中航物业业主手册

目录一、贴心服务 (2)二、房屋使用和维修 (4)三、环境卫生 (6)四、停车场服务 (6)五、安全服务 (7)六、配套设施 (8)七、贴心提示 (8)八、发生如下情况时，您应该如何做？ (9)前言尊敬的业主/租户/用户：欢迎阁下小区！能为阁下提供优质服务，我们深以为荣。

单位物业服务有限公司全体同仁将以优质、高效的服务为阁下提供“安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐、健康”的人居环境。

在阁下入住小区小区之际，我们精心编制了这本业主手册，向您介绍物业服务的要点以及一些和阁下日常生活息息相关的内容，作为阁下使用单位物业之指引。

并希望通过阁下与物业公司的通力合作，使物业服务工作得以顺利执行，以确保阁下的利益及物业的价值。

敬请阁下及家人仔细阅读，言不尽意之处，请多多指证。

同时，我们也随时期待着阁下的意见和建议，多谢合作！一、贴心服务1、管理人及其职能业服务有限公司依法被聘为本物业的管理人，并执行本物业管理职能，享有或承担《业主公约》中规定物业管理公司的各项权利、义务和责任。

作为管理人，本公司将负责本物业范围内（下同）房屋的使用、维修、养护管理；负责公共消防、电梯、高压水泵、机电设备、园林绿化、道路管线、污水井池，车位等公用设施的使用、维修、养护管理；负责公共部位的清洁卫生和业主日常生活垃圾处理；负责维护公共秩序、管理道路交通；负责组织业主进行健康的社区文化生活；负责实施政府规定的物业委托管理合同规定的其他物业管理事项。

同时根据有关法律、法规制定适合本物业管理办法；依据物业委托管理合同和有关规定向住户收取管理费用和其他应收费用；制止违反本物业管理规定的行为，向违反规定的责任人索取赔偿金；向政府部门和法律部门申诉与提请诉讼；聘请专营公司承担专项经营业务。

本公司将严格遵循“服务第一，客户至上”的工作宗旨，“严谨求实、无私奉献”的工作精神。

按照《物业管理条例》的规定和物业委托管理合同对物业实施物业管理，注重社会效益、经济效益和环境效益的有机统一，全体业主的监督。

业主手册——物业篇1、城承物业介绍北京城承物业管理有限责任公司成立于1995年，隶属于北京城建（股票代码：600266），国有独资企业，国家一级资质物业管理企业，中国物业管理协会理事单位、北京物业管理协会会员单位。

在同行业率先通过了 ISO9001：2000质量体系、ISO14000环境体系和OHSAS18000职业健康安全体系等国际体系认证。

目前物业管理面积已达600万平米。

物业类型涉及写字楼、大型商业、学校、公寓、住宅、军队社会化保障项目等。

城承物业被授予“全国履行社会责任范例企业”、“北京市先进集体”、“北京市交通安全先进单位”等称号。

城承物业在管项目获得“全国物业管理示范项目”、“国家级青年文明号”、“优秀物业管理小区（大厦）”、“北京市物业管理（五星）示范项目”、“北京市物业管理（四星）示范项目”、“北京市用户满意单位”、“北京市明星班组”、“北京十大巾帼岗位”、“北京市十大魅力社区”、“首都绿化美化先进单位”、“北京市科普教育基地”等荣誉称号，优秀管理项目占管理总面积的93％。

供暖运营公司连续四年获得“北京市供热先进单位”和“技术创新先进班组”称号。

城承物业在飞速发展的同时，每位员工始终牢记并秉承“诚信为本、规范服务、保护环境、健康安全、开拓创新、追求完美”的服务宗旨，努力争创全国一流的物业管理服务企业。

2、物业服务内容常规服务范围：由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，根据住宅四级服务标准对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序活动，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。

.特别服务范围：为业主设置区域贴心管家服务。

3、物业服务直通车收费标准缴纳方式业主到物业服务中心使用现金或刷卡的方式缴纳上述费用。

服务热线24小时服务热线：0物业办公地点城誉嘉园1号楼3单元地下室物业通讯地址北京市房山区长阳镇文昌东路城誉嘉园邮编1024004、物业管理权限管理范围向业主或住户提供各项与物业服务相关的咨询。

XXXX 物业服务有限公司xxx x P r op e rt y S e r vi c e Lt d. xxxx物 业 服 务 中 心 xxxProperty Service Center 第 1 页 共 13 页业主手册XXX 物业服务有限公司XXXX 物业服务有限公司xxx x P r op e rt y S e r vi c e Lt d. xxxx物 业 服 务 中 心 xxxProperty Service Center 第 2 页 共 13 页前 言尊敬的业主：恭贺您乔迁之喜！在您迁居福地之际，我们将以优质、高效的服务为您提供“安全、清洁、优美、舒适、方便”的居住环境。

这个环境的实现需要本社区全体人士的同心协力。

为了增进沟通，共同营造一个和谐、快乐的生活社区，在这里我们将涉及本物业的法律、法规，以及津西·东湖湾物业管理服务的要点整理编辑成册，作为您居住之指引。

我们将会本着处处以客户利益着想的原则，为您的生活提供全方位的优质服务。

为了能更好的享受我们的服务，敬请您和您的家人仔细阅读。

同时，我们也随时期待着您的意见和建议，多谢合作！祝您安居乐业！客户服务专线：xxxxxxxxxXXXX 物业服务有限公司xxx x P r op e rt y S e r vi c e Lt d. xxxx物 业 服 务 中 心 xxxProperty Service Center 第 3 页 共 13 页目 录一、贴心物管 (4)1．1 服务人及其职能 (4)1．2 业主委员会 (4)1．3 物业服务费 (4)1．4 物业服务费之缴付 (5)1．5 缴费方式 (5)1．6 物业服务费之盈亏 (5)1．7沟通联络 (5)1．8投诉及建议 (5)二、房屋使用指引 (5)三、清洁保养 (6)3．1 日常服务 (6)3．2 公共区域清洁 (6)3．3 垃圾清运安排 (6)四、停车管理 (7)五、安全服务 (7)5．1 秩序维护人员 (7)5．2 门禁系统 (7)5．3 可视对讲机 (7)5．4 陌生人士 (7)5．5 防避罪案 (7)六、生活专家 (8)6．1 防火须知 (8)6．2 防风措施 (9)6．3 防水浸须知 (9)6．4 防雪灾须知 (10)XXXX 物业服务有限公司xxx x P r op e rt y S e r vi c e Lt d. xxxx物 业 服 务 中 心 xxxProperty Service Center 第 4 页 共 13 页6．5 防地震须知 (10)6．6 应急处理 (10)6．7 电梯困人 (10)6．8 燃气泄露 (11)6．9防止管道破裂 (11)七、 配套设施 (11)7．1 园林景观 (11)7．2 会所康体设施 (11)八、温馨提示 (11)8．1物业服务费计缴时间 (11)8．2 装修承建商监控 (11)8．3 紧急联络资料更新 (11)8．4 空调保养 (12)8．5 厕所及下水道 (12)8．6 晾晒衣服 (12)8．7 宠物 (12)8．8 神位 (12)8．9 告示海报 (12)8．10 社会常用电话 (12)XXXX 物业服务有限公司xxx x P r op e rt y S e r vi c e Lt d. xxxx物 业 服 务 中 心 xxxProperty Service Center 第 5 页 共 13 页一、 贴心物管1．1 服务人及其职能xxx 物业服务有限公司已被聘为本物业之管理服务人，并执行本物业管理服务职能，享有或承担物业服务合同中规定物业服务人的各项权利义务及责任。

