联通炫铃客服说文档

中国联通客服说话模板10085
一、开始语
“您好！这里是联通客户服务中心，xxx号为您服务，还有什么可帮您？”
二、结束语
“请问您对此还有疑问吗？（用户确认：无）祝您愉快，请稍后对我的服务进行评价。

”
“请问您还有其他疑问吗？（如用户表示没有）感谢您的来电，如您方便请对本次服务进行评价。

”
三、招呼语
“XX先生XX女士，您好！”
四、等待语
需请用户在线等待：
1、“请您稍等，现在为您查询。

”
2、“正在查询中，请稍候。

”
等待结束：
1、“感谢您的等待。

“
2、“很抱歉，让您久等了。

”
查询业务：
1、“好的，正在为您查询，请稍等。

”
2、“很抱歉，您现在账上有欠费，无法为您办理业务，请您将话费交清之后再来电办理，好吗？”
3、“很抱歉，没有听清您的问题，请您再重复一遍，好吗？”
问题反馈：
1、“您好，请您详细说一下您的意见好吗？”
2、“感谢您给我们提出的宝贵意见，您的意见我已经详细记录下来，会尽快反馈给相关部门认真研究，十分感谢您对联通支持。

”
3、“请问您是否需要我们对您的建议进行回复？如您需要请留下您的联系方式，我们认真研究后会及时回复您的。

”。

炫铃业务常见问题解答
1、炫铃业务资费？
答：炫铃资费包括月功能费（5元/月）和信息费（0-2元/首），其中炫铃信息费根据不同的歌曲，会有不同的价格及有效期。

用户订购歌曲时会提示歌曲价格及有效期，在用户确认并且订购成功后才会进行扣费。

具体业务资费建议可咨询当地联通营业厅或客服热线。

2、铃音赠送是否有时间限制？
答：没有限制。

3、炫铃的删除有何不同？
答：炫铃的删除需要区分是删除设置还是删除铃声。

4、请明确炫铃版权有效期，对用户设置有何影响，新的炫铃系统是否需要用户进行30、60、180、365的时间设置？
答：炫铃版权的有效期对用户无影响；不需要您设置时间。

有效期不需要您设置，是铃音提供商设置的。

炫铃业务常见问题
1.什么是炫铃业务？
答：炫铃业务是机主为拨打自己电话的朋友而设定的回铃音服务，您的朋友可在等候您接听电话过程中听到您设定的铃音。

2.炫铃如何收费？
答：炫铃功能费5元/月按天计费，若单独购买铃音0-5元不等，购买铃音为一次性收费。

3.我购买炫铃后，炫铃有效期有多长时间？
答：一般有效期为180天（6个月），到期后铃音自动从已购铃音库中删除。

4.可以通过哪些方式购买炫音？
答：可以通过短信或登陆炫铃网站购买铃音。

5.我使用GSM如意通，怎样开通炫铃？
答：可本机拨打101560选1或编辑短信KT到10655880开通炫铃。

7. 我帮我介绍一个取消炫铃的方法？
答：可编辑短信QX到10655880注销炫铃。

8. 炫铃功能中有个设置号码功能，可设置几个组？每个组可设
置几个号码？如何收费？
答：可设置50个号码组，每个组可设置10个号码；可以给不同群组设置个性化的铃音。

这项功能是免费的。

9. 如果在同一天既注册又注销炫铃时，如何收费？
答：炫铃同一天多次注册、注销时，当天只收一次炫铃功能费用。

《江苏联通集团企业炫铃产品业务介绍》
一、业务介绍
集团企业炫铃是信息时代新颖时尚、影响广泛、费用低廉的“有声名片”。

集团炫铃，它让拨打该集团成员的主叫用户在接通等待时，能清晰地听到体现企业形象或传播企业信息的铃声，使客户对企业的形象留下深刻的印象并迅速掌握企业信息，从而创造了一条随时随地为企业传播专业形象的有效通道，宣传企业形象，以增强企业的凝聚力。

二、用户范围
集团企业炫铃产品的目标客户群是江苏联通的集团客户，集团企业炫铃产品支持2G、3G预付费、后付费用户。

目标客户群重点是：中小企业、连锁酒店等服务业、行业协会等行业机构、政府、金融、保险行业等集团客户
三、资费说明
1、铃音制作费：（联通公司推介合作厂家制作）100元/每首。

注：集团客户可自行提供铃音，且符合上传标准，免费上传平台
2、业务功能费：5元/用户、月
四、办理方式
集团客户经理与客户洽谈签署业务合同后在联通集团台席办理。

五、操作使用
主叫用户拨打开通集团炫铃客户内用户的手机号码可以听见播放的集团炫铃铃音。

六、相关问题
1、集团炫铃客户能否设置多个铃音分别设置给客户网中的用户使用？
答：当前集团炫铃仅支持一个客户仅能够同时播放一个铃音暂时不支持一个集团客户下同时播放多个铃音。

