建设银行网上银行业务分析及改进意见

目录第一章网上银行的概念与特点 (1)1.1 网上银行的概念 (1)1.2 网上银行的特点 (1)1.3 发展电子银行业务的意义 (2)1.4 网上银行的发展趋势 (3)1.4.1 国外网上银行的发展状况 (3)1.4.2 中国网上银行发展状况 (4)1.4.3 中国商业银行电子银行业务的发展特点 (5)1.4.4 中国各个银行网上银行发展情况介绍 (7)第二章建设银行网上银行安全问题分析 (8)2.1 系统构架缺陷 (8)2.2 银行交易系统的安全性 (9)2.3 网络通讯的安全性 (12)2.4 网银防火墙受到的安全威胁 (13)2.4 网上银行个人认证介质（安全工具）的安全 (14)2.4 客户端主要受到的威胁 (15)2.4.1 客户端的漏洞 (15)2.4.2 客户端被黑客木马攻击 (17)2.4.3 客户端进入仿冒网站 (18)第三章建设银行网上银行目前采用的安全措施分析 (19)3.1 网上银行短信服务 (19)3.2 加强证书存贮安全 (19)3.3 动态口令卡 (21)3. 4 先进技术的保障 (24)3.5 双密码控制，并设定了密码安全强度 (25)3.6 交易限额控制 (27)3.7 信息提示，增加透明度 (28)3.8 客户端密码安全检测 (28)第四章对建行网上银行面临安全问题的建议 (28)4.1 法律法规 (28)4.2 网络安全 (29)4.3 信用体制 (29)4.4 人才培养 (30)致谢 (1)参考文献 ................................................................................................................................................................. - 0 -摘要网络银行作为21世纪一种新兴的金融业,其低廉的成本和广阔的前景,已越来越得到人们的重视。

建设银行网上银行功能分析作者：孙伟来源：《时代金融》2014年第02期【摘要】电子银行作为虚拟的银行柜台，为广大消费者的金融理财提供了极大的便利。

原来必须到银行柜台办理的业务，如今通过互联网或者是电话、手机等，即可直接进入电子银行，进行账务查询、外汇买卖、银行转账、网上购物、账户挂失等业务，客户真正做到足不出户办妥一切银行业务。

面对客户日益增长的“方便需求”，建行有必要在维护好当前电子银行系统的同时，学习、借鉴先进经验，使其能够更好地服务客户。

【关键词】建设银行工商银行网上银行功能比较一、建行电子银行发展历程建行于1999年8月面向社会推出了网上银行业务，标志建行电子银行正式起步，这在国内金融同业中也是比较早的。

同年北京分行、广州分行推出客户服务中心业务，2000年与中国联通合作试点推出了基于STK技术的手机银行业务，2001年重要客户服务系统开通服务，2002年基于网络银行体系研究与应用系统课题研究的需要，广东、四川分行开始试点家居银行。

建行把电子银行确定为战略性业务以后，电子银行快速的发展起来。

2006年建设银行正式提出率先建成国际一流的电子银行的目标，同年总行启动了与战略投资者美国银行的合作建设银行电子银行开始站到一个新的起点。

经过过去几年的快速发展，建行建立了以网上银行、电话银行、重要客户服务系统、在线手机银行、手机短信金融服务为主要内容，在国内同业中最丰富的电子银行产品服务体系。

虽然建行电子银行产品在同业中占有一席之地，但与主要竞争对手中国工商银行相比在功能上还有一些差异，也与一些值得借鉴的地方。

本文将以网上银行为例，对建行与工行的电子银行功能进行对比分析。

二、建行网银与工行网银的比较分析工行网银共有7个版本：个人网上银行、贵宾版个人网上银行、个人网上银行个性版、海外版网上银行、ipad网上银行、android网上银行和windows8平板电脑网上银行。

每个版本都有其特有的适用人群和独特的业务模板。

银行业务存在的问题与建议随着科技发展和社会进步，银行行业也面临着许多挑战和机遇。

然而，在当前的金融体系中，仍存在一些问题需要解决。

本文将探讨银行业务存在的问题，并提出一些建议以改善现状。

一、个人账户服务不方便1.1 事务办理速度慢目前，很多银行在网点服务上还存在较慢的问题。

客户可能需要排队等待很长时间才能完成简单的业务办理。

这不仅浪费了客户宝贵的时间，还降低了工作效率。

【建议】加强网点服务能力培训，提高员工对各项操作流程的熟悉程度及专业素养。

同时引入智能化系统，在柜台设备投资、信息系统升级等方面下更大力气。

1.2 账户查询不便有时候客户需要查询自己账户上的信息，但是网银或手机银行应用程序并不能给予准确清晰快速有效回答客户需求。

【建议】推动移动端开发团队进行优化与升级，增加功能模块如汇款、转账记录以及完善快捷支付功能等，提高用户体验。

二、可信度和安全隐患2.1 不法分子的攻击移动支付等新兴业务的兴起，给了不法分子更多实施欺诈行为的机会。

银行在保护客户资金安全方面仍然存在一定薄弱环节。

【建议】提高账户安全性，加大投入用于创新科技及设备，并强化网络系统防护能力；加强对公司员工、商务合作单位等人员进行风险教育和培训，增强其对账户信息保密的认知；完善应急预案与危机处理流程，做到事前预防、事中监控与事后追溯。

