酒店客房种类介绍ppt课件

洗衣服务
提供专业的洗衣及 干洗服务，确保顾 客的衣物整洁。
专车服务
提供舒适的专车接 送服务，方便顾客 的出行。
会议室
为商务旅客提供会 议室及设备，满足 会议需求。
客房设施介绍
床
提供舒适的床铺， 确保顾客得到良好 的睡眠质量。
客厅
提供一个宽敞舒适 的休息区域，供顾 客放松和娱乐。
卫生间
设有洗浴用品和舒 适的淋浴设施，确 保顾客的个人清洁 和舒适。
窗户
提供宽敞明亮的客 房环境，让顾客可 以欣赏美丽的景色。
服务设施介绍
餐饮服务
提供各种美食和饮 品，满足顾客的味 蕾。
《酒店客房简介》PPT课 件
这是一份关于酒店客房简介的PPT课件，旨在与大家分享关于不同种类客房、 设施介绍以及服务设施的知识。
概述
酒店客房种类
探索各种豪华客房、套 房和行政楼层客房所提 供的舒适度和优越环境。
客房设施介绍
了解酒店客房提供的各 种设施，包括床、客厅、 卫生间、窗户等，确保 顾客的舒适度。
服务设施介绍
探索酒店提供的各种服 务设施，如餐饮服务、 洗衣服务、专车服务、 会议室等，确保顾客的 需求得到满足。
酒店客房种类
ห้องสมุดไป่ตู้
1 标准间
2 豪华房
提供舒适的住宿环境，适合商务和休闲 的旅客。
提供高品质的住宿体验，拥有豪华装饰 和设施。
3 行政楼层客房
4 主题套房
为商务旅客提供专属服务和便利设施。
独特的设计与装饰，为顾客提供精致和 舒适的住宿体验。

总统套房：是高星级酒店用来接待外国元首或者高 级商务代表等重要贵宾的豪华客房，其气派之大、 档次之高、房价之昂贵，也就不言而喻。
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பைடு நூலகம்客房
客房：是酒店为客人准备用于住 宿以及休闲娱乐等服务的场所。
家中通常会留有一两间空的房间，以备客人来 家做客时留宿，也叫客房。通常客房意指酒店 提供的客房。
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分类
酒店会根据客人的不同需求和用途设置不同 种类的客房。不同地区、不同级别、不同类 型、不同品牌酒店的客房分类标准并不统一， 有单人间、双人间（标准间）、大床房、三 人间、连通房、套间客房、商务客房、公寓 式客房、总统套房等。另外，一些酒店会有 特色客房。
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商务客房：房内设两张单人床或一张双人床，房内可以 上网，一般是为商务人士准备 除了具备基本功能外现在 必须要有网络服务的功能。
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公寓式客房：以公寓形式存在的酒店套房。这种套房的 显著特点：一它类似于公寓，有居家的格局和良好的居 住功能，有厅、卧室、厨房和卫生间；二，它配有全套 家具与家电。
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单人间：一间面积为16~20平方米的房间，内有卫生 间和其他附属设备组成。房内设一张单人床。
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双人间（标准间）：房内设两张单人床的，并带有 独立卫生间的叫标准间，这样的房间适合住两位客 人或是适合旅游团体住用。
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大床房:房间内有一张双人床的，适合夫妻居住。
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三人间：房间内有三张单人床，属于经济型房间。
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连通房：一般是连通的两个房间，一间是会客室，一间是卧 室。这种房型很适合一家人共住或是好朋友一起住。两间房 之间有道门，可以作为一套房来卖或作为两套房来卖。
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套间客房：指独自配套成的一组房间。套间通常由两间或两间以 上的房间组成，带有独立卫生间和其他附属设施，如座椅、沙发、 衣橱等。按照套间的不同使用功能及室内装饰、配备用品标准等。

