陈海春人脉管理讲课重要资料概要

经销商管理心得体会9篇经销商管理心得体会 1细节决定成败，态度决定高度，心志决定命运。

读完全书，感受颇深。

把小事作细，把细事作精，不苟同于别人的做法，是最大的收获。

首先，转变观念是推进精细化管理的核心所在。

精细化管理是一种意识,一种观念;是一种认真的态度,更是一种精益求精的文化内涵。

由于传统思维定式，转变观念是一个写在纸上容易，说在嘴上容易但做起来非常难的事，改变已经长期形成的固定思维模式是困难和痛苦的抉择，所以转变观念是实施精细化管理的核心所在。

领导观念的转变是推进精细化管理的必要前提。

领导班子的教育思想、办学理念、综合素质、工作作风决定并影响着学校的发展方向和办学品位。

现实的工作中,需要做大事的机会非常少,多数人,多数情况下只能做一些琐碎,单调的事情,或平淡,或鸡毛蒜皮。

而学校无小事，事事在教育，学校教育就是由这些小事组成，谁能把这些小事作精谁就能把学校办出特色。

入校课程、离校课程、执勤领导以身作则无形中对学生形成良好的影响，考试、假期作业检查、教师评价都是有效的激励。

晨颂、午写、国旗下传统文化背诵、班级风采展示等活动体现先进的教学理念。

成就教师的幸福，成就学生的未来。

“幸福”成为我校的文化主流。

经销商管理心得体会 2细节是一种动力作为部门负责人以为自己是考虑大事情的，只要把决策确定了就行，细节是部下的事情，这种观点只对了一半，负责人做好决策是对的，也是根本性的，但没有细节就无法落实，特别是涉及多部门、多专业的决策，推行举步维艰，很多情况是：完成了决策，从流程分析到环节剖析;从工作目标到问题提出;从措施到制度，应有尽有，然后是发展定位和目标，分阶段主要指标，甚至包括组织再造、渠道创新、学习型团队等企业方案，这方面思路都非常重要而且准确，问题是缺乏操作方法，最后大都不了了之，束之高阁。

当重大决策做出以后，必须将其落实在细节上，包括对重大决策的指标细分，即把细节分为操作与考评指标，使之与平时的每项操作挂钩，而尤其重要的是，新思路与旧思路在对接中牵涉许多协调问题，最后会导致对新思路新体系的信心不足。

1、下列不符合医护人员称呼病人的原则的是（）。

你说的很有道理，但是……您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？为什么您平时不注意……我批准你的观点，同时也……2、在告知中，不涉及的内容是（）。

根据病人疾病的现状对拟采用的检查治疗措施入院病情状况医生是否获得执业医师证书检查治疗后病人的预后情况3、下列关于语言沟通中对语言的职业规定，说法错误的是（）。

规范性规定文学性规定情感性规定道德性规定4、沟通方式的实质是（）。

指导患者告知讲座说服患者5、下列不属于医院规定的紧急状况的是（）。

明确的、立即对生命、身体健康的严重威胁存在患者由于知识水平有限而听不懂医学术语若要得到病人的告知後批准将会严重损及病人康复之希望病人有明显的症状，无法有效行使批准权6、医务人员的协调沟通是要做好（）的协调和沟通。

上、下级之间院与科室之间科室与科室之间以上皆对7、医务人员面对患者的沟通要领涉及（）。

一方面积极与病人打招呼，记住并反复病人的姓名站在患者利益角度交谈，言谈唤起病人的共鸣医嘱体现出为病人着想以上皆对8、医患关系中，需要解决的问题不涉及（）。

目的已知条件不抱负的结果转换状态的手段9、医生诊断前，应当告知患者的是（）。

医疗环节检查拒绝诊断的风险以上全对1、下列不符合医护人员称呼病人的原则的是（）。

你说的很有道理，但是……您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？为什么您平时不注意……我批准你的观点，同时也……2、陈海春《人脉管理》讲到会说话的状态是（）。

讲对的的话讲独到的话讲个性的话以上都对3、医务人员的协调沟通是要做好（）的协调和沟通。

上、下级之间院与科室之间科室与科室之间以上皆对4、医务人员面对患者的沟通要领涉及（）。

一方面积极与病人打招呼，记住并反复病人的姓名站在患者利益角度交谈，言谈唤起病人的共鸣医嘱体现出为病人着想以上皆对5、医患沟通的目的是（）。

互相理解，及时进行科普教育治病减少医患纠纷以上都不对6、医生诊断前，应当告知患者的是（）。

陈海春《人脉管理》的摘抄第一集做有用又可亲的人一、自励1、内在优于外在；2、长远优于即时；3、习得优于天赋；4、内省优于灌输。

二、沟通的精髓谋人要不战而屈人之兵；谋事要达到顺势而为；三、生活中的智慧智力是指人认识问题的能力；智慧是指人选择问题的能力。

既有用又可亲的人，才会有可持续发展的空间。

沟通的主要目的：1、分享信息；2、传达感情；3、交流意见；4、表明态度；5、交流感情；6、表达愿望。

达到影响别人和影响自己，调节别人和调节自己的行为。

人与人的沟通主要是通过语言的会说话的人的状态（语言功夫的四要素）1、讲正确的话；2、讲独到、个性的话；3、讲精致、4、流畅的话；天下事从来不急现代媒体在沟通中的作用沟通的间接性：1、报纸；2、广播；3、电视；4、网络；5、手机第二集三大领域人脉准则一、沟通作用领域1、社会公共生活；2、家庭生活；3、职业生活。

