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改善就医体验推进优质护理服务PPT幻灯片

改善就医体验推进优质护理服务PPT幻灯片
2014年6月16日
卫办医政发 [2010]13号
卫医政发 〔2010〕108号
卫医政发 〔2011〕23号
卫办医政函 〔2011〕973号
卫办医政发 〔2012〕47号
卫医政发 〔2012〕30号
国卫办医函 〔2014〕522号
卫生部办公厅关于印发《2010年“优质护 理服务示范工程”活动方案》的通知 关于印发《医院实施优质护理服务工作标 准（试行）》的通知
14
究竟如何将其不社会、患者需要、临 床护理相结合，实现优质护理的有效开展 呢？
——“改善患者就医体验” 是重要一环
15
体验的现状
现时：医疗服务没有足够关注病人的体验 需要来自服务不满意之间需架起“体验”桥梁
卫计委 国卫医发〔2015〕2号
自2015-2017年，利用3年的时间，做到让人民群 众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗 服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善， 社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。
38
丹江口市第一人民医院：护士职业防护落实较好。 丹江中医院：功能锻炼中医特色浓厚，有效落实。 房县人民医院：危重病人就诊优先卡，保障先诊治、 后缴费。 房县妇幼保健院：护士绩效考核，体现对工作量、 工作质量、满意度等的考核，幵有效落实。 房县中医院：实斲“三米问候”服务。
39
郧西县人民医院：护理部定期召开质量安全会， 存在问题有持续质量改进和效果评价。两个行业 标准有培训考核及相关检查。
名称
关于印发进一步改善医疗服务行动计划的 通知 关于进一步深化优质护理、改善护理服务 的通知 关于印发进一步改善医疗服务行动计划实 施方案（2015—2017年）的通知
2015年国家卫计委连续下发三个文件，要求各 医疗单位持续推进优质护理服务，深入改善患 者就医感受。

改善患者就医体验课件

改善患者就医体验课件

文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
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第三节
经过科室讨论与患者的不断 沟通，提出的改进措施与实施方 法。
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现存的护理问题与感受 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
▪ 天，心里烦躁不安，迫切想下床活动，肚 子胀痛不适，大便困难，床上大便又用不 上力气，5天后，心情渐平静，能逐步适 应长期卧床不适，通过训练床上大小便， 肚胀不适感减轻，但仍有便秘。
▪ 三、必须床上大小便，翻身不方便时，心 里很难受，觉得麻烦他人，伤口很疼，有 时候整夜都睡不成觉，躺的太久喉咙里的 痰也咳不出来，很想发脾气。
协助患者正确佩戴腕带，告知注意事项。演示腰椎骨折患 者翻身方法，要求患者及家属掌握并按正确方法翻身。
并告知家属及患者绝对卧床的重要性，并告知住院所需购 买的物品：成人尿垫、便盆、卫生纸等，方便病人以后住院所 需，做卫生处置。
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急诊医生签发住院证，急诊护士事先通知 我科人员，接到电话通知，护士迅速铺好备用 床。
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护送患者入病区， 详细告知家属办理 住院手续的地点与 所需证件。
腰椎骨折平车护 送并保持。重症患 者在护送应注意保 暖，不中断输液或 给氧。
完成护理文书。
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2023版《改善就医感受提升患者体验评估操作手册》解读ppt课件

