北语15春《公共关系学》作业3满分答案

公共关系作业3 第9章—第12章

一、名词解释(每小题3分，共15分)

1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。

2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。

4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。

5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。

二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分)

( )1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

答：错误。更正：赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发展的重要条件。

( )2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

答：错误。更正：因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。

( )3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。

20春《公共关系学》作业_3

交卷时间：2020-08-28 09:31:33

一、单选题

1.

(4分)现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）

• A. 《公共关系学》

• B. 《舆论》

• C. 《有效公共关系》

• D. 《公众舆论的形成》

纠错

得分： 4

知识点： 公共关系学,1.1公共关系的含义

2.

(4分)企业内部公共关系实务的一个重要方面就是（）

• A. 内部沟通，增强企业凝聚力

• B. 拓展企业外部影响力

• C. 政府部门办事公开

• D. 改进企业形象

纠错

得分：

4

知识点： 公共关系学,4.1公共关系与信息

3.

(4分)为公共关系奠定理论基础的是（）

• A. 市场学

• B. 社会学 • C. 现代管理理论

• D. 古典管理理论

纠错

得分： 4

知识点： 公共关系学,1.1公共关系的含义

4.

(4分)赫茨伯格理论中适合个人心理成长的因素叫（）

• A. 保健因素

• B. 刺激因素

• C. 激励因素

• D. 发展因素

纠错

得分：

4

知识点： 公共关系学,1.3公共关系的基本功能

5.

(4分)次生性危机指（）

• A. 灾变危机

• B. 信誉危机

• C. 信贷危机

• D. 经营危机

纠错

得分： 4

知识点： 公共关系学,11.4危机管理

6.

(4分)聘请公关顾问公司的长处是（）

• A. 运作成本较高 • B. 客观性强

• C. 了解内情，便于协调

纠错

得分： 4

知识点： 3.3组织的公共关系工作机构,公共关系学

7.

(4分)公共关系理论着重于强调（）

• A. 企业内部关系

• B. 企业内的正式群体关系

• C. 企业与主管部门的关系

• D. 企业和社会环境关系

纠错

得分： 4

知识点： 公共关系学,1.1公共关系的含义

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《公共关系学》习题及参考答案

《公共关系学》作业（一）

一、判断题：

(×)l．公共关系组织机构和一般的组织机构不一样，其业务范围比较广泛。(×)2．按照经营方式的不同，公共关系咨询公司可分为公关与广告合营的公司、为特定

行业提供咨询服务的公司和兼有以上两类职能的公司。

(√)3．直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决

策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。

(√)4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展各项公共关系活动。

(√)5．公共关系部日常的工作特点是工作量大、技术性强和形式多样。

(√)6．建立并强化全员公共关系意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。

(×)7．公众是指面临某一个问题与一些社会群体发生关系的人。

(√)8．公众的特征表现为：群体性、同质性、多变性和能动性。(×)9．伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。

(√)10．选择公共关系人员最首要的原则是：因人施任、任人唯贤的原则。

(√)11．在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的工作，也是非常重要的工

作步骤，它发挥着管理功能。

(√)13．在一个组织机构中；最高层次的公共关系工作是公共关系的总体策划工作。(√)14．公共关系进入一个比较成熟的阶段，表现为公共关系工作程序的系统化和科学化。

(√)15．公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践，它是指社会组织为自身事业的

发展长期从事各项社会工作，实施具体公共关系计划的过程。

(×)16．公共关系今后在发展中，将逐步地被CIS战略所代替。

(√)17．企业理念识别系统，是企业文化在意识形态领域中的再现、主要表现为企业生产经营的战略、宗旨和精神等。

(√)18．公共关系策划要求具有目的性创造性和调适性。

(√)19．专家畅谈法就是一种以会议的形式来求取方案的办法。它要求与会专家就某个方

公共关系学课程试卷（第四套）

一、单项选择题

1．现代政府区别于传统专制政府的—个重要标志，就是由“统治型政府”向“（ ）政府”的转变。

A．管理型 B．监督型 C．控制型 D．服务型

2．介绍也有（ ），一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。

A．高低之分 B．先后之别 C．贵贱不同 D．门户之见

3．坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合等业务，都不与其它部门合作的公共关系公司是（ ）。

A．合作型公司 B．专项业务服务公司

C．综合服务咨询公司 D．独立型公司

4．公共关系所收集的信息具有（ ）性和社会性。

A．微观 B．宏观 C．直观 D．真实

5．20年代哈佛大学教授( )在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。

A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．巴纳姆

6．公关传播最基本的功能是( )。

A．强化舆论，扩大影响 B．引导舆论，控制形象

C．创造舆论，告知公众 D．协调舆论，维护形象

7．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（ ）的群众社团组织。

Ａ．非营利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利

8．在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（ ）。

A．专门业务服务公司 B．专项业务服务公司