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目录一、贴心服务 (2)二、房屋使用和维修 (4)三、环境卫生 (6)四、停车场服务 (6)五、安全服务 (7)六、配套设施 (8)七、贴心提示 (8)八、发生如下情况时，您应该如何做？ (9)前言尊敬的业主/租户/用户：欢迎阁下小区！能为阁下提供优质服务，我们深以为荣。
单位物业服务有限公司全体同仁将以优质、高效的服务为阁下提供“安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐、健康”的人居环境。
在阁下入住小区小区之际，我们精心编制了这本业主手册，向您介绍物业服务的要点以及一些和阁下日常生活息息相关的内容，作为阁下使用单位物业之指引。
并希望通过阁下与物业公司的通力合作，使物业服务工作得以顺利执行，以确保阁下的利益及物业的价值。
敬请阁下及家人仔细阅读，言不尽意之处，请多多指证。
同时，我们也随时期待着阁下的意见和建议，多谢合作！一、贴心服务1、管理人及其职能业服务有限公司依法被聘为本物业的管理人，并执行本物业管理职能，享有或承担《业主公约》中规定物业管理公司的各项权利、义务和责任。
作为管理人，本公司将负责本物业范围内（下同）房屋的使用、维修、养护管理；负责公共消防、电梯、高压水泵、机电设备、园林绿化、道路管线、污水井池，车位等公用设施的使用、维修、养护管理；负责公共部位的清洁卫生和业主日常生活垃圾处理；负责维护公共秩序、管理道路交通；负责组织业主进行健康的社区文化生活；负责实施政府规定的物业委托管理合同规定的其他物业管理事项。
同时根据有关法律、法规制定适合本物业管理办法；依据物业委托管理合同和有关规定向住户收取管理费用和其他应收费用；制止违反本物业管理规定的行为，向违反规定的责任人索取赔偿金；向政府部门和法律部门申诉与提请诉讼；聘请专营公司承担专项经营业务。
本公司将严格遵循“服务第一，客户至上”的工作宗旨，“严谨求实、无私奉献”的工作精神。
按照《物业管理条例》的规定和物业委托管理合同对物业实施物业管理，注重社会效益、经济效益和环境效益的有机统一，全体业主的监督。
业主手册——物业篇1、城承物业介绍北京城承物业管理有限责任公司成立于1995年，隶属于北京城建（股票代码：600266），国有独资企业，国家一级资质物业管理企业，中国物业管理协会理事单位、北京物业管理协会会员单位。
在同行业率先通过了 ISO9001：2000质量体系、ISO14000环境体系和OHSAS18000职业健康安全体系等国际体系认证。
目前物业管理面积已达600万平米。
物业类型涉及写字楼、大型商业、学校、公寓、住宅、军队社会化保障项目等。
城承物业被授予“全国履行社会责任范例企业”、“北京市先进集体”、“北京市交通安全先进单位”等称号。
城承物业在管项目获得“全国物业管理示范项目”、“国家级青年文明号”、“优秀物业管理小区（大厦）”、“北京市物业管理（五星）示范项目”、“北京市物业管理（四星）示范项目”、“北京市用户满意单位”、“北京市明星班组”、“北京十大巾帼岗位”、“北京市十大魅力社区”、“首都绿化美化先进单位”、“北京市科普教育基地”等荣誉称号，优秀管理项目占管理总面积的93％。
供暖运营公司连续四年获得“北京市供热先进单位”和“技术创新先进班组”称号。
城承物业在飞速发展的同时，每位员工始终牢记并秉承“诚信为本、规范服务、保护环境、健康安全、开拓创新、追求完美”的服务宗旨，努力争创全国一流的物业管理服务企业。
2、物业服务内容常规服务范围：由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，根据住宅四级服务标准对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序活动，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。
.特别服务范围：为业主设置区域贴心管家服务。
3、物业服务直通车收费标准缴纳方式业主到物业服务中心使用现金或刷卡的方式缴纳上述费用。
服务热线24小时服务热线：0物业办公地点城誉嘉园1号楼3单元地下室物业通讯地址北京市房山区长阳镇文昌东路城誉嘉园邮编1024004、物业管理权限管理范围向业主或住户提供各项与物业服务相关的咨询。
