我国呼叫中心行业规模及区域发展分析

XX 学院10届毕业设计（论文）设计（论文）题目以天下商机网为例浅论网络会展的发展子课题题目姓名学号所属院（系）专业年级指导教师2014 年06 月摘要在经济全球化趋势日益加深的今天，会展活动对于盛会经济发展的作用越来越明显逐渐成为国民经济发展中的新亮点，随着全球经济的网络时代的到来网络会展应运而生，网络会展的出现是为了弥补了传统会展地域及时间、天气的限制。

本文以天下商机网为例，对我国网络会展的发展现状和前景进行阐述，并从中发现我国网络会展存在的问题，进而对我国网络会展的发展提出参考建议及未来发展战略。

关键词：会展业；网络会展；发展现状及前景AbstractIn the trend of economic globalization and the deepening today, exhibition and event for the economic development of the more obvious gradually become a new bright spot in the development of national economy, with the arrival of global economic network and network era emerge as the times require, net exhibition is to make up for the traditional exhibition region and time, weather constraints. In this paper, the world business network as an example, the present status and future development of the network exhibition in China is described, and there is a network problem from the exhibition in China, and puts forward the suggestions and strategies for the future development of network exhibition in china.Keywords:network exhibition; exhibition industry; present situation and prospects of development目录引言 ................................................................................................................................................. - 4 -第一章、网络会展概述及在我国发展现状...................................................................................... - 5 -1.1会展的概况........................................................................................................................... - 5 -1.2网络会展在我国发展现状................................................................................................... - 5 -第二章、网络会展的优势与劣势...................................................................................................... - 8 -2.1开展网络会展的优势分析................................................................................................... - 8 -2.2目前开展网络会展的劣势分析........................................................................................... - 8 -第三章、对网络会展的代表——天下商机网的分析.................................................................... - 10 -3.1天下商机网的概况和特点................................................................................................. - 10 -3.2以天下商机网例看网络会展的发展是必然趋势............................................................. - 10 -第四章、关于我国网络会展发展的问题和建议............................................................................ - 11 -4.1网络会展所存在的问题..................................................................................................... - 11 -4.2发展策略............................................................................................................................. - 11 -4.3线上会展与线下会展相结合............................................................................................. - 13 -第五章、结论.................................................................................................................................... - 13 -参考文献............................................................................................................................................ - 14 -引言网络技术正渗透于人类经济社会生活各个方面，给世界会展业带来新的机遇和挑战。

中国电信五大呼叫中心亚太呼叫中心：浙江呼叫中心成立时间：2009年3月中国电信杭州呼叫中心工程正式奠基，此举标志着中国电信浙江公司为推进服务外包产业纵深发展而倾力打造的亚太呼叫中心产业基地工程陆续展开，中心首批200个座席将于3月份上线。

随着更多企业的入驻，杭州将集聚呼叫产业上的技术优势和先进的经营理念，给亚太呼叫中心（杭州）产业基地建设注入新鲜血液。

随着经济全球化的日益加速，利用服务外包产业这个“绿色引擎”促进工业经济向服务经济、知识经济升级，已成为转变经济发展方式的必然选择。

杭州市作为国内第一个“部-省-市-园区-企业”五级共建的服务外包基地城市，近年来积极营造良好的产业发展生态圈，致力于打造服务外包产业领军城市，在服务外包产业方面发展迅猛。

中国电信浙江公司积极响应政府号召，落实产业结构调整战略，依托杭州良好的投资环境及长三角区位优势，通过拓展呼叫中心业务、商业流程外包服务和相关增值业务服务，为服务外包产业基地提供信息支撑。

中国电信杭州呼叫中心工程是亚太呼叫中心（杭州）产业基地建设的重要组成部分。

呼叫中心工程于2008年12月正式立项，一期工程总建筑面积达2.6万平方米。

预计到2011年，产业基地二期将形成6000席以上的规模，直接从业人员将超过1.5万人。

建成后，杭州将成为华东地区领先的、融合BPO/ITO/KPO等多层次、复合型、高水平的服务外包产业基地。

华南中心：广东呼叫中心人员数量：2200所在城市：广东省（主要集中在广州市、深圳市）座席数量：8000建立时间：1999 年中心简介：中国电信广东公司是中国电信外包呼叫中心华南区域中心所在地，是华南最大的外包呼叫中心服务商，具有全国电信增值业务经营许可资质，并成功通过COPC和ISO27001专业认证。

中国电信广东公司拥有数十年114查号台、号码百事通以及电信一站式服务热线10000号的自运营管理经验，自1999年始对政企客户提供外包呼叫中心专业服务，现在广州、深圳等地设有逾8个专业服务基地、超过8000个外包座席。

