外包服务方案21472
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外包服务方案随着全球化的发展,外包服务成为了企业管理的重要策略之一。
外包服务是将一些非核心业务或非关键性业务委托给专业的服务提供商进行管理和执行的一种方式。
通过外包,企业可以降低成本、提高效率、专注核心业务,并且通过合作与专业供应商共同分享风险和机会。
一、外包服务的类型1. 人力资源外包人力资源外包是企业将人力资源管理业务交给专业的人力资源服务机构进行,并委托其招聘、培训、绩效考核、薪酬管理等相关工作。
这样一来,企业可以将精力集中在核心业务的开展上,减少了人力资源管理所需的时间和成本。
2. IT外包IT外包是指企业将信息技术相关的业务委托给外部供应商进行管理和维护。
这包括基础设施管理、应用开发与维护、网络安全等方面。
通过IT外包,企业可以降低IT设备的购置和维护成本,并且可以通过专业的外部供应商获取更好的技术支持和服务。
3. 运营外包运营外包是指将企业的一些非核心的运营活动交给专业的服务提供商进行管理和执行。
这包括物流管理、客户服务、采购管理等。
通过运营外包,企业可以减少运营成本,提高效率,并且可以利用供应商的资源和经验来优化运营流程和服务质量。
二、外包服务的优势1. 降低成本外包服务可以帮助企业降低成本,尤其是人力资源成本和技术设备成本。
通过外包服务,企业可以将一部分固定成本转换为变动成本,根据业务情况灵活进行调整,从而更好地应对市场变化。
2. 提高效率外包服务可以提供专业的知识和经验,帮助企业提高工作效率和质量。
外包服务提供商通常具有丰富的经验和专业技能,能够更好地满足企业的需求,并且通过标准化和自动化的流程来提高工作效率。
3. 专注核心业务外包服务可以帮助企业减少对非核心业务的关注和投入,从而更加专注于核心业务的发展。
通过将部分业务委托给专业供应商,企业可以将更多的资源和精力集中在核心业务上,提高核心竞争力。
4. 分享风险和机会外包服务提供商通常具有一定的规模和实力,能够与企业共同承担风险和分享机会。
外包服务方案随着信息技术的迅猛发展,越来越多的企业开始关注外包服务,将非核心业务外包给专业的外包服务提供商。
以下是我们为企业提供的外包服务方案:1. 数据录入与处理:我们将提供高质量的数据录入与处理服务,帮助企业快速、准确地处理大量的数据。
我们拥有先进的数据录入和处理技术,可以处理各种类型的数据,包括文本、图像、音频等。
通过外包数据录入与处理,企业可以节省成本、提高工作效率,并专注于核心业务。
2. 客户服务与支持:我们将提供专业的客户服务与支持团队,为企业的客户提供优质的服务。
无论是电话、邮件、在线聊天还是社交媒体,我们都将提供及时、友好的客户服务。
我们的团队拥有丰富的客户服务经验和良好的沟通能力,可以为企业赢得更多的客户和提升客户满意度。
3. 软件开发与维护:我们将提供全方位的软件开发与维护服务,包括需求分析、设计、开发、测试和部署等环节。
我们拥有一支经验丰富的软件开发团队,熟悉各种开发平台和编程语言,可以根据企业的需求定制开发各种应用软件。
此外,我们还将为企业提供软件维护和升级服务,确保企业的软件始终保持最新、稳定和安全。
4. 网络与系统安全:我们将提供专业的网络与系统安全服务,确保企业的网络和系统始终处于安全的状态。
我们将帮助企业制定完善的安全策略,进行网络和系统的漏洞扫描和安全评估,防止潜在的安全威胁。
此外,我们还将提供实时监控和事件响应,保障企业信息的安全和可靠性。
5. 市场调研与分析:我们将提供准确、全面的市场调研与分析服务,帮助企业了解市场需求、竞争对手和潜在机会。
我们将收集和分析大量的市场数据,并通过先进的数据分析技术提供有价值的洞察和建议。
我们的市场调研与分析服务将帮助企业制定明智的市场策略和决策,提高市场竞争力。