XXXX 物业服务有限公司xxx x P r op e rt y S e r vi c e Lt d. xxxx物 业 服 务 中 心 xxxProperty Service Center 第 1 页 共 13 页业主手册XXX 物业服务有限公司XXXX 物业服务有限公司xxx x P r op e rt y S e r vi c e Lt d. xxxx物 业 服 务 中 心 xxxProperty Service Center 第 2 页 共 13 页前 言尊敬的业主：恭贺您乔迁之喜！在您迁居福地之际，我们将以优质、高效的服务为您提供“安全、清洁、优美、舒适、方便”的居住环境。
这个环境的实现需要本社区全体人士的同心协力。
为了增进沟通，共同营造一个和谐、快乐的生活社区，在这里我们将涉及本物业的法律、法规，以及津西·东湖湾物业管理服务的要点整理编辑成册，作为您居住之指引。
我们将会本着处处以客户利益着想的原则，为您的生活提供全方位的优质服务。
为了能更好的享受我们的服务，敬请您和您的家人仔细阅读。
同时，我们也随时期待着您的意见和建议，多谢合作！祝您安居乐业！客户服务专线：xxxxxxxxxXXXX 物业服务有限公司xxx x P r op e rt y S e r vi c e Lt d. xxxx物 业 服 务 中 心 xxxProperty Service Center 第 3 页 共 13 页目 录一、贴心物管 (4)1．1 服务人及其职能 (4)1．2 业主委员会 (4)1．3 物业服务费 (4)1．4 物业服务费之缴付 (5)1．5 缴费方式 (5)1．6 物业服务费之盈亏 (5)1．7沟通联络 (5)1．8投诉及建议 (5)二、房屋使用指引 (5)三、清洁保养 (6)3．1 日常服务 (6)3．2 公共区域清洁 (6)3．3 垃圾清运安排 (6)四、停车管理 (7)五、安全服务 (7)5．1 秩序维护人员 (7)5．2 门禁系统 (7)5．3 可视对讲机 (7)5．4 陌生人士 (7)5．5 防避罪案 (7)六、生活专家 (8)6．1 防火须知 (8)6．2 防风措施 (9)6．3 防水浸须知 (9)6．4 防雪灾须知 (10)XXXX 物业服务有限公司xxx x P r op e rt y S e r vi c e Lt d. xxxx物 业 服 务 中 心 xxxProperty Service Center 第 4 页 共 13 页6．5 防地震须知 (10)6．6 应急处理 (10)6．7 电梯困人 (10)6．8 燃气泄露 (11)6．9防止管道破裂 (11)七、 配套设施 (11)7．1 园林景观 (11)7．2 会所康体设施 (11)八、温馨提示 (11)8．1物业服务费计缴时间 (11)8．2 装修承建商监控 (11)8．3 紧急联络资料更新 (11)8．4 空调保养 (12)8．5 厕所及下水道 (12)8．6 晾晒衣服 (12)8．7 宠物 (12)8．8 神位 (12)8．9 告示海报 (12)8．10 社会常用电话 (12)XXXX 物业服务有限公司xxx x P r op e rt y S e r vi c e Lt d. xxxx物 业 服 务 中 心 xxxProperty Service Center 第 5 页 共 13 页一、 贴心物管1．1 服务人及其职能xxx 物业服务有限公司已被聘为本物业之管理服务人，并执行本物业管理服务职能，享有或承担物业服务合同中规定物业服务人的各项权利义务及责任。
业主手册两篇篇一：业主手册前言尊敬的业主：XXX物业管理有限公司全体员工热忱欢迎各位业主入住枫丹白露XXX物业管理有限公司组建于一九九六年，是经北京市工商局批准注册的专业物业管理企业，注册资金500万元，国家一级资质物业管理企业、中国物业管理协会常务理事单位，中国最早的民营物业管理企业，至今已拥有10多年的物业管理经验。
中实物业公司总部设六部一室；下设多个项目管理处及外埠分公司。
所管项目分布在北京市的宣武、海淀、朝阳、昌平、通州、顺义等六个城、近郊区以及山东、河北、天津、哈尔滨等地，管理资源面积230多万平方米，资源品种有普通住宅、高档住宅、别墅、公寓、大厦、医院、工业区等。
经过几年的发展，中实物业培养了一批中、高级工程技术、物业管理人员以及水、电、气、热维修技术人员。
目前拥有一批具有多年实际工作经验、专业化程度较高的中高级工程技术人员和物业管理人员，所有在岗人员95%以上均持证上岗。
中实物业的企业制度文化在随着企业的发展逐步形成，根据企业的性质和发展战略，及时确立了“开拓进取、求实创新、实现自我、追求卓越”的企业精神和“客户至上、服务第一”的企业宗旨。
同时，为保证和提高服务管理的质量，制定了“礼貌、热情、方便、快捷”的服务标准。