二、社会生活成为朋友的条件：交换信息，交换感情；人际沟通的要领：交深言深，交浅言浅。

与心地善良又有主见的人交往，但要听其言，观其行，得其利，受其害，才能做出判断。

跟人打交道，（相对对等）利益是基础，（人生的境界）友谊是深化，组织内部，圈子内部，简单化原则三、家庭生活男女交往：1、夫妻关系；2、情人关系；女性与男性最大的差别是：亲则粘，疏则怨；3、朋友关系。

讲事，不谈情恋爱的基础是充分肯定对方的优点，婚姻的基础是充分容忍对方的缺点。

妻贤夫祸少，子孝父平安；四、职业生活：组织给你施展才华舞台的大小有时比给你金钱的多少要重要的多职业：1、谋生的手段；2、施展才华的舞台；3、确立社会地位的途径。

永远不要把领导交办的工作当任务来做，而要把领导交办的工作当作品来做，只有把领导第一次交办的工作当作品做好，领导才愿意第二次交办工作给你。

被评价者的结论永远取决于评价者而并非被评价者。

别人怎么看你、用你，远远比你自己怎么看自己、自己想到什么地方要重要。

所有人往上走都是别人选拔和提携的结果。

——知人晓事：遵从与统御的智慧华中科技大学公共管理学院教授现代领导科学与艺术研究中心主任陈海春身居高位者，以知人晓事两者为职。

——曾国藩川藏天路版前言2010年4月11日到20日，我从成都出发，沿着川藏公路北线，全程2234公里，来到了拉萨。

我一路观光，一路思考，最终形成了这个课件。

应该说，这是目前我能够达到的最高水平。

这种理性的孤独，既是痛苦，也是幸福，但对于一个学者来说是不可少的。

这就是我常说的一句话，闲人出思想，无事就翻书，天下事不急的道理。

红色牧师学术论述通俗化，严肃话题生活化；复杂问题简单化，海龟理论土鳖化。

我们队伍里有一种恐慌，不是经济恐慌，也不是政治恐慌，而是本领恐慌。

过去学的本领只有一点点。

今天用一些，明天用一些，渐渐告罄了。

好像开了一个铺子，本来东西不多，一卖就完了，空空如也，要开下去就不成了。

再开就一定要进货。

我们干部的进货，就是学习的本领，这是我们许多干部所迫切需要的。

——毛泽东——全党必须牢记，党的先进性和党的执政地位都不是一劳永逸、一成不变的，过去先进不等于现在先进，现在先进不等于永远先进；过去拥有不等于现在拥有，现在拥有不等于永远拥有。

——加强对全党学习的指导和服务，加强理论宣讲队伍建设，完善和落实党委（党组）中心组学习制度。

把理论素养、学习能力作为选拔任用领导干部重要依据。

——中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定（2009年9月18日中国共产党第十七届中央委员会第四次全体会议通过）不是东方压倒西风，就是西风压倒东风。

——红楼梦内容提要上篇：管理三合——管理工作者的道法术下篇：魅力两论——领导者的人格与方略上篇管理三合——管理工作者的道法术上部：有智慧才算明白人第一节：生活中的智慧一、智力有小用（一）智力管得着的地方——记忆力：一种对事物回忆和复述的能力。

——注意力：一种对事物专注和持久的能力。

——观察力：一种对事物辨别和描述的能力。

——想象力：一种对事物憧憬和勾画的能力。

华中科技大学教授陈海春（红色牧师，研究中国的领导人）一、经营人生1、智力1）智力的含义：记忆力、观察力、思维力、注意力、想象力。

2）智力的局限性：·主要用于认识问题，而不是解决问题。

·主要来源于遗传，而不是自己。

3）智力管不着的地方·身份：身份是靠别人。

·悟性：解决问题的方法。

经验、思维、方法。

对经验总结的习惯和能力，得出处理事件的方法。

触类旁通。

行慎于言，想到不是本事，做出来才是本领。

·素质：沉淀的品质。

适应性、创造性。

适应性强的人，创造性不强；创造性强的人，适应性不强。

先适应，然后在此基础上进行创造。

·表现：让别人满意。

人的两面性，是人的自然。

富豪在于长三角和珠三角。

慈眼观众生（普佗山）。

4）智慧堪大用·敏于行，讷于言。

重在选择。

成功起源于选择。

老板的三种类型：——精明：只想自己，不想别人。

——聪明：既想自己，又想别人。

——高明：双赢则做，否则不做。

·令人满意，亦圆亦方知识分子特点：勤快、不周全、不大气。

不考虑别人，不懂得让别人满意，他只做自己满意的事情。

·精于造势，亦正亦邪。

道生之，德蓄之，物形之，势成之。

（老子）领导的四个基本本事：——集中优势：懂得伤其十指不如断其一指的道理；——扩大差别：懂得花开满园不如一枝独秀的道理；——精益求精：懂得生产产品不如生产标准的道理；低档次的人做事情,高档次的人当典型；低档次的单位生产产品，高档次的单位生产标准。