联通呼叫中心外包（BPO）业务介绍BPO（业务流程外包）业务是指企业将内部业务流程及相应的职能部门中某些环节的工作委托给外部专业服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。

中国联通发展的BPO业务主要以呼叫中心外包为主。

联通依托在呼叫中心多年运营的丰富经验，通过对呼叫中心产品的细分，推出9+4产品销售模式,即实现“楼面资源+坐席硬件+平台资源+码号资源+话费套餐+短信套餐+呼叫中心专业人员+运营管理+咨询培训”9种能灵活组合的菜单式产品, 同时为满足不同客户的要求，将IDC、ICT、专线和中继线、云存储作为重点关联模块，丰富坐席外包销售组合模块，为客户提供一体化行业应用解决方案，在降低客户成本的基础上提升客户价值。

一、呼叫中心建设模式呼叫中心(callcenter)建设模式，目前大体有如下两种方式：呼叫中心(callcenter)自建（也称自建呼叫中心(callcenter)、呼叫中心(callcenter)外包（也称呼叫中心(callcenter) BPO）。

这两种呼叫中心建设方式也有不同的各自优势。

那么对于企事业单位及政府相关职能部门在选择呼叫中心(callcenter)建设模式的时候，应该对这两种方式有所了解，选择最适合自身需求的方案来进行。

这两种呼叫中心(callcenter)建设方式在系统功能上基本一致，没有本质区别。

基本都是由IVR、ACD、CTI、CRM、报表系统等系统模块构成。

下面我们就对两种方式的优缺点进行阐述，供参考。

（一）自建呼叫中心(callcenter)的优势：1、系统构建选择空间大：呼叫中心(callcenter)厂商及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选择呼叫中心(callcenter)软件、硬件设施以及呼叫中心(callcenter)建设厂家。

2、符合传统项目建设模式：对于有专项资金投入的企事业单位及政府相关职能部门，采购自建是比较习惯的系统建设模式，尤其是政府及事业单位更适应自建模式。

招商银行造运营能力领先的电话银行—呼叫中心解决方案Frost & Sullivan认为随着金融行业的不断发展,加上外资金融机构不断渗透进中国市场,金融市场的竞争异常激烈。

在残酷而又激烈的竞争环境下，客户资源逐渐成为市场竞争的关键因素.这使得众多企业纷纷改变传统的管理理念，探寻客户服务的新方式，呼叫中心便在这种背景下得以迅速发展。

在金融行业，“以客户为中心”的理念早已融入银行经营管理的全过程,并在呼叫中心的发展中得到充分体现。

国内银行业呼叫中心从20世纪90年代中期的电话银行起步,经历十几年的发展有了长足的进步，也涌现出了众多佼佼者。

招商银行95555呼叫中心就是其中的领先者之一.资源分散考验银行竞争力金融业呼叫中心作为与客户沟通的主要渠道之一,拥有业务资源、数据资源、客户资源、服务资源等多种资源可供配置.如果资源配置不当，将严重影响业务的开展，弱化银行的竞争能力.因此,银行应从战略的角度来看待资源整合，通过优化资源配置，实现银行整体利益最大化。

随着业务的蓬勃发展，招商银行原有的电话银行系统遇到了以下问题:资料来源： Frost ＆ Sullivan中国＊:：1、资源分散,系统工作量大.招商银行原有的电话银行系统采用独立的分布式系统,因此数据较为分散，不能实施集中管理和快速处理.分散的各子系统之间数据也不能共享,造成资源浪费。

2、可扩展性差。

由于原先的电话银行系统基于硬件应用程序接口：API:开发，扩展性能较差.随着银行业务品种与服务的多样化，电话银行系统可扩展性差将不利于提升银行的业务竞争能力.3、接入方式单一。

招商银行原先的电话银行系统接入方式较为单一，信息共享功能有限。

这在很大程度上限制了电话银行系统的服务范围和质量。

如果提供多种接入手段,则必须重新开发系统.4、功能单一。

从业务种类来看，招商银行原有电话银行系统所能提供的银行业务较少,而且仅采用IVR对所有客户提供统一服务，很难做到市场细分和个性化服务.此外,原有系统在提供丰富的信息咨询功能、实时高效的业务处理功能等方面均有一定限制。

中国国际服务外包发展特点与趋势分析2006年以来，在国家政策的推动下，中国国际服务外包实现了快速增长，产业发展规模和质量都得到很大提升。

2011年全国实现离岸服务外包执行金额238.3亿美元，比2006年增长近16倍。

中国正在向国际服务外包大国迈进。

一、中国国际服务外包发展特点（一）产业保持快速增长从2009年至2011年，尽管受世界金融危机的影响，全球服务外包发展出现了波动，但中国国际服务外包仍然保持了较高的增长态势。

