资源和管理，将输入转化输出为的活动可视为过程。

4、质量体系文件的架构为金字塔式，共分为质量手册、程序文件、作业指导书、记录等四类。

5、最高管理者应当确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。

6、组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数椐分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。

7、为便于体系文件管理和控制，每份文件都有一个唯一的标识。

8、本公司所有原辅材料都必须向合格供方购买。

9、部门与部门之间的沟通、协调，可以经过会议、电话的形式来进行沟通。

10、当生产和服务提供过程的输出不能在后续的监视或测量加以验证时，组织应对任何这样的过程实施确认。

这包括仅在产品使用或服务已交付之后问题才显现的过程。

二、判断题：（在每题后面的括号中打“√”或“×”，每题2分，共40分）1、推行ISO9000是政府的要求，企业必须执行。

（X ） 2.企业的管理者代表就是法人代表。

（ X ） 3、文件和资料控制就是指对质量体系文件进行控制。

（√ ） 4、与质量有关的岗位都必须有作业指导书。

（ X ） 14、对于ISO9001，在建立和实施体系过程中，除第7章“产品实现”外，可以根据需要，任意删减其要求。

（ X ）5、管理者代表就是公司的质量管理顾问。

（ X ）6、对产品质量有影响的检验、测量和试验仪器、设备都必须经过周期检定。

（√ ）7、持续改进是一个组织积极寻找改进的机会，努力提高有效性和效率的重要手段，确保不断增强组织的竞争力，使顾客满意。

这是组织的各级管理者的永恒的目标，也是组织的永恒的主题。

（√ ）8、“依法治理企业”是ISO9000族标准一贯的管理理念，而实现这一理念的基础是全体员工做到自觉的按体系所要求的程序去做好每一项工作。

ISO9000知识竞赛题库一.简答题1.本公司的质量方针是什么?答:*＊**＊*****＊。

2.什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。

它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。

3.ISO9000族（2000版）标准的核心标准有哪些？答：a。

ISO9000质量管理体系基础和术语；b。

ISO9001质量管理体系要求：c.ISO9004质量管理体系业绩改进指南：d.ISO19011质量管理和环境管理体系审核指南。

4.什么是产品的标识?答：产品标识是表明产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品的质量状况、保存期限、使用说明等信息情况的表述和指示.5.质量改进的基本过程“PDCA”具有哪些特点？答:a。

四个阶段一个不能少；b.大环套小环；c。

每次循环，质量就提高一步。

6.不合格品控制的目的是什么？答：确保不合格产品不投入，不流入下一道工序，不出厂。

7.生产工人应该做到“三工序”要求。

请问：什么是“三工序”?答：检查上工序，控制本工序,服务下工序。

8.生产者的产品质量义务包括哪几个方面?答：a.保证产品内在质量；b。

保证产品标识符合法律规定的要求;c。

产品包装必须符合规定要求：d。

严禁生产假冒伪劣产品。

9.销售者的产品质量义务包括哪几个方面？答：a。

严格执行进货检查验收制度；b。

保持产品原有质量；c。

保证销售产品的标识符合法律规定要求；d.严禁销售假冒伪劣产品。

10.什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。

它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一.11.ISO9000中的ISO表示什么？答：国际标准化组织（ISO).12.美国著名质量管理专家朱兰博士曾指出，21世纪将是质量的世纪，他提出的朱兰三部曲已成为质量管理方面的有名理论之一,你能说出朱兰三部曲指的是哪三步吗？答：a.质量策划；b。

质量控制；c.质量改进。

13.“质量管理体系”的定义？答：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

（2023）全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及参考答案（通用版）★★题库在手，逢考无忧★★一、单选题1．ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。

A 竞争对手B 顾客C 员工D 股东2. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。

A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。

A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性4. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。

A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。

A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。

A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。

A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制8. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。