中实物业于2000年通过ISO9001物业管理国际质量体系认证，20XX 年，中实物业成为中国物业管理协会的会员单位和常务理事单位，20XX年取得了国家一级物业管理资质。
目前所管项目多数被评为市、区级优秀管理项目，以及供热、绿化、安全、消防等先进单位。
十年来，中实人秉承高起点、高标准的管理服务理念，坚持社会效益、环境效益与经济效益并重的经营战略方针，依靠优质的服务和严谨的管理，打造华特物业的服务品牌。
中实物业全体员工将为您提供周到服务，并衷心期望全体业主予以支持与合作，共同携手创造美好的家园！目录第一章、业主公约 (2)第二章、业主文明公约 (8)第三章、水、电表及IC卡使用说明 (10)第四章、装修管理手册 (11)一、用户装修须知 (11)二、装修规定 (14)三、技术资料 (16)附件一、装修协议书 (18)附件二、安全协议书 (20)附件三、二次装修流程图 (22)附件四、装修人员管理 (24)附件五、住宅装修验收及违章处理 (26)附件六、承租装修管理 (28)附件七、装修管理用文本和图表 (29)第五章、业主信息登记表 (35)第六章、入住验房表 (36)第七章、业主钥匙签收单 (37)第八章、物业管理服务工作征求意见单 (38)第九章、回访记录表 (39)第一章、业主公约一、房屋使用及维护管理规定1、住户必须办妥房屋入住手续，方可使用房屋。
交房手册业主手册目录前言致广大业主的一封信关于物业公司项目一期定位小管家各项费用房屋管理公约公共设备维修养护环境卫生公共秩序管理消防管理绿化保护与管理商铺管理规定电梯管理制度投诉处理制度公共及娱乐设备交通车辆管理停车管理公共场所行为规范应急程序装修规定社区文化管理业主生活注意事项常用的联系电话结束语前言为使小区业主能尽快了解小区情况，物业服务有限公司特制作本手册，内容包括物业概况、日常物业管理、消防指南、设施服务等项目。
其目的在于向您及您的家人提供有关的设施及物业服务的全面情况，使您迅速置身于一个良好的物业服务环境中，并与我们共同维护好您所购置或租用物业，使它在不远的将来发挥增值潜能。
“为您创造美好生活”是我们的宗旨，尽管我们怀着这一宗旨努力去创造服务无限理念，并力求详尽，但仍未能涵盖所有管理和服务的领域。
可我们坚信，在今后的岁月里，如果能得到您和您的家人的大力支持和协助，物业服务中心全体员工将一定会以一流服务呈现在您面前。
让我们携起手来共建美好明天。
致广大业主的一封信尊敬的业主：您好！欢迎您的入住，物业服务有限公司总经理携全体员工向您致以衷心的问候，并恭祝乔迁之喜。
为给您创造一个安全、舒适、文明的居住氛围，我们结合小区的实际情况制定了一系列的管理规约，我们衷心的企盼您仔细阅读本手册，如不解之处请与我们联系，我们将认真为您解答。
物业服务有限公司推出独特的小管家服务，秉承“真诚服务、时时处处……”的核心价值观，采取“一对一”、“一站式”的服务模式，将使您拥有一个优美、温馨、舒适的生活空间和居住环境，也为您的物业保值增值提供了保障。
如果您对我们的服务尚有不满意之处，请您及时反馈给我们，我们将认真地总结，并在日后的工作中加以改进。
相信在您有力的支持和配合下，通过全体物业服务人员的共同努力，全体业主的生活将会迎来一个更加美好的明天。
谢谢！物业服务有限公司2020年12月关于物业公司略项目一期定位推行管家式“一对一”、“一站式”的服务模式，服务管理水准达到一流的居住社区标准，在社区绿化，社区服务，安全保障，文化氛围等方面领先于省内同等社区。
「和立东升大厦」业主手册湖南高星物业管理有限责任公司前期物业管理服务协议甲方：乙方：身份证号码：常住地址：乙方是指：签订本协议的房屋产权人/使用人（承租人）本物业基本情况物业名称：；座落位置：；物业类型：；建筑面积：约平方米。
乙方所购买（承租）物业房号：，建筑面积：平方米根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在乙方与开发建设单位签订《商品房买卖合同》时，甲乙双方就前期物业服务达成如下协议：第一条双方的权利和义务一、甲方的权利义务1. 根据甲方与本物业之开发建设单位签署的《前期物业服务委托合同》及本协议的约定，对本物业实施物业管理、提供综合服务，享有法定和约定权利；2. 对本物业共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；3. 负责本物业的消防管理工作，督促各单位、业主/使用人搞好治安防范和防火工作，处置突发事件；4. 根据有关法规和政策，结合实际情况，制定并书面告知乙方本物业的各项管理制度及《临时管理规约》、《商户手册》等，并适时、适度制止任何人士违反上述有关制度的行为；5. 