2023版《改善就医感受提升患者体验评估操作手册》解读ppt课件

05
手册实施与监督
实施步骤与时间表
步骤一
前期准备。包括对手册内容的全面理解，明确改善目标和期望结果，进行初步的资源分配 和人员培训。预计在2023年第一季度完成。
步骤二
试点实施。选取部分医疗机构进行试点，对手册中的各项措施进行实际测试和执行，收集 反馈并调整。预计在2023年第二季度完成。
步骤三
智能化服务：利用人工智能、大数据等技术，提 供智能化挂号、导诊、检查等服务，提高医疗服 务的便捷性和效率。
虚拟现实与增强现实技术：应用虚拟现实与增强 现实技术，提供沉浸式的医疗教育和康复训练， 提高患者的康复效果和治疗体验。
远程医疗：通过远程医疗技术，为患者提供线上 咨询、复诊等服务，打破地域限制，方便患者就 医。
在未来，随着医疗行业的持续发展和患者需求的 不断变化，《改善就医感受提升患者体验评估操 作手册》将继续发挥指导作用，推动医疗服务质 量的持续提升。
THANK S感谢观看
线上预约与查询
提供线上平台，使患者能够提前预 约诊疗时间，以及实时查询诊疗进 度，增加就医透明度。
提升医疗服务质量
医护人员培训
加强对医护人员的专业技能和沟 通技巧培训，提高其服务质量和
效率。
患者教育
为患者提供健康教育和指导，增 加其对自身病情的了解，增强治
疗信心。
持续跟进与反馈
对患者进行定期的病情跟进，以 及收集患者对医疗服务的反馈，
患者及家属
手册也可为患者及家属提 供了解医疗服务质量评估 和改进的参考。
手册更新与修订说明
及时更新
随着医疗行业的不断进步和政策调整，手册内容将定期更新，以保持与时俱进 。
修订说明
每次修订都会对手册内容进行详细说明，包括修订原因、内容和影响等，以确 保用户了解最新标准和要求。同时，修订过程将充分征求医疗行业专家和患者 的意见，保证手册的科学性和实用性。

全文解读改善就医感受提升患者体验评估操作手册2023版内容动态ppt

全文解读改善就医感受提升患者体验评估操作手册2023版内容动态ppt
【指标导向】逐步提高。 【指标来源】医院填报。 在此输入文字八
学习解读《改善就医感受 提升患者体验评估操作手册（2023 版）》
《操作手册》的评估指标
【指标解释】省级卫生健康委。
2.门诊号源下放比例
【指标属性】定量指标。
【计量单位】百分比（%）
本PPT为远近与紫郁团队原创课件， 请通过 正常途 径付费 使用， 感谢支 持。。
【指标定义】
本PPT为远近与紫郁团队原创课件， 请通过 正常途 径付费 使用， 感谢支 持。。
评估年度三级和医联体内牵头医院向下级医疗机构下放号源数量占总号源数量的比例。
【计算方法】
门诊号源下放比例=下放到下级医疗机构号源数量/医院号源总数量×100%
【指标说明】
（1）下放号源数量指医院计划下放到下级医疗机构号源数量。
需要特别说明的是，根据《中华人民共和国数据安全法》《信息安全技术网络安全等级保护基本要 求》等法律法规和文件要求，登录数据平台需各医疗机构完成实名认证，使用数字证书进行系统登录及 相关操作。 在此输入文字八
—《改善就医感受 提升患者体验评估操作手册（2023 版）》—
三
本PPT为远近与紫郁团队原创课件， 请通过 正常途 径付费 使用， 感谢支 持。。
在此输入文字八 （2）分子：医院下放到下级医疗机构号源数量。
学习解读《改善就医感受 提升患者体验评估操作手册（2023 版）》
《操作手册》的评估指标
（3）分母：本评估年度号源总数量是指本年度医院可供预约的号源总数量。 【指标意义】 《国务院办公厅关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》（国办发〔2015〕70 号）、《国务院关于 印发“十三五”深化医药卫生体制改革规划的通知》（国发〔2016〕78 号）和《国务院办公厅关于推进 本PPT为远近与紫郁团队原创课件，请通过正常途径付费使用，感谢支持。。 医疗联合体建设和发展的指导意见》（国办发〔2017〕32 号）等文件提出，明确各级各类医疗机构诊疗 本PPT为远近与紫郁团队原创课件，请通过正常途径付费使用，感谢支持。。 服务功能定位，控制三级医院普通门诊规模，支持和引导病人优先到基层医疗卫生机构就诊，由基层医疗 卫生机构逐步承担公立医院的普通门诊、稳定期和恢复期康复以及慢性病护理等服务。《关于印发进一步 改善医疗服务行动计划（2018-2020 年）的通知》（国卫医发〔2017〕73 号）进一步提出推进预约诊 疗服务的要求，三级医院要逐步增加用于预约的门诊号源，增加预约诊疗服务比例，优先向医联体内基层 医疗卫生机构预留预约诊疗号源。《深入推广福建省三明市经验深化医药卫生体制改革的实施意见》（国 医改发〔2021〕2 在此输入文字八 号）中提出，创新分级诊疗和医防协同机制，促进优质医疗资源下沉和有序就医。