业主手册两篇篇一：业主手册前言尊敬的业主：XXX物业管理有限公司全体员工热忱欢迎各位业主入住枫丹白露XXX物业管理有限公司组建于一九九六年，是经北京市工商局批准注册的专业物业管理企业，注册资金500万元，国家一级资质物业管理企业、中国物业管理协会常务理事单位，中国最早的民营物业管理企业，至今已拥有10多年的物业管理经验。

中实物业公司总部设六部一室；下设多个项目管理处及外埠分公司。

所管项目分布在北京市的宣武、海淀、朝阳、昌平、通州、顺义等六个城、近郊区以及山东、河北、天津、哈尔滨等地，管理资源面积230多万平方米，资源品种有普通住宅、高档住宅、别墅、公寓、大厦、医院、工业区等。

经过几年的发展，中实物业培养了一批中、高级工程技术、物业管理人员以及水、电、气、热维修技术人员。

目前拥有一批具有多年实际工作经验、专业化程度较高的中高级工程技术人员和物业管理人员，所有在岗人员95%以上均持证上岗。

中实物业的企业制度文化在随着企业的发展逐步形成，根据企业的性质和发展战略，及时确立了“开拓进取、求实创新、实现自我、追求卓越”的企业精神和“客户至上、服务第一”的企业宗旨。

同时，为保证和提高服务管理的质量，制定了“礼貌、热情、方便、快捷”的服务标准。

中实物业于2000年通过ISO9001物业管理国际质量体系认证，20XX 年，中实物业成为中国物业管理协会的会员单位和常务理事单位，20XX年取得了国家一级物业管理资质。

目前所管项目多数被评为市、区级优秀管理项目，以及供热、绿化、安全、消防等先进单位。

十年来，中实人秉承高起点、高标准的管理服务理念，坚持社会效益、环境效益与经济效益并重的经营战略方针，依靠优质的服务和严谨的管理，打造华特物业的服务品牌。

中实物业全体员工将为您提供周到服务，并衷心期望全体业主予以支持与合作，共同携手创造美好的家园！目录第一章、业主公约 (2)第二章、业主文明公约 (8)第三章、水、电表及IC卡使用说明 (10)第四章、装修管理手册 (11)一、用户装修须知 (11)二、装修规定 (14)三、技术资料 (16)附件一、装修协议书 (18)附件二、安全协议书 (20)附件三、二次装修流程图 (22)附件四、装修人员管理 (24)附件五、住宅装修验收及违章处理 (26)附件六、承租装修管理 (28)附件七、装修管理用文本和图表 (29)第五章、业主信息登记表 (35)第六章、入住验房表 (36)第七章、业主钥匙签收单 (37)第八章、物业管理服务工作征求意见单 (38)第九章、回访记录表 (39)第一章、业主公约一、房屋使用及维护管理规定1、住户必须办妥房屋入住手续，方可使用房屋。

交房手册业主手册目录前言致广大业主的一封信关于物业公司项目一期定位小管家各项费用房屋管理公约公共设备维修养护环境卫生公共秩序管理消防管理绿化保护与管理商铺管理规定电梯管理制度投诉处理制度公共及娱乐设备交通车辆管理停车管理公共场所行为规范应急程序装修规定社区文化管理业主生活注意事项常用的联系电话结束语前言为使小区业主能尽快了解小区情况，物业服务有限公司特制作本手册，内容包括物业概况、日常物业管理、消防指南、设施服务等项目。

其目的在于向您及您的家人提供有关的设施及物业服务的全面情况，使您迅速置身于一个良好的物业服务环境中，并与我们共同维护好您所购置或租用物业，使它在不远的将来发挥增值潜能。

“为您创造美好生活”是我们的宗旨，尽管我们怀着这一宗旨努力去创造服务无限理念，并力求详尽，但仍未能涵盖所有管理和服务的领域。

可我们坚信，在今后的岁月里，如果能得到您和您的家人的大力支持和协助，物业服务中心全体员工将一定会以一流服务呈现在您面前。

让我们携起手来共建美好明天。

致广大业主的一封信尊敬的业主：您好！欢迎您的入住，物业服务有限公司总经理携全体员工向您致以衷心的问候，并恭祝乔迁之喜。

为给您创造一个安全、舒适、文明的居住氛围，我们结合小区的实际情况制定了一系列的管理规约，我们衷心的企盼您仔细阅读本手册，如不解之处请与我们联系，我们将认真为您解答。

物业服务有限公司推出独特的小管家服务，秉承“真诚服务、时时处处……”的核心价值观，采取“一对一”、“一站式”的服务模式，将使您拥有一个优美、温馨、舒适的生活空间和居住环境，也为您的物业保值增值提供了保障。

如果您对我们的服务尚有不满意之处，请您及时反馈给我们，我们将认真地总结，并在日后的工作中加以改进。

相信在您有力的支持和配合下，通过全体物业服务人员的共同努力，全体业主的生活将会迎来一个更加美好的明天。

谢谢！物业服务有限公司2020年12月关于物业公司略项目一期定位推行管家式“一对一”、“一站式”的服务模式，服务管理水准达到一流的居住社区标准，在社区绿化，社区服务，安全保障，文化氛围等方面领先于省内同等社区。

「和立东升大厦」业主手册湖南高星物业管理有限责任公司前期物业管理服务协议甲方：乙方：身份证号码：常住地址：乙方是指：签订本协议的房屋产权人/使用人（承租人）本物业基本情况物业名称：；座落位置：；物业类型：；建筑面积：约平方米。

乙方所购买（承租）物业房号：，建筑面积：平方米根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在乙方与开发建设单位签订《商品房买卖合同》时，甲乙双方就前期物业服务达成如下协议：第一条双方的权利和义务一、甲方的权利义务1. 根据甲方与本物业之开发建设单位签署的《前期物业服务委托合同》及本协议的约定，对本物业实施物业管理、提供综合服务，享有法定和约定权利；2. 对本物业共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；3. 负责本物业的消防管理工作，督促各单位、业主/使用人搞好治安防范和防火工作，处置突发事件；4. 根据有关法规和政策，结合实际情况，制定并书面告知乙方本物业的各项管理制度及《临时管理规约》、《商户手册》等，并适时、适度制止任何人士违反上述有关制度的行为；5. 提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并在乙方办理装修登记时与乙方签订《装饰装修管理服务协议》；6. 建立健全本物业的物业管理档案资料；7. 物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务；8. 依据本协议向乙方收取物业服务费用和公共照明、景观设施、公共区域的设备设施（包括电梯及其他设备）等所产生的共用水、电费用及公共区域的设备设施（包括电梯及其他设备）维保及检测费用；9. 编制物业管理服务及财务年度计划；10. 接受业主/使用人监督、负责处理业主/使用人投诉，及时给予解决或合理答复；11. 不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能，但为繁荣本物业及改善经营氛围而采取的商业活动所占的公共场地除外；12. 向乙方提供自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；13. 在合理通知的情况下，可暂时终止任何设备、设施以进行维修；14. 甲方有权合法进入单元检查单元内所设置之管井、机房，乙方不得以任何理由阻碍甲方正常管理工作；15. 为了维护物业区的安全和秩序，甲方工作人员可以检查进出本物业的可疑物品和进出人员的有效身份证明；16. 为繁荣市场，开展相关有偿经营服务，完善经营环境和氛围。

