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物业服务标准1范围本标准的本部分给出了社区物业服务的组织形式、制度建设、资源提供、培训、合同、沟通的方法和要求。
2 规范性引用文件《物业管理条例》（2003年公布，2007年修订）《价格法》（1997年）《物业服务收费管理办法》（2003年）3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准的本部分。
3.1 物业服务property service由业主和物业服务组织按照物业服务合同约定，对房屋及配置设施、设备和相关场地进行管理、维修、养护，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
3.2 服务供应商Service providers物业服务组织聘用的提供服务产品的组织。
3.3 最高管理者top management在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
4基本原则4.1职业化物业服务应逐步实行市场化运作的职业管理，通过物业维护运营、人力资源管理、资产管理、风险管理等手段实现物业服务职业化。
实现物业管理和服务职业化的途径包括：——树立物业管理和服务的职业理念；1——推行物业管理和服务从业人员的资质评定；——逐步实行物业管理和服务职业经理人制度；——形成职业教育培训体系。
4.2专业化物业服务组织应向专业化物业管理和服务的方向发展，耀实现物业管理和服务的专业化水平应通过以下途径获得：——具备物业管理和服务的资质；——管理制度和各业务流程的规范化；——员工的专业化职业素质；——建立相关教育培训体系；——规范的行为礼仪。
4.3 合同物业服务组织与业主和服务供应商签订合同，合同格式应符合合同法和相关国家标准的规定。
5 物业服务组织5.1 管理物业服务组织应取得物业管理资质，在接管小区或楼宇的物业管理和服务时，应建立与之适应的管理体系。
物业服务组织应按照物业服务合同要求，对所接管的物业进行整体管理，给居民和业主提供一个良好、舒适的居住环境，使业主的物业保值增值，使业主的利益得到保护。
物业管理的范围应符合国家法律、法规的要求。
物业服务细则与品质指标的公示牌(示范文本)根据物业管理的要求，我们制定了以下的物业服务细则与品质指标，以确保提供优质的物业服务。
请您仔细阅读并遵守以下规定：物业服务细则1. 保持公共区域清洁整洁：请所有业主和租户保持公共区域的清洁，并妥善处理垃圾。
不得随意乱扔垃圾或破坏公共设施。
2. 定期维护和保养：物业管理公司将按照计划定期进行维修和保养工作，确保设施设备的正常运行和安全性。
3. 及时处理报修请求：如有任何维修或报修请求，请及时向物业管理处报告，并确保及时处理和解决问题。
4. 保障安全和秩序：请业主和租户遵守社区的安全和秩序规定，不得从事任何违法活动或妨碍其他业主或租户的正常生活。
5. 提供有效的沟通渠道：物业管理处将提供有效的沟通渠道，以便业主和租户能够及时了解物业管理的相关信息和通知。
品质指标1. 响应及时性：物业管理处将在接到报修请求后的24小时内做出响应，并尽快解决问题。
2. 工作效率：物业管理处将根据工作性质和紧急程度，合理安排维修和保养工作的时间和资源，并确保高效完成。
3. 服务态度：物业管理处的工作人员将以友善、礼貌的态度对待业主和租户，并提供专业的解答和帮助。
4. 设施设备运行：物业管理处将确保公共设施设备的正常运行和维护，及时进行检修和更换。
5. 公共区域清洁：物业管理处将定期进行公共区域的清洁和卫生消毒工作，保持环境整洁。
以上为本物业的服务细则和品质指标，我们将竭诚为您提供优质的物业管理服务。
如有任何疑问或建议，请随时联系物业管理处。
谢谢您的合作！。
附件二：物业服务标准项目序号内容服务标准一级二级三级四级五级一、基本服务1服务场所设置（1）固定物业服务办公场所；（2）办公场所整洁有序，有专门的接待区域；（3）办公设备先进、齐全；（4）公布服务电话。
（1）固定物业服务办公场所；（2）办公场所整洁有序，配置相关办公设施设备；（3）公布服务电话。
（1）固定物业服务办公场所；（2）办公场所整洁有序，配置相应办公设施设备；（3）公布服务电话。
（1）固定物业服务办公场所；（2）公布服务电话。
（1）固定物业服务办公场所；（2）公布服务电话。
2人员配置（1）配备相应项目负责人及与所承接的物业服务相适应的楼管员、秩序维护员、工程技术员、绿化养护员、保洁员等人员；（2）从事物业管理相关人员取得职业资格证书或相应岗位证书；（3）统一着装，佩戴标志，行为规范，制定相应的项目服务岗位职责。
（1）配备相应项目负责人及与所承接的物业服务相适应的楼管员、秩序维护员、工程技术员、绿化养护员、保洁员等人员；（2）从事物业管理相关人员取得职业资格证书或相应岗位证书；统一着装，佩戴标志，行为规范，制定相应的项目服务岗位职责。
（1）配备相应项目负责人及与所承接的物业服务相适应的楼管员、秩序维护员、工程技术员、绿化养护员、保洁员等人员；（2）从事物业管理相关人员取得职业资格证书或相应岗位证书；佩戴标志，行为规范，制定相应的项目服务岗位职责。