A 全组织B 全员C 全过程D 全方位9. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。

从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。

B ）1.ISO9000族质量管理体系国际标准是：A）产品要求的国际标准 B）由ISO/TC176制定的质量管理体系国际标准C）是质量管理体系审核的依据 D）用于检验产品质量的国际（B ）2.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是A）质量目标 B）质量计划 C）质量手册 D）程序文件（D ）3.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求A）是为了统一质量管理体系的结构和文件 B）是为了统一组织的质量管理体系过程C）是为了规定与产品有关的法律法规要求 D）以上都不是（D ）4. 为采购、生产和服务提供适当的信息。

A）设计评审 B）设计验证 C）设计确认 D）设计输出（A ）5.对顾客指定的供方提供的原材料，组织应。

A）按”7.4采购”进行控制 B）按”7.5.4顾客财产进行控制C）顾客对原材料的质量负责 D）B+C（D ）6.质量方针应包括A)产品的目标 B)满足规定的要求的承诺 C)持续改进的承诺 D)B+C（D ）7.文件的详略程度取决于A)组织的规模和活动的类型 B)人员的能力C)过程及其相互作用的复杂程度 D)A+B+C（D ）8.根据GB/T19001标准的要求，以下哪个过程必须制定文件化程序A)产品实现的策划 B)内部审核 C)不合格品控制 D)B+C（C ）9. 通常是有形产品，其量具有连续性特性的产品是。

A)软件 B)硬件 C)流程性材料 D)服务（D ）10.质量目标应。

A)可测量的 B)都是量化的 C)应进行分解 D) A+C（D ）11.质量手册必须包括。

A)质量方针和质量目标 B)质量管理体系的范围C)各过程的顺序和相互作用的描述 D) B+C（B ）12.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为A)管理的系统方法 B)过程方法 C)基于事实的决策方法 D)系统论（C ）13.每次内审的审核结果应作为过程的输入。

A）设计和开发 B）管理体系策划 C）管理评审 D）产品实现（A ）14.对一次审核活动和安排的描述。

iso9000质量管理体系考试试题库
1. 什么是ISO9000质量管理体系？
2. 为什么要实施ISO9000质量管理体系？
3. ISO9000质量管理体系的基本要素有哪些？
4. ISO9001质量管理体系认证的好处有哪些？
5. ISO9001质量管理体系认证的过程是什么？
6. 如何对ISO9001质量管理体系进行内审？
7. 如何对ISO9001质量管理体系进行外审？
8. 如何进行持续改进？
9. 什么是质量手册？它包括哪些内容？
10. 什么是质量目标？如何制定质量目标？
11. 什么是质量方针？如何制定质量方针？
12. 什么是流程图？如何编制流程图？
13. 什么是程序文件？如何编制程序文件？
14. 什么是审核？如何进行审核？
15. 什么是纠正和预防措施？如何做好纠正和预防措施？
16. 什么是不符合处理？如何进行不符合处理？
17. 什么是记录文件？如何编制记录文件？
18. 什么是签署和承诺？如何做好签署和承诺？。

一、填空题：(每空2分共20分)1. ISO是国际标准化组织 (中英文均可)的英文缩写。

2. 国际标准每5年需重新修订一次。

3. ISO 9000系列标准是由ISO/TC 176制订的。

4. ISO 9000系列标准初次颁布于1987年，现阶段使用的是2023年第三版。

5. 推行ISO 9000在实行时的注意事项有5项，分别是：1) 有法可依、2) 有法必依、3) 执法必严、4) 违法必究、5) 有据可查。

二、选择题：(每题2分共30分)1. 质量管理体系文献可分为b 4个层次：a) 质量方针－质量手册－质量程序－其他质量文献；b) 质量手册－质量程序－指导文献－记录；c) 质量方针－质量目的－质量手册－程序文献。

2. 认证形态中的第一方认证是a：a) 公司自己对自己的认证；b) 顾客对公司的认证；c) DNV对顾客的认证。

3. 公司目前推行的管理体系是a：a) GB/T 19001:2023 idt ISO 9001:2023b) GB/T 19002:2023 idt ISO 9002:2023c) GB/T 19002:1994 idt ISO 9002:19944. 质量认证是指c对公司质量管理体系进行评估和注册活动：a) 顾客； b) 公司自己； c) 第三方。