2、集团炫铃是否支持全国漫游？
答：集团炫铃暂时不支持全国漫游。

3、集团炫铃是否能够在无线固话中使用？
答：集团炫铃是移动业务不支持固话。

4、集团炫铃客户开通企业炫铃（集团炫铃）后能否再通过炫铃网站下载其它歌曲设置为个人铃音？
答：不可以，必须要先取消集团炫铃业务后，重新订购个人炫铃业务方可下载个人铃音。

联通炫铃常见问题
1、什么是默认铃音？
当办理炫铃业务后，系统将自动设置一首铃音作为默认铃音，默认铃音是由联通公司和内容提供商共同提供，联通公司可以使用不同的音效作为系统默认铃音，并可适时的对默认铃音进行变更。

某些地区还支持设置多条默认铃音轮播。

2、什么是炫铃有效期？
每一首铃音都有一定的有效期，在定制或下载到“个人铃音库”后，只要不删除，在有效期内，均可使用；若到达有效期限，联通有权以系统默认铃音代替该铃音。

3．炫铃可以让我根据不同的来电号码设置不同的回铃音吗？
可以，部分省份的客户还可以把号码分组，然后为不同的分组设置不同的炫铃。

4、炫铃网站可以提供哪些功能？
答：用户注册、购买铃音、个人铃音设定、群组铃音设定、纪念日/时间段设置、循环铃音设置。

7、循环铃音如何设置？
答：开通炫铃后可通过网站进行循环铃音设置（最多可设置
5首歌曲循环播放），具体操作如下：
设置（增加）：首先，进入我的炫铃——我的铃音库——音乐盒——查看[盒内铃音]——添加铃音；其次，选择[铃音设
置]——基本业务——音乐盒——点击[设置]即可。

集团炫铃客户服务协议甲方：中国联通分公司乙方：为了加强甲乙双方的合作，通过甲方提供的业务来展示乙方企业形象，提高企业知名度，以达到促进乙方业务发展的目的，双方本着优势互补、互惠互利、共同发展、实现双赢的原则，经甲乙双方友好协商，达成以下协议，双方共同遵守。

第一条、甘肃联通集团炫铃业务的服务内容一、“集团炫铃”业务介绍：甘肃联通“集团炫铃”是指由企业结合自身的形象与特点，为本企业员工所持联通移动电话的回铃音进行的个性化设置，在移动电话被呼叫时，专门为主叫方设置而播放统一的回铃音，如统一的音效、歌曲、标准的欢迎词和企业宣传语等，借以达到展示企业形象，提高企业知名度，宣传企业产品的效果。

二、甘肃联通“集团炫铃”功能及使用范围（请集团用户在附表1和附表2的表格中对功能进行选择和设置）：1、设置集团用户；2、添加与删除集团用户的成员；3、按集团客户的要求制作回铃音，并按铃声的种类通过集团成员的手机预存话费帐户收取相应的费用；4、集团用户的回铃音进行统一设置与管理；5、集团用户的成员的铃音设置与集团用户一致，在集团回铃音所设置的播放时段内，集团用户成员不得更改个人回铃音；集团用户还可分时段设置集团炫铃的播放时间，在集团回铃音所设置的播放时段外，集团用户的成员可以设置个人回铃音。

6、中国联通C、G网的集团用户都可申请甘肃联通集团炫铃业务，暂不包括如意通、如意133用户。

7、集团炫铃为本地业务，集团成员省际漫游时不能使用。

三、集团铃声的制作：1、铃声最长不能超过60秒；2、甘肃联通欢迎集团用户提供自己的铃声，来展现集团形象，对于集团用户自己提供的铃声，不收取铃声制作费用，但甘肃联通有对集团提供的铃声进行审核的权力，且不经审核批准不得使用。

3、甘肃联通可以按集团用户的要求制作铃声，铃声制作要求按用户填写的附件二表格；4、制作铃声的要求：集团用户需提供相应文字内容和背景音乐，文字不超过100字、背景音乐时间长度应在60秒以内；5、集团铃声的制作及上线时间为自协议生效之日起10个工作日内。

联通客服温情服务演讲稿三分钟尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！今天我非常荣幸能在这里演讲，我将为大家分享一下联通客服温情服务的相关内容。

