行为风格解析课程讲义
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如何解析行为风格课程描述:商品要经过消费才能最终转化为实际利益,然而在销售过程中,销售员总会遇到形形色色的顾客。
顾客的行为和心理千变万化,往往令销售员难以捉摸。
因此,如何解析顾客的行为风格成为销售员营销必不可少的一个环节。
如果销售员无法正确解析顾客的行为风格,就会导致顾客放弃对产品的购买甚至产生厌恶。
本课程将从实务出发,透过情景案例的形式,深入浅出地为您讲述如何解析顾客的行为风格,以及在这个过程中需要注意的若干问题。
解决方案:他山之石,可以攻玉!虽然不同行业解析行为风格时,都有不同的观点,但万变不离其宗!下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程,以便大家参考借鉴,少走弯路!如何解析顾客的行为风格是销售员营销之前必不可少的一个准备环节,它包括了:1.如何解析感性行为风格;2.如何解析知性行为风格;3.如何解析理性行为风格。
解析感性行为风格:1.解析感性风格动机。
顾客的消费行为不是随意偶发的,往往在行为背后都受到动机的驱动。
顾客的动机风格不同,那么行为风格也不相同,感性行为风格的顾客具有的就是模糊的不稳定的动机风格。
在接待动机模糊不清的顾客时,要主动热情,大胆为顾客提供建议,推荐自己的特色产品,使顾客明确购物动机。
2.解析感性风格感知。
感性风格的顾客由于动机不明确,特别容易受到外界的影响,就像上课时小孩子容易被新奇的刺激吸引一样。
面对感性行为风格的顾客要从感知上刺激他们,利用视觉、听觉、触觉等感知让他们欲罢不能,这时即便他们没有用也可能购买。
包包10元一个,太便宜了,说不定就用得上呢。
3.解析感性风格行为。
感性风格的顾客在行为上是冲动的,只要能够引起他们的兴趣,他们会立即做出反应,似乎害怕下一瞬间机会就永远失去了。
所以感性风格的顾客如果要购买会立即实施购物行为,他们会害怕活动截止或者产品销售一空。
解析知性行为风格:1.解析知性风格动机。
知性风格的顾客有比较明确的动机,但是动机指向的目标往往不止一个,表现出徘徊和犹豫。