提高医院科学化管理水平要坚持以人为本

第一章总则第一条为弘扬中医药文化，传承中医精神，提高中医医院整体管理水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院全体员工，旨在规范医院文化管理，增强医院凝聚力，提升医院品牌形象。

第三条本制度遵循以下原则：1. 坚持以人为本，尊重员工，关爱员工；2. 坚持传承与创新，推动中医药文化发展；3. 坚持规范化、制度化、科学化管理。

第二章文化理念第四条我院文化理念：1. 以患者为中心，全心全意为人民健康服务；2. 弘扬中医精神，传承千年文化；3. 严谨治学，精益求精，追求卓越；4. 团结协作，共创辉煌。

第三章文化建设第五条加强中医药文化宣传：1. 定期举办中医药文化讲座、展览、论坛等活动，提高员工和患者的中医药文化素养；2. 利用医院宣传栏、网站、微信公众号等平台，宣传中医药文化知识。

第六条建设医院文化氛围：1. 营造温馨、和谐的工作环境，体现中医药文化特色；2. 建立健全医院规章制度，规范员工行为，树立良好的医院形象。

第七条推动中医特色发展：1. 加强中医特色专科建设，提高中医诊疗水平；2. 深化中医药临床研究，推动中医药现代化。

第四章文化管理第八条设立医院文化建设领导小组，负责统筹规划、组织实施医院文化建设工作。

第九条建立医院文化建设考核机制，将文化建设纳入员工绩效考核，激发员工参与文化建设的积极性。

第十条加强医院文化品牌建设，打造具有特色的中医医院品牌形象。

第五章附则第十一条本制度由医院办公室负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

第六章文化活动第十三条定期举办各类中医药文化活动，如：1. 中医药知识竞赛；2. 中医养生讲座；3. 中医药文化展览；4. 中医传统节日庆祝活动。

第十四条鼓励员工参与文化活动，提高员工对中医药文化的认同感和自豪感。

第十五条建立中医药文化传承机制，培养一批中医药文化传承人，确保中医药文化的传承与发展。

通过以上制度，旨在构建一个具有中医药文化特色的中医医院，提高医院整体管理水平，为患者提供优质、高效的医疗服务。

一、明确建设目标加快现代医院管理制度建设，要坚持以人民健康为中心，坚持公立医院的公益性，以完善医院管理体制和运行机制为核心，推进医院治理体系和管理能力现代化。

具体目标包括：1. 实现医院治理结构优化，明确权责，形成权责清晰、管理科学、治理完善、运行高效的医院治理体系。

2. 提升医疗服务质量，优化就医流程，提高医疗服务效率，满足人民群众日益增长的健康需求。

3. 加强医院党的领导和党的建设，发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

4. 推动医院管理规范化、精细化、科学化，提高医院管理水平和竞争力。

二、加强制度建设1. 制定医院章程，规范内部治理结构和权力运行规则，提高医院运行效率。

2. 健全医院决策机制，保证党组织意图在决策中得到充分体现，发挥专家治院作用。

3. 完善民主管理制度，职工参与民主决策、民主管理和民主监督。

4. 健全医院医疗质量安全、人力资源、财务资产、绩效考核、人才培养培训、科研、后勤等管理制度。

三、强化人才队伍建设1. 加强医院人才引进和培养，提高医务人员综合素质。

2. 实施人才强院战略，培养一批具有国际视野、国内领先水平的医学领军人才。

3. 优化人才结构，提高医务人员待遇，激发医务人员工作积极性。

四、推动信息化建设1. 加强医院信息化建设，提高医疗服务效率和质量。

2. 推动医疗资源互联互通，实现区域内医疗资源共享。

3. 发展远程医疗，提高基层医疗服务能力。

五、加强政策支持1. 加大对公立医院的投入，提高公立医院的公益性。

2. 优化医疗服务价格体系，确保公立医院合理补偿。

3. 深化编制、人事、薪酬制度改革，提高医务人员薪酬水平。

4. 建立以公益性为导向的考核评价机制，激发医院发展活力。

总之，加快现代医院管理制度建设是一项系统工程，需要政府、医院、社会共同努力。

通过深化改革、创新管理、强化人才、推动信息化建设、加强政策支持等措施，为人民群众提供更加优质、高效的医疗服务，为我国卫生健康事业高质量发展奠定坚实基础。

随着社会的发展和医疗技术的进步，医院作为医疗服务的重要载体，其管理制度的建设显得尤为重要。

在现代医院管理制度中，人文建设是一个不可或缺的组成部分。

本文将从以下几个方面探讨现代医院管理制度的人文建设。

一、坚持以人为本现代医院管理制度的人文建设首先要坚持以人为本。

医院作为为人民群众提供医疗服务的机构，其根本宗旨是为人民健康服务。

