挤兑风险应急演练预案
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一、总则
1.1 编制目的
为提高本行应对挤兑风险的应急处理能力，确保在发生挤兑事件时能够迅速、有效地采取措施，最大程度地降低风险损失，保障业务运营的稳定，特制定本预案。
1.2 适用范围
本预案适用于本行各分支机构在发生挤兑风险时的应急处理工作。
1.3 工作原则
（1）预防为主，防治结合；
（2）快速响应，有序处置；
（3）明确职责，协同配合；
（4）信息畅通，及时沟通。
二、组织机构及职责
2.1 应急领导小组
成立挤兑风险应急领导小组，负责全行挤兑风险应急工作的组织、协调和指挥。
组长：行长
副组长：分管副行长
成员：各部门负责人、相关业务骨干
2.2 应急指挥部
应急指挥部负责指挥、协调、监督应急演练工作。
指挥长：应急领导小组组长
副指挥长：应急领导小组副组长
成员：各相关部门负责人
2.3 应急工作小组
根据应急演练需要，设立以下工作小组： （1）现场处置组：负责现场秩序维护、客户安抚、现金供应等；
（2）信息沟通组：负责收集、整理、发布应急信息；
（3）技术保障组：负责确保信息系统正常运行，提供技术支持；
（4）财务保障组：负责调配资金，保障应急资金需求；
（5）后勤保障组：负责应急物资的采购、调配和保障。
三、应急响应
3.1 预警
（1）密切关注市场动态，对可能引发挤兑风险的信息进行预警；
（2）对客户投诉、舆情等异常情况进行收集、分析，及时报告应急领导小组。
3.2 初步响应
（1）应急领导小组接到预警信息后，立即启动本预案；
（2）应急指挥部根据情况决定是否启动应急响应；
（3）应急工作小组按照职责分工，迅速开展应急工作。
3.3 全面响应
（1）应急指挥部根据应急响应等级，启动应急响应措施；
（2）现场处置组立即采取措施，维护现场秩序，安抚客户情绪；
（3）信息沟通组及时发布应急信息，保持与客户的沟通；
（4）技术保障组确保信息系统正常运行，提供技术支持；
（5）财务保障组调配资金，保障应急资金需求；
（6）后勤保障组保障应急物资供应。
四、应急处置
4.1 现场处置
（1）维护现场秩序，确保客户安全； （2）安抚客户情绪，解释挤兑原因，引导客户合理取款；
（3）加强现金供应，确保客户取款需求；
（4）对涉嫌恶意取款、造谣生事等行为，依法进行处理。
4.2 信息沟通
（1）及时发布应急信息，保持与客户的沟通；
（2）通过媒体、网络等渠道，向社会发布正面信息，稳定客户情绪；
（3）对谣言、虚假信息进行辟谣。
4.3 技术保障
（1）确保信息系统正常运行，提供技术支持；
（2）加强网络安全防护，防止恶意攻击。
4.4 财务保障
（1）调配资金，保障应急资金需求；
（2）加强资金调度，确保业务运营。
4.5 后勤保障
（1）保障应急物资供应；
（2）提供必要的生活保障。
五、应急结束
5.1 挤兑风险得到有效控制，客户情绪稳定，业务运营恢复正常；
5.2 应急指挥部根据情况决定结束应急响应；
5.3 各应急工作小组按照职责分工，做好善后工作。
六、总结与评估
6.1 应急结束后，应急领导小组组织对应急演练进行总结和评估；
6.2 分析应急演练中存在的问题，提出改进措施； 6.3 对应急演练中的优秀个人和集体给予表彰。
七、附则
7.1 本预案由应急领导小组负责解释；
7.2 本预案自发布之日起实施。
注：本预案可根据实际情况进行修订。