从最近三年中国国际服务外包运行轨迹看，中国承接国际服务外包业务经历了从高速增长回落再加快发展的过程，若不考虑统计基础的不断完善之原因，一方面说明中国国际服务外包发展离不开世界经济发展的大背景，另一方面也说明随着中国服务外包产业发展环境的改善，企业承接国际服务外包业务能力在增强。

（二）示范城市发挥引领作用。

为了推动中国国际服务外包产业的发展，2006—2010年中国政府先后批准了北京、天津、上海、重庆等21个城市为中国服务外包产业发展示范城市，国家以财政税收等优惠政策支持推动示范城市国际服务外包的发展。

2011年21个示范城市离岸服务外包合同执行金额达219.0亿美元,占全国离岸服务外包合同执行金额总额的91.9%。

其中上海承接离岸外包合同执行金额超过30亿美元，北京、无锡、南京、苏州承接离岸外包合同执行金额分别在20—25亿美元之间，杭州、广州、深圳、大连等示范城市承接离岸外包合同执行金额分别在10～19亿美元之间，上述9个示范城市离岸外包合同执行金额合计为178.8亿美元,占示范城市执行总金额的81.6%。

示范城市已经成为引领我国国际服务外包发展的核心力量。

在示范城市的示范带动下，部分非示范城市国际服务外包也快速发展。

根据中国服务外包研究中心发布的《中国服务外包发展报告2012》显示：“据不完全统计，目前已经有宁波、青岛、沈阳、长春、郑州、洛阳、马鞍山、昆明、乌鲁木齐等众多城市积极推动服务外包产业发展。

现代流通业的发展趋势与经营模式选择作者：王晓秒薛晓光高秀春来源：《商业时代》2013年第33期内容摘要：流通产业是我国产业经济的重要基础，是农业、工业之间联系的纽带。

在经济发展全球化时期，我国流通产业发生了根本性的转变，实现了生产要素和生产资源的有效配置，新的流通产业形态不断涌现。

本文论述了现代流通产业的发展趋势，基于流通产业发展指导思想，建立了新型流通产业发展模式，提出建立无店铺销售模式、价格发现机制、城市综合体等新理念；以此来带动生产和消费行为，为我国经济发展提供重要支撑。

关键词：城市综合体电子商务无店铺销售绿色流通产业现代流通业的发展趋势（一）流通要素多元化对于传统的流通产业而言，有形的、刚性的要素禀赋是流通产业的不可或缺的重要参与者，这些要素包括有形商品、有形货币、有形资产等。

然而，在现代信息社会，除了有形的、刚性的要素禀赋之外，无形的、柔性的要素禀赋也在流通领域中成为活跃要素，并为流通产业发展增添了新的血液，赋予了新的内涵，无形商品、无形货币、无形资产等的出现使流通产业发展样态丰富、五彩斑驳。

流通产业从过去只有商品货物的流通，转变为涵盖有形商品、无形商品、服务以及其他无形要素禀赋的流通；从生产与流通环节互相分离、彼此独立，转变为日益融合的大流通过程，以实物流转为主体的商流，也不断分流为商流、物流、信息流、价值流、资本流等。

流通产业发展多元化趋势凸显。

（二）流通国际化全球化是经济发展不可逆转的潮流，这股大潮席卷了产业发展的各个环节，任何产业和企业都不可避免地经历着全球化的蜕变和历练。

对于流通产业而言，随着生产力水平的不断提高，流通产业在全球劳动分工和贸易交换中的比重越来越提高，流通产业发展受容量和密度、规模和速度的约束逐渐削弱，逐渐突破了地域的限制，从过去局部的、片段的、不连贯的、一国或几国的运动过程，变成了全球范围的运动过程，流通产业呈现国际化趋势，不同国家的市场和生产日益变得更加相互依存、更加紧密合作，世界经济协作体正在形成，一荣俱荣、一损俱损。

国内外城市智能交通发展现状分析前言：让相关机构全面准确地掌握整个城市的交通信息，为交通疏导、城市规划等提供实用的数据及解决方案。

让交通信息无处不在，在任何地方都能以最恰当的方式为群众提供最有价值的交通信息，这就是智能交通。

中国城市智能交通的发展现状智能交通的研究和推进在我国还处于起步阶段，但ITS作为跨世纪的经济增长点和交通系统建设必然选择的重要性已得到国家相关部门的高度重视，“十二五”规划更是突出了物联网智能交通的地位。

目前在城市智能交通领域，北京、广州走在我国前列。

北京市智能交通系统建设已取得初步成果，主要表现在以下六个方面：道路交通管理建成了比较完善的智能化道路交通指挥管理系统，包括城市道路交通信号控制系统，交通检测、电视监控系统，交通违法检测系统，以及全市“122”交通事故接处警系统。