在医院管理中，要充分尊重患者的权益，关注患者的需求，提高患者的满意度。

同时，要关注医务人员的工作环境和生活质量，激发医务人员的积极性和创造力。

二、加强医德医风建设医德医风是医院文化的核心，也是医院人文建设的重要内容。

医院要深入开展医德医风建设，加强医务人员职业道德教育，树立良好的医德医风。

具体措施包括：1. 开展医德医风教育，提高医务人员的职业道德素养。

2. 加强医患沟通，增进医患之间的信任和理解。

3. 严格规范医疗行为，杜绝违规操作，确保医疗安全。

4. 建立医德医风考核评价体系，对医务人员进行考核和激励。

三、营造和谐医院文化医院文化是医院发展的灵魂，是医院人文建设的基础。

医院要积极营造和谐、包容、向上的医院文化，增强医务人员的凝聚力和向心力。

具体措施包括：1. 开展丰富多彩的文体活动，丰富医务人员的业余生活。

2. 建立健全激励机制，对在工作中表现突出的医务人员给予表彰和奖励。

3. 加强医院文化建设，打造具有特色的文化品牌。

4. 倡导“以人为本”的服务理念，提升医疗服务质量。

四、注重人才培养人才是医院发展的根本，医院要注重人才培养，为医务人员提供良好的成长环境和职业发展空间。

具体措施包括：1. 完善人才培养体系，为医务人员提供系统化的培训。

2. 加强学科建设，培养具有创新精神和实践能力的优秀人才。

3. 营造尊重知识、尊重人才的良好氛围，激发医务人员的创新活力。

4. 建立健全人才评价体系，对人才进行科学、公正的评价。

总之，现代医院管理制度的人文建设是医院可持续发展的重要保障。

医院要紧紧围绕以人为本、医德医风建设、医院文化建设、人才培养等方面，不断加强人文建设，提升医院的整体实力和竞争力，为人民群众提供更加优质的医疗服务。

我院关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的管理年活动方案为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，根据全国卫生工作会议精神，卫生部和国家药管理局决定，在全国开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年（以下简称“医院管理年”）活动，以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。

一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。

二、活动范围全国各级各类公立医院按照属地化管理原则，全部参加“医院管理年”活动，同时，指导各类民营医疗机构参加“医院管理年”活动。

三、工作目标和重点要求（一）提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全和有效性。

重点要求：1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。

3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。

4、合理检查、合理用药、因病施治。

重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立用量动态监测及超常预警制度。

以人为本是现代医院管理的核心
卜让吉;徐秀英;来颖
【期刊名称】《医学与社会》
【年(卷),期】2005(018)002
【摘要】随着科学技术的迅猛发展，高新技术和高科技设备已广泛应用到现代医院中，医院间的竞争亦越来越激烈。

医院的竞争归根到底是人才的竞争，谁掌握了人才，谁就掌握了未来的主动权；重视人才、培养人才、创造有利于人才成长的机制和文化氛围，已成为现代医院管理的一项重要内容和鲜明特征。

【总页数】2页(P64-封三)
【作者】卜让吉;徐秀英;来颖
【作者单位】宁夏医学院附属医院,银川,750004;宁夏医学院附属医院,银
川,750004;宁夏医学院附属医院,银川,750004
【正文语种】中文
【中图分类】R197
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5.以人为本，打造诚信医院是现代医院管理的核心 [J], 李喆;莫琳芳
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一、总则第一条为了规范医院管理工作，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院全体员工，包括医生、护士、行政人员、后勤人员等。