前言尊敬的业主〔住户〕：首先，祝贺您成为万润丰泰苑的业主！在此，连云港万润物业打点的全体员工热忱欢迎各位业主及家人入住丰泰苑；并祝各位安身立命！万事如意！百口欢乐！从这一刻起我们将为您提供竭诚、周到的效劳。

为了便于您了解万润丰泰苑的物业效劳情况，熟悉万润物业打点为您提供的各项效劳内容，更好地指导并监督我们的工作，我们特编制了业主手册，但愿它成为您在丰泰苑生活的指南。

丰泰苑物业打点与效劳的规那么及各项使用规定，旨在保障及维护各位业主的权益，使您能更好的使用所购置的物业，保障您的物业保值、增值。

请您在入住前仔细阅读手册，明确您与万润物业打点公司之间的各自权利、责任和义务，熟悉各项规定及效劳流程，充实享受万润物业打点公司为您提供的各项效劳。

我们已经为您做好了入住前的各项筹办工作，我们将竭尽全力提供优质效劳，积极营造安然、文明、整洁、舒适的生活环境，期望在效劳过程中得到您的鼎力撑持和通力合作。

谨此致以诚挚的祝福！连云港万润物业打点目录第一局部园区概况及物业公司驻场效劳机构介绍--------------------------3 丰泰苑工程简介------------------------------------------3连云港万润物业打点简介------------------------------3 第二局部园区公共打点制度--------------------------------------------4 丰泰苑业主临时打点规约--------------------------------------4装饰装修打点规定--------------------------------------------9园区房屋维修打点规定----------------------------------------12园区绿化打点规定--------------------------------------------13园区外不雅打点规定--------------------------------------------13园区卫生环境打点规定----------------------------------------13园区垃圾打点规定--------------------------------------------14园区饲养家畜、家禽及宠物打点规定----------------------------14园区容貌打点规定--------------------------------------------15园区车辆及出入口打点规定------------------------------------16业主精神文明建设打点规约------------------------------------16园区消防安然打点规定----------------------------------------17园区电梯使用打点规定----------------------------------------17园区治安打点------------------------------------------------18突发事件应急指引--------------------------------------------18 第三局部效劳指南----------------------------------------------------19 结束语----------------------------------------------------32承诺书1--------------------------------------------------33承诺书2--------------------------------------------------34园区概况及物业公司驻场效劳机构介绍丰泰苑工程简介万润丰泰苑工程是万润房地产开发投资的工程，位于连云港市海州区与新浦区交界，属连云港市海州区。

◆致辞尊敬的业主：首先恭贺您乔迁之喜！欢迎您成为“名品城二期商业中心”的业主。

经无锡市物业管理中心招投标，授无锡市崇安区广益资产经营公司的委托，我们荣幸地成为“名品城二期商业中心”的前期物业服务管理者。

“及时、周全、超前”的物业管理服务是我们工作的宗旨，我们已为名品城二期商业中心量身定做了升值、保值的物业管理服务保障方案，我们将竭尽所能以“优质高效”的服务为您提供“主动、优雅、洁净、便利、安全”的服务，满足您在本物业的工作、生活及经营需求。

本《业主手册》是在《业主临时公约》的框架内，详细阐明业主所享有的权利义务和应遵守的规则，指导业主如何防止及应付一些可能发生的问题。

精心策划、认真编撰、力求周详，简明实用是本《业主手册》的特点。

敬请您和您的家人仔细阅读。

多谢合作！祝您安居乐业！江苏润德梁物业管理服务有限公司名品城二期商业中心管理服务中心主任（签章）：◆名品城二期商业中心名品城二期商业中心位于崇安新城核心地段—锡沪路与江海路交汇处，是市区到锡沪路的首站。

项目占地53963㎡，总建规模10万方（103838㎡）是崇安新城目前最大的商业项目之一。

采用时尚现代的建筑风格，由两幢近百米高的双子塔楼、三层裙楼商业及石材专业市场组成，两幢近百米高的双子塔楼，总共29层，规划为soho办公，裙楼部分都是沿街商铺，而且是挑高的，一层挑高米。

二三层挑高5米，这可以保证今后经营的业态更加的广泛。

在左边的裙楼商业，规划为绿色家装和精品家居，从业态上是一期的延伸，一期和二期二、三楼通过连廊连在一起，形成一个整体，相互拉动人流，将新老建筑的积聚效应发挥到最大。

右边的裙楼的商业定位为餐饮娱乐休闲，这样既配套我们楼上的SOHO办公，同时也是填补周边餐饮娱乐休闲商业空白。

◆开发公司名品城二期是广益资产经营公司投资兴建，该公司由无锡市崇安新城广益街道注资亿成立的全资公司，目前手上持有物业高达10亿元，资金实力雄厚。

广益资产作为崇安新城的缔造者之一，秉承开发高品质物业，已成功开发新城大厦、锡沪名品城一期等大型商业项目，运营管理经验丰富品城二期承接无锡崇安新城崛起的时机运营而生，广益资产作为区域城市运营发展的引领者，将名品城二期鼎力打造为“百年锡沪”品牌的地标性建筑。

最完善的《业主手册》-交房必用XX·XXXX】物业是由___提供的服务，注册资本为300万元，具有国家物业企业二级资质。

公司成立于2002年，通过了ISO9000质量认证。

目前，公司服务范围包括4个封闭住宅楼宇、1个开放式住宅大区、2个工业区、5个办公写字楼、宾馆、幼儿园和招商物业等。

除了专业的物业服务，公司还涉足宾馆酒店服务业、幼儿教育服务业、苗木绿化工程和农家生态旅游业等领域。

公司秉承优质服务、科学管理的理念，致力于共同创建更加温馨、平安、和谐的人居环境。

___服务处是公司的下设机构，按职能分工分为客户服务部、工程维护部、秩序维护部和环境卫生部。

客户服务部负责与业主沟通、收费、办理交房、装修手续、报修受理和接待投诉等。

工程维护部负责公共设施设备及共用部位的运行、日常养护以及各项报修服务等。

秩序维护部负责公共秩序维护，包括交通秩序及停车场管理、消防设施巡查和消防事务管理等。

___负责物业公共区域的日常保洁、定期消杀、绿化养护等。

请业主们放心，我们将为您提供最优质的服务。

如有任何问题，请随时联系我们。

联系（028）-XXXXX（24小时值班电话）投诉（028）-XXXX邮政编码：XXX4业主手册第三章常规物业服务内容及标准本章节主要介绍【XX·XXXX】物业的常规服务内容及标准。

