管理信息系统期末总结

管理信息系统复习纲要

题型：填空、判断分析、名词解释、简答以及分析设计。复习以PPT课件为主线，结合教材，主要掌握以下要点：

1) Mis的概念，强调人机系统。

P6：管理信息系统是由人员（高层决策人员、中层职能人员、基层业务人员）和机器（计算机硬软件、各种办公机械、通信设备）组成的一个和谐的配合默契的集成人机系统。

包括：信息管理(Information Management)、信息技术(Information Technology)、信息系统(Information System)

2) 信息对公司各管理层面的影响。

如图：信息对公司的战略规划、管理控制、运作控制层面的影响表现为：从战略层到运作层，外界信息影响递减，内部信息影响递增，内外影响的加总不变。

3) 从系统论的观点看待MIS：一个开放式闭环系统

P59：系统：一些部件为了某种目标而有机结合的一个整体。

按和外界的关系分：封闭、开放。后者通过资源流动与外界相连（eg.加热系统），不可能和外界分开或分开后系统重要性质会改变；二者可相互转化。

按内部结构分：开环（一般开环、前馈开环）、闭环（单闭环、多重闭环，在过程中不断收集信息送给决策者以调整决策，既可能包括反馈也可能包括前馈）。

MIS：嵌套在周边环境中，不断和外界交换信息以帮助决策者有效组织可利用资源的内部结构为闭环的开放式系统。

4) 管理信息系统的实现分为几个阶段:

系统规划、系统分析、系统设计、系统实施

反复循环，一个系统开发完成后就不断地评价和积累问题，积累到一定程度就要重新进行系统分析。

1．系统规划：企业目标及达到目标的方式、信息系统目标及其主要结构、工程项目，它们的确定及可行性研究。

2．系统分析：数据的收集和分析，系统数据流程图的确定，系统方案的确定。

3．系统设计：计算机系统流程图和程序流程图的确定、编码，输入输出设计，文件设计，数据库设计，程序设计。

4．系统实施：机器的购买、安装，程序调试，系统的切换，系统的运行和维护。

5．系统评价：建成时的评价和运行后的评价，发现问题并提出系统更新的请求。

5) BPR的要点：1. IT 2. 组织结构

Business Process Reengineering：对企业过程进行根本性的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。

实现手段（enabler）：信息技术（IT）、组织。利用IT简化企业的过程，利用组织结构变革达到组织精简，效率提高。

6) 公司与所有外界环境的关系

1．公司：一闭环系统，受到管理控制，通过反馈来保证目标的实现；一开放式系统，与外界环境的连接和交互。

2．环境是公司存在的真正理由（满足客户的需求）；公司从外界环境获取资源，转化资源，为环境提供产品和服务。

3．公司的外界环境要素：金融社会，供应商，工会组织，股东，竞争者，客户，全球化社会，政府。

公司通过资源流和环境要素相连接。

一些资源流是主要的，一些流从不发生；所有资源都从外界获取，最后又回到环境中。

7) 数据挖掘什么？Data Mining：

1．利用数据挖掘技术找寻更加细分的市场(Focused differentiation)

2．利用数据挖掘，对消费者的消费模式、口味、偏好进行分析，以得到以下信息——

市场分割：消费者的购买特点

欺诈行为探测：哪些交易容易产生欺诈行为

销售定位：邮件销售的反馈率

趋势分析：消费者的购买行为变化 顾客流失：哪些顾客流失到竞争对手

3．分析数据：信用卡交易信息，人口统计信息，消费购物信息等等

4．注意：隐私保护

8) 价值链模型，重点掌握如何利用价值链模型设计信息系统

CAD：Computer Aided Design

CRM：Customer Relationship Management，一套基于大型数据仓库的客户资料管理系统。

9) 商业级战略与公司级战略及行业级战略在何层面考虑问题？解决方案？

1．商业级战略(Business-level)

考虑的问题：如何在特殊的市场竞争中取得竞争优势？

一般性战略：成本领先战略(Cost leadership)：Walmar，差异化战略(Differentiation)：Apple，专业经营战略(Focus)。

自拟：利用信息技术、数据挖掘等提高效率、降低成本、整合供应链，以实现差异化的产品和服务。

2．公司级战略(Firm-level)

考虑的问题：如何提高所有商业单元（Business Unit）的整合效能？

解决方案1：协同（Synergy）：Morgan-Stanley并购 Dean Witter Reynolds，看中其众多的金融零售网点。

解决方案2：提高核心竞争力，成为行业领先者。数据挖掘技术可以帮助公司成为行业领先者。

3．行业级战略(Industry-level)