公共交通管理建成了动物园公交枢纽运营管理和乘客信息服务系统，公交区域运营组织与调度系统，公交抢修救援调度系统，BRT智能管理系统高速公路管理建成了全市统一的高速公路信息中心，实现了五环路和六条高速公路的联网监控，并与交管部门共享。

出行信息服务自主研发了浮动车动态交通信息采集处理和发布系统，有效扩展了动态交通信息采集的范围，有力的促进了北京市交通信息服务发展水平。

电子收费在全市公共电汽车、轨道交通和3万多辆出租车开通了市政交通一卡通系统;建设完成了八达岭、京津塘高速公路包括13个收费站、33条专用车道、3个标签发行点与一卡通卡兼容的不停车收费（ETC）试验系统。

客货运输建成了包含全市10家省际长途客运站的联网售票系统，5家出租汽车安防监控中心（其中2家开展了调度服务），8家化学危险品运输企业建立了化学危险品运输车辆GPS监控系统。

在“十二五”规划期间，北京将投资56亿提升智能交通，北京交通将建成交通运行协调指挥中心和路网运行、运输监管、公交安保三个分中心，形成一体化、智能化综合交通指挥支撑体系，成为数据共享交换中枢、综合运输协调运转中枢、信息发布中心，紧急情况下为交通安全应急指挥中心。

关于我国电子政务现状、问题及发展方向的讨论引言:随着电子计算机的普及。

以电子计算机为载体的电子政务作为电子信息技术与管理的有机结合，成为当代信息化的最重要的领域之一。

我国经过几十年的建设有着较大的成就，但是存在很多的问题。

我们就这些方面进行一系列的研究讨论。

一．我国电子政务成果显著1985年的“海内工程”确立是中国第一次提出电子政务这一概念。

一开始我们把建设目标放在中央政府开展办公自动化建设方面，逐步使得网络化成为政府决策与政府行政管理的信息的重要途径。

1993年底，信息高速公路在全世界成为一种潮流风靡，我国为了顺应大的潮流，正式启动了国民经济信息化的初步工程。

也就是众所周知的“三金工程”，分别为金桥工程、金关工程和金卡工程。

“三金工程”是我国中央政府主导的以政府信息化为特征的系统工程，也是我国电子政务的雏形。

1999年1月，“政府上网工程”是由四十多个部委（局、办）的信息主管部门经过协调共同发起的倡议，仅仅经过2年的建设截止2001年年初，我国通过来注册的政府门户网站域名总数达到四千七百多个，占国内域名总数的百分之四；已经建成以万维网为基础的政府网站达三千二百多个，绝大多数的地市级政府在网上建立起自己的办事网站。

2007办公室文件批准“十二金”项目，从此中国的电子政务已经进入了一个新的阶段的发展，以提高行政监督为重点目标。

同年，第二次在国家信息化领导小组会议通过了“中国的电子政务建设的指导，国家信息化领导小组，明确指出了在”十一五“期间中国的电子政务建设的思路、目标和任务，也推出了一系列重点项目，包括中央政府门户网站，关键业务系统，基础信息库和统一的网络平台。

由于释放的指导，经过一系列协调部署和施工监理，电子政务在中国的重点建设项目的基本实施的重点任务确立并初见成效，但是由于电子政务自身的发展环境的限制，仍然需要进一步努力。

我国至此已经构建了电子政务重点建设的大体框架。

总体而言，中国的电子政务建设已经经历了巨大的变化，给政府的发展带来了一个新的起点。

智能交通系统（Intelligent Transportation System，简称ITS）是未来交通系统的发展方向，它是将先进的信息技术、数据通讯传输技术、电子传感技术、控制技术及计算机技术等有效地集成运用于整个地面交通管理系统而建立的一种在大范围内、全方位发挥作用的，实时、准确、高效的综合交通运输管理系统。

ITS可以有效地利用现有交通设施、减少交通负荷和环境污染、保证交通安全、提高运输效率，因而，日益受到各国的重视。

一、智能交通的应用领域目前，智能交通在我国主要应用于三大领域：1、公路交通信息化，包括高速公路建设、省级国道公路建设公路交通领域目前热点的项目主要集中在公路收费，其中又以软件为主。

