邮政新普遍服务标准

XX年《邮政普遍效劳》新标准xx年《邮政普遍效劳》新标准是怎样的呢，赶紧看看吧，以下是精心的相关内容，希望对大家有所帮助!新的《邮政普遍效劳》标准对邮政普遍效劳的业务范围邮政设施、效劳时限、效劳环节、用户投诉和申诉赔偿等内容作了明确规定，局部关键指标较现行标准有大幅度提升。

根据新标准，省际地级以上城市间、省际其他地区之间的信件送达时间由原来的9天和15天，缩短到7天和8天，分别比原标准提高了22.2%和46.7%，包裹送达时间那么由15天和20天，缩短到8天和9天，比原标准提高了46.7%和55.5%。

新标准规定，城市地区所有包裹、农村地区5公斤以下包裹全部按址投递到户或村邮站，农村地区5公斤以上包裹可到最近的乡镇邮局领取。

近日，国家会同有关部门对xx年9月18日的《邮政普遍效劳标准》(YZ/T0129-xx)进行了修订，并向社会修订后的《邮政普遍效劳标准》(YZ/T0129-xx)。

修订后的标准自xx年3月1日起施行，原标准将同时废止。

新标准增加了同城和省内的邮件全程时限标准，同时对省际间邮件全程时限标准有了较大提升。

如省际地级以上城市间的印刷品和包裹的全程时限，由现行标准的“8～15天，不超过15天送达的比例不应低于95%”，修改为“6天内送达的比例不低于70%，且8天内送达的比例不低于95%”。

新标准规定普通包裹由投递包裹单改为按址投递包裹实物，其中城市范围全部按址投递;农村地区5KG以下按址投递，5KG以上投递包裹详情单。

新标准规定每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所，每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取效劳的邮政营业场所。

新标准在重申现行标准“城镇居民楼应设置接收邮件的信报箱”根底上，将邮政包裹柜纳入到用户接收邮件设施的范畴中。

新标准增加了普遍效劳场所平安生产设备配置应符合《邮政业平安生产设备配置标准》的规定。

新标准增加了应公示每周的营业日、每天的营业时间、邮件时限、用户对效劳质量的申诉渠道及等。

邮政普遍服务文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2009.09.18•【文号】•【施行日期】2009.10.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】标准化正文邮政普遍服务（中华人民共和国邮政行业标准YZ/T 0129-2009 2009-09-18发布2009-10-01实施国家邮政局发布）1 范围本标准规定了邮政普遍服务的基本内容、要求和服务规范。

本标准适用于按国家规定提供邮政普遍服务的邮政企业及与邮政普遍服务相关的其他组织和人员。

本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。

2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

2.1 ?/font>收毡榉? universal postal service按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。

2.2 ?/font>收笠? postal enterprise中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。

2.3 邮件 mail邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。

2.4 ?/font>匠Ｓ始?ordinary mail邮政企业收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。

2.5 ?/font>萦始?registered mail邮政企业收寄时向寄件人出具收据，投递时要求收件人签收的邮件。

2.6 ?/font>＜塾始?insured mail寄件人按规定交付保价费，邮政企业按规定承担赔偿责任的给据邮件。

2.7 ?/font>淌毕? end to end time limit邮政企业从收寄邮件到投递邮件的时间间隔，以邮件上日戳时间计算为准。

包裹等投递通知单的邮件，以通知单上日戳时间计算为准。

注：全程时限＝投递日戳日期-收寄日戳日期。

3总则3.1 时效性邮件寄递时限应达到国务院邮政管理部门规定的标准。

邮政普遍服务标准（试行）为保障中国公民的基本通信权利，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》、《万国邮政联盟公约》，制订本标准。

一、邮政普遍服务的业务范围（一）信件（信函、明信片）业务；（二）单件重量不超过10千克的包裹业务；（三）单件重量不超过5千克的印刷品业务；（四）邮政汇兑业务；（五）《中华人民共和国邮政法》和国家邮政局规定的邮政业务。

二、邮政局所设置在较大的车站、机场、港口、宾馆、写字楼，设置配套邮政局所。

乡（镇）、规模较大的厂矿、农（牧）场等人群聚居集中的地方，根据当地实际情况发展配套局所。

邮政局所的经营方式，可采取邮政部门自办或者委托办理方式。

三、邮政信筒（箱）设置四、营业服务（一）县（含县城）以上城市邮政局所，一周营业时间不少于6个工作日，每个工作日营业时间原则上不少于8小时；车站、码头、机场等客流量大的区域，根据实际情况延长营业时间，保证用户基本业务需求。

