信访工作要点

信访工作要点

信访工作要点

信访工作要点201X年全镇信访工作总体要求是：

以党的十八大和十八届五中全会精神为指导，准确把握经济发展

新常态下社会矛盾的新特点和信访形势的新变化，围绕镇人代会确定

的目标任务，以深化信访工作制度改革为主线，以加强信访工作法治

化建设为抓手，以规范信访事项办理为重点，扎实推进进京去省访案

件化解工作，不断创新方法手段，加强信访干部队伍建设，全力打造

“阳光信访、人文信访、责任信访、法治信访”，使信访工作更好地

服务经济社会发展大局。

一、加强信访工作法治化建设，全力打造“法治信访”

（一）深入推行权益保障监督卡工作。按照省信访局和泰州市、**

市信访局的统一部署，我镇全面推行使用《江苏省群众依法逐级走访

权益保障监督卡》，按照全口径登记录入，认真甄别，个案研判，区

别对待，应发尽发的原则，除省规定的五类信访事项不予（再）受理

外，上访人对“五类组织”及其工作人员职务行为提出建议、意见，

或者不服其职务行为的信访事项，只要是初访，均按照要求发放权益

保障监督卡，对一些诉求不属受理范围的，积极做好教育疏导工作，

同时引导群众依法逐级走访，理性表达诉求，努力在全社会树立依法

逐级表达诉求的导向。

（二）全力推动依法分类处理信访诉求。严格按照省、泰州和**

市工作步骤的要求，信访人通过法定途径和程序，依法表达诉求；对

疑难复杂的投诉请求加强协调，做好甄别引导；对导入法定途径的投

诉请求，确保有人接、有人管、有人办理，使群众信访投诉请求能够

依法得到处理。

（三）坚持依法处置信访违法行为。认真落实三个部门指导意见、

刑法修正案

（九）、省和泰州市座谈会精神，建立健全对非访违法行为的联动

处置机制，加大对无理缠访、闹访典型案例的曝光力度，尤其要对重复访进行重点治理，对信访活动中的违法犯罪行为及时固定证据、积

累材料，给予依法教育处置和依法打击，确保信访秩序规范有序。

二、畅通信访诉求渠道，全力打造“阳光信访”

（四）进一步推行“阳光信访”。进一步加强信访信息化建设，着

力提高网上信访、视频接访、网上投诉、领导信箱办理等工作效能。

（五）深入推行领导干部接访下访。坚持和完善镇领导干部定期接

访、重点约访、带案下访、结案回访的工作要求，按照属地管理、分

级负责原则，继续强化责任主体的责任，推进镇领导干部接访下访常

态化、规范化，同时要抓好重要敏感时间节点的镇领导干部每日接访

值班工作，不断把镇领导接访下访活动引向深入。

三、严格工作规范，及时就地解决信访问题

（六）健全完善“四项排查”机制。建立健全源头预防、随时化解、

常抓不懈的“四项排查”长效机制，紧紧围绕全镇经济社会发展和社

会管理的方方面面，按照定期排查、不定期排查和专项排查相结合的

原则，全镇各条线每半月排查一次，重要敏感期每日排查，有效预防

和化解矛盾纠纷。

（七）切实加强初信初访办理。要落实首办责任，进一步明确初次

信访的受理范围，严格规范信访工作程序，提升信访工作效能。

（八）着力规范信访工作流程。按照来访必登、有信必录的原则，

及时将来访来信录入“阳光信访”信息系统，确保信息不缺、数据不

漏、录入不错。要规范接待受理、登记录入、转办交办、督查督办等

各个环节，要加强信访事项办理结果的跟踪，善于从中发现问题，及

时提醒、回访、督办，督促责任单位依法按政策解决群众合理诉求，

倒逼改进工作，提升信访事项办理质效。四、强化工作责任落实，全

力打造“责任信访”

（九）落实信访工作领导责任制。进一步落实党政主要领导亲自抓、

负总责，分管领导具体负责，其他成员“一岗双责”的责任体系。对

进京去省访等重大疑难信访案件要落实领导干部带头包案处理，做到

应包尽包，不断完善大信访格局，推进齐抓共管，共同抓好信访工作。

强化协调配合，在党委、政府的统一领导下，加强沟通配合，齐心协

力做好信访工作。（十）严格落实属地稳控责任。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，把信访工作责任落实到属地、落

实到村居、单位部门，尤其要落实好重点人员的稳控责任，对可能去

省、进京上访，特别是集体上访，要把稳控责任明确到具体单位、细

化落实到具体人，实行人对人、点对点进行思想教育和解释稳控工作，

重要时间节点确保不离视线，确保重点人员稳得住、看得牢。（十一）

完善信访绩效考核机制。制订下发全镇信访工作目标责任考核办法，

对各村居、单位的信访工作目标责任考核内容、程序和奖惩等进一步

细化，形成村居和单位有抓手、可操作、能出彩的信访工作绩效考核

体系，把考核重点放在预防和解决问题上。（十二）严格加强责任追

究。严格执行《泰州市信访工作责任追究暂行办法》，进一步细化责

任，构建一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任体系。对因作风不

实，不依法办事，不及时办理合理诉求，积案化解不力，导致矛盾激

化上行，引发进京越访、非访、去省重复上访，影响社会稳定的，依

据有关规定，严肃追究责任。五、加强信访队伍建设，树立良好形象

（十三）加强信访干部队伍建设。以践行“三严三实”为指导，进一

步强化履职能力建设，坚持严字当头，以作风建设为抓手，以解决问

题为核心，以群众满意为标准，努力培养一支精通业务、熟悉法律政

策、善于做群众工作的基层信访工作队伍。

【工作总结格

式规范】

标题：

1、标题字号

一级标题：三号字

二级标题：小三

三级标题：四号

总结就三个标题就足够使用了，最小号的标题不能小于小四号!