提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并在乙方办理装修登记时与乙方签订《装饰装修管理服务协议》；6. 建立健全本物业的物业管理档案资料；7. 物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务；8. 依据本协议向乙方收取物业服务费用和公共照明、景观设施、公共区域的设备设施（包括电梯及其他设备）等所产生的共用水、电费用及公共区域的设备设施（包括电梯及其他设备）维保及检测费用；9. 编制物业管理服务及财务年度计划；10. 接受业主/使用人监督、负责处理业主/使用人投诉，及时给予解决或合理答复；11. 不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能，但为繁荣本物业及改善经营氛围而采取的商业活动所占的公共场地除外；12. 向乙方提供自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；13. 在合理通知的情况下，可暂时终止任何设备、设施以进行维修；14. 甲方有权合法进入单元检查单元内所设置之管井、机房，乙方不得以任何理由阻碍甲方正常管理工作；15. 为了维护物业区的安全和秩序，甲方工作人员可以检查进出本物业的可疑物品和进出人员的有效身份证明；16. 为繁荣市场，开展相关有偿经营服务，完善经营环境和氛围。
前言尊敬的业主〔住户〕：首先，祝贺您成为万润丰泰苑的业主！在此，连云港万润物业打点的全体员工热忱欢迎各位业主及家人入住丰泰苑；并祝各位安身立命！万事如意！百口欢乐！从这一刻起我们将为您提供竭诚、周到的效劳。
为了便于您了解万润丰泰苑的物业效劳情况，熟悉万润物业打点为您提供的各项效劳内容，更好地指导并监督我们的工作，我们特编制了业主手册，但愿它成为您在丰泰苑生活的指南。
丰泰苑物业打点与效劳的规那么及各项使用规定，旨在保障及维护各位业主的权益，使您能更好的使用所购置的物业，保障您的物业保值、增值。
请您在入住前仔细阅读手册，明确您与万润物业打点公司之间的各自权利、责任和义务，熟悉各项规定及效劳流程，充实享受万润物业打点公司为您提供的各项效劳。
我们已经为您做好了入住前的各项筹办工作，我们将竭尽全力提供优质效劳，积极营造安然、文明、整洁、舒适的生活环境，期望在效劳过程中得到您的鼎力撑持和通力合作。
谨此致以诚挚的祝福！连云港万润物业打点目录第一局部园区概况及物业公司驻场效劳机构介绍--------------------------3 丰泰苑工程简介------------------------------------------3连云港万润物业打点简介------------------------------3 第二局部园区公共打点制度--------------------------------------------4 丰泰苑业主临时打点规约--------------------------------------4装饰装修打点规定--------------------------------------------9园区房屋维修打点规定----------------------------------------12园区绿化打点规定--------------------------------------------13园区外不雅打点规定--------------------------------------------13园区卫生环境打点规定----------------------------------------13园区垃圾打点规定--------------------------------------------14园区饲养家畜、家禽及宠物打点规定----------------------------14园区容貌打点规定--------------------------------------------15园区车辆及出入口打点规定------------------------------------16业主精神文明建设打点规约------------------------------------16园区消防安然打点规定----------------------------------------17园区电梯使用打点规定----------------------------------------17园区治安打点------------------------------------------------18突发事件应急指引--------------------------------------------18 