第三条本制度遵循以下原则：（一）依法依规：严格按照国家法律法规和行业标准执行。

（二）以人为本：关注患者需求，提供优质、高效、便捷的医疗服务。

（三）科学管理：运用现代管理理念和方法，提高医院管理水平。

（四）持续改进：不断完善制度，提高医疗服务质量。

二、组织架构与职责第四条我院设立以下组织架构：（一）院长：负责医院全面工作，主持院务会议，决定医院重大事项。

（二）副院长：协助院长工作，分管具体业务。

（三）各科室负责人：负责本科室业务和管理工作。

（四）行政管理部门：负责医院行政、后勤、财务等工作。

第五条各岗位职责：（一）院长：负责医院发展战略、发展规划、重大决策等。

（二）副院长：协助院长分管业务，负责业务规划、质量监控、科研教学等。

（三）各科室负责人：负责本科室业务和管理工作，确保医疗服务质量。

（四）行政管理部门：负责医院行政、后勤、财务等工作，保障医院正常运转。

三、医疗服务第六条我院坚持以患者为中心，提供优质、高效、便捷的医疗服务。

（一）严格执行诊疗规范，确保医疗安全。

（二）加强医患沟通，尊重患者意愿。

（三）提高医疗技术水平，满足患者需求。

（四）加强医疗质量管理，确保医疗服务质量。

四、医疗质量管理第七条我院建立健全医疗质量管理组织体系，加强医疗质量管理。

（一）成立医疗质量管理委员会，负责医院医疗质量管理工作。

（二）各科室设立医疗质量管理小组，负责本科室医疗质量管理工作。

（三）严格执行医疗质量管理制度，加强医疗质量监控。

（四）定期开展医疗质量评估，及时发现问题并整改。

五、财务管理第八条我院严格执行国家财务制度，加强财务管理。

（一）建立健全财务管理制度，规范财务行为。

（二）加强财务审计，确保财务安全。

（三）合理使用资金，提高资金使用效益。

如何提高医务管理水平医务管理与医院的医疗质量水平有较大的影响，而医疗质量水平则会在一定程度影响到患者的健康与生命。

随着人们对自身权益相关了解越来越多，医院逐渐面临医患关系信任危机，如今卫生部逐渐统一各项管理标准，提升医务管理水平，促进医院管理精简化。

从目前实际情况上看，如何提升医务管理水平是一项比较重要的内容，而医院应该要如何提升医务管理水平呢？一、坚持以人为本基本原则1、以患者为中心在现代社会当中，针对医务管理的思想水平与管理水平都提出更高的要求，不但要降低医疗费用，还应该要进一步提升医护人员的医疗服务质量水平，医药应该要加强核算与管理，药品公开招标，杜绝乱开药等不良行为。

以人为本的基本管理原则主要体现在以患者作为服务中心，医护人员在为患者进行服务过程中应该要站在患者角度思考问题，充分理解到患者的疾苦，并体谅患者的难处，能通过换位思考等方式进行交流与沟通，对于危重症患者来说，则要尽心尽力，不能让患者疾病拖延或推迟，必须要全力以赴，护士则要遵医嘱为患者进行相关护理服务，医护人员密切配合，做好患者的记录工作。

2、调节医护人员的心理现代社会当中生活节奏比较快，尤其是对于医院这一压力环境下，医护人员的工作压力问题越来越突出，医护人员必须要注重其思想动态、关心医护人员的生活与工作，并重视人才选拔培养机制的建立与完善。

为了进一步提升医护人员的素质水平，并加强基本理论及知识，加强基本技能的培训，帮助医护人员巩固、掌握基础专业知识，并保证其医疗诊治水平。

医护人员肩负着比较重要的沟通责任与协调责任，医护人员的心理健康也是比较重要的管理内容，除了要提升医护人员的综合素养之外，还应该要帮助医护人员减轻心理压力与工作压力，适当改善医院的工作环境，增加同事之间的疏导，也有助于减轻心理压力。

二、完善医疗质量控制评价体系医务管理部门是医疗管理当中比较重要的职能部门，不但能充分了解到医院的整体水平，明确医院未来目标，还能充分应用经济杠杆根据医护人员的绩效制定与医院现实条件以及未来发展一致的考核目标。