以上是我们为企业提供的外包服务方案,我们将通过专业的团队和优质的服务为企业节省成本、提高效率和竞争力。
希望能成为您的合作伙伴,共同推动企业的发展。
外包服务方案(优秀5篇)关于食堂外包合同范本篇一甲方:乙方:甲方就保利凤凰湾房建第二项目部民工食堂的经营服务管理工作的有关事宜,与乙方在平等互利的基础上,依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定,经双方协商,将保利凤凰湾房建第二项目部民工食堂外包给乙方经营一事达成如下协议,为明确双方的权利义务,订立如下合同条款,需双方签约以保证共同遵守。
一、承包内容:乙方负责食堂的日常经营、人员管理、厨房和餐厅设备的配备及设备维护。
并一次性支付甲方租金及管理费共计陆万元整(小写:¥60000.00),该笔费用作为场地建设费用,双方不论以何种方式终止合同都不予退还。
另缴纳保证金共计贰万元整(小写:¥0.00),在双方按规定合理终止合同后甲方一次性全额支付乙方所缴纳的保证金。
二、承包方式:自主经营、自负盈亏。
三、承包期限:四、就餐时间:1、就餐时间:早餐:7:00—8:30; 年__ 月__日至保利凤凰湾一期项目完工为止。
2、午餐:11:30—12:30;3、晚餐:一qi:30—18:30。
五、双方的权利与义务:甲方的权利与义务:1、甲方负责提供食堂场地(含厨房、餐厅),并根据场地实际情况铺设排水管道及电源线缆,管道及电源线缆厨房、餐厅外,室内安装铺设由乙方负责。
合同期内乙方负责管理及保养。
2、甲方有权对乙方食堂管理工作进行监督指导,如发现乙方有违规行为,乙方应无条件接受并在规定的期限内整改。
3、甲方有权定期对乙方饮食卫生、食品安全、供餐情况、服务质量等进行监督、抽查及提出建议与意见,并不定期组织民工满意度调查检验乙方工作结果,乙方需全力配合。
如发现问题可立即向乙方投诉,限期整改验收,对个别不符合食堂要求的人员有权向乙方提出更换。
4、乙方食堂工作人员在甲方工作场所范围内应遵守甲方的相关规定。
乙方的权利与义务:1、乙方负责食堂的日常经营管理,食品安全、菜肴的营养搭配与制作、餐厅、环境的清洁,负责垃圾清运不得随处堆放及下水道定期清掏。
外包服务方案(5篇范例)第一篇:外包服务方案外包服务现状:随着计算机技术特别是网络技术的飞速发展,对于许多企业IT技术越来越深入到企业的核心业务,影响企业的策略制定和企业的发展。
从而对IT环境的可靠性,可用性和快速适应性提出了越来越高的要求。
与此同时,IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。
因此,对于一个企业而言:*如何把企业有限的IT资源最有效地作用于企业核心业务的发展; *如何最快地获取专业的支持能力;*如何实现对系统的完善管理,提高系统的可靠性和可用性;*如何提高用户的工作效率,增加最终用户的满意度;*如何跟上IT技术的发展,及时更新相关技术; *如何提高对IT系统利用的灵活性; *如何更好地管理IT运营成本。
IT资源外包服务正是为解决企业以上问题应运而生的。
IT资源外包服务就是将企业IT部门的职能,全部或部分委托交给外部IT服务提供商来完成。
将企业的成本中心全部或部分外包出去是目前一种广泛发展的趋势。
而IT外包服务在国外早已拥有几十年的发展历程,经过了众多大企业实践的检验,日益成熟完善,成为不可逆转的历史潮流。
如今IT外包服务的理念在中国也已深入人心,为越来越多的国内企业、政府部门等所接受。
IT资源外包的优势作为解放IT人员使您的IT人员从繁琐、低端的日常工作中解脱出来,并全身心地投入更为重要的工作,去维护公司的核心系统,并有时间与最新的IT 技术保持同步。
增加IT的投资回报率减少计算机设备故障时间,同时通过技术沟通提高用户的操作使用技能,从而最终提高IT的投资回报率。