第三局部效劳指南----------------------------------------------------19 结束语----------------------------------------------------32承诺书1--------------------------------------------------33承诺书2--------------------------------------------------34园区概况及物业公司驻场效劳机构介绍丰泰苑工程简介万润丰泰苑工程是万润房地产开发投资的工程，位于连云港市海州区与新浦区交界，属连云港市海州区。
◆致辞尊敬的业主：首先恭贺您乔迁之喜！欢迎您成为“名品城二期商业中心”的业主。
经无锡市物业管理中心招投标，授无锡市崇安区广益资产经营公司的委托，我们荣幸地成为“名品城二期商业中心”的前期物业服务管理者。
“及时、周全、超前”的物业管理服务是我们工作的宗旨，我们已为名品城二期商业中心量身定做了升值、保值的物业管理服务保障方案，我们将竭尽所能以“优质高效”的服务为您提供“主动、优雅、洁净、便利、安全”的服务，满足您在本物业的工作、生活及经营需求。
本《业主手册》是在《业主临时公约》的框架内，详细阐明业主所享有的权利义务和应遵守的规则，指导业主如何防止及应付一些可能发生的问题。
精心策划、认真编撰、力求周详，简明实用是本《业主手册》的特点。
敬请您和您的家人仔细阅读。
多谢合作！祝您安居乐业！江苏润德梁物业管理服务有限公司名品城二期商业中心管理服务中心主任（签章）：◆名品城二期商业中心名品城二期商业中心位于崇安新城核心地段—锡沪路与江海路交汇处，是市区到锡沪路的首站。
项目占地53963㎡，总建规模10万方（103838㎡）是崇安新城目前最大的商业项目之一。
采用时尚现代的建筑风格，由两幢近百米高的双子塔楼、三层裙楼商业及石材专业市场组成，两幢近百米高的双子塔楼，总共29层，规划为soho办公，裙楼部分都是沿街商铺，而且是挑高的，一层挑高米。
二三层挑高5米，这可以保证今后经营的业态更加的广泛。
在左边的裙楼商业，规划为绿色家装和精品家居，从业态上是一期的延伸，一期和二期二、三楼通过连廊连在一起，形成一个整体，相互拉动人流，将新老建筑的积聚效应发挥到最大。
右边的裙楼的商业定位为餐饮娱乐休闲，这样既配套我们楼上的SOHO办公，同时也是填补周边餐饮娱乐休闲商业空白。
◆开发公司名品城二期是广益资产经营公司投资兴建，该公司由无锡市崇安新城广益街道注资亿成立的全资公司，目前手上持有物业高达10亿元，资金实力雄厚。
广益资产作为崇安新城的缔造者之一，秉承开发高品质物业，已成功开发新城大厦、锡沪名品城一期等大型商业项目，运营管理经验丰富品城二期承接无锡崇安新城崛起的时机运营而生，广益资产作为区域城市运营发展的引领者，将名品城二期鼎力打造为“百年锡沪”品牌的地标性建筑。
最完善的《业主手册》-交房必用XX·XXXX】物业是由___提供的服务，注册资本为300万元，具有国家物业企业二级资质。
公司成立于2002年，通过了ISO9000质量认证。
目前，公司服务范围包括4个封闭住宅楼宇、1个开放式住宅大区、2个工业区、5个办公写字楼、宾馆、幼儿园和招商物业等。
除了专业的物业服务，公司还涉足宾馆酒店服务业、幼儿教育服务业、苗木绿化工程和农家生态旅游业等领域。
公司秉承优质服务、科学管理的理念，致力于共同创建更加温馨、平安、和谐的人居环境。
___服务处是公司的下设机构，按职能分工分为客户服务部、工程维护部、秩序维护部和环境卫生部。
客户服务部负责与业主沟通、收费、办理交房、装修手续、报修受理和接待投诉等。
工程维护部负责公共设施设备及共用部位的运行、日常养护以及各项报修服务等。
秩序维护部负责公共秩序维护，包括交通秩序及停车场管理、消防设施巡查和消防事务管理等。
___负责物业公共区域的日常保洁、定期消杀、绿化养护等。
请业主们放心，我们将为您提供最优质的服务。
如有任何问题，请随时联系我们。
联系（028）-XXXXX（24小时值班电话）投诉（028）-XXXX邮政编码：XXX4业主手册第三章常规物业服务内容及标准本章节主要介绍【XX·XXXX】物业的常规服务内容及标准。
我们将根据国家有关物业服务的政策法规和本物业的实际情况，为业主提供以下服务：1.公共设施设备及共用部位的运行、日常养护以及各项报修服务。