三、产品设计滞后市场需求3.1 服务针对性不足部分银行在推出金融产品时缺乏市场调研和精准定位,导致依托于他们此类金融产品无法满足现有客群需求。

【建议】注重顾客反馈：收集用户意见并及时倾听他们所需要的服务。

通过大数据分析用户需求,确立核心目标受众对象，并聚焦目标市场进行细致规划，开展市场调研活动。

四、员工服务意识待提高4.1 服务质量参差不齐现在银行网点和客户经理的服务态度存在较大差异，部分员工对客户需求缺少理解并且应对能力不足。

【建议】加强培训：通过组织内外培训机构等多种途径向员工普及金融知识、提升专业技能，并督促他们进行自我学习与提高。

浅议建设银行电子银行建设的几点建议近年来，随着网络信息化的快速发展，以及日益完善的市场金融体系全球化进程的推进，电子银行业务已经走入普通老百姓的生活，电子形式的交易形式已经逐渐代替传统柜台交易方式，交易量的大幅度提高，势必将成为各大商业银行竞争的焦点。

作为国有四大银行的建设银行，为了提升市场的竞争能力，大力推行电子银行系统的建设，但暴露出这样或那样的问题，确保电子银行的良好运转是建设银行亟待解决棘手问题。

本文通过对电子银行业务发展的现状，梳理提出相关的问题，并给出合理化的解决建议。

标签：电子银行；存在问题；解决建议电子银行是依托于网络技术、电子信息技术作为媒介支撑的新型金融服务体系。

随着我国经济的快速发展，金融业务尤其是电子银行业务面临着巨大的压力和发展瓶颈，这既是机遇又是一种挑战，如何与传统银行产品融合，如何控制电子银行网络平台的安全性，如何创新迎合企业和顾客的需求，营造出新的业务增长点，这些都是电子银行业未来所要解决的难点和重点问题，只有跟随“十八大四中全会”提出的进一步加快完善金融体系的要求，才能真正意义上为顾客提供更多的优质，便捷的服务，提高电子银行的利润增长点。

一、建设银行电子银行发展现状建设银行为了提高市场的竞争能力，满足市场的发展需求，适应新技术的创新，陆续推出了网上银行、手机银行、电话银行、善融商务等多种金融产品，不断挖掘潜在客户，培养市场发展空间，加快电子银行的服务质量，以及服务增值项目，扩宽渠道，提升了建设银行在同领域银行服务业竞争实力。

1.手机银行：随着智能手机的出现，手机支付已经成为市场顾客交易的首选，据统计，2013年市场总份额达到1千亿人民币，移动互联网的出现，极大的推动了建设银行手机银行的发展。

2.网络银行：随着科技的发展网上银行的业务规模巨大膨胀，尤其是每年的淘宝网、京东网的“双十一”的活动，极大的拉动了电子银行的发展，据不完全统计，2015年网络交易额度将达到3500万亿，巨大的市场份额，对于建设银行网络银行的发展起着推波助澜的作用。

目录摘要 (4)Abstract ........................................................................................................... 错误！未定义书签。

1.引言 (5)1.1选题背景与意义 (5)1.2研究框架与思路 (5)2.相关理论概述 (6)2.1网上银行的定义及特征 (6)2.1.1网上银行的定义 (6)2.1.2网上银行的特征 (6)2.2 网上银行的运营机理 (7)2.3 网上银行业务种类及特点 (7)3.中国建设银行的概述及网上银行业务SWOT分析 (7)3.1 中国建设银行概述 (7)3.2网上银行业务SWOT分析 (8)3.2.1优势分析（Strength） (8)3.2.2劣势分析（Weakness） (8)3.2.3机会分析（Opportunity） (9)3.2.4威胁分析（Threat） (9)3.3 中国建设银行网上银行业务存在的问题分析 (9)3.3.1法规滞后 (9)3.3.2技术风险 (9)3.3.3功能有待完善 (9)3.4中国建设银行网上银行业务存在问题的原因 (10)3.4.1网上银行相关法律制度不完善 (10)3.4.2预警机制不健全 (10)3.4.3存在信誉风险 (10)3.4.4网络技术不够发达 (10)4.促进中国建设银行网上银行发展的对策 (10)4.1建立健全网络安全系统 (11)4.2加强网上银行业务的宣传和营销 (11)4.3加快法律制度建设 (11)4.4健全服务体系，提高服务质量 (11)5.结论与展望 (11)5.1 基本结论 (11)5.2 进一步展望 (12)5.2.1网上银行业务将向多样化、创新化发展 (12)5.2.2网上银行业务向全球化、国际化发展 (12)参考文献 (13)致谢 ............................................................................................................ 错误！未定义书签。