国家法定节假日，县以上城市营业局所根据当地政府工作安排，确定营业时间。

近郊区和镇的邮政局所，可根据实际用邮需求，适当缩短营业时间，但每个工作日原则上不能少于6小时。

（二）农村邮政局所，根据当地用邮量和当地大多数用户的用邮习惯等确定营业服务时间，每周一般不少于3个工作日，每个工作日不少于4小时；对用邮量小的地区，采取流动服务方式收寄，以满足用户用邮需求。

（三）邮政局所营业时间要向社会公布，并按规定时间对外服务。

(四)邮政局经办普遍服务的所有业务；邮政所经办不少于普遍服务业务范围中的两项业务，即：必须经办收寄信件业务，根据开办条件办理收寄包裹、印刷品、汇款等业务中的一项，具体业务范围由当地邮政部门决定。

五、开取信筒（箱）频次（一）城市每天不少于1次，农村每周至少3次；交通困难的偏远地区，按当地的投递频次开取筒箱。

（二）开取筒（箱）时间要向社会公布。

六、投递服务（一）城市1.每个工作日邮件投递不少于1次。

2.地址是单位用户的信件（包括挂号信）、邮件领取通知单、单件重量不超过300克的印刷品，投交到单位设在地面层或院门口的传达（收发）室，或指定的邮件接收处；多单位同在一幢楼或一个院内，投交到地面层总入口处指定的统一传达（收发）室，或投交到单位分设在地面层的指定接收邮件处。

新时代邮政普遍服务的新定位与新发展【摘要】新时代邮政普遍服务在当前社会中发挥着重要的作用，为人们的生活和经济发展提供了不可或缺的支持。

在新的时代背景下，邮政普遍服务迎来了新的定位与发展。

本文将从传统服务向数字化服务转变、智能物流的推广与应用、绿色配送的倡导与实践、全球化布局与合作以及提升服务质量与效率等方面进行探讨。

随着科技的发展，邮政行业也需要不断更新服务模式和技术手段，以更好地适应现代社会的需求。

邮政普遍服务也需要着眼于环保与可持续发展，积极倡导绿色配送，并加强全球合作，提升服务水平和效率。

展望未来，新时代邮政普遍服务将继续发挥重要作用，为人们的生活带来更多便利与效益。

【关键词】新时代邮政普遍服务、新定位、数字化服务、智能物流、绿色配送、全球化布局、合作、提升服务质量、效率、未来展望1. 引言1.1 新时代邮政普遍服务的重要性在新时代，邮政普遍服务的重要性日益凸显。

作为国家基础设施和公共服务体系的重要组成部分，邮政在促进经济社会发展、满足民生需求、维护社会稳定等方面发挥着重要作用。

邮政是信息社会基础设施的重要支撑，承担着传递信息、保障通讯畅通的重要职责。

邮政在推动经济发展、促进国际贸易、增强物流配送能力等方面发挥着重要作用。

邮政服务还是实现社会均衡发展、促进农村经济发展、改善民生福祉的重要途径。

新时代邮政普遍服务的重要性不容忽视，需要不断创新发展，提升服务水平，以更好地满足人民群众日益增长的个性化、多元化需求，为建设现代化经济体系、推动经济社会发展作出更大的贡献。

2. 正文2.1 新定位：从传统服务到数字化服务在新时代，邮政普遍服务的定位正在从传统服务向数字化服务转变。

随着信息技术的迅速发展，人们对于邮政服务的需求也发生了巨大变化。

传统的邮政服务主要侧重于信件和包裹的投递，而现在，随着互联网的普及，人们更加依赖快递服务来满足日常生活和商务需求。

数字化服务的推广使得邮政行业的服务更加智能化和高效化。

邮政普遍服务项目服务指南一、办理依据《中华人民共和国邮政法》：第十五条第一款邮政企业应当对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。

二、承办机构中国邮政集团公司安徽省南陵县分公司营业网点三、服务对象公民、法人、社会组织四、服务流程到邮政营业场所填写邮寄单、交付邮寄物品五、办理时限即办六、收费依据及标准收费，《国家发展改革委国家邮政局关于放开部分邮政业务资费有关问题的通知》（发改价格[]号）七、咨询方式电话：邮政特殊服务项目服务指南一、办理依据《中华人民共和国邮政法》：第十五条第二款邮政企业按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。

二、承办机构中国邮政集团公司安徽省南陵县分公司营业网点三、服务对象公民、法人、社会组织四、服务流程到邮政营业场所填写邮寄单、交付邮寄物品五、办理时限即办六、收费依据及标准收费，(其中义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物为免费寄递)。