2.物业公共区域的日常保洁、定期消杀、绿化养护等。
3.交通秩序及停车场管理、消防设施巡查和消防事务管理等。
4.接待业主来访，协助业主办理交房、装修手续等。
5.为业主提供投诉受理和处理、报修受理和处理等服务。
以上服务均按照国家有关物业服务政策法规和本物业的实际情况执行。
我们将根据服务内容和标准，为业主提供最优质的服务。
如有任何问题或建议，请随时联系我们。
联系（028）-XXXXX（24小时值班电话）投诉（028）-XXXX邮政编码：XXX5业主手册第四章物业服务费本章节主要介绍【XX·XXXX】物业服务费的收费标准和缴纳方式。
最完善的《业主手册》-交房必用概要目录总经理致辞第一章关于我们第二章【XX·XXXX】物业概况第三章常规物业服务内容及标准第四章物业服务费第五章业主须知第六章有偿服务第七章装修手续办理程序第八章应急电话总经理致辞尊敬的业主：欢迎您及您的家人入住XX·XXXX！成都XX物业服务有限责任公司荣幸地成为【XX·XXXX】物业服务的提供者，恭喜您所拥有的不仅仅是一片悠然尊贵的商住空间和一份最具增值潜力的物业，同时，您还拥有安全、快捷、方便、清洁的商住环境。
诚信为人，用心做事是我们的行为准则。
为了更好地提供服务，请随时将您的需求、意见、建议告诉我们，以便我们持续改进和提高【XX·XXXX】的物业服务品质。
我们根据国家有关物业服务的政策法规和本物业的实际情况编撰了本手册，旨在向您阐述XX·XXXX的物业概况、服务内容、服务运作程序、业主须知、注意事项，敬请仔细阅读。
XX·XXXX物业服务处：（028）- XXXXX（24小时值班电话）公司投诉电话：（028）- XXXX邮政编码： XXX祝您及您的家人幸福、安康！成都XX物业服务有限责任公司总经理：二00八年十二月第一章关于我们成都XX物业服务有限责任公司是中国XXXXXXXX集团XXXX研究院XX集团下属子公司，注册资本300万元，国家物业企业二级资质，2002年顺利通过ISO9000质量认证。
目前，公司服务类型有封闭住宅楼宇4个、开放式住宅大区1个、工业区2个、办公写字楼5个、宾馆、幼儿园、招商物业等。
2006年，我公司从专业的物业服务，开始涉足到宾馆酒店服务业、幼儿教育服务业、苗木绿化工程、农家生态旅游业等业务领域，将经营业务向外拓展和延伸。
秉承优质服务、科学管理的理念，我们将以最优质的服务、最精细的管理和最真诚的态度，共同创建更加温馨、平安、和谐的人居环境。
XX·XXXX物业服务处是物业公司的下设机构，按职能分工如下：客户服务部：负责与业主沟通、收费、办理交房、装修手续、报修受理、接待投诉等。
中航物业业主手册Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998中航格澜阳光花园深圳市中航物业管理有限公司前言尊敬的业主：恭贺您乔迁新禧！我们很荣幸能为您提供各项专业化、人性化的物业管理服务，并期待着与您同心协力，共同创造高尚、文明、美好、温馨的生活居住环境。
我们将秉承中航物业“敬业、专业、服务、创新”的企业精神，坚持“我们多努力，让您更满意”的服务理念，全心全意为您提供安全、文明、整洁、满足业主需求并且持续改进的高品质物业管理服务。
要成功实现这一目标，有赖于各位业主、住户之通力协作。
为了增进沟通与协作，现将我公司提供的各项管理服务要点、相关法律法规及注意事项编撰成册，谨作为您居住之指引，以便于您充分行使权利、履行义务，与我们共同携手创建高尚的文明社区。
如果您对物业管理有疑问、要求或建议，请通过电话或者亲临管理处反映。
感谢您对我们工作的理解和支持！祝您安居乐业，合家幸福，万事顺意！深圳市中航物业管理有限公司中航格澜阳光花园管理处二00六年十一月深圳市中航物业管理有限公司简介全力打造成中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商的深圳市中航物业管理有限公司（简称中航物业），是深圳中航集团骨干企业，中国物业管理行业首批国家一级资质企业，中国物业管理协会副会长单位。
2006年在深圳市物业管理企业综合实力排名中位列第三名。
中航物业坚持“我们多努力，让您更满意”的服务理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务。
擅长管理服务于综合型的高档物业项目，通过物业经营与物业管理充分融合，以提升物业价值为目标，承揽政府、商业、酒店、金融、高校等高档物业、服务项目90余个，管理面积近千万平方米，业务范围遍及深圳、北京、上海、武汉、长沙、南昌、成都、重庆等全国二十几个大中城市，管理的项目大多荣获国家、省、市优秀示范大厦（小区）称号。