全部标题都加粗!

2、用宋体书写

3、正标题居中，副标题依总结内容而定，可顶格，也可居中(顶格写不用前后空行)

正文：

1、小四号宋体

2、如果标题上下都有内容，则上下都回车一下(也就是都得空一

行)

3、注意文中的措辞与称呼

4、正文行距是一点五倍行距

5、所有正文都不加粗

6、正文包括：时间、地点、活动内容、主办部门、参与人员、

赞助单位、活动效果、活动后的收获等

7、插入照片不可超过3张!每张照片宽度和高度均不可少于5、

0cm，不可高于8、0cm

8、必须插入页码(居中)

字数规定：

1、对于小活动可以就“一页纸”(也就是小总结，不局限于真的

就一页)总结;(总结内容要点见正文第六条)

2、对于大型活动，总结篇幅在3到5页即可，不可过长

3、对于活动的金费预算和策划等相关资料，可以做成附件。(附件字

体得小于小四号字体，不得过长，以缩小字体的方法将其缩减为小于

三页即可，不过字体也不能过小，至少得清晰辨认。如果大型活动(如

迎新晚会、普物竞赛等等)附件过长，尽量缩减，最多不可超过六页!

不能缩减为篇幅规定范围的附件就略去，拣选重要的附件贴上。)

【工作总结写法详解】

(一)总结的标题

总结的标题有种种形式，最常见的是由单位名称、时间、主要内

容、文种组成，如《××市财政局××年工作总结》、《××厂××年

上半年工作总结》。

有的总结标题中不出现单位名称，如《创先争优活动总结》、《××年教学工作总结》。

有的总结标题只是内容的概括，并不标明“总结”字样，但一看

内容就知道是总结，如《一年来的谈判及前途》等。

还有的总结采用双标题。正标题点明文章的主旨或重心，副标题

具体说明文章的内容和文种，如《构建农民进入市场的新机制——运

城麦棉产区发展农村经济的实践与总结》、《加强医德修养树立医疗新

风——南方医院惠侨科精神文明建设的经验》。

(二)总结的正文

和其他应用文体一样，总结的正文也分为开头、主体、结尾三部

分，各部分均有其特定的内容。

1.开头

总结的开头主要用来概述基本情况。包括单位名称、工作性质、

主要任务、时代背景、指导思想，以及总结目的、主要内容提示等。

作为开头部分，要注意简明扼要，文字不可过多。

2.主体

这是总结的主要部分，内容包括成绩和做法、经验和教训、今后

打算等方面。这部分篇幅大、内容多，要特别注意层次分明、条理清

楚。

主体部分常见的结构形态有三种：

第一，纵式结构。

就是按照事物或实践活动的过程安排内容。写作时，把总结所包

括的时间划分为几个阶段，按时间顺序分别叙述每个阶段的成绩、做

法、经验、体会。这种写法的好处是事物发展或社会活动的全过程清

楚明白。

第二，横式结构。

按事实性质和规律的不同分门别类地依次展开内容，使各层之间

呈现相互并列的态势。这种写法的优点是各层次的内容鲜明集中。

第三，纵横式结构。

安排内容时，即考虑到时间的先后顺序，体现事物的发展过程，

又注意内容的逻辑联系，从几个方面总结出经验教训。这种写法，多

数是先采用纵式结构，写事物发展的各个阶段的情况或问题，然后用横式结构总结经验或教训。

主体部分的外部形式，有贯通式、小标题式、序数式三种情况。

贯通式适用于篇幅短小、内容单纯的总结。它像一篇短文，全文

之中不用外部标志来显示层次。

小标题式将主体部分分为若干层次，每层加一个概括核心内容的

小标题，重心突出，条理清楚。

序数式也将主体分为若干层次，各层用“一、二、三„„”的序

号排列，层次一目了然。

3.结尾

结尾是正文的收束，应在总结经验教训的基础上，提出今后的方向、

任务和措施，表明决心、展望前景。这段内容要与开头相照应，篇幅

不应过长。有些总结在主体部分已将这些内容表达过了，就不必再写

结尾。

活动总结格式(范文）

1、基本格式

(1)标题：一般是根据中心内容.目的要求.总结方向来定。同一

事物因总结的方向-侧重点不同其标题也就不同。总结标题有单标题，

也有双标题。

(2)前言：即写在前面的话，活动总结起始的段落。其作用在于

用简练的文字概括交代总结的问题，或者说明总结的问题.时间.地点.

背景.事情的大致经过。

(3)正文：正文是活动总结的主体。正文的四个部分包括：情况

概述.成绩经验.存在的问题和教训.今后努力的方向。其中成绩经验

是主要部分，存在的问题是指在实践活动中受到应当解决而暂时没有

解决或没有办法解决的问题等。

(4)结尾

(5)署名和日期

2、活动总结要素