高职电子商务教学团队建设
摘要：本文分析了教学团队建设对高职院校电子商务教学
的重要意义，针对电子商务教学团队建设中存在的问题 以西安
理工大学高等技术学院为实例，刘如何加强高职电子商务教学
团队建设提出了具体措施。
关键词：电子商务；教学团队；专业建设；校企合作
高水平的教学团队是保障高职电子商务教学质量的关键，
建设高水平且具有“双师”素质结构的教师队伍，是提高高职
电子商务教学的质量的重要保证，只有通过加强电子商务教学
团队建设才是实现这一目标的有效途径。我院电子商务专业创
办于２００２年，在十多年的教学过程中，把专业教师教学团队建
设作为师资建设的重要内容，并进行了积极的探索与实践。
一、电子商务教学团队建设的意义
１．电子商务人才培养模式改革需要建设教学团队
高职教育人才培养模式改革的主要依靠承担电子商务教学
任务的教学团队。教育部在《关｛全面提高高等职业教育教学
质量的若干意见》明确提出“大力推行工学结合，突出实践能
力培养，改革人才”的培养模式”，旨在通过企业与社会紧密
结合，将“教、学、做”融为一体，未强化学生的能力培养。
我们学院和大多高职院校一样，教师大多也是学校体系培养出
来的，没有相应的专业工作经验，不具备专业实践和专业技能
的教学能力，在一定程度上制约了人才培养模式的改革。最初
我们也从西安的一些企业引进有实际企业工作经验的人员作为
兼职教师，定期给学生上实践技能方面的课程，但他们在整个
教学团队中占的比例较低，不能真正解决电子商务实践教学的
问题，只有建设高水平的教学团队，才能有力促进电子商务人
才培养模式的改革。
２．电子商务教学课程改革需要建设教学团队
高职电子商务教学需要建立突出职业能力培养的课程标
；隹，尤其是一些专业实践技能课程的标准，并严格规范这些课
程教学的基本要求，电子商务教学改革的重点和难点就是进行
课程建设与改革，只有这样才能提高电子商务人才培养质量。
电子商务团队建设框架及明细分工
1、电子商务部设置：
总监 推广组 设计组 客服组（售前、中、后） 仓储组 财务组 行政组
2、人员配置：
总监 (1人) 推广组 (2人) 设计组 (2人) 客服组（售前、中、后）（6人）
仓储组 (1人) 财务组(1人) 行政组(1人)
备注：以上是以整个电商所有店铺正常营业需要的人员。
3、总监及各组权责划分
部门 职位 考核点 权责
总监 1、 月、年任务完成度
2、 全部店铺销售行业占比率
3、 团队协作
4、 与公司各部门对接情况 1管理整个团队，组织实施，施行团队规划。
2、完成各电商平台月、年销售任务，员工培训，完善团队建设。
3、制定、完善各小组制度与考核标准
4、组织策划大型活动，
5、协助公司制定全年大方向
6、解决各组周计划月计划中出现的问题及未完成的原因
设计组 组长
助理 1、消费者视觉满意度2、产品点击率3、消费者停留时间4、是否按国家广告法及平台要求使用文字5、与运营配合度
6、助理由组长安排任务完成情况进行考核 1、负责全部店铺文案及设计2、负责产品上下架、热款宝贝文字图片优化3、时时与运营专员沟通交流活动图片设计4、助理协助组长完成店铺和活动图片设计与拍照任务5、设计完成需通过总监审核发布。
客服组 组长
客服 整组考核
1、天、月、年销售完成情况。（部门统一安排）
2、成交率需高于40%以上
3投诉率、退款率低于同行业
4旺旺响应速度（5秒内）、
5小二介入次数。
6客服个人绩效按早晚班轮班成交进行划分。组长按全店销售额提点。 组长权责
1、负责产品知识培训2、提高宝贝成单率与店铺动态评分率3、解决疑难售后问题4、收集每天顾客各项问题及建议5、及时处理组员内部问题。
客服：
1、认真完成每天、周、月销售任务2工作认真、服务态度好，抗压能力强3记录每位询问者成交与未成交情况4及时了解物流情况，开导情绪不稳定的顾客。5熟练掌握各种骗局（如发票问题）
电子商务团队的建设
一、确定一个核心的电子商务管理层