公司拥有一支成熟的、经验丰富的员工队伍和精英管理团队，员工总数逾3000人。
中航物业的追求——让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐，让社区因我们更加温馨，让物业因我们更有价值。
中航物业勇敢地肩负起时代责任和社会使命，为客户提供更高价值的服务体验，超越平凡，不断创新，保持中国物业管理行业的领先地位。
目录一、物业管理常规服务 (5)二、入伙指南（附入伙手续流程图） (7)三、房屋装修 (11)四、公共秩序 (13)五、环境卫生 (16)六、消防安全 (17)七、公共安全 (18)八、物品搬迁 (20)九、停车场服务 (22)十、公用设施 (23)十一、电梯使用 (24)十二、日常维修服务 (26)十三、业主变更登记 (27)十四、居家安全 (29)十五、费用收缴 (32)十六、常用电话 (34)物业管理常规服务一、物业管理服务内容管理处根据前期物业管理协议对本小区实施物业管理服务。
管理服务内容包括：（一）房屋共用部位的日常维护和管理；（二）房屋共用设施设备及其运行的日常维护和管理；（三）环境卫生、绿化管理服务；（四）物业管理区域内交通秩序的维护；（五）物业管理区域内治安、消防等协助管理事项的服务；（六）物业装饰装修管理服务；（七）物业档案资料的管理。
管理处根据相关法律法规，结合实际情况制定本小区的物业管理办法，依据前期物业管理协议和有关规定收取管理费用，制止违反小区业主公约和物业管理规定的行为，选聘专业公司承担专业经营业务，接受业主委员会及全体业主的监督。
业主和物业管理公司的权利及义务详见《前期物业管理协议》。
二、管理处服务时间管理处办公室服务时间为：星期一至星期五8:30-12:00，14:00-17:30。
常规服务时间以外（包括星期六、星期日及节假日）均有工作人员值班。
如有紧急情况可直接与客户服务中心联系。
三、管理服务人员管理处的所有员工均佩戴由公司统一制作的工作牌，穿着统一制服。
管理处员工在向业主提供物业管理服务时，绝不容许收取业主的任何额外费用或物品，敬请业主合作。
请业主避免私自任用管理处员工作任何私人服务，而导致该员工违反规定、疏于职守。
四、联络途径小区内的现场安全管理人员和保洁人员较专注于安全事物及清洁事物，对于此专业以外的问题，未必能全面了解并准确地给予解答或指引。
故请业主／住户有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电客户服务中心、管理处或与管理处管理人员联系。
为提高管理服务效能，加强与业主的沟通，避免不必要误会和阻延，管理处设有24小时服务电话。
业主若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电管理处24小时客户服务热线。
此外，我们在各公共场所将装有通告栏及意见箱，以加强与业主联系；若有书面建议，除邮寄外，亦可投递至意见箱。
欢迎各业主提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及处理回访。
业主若有产权更改、长期外出、出租房屋、通讯电话更改时，请及时通知管理处，以便联络。
管理处地址、电话详见“住户服务卡”。
入伙指南尊敬的业主：为方便您收楼，避免产生遗漏而引起不便，敬请您仔细阅读本入伙指南：一、如果您是个人或家庭购房，办理入伙时，请您携带以下资料：1）入伙通知书（原件）1份；2）业主身份证原件及复印件4份；3）家庭成员身份证复印件各1份；4）已填妥的《业主（住户）档案登记表》（附业主及家庭成员1寸照片1张／人）；5）《购房合同》或《按揭合同》及收款收据原件及复印件1份。
6）银行(深银联)存折（用于缴付管理服务费等费用）原件及复印件4份。
二、如果您是公司或集体购房，办理入伙时，请您携带以下资料：1）入伙通知书（原件）1份2）公司法人代表身份证原件及复印件4份；3）营业执照复印件（加盖公章）1份；4）已填妥的《业主（住户）档案登记表》；（附入住小区的公司人员身份证复印件1份、1寸照片1张／人）5）《购房合同》或《按揭合同》及收款收据原件及复印件1份。
6）银行(深银联)存折（用于缴付管理服务费等费用）原件及复印件4份。