简化IT管理用户系统环境中涉及到多个厂家生产厂商的产品或服务,神州数码将从用户利益出发并代表您与第三方供应商之间进行沟通协作,实现对第三方资源的整合将为您创造更大的价值。
简化IT管理用户系统环境中涉及到多个厂家生产厂商的产品或服务,神州数码将从用户利益出发并代表您与第三方供应商之间进行沟通协作,实现对第三方资源的整合将为您创造更大的价值。
外包服务方案外包服务方案范本近十年来,业务外包这一经营管理方法越来越受到物业管理企业的重视,到目前为止,几乎所有的物业管理企业都不同程度地将专项服务业务委托给更加专业性的服务企业。
业务外包又称资源外取,是将一些传统上由企业内部人员负责的非核心业务,以加工的方式发包给专业的、高效的产品(服务)提供商。
最初的外包仅仅涉及专用设备维修保养等领域,目前已经拓展到保安服务和保洁服务等领域。
总体来说外包服务有以下优势。
物业资产管理是房地产经营管理企业的发展方向:智力密集型劳动密集型一、物业管理外包的优势1、降低经营成本。
其一,由于专业化分工所带来的高效率,许多专业性服务公司在其专业领域都拥有比物业管理企业更有效的资源和组织。
这些企业通过承揽大量专项服务业务,通过规模经营来实现比单个物业管理企业经营高得多的经营效率,因而能够以优质低价为物业管理企业提供服务,从而使得物业管理企业节省运营的费用。
其二,通过保安、保洁业务外包,日常工作中只需配备少数维修人员,管理开支大为减少,特别是减少在人力资源管理方面的成本。
目前国家对劳动用工制度的加强监管,用人单位的用工成本逐步升高,外包服务可以有效降低这方面的成本。
其三,将专项业务外包有利于物业管理企业节约固定资产投资,在财务管理上,支付固定合同的现金较设立内部成本中心进行预算管理,通常更容易进行成本控制。
比如大型的保洁公司能够在专用设备方面实现共享,而不必在每个物业点都采购专用设备,从而降低设备投资。
总之,业务外包可以有效降低成本,增加企业利润。
2、业务外包可以有效地提高服务质量。
专业公司通过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高其所提供的产品(服务)质量。
专业公司由于业务相对单一而且专注,使得其专业化优势得到充分彰显。
比如专业的电梯维修保养公司,可以科学规范地制定详细的维护保养计划,达到预想的维护保养效果;专业的保安公司,有较系统的保安员管理办法及训练方式以及广泛的招聘渠道,结合当今治安防范的需求在技防、人防上下功夫,这必将大大加强治安防患能力。
外包服务方案范文外包服务是一种将组织内部的特定任务、流程或功能委托给外部专业服务提供商进行处理的商业模式。
随着全球化和信息技术的发展,外包服务在企业中得到越来越广泛的应用。
通过外包服务,企业可以将非核心业务外包给专业团队,以降低成本、提高效率、专注核心竞争力,进而实现更高的业务增长。
在制定外包服务方案时,企业需要考虑以下几个关键因素:1.业务需求评估:企业需要对自身业务需求进行全面评估,确定哪些业务适合外包。
一般而言,非核心业务、重复性任务和技术要求较低的工作更适合外包。
2.供应商选择:企业需要根据自身需求寻找适合的外包服务供应商。
关键指标包括供应商的专业能力、经验、信誉度、质量管理体系等。
通过与供应商进行沟通和洽谈,确定合适的合作伙伴。
3.合同和法律事务:与外包服务供应商签订合同是保护双方权益的重要手段。
需要明确合同的目标、范围、价格、时限、责任等关键条款。
同时,企业需要关注法律方面的事项,确保合同符合法律要求。
4.信息安全和风险管理:在将业务外包给外部供应商之前,企业需要评估信息安全风险,并采取相应的安全措施来保护敏感数据和知识产权。
此外,需要建立风险管理机制,定期监测和评估供应商的绩效和合规性。
5.管理和沟通:企业需要建立有效的管理和沟通机制,与外部供应商保持密切合作。
这包括定期开会、报告工作进展、解决问题和处理纠纷等。