——最小扰动：低成本战略，懂得惊涛骇浪不如波澜不惊的道理。

——看淡结果，亦趋亦避有本事的人说自己运气好，他人比较关照；无本事的人说自己本事大，只是运气不好。

中心人不抱怨，边缘的人才不断地抱怨。

德：讲处世，为人总是很根本的。

才：讲发展，本领总是很重要的。

机：讲结果，运气总是很难得的。

资：讲资历，年头总是很微妙的。

台：讲进步，贵人总是很关键的。

人生里程碑式的人物，不张扬，不声张，人知、地知。

生活中的2种人：智力水平善于认识问题，智慧水平善于解决问题。

有智慧的人：具有善于做选择的能力以及让人满意的能力。

领导者要懂政治，做一个知人晓事的明白人；普通人要懂人情，做一个为人处世的明白人。

一个人彻悟的程度，恰等于他所受痛苦的深度。

——林语堂.陶华碧对员工的朴实对待：企业就是一个家，家长是为后辈打工的，你们为了自己都得好好的干。

日本的秘密在于它能够把家庭因素从现代企业中完全剥离出去。

——彼得·德鲁克桡桡者易折，皎皎者易污。

——毛泽东人情的基础是感情，从人生层面看，人情是要打磨的一门人生课程。

亲疏——我们交往的程度影响着人情的浓淡；往来——我们走动的频率影响着人情的近远；利害——我们回报的大小影响着人情的深浅。

给予回报可以产生恩情，礼尚往来可以产生交情，利益交换可以产生债情。

从人际层面看，人情是相互往来中你来我往的交换；从社会层面看，人情是社会交往中必须遵守的规范。

生意做小了是买卖，做大了是政治；事业做小了是技巧，做大了是为人。

人情世故主要是一种人生智慧与政治智慧。

——钱理群世事洞明皆学问，人情练达即文章。

——《红楼梦》老师有2种：经师，教人做学问；人师，教人为人。

人情是一种感受，世故是一种技巧。

人情和世故源同道不同，形似而神不似。

某人来看我，我得回看他，某人给我给我送礼，我得给他回礼，这叫人情。

某人与我有怨，我心里怨他，因某种原因是表面上还跟他为友，这叫世故。

——冯友兰外在表现与内心体验相统一是人情，外在表现与内心体验不统一是世故。

面子是中国人的精神纲领。

——鲁迅人情世故理同法不同。

铜钱银线短，人情面子长。

脸面：在他人心目中的价值情面：通过关系产生的分量体面：符合价值标准以及取向面子的功能：1.展示自己的分量2.保护自己的分量3.交换自己的分量脸：涉及个人的道德品质。

面子：涉及个人的成就带来的声誉，属于社会互动关系。

面子是中国人人情交往中最细腻的标准，面子，命运和人情是统治中国的三大女神。

医患沟通中的注意事项陈清一、医患沟通的概述和四大法则医患关系就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系。

达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。

【我的笔记】医患之间的沟通不同于一般的人际沟通，病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式更为关注、更加敏感。

这就要求，医务人员必须以心换心，以情换真，站在病患的立场上思考和处理问题。

医患之间的沟通，就是医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种。

【我的笔记】沟通是理解力，德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则是：沟通是一种感知（是否感悟）；沟通是一种期望（是否期待）；沟通产生要求（要求接受）；信息不是沟通（信息是中性的）。

例如：女士带着她父亲一块儿来医院看病。

当护士将诊断报告递给他们时，患者一下子就跌倒在走廊里。

见此情形，女士勃然大怒，质问护士：“你上午不是说我父亲是良性的吗？下午怎么又变成恶性的了？”护士平静地说：“我上午说是良性的了吗？如果上午我就能知道结果，又何必让你们下午来拿报告？”她说：“你上午做完检查时伸出大拇指说‘ OK ' ，这不就是表示结果是良性的吗？”护士无奈地说：“我那是表示针吸操作非常成功，你父亲配合得也很好。

细胞的分型用肉眼是无法识别的，只有在显微镜下才能诊断。

本来，你们的检查是要第二天才能拿结果的。

考虑到病人的实际困难，我们才让你下午来取，这已经是很照顾你们了。

”但是，她扔了句“这是应该的”，就拿上报告抬脚走了。

所以，医患关系中，医患双方的沟通很有必要。

【我的笔记】德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则不包括（）A.信息是一种沟通B.沟通是一种感知C.沟通是一种期望D.沟通产生要求正确答案：A解析：德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则是：沟通是一种感知（是否感悟）；沟通是一种期望（是否期待）；沟通产生要求（要求接受）；信息不是沟通（信息是中性的）。