5. ISO 9000:2023系列标准包含abd标准：a) ISO 9000； b) ISO 9001； c) ISO 9002；d) ISO 9004。

6. ISO制定的标准是ba) 世界通用 b) 推荐性标准 c) 强制性标准7. 认证ISO9001 ca) 比9002严格 b) 比9002的认证要好 c) A.B都错8. ISO9000证书aa) 世界公认 b) 取决于客户和地区. c) A.B都错9. 中国ISO9000证书的代号是ca) RVA b) UKAS c) CNACR10. 我们请认证机构对供货商进行的认证是ba) 一方认证 b) 二方认证 c) 三方认证 d) 以上都错11. 工作指导书是ba) 二阶文献 b) 三阶文献 c) 四阶文献12. ISO9000:2023的认证标准是aa) ISO9001 b) ISO9002 c) ISO9003 d) ISO900413. ISO9000运营成功的重点在于abca) 管理人员 b) 决策人员 c) 执行人员14. 记录的作用在于abca) 备忘 b) 追溯不良问题 c) 证明工作的执行15. ISO负责制订以下领域的标准：abcda) 农业 b) 工业 c) 金融 d) 化工 e) 电子电机三、判断题：(每题2分共24分)1. (×) 某公司获得ISO9004的认证证书。

ISO9000标准基础知识考试题（1）
姓名分数
一、名词解释（每小题10分，共20分）
1、质量管理体系——在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

2、程序文件——描述为实施质量管理体系，各部门有关人员应开展的活动。

二、填空题（每小题6分，共30分）
1、ISO9000描述了质量管理体系的基本要求原理，并规定了质量管理体
系术语。

2、ISO9001规定了质量管理体系的要求，可用于内部质量管理，也可作为认
证的依据。

3、组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要
求，并争取超越顾客期望。

4、将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

5、以数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。

三、选择题（每小题5分，共20分）：
1、贯穿ISO9000标准之灵魂是B质量管理原则。

A、六大，
B、八大，
C、十二大
2、ISO9000系列2000版核心标准有C个。

A、二个、
B、三个、
C、四个
3、B总体业绩是组织的一个永恒目标。

A、不断改进，
B、持续改进，
C、坚持改进
4、针对所有相关方的需求C改进其业绩的管理体系，可以使组织获
得成功。

A、实施，
B、保持，
C、实施并保持
四、问答题（30分）
ISO的精神是什么？
答：ISO9000的精神如下：
①涵盖性；④写你该做，做你所写，记你所做；
②制度合理化，具有说服力；⑤注重预防；
③以证据证明，按制度实施；⑥持续不断的改进。

1、质量是一组（）满足（）的程度。

A、固有特性,标准B、特性,固有要求C、固有特性,要求D、特性,标准2、组织的基本任务是A、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品B、采取措施激励全体员工的工作热情C、配备必要的人力和物力资源D、建立系统的管理模式3、若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于A、关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特性4、现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指。

A 控制设备状态B 控制自检合格率C 控制工艺水平D 控制原材料用量5、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指A、质量保证、质量控制、质量改进B、质量控制、质量保证、质量改进C、质量策划、质量控制、质量改进D、质量策划、质量改进、质量保证6、最早提出全面质量管理的概念的是A、菲根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴明7、顾客的满意水平是A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数C、可感知效果和期望值间的差异函数D、产品的质量和期望值间的差异函数8、顾客满意度调查的费用属于A、预防成本B、鉴定成本B、损失成本D、非符合性成本9、QC小组的成员一般控制在A、10人以内B、12人以内C、8人以内D、6人以内10、PDCA循环当中的“D”指的是A、策划B、检查C、实施D、处置11、《中华人民共和国产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，以下哪一项不属于该规定的范畴。