同时,需要建立有效的绩效评估机制,确保外包服务的质量和效益。
在实施外包服务方案时,企业可以采取以下几种常见的外包模式:1.代理模式:企业委托外部供应商代表自己进行一些业务活动,如销售代理、市场调研代理等。
3.应用外包:将特定的应用程序或系统的开发、维护和支持等任务外包给专业的IT服务提供商。
4.基础设施外包:将企业的IT基础设施(如服务器、存储、网络等)外包给专业的IT基础设施服务提供商。
5.知识过程外包(KPO):将高级知识和创新过程的执行和管理外包给专业知识服务提供商,如研发、设计等。
机关单位外包服务方案范文外包服务是指机关单位将非核心业务以合同形式委托给专业服务提供商承担,借助外部资源和专业能力来实现业务目标的一种管理方式。
以下是一份机关单位外包服务方案范文,供参考:一、项目背景:随着社会的发展,机关单位面临着日益复杂的管理和服务需求,传统的自主完成一切业务已经无法满足发展的需求。
为了提高效益和效率,降低成本,机关单位决定采取外包服务的方式来满足相关需求。
二、项目目标:1.提高效益和效率:通过引入专业外包服务商,充分发挥其专业能力,提高业务处理效率和质量。
2.降低成本:外包服务能够减少机关单位的人力资源投入,降低开支。
3.提升服务质量:外包服务商具备专业知识和经验,能够提供更专业、全面的服务,从而提升机关单位的服务质量和用户满意度。
三、外包服务范围:根据机关单位的具体需求和情况,外包服务范围分为以下几个方面:1.信息技术外包服务:包括网络运维、信息系统开发与维护、数据库管理等。
2.人力资源外包服务:包括招聘、薪酬管理、绩效考核、社会保险管理等。
3.财务外包服务:包括会计核算、财务报表编制、税务申报等。
4.行政外包服务:包括办公用品采购、固定资产管理、后勤保障等。
5.其他服务根据具体需求而定。
四、外包服务程序:1.需求确认:机关单位明确自身的需求,制定详细的外包服务范围和要求。
2.招标与评标:机关单位根据相关法规和政策,公开招标外包服务商,并进行评标,在符合条件的服务商中选择最适合的合作伙伴。
3.签订合同:双方达成一致后,签订正式的外包服务合同,明确双方权责和服务内容。
4.执行服务:外包服务商按照合同约定提供相关服务,机关单位进行日常管理和监督。
5.服务评估:定期对外包服务进行评估,双方对服务质量和效果进行总结和改进。
五、服务保障:1.合同约定:在合同中明确服务商需提供的服务内容、质量要求、工作时间、工作人员要求等。
2.定期沟通:双方建立定期沟通机制,及时解决出现的问题,确保顺利进行。
外包服务方案范文人力资源业务外包方案可以由以下几部分组成:1. 客户的必需求,客户的人力资源、HR业务流程外包必需求2. 服务公司的介绍,包括公司信息,现有业务信息,客户信息3. 依据客户必需求提供的具体解决方案解决方案包括人力资源、薪酬、税务及福利管理解决方案等外包服务,针对客户的必需求,以及服务方能提供具体介绍,说明服务形式,如现场服务,远程服务,依据必需求的项目服务,是否有指定的专人做服务经理,解决方案中药注明服务的递交周期,及质量要求,如计算薪资,应注明准确率可以到的水准等。
4. 服务报价 - 要有明确的报价,如招聘,按照人头或者岗位的服务费标准。
5. 服务合同的签署手续及合同签署后的服务及付款流程。
6. 其他信息,如还赠送何种服务,风险管理及质量问题发生后的处理流程等希望有帮助!2.服务外包中,业务分析和组织管理方案具体包括哪些内容业务分析作业量是多少,必需要人员数量和能量是怎样。
必需要什么软件和程序能完成。
高峰,和低峰作业量各是多少。
如果高峰完不能是否可以再外包。
组织管理方案人员配置。
如100人。
日语一级必需要几人QA。
程序员必需要几人。
项目担当必需要几人。
作业高峰是否必需要加班。
如果处理作业多和少时的人员休息加班问题。
我是做对日外包的以上是我作业前期必需要合计的问题。