建立培训效果的长期跟踪评估机制，定期 收集参训员工的工作表现和客户反馈意见 ，以便及时调整和改进培训计划。
2023
REPORTING
THANKS
感谢观看
是否正常。
隐私保护
确保客人入住时的隐私安全，防止 个人信息泄露。
紧急处理
对突发紧急情况进行及时处理，如 火灾、地震等，保障客人安全。
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PART 04
培训内容与安排
REPORTING
理论学习
客房类型划分
客房清洁与卫生
根据酒店定位、市场需求和客户群体 ，将客房划分为不同类型，如豪华套 房、标准间、家庭房等，并了解每种 类型的特征和适用场景。
工作表现
观察参训员工在培训后的工作表现，评估培训成果在实际 工作中的运用情况，以及是否有助于提高酒店客房运营管 理的水平。
知识掌握情况
通过测试或考试评估参训员工对客房房间类型划分与管理 的理论知识和实践技能的掌握程度，了解培训目标的达成 情况。
客户满意度
通过客户调查了解参训员工在培训后提供的客房服务质量 和客户满意度是否有所提升，从而评估培训的实际效果。
实操考核
对学员在实操训练阶段的技能掌握情况进行考核，包括客房布置与 整理、服务流程以及应对突发状况等方面的技能。
综合评估
结合理论考试和实操考核的结果，对学员进行综合评估，并给出相 应的培训反馈和建议。
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PART 05
总结与展望
REPORTING
培训效果评估
培训反馈
通过问卷调查和面对面访谈，收集参训员工对培训内容、 讲师和组织等方面的反馈意见，了解培训的优点和不足。
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PART 03
客房运营管理

浴缸的变化：为了满足部分客人要求，去掉浴缸，改设淋浴，既降低了成本， 又方便了客人。有的酒店为了提高档次，还在卫生间设置有蒸汽式浴澡罩。
客房设计
一:客房设计 (4)卫生间的设计
5.客房卫生间发展的动态 盥洗用品的区分：卫生间一般放置一个皂托，常常使客人在使用时难以区分。所以
就将皂托与盥洗用品一分为二，既方便客人辨认，使盥洗用品得到充分利用，又降低了 客房经营成本。
客房设计
一:客房设计 （1）客房的布ห้องสมุดไป่ตู้与功能
2.书写功能：也称为办公功能区域写字台，标准双人间的书写空间多设在床的对面，也 有设在窗前的，这个空间里，长条形的写字台宽500~600mm。写字台也可兼做化妆台， 墙面悬挂镜子，镜子上沿离地面高度不小于1700mm。
客房设计
一:客房设计 (1)客房的布局与功能
为了保证客房设计科学合理，应遵循以下原则。
客房设计
一:客房设计 (2)客房的设计原则
1.安全、健康、舒适的原则 安全需求是客人最基本最重要的需求，因此客房安全性是健康性和舒适性的前提。客
房设计必须注重安全性，客房的安全性主要保险为防火、防盗和保持客房私密性。 客房的内外环境直接影响客人的健康，主要表现在噪声公害威胁人的听觉健康；照度
客房设计
一:客房设计 (3)客房的装饰布置
2.现代生活需求与民族风格和地方特色相结合 客人在入住客房时考虑的因素主要有：房间宽敞明亮、通风良好、装饰材料新颖、
室内色调和谐、家具宽大舒适、卫生设施齐备、电器一应俱全、安全隐私性好等等。另 外，旅游者希望在旅游过程中领略异域风土人情，追求新鲜感受。因此，客房装饰布置 要体现当地的文化特色和装饰风格
配有厨房,供大公司派出人员租用,租用时间较长,集办公、会客、住宿、就餐、烹 调空间为一体,两个以上房间