（1）配备相应项目负责人及相应的物业管理专业人员以及相关专业类的专职管理和技术人员；（2）佩戴标志，行为规范，制定相应的项目服务岗位职责。
（1）配备相应项目负责人及相应的物业管理专业人员以及相关专业类的专职管理和技术人员；（2）佩戴标志，行为规范，制定相应的项目服务岗位职责。
3 物业服务合同与开发建设单位或业主/业主委员会签定（前期）物业服务合同，明确双方权利与义务。
与开发建设单位或业主/业主委员会签定（前期）物业服务合同，明确双方权利与义务。
与开发建设单位或业主/业主委员会签定（前期）物业服务合同，明确双方权利与义务。
物业服务项目与优质标准公示表(模版文
本)
一、前言
为了提高物业管理服务水平，保障业主的权益，根据相关法律
法规和行业标准，我们编制了《物业服务项目与优质标准公示表》。
本公示表详细列出了物业服务项目的内容及优质标准，以便业主和
物业服务企业双方共同遵守和监督。
二、物业服务项目与优质标准
1. 公共区域管理
2. 绿化管理
3. 设施设备维护
4. 客户服务
三、附则
1. 本公示表作为物业服务合同的附件，具有同等法律效力。
2. 物业服务企业应按照本公示表提供的服务项目及优质标准进行服务。
3. 业主有权根据本公示表监督物业服务企业的管理工作。
4. 本公示表如有未尽事宜，可由双方协商补充。
四、联系方式
物业服务企业：____________
联系____________
邮箱地址：____________
请您仔细阅读本公示表，如有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
我们将竭诚为您提供优质服务。
公示牌：物业服务的内容与质量标准(示范文本)---1. 引言该文档旨在定义物业服务的内容和质量标准，以确保物业管理公司和住户之间的透明度和公平性。
该文档适用于所有物业管理公司，并为住户提供一个指导框架，使他们能够了解他们可以期望从物业服务中获得什么。
2. 内容标准以下是物业服务的内容标准：1. 日常维护：物业管理公司应负责定期检查和维护物业设施和设备，例如楼梯、电梯、消防设备和供水系统。
任何发现的问题都应及时修复。
2. 清洁服务：物业管理公司应提供定期的清洁服务，包括公共区域和共享设施的清洁和卫生。
3. 安全措施：物业管理公司应采取适当的安全措施，以确保住户和物业的安全。
这可能包括安保人员、安全摄像头和访客登记。
4. 环境维护：物业管理公司应确保物业周围的环境整洁，并采取必要措施管理垃圾和污染问题。
5. 绿化和园艺：物业管理公司应负责维护和管理物业内的绿化和园艺工作，以确保物业的美观和舒适。
6. 社区设施：物业管理公司应负责管理和维护社区设施，如俱乐部会所、游泳池、健身房等。
3. 质量标准以下是物业服务的质量标准：1. 及时性：物业管理公司应及时响应住户的请求和维修需求，并在合理的时间内解决问题。
2. 专业性：物业管理公司的工作人员应具备必要的专业知识和技能，以提供高质量的物业服务。
3. 有效沟通：物业管理公司应与住户保持良好的沟通，及时传达重要信息，并解答住户的疑问和问题。
4. 可靠性：物业管理公司应以可靠的方式履行其职责，并按照约定的标准提供物业服务。
5. 公正性：物业管理公司应平等对待所有住户，不偏袒任何一方，并提供公正的解决方案来解决任何纠纷或投诉。
6. 透明度：物业管理公司应提供定期的报告和公示，向住户展示物业服务的质量和进展情况。
4. 公示牌使用该公示牌应在物业管理公司的办公区域和公共区域中展示，并确保易于阅读和理解。
住户应能够随时查看公示牌，以了解物业服务的内容和质量标准。
该公示牌还应包括物业管理公司的联系信息，以便住户可以随时与他们联系并提出问题或意见。
物业服务标准（供参考）物业服务标准1、物业公共区域的维护。
2、物业公共及公用设施的日常运行和维护。
3、公共绿化养护服务。
4、物业公共区域的清洁卫生服务。
5、公共秩序的维护服务，包括安全监控、巡视、门岗执勤。
6、物业使用禁止行为的管理。
7、物业其他公共事务的管理服务。
8、业主委托的其它物业管理服务事项包括延伸特约有偿服务。
根据《物业服务合同》的约定，物业服务费收费标准：一层户型每月每平方米按3.5元收取，二层以上（含二层）户型每月每平方米按4元收取。
2、催费方式及违约处理（1）根据《物业服务合同》的约定，物业服务费按季度缴纳，业主应在每季度首月的10日前缴纳该季度物业服务费用。
（2）催费方式：电话、短信、上门、邮寄账单。
（3）逾期6个月未缴纳物业管理费的业主，经过业委会同意后，可在小区公共部位张贴。
（4）逾期12个月未缴纳物业管理费的业主，经过业委会同意后，可向当地人民法院提起物业费诉讼，并按照每日万分之三的比率向法院主张收取滞纳金。
3、物业费使用（1）根据《物业服务合同》的约定，长宜物业与业委会签订的合同为酬金制合同，物业公司在物业运营费用总额中按8%-10%提取酬金。
（2）预算编制：物业公司每年12月出具下一年度物业预算供业主委员会审核。
物业按照业委会审核通过后的预算方案列支相关费用，预算内费用无须再做审批。
（3）预算外费用：预算外费用乙方须事先报甲方审核，在通过甲方的审核和批准后，方可实施。
（4）本年度物业服务费结余的，转入下年继续使用；本年度物业服务费发生不足的，转入次年统一结算。
经营性项目收入：经业委会同意，物业公司可将小区共有设施设备做经营。