不全。
因为作业不同。
所想的问题不同。
不过方面基本就这么几个方面。
希望对有有帮助。
如果还有不明白的。
可以追问。
整体招聘解决方案:指为企业提供全程招聘服务,包括招聘项目的制定、策划和组织实施,依据岗位必需求制定笔试题目、面试方案,并提供专业测评工具。
项目招聘解决方案:指为企业提供同一职位或不同职位批量的招聘服务,如区域销售代表、具有同一属性的工程师等职位的招聘,或项目经理、销售代表、技术工程师等不同职位一定数量的招聘。
专业测评服务:指为企业提供内部选拔、中高级人才的测评服务,包括协助企业建立关键岗位胜任素养模型,合理组建优秀团队;企业建立起一套简单易行的沟通与激励机制,随时监测关键岗位和经营管理层人力动态。
服务外包工作方案服务外包,简而言之就是将企业内部的环节、部门或业务外包给第三方服务商进行管理,以实现成本控制、效率提升、风险分散等目的。
服务外包已成为当前企业管理的重要指标和策略之一。
本文将从服务外包的定义、流程、优势、注意事项等方面进行探讨,提出一套行之有效的服务外包工作方案。
一、服务外包概述服务外包定义:在一个企业内,将某些服务外包给另外的企业或个人,使得原来的企业只需要专注于那些相对核心的业务,从而减轻企业内部管理的负担,提高企业的经济效益。
服务外包的流程:服务外包分为内部评估、外部寻找合适的服务供应商、需求招标或谈判、合同签订、服务执行和日常监管等几个环节。
在内部评估中,企业对自身的服务供应需求进行梳理和明确,包括服务的种类、范围、时效、质量等方面。
接下来企业根据自身实际情况确定外部服务供应商,并对供应商进行评估,并进行谈判,从而达成服务外包的合作。
二、服务外包的优势1. 降低成本服务外包可以将高成本、低效率的业务外包给专业服务商,降低自身的成本,提高效益。
2. 提高效率专业外包公司有自己专门的团队和技术,减少了企业内部开发和管理的人力、物力、财力等资源的消耗,从而提高工作效率3. 分散风险服务外包可以将一部分风险分散出去,减轻企业压力,对企业整体的风险控制和安全保障都有重要意义。
4. 专业水平高外包服务商具有高质量、高技术、高效率等优势,具备一定的专业知识和经验5. 降低企业保障成本企业不需要为服务员工等保障措施提供福利、根据相关法规缴纳社会保险、银行代发和缴税等支出。
三、注意事项1. 风险控制企业必须对服务外包的风险进行全面的分析,了解外包服务的合法性、可靠性、业务流程的规范性等问题,并对外包合同进行充分的审查,包括业务范围、承诺责任、商业保密等。
2. 评估供应商选择或评估供应商时,应结合实际情况进行评估,选取具有优质服务能力、专业能力、良好信誉和价值理念的外包服务商。
3. 安全保障企业应对外包服务商进行安全保障措施的全面考察,确保企业的信息资料得到保护,例如确认服务商是否有有效的系统防护等。
服务外包工作方案一、背景介绍服务外包是指将具有规模效益并能降低成本的非核心业务活动交给外部专业企业进行管理和服务,以提高企业核心竞争力和创新能力。
本文旨在提出一份完善的服务外包工作方案,提供给企业进行参考和实施。
二、目标与意义1. 目标:提高工作效率、降低成本、优化运营2. 意义:解放企业人力资源,集中精力于核心业务;借鉴外部专业团队的经验和专长;优化资源配置,促进企业可持续发展。
三、服务外包流程1. 业务评估与选择1.1 对企业的非核心业务进行评估,明确需外包的业务范围。
1.2 根据评估结果,选择合适的外包服务供应商,并与其进行沟通、洽谈。
2. 协议签订2.1 双方签署保密协议,确保双方信息的安全与保密。
2.2 商定具体的服务内容、价格、期限等条款,并明确双方责任。
3. 服务交付与执行3.1 外包服务供应商根据协议进行服务交付。
3.2 企业建立与外包团队的良好沟通机制,确保工作进度和质量。
4. 绩效评估与优化4.1 根据预设指标,对外包服务供应商的绩效进行评估。