我们将根据国家有关物业服务的政策法规和本物业的实际情况，为业主提供以下服务：1.公共设施设备及共用部位的运行、日常养护以及各项报修服务。

2.物业公共区域的日常保洁、定期消杀、绿化养护等。

3.交通秩序及停车场管理、消防设施巡查和消防事务管理等。

4.接待业主来访，协助业主办理交房、装修手续等。

5.为业主提供投诉受理和处理、报修受理和处理等服务。

以上服务均按照国家有关物业服务政策法规和本物业的实际情况执行。

我们将根据服务内容和标准，为业主提供最优质的服务。

如有任何问题或建议，请随时联系我们。

联系（028）-XXXXX（24小时值班电话）投诉（028）-XXXX邮政编码：XXX5业主手册第四章物业服务费本章节主要介绍【XX·XXXX】物业服务费的收费标准和缴纳方式。

最完善的《业主手册》-交房必用概要目录总经理致辞第一章关于我们第二章【XX·XXXX】物业概况第三章常规物业服务内容及标准第四章物业服务费第五章业主须知第六章有偿服务第七章装修手续办理程序第八章应急电话总经理致辞尊敬的业主：欢迎您及您的家人入住XX·XXXX！成都XX物业服务有限责任公司荣幸地成为【XX·XXXX】物业服务的提供者，恭喜您所拥有的不仅仅是一片悠然尊贵的商住空间和一份最具增值潜力的物业，同时，您还拥有安全、快捷、方便、清洁的商住环境。

诚信为人，用心做事是我们的行为准则。

为了更好地提供服务，请随时将您的需求、意见、建议告诉我们，以便我们持续改进和提高【XX·XXXX】的物业服务品质。

我们根据国家有关物业服务的政策法规和本物业的实际情况编撰了本手册，旨在向您阐述XX·XXXX的物业概况、服务内容、服务运作程序、业主须知、注意事项，敬请仔细阅读。

XX·XXXX物业服务处：（028）- XXXXX（24小时值班电话）公司投诉电话：（028）- XXXX邮政编码： XXX祝您及您的家人幸福、安康！成都XX物业服务有限责任公司总经理：二00八年十二月第一章关于我们成都XX物业服务有限责任公司是中国XXXXXXXX集团XXXX研究院XX集团下属子公司，注册资本300万元，国家物业企业二级资质，2002年顺利通过ISO9000质量认证。

目前，公司服务类型有封闭住宅楼宇4个、开放式住宅大区1个、工业区2个、办公写字楼5个、宾馆、幼儿园、招商物业等。

2006年，我公司从专业的物业服务，开始涉足到宾馆酒店服务业、幼儿教育服务业、苗木绿化工程、农家生态旅游业等业务领域，将经营业务向外拓展和延伸。

秉承优质服务、科学管理的理念，我们将以最优质的服务、最精细的管理和最真诚的态度，共同创建更加温馨、平安、和谐的人居环境。

XX·XXXX物业服务处是物业公司的下设机构，按职能分工如下：客户服务部：负责与业主沟通、收费、办理交房、装修手续、报修受理、接待投诉等。

图解｜中航物业维修服务规范敲门1、客户有安装门铃1）客户有安装门铃的要先按门铃。

2）轻按门铃按钮，隔5秒后再按一次，连续3次，静待客户将门开启。

2、客户没有安装门铃1）客户没有安装门铃，用手敲门。

2）应用食指或中指第二关节轻敲入户门3下，力度适中，隔5秒再敲3下,上述动作连续3遍,静待客户将门开启。

3、客户门上有安装猫眼1）客户门上有安装猫眼。

2）维修人员应在敲门后站在猫眼正前方60厘米处等待客户开门。

注意事项平时练习，养成习惯；另敲门前稍微稳定一下自己的情绪。

入室维修项目确认1）待业主开门后，在门口面带微笑问候。

2）进门语：您好，我是管理处维修人员。

3）进门语（因故迟到或对有抱怨的用户时）：您好，我是管理处的维修人员，非常抱歉（说明原因），让您久等了。

4）询问语：您好！我是管理处维修人员，请问您是否有XX维修需求。

待业主确认维修需求后，先穿一只鞋套，踏进用户家，再穿另一只鞋套，踏进用户家门（鞋套要干净、完好无损并覆盖整鞋）入室，在客户带领下对维修项目进行检查。

注意事项1)语言规范：多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。

2)若维修项目在洗手间、厨房涉水维修时，须脱除鞋套进入维修地点。

走入房间、客厅时穿回鞋套。

诊断报价故障诊断仔细检查需要维修项目，利用专业知识判断是否需要更换维修部件，以及判断维修时是否会造成其他连带部件的损坏。

报价1）根据查看结果，向客户说明维修内容（损坏程度、更换部件等），向客户提出报价（材料费、人工费）。

如需更换维修部件，向客户询问是采用管理处提供的维修材料，还是客户自购维修材料（尽量让客户自购维修材料）。

2）解释语：按照规定，您的****出现的问题已超出了维修服务的范围，因此，应收费维修。

（出示收费标准）。

客户确认请客户确认维修内容及报价。

注意事项1) 在维修前应向客户说明如果维修时水龙头老化断裂造成维修时间延长，维修人工费可能会增加。

2）非职权范围能解决的问题，决不能说：＂我们不管＂。

业主手册目录致辞 (2)物业管理公司服务承诺 (2)服务电话一览表 (3)公共契约 (4)住户行为道德公约 (8)装饰装修管理办法 (9)施工队装修人员管理公约 (15)消防管理公约 (16)治安防范管理公约 (17)人员及物品出入管理公约 (19)安全用电、用水、管道燃气管理公约 (19)电梯使用管理公约 (20)环境卫生管理公约 (21)招牌、广告管理公约 (22)机动车停放管理公约 (22)营业场所管理公约 (23)IC智能卡管理公约 (24)突发事件应急指引 (24)业主入住收费一览表 (27)住户交纳物业管理服务费指引 (27)小区物业管理服务指南 (28)致辞尊敬的业主(住户)：____________物业管理公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住本小区，并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。

《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急住户居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。

请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。

衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。

我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！____________物业管理公司年月日物业管理公司服务承诺____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。

资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载物业管理业主手册范本地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容上海保利物业酒店管理有限责任公司哈尔滨分公司保利·颐和家园业主手册目录一、前言 (02)二、小区简介 (02)三、物业管理 (03)四、管理费用 (04)五、设备及服务 (05)六、装修管理 (06)七、搬家事宜 (08)八、业主（用户）的其他责任及须知 (09)九、秩序、安全 (15)十、关于空调安装 (16)十一、紧急事项应急处理 (16)十二、清洁卫生 (17)十三、车辆管理规定 (18)十四、社区精神文明建设 (20)十五、结束语 (20)十六、常用电话号码 (21)一、前言恭喜您及全家成为保利·颐和家园小区的主人！为使业主/用户深入了解所居住小区物业的综合情况及管理公约内容，使居住在小区的业主/用户充分享受舒适、宁静、祥和的生活环境，也使我们能为业主/用户提供尽善尽美的管理服务。

我们根据小区的设计、建设特点和政府的有关法规、政策以及保利物业公司服务管理经验编撰本手册，敬请您细心地阅读并妥善保存，以便让物业公司和业主共同创造出一个温馨、和谐、全新的现代居住小区。

二、小区简介1、颐和家园(一期)概况颐和家园位于南岗区工电路及尤家街路段，总用地面积7.3万平方米，地上总建筑面积14.44万平方米，其中住宅建筑面积12.64万平方米。