经营收益归全体业主所有。
（1）场地租赁费。
（2）公共部位停车费。
（3）广告费。
报表公示：物业公司每半年向业委会提交《财务报表》物业公司每半年向全体业主公示一次《经营性收入报表》物业公司每一年向全体业主公示一次《年度财务报表》物业阳光公示表（BG-GS-007~011）物业服务收费、公共收益、维修资金和信息栏公示模板（BG-GS-001~006）收益：1、公共设施设备经营收益经业委会同意，可转入小区维修资金账户内。
物业服务标准一、综合管理1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、持有三级以上（含三级）资质证书。
建立物业服务质量管理体系，各岗位职责明确，有落实措施和考核办法。
3、物业服务员工统一着装，佩戴标牌。
行为规范，服务主动、细致、周到，用语文明。
相关人员持有相应的岗位资格证书。
特种作业员工，100%持有政府专业管理部门颁发的有效上岗证书。
4、在物业服务公共区域公示项目负责人照片，公示24小时服务电话和服务监管联系电话，设立专门接待业主的固定场所。
5、24小时受理业主来访来电、咨询、报修、投诉和处理突发事件，急修随叫随到、其它报修按双方约定时间到达现场。
报修服务24小时内回访，投诉5个工作日内回复，有报修、维修和回访记录。
上门服务携带鞋套、工具包、工具垫布，服务过程中不得污染墙壁、地面及其它物品，做到完工料清场净。
6、采取多种形势与客户进行沟通。
如走访业主、座谈会、电话沟通、问卷调查等，每年有效投诉处理率大于90%。
7、涉及客户正常办公的物业服务重要事项，应提前发放通知给各客户，履行告知义务。
每年进行2次物业服务满意度调查，问卷率90%以上。
8、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和应急预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发性事件即能立即实施。
9、根据业主需求，提供物业服务合同之外的合规、可实现的特约服务和代办服务。
10、建立健全财务管理制度，每年报告一次物业服务管理费的收支状况。
11、投保物业共用部分、共同设施设备财产险和公众责任险。
12、重要节日对大厦进行节日美化装饰。
五、消防服务1.有消防管理制度，建议消防责任制。
成立义务消防队，每年组织1-2次消防演习。
2.消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录，消防通道畅通。
3.每年对员工不少于2次消防安全宣传教育，督促员工掌握消防基本知识和技能。
嘉美风尚中心小区物业服务标准依据北京市地方标准《北京市物业服务办法》，此办法为北京市物业服务最高级别服务规范标准，共分为五级，并于2010年10月1日起正式执行。
根据本小区实际情况以二级标准为主同时重点部分参考三级标准编写本小区物业服务标准。
一、基本要求：1．与业主大会授权的业委会签订规范的物业服务合同，双方权利义务明确。
2．建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
3．从业人员按照规定取得相应的职业资格证书、岗位证书、特种作业操作证等。
4．物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5．服务人员分岗位统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、细致、周到，用语文明。
6．在物业服务中心悬挂资质证书（复印件）、项目负责人照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
7．公示24小时报修电话；水、电急修20分钟内，由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知，其它报修按双方约定时间到达现场；建立报修、投诉台帐，报修服务48小时内回访。
8．涉及业主或使用人正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。
9．每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查，根据检查情况制定下一年度的维修和服务计划，并按规定组织实施。
10．建立公共突发性事件预案，建立物业服务工作记录。
11．建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
12．配合相关部门进行公益性宣传，重大活动及节假日前进行安全检查。
13．每年公开征集1次物业服务意见，公示整改结果情况。
14．每年第一季度向业主公布上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
15．每单元设置规范统一的通知栏。
小区显著位置开辟公共信息栏。
配合街道、社区居委会进行公益性宣传。
1、日常管理与服务1、管理处设置：小区内设置管理处、客户接待中心。
配置办公家具、电话、电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品。