公路收费项目分为两部分，联网收费软件和计重收费系统。

此外，联网不停车收费（IETC）是未来高速公路收费的主要方式。

2、城市道路交通管理服务信息化兼容和整合是城市道路交通管理服务信息化的主要问题，因此，综合性的信息平台成为这一领域的应用热点。

除了城市交通综合信息平台，一些纵向的比较有前景的应用有智能信号控制系统、电子警察、车载导航系统等。

3、城市公交信息化目前国内的公交系统信息化应用还比较落后，智能公交调度系统在国内基本处于空白阶段，也是方案商可以重点发展的领域。

在地域分布上，国内的各大城市特别是南方沿海地区对于智能交通的发展都非常重视。

二、智能交通的产业链分析在智能交通的产业链条上包括ITS的建设者、使用者和提供商。

首先是ITS的建设主体，包括政府、交通管理部门、高速公路公司等，其次是设备提供商和服务商，包括各类系统供应商、集成商及服务商，还有与之相关的电信运营商或内容提供商等，最后是使用者，包括交通管理与指挥部门、汽车原厂商、出租汽车公司、公交公司、物流公司、其他团体以及个人用户等。

三、城市智能交通的发展现状与趋势1、城市的智能交通发展现状在城市智能交通领域，北京、广州走在我国前列。

（1）北京目前北京市已初步建成4大类ITS系统：道路交通控制、公共交通指挥与调度、高速公路管理、紧急事件管理，约30个子系统，分散在各交通管理和运营部门。

Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告中国移动通信集团淮安呼叫基地免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:中国移动通信集团淮安呼叫基地1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分中国移动通信集团淮安呼叫基地综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。

该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。

1.2 企业画像类别内容行业空资质增值税一般纳税人产品服务经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11 土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。

优势：电话机资费低廉、信号稳定、话音清晰、低碳环保弱势：有线，不能携带，不能满足手机的功能机会：电话机仍有自己的发展空间，低幅射、通话质量好是电话机优于移动电话并长期存在的主要理由威胁：手机的出现使电话机的使用价值降低电话机市场SWOT分析报告基于SWOT分析看中国电话机公司在国际竞争中的地位和发展前景电话机服务属于传统产业，在整个通信领域电话机是最基础的行业，其市场开发潜力非常有限，电话机服务急需业务创新。

我国电话机市场巨大，地区差异较大，农村和城市不同，大、中和小城市也不同，人群不同对服务的需求也不一样。

尤其在农村电话机还有极其广阔的发展空间。

我们不妨通过SWOT分析看一看中国电话机公司的处境：一、Strengths（优势）1、电话机资费低廉，信号稳定2、话音清晰、低碳环保二、Weakness（劣势）1、有线，不能携带2、不能满足手机的功能三、Opportunity（机会）电话机仍有自己的发展空间，低幅射、通话质量好是电话机优于移动电话并长期存在的主要理由四、Threat(威胁)手机的出现使电话机的使用价值降低，电话机已不能满足人们对于时尚的追求。

通过以上的SWOT分析我们可以看出，我国电话机的发展速度大大低于移动电话，全国新增电话用户的绝对数低于移动电话。

我国移动通信用户已经超过固定电话。

这意味着，中国移动通信占据通信领域的“主流地位”，形成与电话机平分天下的局面。

移动电话对电话语音业务的替代已使电话服务面临严峻的竞争挑战。

中国电话机公司虽然有着自己的比较优势，并在全球范围内有可以实现跳跃式发展的机会，但他们在电话的核心技术突破上集体失语，这个决定胜败的核心问题预计不会在短期内得到解决，那么中国电话公司将在比较长的时间里处于全球电话行业的第三第四阵营，而这种状况得到改善的机会又存在着诸多的不确定性。

虽然对国内市场熟悉，但中国电话公司走上了衰败之路，走进了一个残酷的寒冬期。

所以有专家预测，中国部分电话公司很有可能会在未来几年内沦为国外电话公司的生产基地。

智慧园区需求分析方案XXX科技有限公司20XX年XX月XX日目录一建设背景 (3)二现状分析 (3)2.1 园区经济向生态型转变 (3)2.2 园区企业向高新型转变 (4)2.3 园区管理向城市化转变 (4)三项目目标 (4)3.1 智慧化提升园区吸引力 (5)3.2 智慧化促进园区可持续发展 (5)3.3 智慧化助力园区发展战略性新兴产业 (6)3.4 智慧化顺应信息技术创新与应用趋势 (6)四项目内容 (7)五建设原则 (7)六现状分析 (8)6.1 信息化配套设施及服务不够完善 (8)6.2 信息资源整合利用工作严重滞后 (9)6.3 两化融合推进工作缺乏有效抓手 (9)6.4 园区综合管理缺乏智能化手段 (10)6.5 节能环保新技术应用匮乏 (10)七总体需求分析 (11)7.1 智慧大屏 (11)7.2 空间租赁 (11)7.3 园区运营管理 (11)7.4 园区安全 (12)7.5 园区企业服务 (12)7.6 园区公共服务 (12)7.7 智慧商业 (12)一建设背景在全球经济形势复杂，国内全力加快转变经济发展方式、调整经济结构的背景下，在国家大力发展战略性新兴业的新形势下，聚集式发展产业成为各地政府的重要工作，园区是承载这一任务的主要载体，在已建园区继续转型升级的同时，大量新建园区不断涌现，园区之间的竞争非常激烈。