建行业务痛点分析报告报告内容：一、背景介绍：建设银行是中国大陆第三大国有商业银行，拥有庞大的客户群体和广泛的业务范围。

然而，在快速变化的金融市场环境中，建行也面临着一些业务痛点，这些痛点对于银行的发展和客户满意度产生了一定的影响。

本报告将对建行的业务痛点进行分析，并提出相应的解决方案。

二、零售业务痛点分析：1. 寻找高质量的客户：建行在扩大零售业务方面面临较大难题，目前面对着客户开发渠道困难的挑战。

2. 高客户流失率：建行存在较高的客户流失率，导致客户黏性不高。

3. 线上线下融合不足：建行线上线下业务融合程度有待提高，客户难以实现流畅的跨渠道体验。

三、企业业务痛点分析：1. 贷款审批流程繁琐：建行企业贷款审批流程繁琐，耗时长，企业客户需要等待较长时间才能获得贷款结果。

2. 风险控制能力有限：建行在企业贷款风险控制方面存在一定的局限性，缺乏有效的手段来准确评估借款企业的信用风险。

3. 客户服务质量不高：建行在企业客户服务方面存在一定的问题，客户反馈不及时，解决问题能力有限。

四、解决方案：1. 加强客户关系管理：建行可以通过数据分析和人工智能技术来挖掘高质量的客户资源，针对性地开展客户开发工作。

2. 提升客户满意度：建行可以通过优化产品和服务，增加客户福利和回馈，提高客户满意度和黏性。

3. 加快线上线下融合：建行应加强线上线下业务融合，提供一体化的金融服务，让客户能够便捷地在不同渠道之间切换。

4. 简化贷款审批流程：建行可以借助人工智能和大数据技术，简化贷款审批流程，提高审批效率，减少企业客户等待时间。

5. 强化风险控制能力：建行可以通过引入先进的风险评估模型和技术手段，提升对企业客户信用风险的准确评估能力。

6. 改善客户服务质量：建行应加大对企业客户服务团队的培训和管理力度，提高服务质量和问题解决能力。

五、总结：建行业务痛点分析表明，在金融市场竞争激烈的背景下，建行需要以客户为中心，加强企业和零售业务的创新和优化。

银行服务改进措施及建议银行服务改进措施及建议可以从以下几个方面进行：1. 建立健全客户关系管理系统，整合客户信息，敏锐地体察客户现实和潜在的金融需求，快速界定目标客户，加强与客户交流与沟通，理解并影响客户行为，充分利用掌握的客户资源，拓展优质客户，挖掘潜在客户，留住老客户。

2. 进一步优化服务环境。

统一营业网点的服务设施、统一营业网点标识系统，进一步梳理、优化柜面操作流程，形成系列化、定型化的柜面操作流程和大堂经理、客服人员服务流程，并强化和落实网点负责人对现场管理的主要责任，提高单笔业务处理速度。

进一步完善安全保障能力，修订完善各类应急预案，加强网点现场安保人员的配备、培训和管理，理顺安保应急处理流程，提高紧急事件的应对和处理能力。

3. 转变服务观念，提高服务意识，开展各具特色的优质服务评比。

建议以月为时间单位，实施“星级服务”考核，挂星上岗。

要切实从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，大力开拓优质客户通过建立优质客户档案资料库，采用各种方式与优质客户取得联系进行沟通，节日时为客户送上祝福和问候；平时经常举办各类座谈听取客户意见，以利改进工作。