小区一期27栋楼宇，以多层住宅为主，南北朝向，并配以中心会所，商铺，幼儿园，地上、地下车库等配套设施。

小区建筑密度27%，绿化率34%。

2、总体设计概况颐和家园项目总体设计突出文化、人性化绿色家园的人文主义特色，强调自然景观与建筑风格的完美统一，楼体立面及平面设计以文化主题为理念展开构思，色彩自然，使小区充满生机和活力以及浓厚的文化底蕴。

深圳中航物业公司员工手册CPM-BJ员工手册致新员工首先祝贺您正式成为深圳市中航物业管理有限公司,CPM,北京分公司这个充满希望、拥有活力的组织中的一员～CPM本着真诚合作、共创未来的原则欢迎有志于物业管理事业的您的加盟～并将为您大展宏图提供广阔的发展空间。

来自深圳的CPM是中国物业管理协会常务理事单位和全国首批物业管理国家一级资质企业。

作为全国第一家通过ISO9000国内SQCC国际BSI双重认证的企业～CPM意识到～企业要发展～有赖于全体员工的齐心协力。

同时～CPM希望大家了解～市场竞争已经进入了“客户导向”时代～如果我们不以维护业主利益为最高原则～不时刻注意分析并设法满足客户潜在的欲望和需求～我们就无法拥有一批忠诚的客户～也就失去了我们的市场空间。

CPM深信～当大家都意识到齐心协力服务好客户的重要性后～在这方面大家会做得更好。

CPM的经营管理理念是:以人为本～以客户满意为目标～为社会提供最佳的物业管理服务。

有理由相信:一个健康的企业要想追求永恒的发展～人才是最~ 1 ~CPM-BJ员工手册根本的动力。

CPM真诚地希望大家具有强烈的进取精神和创新意识、积极向上的工作态度和真诚合作的团队精神～我们推崇奉献精神～并努力使奉献者得到合理的回报。

一个优秀的企业在注重企业效益的同时～更注重对社会的责任～为能给员工终身职业发展打下良好的基础～CPM将会努力为大家创造和谐、有序的工作环境～适时地提供新理论新技术的培训机会～并密切关注员工们的自我完善和不断提高的意识～为优秀的您提供良好的施展才华的舞台。

而CPM的持续辉煌同样需要您的积极性、创造性、能动性和进取精神～我们期待着您的智慧和才能在CPM得以充分发挥。

众所周知～物业管理在我国特别是内地虽然还只是一个新兴的行业～有着广阔的驰骋领域～但严峻而残酷的行业竞争不得不引起我们的高度重视。

在再次欢迎您真诚加盟的同时～由衷地希望我们能够做到相互尊重、相互理解、相互信任～在CPM的统一领导下～锐意进取～为北京分公司创造一个辉煌的明天:总经理:~ 2 ~CPM-BJ员工手册目录致新员工序言......................................................4 第一章总则.............................................7 第二章组织结构图.......................................8 第三章员工行为规范....................................8 第四章现场守则..........................................10第五章员工劳动管理规定..............................16 第六章薪酬与福利.......................................21 第七章员工奖惩条例....................................24 第八章企业文化..........................................30 第九章中航物业管理人语..............................33 第十章附则 (34)~ 3 ~CPM-BJ员工手册序言深圳中航集团深圳中航集团是中国航空工业总公司在深圳设立的大型企业集团。

第一章总则第一条为加强住宅区各类物业管理，保障本住宅区物业的安全与合理使用，维护住宅区的公共秩序，创造良好的生活环境，根据《物业管理条例》和相关法律、法规的政策，制定本临时公约。

建设单位在销售物业之前，对有关物业的使用、维护、管理、业主的共同利益，业主应履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。

第二条物业买受人对本临时公约予以的签字承诺，表示对本临时公约内容的认可。

第三条本临时公约对建设单位、业主和物业使用人均具有约束力。

由本物业区域内全体业主及使用人共同遵守。

第二章物业基本情况第一条本物业服务区域基本情况物业名称：座落位置：建筑面积：约17340000平方米物业类型：高层、商业用房占地面积：约1220亩第二条根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物业公用部位、公用设施设备所有权：1、有单栋建筑物的全体业主共有的部位，包括该栋建筑物的承重结构、主体结构、公开门厅、公共走廊、公共楼梯间、户外墙面、屋面等；2、由单栋建筑物的全体业主有的公共设施，包括该幢建筑物内的道、落水管、照明设施、消防设施、避雷设施等；3、由物业管理区域内全体业主共有的公用部位和公用设施设备，包括道路及路灯、配电房、围墙、池井、公用设施设备使用的房屋、永久性物业管理用房等。

第三章物业的使用第三条业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。

第四条业主应遵守法律、法规的规定，按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理，不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。