医院服务与患者体验 ppt课件

医院服务与患者体验 ppt课件

焦虑的心情
过程前的等待
服务价值
无事可做
没有说明理由
幻灯片名称
一个人等
10
医疗费用的体验
患者追求医疗效果，同时讲求费用成本！
幻灯片名称
11
诊疗措施的体验
01
检查时
施治时
04
情感 物化
02
沟通时
03
添加标题
幻灯片名称
12
医院环境的体验
高端的设备 科室的设置 人员的配备
医院环境
清洁的空间 便捷的生活 安心得到救治
幻灯片名称
13
细节动作可以改善患者体验
0
搀扶
1
0
递上
2
0
触摸
3
0
先做
4
0
顺手
0
鼓励
5
6
幻灯片名称
14
患者体验的重点方向（现阶段）
人文关 怀
仪容仪 表
就诊流 程
就诊感 受
服务态 度
幻灯片名称
15
医院服务与患者体验
1 Part
医院服务
2 Part
患者体验
幻灯片名称
1
医院服务
幻灯片名称
2
何为医院服务
知识水平
工作热情
患者及 其家属
工作能力
幻灯片名称
3
医院服务所面临的挑战
医疗市场 竞争加剧
患者教育 程度越高
患者期望 值升高
患者需求 的波动
幻灯片名称
患者维权 意识增强
4
医院服务现状
提高医疗质量 改进服务态度
幻灯片名称
患者及家属 的感受
依旧没有改变

《改善就医感受提升患者体验评估操作手册(2023版)》解读ppt课件

《改善就医感受提升患者体验评估操作手册(2023版)》解读ppt课件

手册更新与修订
及时性：根据医疗服务的最新发展和 患者需求的变化，及时更新和修订手 册内容。
公开透明：每次修订后，及时公开修 订内容，让医务人员和患者了解最新 的评估标准和要求。
专业性：修订过程中，充分吸纳医疗 专家、患者代表等各方意见，确保手 册的专业性和实用性。
通过本操作手册，期望能进一步推动 医疗服务的改进与优化，更好地满足 患者的需求和期待，提升整体医疗水 平和社会满意度。
提升医疗服务质量
医护人员培训
加强医护人员的专业技能和人文素养培训，确保 提供高质量、有温度的医疗服务。
医疗设备更新
定期更新医疗设备，确保其先进性和稳定性，为 患者提供更为准确、快速的诊断和治疗。
信息化建设
通过电子病历、远程医疗等信息化手段，提高医 疗服务的便捷性和高效性。
强化医患沟通与互动
医患沟通培训
患者体验与医疗质量的关系
医疗质量体现
患者体验是医疗质量的一个重要体现，优质的医疗服务不仅 要求技术过硬，还需要关注患者的心理感受和主观体验。
相互促进
良好的患者体验有助于提高医疗质量，而优质的医疗质量又 能进一步提升患者体验，二者相辅相成，相互促进。
提升患者体验的价值
提高患者满意度 提升患者体验能够增加患者对医 疗服务的满意度，使患者更加认 可医疗机构和医护人员的工作。Βιβλιοθήκη 02患者体验评估的重要性
患者体验的定义与意义
定义
患者体验是指患者在接受医疗服务过程中，对医疗环境、医疗流程、医护人员 态度、沟通等方面的主观感受和整体评价。
意义
患者体验是评价医疗服务质量的重要指标，关系到患者的满意度、信任度和医 疗机构的声誉。提升患者体验有利于增强患者的忠诚度，促进医患关系的和谐 。