对重点客户要及时告知利率调整、理财讲座、国债发售等重要信息。

此外，还应在营业厅增设复印机、书报架、饮水机、雨具架、播放背景音乐等，让客户来了心情好，感觉舒适，觉得到银行办业务是一种精神上的享受。

4. 加强对银行营业网点工作人员的业务培训，提高柜面人员的形象、素质。

5. 优化自助设备布局：在人流量较大的区域设置自助设备，方便客户办理业务。

6. 提升服务质量：定期对员工进行服务培训，提升员工的服务意识和态度。

7. 创新服务方式：利用互联网技术提供线上金融服务，减少客户到银行网点的次数。

8. 加强风险控制：严格控制风险，保障客户资金安全。

9. 提高办事效率：优化业务流程，减少不必要的工作环节，提高办事效率。

10. 建立反馈机制：鼓励客户对银行服务提出意见和建议，及时响应并改进服务。

对银行业务发展的意见和建议
1. 加强网络银行业务发展：随着互联网的普及和数字化时代的到来，网络银行业务成为了重要的发展方向。

银行应该继续投入更多资金和资源来开发和完善网络银行业务，提供更方便快捷的在线银行服务，满足客户日益增长的数字化需求。

2. 提升移动支付能力：移动支付已经成为了一种日常支付方式，而非常见的交易方式。

银行应该积极与第三方支付平台合作，提供更灵活、安全和便捷的移动支付解决方案。

此外，银行还应增强手机银行应用程序的功能和用户体验，以吸引更多用户使用移动支付。

3. 加强风险控制和防范措施：随着金融技术的不断发展和金融犯罪的加剧，银行应该加强风险控制和防范措施。

银行需要建立更加健全的内部控制制度和合规机制，加强对客户身份验证和交易安全的监测。

此外，银行还应加强对内部员工的教育和培训，提高员工风险意识和风险防范能力。

4. 拓展金融科技应用：金融科技已经成为了银行业务发展的重要驱动力。

银行应积极拓展金融科技应用，包括人工智能、大数据分析、区块链等，以提高业务效率、降低成本和改善客户体验。

此外，银行还应与科技公司合作，共同研发和推广创新金融科技产品和服务。

5. 加强社会责任和可持续发展：银行作为社会经济发展的重要组成部分，应该承担起相应的社会责任。

银行应积极参与社会慈善和公益事业，并贡献自己的一份力量。

此外，银行还应推
动可持续发展，积极关注环境保护和社会责任，通过推出绿色金融产品和服务，为实现可持续发展作出贡献。

给建行的建议尊敬的建设银行领导：您好！我是一名建设银行的忠实客户，我非常感谢建设银行为我提供优质的银行服务。

在长期的使用中，我积累了一些宝贵的经验，并希望能给建设银行提出一些建议。

首先，建设银行应进一步提高服务质量。

虽然建设银行的服务一直以来都以高效和专业而闻名，但仍有一些微小的不足之处。

例如，某些分行的排队等候时间较长，客户在填写表格时遇到问题只能自行解决等。

建设银行可以增加人员配备，提高分行服务效率，同时培训员工提供更专业的服务，帮助客户更好地解决问题。

其次，建设银行应不断改进网络银行系统。

随着科技的发展，越来越多的客户选择通过网络进行银行业务。

建设银行已经建立了良好的网络银行系统，但仍有一些用户可能遇到困惑或者不便之处。

例如，某些用户在注册用户时，会遇到一些复杂或者繁琐的操作步骤，希望建设银行能够简化操作流程，使用户能够更快速方便地完成注册过程。

另外，建设银行还可以适当增加一些互动功能，如在线客服、快速查询等，提高用户体验。

再次，建设银行可以加强金融科技的研发和应用。

当前，金融科技已经成为金融行业发展的重要推动力。

建设银行可以利用人工智能、大数据分析等技术手段，提高风控系统的准确性和效率，提供更加精准的信贷服务。

此外，建设银行可以开发移动支付、虚拟货币等金融产品，满足不同客户的需求。

此外，建设银行还可以积极参与社会公益活动，提高企业社会责任感。

通过参与公益活动，建设银行能够展示企业良好的形象和社会责任感，并获得更多客户的信任和支持。

建设银行可以在教育、环保、扶贫等领域进行投资和支持，以实际行动回报社会。

最后，建设银行应时刻保持高度的风险意识，加强风险防控管理。

随着金融市场的不断变化，各种风险也日益增多。

建设银行应加强内部风险管控，建立健全的风险管理体系，有效应对各类风险，保障客户的资金安全。

以上是我对建设银行的一些建议，希望能为建设银行的发展和客户服务的优化提供一些参考。

相信在建设银行的不断努力下，一定能够为客户提供更高质量的银行服务。

建设银行前台存在的问题及建议
建设银行前台存在的问题主要包括以下几个方面：
1. 服务态度不够亲切：部分前台员工服务态度冷漠、缺乏亲和力，不能主动问候客户，无法主动提供帮助，给客户带来不良的体验。