2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格证书或者岗位证书，挂牌上岗，统一着装，仪表整洁。
3、服务时间：周一至周日在客户接待中心进行8 小时业务接待并提供服务，其余时间设电话接待。
4、工作计划：制定小区物业服务与物业服务年度工作计划并组织实施，每年向委托方报告一次计划实施情况。
5、管理制度：有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。
制定管理处内部管理制度和考核制度。
6、制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、投诉渠道。
7、服务费收支：每年向业主发布财务状况一次，每半年向业主发布一次公共水电费分摊情况。
8、满意度调查：每年一次对业主或者使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式的沟通方式与业主或者使用人沟通，沟通面不低于小区住户的 25%，对沟通和测评结果进行分析并及时整改。
9、特约、便民服务：能提供两种以上特约服务 (有偿) 和五种以上便民 (无偿)服务。
10、档案管理：建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或者使用人资料档案、日常管理档案等]。
11、财务管理：建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
12、维修资金：建立维修资金管理使用台帐，做到运作规范，账目清晰。
2、日常维护保养服务2、日常维护保养服务13、装修事项：告知业主或者使用人装修须知，与业主签订《装修服务协议》，加强装修过程中的监督和管理，对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
14、接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，并出具接管验收报告。
15、办公自动化：运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。
小区物业服务标准依据北京市地方标准《北京市物业服务办法》，此办法为北京市物业服务最高级别服务规范标准，共分为五级，并于2010年10月1日起正式执行。
根据本小区实际情况以二级标准为主同时重点部分参考三级标准编写本小区物业服务标准。
一、基本要求：1．与业主大会授权的业委会签订规范的物业服务合同，双方权利义务明确。
2．建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
3．从业人员按照规定取得相应的职业资格证书、岗位证书、特种作业操作证等。
4．物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5．服务人员分岗位统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、细致、周到，用语文明。
6．在物业服务中心悬挂资质证书（复印件）、项目负责人照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
7．公示24小时报修电话；水、电急修20分钟内，由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知，其它报修按双方约定时间到达现场；建立报修、投诉台帐，报修服务48小时内回访。
8．涉及业主或使用人正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。
9．每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查，根据检查情况制定下一年度的维修和服务计划，并按规定组织实施。
10．建立公共突发性事件预案，建立物业服务工作记录。
11．建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
12．配合相关部门进行公益性宣传，重大活动及节假日前进行安全检查。
13．每年公开征集1次物业服务意见，公示整改结果情况。
14．每年第一季度向业主公布上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
15．每单元设置规范统一的通知栏。
小区显著位置开辟公共信息栏。
配合街道、社区居委会进行公益性宣传。
16．签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。
专项服务企业应符合相关行政主管部门资质要求，操作人员应持有相应的职业资格证书并佩戴标志。
物业服务企业对专项服务进行监督检查。
17．按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公共责任保险。
18．设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
19．建立培训体系，定期组织培训考核。