A、国家法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件B、明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据C、不合格产品对消费者的实质损害D、产品缺陷12、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的A、时效性B、广泛性C、主观性D、相对性13、开展全面质量管理的基本要求可以概括为A.三全一多样B.质量中心C.三保D.“卡、防、帮、讲”14、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是A、原材料B.设备C.专业技能D.人力资源15、企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是A.设计过程B.生产制造过程C.检验过程D.使用过程16、推动PDCA循环，关键在于A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.总结阶段17、质量管理的所有工作都是通过(D)来实现的。

ISO9000标准基础知识考试题（2）姓名分数一、名词解释（每小题10分，共20分）1、ISO9000标准——由ISO/TC176国际标准化组织技术委员会制定的所有国际标准。

2、质量手册——阐述企业的质量方针、目标，概括性、原则性、纲领性地描述质量管理体系的文件。

二、填空题（每小题6分，共30分）1、I SO是国际标准化组织的简称。

2、ISO9000是采用过程模式和著名的戴明环以实现顾客满意和持续不断的改善。

3、领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工充分参与实现组织目标的环境。

4、将相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有利于提高组织的有效性和效率。

5、通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。

三、选择题（每小题5分，共20分）：1、ISO9000标准是对产品寿命周期品质活动进行 B 。

A、严格控制，B、全面控制，C、内部控制2、ISO9000标准最早发布 B 。

A、1925年，B、1987年，C、1994年3、组织应按ISO9000标准的要求，建立 A ，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。

A、质量管理体系，B、全面质量管理体系，C、质量管理系统4、 C 提供了改进质量管理体系业绩的指南。

A、ISO9000、B、ISO9001、C、ISO9004四、问答题（30分）推行ISO9000标准有何益处：答：①有利于企业工作的科学化、规范化、制度化；②有利于企业管理的法制化；③有利于冲刷掉陈旧的不好的管理习惯；④打破贸技术壁垒；⑤有利于企业素质的提高；⑥有利于提升企业形象，增强企业知名度；⑦有利于企业内的协调与沟通，创造和谐的人际关系；⑧有利于员工质量意识的提高。

ISO9000质量管理体系考试试题库一、填空题1. ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进五大部分组成。

2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。

3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004:2000 质量管理体系---业绩改进指南》。

4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。

5. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。

质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

6. 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。

7. 管理者代表由最高管理者指定。

8. 管理评审的输出应包括的措施： a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进； c）资源需求。