第五条业主应按设计用途使用物业。

因特殊情况需要改变物业设计用途的，业主应在征得相邻业主书面同意后，报有关行政主管部门批准，并告知物业服务企业。

第六条业主领房或装修时应与物业服务企业签订房屋装修协议。

业主应按房屋装修协议的约定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修规定的禁止行为。

物业业主手册入住文件业主手册◆ 致辞尊敬的业主：首先恭贺您乔迁之喜！欢迎您成为“名品城二期商业中心”的业主经无锡市物业管理中心招投标，授无锡市崇安区广益资产经营公司的委托，我们荣幸地成为“名品城二期商业中心”的前期物业服务管理者“及时、周全、超前”的物业管理服务是我们工作的宗旨，我们已为名品城二期商业中心量身定做了升值、保值的物业管理服务保障方案，我们将竭尽所能以“优质高效”的服务为您提供“主动、优雅、洁净、便利、安全”的服务，满足您在本物业的工作、生活及经营需求本《业主手册》是在《业主临时公约》的框架内，详细阐明业主所享有的权利义务和应遵守的规则，指导业主如何防止及应付一些可能发生的问题精心策划、认真编撰、力求周详，简明实用是本《业主手册》的特点敬请您和您的家人仔细阅读多谢合作！祝您安居乐业！江苏润德梁物业管理服务有限公司名品城二期商业中心管理服务中心主任：物业服务江苏润德梁物业管理服务有限公司- 1 -入住文件业主手册◆名品城二期商业中心名品城二期商业中心位于崇安新城核心地段—锡沪路与江海路交汇处，是市区到锡沪路的首站项目占地㎡，总建规模10万方是崇安新城目前最大的商业项目之一采用时尚现代的建筑风格，由两幢近百米高的双子塔楼、三层裙楼商业及石材专业市场组成，两幢近百米高的双子塔楼，总共29层，规划为办公，裙楼部分都是沿街商铺，而且是挑高的，一层挑高米二三层挑高5米，这可以保证今后经营的业态更加的广泛在左边的裙楼商业，规划为绿色家装和精品家居，从业态上是一期的延伸，一期和二期二、三楼通过连廊连在一起，形成一个整体，相互拉动人流，将新老建筑的积聚效应发挥到最大右边的裙楼的商业定位为餐饮娱乐休闲，这样既配套我们楼上的办公，同时也是填补周边餐饮娱乐休闲商业空白◆开发公司名品城二期是广益资产经营公司投资兴建，该公司由无锡市崇安新城广益街道注资亿成立的全资公司，目前手上持有物业高达10亿元，资金实力雄厚广益资产作为崇安新城的缔造者之一，秉承开发高品质物业，已成功开发新城大厦、锡沪名品城一期等大型商业项目，运营管理经验丰富品城二期承接无锡崇安新城崛起的时机运营而生，广益资产作为区域城市运营发展的引领者，将名品城二期鼎力打造为“百年锡沪”品牌的地标性建筑作为无锡市重点服务业聚集区和全国装饰材料配套园，名品城二期肩负着填补区域市场服务业空白、带动全市家居建材市场升级、提升区域商贸业形态、整合全市精品石材资源等重大历史使命◆ 物业管理公司1、简介江苏润德梁物业管理服务有限公司成立于XX年7月，注册资金万元是国家房地产开发一级资质企业“润地利集团”全资投资的专业物业管理公司，现为国家物业管理一级资质物业服务江苏润德梁物业管理服务有限公司- 2 -入住文件业主手册公司先后于XX年12月、XX年4月通过了：国际质量管理体系认证和：环境管理体系的认证，现为无锡市、江苏省、国家三级物业管理会员单位目前公司总管理面积余万平方米，区域遍布江苏省内无锡、南通、常州、武进、金坛等多个市县级城市，管理范围涉及酒店、住宅、办公楼宇等多个领域在与国际知名品牌物业公司香港戴德梁行多年的技术合作中，通过实践管理不断研究本地域物业管理特点，探索物业管理新理念、新思路、新办法，逐步形成了具有自身特色的物业管理模式公司现有从业人员余人，大专以上学历60余人，中级以上职称20人，主要管理及专业技术岗位人员持证上岗率%公司在长期的管理服务中，始终秉承“润泽大地、德行天下、争做行业脊梁”的立企之本，始终推行“业主至上、服务第一”的服务理念，赢得了业主和社会的广泛认同，公司先后荣获国家、省市、地方“物业诚信企业”、“管理服务双优企业”等各类殊荣20余个管理项目1个项目被国家旅游局评为五星级酒店；2个项目被江苏省评为省级优秀大夏；5个项目被无锡市、常州市评为市级优秀大厦针对名品城二期商业中心集商业、餐饮、公寓、办公等多功能一体物业特点，我公司为该项目组建了最专业的团队，并量身定做了最具升值、保值的物业管理服务保障方案，使业主在安心工作、舒适生活中感受到江苏润德梁物业管理服务有限公司无所不在的超值服务2、企业文化企业宗旨：服务至上，勤奋敬业，务实创新奋斗目标：以业主满意为最高目标，勇创物业管理工作优良品牌经营方针：★以戴德梁行物业管理基本理念为指导，以物业管理标准作业规程为依据；★ 创整洁、优美、便利、安全、高雅的星级物业人居环境；★ 精心经营，为业主节约每一分钱◆ 物业管理服务中心我公司在名品城二期商业中心设立专门的管理服务机构，管理服务中心负责本物业区域内一切物业事务以为业主提供优质之管理服务为职责，有权代表各业主就本物业区域内一般问题与*有关部门进行磋商对本物业区域内所有公共设施、公共场所有管理权，亦有对业主违反《业主临时管理规约》之行为提出忠告或予以纠正之权力，并有对问题物业服务江苏润德梁物业管理服务有限公司- 3 -入住文件业主手册严重者提出法律诉讼之权力组织架构业户接待物业管理服务中心客服部保安、保洁部工程部行政人事财务管理业户档案投诉回访秩序维护车管服务保洁服务绿化服务环境监管运行保养维修服务装修监管联络方式1、联系电话：—传真：—2、E-1:3、QQ：◆ 业主权利义务业主在其私家区域内享有占有权和使用权，按照《物业管理条例》及《物权法》相关规定享有对本物业区域公共事务的一切权利在享有上述权利之同时，业主需对其周围邻居及其他业主负责，并需对物业管理服务中心负责任何因业主、其家人、雇员或访客之违约、违章、疏忽或任意行为而引致他人蒙受人身或财产损害或损失，该业主需对此等事件负责一、一般事务1、名品城物业管理服务中心服务中心的服务内容通常包括以下三大类：公共性服务、委托代办性服务及特约性有偿服务公共性服务通常包括：公共设施设备的维护保养，公共区域的清洁、定时清运垃圾及本物业物业服务江苏润德梁物业管理服务有限公司- 4 -入住文件业主手册区域环境的保护，物业区域内绿化及美化环境服务，24小时秩序维护、受理报修投诉等委托代办性服务通常包括：代缴水费、代订报刊信件收发、代叫出租车等特约性服务通常包括：车辆管理服务、装饰装修服务、居室清洁服务等如您还需要一些个性化服务，物业管理部提供的特约有偿服务将满足您的需求，但需要您支付相应的成本费用服务中心的地址：名品城二期商业中心A2栋楼三层办公区邮政编码：24小时服务热线电话：——服务中心设有专人24小时值班，受理您的紧急维修等工作，届时请您拨打服务热线电话、2、预约入住从业主入住手续办理开始，我们将全程配合您办理入住、完成交房手续，对于交房出现的问题物业管理人员将给予详细的记录、跟进直至问题解决，业主顺利迁入、居住业主在正式迁入前，提前告知物业并填写《业主搬家通知单》，由物业统一安排业主迁入具体时间、路线及使用的电梯等，以避免因众多业主在同期入住造成本物业区域交通及电梯运输的紧张，给每一位业主的迁入造成不便业主在迁入时物业将给予协助，请按照物业的要求，从指定路线进出，并保证路径畅通，以避免损坏楼宇建筑物或电梯所有包装、纸盒、废物等须做适当处理，不可弃于公共区域3、物业管理费、支付方式及途径为保障各业户能够享有一个温馨、安全的居住及办公环境，使本物业得到保值和升值的效果，各业户需承担本物业之日常养护及管理开支并按时交纳物业管理费物业管理费主要用于支付下列各项及其他未详列细项之费用：①管理及其他服务人员薪酬、物业服务江苏润德梁物业管理服务有限公司- 5 -入住文件业主手册福利、保险及办公费用；②公共区域安全服务费用；③公共区域清洁服务费用；④公共区域园艺绿化费用；⑤公用设施设备和公共地方的日常管理维修和养护费用；⑥管理者固定资产折旧费用；⑦管理者酬金；⑧法定税收；物业管理费可根据*相关收费规定、文件及实际管理成本予以调整，调整前将提前通告各业户物业管理费之缴付：①业户入住时须预交壹年物业管理费②入住壹年后业户应于每月首五日内交付该月物业管理费缴费方式：①自动转帐：农行②支票缴付：③现金缴付：务请各业户按期交纳管理费，逾期交费，管理部有权按违约天数收取每日3‟的滞纳金，同时有权停止对该业户的相关服务，必要时，向其他业户公布欠费者名单，并按国家相关法律予以追交4、装饰装修倘若您欲进行室内装修，请认真阅读本手册为业主录入的无锡市XX年x月x日颁发的《无锡市城市房屋安全管理条例》及《住宅使用说明书》及《住宅质量保证书》严格按照装饰装修程序办理装饰装修手续，与物业管理公司签订《装饰装修管理协议》装修图纸需物业工程部予以审定，审定同意后方可进行室内装修，未经审定同意的装饰装修物业工程部、保安部将责令停止，因此引起的相关费用及对其他业主造成的一切不良影响，均由业主自行负责装饰装修涉及拆改墙体，拆改楼板，拆改柱、梁，增大荷载，降低室内地坪标高等其他拆改行为及《无锡市城市房屋安全管理条例》第六条所规定的结构改造行为需向无锡市房屋安全鉴定中心提交申请- 6 -物业服务江苏润德梁物业管理服务有限公司入住文件业主手册5、日常维修物业管理服务中心提供24小时受理热线，维修人员均佩戴物业工作人员标牌，请您注意查验识别在您拨打热线服务电话时，一般情况下铃响三声将会有人接听，接线员会通知维修员和您预约维修时间，急修第一时间到达现场业主室内维修30分钟之内的维修，物业将免收人工费用进行维修，30分钟以外的维修只按成本核算收取您适当费用，维修之前，请您在《维修工作单》有偿服务费用金额一栏中签字确认；维修结束后，请您在维修工作单上签署维修意见并缴纳维修的相关费用倘若业主对维修服务结果存有异议或意见，请您在维修工作单上予以说明或向物业管理服务中心进行投诉6、投诉处理物业管理服务中心将诚恳地接受各位业主对物业服务提出的意见和建议业主投诉个别管理服务人员时，请记录其姓名、证件编号；您可以直接到物业管理服务中心投诉，也可通过电话、书信函件、E-1及QQ即时讯息的形式进行投诉我们将及时向您反馈处理意见物业管理服务中心还将每半年向您发出《业主满意度调查表》，征求您对物业服务的意见和建议7、生活垃圾处理物业管理服务中心将对公共环境实施清洁服务，保持所有公共场所的清洁为维护物业环境的整洁优美，令您居住舒适，敬请您将当天的生活垃圾用袋装好放入每层楼面物业为整层业主配置的垃圾桶内，由清洁人员收集清倒处理，请不要乱扔乱抛垃圾袋对旧家具、废纸箱、大件物品的处理，物业管理服务中心会安排废品回收公司定期到本物业区域内收购8、公共通知物业服务江苏润德梁物业管理服务有限公司- 7 -入住文件业主手册物业管理服务中心将把相关物业管理服务的公共通知张贴在各单元大堂内的告示牌内，并视情况的紧急通过手机短信、E-1，QQ即时讯息的方式进行通知，请您务必随时留意9、宠物饲养业主豢养宠物必须按照《无锡市养犬工作条例》到有关部门注册登记，获得*有关部门批准，并到物业管理中心备案，签署本物业区域《宠物饲养协议》，并保证不会影响其他住户的正常生活或本物业区域环境卫生宠物在公共区域大小便后，豢养业主应及时用宠物粪便袋收集并投放入附近的垃圾桶内，共同维护公共区域的环境卫生宠物禁止乘坐电梯和影响他人正常出行，如出现宠物给他人造成人身伤害事故或财产损失的，由豢养业主承担全部经济和法律责任8、噪音由于本物业区域多功能一体的特点：即将入住的有商务酒店、有公寓、有办公、有商业等为保持整体环境宁静及勿骚扰邻居，业主请勿公共区域内弹奏乐器、使用音响器材及其他噪音干扰，车辆进入本物业区域禁止鸣按喇叭各商户需在广场开展经营性推广活动，需按相关规定办理申请备案手续8、晾晒衣物为保持本物业区域统一观瞻，业主不得在绿地、公共区域内晾晒衣物，由此造成衣物丢失或损坏由业主自行承担9、公共设施及场所本物业区域所有公共设施及场所都为各业主享用而建，为保证各业主的利益，敬请协助保持清洁、整齐，请勿：物业服务江苏润德梁物业管理服务有限公司- 8 -入住文件业主手册——损坏公共设施——毁坏公众植物——不得张贴海报广告类资料，保持各类墙体清洁，不得乱涂、乱画、乱写，违者应负责清洗粉刷费用——凡乱倒垃圾、污水、杂物，污染公共地方者必须负责清扫现场并受到相关处置，如由此引起下水道堵塞或损坏，违者均应负责全部修理费用——进入本物业区域的人员要保护环境整洁，不准随地吐痰，不准乱扔果皮、烟蒂、杂物等违者将负责清扫现场10、保险物业管理服务中心将对本物业区域的公共场地、共用设施设备进行投保并提醒各业主对于自己单元内的财产及时购买相应的保险11、产权更改及物业租赁您所属单元若有任何产权更改或将物业租赁，请及时以书面形式通知物业管理服务中心，并提供新业主或租户的有关资料——业主物业的承租人应遵守业主在《业主临时公约》中承诺遵守的相关规定——业主在出租物业时，须要求其承租人到物业管理服务中心客服部办理相关手续，并领取《租户证》——业主物业承租人退租时，须按《业主/租户退租流程》办理12、失物处理如业主在公共区域拣拾到物品，请送交至物业管理服务中心，物业管理服务中心将予以登记并及时寻找物主一般普通物品将被保留3个月，贵重物品将送交公安部门管理物业服务江苏润德梁物业管理服务有限公司- 9 -入住文件业主手册二、公用设备、设施及附属配套服务功能1、本物业区域商业资源A1：25—29层即将入住快捷酒店；裙房3层；裙房2层；裙房1层 A2：1—3层为中兴装饰商场2、电力供应每户设置了独立磁卡电表及开关，室内配备了电源开关箱，设计入户电源线规格为：切勿超负荷用电3、自来水供应每户设置了独立的磁卡式水表，本物业区域供水是市政管道自来水，进入本物业区域水箱，通过小区内安装的变频自动增压给水设备，进入户内供水管道内4、空调安装每个独立单元，均预留有独立的空调主机安放窗口，请在指定位置安放空调外机，空调安装外机严禁超出幕墙及在外墙增加壁挂机5、智能化系统为强化本物业区域的消防安全管理，本物业区域实行人防与防相结合的消防安全管理方案，设有消防保安控制中心，单元门设有门禁系统，房屋内可独立控制和联系；且每户设有消防喷淋系统；本物业区域公共部分及楼内电梯内设有保安监控系统；物业区域内背景音乐系统及紧急广播系统；在公共区域固定距离设有消火栓，以确保业主居住安全物业服务江苏润德梁物业管理服务有限公司- 10 -入住文件业主手册6、数字电视系统7、宽带系统电信网通宽带，宽带已预留入户，各单元均有多个网络接口8、电话/通讯插座每户均预留直拨电话线路，业主可直接联系网通北京市电话局营业厅办理报装手续 9、车位及车库地下室为黄杨树脂地坪，只对本物业区域业主和租户开放，车位共个可供业主租赁和购买使用地面设有车位供来访人员及商户客户车辆临时停放10、信箱普通邮件将直接投递到业主信箱内，快件、挂号信、汇款单等重要邮件由投递公司与您联系，并直接投递到您手中三、规则及条例为了向每一位业主提供整洁、安全、有序的居住环境，物业管理服务中心敬请广大业主及访客遵守下列规则及条例物业管理服务中心可按实位置际情况做出修改及增加并告知各业主1、装修须知⑴黄沙、水泥必须袋装化进入本物业区域⑵散装装修材料、建筑垃圾以及超长超重有污染性的装修材料严禁使用电梯运载⑶建筑垃圾必须堆放到本物业区域指定的特种垃圾堆放区域物业服务江苏润德梁物业管理服务有限公司- 11 -入住文件业主手册⑷业主购置空调时，请根据空调外机的预留位置及管路方向方向选用相应的空调机型，以便安装空调，空调外机严禁超出幕墙位置及在外墙悬挂室外机⑸所有阳台、窗不得用铁栅栏封闭有关封闭阳台与涉及到外墙立面的事宜，严格按照《业主临时管理规约》办理，如有疑问请到物业管理处咨询⑹业主在装修过程中应督促装修公司做好卫生间地面的防水处理，以免发生渗水或漏水现象、⑺装修人员的非机动车进入本物业区严格在指定区域停放，所有材料须经业主同意方可出小区装修人员如有违规行为按有关条例处理装修时间暂定为：上午8:00 – 11:30，下午14:00 – 19：00，非施工时间内任何施工人员不得进入本物业区域或在本物业区域内逗留施工人员一律不得在本物业区域住宿⑻严禁在小区墙面、电梯、立柱等公共部位涂写广告性的内容，一经抓获交警方处理⑼本物业区域内严禁私自安装太阳能热水器⑽水电工进场时，应把所有的地漏和下水管先检查一遍是否通畅，如有堵塞现象应立即保修开工后引起的堵塞现象由装修公司负责疏通⑾所有留有检修口的管道封闭时必须要留有检修孔⑿装修施工前必须安装施工施工用的座便器，任何人严禁在公共场所大小便，违者严厉处罚⒀商铺门头广告必须按开发商原定的要求安装，不得超高、超宽、超长，符合城管部门的有关要求，并按规定至有关部门审批⒁小区内的消防设施在装修中不得擅自改动和挪为他用2、公共设施、公共部位管理条例为维护本小区的公共设备、公共部位、保证其正常运行，特制定如下条约：⑴自觉爱护公共设施、公共部位，发现问题请及时向物业管理服务中心反映，以便及时修复保证公共设施、公共部位的正常运作⑵凡需在小区内接引和改变各类管线、挖掘道路的，应事先到物业管理服务中心登记，并经物业服务江苏润德梁物业管理服务有限公司- 12 -入住文件业主手册有关部门批准后方能施工⑶严禁在道路路面、人行横道及楼梯平台到公共部位搅拌沙浆、堆放建筑装修材料⑷严格遵守*有关“雨、污水分流”规定，不得擅自把生活污水直接接入雨水井；不得把杂物丢入管道，以免造成管道堵塞⑸请勿践踏绿化用地，并尽量避免挪动或踩踏污水井、雨水井及其他管道井盖⑹严禁擅自开启一切公共设施的井盖、电箱门、水表总闸，如因装修及维修确需打开，应事先征得物业管理服务中心同意，并派人开关闸门或井盖⑺任何人不得随意使用，拆动本物业区域内消防系统的所有设施、设备⑻严禁在屋顶安装太阳能热水器⑼违反本规定者，管理处有权依法责令修复，要求赔偿损失后依法追究法律责任附：公共设施是指本物业区域内的排水系统、供电系统、消防系统、通讯系统、道路交通系统、有线电视系统、环卫系统、公共照明系统、绿化环境系统、可视对讲系统、红外报警系统、监控系统等3、绿化及室外环境管理条例为使本物业区域有一个优美清新的居住环境，特制定如下条约：⑴任何单位和个人不得侵占、破坏绿化或将其改为他用请勿向绿化地内倒污水或扔杂物、取土挖路、焚烧纸屑物品等⑵请勿毁坏、砍伐、攀折花木、踩踏草坪，请勿在绿化地内堆放物品、打球、骑车、晾晒衣物和停放车辆，请勿随意在绿化带内设置广告招牌⑶请勿在树上钉钉子、栓铁丝、架电线、栓挂等⑷不得在绿化带乱放物，随意占用，损坏绿化，污染环境，影响小区内景观⑸绿化用水不得擅自改为他用⑹为保持本物业区域内整体室外坏境形象，请勿在外墙、阳台上乱搭、乱挂、乱设各类物件⑺对各类易损坏的室外物品如路灯、草坪灯请务必多加小心，以免损坏物业服务江苏润德梁物业管理服务有限公司- 13 -入住文件业主手册⑻各类为本物业区域而设的娱乐、健身设施均有一定的使用方法及使用规定，请务必了解清楚后方可使用，以免发生规定，请务必了解清楚后方可使用，以免发生意外4、环境卫生管理条例为保持本物业区域内的干净整洁，使住户享有文明、清洁、舒适、优美的生活环境，特制定如下条例：⑴主须讲文明、讲道德、讲卫生，自觉搞好家庭卫生和公共卫生⑵业未经许可，请勿在小区内的公共道路、屋顶和其他公共场所搭建按装任何设施和设备⑶请勿占用公共场所，请勿在通道、路边和其他公共场所堆放、吊挂物品，请勿在通道、路边和其他公共场所晾晒、堆放物品⑷垃圾杂物袋装好后请倒入指定垃圾箱内，建筑垃圾请堆放在指定地点，请勿从窗口、阳台向下抛掷任何物品。