作为联通公司的一名客服人员，我深感责任重大。

客服工作是一项需要细心和耐心的工作，我们需要始终保持积极的态度，为客户提供优质的服务。

联通客服温情服务，就是我们致力于为客户提供更加贴心、温暖的服务。

我们注重沟通。

沟通是客服工作中最为重要的一环。

我们通过电话、短信、邮件等方式与客户进行沟通，了解他们的需求和问题。

在沟通中，我们要保持耐心和友好，倾听客户的意见和建议，积极解决他们的问题。

我们相信，通过良好的沟通，我们能够更好地理解客户的需求，提供更加个性化的服务。

我们注重专业知识。

作为客服人员，我们需要具备丰富的产品知识和解决问题的能力。

我们要不断学习和研究，了解联通各项产品的特点和优势，掌握解决问题的方法和技巧。

只有通过不断提升自己的专业素养，我们才能更好地为客户提供帮助和支持。

第三，我们注重细节。

细节决定成败，这句话在客服工作中尤为重要。

我们要关注每一个细节，从客户的需求出发，为他们提供个性化的服务。

无论是解决问题还是处理投诉，我们都要认真对待，确保每一个细节都得到妥善处理。

只有这样，我们才能赢得客户的信任和满意。

我们注重感恩。

客户是我们工作的动力和目标，我们要始终怀有感恩之心。

无论客户是抱怨还是赞扬，我们都要虚心接受，以积极的态度回应。

我们要记住每一个感谢和赞美，因为这些都是我们努力工作的动力。

同时，我们也要对客户的意见和建议进行总结和反馈，不断改进我们的服务质量。

在联通客服温情服务的道路上，我们会面临各种各样的挑战和困难，但我相信，只要我们始终坚持以客户为中心，秉持着温情服务的理念，我们一定能够做得更好。

让我们携起手来，共同努力，为客户提供更好的服务，为联通公司的发展贡献力量！谢谢大家！。

河南联通炫铃DIY客户端解释文档（一）业务介绍炫铃DIY客户端（简称炫铃DIY）是中国联通面向全网2G/3G用户推出的铃音新一代产品；以铃音（包括振铃和炫铃）为产品主线，向用户提供铃音下载、铃音DIY、铃音设置和管理、好友个性化设置等一体化的深度铃音服务。

（二）功能介绍炫铃DIY是专为联通用户量身打造的手机铃音客户端，订购炫铃DIY业务，即可尽享多项超值服务：海量曲库：数十万海量精选高清铃音包月下载，再也没有费用限制，痛快下载，省钱利器。

精挑细选：16大类、48小类铃音分类齐全，应有尽有，智能搜索功能让铃音查找更方便更精准。

最新歌曲天天更新，与世界同步；专业小编精心选歌，让你的手机在朋友圈中引领潮流。

智能搜索：热门搜索词排行，搜索结果智能排序。

DIY铃音制作：手机伴唱，现场录音，DIY你的个性化铃音，方便至极。

情景炫铃：开车开会不方便接听电话，让好友通过炫铃铃声了解你的状态。

好友管理：为手机通讯录中的每个好友设置不同的个性化铃音。

当TA拨打你的电话时，只响起属于TA的声音。

结合手机通讯录的好友铃音设定，本质上实现了从“1个默认铃音”——>“N 个好友铃音”，N倍带动铃音业务增长。

在线试听、一键设定：所有铃音都可在线试听，一键下载，一键设定，一秒生效。

对iPhone用户尤其有价值，解决iPhone铃音极其复杂难设定的情况。

个人在线炫铃库管理：可以对用户当前的炫铃库进行在线管理及群组设置等。

覆盖面广：提供iOS版本、android版本，覆盖大部分智能手机；后续将推出Windows phone版本，还会提供WEB、WAP版本供非智能机用户使用。

（三）标准资费炫铃DIY的信息费为5元/月。

（四）下载安装方式炫铃DIY提供多种下载安装方式，具体如下：电脑访问沃音乐WEB门户，点击导航栏中“客户端产品”，再点击“炫铃DIY”，按页面提示下载安装至手机上使用；手机访问沃音乐wap门户，按页面提示下载安装；访问沃商店，搜索“炫铃DIY”，按提示下载安装；访问第三方市场：比如91助手、安卓市场、安智市场等，搜索“炫铃DIY”，按提示下载安装。

XX话务员话术范本
1.你说了那么多我还是不明白，你把信息发过来我看吧。

话术:因信息量太大,通过信息给您发过去的资料不是很详细，您看这样好吗?我们可以让客户经理带上相关资料给您作当面的详细介绍,并根据您的话费结构为您搭配最适合您使用的套餐客户经理带上相关资料给您作当面的详细介绍，并根据您的话费结构为您搭配最适合您使用的套餐，您看明天上午还是下午有时间呢?
2.我刚从XX换过来不久，不想换来换去，太麻烦，朋友会骂的。

话术:非常高兴联系上我们XX的老用户了，也非常希望我们有机会能再为您服务。

我想您的朋友了解我们的套餐后也一定会感兴趣的。

3.你们的XX手机款式太少了，也不好看，都不如市面上的XXX手机好。

话术:近段时间推出了很多款式不但特别时尚而且功能齐全的XX手机，很多像您这样成功人士都在用我们XX的手机!最主要是XX手机可以有效的降低电磁波对人体辐射.保护咱们的身体!所以被称之为绿色环保手机。

4.既然你们有这样的优惠，相信XXX也会有的，我就等着XXX推出再办理。

话术: 像您这样的成功人士如果在同样的资费情况下，有更健康、更保密、更清晰的新一代通迅产品，您不妨考虑成功人士如果在同样的资费情况下，有更健康、更保密、更清晰的新一代通迅产品，您不妨考虑一下。

5.你们的套餐也不怎么样,以前用过XX的卡，你们公司乱收我的费用。

答:我们经常对系统进行维护目的就是把系统出错的机率降到最低。

现在我们计费系统经过升级和不断完善已经通过了国家认证。

而且我们对客户承诺”话费误差,双倍返还”。