一个电子商务团队必须要有一个核心管理层来领导并指导其运作。这个核心管理层的能力将直接决定了这个团队整体的执行能力。“兵随将领草随风”讲的是这个道理。它必须要有计划能力、分析能力、执行能力和控制能力，这四个能力缺一不可。此外，还要求这个核心同时具备统御能力，具备驾御电子商务队伍的能力；具备实战力，用经验来归纳总结理论，从而进一步指导电子商务战略、战术的规划和执行；具备电子商务理论力，电子商务理论在这个以市场、以顾客为导向，企化为电子商务的核心的时代里，理论已经成为电子商务活动的必要依据和准则。没有理论力的规引，你的企业、你的团队就不会在电子商务事业的道路上走的很远。
“一头狮子带领的一群绵羊，能够打败一头绵羊带领的一群狮子”。我们在团队的建设中，特别应该注重核心职业经理人的培养和选拔，同时也要建立一种储备机制，在队伍中注重选拔和培养一批帅才，以致不会因组织人力的变故而使团队陷于被动。有两个案例可以说明核心管理机制的利害。一个是沈阳飞龙主管电子商务的副总，具有强势的电子商务能力，因中途因故离去而使公司的电子商务管理全面陷于混乱。一个是青啤的法人的治理结构，因注重核心管理层后备干部的培养，没有因老总彭作义的去世而使公司的管理失控。
二、构筑团队的支撑体系
电子商务管理的核心层是构筑团队支撑体系的基础。它的任务是指导这个支撑体系来达成所设定的目标业绩。本支撑体系是整个电子商务过程中最直接的执行者。他们的执行力的好坏决定了团队电子商务活动能否有效的展开。
有效的构筑团队的支撑体系，在确定电子商务管理的核心层后，它是我们电子商务工作中重点要考量的内容。这里所指的团队的支撑体系包括：电子商务业务的执行层、电子商务政策、激励机制及考核机制等。电子商务政策、激励机制及考核机制是电子商务业务执行层最关注的问题。它的执行有效与否是稳定业务执行层的最直接的因素。这两个机制对于业务执行层的人员来讲也是一个利益保障的问题。所以在构筑团队的支撑体系时，应该考虑以下几个问题：
团队建设情况汇报模板
团队建设情况汇报。
一、团队概况。
我们团队是一个由20名年轻、充满活力的员工组成的团队，致力于在市场竞争激烈的环境中不断创新和发展。团队成员来自不同的专业背景，拥有丰富的工作经验和专业知识，具备良好的沟通能力和团队合作精神。
二、团队建设情况。
1. 沟通交流。
团队成员之间建立了良好的沟通机制，定期举行团队会议，及时沟通工作进展和问题解决方案。同时，我们还建立了在线沟通平台，方便成员之间随时交流和协作。
2. 团队凝聚力。
通过团队建设活动和团队拓展训练，我们增强了团队凝聚力和合作意识。在团队活动中，成员之间更加了解、信任和支持彼此，形成了良好的工作氛围。
3. 专业技能提升。
团队成员定期参加行业培训和专业技能提升课程，不断学习和更新知识，提高工作能力和竞争力。同时，我们也鼓励成员之间相互学习和分享经验，共同成长。
4. 工作效率。
团队建设活动和团队合作让我们更加高效地完成工作任务，提高了工作效率。每位成员都能充分发挥自己的专业优势，协作完成团队目标。
5. 团队文化。 我们注重团队文化的建设，强调团队精神和价值观，鼓励积极向上、团结合作的工作态度，营造了和谐、积极的团队氛围。
三、团队建设成效。
通过以上的团队建设措施，我们取得了一系列显著的成效：
1. 工作效率得到提升，团队完成任务的速度和质量都有了明显的提高；
2. 团队成员之间的合作更加默契，相互信任和支持，共同面对工作中的挑战；
3. 团队凝聚力得到增强，成员之间的关系更加融洽，团队整体氛围更加和谐；
4. 团队文化得到树立，每位成员都能自觉遵守团队规章制度，形成了良好的工作风气。
四、未来计划。
在未来，我们将继续加强团队建设，进一步提升团队的凝聚力和战斗力，不断优化工作流程，提高工作效率。同时，我们也将不断完善团队文化建设，营造更加积极向上的工作氛围，为团队的长期发展奠定坚实的基础。
总结，通过团队建设，我们团队的整体素质得到了明显提升，工作效率和团队凝聚力都有了明显的改善。我们相信，在团队成员的共同努力下，我们的团队一定会取得更加辉煌的成绩！