2. 人员流动性大：前台员工的流动性较大，导致客户无法建立长期稳定的客户关系，对客户忠诚度影响较大。

3. 业务知识不够全面：部分前台员工对银行的各项产品和服务了解不够全面，无法及时、准确地回答客户的问题，给客户带来不便。

针对以上问题，可以提出以下建议：
1. 加强培训：对前台员工进行全面的培训，包括服务技巧、沟通能力、产品知识等方面的培训，提高员工的服务水平。

2. 建立健全的激励机制：针对前台员工流动性大的问题，可以建立激励机制，如提供晋升、加薪等机会，提高员工的归属感和忠诚度。

3. 引入客户关系管理系统：建立客户关系管理系统，记录客户的信息和历史交易记录，提供个性化的服务，根据客户需求提供合适的产品和服务。

4. 加强内部沟通：建设银行内部不同部门之间应加强沟通和合作，确保前台员工获取最新的产品和服务信息，提高解决客户问题的能力。

5. 持续改进：定期收集和分析客户的反馈意见，积极改进前台服务工作，并及时修正存在的问题，提升客户满意度。

通过以上建议的实施，建设银行前台服务能够得到有效的改善，提升客户的体验和满意度，进一步巩固和增强银行的市场竞争力。

银行业务中的不足之处及改进方案一、概述银行作为金融系统的重要组成部分，扮演着储蓄、支付、贷款、投资等多种角色。

然而，在银行业务中存在一些不足之处，如服务质量不高、安全性问题、信息技术不足等。

本文将详细探讨这些问题，并提出相应的改进方案。

二、服务质量1. 缺乏个性化服务当前，银行普遍面临一个问题，即缺乏个性化服务。

大多数银行提供的服务都比较标准化，缺乏对客户的个性化关怀。

这使得客户在面对一些特殊需求时感到困惑和不满。

改进方案：银行可以加强客户关系管理，通过数据分析和市场研究，了解客户需求并针对性地提供服务。

同时，建立专门的客户服务团队，提供个性化的咨询和解答服务，确保客户得到满意的体验。

2. 办理业务流程复杂办理业务时的繁琐流程也是银行业务中的一大问题。

客户需要填写大量表格，跑多个柜台，办理一个小额业务可能需要花费数小时甚至更长时间。

改进方案：银行可以引入数字化技术，推行线上办理业务。

通过手机银行、网上银行等方式，客户可以随时随地完成各种业务，减少办理业务的时间成本。

此外，银行还可以开放第三方支付平台，让客户通过支付宝、微信等渠道进行银行业务办理，进一步提高办理效率。

三、安全性问题1. 风险管理不完善当前，银行面临的风险日益增加，如网络安全风险、信用风险、操作风险等。

然而，在风险管理方面，银行的能力还有待提升。

改进方案：首先，银行应加强内部风险管理和控制，加强员工培训，提高其风险意识。

其次，银行要密切关注市场动态，及时调整和完善风险管理策略。

同时，与外部机构合作，共同打击电信诈骗和网络犯罪等风险，保障客户信息的安全。

2. 用户数据安全风险在数字化时代，客户的大量个人和财务信息存储在银行的数据库中。

然而，由于技术水平有限，银行在保护用户数据方面存在一定的安全风险。

改进方案：银行应加大对信息技术的投入，引进先进的数据安全技术和手段，防止黑客攻击和数据泄露。

同时，银行还应加强对用户数据隐私的教育，提醒客户保护个人信息的重要性，如定期更改密码、不随意透露个人信息等。

07市营周文杰0701060026中国建设银行网上银行服务质量分析互联网从诞生到发展到今天，不过是几十年，但它深深地影响了我们大部分网民的生活方式和生活习惯。

庞大的网络数据库让足不出户知天下事成为可能，各种自动办公系统的广泛使用使得足不出户办天下事也并非遥遥无期。

越来越多的人加入了网络服务这一行业中来，它究竟给我们提供了怎样的利益？它的服务是否可以很便利地为网民所用？庞大的网络服务群体相匹配的却是非系统的管理，它的服务质量又是如何？这些都是我们作为一个消费者应该了解的。

网上银行，这应该对于大多数普通网民，尤其是年轻网民来说应该是比较熟悉的，而对于我还是第一次尝试这种服务，而且还是因为一个小学同学委托我帮他在网上购买一双鞋子时，我才去尝试的。

我只能说我是一个落伍的网民了，因为之前一直认为注册一个网银实在太麻烦，而且想买什么东西，广大商业中心应有尽有，没有必要到网上购买，另外自己住在B12，想买东西到商中去挺近的，不用浪费网上购物的等待时间。

一、建行网上银行给我们带来的服务主要包括以下三方面：1、提供网上形式的传统银行业务，包括银行及相关金融信息的发布、客户的咨询投诉、账户的查询勾兑、申请和挂失以及在线缴费和转账功能。