中航格澜阳光花园深圳市中航物业管理有限公司前言尊敬的业主：恭贺您乔迁新禧！我们很荣幸能为您提供各项专业化、人性化的物业管理服务，并期待着与您同心协力，共同创造高尚、文明、美好、温馨的生活居住环境。

我们将秉承中航物业“敬业、专业、服务、创新”的企业精神，坚持“我们多努力，让您更满意”的服务理念，全心全意为您提供安全、文明、整洁、满足业主需求并且持续改进的高品质物业管理服务。

要成功实现这一目标，有赖于各位业主、住户之通力协作。

为了增进沟通与协作，现将我公司提供的各项管理服务要点、相关法律法规及注意事项编撰成册，谨作为您居住之指引，以便于您充分行使权利、履行义务，与我们共同携手创建高尚的文明社区。

如果您对物业管理有疑问、要求或建议，请通过电话或者亲临管理处反映。

感谢您对我们工作的理解和支持！祝您安居乐业，合家幸福，万事顺意！深圳市中航物业管理有限公司中航格澜阳光花园管理处二00六年十一月深圳市中航物业管理有限公司简介全力打造成中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商的深圳市中航物业管理有限公司（简称中航物业），是深圳中航集团骨干企业，中国物业管理行业首批国家一级资质企业，中国物业管理协会副会长单位。

2006年在深圳市物业管理企业综合实力排名中位列第三名。

中航物业坚持“我们多努力，让您更满意”的服务理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务。

擅长管理服务于综合型的高档物业项目，通过物业经营与物业管理充分融合，以提升物业价值为目标，承揽政府、商业、酒店、金融、高校等高档物业、服务项目90余个，管理面积近千万平方米，业务范围遍及深圳、北京、上海、武汉、长沙、南昌、成都、重庆等全国二十几个大中城市，管理的项目大多荣获国家、省、市优秀示范大厦（小区）称号。

公司拥有一支成熟的、经验丰富的员工队伍和精英管理团队，员工总数逾3000人。

中航物业的追求——让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐，让社区因我们更加温馨，让物业因我们更有价值。