《国家发展改革委国家邮政局关于放开部分邮政业务资费有关问题的通知》（发改价格[]号）。

七、咨询方式电话：给据邮件和汇款查询服务指南一、办理依据《中华人民共和国邮政法》：第四十九条第一款用户交寄给据邮件后，对国内邮件可以自交寄之日起一年内持收据向邮政企业查询，对国际邮件可以自交寄之日起一百八十日内持收据向邮政企业查询。

第五十条邮政汇款的汇款人自汇款之日起一年内，可以持收据向邮政企业查询。

邮政企业应当自用户查询之日起二十日内将查询结果告知汇款人。

查复期满未查到汇款的，邮政企业应当向汇款人退还汇款和汇款费用。

二、承办机构中国邮政集团公司安徽省南陵县分公司营业网点三、服务对象公民、法人、社会组织四、服务流程持收据前往邮政营业场所进行查询五、办理时限即办六、收费依据及标准免费七、咨询方式电话：邮政编码查询服务服务指南一、办理依据《中华人民共和国邮政法邮政法》：第二十三条用户交寄邮件，应当清楚、准确地填写收件人姓名、地址和邮政编码。

ICS邮政普遍服务Universal postal service（征求意见稿）国家邮政局发布目录1范围 (1)2术语和定义 (1)3总则 (2)3.1时效性 (2)3.2准确性 (2)3.3安全性 (2)3.4方便性 (2)3.5强制性 (2)4业务范围 (3)5服务设施 (3)5.1邮政局、所设置要求 (3)5.2 邮政局、所服务设施要求 (3)5.3 邮政信筒（箱）设置要求 (3)5.4其他设施 (4)6服务时限 (4)6.1 营业时间 (4)6.2 开取信筒（箱）次数 (4)6.3全程时限 (5)7服务环节 (6)7.1收寄 (6)7.2 邮件投递 (8)7.3 邮件的改寄和撤回 (10)7.4 邮件查询 (10)8服务改进 (11)8.1 基本原则 (11)8.2 用户满意 (11)8.3 用户投诉 (11)8.4 服务改进 (11)附录 A (12)A.1赔偿条件 (12)A.2免责条件 (12)A.3赔偿标准 (12)A.4受理索赔期限 (12)A.5索赔处理时限 (13)A.6支付赔偿时限 (13)A.7索赔争议的解决 (13)邮政普遍服务1 范围本标准规定了邮政普遍服务的基本内容和基本要求。

本标准适用于提供邮政普遍服务的组织和人员，以及受邮政普遍服务组织委托代办邮递服务的组织和人员。

本标准也适用于邮政普遍服务组织提供的党报党刊发行、义务兵通信、盲人读物寄递等特殊服务业务。

2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

2.1邮政普遍服务 Universal postal service按照政府规定的资费和服务规范，为中华人民共和国境内的所有用户提供的可持续的基本邮政服务。

2.2服务组织 Service organization由国家法律法规规定的承担邮政普遍服务的企业。

2.3邮件 Mail指用户交服务组织邮递的信件、印刷品、包裹、汇款通知、报刊等，包括国内邮件、港澳台邮件和国际邮件。

邮政普遍服务标准
邮政普遍服务标准是指提供邮政服务的机构应遵循的一系列服务标准，目的是为了提高服务质量，满足消费者的需求，提高满意度。

邮政普遍服务标准一般包括以下内容：
一是保证服务质量，要求严格执行服务规范，确保服务质量，以满足消费者的需求。

二是确保服务安全性，要求实行安全措施，确保服务安全可靠，保护消费者的合法权益。

三是提供优质服务，要求服务机构提供优质的服务，及时解决消费者的投诉和建议，确保消费者的利益得到保障。

四是建立服务信誉，要求服务机构建立良好的服务信誉，充分利用网络媒体和其他渠道，向消费者提供及时、准确的信息，建立良好的企业形象。

五是提高服务效率，要求服务机构采取措施提高服务效率，加大对新技术的投入，拓展服务渠道，提高服务水平。

总之，邮政普遍服务标准是提高服务质量、提升消费者满意度的重要手段，服务机构应该加强遵守，为消费者提供更优质的服务。

13、邮政企业对无法投递的邮件，应当退回寄件人。

14、无法投递又无法退回的信件，自邮政企业确认无法退回之日起超过6个月无人认领的，由邮政企业在邮政管理部门的监督下销毁。

15、国内邮件可以自交寄之日起1年内持收据向邮政企业查询；国际邮件可以自交寄之日起180天内持收据向邮政企业查询；邮政汇款的汇款人可以自汇款之日起1年内持收据向邮政企业查询。