2、电子商务相关业务，既包括商户对客户模式下的购物、订票、证券买卖等零售业务，也包括商户对商户模式下的网上采购等批发业务的网上结算。

3、新的金融创新业务，比如集团客户通过网上银行查询子公司的账户余额和交易信息，再签订多边协议。

二、建行网上银行提供服务的益处：网上银行可以分为个人网上银行和企业网上银行，就我目前用的和熟悉的知识个人网上银行罢了，所以在这只对个人网上银行服务做浅薄的介绍：1通过互联网向公众提供各种金融服务的银行电子系统，利用网上的信息传递，用户能在互联网上享受到每周７天、每天２４小时不间断的银行业务服务。

不受时间限制。

2、它不受空间的限制，能够足不出户办理账务查询、转账、投资理财、网上购物和缴纳费用，包括市话费、手机费、网费、水电煤气费等业务，省却了去银行办理业务的时间和麻烦。

业务流程优化建议建行建行业务流程优化建议随着信息技术的发展和互联网的普及，传统的银行业务流程逐渐显得过时，需要进行优化和改进。

以下是我对建设银行业务流程优化的一些建议：1. 引入自助服务设备：建行可以引入更多的自助服务设备，如ATM机、自助存取款机等，方便客户进行简单的操作，减少排队等待时间。

此外，建行还可以进一步发展手机银行和网上银行等电子渠道，提供更方便、快捷的服务，减少客户的实际到银行柜台办理业务的需求。

2. 简化开户流程：建行在开户流程上可以进行简化，减少客户填写的表格和所需的材料，提高开户的效率。

例如，可以引入身份证自动识别技术，减少客户提供证明材料的数量，加快开户的速度。

3. 加强客户关系管理：建行可以通过建立客户关系管理系统，对客户进行分类和管理，根据客户的不同需求和价值，提供个性化的服务。

此外，建行还可以通过定期回访和市场调研，了解客户的意见和建议，不断改进自身的业务和服务质量。

4. 强化风险管理：建行应加强对风险的监测和控制，建立健全的风险管理体系。

通过引入风险管理系统，及早发现和识别风险，提供有效的风险防控措施，保障客户的资金安全。

5. 提升员工素质：建行应加强员工的培训和教育，提升员工的服务意识和专业素养。

员工应具备良好的沟通能力和客户服务技巧，能够主动帮助客户解决问题，提供优质的服务体验。

6. 优化产品设计和推广：建行可以通过优化产品设计，提供更符合客户需求的产品。

同时，建行还应加大对产品的宣传推广力度，提高客户对产品的认知和信任度。

此外，建行还可以通过与其他企业合作，提供与金融相关的增值服务，提升产品的竞争力。

7. 创新支付方式：建行可以推出更多便捷的支付方式，如移动支付、二维码支付等，以满足客户对便捷支付的需求。

此外，建行还可以发展跨境支付服务，为客户提供更方便、快捷的境外转账和支付服务。

8. 加强信息安全保护：建行应加强对客户信息的保护，加强网络安全防护措施，防范黑客攻击和信息泄露。

我国建设银行网络银行现状及问题班级：2011级金融1班姓名：***学号：2011517088我国建设银行网络银行现状及问题摘要：信息产业的发展推动了金融电子化的发展，网络银行在这种大潮流下应运而生，也因此掀起了一股网络风潮。

然而，我国的网络银行起步较晚，存在着网络银行发展过程中的一般性问题，本文通过对我国建设银行网络银行业务发展的现状和存在问题的分析，提出了一些建议。

一、研究背景信息技术的巨大飞跃给金融业带来了重大影响,信息技术早己深刻影响和改变了金融业的运营基础。

发达的信息技术手段为金融业带来了高速的信息传递速度和无限的信息传播范围,网络银行是金融业与信息技术结合发展的高级产物。

20世纪末网络银行刚刚产生,进入21世纪,网络经济已席卷全球。

网络银行作为联系网络经济的枢纽,在网络经济大潮中飞速发展,商业银行为拓展新的市场纷纷开设网络银行业务,利用网络银行快速便利的特性吸引客户、推广产品,网络银行逐渐成为占领市场的利器。

中国建设银行成立于1954年。

1994年按照国家投资体制改革的要求，建设银行将代行的财政职能和办理的政策性基本建设贷款业务分别移交财政部和国家开发银行，不再履行行政管理和政策性业务职能，成为我国四大国有独资商业银行之一。

2004年，成立中国建设银行股份有限公司，开始改制成为国家控股的股份制商业银行。

截至2004年底，资产总额39048亿，其中，贷款22256亿；负债总额37101亿，其中一般性存款34894亿元；所有者权益1947亿元，资本充足率11 29％；分支机构数量2万1千多个，员工3l万人，10000余台和 300多个全功能自助银行；不良贷款率3．92％。