考虑的问题：如何通过与行业内其他公司合作而不是竞争来取得优势？

解决方案1：信息合作伙伴：美国航空公司与花旗银行的合作，花旗的信用卡一美元可获得1英里的奖励。

解决方案2：竞争力模型分析外界的威胁与机会来调整企业战略：制定行业标准来制约竞争对手，组织进入者。

解决方案3：网络经济模型：电话系统，传真机，Internet。

10) 信息时代道德规范的五个维度

1．信息的权利与义务：个人或组织拥有哪些与自己有关的信息权利？需要承担哪些义务？隐私权

2．产权：在信息时代如何保护传统的知识产权？BT，MP3

3．责任与控制：谁对个人或组织受到的信息及产权侵害负责？

4．系统质量：什么样的数据及系统标准可以保护个人权利及社会安全？数据质量、系统错误，可靠、稳定。

5．生活质量：什么样的价值观应该得到支持和保护？

 不断减少的对竞争反应时间导致无法适应竞争的公司退出

 无所不在的计算 Vs. 家庭、工作与闲暇

 对IT越来越高的依赖性使系统故障对生活造成的影响越来越大

 计算机犯罪与信息技术的滥用：工作机会的减少，健康职业病等 11) 信息时代如何保护知识产权，手段有哪些？法律法规、伦理文化、公司信条、信息加密

1．知识产权(Intellectual Property)

2．商业机密(Trade Secret)：商业机密法

3．版权(Copyright): 28年的防复制期

4．专利(Patent): 17年垄断时间

12) 计算机伦理的重要性

1．逻辑柔性：计算机编程能做任何想做的事，因此社会恐惧计算机背后的操作者。

2．转变因素：计算机能改变人们做事的方式（Email， QQ）。

3．不可见因素：不可见的程序设计价值（三里岛核惨案），不可见的复杂计算，不可见的滥用。

13) 主干计算机、大型机、pc机（计算机的分类及应用）

1．微型计算机：PC机(Personal Computer)：MMX(Multi Media eXtension)；功能不断增强的图形显示卡。

移动计算机：Laptop。网络计算机。超级计算机：深蓝RS/6000SP2-5.7万亿次运算/秒。

2．小型机：AS/400。局域网服务器；科学计算；CAM。

3．主干计算机(Mainframe)：S/390。大型网络服务器；复杂科学计算。

14) client/server结构

 从系统的物理组成上，客户机/服务器系统也是计算机网络结构。

 客户机/服务器系统(Client/Server)数据处理方式是典型的集中/分散式的数据处理方式。

15) 影响计算机运算速度的主要因素

字长，主频，数据总线的宽度，多处理器技术（并行处理、容错、神经网络原理）。

16) Risc处理器与cisc处理器

 Reduced instruction set computing 精简指令集（仅用少量基本的机器指令，使处理器具有执行能力）

Complex instruction set computing 复杂指令集（即一般微处理器的指令集）

 微处理器在设计上采用risc，可以加快运算速度：

因为在这些微处理芯片上往往有几百条指令硬体路线，必须花比较长的机器周期才能执行一条指令。通常80%的工作仅用到指令集的20%，将不常用的指令剔出，就形成了risc，简化芯片上的硬件线路，从而提高CPU的效率。

17) 主存储器与辅助存储器的区别，哪些是主存，哪些是辅存

1．主存储器/一级存储器：存放当前立即要处理的数据和程序，主要由半导体存储器组成。按性能和用途分为

 ROM（read only memory）只读储存器：只能从中读出信息，不能写入信息。

 RAM（random access memory）随机存取存储器：任意时刻可以从任意存储单元读出信息，或将信息写入任意存储单元，而读写信息所需的时间与存储单元的位置无关。

2．辅助储存器/二级储存器：位于CPU与主储存器之外，不需电力维持、可长期储存大量资料的记忆部件。Eg.磁带，磁盘，光盘，Flash Memory闪存，DVD，蓝光disc。

18) java代码是解释执行的

 即 可在任何移植了Java解释器的机器上执行Java代码。

19) java是多线程的

即 在各种机器上调用线程的代码完全一样。

附：Java简介

 健壮性：安全的指针模型；自动回收内存

 安全性：防止堆栈溢出、在自己的内存空间外破坏内存等病毒

 中立体系结构：可在很多处理器上执行；字节码很容易转换为本地码

 可移植性：Int类型始终是32位整数；而C++„

 解释型：可在任何移植了Java解释器的机器上执行Java代码

 高性能：JIT编译，一次编译，缓存输出

 多线程：在各种机器上调用线程的代码完全一样

 动态：库中可以随时增加新的方法以及实例变量而客户端无须修改

20) 典型的计算机网络的拓扑结构：星型、总线型、环型

网络上各个结点的物理布局。分为：

 点到点式：储存转发通信子网。Eg.星型，树型，环型全互连型，不规则型。

 广播式：只有一个由所有结点共享的通信线路。Eg.总线型，无线电式，卫星式。