16、国际邮件、边远地区邮件自用户查询之日起，邮政企业应当在60天内将查询结果告知用户；国内邮件（边远地区邮件除外）自用户查询之日起，邮政企业应在30天内将查询结果告知用户；邮政汇款自用户查询之日起，邮政企业应在20天内将查询结果告知用户。

17、投递频次应满足城市每天不应少于1次；乡、镇人民政府所在地每周不应少于5次；农村地区每周不应少于3次。

三、简答题1、提供邮政普遍服务的邮政营业场所的设置至少应满足哪些条件？答：提供邮政普遍服务的邮政营业场所的设置应至少满足下列条件：──北京市城区主要人口聚居区平均1km服务半径或1～2万服务人口；──其他直辖市、省会城市城区主要人口聚居区平均1～1.5km服务半径或3～5万服务人口；──其他地级城市城区主要人口聚居区平均1.5～2km服务半径或1.5～3万服务人口；──县级城市城区主要人口聚居区平均2～5km服务半径或2万服务人口；──农村地区主要人口聚居区平均5～10km服务半径或1～2万服务人口；──交通不便的边远地区，应按照国务院邮政管理部门制定的标准执行。

2、简述按址投递的条件。

答：具备下列条件者，邮政企业应当予以登记，并自登记之日起1周内安排投递：──具备邮政车辆和邮政服务人员的通行条件；──有公安机关统一编制的门牌号数；──已设置接收邮件的信报箱或接收邮件的场所；──按规定需要办理中外文名称登记的，并已办妥手续的。

3、提供邮政普遍服务的邮政营业场所的营业时间应满足哪些要求？答：提供邮政普遍服务的邮政营业场所的营业时间应满足以下要求：──城市主城区每周营业时间不应少于6天，每天营业时间不应少于8小时；城乡结合区每周营业时间不应少于6天，每天营业时间不应少于6小时；──乡、镇人民政府所在地每周营业时间不应少于5天，每天营业时间不应少于6小时；──农村地区每周营业时间不应少于3天，每天营业时间不应少于4小时；──车站、港口、机场、高等院校、繁华地区等客流量大的区域，应根据实际情况合理安排营业时间；──交通不便的边远地区，应按照国务院邮政管理部门制定的标准执行；──遇国家法定节假日，提供邮政普遍服务的邮政营业场所可根据实际用邮需求，适当调整营业时间，调整后的营业时间应对外公布，并按公布的营业时间对外服务。

国家邮政局关于2019年邮政普遍服务和特殊服务监督管理主要工作及有关要求的通知文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2019.03.05•【文号】国邮发〔2019〕22号•【施行日期】2019.03.05•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文国家邮政局关于2019年邮政普遍服务和特殊服务监督管理主要工作及有关要求的通知国邮发〔2019〕22号中国邮政集团公司：根据《中华人民共和国邮政法》《邮政普遍服务监督管理办法》等有关规定，邮政管理部门负责对邮政普遍服务实施监督管理。

为了更好地促进邮政企业履行邮政普遍服务义务，保护用户合法用邮权益，巩固巡视成果，现将做好2019年邮政普遍服务和特殊服务主要工作的有关要求通知如下：一、实现建制村直接通邮邮政企业要打好建制村直接通邮攻坚战，2019年新增直接通邮建制村5000个以上，基本实现全国建制村直接通邮。

一是加强对目前尚未实现直接通邮建制村的实地调研，厘清尚未实现直接通邮建制村名录，一村一策，销号管理，有通邮任务的市（地）邮政分公司每月最后一天向当地管理部门报送当月进展情况。

二是加强对农村地区投递服务质量的管控，巩固现有通邮成果，确保已实现直接通邮地区服务水平不下降。

加大实地检查力度，进一步确保农村地区投递服务质量。

三是邮政管理部门将继续协调争取支持政策，推行利用信息化手段开展建制村投递服务质量监督，各级邮政企业要支持配合，做好基础信息采集报送和监督程序应用推广。

二、贯彻落实普遍服务标准，提升平信寄递质量邮政企业要继续认真贯彻落实《邮政普遍服务》标准，做好寄递服务质量提升行动，查漏补缺，加强薄弱地区、薄弱环节服务质量的管控和提升。

一是做好民族地区、农村地区、边远地区、边境地区的服务保障，确保这些地区服务水平达到标准要求。

二是进一步提升乡镇局所、委代办局所、纯普遍服务局所服务水平，所有普遍服务局所全面实现电子化。

三是继续加强对平信寄递服务质量的管控，推广平信条码化。