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目 录
第一章 家政服务员的从业规范 2保洁技能的培训
1出发前的准备 3常用工具介绍和注意事项
2服务前的准备 4常用清洁剂和保洁课程培训
3服务中的准备 第七章 保洁培训
4服务后的准备 1灯具清洗注意事项
第二章 如何做好一个家政服务员 2保洁员的基本素质和道德教育
第三章 老年人的护理 第八章 保洁作业程序
1如何照顾卧床的老人 1家居保洁工作程序
2老年人高血压的护理 2家庭开荒保洁程序
3家庭如何消毒 3大型开荒保洁程序
第四章 育婴
1仪容仪表
2言谈举止
3服务内容
4星级育婴服务员的分类
第五章 电器使用培训
1吸尘器的使用
2提高吸尘器的工作效率
和保养方法
第六章 工具使用培训 完美WORD格式
整理分享 1保洁工具和清洗剂的展示
目 录
第一章 家政服务员的从业规范 2保洁技能的培训
1出发前的准备 3常用工具介绍和注意事项
2服务前的准备 4常用清洁剂和保洁课程培训
3服务中的准备 第七章 保洁培训
4服务后的准备 1灯具清洗注意事项
第二章 如何做好一个家政服务员 2保洁员的基本素质和道德教育
第三章 老年人的护理 第八章 保洁作业程序
1如何照顾卧床的老人 1家居保洁工作程序
2老年人高血压的护理 2家庭开荒保洁程序
3家庭如何消毒 3大型开荒保洁程序
第四章 育婴
1仪容仪表
2言谈举止
3服务内容
4星级育婴服务员的分类
第五章 电器使用培训
1吸尘器的使用
2提高吸尘器的工作效率
和保养方法
第六章 工具使用培训
1保洁工具和清洗剂的展示
第一章 家政服务员从业规范
1、出发前的准备
(1)仪表：男士－－短发，不留胡须，仪表端庄，服装整洁；
女士－－化淡妆，不佩带首饰，不留长指甲，涂指甲油，工装整洁；（2)工具：把工具箱（工具齐全）、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好；
（3）服务路线：提前一天了解路线，确保准时到达地点；
（4）上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿工作服；
（5）其它：与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗； （6）每天工作时间不得迟到早退；
Demo process
1. 首先demo课不是唯一的办法。只是其中一个手段，你不要全指望demo课签单，这是不现实的。很多时候孩子第一次试听是不适应的，来了又哭又闹，家长也就不会觉得你的课有多好。当然，不要期待demo课有多么多么完美，我们不是说老师上课上的不好，有很多意外情况的，比如说孩子不太舒服，家长想好不容易约的，还是来吧，这样效果就好不了。或者上课的时候小孩子之间打架了，这个孩子被打哭了。什么情况都有。所以重点是看你怎么说，主要是在参观的时候就让她交钱。平时来的时候你很有时间的，参观中心，介绍课程，慢慢聊，慢慢磨。你一个不行，找人一起帮你谈。Demo课的时候就不行了吧，那么多人，你只能顾一个人，乱哄哄的，大家都着急，反而没时间谈单。参观签单在北京做的特别多，只有这样你才有时间让客户详细了解我们，了解我们好的地方，如果能签最好，如果当天签不下来，再约demo课也不迟。这样demo的效果比直接约来的好多了。因为该介绍的东西你都介绍过了，客户基本接受的情况下来实地体验一下课程，这个是很正常的一个逻辑，只要他demo的时候来了，那这单基本就签下一大半了，课程结束后基本就剩签单一个事了，你不用在花大把时间跟他聊了。毕竟demo突发情况很多，都是第一次来，很多孩子哭，要吃奶，要尿尿。等。
2. 有人问能不能只买会员卡，平时来玩，这个肯定是不行的。我们必须要报课包才可以有会员卡。我们的会员卡是有很多优惠政策的，比如有免费访课机会，平时可以玩，有些活动，讲座都可以免费或者优惠。
3. Demo的时候顾问要记得来前台接待，因为Sa会很忙，可能会接不过来，并且一定要保证前台有人，不能都出去。有个中心丢过东西，大家全出去了。阿姨在前台看报纸，把整个脸都挡住了，来个人，进来拿手机就走了。后来我们调监控才知道。那你要怎么办？让阿姨赔？所以要记得锁门，并且前台不能离人。
4. SA不要离开前台去追家长，如果没有签到，让顾问去叫道前台来签到。不要惯他的毛病。如果你总在追，以后他们就习惯让你追了。你不追她就不签。各司其职。
2013年南充卫校附属医急诊流程培训记录
培训地点 第一阶梯教室 培训主持人 刘旺华
培训时间 2013年5月23日 培训记录人 谢晓燕
培训主题 急诊患者各科室、各部门服务职责与流程
参加培训人员 全体医务人员
详细内容：为了更好地为急诊患者服务，提高急诊患者就医服务效率，减少和杜绝医疗纠纷和事故的发生，充分调动各科室的能动性，提高各科室间的相互协调，相互合作的医疗环境，充分体现“绿色生命通道”的价值，对急诊患者就医环节中的各相关科室的职责和服务流程作如下规定：
一、急诊科：
1、急诊科作为急诊患者就诊的首诊科室，应提高24小时全天候诊疗服务；
2、急诊急救电话应24小时全天候保持畅通，并有专（兼职）人员守候，随时接听急救呼叫电话，话务员应详细询问患者基本信息、呼救原因、目前情况、具体地址及联系方式等情况，并做好记录。同时，立即通知相关人员及时出车出诊急救。
3、一线及二线急诊值班医生应24小时在岗，随时接诊急诊患者，一般急诊患者由一线值班医生根据情况进行处理，危重、疑难急诊患者二线值班医生应亲临现场进行处理，严禁低龄资一线医生独立处理危重、疑难急诊患者。
3、若遇重大或群体性公共卫生事件伤病员来院，急诊科应提前做好准备，并通知院总值班或相关职能部门，必要时启动应急预案。同时根据情况通知相关临床科室到场参与会诊及抢救。急诊科在接诊重大或群体性公共卫生事件伤病员时，应做好预检分诊，严格分区管理，按照先重后轻的急救原则进行处理。
4、急诊医生在对病人进行检诊后，作出相应的处理方案，决定患者抢救、手术、检查、住院、留观、回家等去向。
5、危重急诊患者，急诊医生应陪同护送进行检查、转入住院科室，并做好交接，必要时参与科室抢救。不得仅由患者家属陪同进行检查或转入住院科室。
二、医技科室：
1、各医技科室应提供24小时全天候检查服务，随时接诊急诊患者检查，不得擅自离岗。
2、负责安排好急诊患者的检查，对危急重症患者及时优先安排检查。