改善患者就医体验PPT演示幻灯片

改善患者就医体验PPT演示幻灯片

step
中医综合治疗对脑卒中患者的无缝介入
项目推进实施步骤
总结阶段
04
项目开展后，每月总结，半年分析评价并 持续改进，根据满意度调查及实施可行性， 调整项目，以不断提升患者就医体验。
step
中医综合治疗对脑卒中患者的无缝介入
项目案例介绍
以该项目为指导思想，全力打造 “惠民工程”--脑卒中规范康复治疗 模式在基层医院（社区）的应用 与体系建设 旨在基层医院（社区）推广建立 规范的卒中康复综合治疗，建立 规范的康复技术培训基地，建立 规范的三级康复体系。
step
中医综合治疗对脑卒中患者的无缝介入
项目推进实施步骤
02
step
培训阶段
对医护治进行培训，统一执行中医综合 治疗团队对脑卒中的无缝介入项目方案， 并收集患者体验感受。
中医综合治疗对脑卒中患者的无缝介入
项目推进实施步骤
实施阶段
03
实施项目细则，根据医护治、患 者反馈，进行初期汇报总结，修 订服务流程，严格执行。
卒中平稳期后根据患者病情及需求转入康复科
3
进行后期中医综合治疗与现代康复治疗结合的
住院康复组 方式，进行进一步康复治疗
中医综合治疗对脑卒中患者的无缝介入
项目实施分工
4. 出院康复组
出院回访、指导，家庭社区回访指导，注重在 生活起居、饮食调护、临床用药、康复锻炼等 方面开展个性化健康教育、咨询指导和服务。
项目背景
脑卒 中发 病率
高
世界卫生组织调查(2012)结果显示：目前我国每年新发脑卒中的人数超过 200 万，每年死于脑卒中的人数超过150 万，发病率位居世界第一。
中国人口老龄化，使这一问题更加突出。
中医综合治疗对脑卒中患者的无缝介入

改善患者就医体验PPT参考课件

改善患者就医体验PPT参考课件

提高应用中医综合治疗方 法救治脑卒中患者的能力
11
• 工作目标（二）
从单纯“关 注康复病区
患者”
从“患者被 动治病”
到“关注其他 病区患者及社 区、单位亚健 康人群”的区
域化覆盖
制订康复医学 科改善患者就 医体验计划实 施方案并落实
有效。
12
PART THREE
项目介绍
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4
PART TWO
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5
学科概述
康复医学科设立两个门诊单元、独立专科病房及护 理单元，在编床位50张，治疗用房1740平方米。工作人 员53名，高级职称5名，研究生及以上学历12名。以传 统康复与现代康复相结合的老年康复及卒中康复为治疗 特色。目前为国家康复医学住院医师规范化培训基地、 医院特色学科。
住院康复组
在病区，采用中医 综合治疗服务团队 形式开展中医综合 治疗服务，使中医 综合治疗服务全面 覆盖脑卒中患者的 治疗。
回访组
回访---对社区、家 庭的患者指导促进 ADL能力的提高， 帮助患者尽早回归 家庭、社会。病情 加重或功能障碍加 重的需住院干预的 患者，进入住院流 程的循环。
18
项目实施优势
4.