4.2 根据评估结果,及时进行调整和优化,确保外包服务效果的持续改进。
四、风险管理1. 信息安全风险1.1 建立完善的信息安全管理制度,加强对供应商的信息管理监督。
1.2 对数据进行加密和备份,确保数据的安全性和可靠性。
2. 服务质量风险2.1 建立服务质量监控机制,进行定期验收和评估。
2.2 对外包服务供应商进行培训和指导,提升其服务水平。
3. 合作风险3.1 明确双方的权益和责任,确保合作双方能够共同推进项目进展。
3.2 建立合同履行监督机制,对合作过程进行跟踪和管理,及时解决合作中的问题。
五、关键成功因素1. 选择合适的外包服务供应商:注重供应商的专业能力、信誉度和服务实力。
2. 规范管理流程:建立完善的工作流程和管理机制,保证服务外包的顺利进行。
3. 灵活沟通与协作:建立双方密切合作的关系,加强沟通与协作,解决问题。
4. 绩效评估与优化:及时对外包服务供应商的绩效进行评估和调整,持续改进。
近十年来,业务外包这一经营管理方法越来越受到物业管理企业的重视,到目前为止,几乎所有的物业管理企业都不同程度地将专项服务业务委托给更加专业性的服务企业。
业务外包又称资源外取,是将一些传统上由企业内部人员负责的非核心业务,以加工的方式发包给专业的、高效的产品(服务)提供商。
最初的外包仅仅涉及专用设备维修保养等领域,目前已经拓展到保安服务和保洁服务等领域。
总体来说外包服务有以下优势。
物业资产管理是房地产经营管理企业的发展方向一、 物业管理外包的优势1、降低经营成本。
其一,由于专业化分工所带来的高效率,许多专业性服务公司在其专业领域都拥有比物业管理企业更有效的资源和组织。
这些企业通过承揽大量专项服务业务,通过规模经营来实现比单个物业管理企业经营高得多的经营效率,因而能够以优质低价为物业管理企业提供服务,从而使得物业管理企业节省运营的费用。
其二,通过保安、保洁业务外包,日常工作中只需配备少数维修人员,管理开支大为减少,特别是减少在人力资源管理方面的成本。
目前国家对劳动用工制度的加强监管,用人单位的用工成本逐步升高,外包服务可以有效降低这方面的成本。
物业管理 设施管理 资产管理 房地产组合 投资管理 低 中 高低 中 高 劳动密集型 智力密集型 人才需求其三,将专项业务外包有利于物业管理企业节约固定资产投资,在财务管理上,支付固定合同的现金较设立内部成本中心进行预算管理,通常更容易进行成本控制。
比如大型的保洁公司能够在专用设备方面实现共享,而不必在每个物业点都采购专用设备,从而降低设备投资。
总之,业务外包可以有效降低成本,增加企业利润。
2、业务外包可以有效地提高服务质量。
专业公司通过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高其所提供的产品(服务)质量。
专业公司由于业务相对单一而且专注,使得其专业化优势得到充分彰显。
比如专业的电梯维修保养公司,可以科学规范地制定详细的维护保养计划,达到预想的维护保养效果;专业的保安公司,有较系统的保安员管理办法及训练方式以及广泛的招聘渠道,结合当今治安防范的需求在技防、人防上下功夫,这必将大大加强治安防患能力。
3、业务外包可以规避一些风险,增强企业防范和抵御风险的能力。
对于风险高、管理难度大、专业性强的业务,也可采用外包的服务方式以确保在服务提供的同时规避管理责任风险。
如电梯设备的维保与运行,在多数物业管理企业均采用外包的服务方式,其原因可能包括:电梯属特种设备,国家对其的管理要求极为严格,要求从业企业有专项资质许可(包括经营资质和安全许可),从业人员技术要求较高且要持证上岗,属于典型的技术含量高、管理难度大、安全责任风险大的专项外包业务。
同时保安、保洁服务的外包可以有效降低企业在用工方面的风险4、物业管理企业实施专项服务业务转委托带来的最直接好处,是通过转委托把企业有限的内部资源集中在最具成本效益、最有价值的核心业务上,使物业管理企业人员保持精干,从而获得提升核心竞争力的机会。