2002年7月，在英国《银行家》杂志全球1000家大银行一级资本排序中位居第28名。

2004年，实现营业收入1269．53亿元，营业利润502．16亿元。

2005年中国建设银行开始把加快网上银行、手机银行等电子银行的发展作为全行发展战略之一，但与其他网上银行发展有实力的国内商业银行相比，中国建设银行的网上银行业务的发展还相对滞后。

互联网金融发展对商业银行经营的影响及对策 (中国建设银行案例分析)，不少于1000字随着互联网时代的到来，互联网金融开始成为新兴的金融业务领域，也成为了商业银行发展的关键方向之一。

然而，互联网金融发展的过程中对商业银行经营产生的影响也是不可避免的。

本文以中国建设银行为例，就互联网金融发展对商业银行经营的影响及应对策略进行了分析。

一、互联网金融对商业银行经营的影响1.竞争加剧：互联网金融的出现，使银行业务的竞争进一步加剧，尤其是针对一些小额、快速、高效的业务，互联网金融更具有优势。

2.传统银行业务受冲击：互联网金融的普及，也意味着传统的受理窗口会受到冲击。

传统的存款和贷款业务在互联网金融面前显得格外受制于人，因此银行在传统业务中所占的优势已经不再明显。

3.客户口碑受损：互联网金融快速的迭代更新和用户体验，既能够对客户实现快速的便利化服务，也会让客户对传统银行的服务更加苛刻，不满度逐渐提高。

二、中国建设银行互联网金融的发展策略1.借助互联网技术提升服务质量：中国建设银行通过自主开发手机银行、网上银行、自助银行等新一代金融服务模式，实现客户需求快速响应、服务定制、门户集成和交易快速处理等特点。

使其客户可以通过多种渠道快速的办理业务，体验到更加贴心的客户服务。

2.推陈出新，不断创新：中国建设银行在金融科技领域深耕多年，并以此推出了一系列创新产品，如汇e赚、智能管理、联合财富等一系列优质的互联网金融服务，体现了互联网金融在银行业务中的新应用。

3.大力发展智能金融：中国建设银行有计划的开展智能化转型，通过大数据和人工智能技术，从客户需求到风险评估整个金融服务过程实现高效、精准的风险控制。

在客户数据管理、风险评估、智慧柜面管理和市场营销等领域进行智能化升级，从而更好地满足客户需求。

三、结论随着互联网金融的发展，银行业务发生了重大的变革，中国建设银行作为银行业的领跑者，积极响应市场动向，不断拓展互联网金融的业务范围，全面提高客户满意度，使得银行业务同步的实现了快速、便利、智能化的发展。

中国建设银行新版网上银行个人客户服务业务介绍中国建设银行秉承“以客户为中心”的经营理念和建设“国内领先，国际一流”电子银行的发展战略，在上市一周年之际，隆重推出新版网上银行个人客户服务（以下简称“新版网银”）。

建设银行新版网银以国际一流商业银行为目标，对原有网上银行系统进行了整体的流程再造，对页面风格、操作风格进行了全新的人性化设计，重点关注客户体验和易用性，让客户进入建行网银就能拥有一个清新的操作界面、一套简捷的操作流程、一次愉悦的操作体验。

可以说，新版网银的推出对建设银行全面迈向国际一流商业银行有着深远的意义。

服务定位建行新版网银将服务定位为由基本业务、支付业务、投资理财业务和客户服务四大战略业务组成的立体式服务架构。

设计理念新版网银借鉴国际一流网上银行的设计思想，以“为客户呈现一个最简单、最好用的网上银行”为设计理念,实现了改变页面设计风格与操作方式，完善基本业务、开通基本功能，丰富投资理财类业务，实现网上信息交互功能等四个方面的突破。

特点优势建设银行推出的新版网银与同业产品比较，具有申请服务更简单、操作网银更愉悦、网银功能更易用、服务帮助更周到、网银安全更放心的特点。

新版网银以“为客户提供登录操作最便捷、服务内容最丰富、服务质量最优异的网上银行”为服务宗旨，充分考虑客户体验，对功能菜单、页面风格、操作方式进行全面的人性化设计，简化申请流程，重点优化查询、转账、汇款、缴费和支付等五大个人日常基本金融服务，并将在今后全面推出外汇买卖、证券业务、个人贷款、公积金业务等理财金融服务，使客户享受到申请简单、登录快捷、操作顺利、功能丰富、使用愉悦的全新网上银行个人客户服务。