9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。

10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。

11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

13.ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。

14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。

质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。

15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

16.PDCA循环：P是指策划（PLAN），D是指实施(DO)，C是指检查(CHECK)，A是指处置(ACTION)。

17.质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。

ISO9000基础知识考试试题部门：姓名：得分：一、填空题（共30分）1、ISO是的简称，成立于年，总部在。

（3分）2、ISO9001：2008，其中ISO代表，9001代表，2008代表。

（3分）3、ISO9000族指的是。

（3分）4、我公司推行的质量管理体系是。

（2分）5、TC176 。

（3分）6、质量。

（2分）7、ISO9000证书年有效，ISO9001：2008分别取代之前94版的、、。

（4分）8、质量管理经历了哪几个发展阶段：、、、。

（4分）9、质量管理体系的文件架构分为哪四级：、、、。

（4分）10、企业建立质量管理体系，有哪两种途径：、。

（2分）二、判断题（共20分）1、推行质量管理体系是总经理的事情，普通员工无须了解。

（）（2分）2、ISO9000应全员参与，包括财务部人员及清洁工。

（）（2分）3、ISO9000的产生是市场竞争中产品质量成为主要竞争手段的产物。

（）（2分）4、在品质管理的发展过程中形成“产品质量是管理出来的”出现于20世纪60年代末。

（）（2分）5、“以顾客为中心”是ISO9000族标准的八项原则之一。

（）（2分）6、ISO9001：2008标准是建立在PDCA循环的基础上的。

（）（2分）7、ISO9001：2008标准包括ISO9004：2000标准的所有内容。

（）（2分）8、用来描述物料是如何检验的《来料检验规范》属于二级文件。

（）（2分）9、ISO9000系列标准到目前为止总共经过三次修订。

（）（2分）10、过程就是利用资源，将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。

（）（2分）三、问答题（共50分）1、请说出ISO9000族标准的八项管理原则？（30分）2、请讲述推行ISO9000对企业和个人的益处？（20分）。

ISO9000质量管理体系考试试题库一、填空题1。

ISO9001:2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进五大部分组成。

2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是《ISO9001：2000 质量管理体系—要求》。

3。

用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004：2000 质量管理体系-—-业绩改进指南》。

4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10％（相对）。

5。

最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。

质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

6。

最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足.7. 管理者代表由最高管理者指定.8。

管理评审的输出应包括的措施： a)质量管理体系及其过程有效性的改进b)与顾客要求有关的产品的改进 ; c) 资源需求.9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验 .10。

测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。

11。

纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

13。

ISO是指国际标准化组织 ,由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75％参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。

14。

质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。

质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。

15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

16。

PDCA循环：P是指策划（PLAN），D是指实施（DO），C是指检查（CHECK)，A是指处置(ACTION）。

17.质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。

姓名工作部门分数一、填空：（每小题2分，共40分）1、IS09000族标2、准是国际标3、准化组织质量管理和质量保证技术委员会所制定的标准。

2、2000版IS09000族标准于年月日正式发布。

3、2000版IS09000族标准的核心标准有四个：艮［J 、IS0900KIS09004. ISO19011o4、按IS09001标准，文件可分为：形成文件的质量方针和质量F1标、质量手册、、过程文件、质量记录。

5、文件在发布前必须得到。

6、目前公司正在实施的质量手册和程序文件于年月日发布、年月口实施。

7、公司的管理者代表是o8、在相隔个月内必须进行一次管理评审。

9、与顾客有关的过程包括：与产品有关的要求的确定、、顾客沟通。

10、在与供方进行第一次合作前，必须对•供方进行。

11、组织应策划并在下进行生产和服务的提供。

12、在有可追溯性的场合，组织应控制并记录。

13、必要时，测量设备应对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行。

14、内部审核一•般每年进行次。

15^内审员不应审核o16、除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排（如检验试验）完成之间，不得放行O17、不合格品的处置方法有：返工、、降级、报废等。

18、组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。

19、采取纠正措施的目的，是为了防止。

20、预防措施应与相适应。

二、名词解释：（每小题4分，共20分）1 ＞产品：2、组织：3、顾客满意：4、合格：5、审核：三、问答题：（每小题10分，共40分）1、公司的质量方针是什么？2、ISO发布的八项质量管理原则是什么？3、你认为贯标的意义何在?4、你的职务（岗位）是什么？你的主要职责有哪些?1、一系列的质量管理体系标准；2、2000, 12, 15；3、IS09000；4、本标准所要求的形成文件的程序；5、批准；8、12；9、与产品要求有关的评审；10、评价；11、受控条件；12、的唯一性标识；13、校准或检定；14、1〜2；15、自己的工作；16、产品和交付服务；17、返修；18、数据分析；19、不合格的再发生; 20、潜在问题的影响程度相适应。

全面质量管理知识竞赛题库第1 章质量一、单项选择题1.根据ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（B ）不属于产品的“固有特性”。

A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（D ）。

A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（A ）质量特性。

A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（B ）。

A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性5.质量概念涵盖的对象是（D ）。

A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（D ）。

A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺7.（B ）指对'产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论A.质量大堤B.质量环C.品管圈D.PDCA 循环8.经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（D ）。

A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料9.以下关于质量职能的描述，不正确的是（D ）。

A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10.质量大堤的概念是（A ）提出来的。

A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比二、多项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。

下述对“质量”定义解释正确的是（ACE ）。

A.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量的程度有好与差之分2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO 模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。