物业管理企业通过专项业务外包,逐步从繁杂的专业化事务中解脱出来,成为物业管理的组织者、监督者和协调者,实现了“管理”职能的回归,扮演了一个服务集成商的角色。
物业管理企业不是业主服务需求的生产者,不再直接向业主提供有形服务,而是通过提供间接服务、人文服务和信息服务,组织和落实社会专业服务资源,为业主提供服务。
二、物业管理外包的不足和限制条件与世界上任何事物一样,物业管理外包的不足和缺陷是与优势是同时存在的,尤其是在我国社会转型时期,物业管理市场尚不成熟的时候,这种不足和缺陷就更加突出,主要表现在以下几个方面:1.外包的服务质量难以控制。
一般外包都是通过招标方式进行,通过对投标方服务质量、价格、资信等方面评估最终确定合作方。
但是一旦决定了合作方,实际质量是难以控制的,因为通常只能控制对方的管理者或代表,而直接操作作业者可以听或不听物业管理企业的指导与要求,致使质量在第一现场难以控制。
2.外包难以体现物业管理企业的形象及企业文化。
外包专业公司与物业管理企业毕竟是两家人,企业的文化、服务的理念往往有较大的差距,物业管理企业很难通过合同或简单沟通可以消除其差别,如果外包业务或项目的内容、外延定义不清,则容易带来运作混乱与责任不清,给业主造成物业管理企业形象不佳的印象。
3.外包在提供服务的时间上往往滞后。
由于物业管理服务需要具有预见性、处理突发事件的应变性及强有力的引导能力,而事实上按照合同条款很难满足对不确定因素的处理,加之发包方和承包方在沟通上有一定的程序,同时双方一般又不在同一地点,要提供与事先约定或有规律性不相一致的服务,在时间上往往相对滞后。
4.外包导致物业管理企业协调管理的难度加大。
在履约过程中,物业管理公司对专业性服务企业既不能约束过紧,影响他们积极性的发挥,也不能放任自流,影响外包业务的质量。
物业管理公司应把专业性服务企业纳入自身的整个管理体系中。
实践证明,游离于管理体系之外的外包,成功率是不高的。
斯密定理告诉我们:“分工水平依赖于市场容量”。
一个企业能否从专业分工中得益,依赖于参加分工网络的企业数量(市场容量)。
然而由于目前我国的物业管理市场不太成熟,市场还处于初期萌芽或无序的混乱竞争阶段,在需求方面业主的实际认可度不高,在供给方面市场资源还不是很丰富,有些专项业务在市场上很难找到专业资源,或因现有的专业资源稀缺导致的专项外包业务价格高企,超过企业的承受能力,因此当前乃至今后一段时间内物业管理服务的外包有相当的局限性。
三、物业管理外包的未来趋势与格局虽然物业管理外包作为一种新型的物业管理模式目前还存在一些有待解决的问题,但它体现了在知识经济时代,传统物业管理向现代化物业管理转型过程中物业管理职能社会化、专业化、市场化的必然发展趋势。
根据笔者的预测和设想,未来的格局有五种形态:第一,传统的“一体化”物业管理在经济不发达地区和市场成熟程度不高的城市在相当的时间内,仍有较大的存在和发展空间。
第二,基于市场的物业管理专业化必将对物业管理市场产生重大的影响。
物业管理的再专业化过程将物业管理过程中的各项核心业务再度精深精细化,外包管理渐成趋势。
随着社会服务体系发育的完整,各类专业化公司应运而生蓬勃发展,依仗自身的专业化能力作为物业管理公司的分供方,共同服务于社区业户。
物业管理公司的角色同时转换为社区管理的组织者、监督者、协调人和决策建议者。
第三、内部的专业化的发展将催生物业管理企业的集团化。
只要是市场经济,就必须实行专业化,只要是现代的市场经济,就必须搞集团化。
而集团化是以专业化为基础和包含着专业化的,是专业化的综合和整合。
通过集团成员企业优势的组合,集中资金、人才、技术力量等优势,在重点搞好物业管理服务的同时,组建若干专业化的分公司。