20．重要节日对小区进行节日美化装饰。
二、综合管理：1．对房屋共用部位进行日常养护维修和管理，预防安全事故的发生，运行、检查和维修保养记录应每月归档，建立房屋及共用设施设备的基础档案。
2．共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮。
共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应及时组织修复。
属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，要提出报告与建议，按规定组织实施。
3．每季度检查1次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。
按鉴定结果组织修缮。
4．每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。
5．每月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。
6．每季度检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。
7．每季度检查1次雨、污水管井等；每年检测1次防雷装置。
8．每月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等；每月巡查1次大门、围墙、围栏等；每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。
9．特种设备按照有关规定运行、维修保养和定期检测。
10．对违反规划、危及房屋结构安全的行为及时告知和劝阻，对拒不改正的，要报告行政主管部门。
11．按照有关规定使用、管理人防工程和普通地下室。
12. 水景启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全；使用期间每周巡视2次设施设备，每2月检查1次防漏电设施；设置必要的安全警示标志，水质符合卫生要求。
13.户外水景观（园区中心水池）开闭时间为每年的6月1日-10月8日。
14. 大堂水幕墙开闭时间为每年的5月20日-10月8日，每天开启时间为上午9：00分-11:00，下午15:00-21:00，共计8小时。
15. 户外水景观及大堂水幕墙应设有安全提示标识。
16. 户外水景观每周清洁1次水面，定期清洁池底，水质无异味。
三、共用设施设备运行、维修养护：1．对共用设施设备进行日常运行养护维修和管理，共用设施设备保持正常运行和使用，预防安全事故的发生。
2．建立共用设施设备清册档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、保养、维修记录。
3．制定并执行设施设备操作规程及保养规范。
4．对共用设施设备适时组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。
5．空调系统运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。
6．每年清洗消毒空气处理机滤网、风机盘管滤网等；每年对空调系统进行1次整体性维修养护。
7．二次供水设施按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，定期水质化验，水质符合国家生活饮用水标准；每日巡视2次水箱间、水泵房，检查设备运行情况。
8．每季度切换1次备用水泵，每年检查1次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂，每年对供水管道、阀门等进行除锈刷漆，溢水口和透气口应安装金属防护网并保持完好。
9．排水设施每年上汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通；污水泵汛期每日巡视1次，平时每2周巡视1次，每月进行1次手动启动测试，每年养护1次；每半年检查1次化粪池，组织安排清掏。
10．楼内照明每周巡视2次，一般故障1日内修复，复杂故障1周内修复；楼外照明每周巡视1次，一般故障2日内修复，复杂故障2周内修复；应急照明每日巡视1次，发现故障，即时修复。
11．设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒现象，无堆积杂物；有设备设施铭牌、标识；操作规程、保养规范、管理制度在显著位置张贴；各类管线有分类标识和流向标识；各类记录本、登记本（运行、保养、维修、交接班等）齐全，记录完整；监控记录可保存一周，并能正常回放。
12．低压柜每日巡视1次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、清扫、检测；低压配电箱和低压线路每季度巡视1次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、清扫、检测；控制柜每月巡视1次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、测试、调试、清扫、检测；发电机每季度试运行1次，保证运行正常。