在园区探索的探索新型工业话、城镇化的过程中，信息化建设对于争夺高度产业发展要素、加快科技自主创新、促进产业转型升级、完善民生体保障体系、打造园区独特品牌中具有关键意义；随着信息化走向更广泛、更深入、更智慧，信息化如何支撑园区发展战略、信息化如何应对园区核心业务的需求、如何应对新一代信息技术的冲击等方面成为园区面临的共同课题。

二现状分析2.1园区经济向生态型转变经过多年的发展，园区积累了丰富的产业，形成了企业聚集发展的态势，但是，我国的园区在开发建设的快速推进过程中，仅仅解决了产业“进区入园”，即只关注了产业的地理集中或产业集聚问题，而没有解决产业的链式发展和集群化竞争。

目录一、行情市场分析 (2)1、ICT概念 (2)2、项目背景 (3)2.1传统通信市场趋于饱和，中国移动亟需转型 (13)2.2新市场竞争激烈，ICT业务成为中国移动的重要转型方向 (13)2.3中国移动ICT业务处于起步阶段，面临众多困难 (14)3、现状与问题分析 (14)3.1中国移动ICT业务发展现状和问题分析 (14)3.2中国移动ICT业务分析 (15)4、以中国移动为核心的ICT业务产业链研究 (17)4.1以中国移动为核心的ICT业务产业链模式 (17)4.2以中国移动为核心的ICT业务产业链要素分析 (18)5、中国移动ICT业务发展策略与建议 (19)二、区域行情分析 (22)2.1中国移动宁夏公司ICT业务发展的现状及问题 (22)2.2中国移动宁夏公司ICT业务市场现状与趋势分析 (27)2.3中国移动宁夏公司ICT业务发展的策略现状分析 (33)2.4中国移动宁夏公司ICT业务发展策略建议 (39)一、行情市场分析随着语音业务收入增长的逐渐放缓,信息化业务已经成为电信运营商的重要业务领域。

而社会信息化发展进程的不断推进,导致客户对信息化业务的需求也在发生着转变,主要体现在要求提高信息化服务的一体化服务能力。

ICT业务作为电信服务、信息服务、IT服务及应用的有机结合而产生的综合信息服务,能够有效地适应客户需求的变化,具有巨大的发展潜力和市场前景。

为适应ICT业务发展的需要,国内外电信运营商已经在产品结构、运营模式、组织结构等多方面进行了诸多创新,取得了良好的效果,其策略和经验值得中国移动借鉴和学习。

中国移动作为ICT业务市场的新进入者,在业务能力、产业合作、渠道能力等方面与竞争对手相比都存在较大的差距。

如何才能打破常规,为中国移动寻找到一条切实可行的ICT业务发展之路,是本文研究的目的和重点所在。

本文通过大量文献资料和国外案例的收集,对电信运营商ICT业务发展的融合背景进行了阐述,对ICT业务的内涵进行了重新界定,找出了ICT业务与传统电信业务之间的联系和差异。

K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案CRM国内外研究现状和发展趋势分析目录第1章CRM理论及其研究 (1)1.1 CRM的概念 (1)1.2 CRM的内涵 (2)第2章相关理论 (3)2.1 国外研究现状 (3)2.2 国内研究现状 (4)2.3 国内外研究现状 (5)第3章CRM的发展趋势 (7)3.1 社交型CRM势不可挡 (7)3.2 基于云的CRM服务将继续获得进一步发展 (8)3.3 根据客户反馈及时调整流程改进顺序 (8)3.4 CRM将与其它关键业务系统整合在一起 (8)3.5 CRM将成为信息的汇聚地 (9)IK2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案第1章CRM理论及其研究1.1CRM的概念CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）的理论基础来源于西方的市场营销理论，在美国最早产生并得以迅速发展。

在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)，即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉•本德•杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。

1999年，Gartner Group公司最先提出了CRM概念。

对于CRM的定义，至今还没有一个统一的表述，不同的研究机构、专家学者和相关企业都有不同的表述错误!未找到引用源。

Gartner Group公司认为CRM是代表增进利益、收入和客户满意度而设计的企业范围的商业战略。

其强调CRM是一种商业战略而不是一套系统。

Carlson Marketing Group则认为CRM是通过培养企业的每一个员工、经销商或客户对该企业更积极的偏爱或爱好，留住他们以此提高企业的业绩的一种营销策略。