如清扫公司、保安公司、绿化公司、房屋维修公司、搬家公司、装饰装修公司,楼寓清洗公司等等,实现企业发展的良性循环。
第四,随着产业价值链分解和专业化发展,物业管理出现精深精细化趋势,并从劳动密集型逐渐成长为知识密集型,从而物业管理中分离出一个新型的领域——设施管理。
相对于物业管理,设施管理表达了一种新的发展理念,即对于大型建筑物及建筑群的管理,要求采用一种全面的、综合的成本观念和效益观念,从而达到设施寿命周期经营费用与使用效率的最优结合。
设施管理与物业管理相比较,更加具有战略层次的特点和动态发展的全局整合理念。
从业务操作上看,设施管理是传统物业管理的提升,在管理方法、内容、目的和手段等方面超越传统物业管理。
第五,物业管理行业比照物现代物流业,创造出一个崭新的现代服务业。
就像物流业把传统的物流活动(如运输、仓储、装卸搬运等),从系统的角度和观点出发,把产品从生产地到消费地之间的整个供应琏,运用先进的组织方式和管理技术,进行高效率计划、管理、配送创造出一个新型服务业一样。
那么物业作为与物流相对应的不动产业,能否也能把传统的各服务于不动产的物业服务,进行科学的整合,从简单的外围服务商转换为更深层次的内部紧密协作,把一同服务于不同指向的物业领域市场,以系统论的方法把各供应链连接起来,提供各类增值服务。
随着物业专业化的快速发展,物业的服务类型大约分成三类,其中包括物业经营,物业咨询,物业管理三部分组成。
在国际物业中,物业经营与物业咨询产生主要的利润,约占80%,而物业的日常管理利润一般仅占到20%,这反映了物业管理发展的结构变化趋势。
由产业发展的规律知,企业会追逐高附加值,高利润的领域,而将低附加值的产业链,逐渐剥离出去,分包给相关的专业服务公司[1]。
在国外,像美国、英国、新加坡等国家的物业管理主要是“外包的模式”。
国内的一些物业公司也逐渐将专业或日常服务性管理进行“外包”,比如像电梯、空调、保洁、保安等。
外包会使公司的保持适当的规模,增强企业的核心的竞争力。
外包是现代企业战略选择的结果。
随着保洁、安保、空调维护、绿化等专业公司的成长,专业分工的进一步细化与深入,外包也将成为国内物业管理的一种趋式。
一、物业“外包”的涵义“外包”(outsourcing)这个概念最初是由C·K·Prahalad和Gray Hamel于1990年首先提出来的,是指企业将一些非核心的、次要的或辅助性的功能或业务外包给企业外部的专业服务机构,利用它们的专长和优势来提高企业的整体效率和竞争力而自身仅专注于企业具有核心竞争力的功能和业务。
通过外包涵义可以知道,外包中包括三个重点,一是所外包的业务是“非核心的、次要的业务”,二是这些业务外包的对象必须是“企业外部的专业服务机构”,必须在技术、服务、管理等专业的。
由于现代服务中业主已逐渐转向追求价值,追求个性化、差异化、高质量的服务。
因此,在外包中应选择专业公司作为合作的对象。
三是,通过外包管理最终要达到“提高企业效率与竞争力”目的。
“提高企业效率与竞争力”既是企业实行外包的约束,也是企业外包决策的依据,是实行外包模式的绩效目标。
因此,通过外包,企业既专注于核心和主要的业务,提高企业的核心竞争力,增强企业实力[2]。
同时,通过与专业机构的合作,将外包企业的专业、成本优势纳入本企业中,所外包的业务的质量和顾客满意度均得到提高。
二、物业外包的必然性趋势物业外包实质是更专业化,更细分工,是外包双方间的一种协作。
从经济学角度来分析,“外包”可以用斯密的绝对优势理论或李嘉图的比较优势理论来解释。
斯密认为分工可以提高劳动生产率,每个人都专门生产他最有优势产品,然后彼此进行交换,则对每个人都是有利的。
这就是专业化分工的起源。
绝对优势理论也适用于企业,每个企业专业化生产自己具有绝对优势的产品,然后彼此进行交换,则对所有交换企业都是有利的。
用绝对优势理论也可以解释企业的外包,由于外包机构生产某种产品或提供某种服务上具有绝对优势。