三、如果您是委托他人代办入伙手续．请您提前准备以下资料，并请您的受托人携带来：l）入伙通知书（原件）1份；2）业主委托书原件1份；3）被委托人身份证原件及复印件1份；4）业主身份证复印件4份；5）家庭成员身份证复印件各1份；6）已填妥的《业主（住户）档案登记表》（附业主及家庭成员1寸照片1张／人）；7) 银行(深银联)存折（用于缴付管理服务费等费用）原件及复印件4份；8）《购房合同》或《按揭合同》及收款收据原件及复印件1份。
四、入伙办理程序1）验证：请您交验《入伙通知书》、《业主（住户）档案登记表》、业主身份证原件复印件以及入伙相关资料；2）签定有关协议：为了给您带来方便，管理处将在入伙时为您代办银行代收款手续。
请您填写并签定《业主公约》、《前期物业管理服务协议》、《治安、消防安全责任书》等相关协议；3）交纳入伙有关费用；（费用明细请见“费用收缴”）4）验房：管理处将派人陪同您验房，并抄录水、电、煤气表底数。
验房后，请您填写《房屋交付验收表》；5）领取房间钥匙和入伙资料袋（内附《住户手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等）。
五、入伙手续流程图六、其他注意事项l）请业主按入伙通知书指定的时间到管理处办理入伙手续。
管理服务费自入伙通知书指定之日起开始计收，逾期办理入伙手续，管理服务费计收时间不变。
2）业主验收房间时，请仔细查看室内设施是否完善，功能是否正常。
如有缺陷，请在《房屋交付验收表》中详细注明，以便管理处及时通知施工单位返修。
3）为了维护物业整体美观，保证物业的保值和增值，本小区一律不许在阳台或窗外安装防盗网。
您可安装隐型防盗网，可以参考管理处提供的样式。
4）为保障您的利益，装修验收合格后，请您陪同装修公司前来办理装修保证金退还手续，同时为了保证有足够的资金，请提前一个工作日通知管理处。
5）根据燃气集团公司的有关规定，浴室如使用燃气热水器的必须安装强排式和烟道式热水器，且安装后经燃气公司验收合格方可开通点火使用。
特别提示：本小区使用管道天然气，请安装天然气热水器和灶具。
6）业主准备迁居时，请通知管理处预约电梯使用时间。
在搬运时，请督导搬运工人确保公用设施不受破坏，若造成损坏由业主照价赔偿。
搬运完毕，自行清理现场。
尊敬的业主，您可能会在办理人住手续时稍感繁琐，但这全是为了维护您的长期利益。
不便之处，敬请谅解。
房屋装修质量、安全是家居装修中不可忽视的重要问题，请您详细阅读本管理处制定的《装修管理规定》，并请您装修时注意以下事项：一、装修前应先进行装修设计，设计图纸和方案须经管理处申报审查，并填写装修申报表，如实填报装修项目、范围、时间、标准、施工图和装修队伍名称，按规定标准缴纳装修保证金，并经管理处批准后方可动工；二、装修应由正规的专业施工单位进行，特种作业人员须持证上岗。
施工人员须持身份证到管理处办理临时出入证并随身携带。
装修人员应遵守楼房管理制度，违反规定造成的赔偿金从保证金中扣除；三、装修不得改变、影响或损坏楼宇原有结构、外貌及公用设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能；四、装修垃圾必须袋装，并按管理处指定的位置、方式和时间进行堆放、清运。
五、装修过程中应接受管理人员的检查，装修完工经验收后，如无违章装修行为，装修完工后十个工作日内退还装修保证金；如有违章行为，管理处将依照有关规定要求其进行整改并在保证金中扣除；六、空调安装及保养（一）为了保持小区外观的整体统一，当您需要安装空调机时，请提前知会管理处，并按照管理处指定的位置安装，请勿安装超出设计要求尺寸的空调机，安装完毕后请将百叶窗装回原位。
（二）请选用合格的安装队伍，使用符合材质规定的高强度防锈蚀的支架，以防坠落或对墙面造成污染；（三）安装空调时，请务必注意冷凝水管管口保护，不要造成堵塞。
冷凝水需按设计要求集中排放，冷凝水管由空调室内机向下坡向冷凝水排水立管，保证排水通畅。
安装空调时请特别注意外墙空调洞的密封处理，同时注意空调机内外机连接铜管在穿过外墙后要把铜管做成滴水弯形式，以防止下雨时雨水沿铜管流进室内。
（四）请正确使用并及时保养空调机，同时采取适当的方法防止滴水和产生噪音，避免干扰他人。
（五）使用时如果支架松动或锈蚀，请及时维修。
七、白蚁防治。
建议您在房屋装修装饰时聘请正规的专业防白蚁单位做好防白蚁工作，隐蔽工程应做好防腐、防虫处理。
八、为了保持小区内的清洁和宁静，请入伙后三个月内完成装修工作。
详细规定请参照《深圳市家庭居室装修管理规定》和管理处制定之《装修管理规定》。
公共秩序一、广告招牌（一）请勿随意在小区内散发、张贴广告，确需展示的，请提前与管理处联系，征得同意后在指定位置张贴。
（二）安装店铺广告、招牌，须经业主／业主委员会同意和政府相关部门的批复，并符合管理处的统一要求。