对此，Hurwitz Group提出CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。

呼叫中心系统项目可行性研究报告编制单位：北京中投信德国际信息咨询有限公司编制时间：高级工程师：高建关于编制呼叫中心系统项目可行性研究报告编制说明（模版型）【立项 批地 融资 招商】核心提示：1、本报告为模板形式，客户下载后，可根据报告内容说明，自行修改，补充上自己项目的数据内容，即可完成属于自己，高水准的一份可研报告，从此写报告不在求人。

2、客户可联系我公司，协助编写完成可研报告，可行性研究报告大纲（具体可跟据客户要求进行调整）编制单位：北京中投信德国际信息咨询有限公司专业撰写节能评估报告资金申请报告项目建议书商业计划书可行性研究报告目录第一章总论 (1)1.1项目概要 (1)1.1.1项目名称 (1)1.1.2项目建设单位 (1)1.1.3项目建设性质 (1)1.1.4项目建设地点 (1)1.1.5项目主管部门 (1)1.1.6项目投资规模 (2)1.1.7项目建设规模 (2)1.1.8项目资金来源 (3)1.1.9项目建设期限 (3)1.2项目建设单位介绍 (3)1.3编制依据 (3)1.4编制原则 (4)1.5研究范围 (5)1.6主要经济技术指标 (5)1.7综合评价 (6)第二章项目背景及必要性可行性分析 (7)2.1项目提出背景 (7)2.2本次建设项目发起缘由 (7)2.3项目建设必要性分析 (7)2.3.1促进我国呼叫中心系统产业快速发展的需要 (8)2.3.2加快当地高新技术产业发展的重要举措 (8)2.3.3满足我国的工业发展需求的需要 (8)2.3.4符合现行产业政策及清洁生产要求 (8)2.3.5提升企业竞争力水平，有助于企业长远战略发展的需要 (9)2.3.6增加就业带动相关产业链发展的需要 (9)2.3.7促进项目建设地经济发展进程的的需要 (10)2.4项目可行性分析 (10)2.4.1政策可行性 (10)2.4.2市场可行性 (10)2.4.3技术可行性 (11)2.4.4管理可行性 (11)2.4.5财务可行性 (11)2.5呼叫中心系统项目发展概况 (12)2.5.1已进行的调查研究项目及其成果 (12)2.5.2试验试制工作情况 (12)2.5.3厂址初勘和初步测量工作情况 (13)2.5.4呼叫中心系统项目建议书的编制、提出及审批过程 (13)2.6分析结论 (13)第三章行业市场分析 (15)3.1市场调查 (15)3.1.1拟建项目产出物用途调查 (15)3.1.2产品现有生产能力调查 (15)3.1.3产品产量及销售量调查 (16)3.1.4替代产品调查 (16)3.1.5产品价格调查 (16)3.1.6国外市场调查 (17)3.2市场预测 (17)3.2.1国内市场需求预测 (17)3.2.2产品出口或进口替代分析 (18)3.2.3价格预测 (18)3.3市场推销战略 (18)3.3.1推销方式 (19)3.3.2推销措施 (19)3.3.3促销价格制度 (19)3.3.4产品销售费用预测 (20)3.4产品方案和建设规模 (20)3.4.1产品方案 (20)3.4.2建设规模 (20)3.5产品销售收入预测 (21)3.6市场分析结论 (21)第四章项目建设条件 (22)4.1地理位置选择 (22)4.2区域投资环境 (23)4.2.1区域地理位置 (23)4.2.2区域概况 (23)4.2.3区域地理气候条件 (24)4.2.4区域交通运输条件 (24)4.2.5区域资源概况 (24)4.2.6区域经济建设 (25)4.3项目所在工业园区概况 (25)4.3.1基础设施建设 (25)4.3.2产业发展概况 (26)4.3.3园区发展方向 (27)4.4区域投资环境小结 (28)第五章总体建设方案 (29)5.1总图布置原则 (29)5.2土建方案 (29)5.2.1总体规划方案 (29)5.2.2土建工程方案 (30)5.3主要建设内容 (31)5.4工程管线布置方案 (32)5.4.1给排水 (32)5.4.2供电 (33)5.5道路设计 (35)5.6总图运输方案 (36)5.7土地利用情况 (36)5.7.1项目用地规划选址 (36)5.7.2用地规模及用地类型 (36)第六章产品方案 (38)6.1产品方案 (38)6.2产品性能优势 (38)6.3产品执行标准 (38)6.4产品生产规模确定 (38)6.5产品工艺流程 (39)6.5.1产品工艺方案选择 (39)6.5.2产品工艺流程 (39)6.6主要生产车间布置方案 (39)6.7总平面布置和运输 (40)6.7.1总平面布置原则 (40)6.7.2厂内外运输方案 (40)6.8仓储方案 (40)第七章原料供应及设备选型 (41)7.1主要原材料供应 (41)7.2主要设备选型 (41)7.2.1设备选型原则 (42)7.2.2主要设备明细 (43)第八章节约能源方案 (44)8.1本项目遵循的合理用能标准及节能设计规范 (44)8.2建设项目能源消耗种类和数量分析 (44)8.2.1能源消耗种类 (44)8.2.2能源消耗数量分析 (44)8.3项目所在地能源供应状况分析 (45)8.4主要能耗指标及分析 (45)8.4.1项目能耗分析 (45)8.4.2国家能耗指标 (46)8.5节能措施和节能效果分析 (46)8.5.1工业节能 (46)8.5.2电能计量及节能措施 (47)8.5.3节水措施 (47)8.5.4建筑节能 (48)8.5.5企业节能管理 (49)8.6结论 (49)第九章环境保护与消防措施 (50)9.1设计依据及原则 (50)9.1.1环境保护设计依据 (50)9.1.2设计原则 (50)9.2建设地环境条件 (51)9.3 项目建设和生产对环境的影响 (51)9.3.1 项目建设对环境的影响 (51)9.3.2 项目生产过程产生的污染物 (52)9.4 环境保护措施方案 (53)9.4.1 项目建设期环保措施 (53)9.4.2 项目运营期环保措施 (54)9.4.3环境管理与监测机构 (56)9.5绿化方案 (56)9.6消防措施 (56)9.6.1设计依据 (56)9.6.2防范措施 (57)9.6.3消防管理 (58)9.6.4消防设施及措施 (59)9.6.5消防措施的预期效果 (59)第十章劳动安全卫生 (60)10.1 编制依据 (60)10.2概况 (60)10.3 劳动安全 (60)10.3.1工程消防 (60)10.3.2防火防爆设计 (61)10.3.3电气安全与接地 (61)10.3.4设备防雷及接零保护 (61)10.3.5抗震设防措施 (62)10.4劳动卫生 (62)10.4.1工业卫生设施 (62)10.4.2防暑降温及冬季采暖 (63)10.4.3个人卫生 (63)10.4.4照明 (63)10.4.5噪声 (63)10.4.6防烫伤 (63)10.4.7个人防护 (64)10.4.8安全教育 (64)第十一章企业组织机构与劳动定员 (65)11.1组织机构 (65)11.2激励和约束机制 (65)11.3人力资源管理 (66)11.4劳动定员 (66)11.5福利待遇 (67)第十二章项目实施规划 (68)12.1建设工期的规划 (68)12.2 建设工期 (68)12.3实施进度安排 (68)第十三章投资估算与资金筹措 (69)13.1投资估算依据 (69)13.2建设投资估算 (69)13.3流动资金估算 (70)13.4资金筹措 (70)13.5项目投资总额 (70)13.6资金使用和管理 (73)第十四章财务及经济评价 (74)14.1总成本费用估算 (74)14.1.1基本数据的确立 (74)14.1.2产品成本 (75)14.1.3平均产品利润与销售税金 (76)14.2财务评价 (76)14.2.1项目投资回收期 (76)14.2.2项目投资利润率 (77)14.2.3不确定性分析 (77)14.3综合效益评价结论 (80)第十五章风险分析及规避 (82)15.1项目风险因素 (82)15.1.1不可抗力因素风险 (82)15.1.2技术风险 (82)15.1.3市场风险 (82)15.1.4资金管理风险 (83)15.2风险规避对策 (83)15.2.1不可抗力因素风险规避对策 (83)15.2.2技术风险规避对策 (83)15.2.3市场风险规避对策 (83)15.2.4资金管理风险规避对策 (84)第十六章招标方案 (85)16.1招标管理 (85)16.2招标依据 (85)16.3招标范围 (85)16.4招标方式 (86)16.5招标程序 (86)16.6评标程序 (87)16.7发放中标通知书 (87)16.8招投标书面情况报告备案 (87)16.9合同备案 (87)第十七章结论与建议 (89)17.1结论 (89)17.2建议 (89)附表 (90)附表1 销售收入预测表 (90)附表2 总成本表 (91)附表3 外购原材料表 (93)附表4 外购燃料及动力费表 (94)附表5 工资及福利表 (96)附表6 利润与利润分配表 (97)附表7 固定资产折旧费用表 (98)附表8 无形资产及递延资产摊销表 (99)附表9 流动资金估算表 (100)附表10 资产负债表 (102)附表11 资本金现金流量表 (103)附表12 财务计划现金流量表 (105)附表13 项目投资现金量表 (107)附表14 借款偿还计划表 (109) (113)第一章总论总论作为可行性研究报告的首章，要综合叙述研究报告中各章节的主要问题和研究结论，并对项目的可行与否提出最终建议，为可行性研究的审批提供方便。