(医学课件)改善患者就医体验PPT幻灯片

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创新服务新举措 改善患者就医体验
1
为了能给患者提供更舒适的就医环境， 注重患者的就医感受，注重内涵建设及细节 文化的提升。
我科响应院领导、护理部的号召，深入 贯彻优质护理服务的推进，组织了护理人员 模拟患者就医的全过程，为我科改善患者就 医体验，提供了更多的经验与灵感。
我们要以现存问题为导向，切实改善我 科服务面貌，持续改进护理服务。
免费住院手术后的贫困户患者，露出满意的 微笑。
26
四、开展个性化的护理服务
关节松动训练
运动疗法
27
五、分步骤针对性的开展质控 工作，对薄弱环节进行督导检 查。
六、开展针对性的培训。
28
创新无止境 服务无穷期
不断巩固优质 护理服务工作成 效，创新服务模 式，改善患者就 医体验，是提升 护理服务品质， 推进护理服务质 量持续改进的保 证。
16
17
第三节
经过科室讨论与患者的不断 沟通，提出的改进措施与实施方 法。
18
一、规范患者入病区后的 一般护理要求
19
1、热情接待
陌生环境易使患者畏惧，护士应以热情的态度迎接患者，详 细介绍病区的住院环境，认真为患者测量生命体征，介绍主 管医生和责任护士，讲解打针、输液的必要性，使患者尽快 适应住院环境。新入院患者迫切需要了解自己的病情及治疗 方案，护士应及时与患者沟通，向患者介绍有关疾病方面的 知识，并向患者发放健康教育宣传册，及时帮助他们了解病 情，缓解其紧张情绪
6
协助患者正确佩戴腕带，告知注意事项。演示腰椎骨折患 者翻身方法，要求患者及家属掌握并按正确方法翻身。
并告知家属及患者绝对卧床的重要性，并告知住院所需购 买的物品：成人尿垫、便盆、卫生纸等，方便病人以后住院所 需，做卫生处置。
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中医综合治疗对脑卒中患者的无缝介入
PART TWO
科室简介
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学科概述
中医综合治疗对脑卒中患者的无缝介入
成都市第五人民医院
目录
医院概况
科室简 介
项目背景及 实施目的与
目标
项目介绍
中医综合治疗对脑卒中患者的无缝介入
PART ONE
医院概况 医院概况
Lorem Ipsum Dolor Sit Er Elit Lamet, Consectetaur Cillium Adipisicing Pecu, Sed Do Eiusmod Tempor Incididunt Ut Labore.
回访---对社区、家 庭的患者指导促进 ADL能力的提高， 帮助患者尽早回归 家庭、社会。病情 加重或功能障碍加 重的需住院干预的
出院科室联动，转入康
治疗。
患者，进入住院流
复科，进行康复治疗)
程的循环。
中医综合治疗对脑卒中患者的无缝介入
项目实施优势
1
做到临床医师、中医师、中医技师、中医 专科护士、中药剂师“五医联动”。
中医综合治疗对脑卒中患者的无缝介入
项目实施分工 建立高风险患者档案: 通过中医及治未病门诊、康 01 复讲堂等手段介入，进行体质辨识，风险筛查
1 预防
02
制定健康谱：根据患者的体质、风险评估、疾 病因素等方面，开展饮食、作息、生活方式、 情绪管理、风险预警处置等中医治未病处方
组
03
健康讲堂：深入各社区及养老院等地开展多种 形式的健康讲堂，宣传中医综合治疗方法，弘 扬中医文化
中医综合治疗对脑卒中患者的无缝介入
项
目
实
施
流
预防组
前移组
住院康复组
回访组
程
筛选高风险病人 （各种量表）----中医治未病介
入---随访
对住院急性期患者进行 评估---制定中医综合治 疗计划---实施治疗方案--进行中期评估---修正 计划。(在入院科室出院 的患者，康复前移组与