坚持以人为本服务理念，打造一间现代百姓医院——记徐闻县第二人民医院院长冯自觉早就有闻，徐闻县卫生系统里有一位非常年轻，又非常能干的领导干部，他的名字叫冯自觉。

2008年8月，记者在徐闻县人事局办公室符国胜的陪同下，专程到徐闻县第二人民医院，并在该院办公室采访了冯自觉院长。

第一次认识冯院长，记者发现他比想象中更加年轻，更加有魄力。

在采访冯自觉时，记者总是在想，这位七十年代后出生的青年人，是什么原因，到底用什么办法，在短短的一年多时间里，就把徐闻县第二人民医院这间落后的医院，改造成一间质优价廉、高效低耗、环境幽雅、团结和谐的现代文明医院呢？（1）2007年7月，徐闻县第二人民医院新一届领导班子成立，院长由徐闻县卫生局副局长冯自觉担任。

在冯自觉担任该院院长之后，他就在全院职代会上提出了医院发展的新目标：即是要创建一个团结务实、开拓创新、廉洁高效的领导班子；培养一支招之则来、来之能战、战之能胜的医疗队伍；打造一间质优价廉、高效低耗、环境幽雅、团结和谐的现代化百姓医院。

据了解，徐闻县第二人民医院始建于1955年，原称徐城卫生所。

1995年9月，经徐闻县人民政府批准正式更名升格为徐闻县第二人民医院。

现今有职工326人，外聘专家8人，其中中级职称26人、初级职称195人；本科学历12人、专科学历88人、中专学历193人。

记者在徐闻县第二人民医院采访时，发现一年多来，该院在冯自觉的带领下，广大干部职工紧紧围绕发展目标，坚持科技兴院的发展战略，坚持一切以病人为中心，不断解放思想，深化医院改革，完善医院管理，提高医院的综合服务能力；立足服务、突出特色、培养人才、发展专科、树立品牌，致力在徐闻打造出现代化的百姓医院。

记者在徐闻县第二人民医院采访，目睹了该医院在全院广大职工的共同努力下，医院的面貌发生了翻天覆地的变化，并取得了显著的社会效益和经济效益。

2008年，第一季度医院的门诊病人达18022人次，比去年同期增长60%；留观病人9014人次，比去年同期增长24%；住院病人1341人次，比去年同期增长21%，全院形成了班子团结、队伍稳定、人心向齐、事业发展的良好局面。

一、引言随着社会的发展和医疗技术的进步，人们对医疗服务的要求越来越高。

医院作为医疗服务的重要载体，应以人为本，关注患者需求，提升医疗服务质量。

为更好地满足患者需求，提高医院整体管理水平，特制定本医院人性化管理制度。

二、制度目标1. 提高患者满意度，树立良好的医院形象；2. 增强医院内部凝聚力，提高员工归属感；3. 优化医疗服务流程，提高医疗服务效率；4. 营造温馨、舒适的就医环境。

三、制度内容1. 患者服务（1）设立导医台，为患者提供咨询、引导等服务；（2）实行首诊负责制，确保患者得到及时、准确的诊断和治疗；（3）优化就诊流程，缩短患者等待时间；（4）加强医患沟通，尊重患者隐私，关注患者心理需求；（5）设立患者意见箱，及时收集患者反馈，改进医疗服务。

2. 员工关怀（1）关心员工身心健康，定期组织体检；（2）加强员工培训，提高业务水平和综合素质；（3）建立健全员工激励机制，激发员工工作积极性；（4）关心员工生活，解决员工实际困难；（5）营造和谐、团结的团队氛围。

3. 环境建设（1）改善医院基础设施，提高医院整体环境；（2）加强医院绿化，营造舒适、宜人的就医环境；（3）设置无障碍设施，方便残障人士就医；（4）加强医院文化建设，提升医院文化内涵。

4. 管理规范（1）建立健全各项规章制度，规范医院管理；（2）严格执行医疗质量管理，确保医疗安全；（3）加强药品管理，确保药品质量；（4）加强财务管理，提高医院经济效益；（5）加强信息安全，保护患者隐私。

四、实施与监督1. 本制度由医院领导负责组织实施；2. 各部门应按照本制度要求，制定具体实施方案；3. 定期对制度执行情况进行检查、考核，确保制度落实到位；4. 对违反制度的行为，依法依规进行处理。

五、结语本医院人性化管理制度旨在提升医疗服务质量，关注患者需求，提高员工满意度。

通过实施本制度，我们将努力打造一个温馨、舒适的就医环境，为患者提供优质、高效的医疗服务。