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广告公司业务培训资料（实战） *业务运作流程* 按个人短期目电话初次拜访准备资料解决客户审核标筛选客户预约留下引子再次回访方案筛选（丢）业务机会报价商量签合同交货定期回访长期转化协商报价程序收定金回款解决问题客户一、电话沟通（注意的几点） 1、要清楚本次电话沟通的目的，2、要清晰自己要沟通的内容，3、组织好清晰流畅的语言与相关语言技巧， 4、准备好纸和笔，随时记录相关讯息， 5、彼此双方相关称呼。
例：初步拜访时的预约电话目的：在什么时间拜访对方约定步骤①：找经办人A：喂，你好，请问是公司吗？B：是，请问你哪里。
/请问找哪位。
A：哦，我是广告公司的，我想请问一下，负责你们公司对外宣传和一些印刷品的印刷，比如象你们的产品样本啦，公司宣传画册啦，这方面的工作是哪位领导在具体分管？ B：哦，这个啊，是主任… A：哦，是X总啊，请问是哪个部门？ B：营销部，办公室… A：麻烦你，X总的电话是好多啊？ B：1234567 A：哦，是1234567 B：对的 A：好…谢谢你，他现在在公司吗？②与经办人预约 A：喂，你好，请问X总在不在？ B：我是，你哪位？ A：哦，是X总啊，你好，我是广告公司的客户代表，我今天给你打电话的主要目的是想带上我们公司给你们的一些同行，如单位做的一些宣传画册，产品样本来拜访你一下，看能不能寻求一些合作，我想问一下X总，我今天下午2：30来拜访你一下，你在不在？（今天下午2：30在公司没哎？）。
要不这样，你先记我的一个手机号码，如果你临时有事的话给我来个电话，那行，其它没什么事了，下午2：30见。
叫他记我手机的目的：1 让对方记住你的名字2 做事很细心和身份相符3 我是耽误不起的，我这个身份不能白跑路二、初步拜访目的：1、展示公司实力 2、树立个人专业形象 3、拉近与经办人的距离 4、发现业务机会它们是相辅相成的。
策略：思维控制为主语言煽动为辅知识架构作底蕴暗箱操作为手段注意事项： 1、资料的准备①骑马钉（公司画册）、精装（英轩实业）、封套（中文集团）、（力德生物），②特殊尺寸，③同行业的； 2、进入客户办公区域后随时收集相关讯息（所见到的一切为自己作出决策，判断作出依据）；3、确认所约之人，视对方当前现况应作出不同处理；4、在散发名片，并索要名片，同时提出找一个相对封闭、安静的环境；5、在与客户沟通过程中，注意对方每一句话所隐含的目的，以及对方的表情、动作。
告白业务培训资料第一篇第一章市场营销学底子知识1、什么是需要、欲望和需求？需要（need）是指大家感觉被聚敛的一种状态。
需要是不能创造的，而是人类与生俱来的。
欲望（want）是指人类的需要受到文化和小我私家性格影响后所采取的形式。
欲望通常是由特定的文化配景下所能满足需要的产物来体现。
需求（demand）是指由购买力来支持的欲望。
2、六种主要的营销学是怎样的？生产看法: 假设消费者会担当任何他能买到并且买得起的产物，因此治理的主要任务是改进生产和分派的效率。
产物看法: 假设消费者会选择品质、成果和特色最佳的产物，因此公司应该不绝致力于产物的改造。
销售看法: 假设除非公司尽力销售和促销，不然消费者将不会踊跃购买公司的产物，因此公司应致力于销售。
销售看法是由内往外的。
营销看法: 认为要实现公司的目标、要害在于探究目标市场的需要和欲望，然后使公司能比竞争者更有效果和更有效率地满足消费者。
营销看法是由外向内的。
社会营销看法：认为公司在营销导向的底子上还应维持或增进消费者和社会的福利。
整合营销看法: 以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用种种形式的流传方法。
3、什么是整合营销流传？整合营销流传又称IMC,是英文Integrated Marketing Communications的缩写。
其内涵是以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用种种形式的流传方法，如告白、公关、促销等，以同意的目标和同意的流传形象，通报一致的产物信息，实现与消费者的双向相同，迅速树立产物品牌在消费者心目中的职位，创建产物品牌与消费者长期密切的干系。
用一句话归纳综合就是“多种手段，一个声音”。
4、什么是波士顿咨询小组矩阵？波士顿咨询小组矩阵是企业用来评估产物组合战略的有力东西，该矩阵坐标为市场占有率，纵坐标为品牌生长指数，形成四种情况，现在被各行业遍及应用。
5、什么是SWOT阐发？SWOT阐发是战略治理中被遍及使用的阐发要领。