在病区，采用中医 综合治疗服务团队 形式开展中医综合 治疗服务，使中医 综合治疗服务全面 覆盖脑卒中患者的
.
通过调查中医综合治疗在临床推进中的难点及原因，并提出处理
2
方案。发挥中医药简、便、廉的特点，在卒中的预防、治疗及康
中医综合治疗对脑卒中患者的无缝介入
项目实施分工
2 前移
早期介入：积极与神经内科及神经外科临床医师的
01 沟通，参与神经内科及神经外科查房 02 加强宣贯：加强对临床医生的中医综合治疗知
识宣贯，加强对患者及家属的健康知识宣传，
组
03 制定并实施治疗方案
中医综合治疗对脑卒中患者的无缝介入
项目实施分工
康复医学科设立两个门诊单元、独立专科病房及护 理单元，在编床位50张，治疗用房1740平方米。工作人 员53名，高级职称5名，研究生及以上学历12名。以传 统康复与现代康复相结合的老年康复及卒中康复为治疗 特色。目前为国家康复医学住院医师规范化培训基地、 医院特色学科。
中医综合治疗对脑卒中患者的无缝介入
• 项目实施目的
0 4
02
01
根据患者的具体情况，
充分认识到中医综合治疗 的重要性和必要性
合理地选择多样化的中 医治疗技术、手段和方 法
03
大力推动中医综合治 疗，最大限度地发挥 中医整体治疗优势
提高中医临床疗效， 缩短病程,提高患者 生存质量，降低病 人医疗费用。
中医综合治疗对脑卒中患者的无缝介入
卒中平稳期后根据患者病情及需求转入康复科
3
进行后期中医综合治疗与现代康复治疗结合的
住院康复组 方式，进行进一步康复治疗
中医综合治疗对脑卒中患者的无缝介入
项目实施分工
4. 出院康复组
出院回访、指导，家庭社区回访指导，注重在 生活起居、饮食调护、临床用药、康复锻炼等 方面开展个性化健康教育、咨询指导和服务。
医院概况
创建于1938年 建院历史78年
1938年 温江县
诊疗所
四川省第一 行政中心卫 生院
四川省第 一行政省 立医院
温江专区医 院（温江地 区医院）
1983年 成都市第五
人民医院
成都市第五人民医院是以老年病学和微创外 科为特色，集医、教、研于一体的三级甲等综合 性医院，为成都西部区域医疗中心，国家级住院 医师规培基地，川北医学院临床教学基地。
到“关注其他 病区患者及社 区、单位亚健 康人群”的区
域化覆盖
制订康复医学 科改善患者就 医体验计划实 施方案并落实
有效。
中医综合治疗对脑卒中患者的无缝介入
PART THREE
项目介绍
Lorem Ipsum Dolor Sit Er Elit Lamet, Consectetaur Cillium Adipisicing Pecu, Sed Do Eiusmod Tempor Incididunt Ut Labore.
项目背景
脑卒 中发 病率
高
世界卫生组织调查(2012)结果显示：目前我国每年新发脑卒中的人数超过 200 万，每年死于脑卒中的人数超过150 万，发病率位居世界第一。
中国人口老龄化，使这一问题更加突出。
中医综合治疗对脑卒中患者的无缝介入
PART THREE
项目背景及实施目的与目标
Lorem Ipsum Dolor Sit Er Elit Lamet, Consectetaur Cillium Adipisicing Pecu, Sed Do Eiusmod Tempor Incididunt Ut Labore.
中医综合治疗对脑卒中患者的无缝介入
项目背景
中医综合治疗特点
现 状（缺陷）
临床疗效确切采取个性化辨 证论治的治疗 方式越来越受
到欢迎
趋势
诊疗手段单一， 在一定程度上 影响了中医临 床疗效的提高 和中医药特色 优势的发挥。
中医综合治疗对脑卒中患者的无缝介入
工作目标（一）
根据脑卒中患者病理特点， 划分不同治疗阶段
研究脑卒中疾病中医综合 治疗的最优方案
01
02
03
04
结合现代科技成果，合理 应用中医治疗综合技术
提高应用中医综合治疗方 法救治脑卒中患者的能力
中医综合治疗对脑卒中患者的无缝介入
• 工作目标（二）
从单纯“关 注康复病区
患者”
从“患者被 动治病”