13．配电室和楼层配电间防小动物措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好。
14．报警控制管理主机每日巡查1次，检查设备运行状态，每月表面清洁1次，每年内部除尘1次；对讲门口机每2月检查1次按键、显示屏等，每2月表面清洁1次，每年内部除尘1次；网络控制箱每半年检查1次外观、接线，每半年表面清洁1次，每年内部除尘1次。
15．红外对射探测器每半年检查1次接线、探测范围、防水状况等，每半年表面清洁1次，每年内部除尘1次；图像采集设备每周检查1次监视画面、录像功能，每月表面清洁1次，每年内部除尘1次；摄像机每季度检查1次聚焦、红外夜视、接线、防水状况等；进行相应调试，每季度镜头表面清洁1次，每年防护罩内部除尘1次。
16．解码器每半年检查1次防雨罩、接线等，进行相应调试，每半年表面清洁1次，每年内部除尘1次；云台每半年检查1次运转、接线，进行清晰度调校，每半年表面清洁1次，每年转动部位上润滑油1次；巡视记录每日储存；读卡器每季度检查1次外观，每季度表面清洁1次，查看防水情况；电磁锁门锁每季度检查1次吸力、外观、接线；出门按钮每季度检查1次开锁功能、接线。
17．每周对健身休闲设施、儿童娱乐设施等巡视1次；每月对公区照明设施巡视1次，发现故障和损坏及时修复，不能及时修复的，要有提示标志或防范措施；雨水、污水管道、沟槽发生堵塞应及时疏通。
18．有可能危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施；建立设备设施巡视制度，有专人巡视。
锅炉房、空调机房等在运行期间有专人24小时值守；设立日常消耗物料、备件仓库，物品分类码放。
四、电梯管理服务：1．电梯在投入使用前或投入使用后30日内，应向相关行政主管部门办理使用登记，登记标志应置于或附着于电梯的显著位置；在电梯安全检验合格有效期届满前1个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请；日常维护保养和定期检查中发现的问题应及时排除，电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应每年进行校验、检修。
2．应与有资质的电梯制造、安装、改造、维修单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任；对专项服务企业的维修保养工作进行监督，对专项服务企业定期检修计划的落实情况进行监督；配备电梯安全管理人员，定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。
3．制定电梯应急救援预案并定期演练，发生电梯困人或其它重大事件时，应立即启动事故应急预案，组织救援，并及时向相关行政主管部门报告，物业服务人员应在15分钟内到达现场，专业维修人员应在30分钟内到达现场。
五、消防安全管理服务：1．建立、落实消防安全责任制，设消防安全负责人，逐级逐岗明确消防安全职责；成立义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能，每年组织1次有员工、业主或使用人参加的消防演练。
2．设置消防安全宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育，每年对员工进行2次消防安全培训；每日防火巡查1次，每月防火检查1次，按照规定每年检测1次建筑消防设施，保障疏散通道、安全出口、消防车通道和消防设施、器材符合消防安全要求。
3. 发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除，无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告；消防控制室设专人24小时值班，每班2人，及时处理各类报警、故障信息；发生火情立即报警，组织扑救初期火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作。
4. 火灾报警控制器、联动控制设备每日巡查1次，保证24小时连续正常运行，每月检查测试1次报警控制器、联动控制设备的报警、联动控制、显示、打印等功能，每年机柜内部除尘1次；火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置的报警、警报功能每月抽查测试1次，探测器投入运行2年后，每3年由专业清洗单位清洗1次。
5. 备用电源每月检测切换1次主、备电源，每季度备用电源、蓄电池充放电试验1次；消防广播系统每月检查测试1次消防专用电话、重要场所的对讲电话、对讲电话主机、播音设备、扩音器、扬声器的联动、强制切换功能，并测试音量，每年机柜内部除尘1次，每年机柜内的设备内部除尘1次。
6. 防排烟系统每月检查测试1次防排烟风机、排烟阀的联动功能，核对风速；每年养护1次防排烟风机、电源控制柜、风口、排烟阀等；防火分隔设施每月抽查测试1次防火门的启闭功能、防火卷帘的手动和自动控制功能、电动防火阀的联动关闭功能；每年在防火卷帘门的电机转动和齿轮链条传动部位补充1次润滑油，电控箱内部除尘1次；每年维修养护1次防火门附件，在门的转动部位补充1次润滑油。