服务介绍建设银行新版网银与原有网银相比在规划网上银行的整体页面风格，完善、丰富转账汇款、缴费支付等基础功能，提高网上银行系统的整体安全性等十几个方面的服务进行了革新。

1、服务菜单建设银行新版网银重点考虑了客户的操作体验，提供了时尚、简约式的页面风格，将网上银行一级功能菜单简化为：“我的账户”、“转账汇款”、“缴费支付”、“贷记卡”、“个人贷款”、“投资理财”、“客户服务”和“安全中心”等八大类，让客户通过操作体验到清新的感受。

中国建设银行一、网上银行的功能：1. 我的账户服务功能为：我的网银，账户查询，追加新账户，虚拟卡，VIP对账单，个性化设置，E家亲账户，其他账户服务，功能介绍。

“我的账户”为您提供了丰富的账户查询和管理功能，您可以查询活期、定期、公积金、支票通、履约保函等账户信息，核对VIP对账单，对您的账户进行个性化设置，追加新的网上银行账户，实现网上银行与手机银行、电话银行等的互动，挂失账户等等。

足不出户，账户维护尽在指掌中。

（1）E家亲账户客户通过网上银行可将本人名下的账户，授权给他人进行账户余额及明细查询，也可以接受他人的授权，查看他人的账户信息。

（2）虚拟卡我行针对网上购物支付业务推出的一项安全支付工具，只有卡号，没有实体卡，通过网上银行开立，只能进行规定金额内的网上购物支付，不能进行转账、汇款，保证资金的相对封闭流转。

2. 转账汇款服务功能为：活期转账汇款，定活互转，向企业转账，跨行转账，预约转账，批量转账，外汇汇款，结果查询，收款人名册，功能介绍。

“转账汇款”使您能够实现多种账户之间的转账汇款；收款人既可以是建设银行个人客户，也可以是建设银行企业客户，还可以是其他商业银行的个人客户，您还可以进行全球汇出汇款。

为了省去您多次输入同一账号的麻烦，我们还为您准备了方便易用的收款人名册。

3. 缴费支付服务功能为：缴费支付，批量缴费，预约缴费，缴费支付记录查询，E付通，银行卡网上小额支付，功能介绍。

“缴费支付”为您提供全方位的缴费服务，包括缴纳手机费、电话费、水费、电费等各种日常生活费用，并且可以批量缴纳、预约缴纳，免去您的奔波之苦。

新推出的银行卡网上小额支付功能让您的银行卡即便不开通网上银行，也能进行网上支付。

4. 信用卡服务功能为：信用卡开卡，信用卡查询，信用卡还款，购汇还款，信用卡管理，3DS管理，功能介绍。

“信用卡”为您提供：在线开通信用卡，查询信用额度、取款额度、可用额度、余额、消费积分等，还可以给您的信用卡还款、挂失信用卡、验证3DS支付密码等。

对网银的建议尊敬的各位领导：我是一位网银的用户，使用网银已经有一段时间了。

在使用的过程中，我发现了一些问题，并对网银的一些功能和服务提出了一些建议，希望能够帮助改进网银的用户体验。

首先，我发现网银的登录页面有时候会出现卡顿的情况，用户需要等待一段时间才能够成功登录。

这不仅浪费用户的时间，也对用户的信心造成了一定程度的影响。

建议网银加强服务器的稳定性和响应速度，确保用户能够快速登录，提高用户的满意度。

其次，网银的交易界面在设计和布局方面还有改进的空间。

目前的界面有时候显得过于复杂，用户在进行复杂的操作时不容易找到所需的功能。

建议网银将界面设计得更加简洁和直观，使用户能够更容易地找到所需的功能，提高用户的使用便捷度。

另外，网银的转账功能在安全性方面还有一些隐患。

我曾经接到一次来自陌生号码的转账短信提醒，询问是否授权转账。

当时我并没有进行任何转账操作，但是却收到了这样的短信，这让我十分担忧。

建议网银加强用户账户的安全性，避免类似的安全漏洞，保护用户的资金安全。

此外，我在使用网银时也希望能够拥有更多的功能选择。

例如，我希望能够在网银上办理信用卡的申请和还款，以及进行投资理财等操作。

这样一来，我就不需要再去实体银行排队办理相关业务，节省了宝贵的时间和精力。

最后，我希望网银能够提供更加贴心和周到的客户服务。

例如，对于一些常见问题的咨询，网银可以设置在线客服，提供及时的帮助和解答；对于用户的投诉和建议，网银也应该积极采取措施，与用户进行沟通和反馈，改进相应的问题。

只有这样，用户才能真正感受到网银的用心和关怀。

以上是我对网银的一些建议。

希望各位领导能够参考并采纳，不断提高网银的服务质量和用户体验。

谢谢！。