【锦江之星简介】 锦江之星是亚洲规模最大的综合性旅游企业集团，旗下的一家经 营管理国内首创、中国最大的经济型连锁酒店“锦江之星”的专 业公司，锦江之星快捷酒店主打“安全 健康 舒适 专业”，在全 国有465家，覆盖中国大陆所有省级行政区。
【酒店服务特色】 提供高效 快捷 安全 健康 舒适 专业的服务
酒店类型与客房设施特点
城市商务型酒店
北京金融街洲际酒店
以套房为例
除了舒适的寝具及环境，套房内的会客区宽敞实用，完全可 以为朋友或客户举办小型酒会。沐浴设施同样精致，独立步 入式淋浴间，令人疲惫顿消的大理石浴缸宽大舒适，并可临 窗眺望城市景色。
【客房基本设施】国内长途电话、国际长途电话、中央空调、 24小时热水、免费洗漱用品、拖鞋、浴衣、浴Байду номын сангаас、吹风机、 电热水壶、免费瓶装水、独立写字台、保险箱、小冰箱 【商务设施特色】 提供专门的工作区/会客区，可进行便捷的商务办公活动： 免费使用会议厅 带台灯的写字台 留言电话 双线插孔电话 电源和电话/互联网连接器
•娱乐设施：钓鱼 滑水 航海 沙滩排球 灯光网球场 桑拿按摩 篮球 足球 高尔夫等活动
•会议设施：共设有8个分别用海洋命名的会议厅，面积大小不 一，按需使用
酒店类型与客房设施特点
度假型酒店
客房种类众多，多以海景等景色为主，主题特色鲜明，客房设 施配套齐全，所有客房均可为您提供舒适豪华的极致体验，同 时还可俯瞰亚龙湾、葱郁热带花园、层峦叠嶂的山峰或高尔夫 球场的壮美景观，充分考虑到客人的不同需求，配有一张特大 或两张单人喜来登甜梦之床
经济型酒店又称为有限服务酒店，强调 客房设施的舒适性和服务的标准化，突 出清洁卫生、舒适方便的特点，房间面 积大多在15
其软硬件配套都是按照不低于三星级的 标准进行规划、设计、建设及装修

详细描述
绿色环保客房采用环保材料装修，如天然石材、木质家具等，同时采用节能技术和设备 ，如太阳能热水器、LED照明等，降低能耗和资源消耗。此外，绿色环保客房还注重垃
圾分类和资源回收，鼓励客人参与环保行动。
多元化主题客房
要点一
总结词
为了满足不同客人的需求和喜好，多元化主题客房成为未 来酒店客房的创新方向，通过设计独特的主题和风格，提 供个性化的入住体验。
2023
酒店客房运营管理： 认识不同客房类型与 等级的特点培训ppt 课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
REPORTING
2023
目录
• 引言 • 酒店客房类型介绍 • 酒店客房等级特点 • 客房运营管理要点 • 客房服务人员培训 • 未来客房发展趋势
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PART 01
引言
REPORTING
套房
提供更为宽敞和豪华的住宿体验
套房是酒店中最高档次的客房类型，通常配备一间卧室、一间起居室和一间厨房或用餐区。套房内设施豪华，空间宽敞，装 修精美，提供更为舒适和奢华的住宿体验。套房还提供更多的服务和设施，如私人管家服务、免费洗衣服务、私人健身房等 。
主题房
具有特定主题和文化特色的客房
主题房是酒店中比较特别的客房类型，通常以某个特定的主 题或文化特色进行设计，如海洋主题、中国主题、欧洲主题 等。主题房的装修和布置也与普通客房不同，给客人带来独 特的住宿体验。
详细描述
智能客房通常配备智能照明系统、智能窗帘 、智能空调等设备，客人可以通过手机或语 音助手进行控制，实现个性化需求和节能环 保。同时，智能客房还配备有智能安防系统 、智能服务机器人等，提高酒店安全性和服 务水平。
绿色环保客房

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1、单人床
（Single Bed） 尺寸一般为：1米2*2米；
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2、双人床
（Double bed） 尺寸：1.5米*2米
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3、大号的双人床
（Queen-size bed） 尺寸：1.8米*2米
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4、特大双大床
（King-size bed） 尺寸：2米*2米
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5、婴儿床
厅）、一个卫生间
标准套间（Standand suite）：又叫普通套间，一般为连通 的两个房间：一间做卧室，另一间为起居室，即会客室。
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总统套间（Presidential suite)
适合客人：大老板、大商人 结构：7，8间房间，男女卧室、卫生间分开，
有客厅、书房、娱乐等，设备设施讲究豪华
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豪华套间（Deluxe suite）
床的数量：大号双人床，特大号双人床 适合客人：商务 结构：卧室、起居室、餐厅、会议室、书房、
厨房等
豪华套间（Deluxe suite）：可以是双套间，也可以三套间， 分为卧室、起居室、餐室或会议室。
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标准套间（Standand suite)
床的数量：一张大床，２张单人床 适合客人：夫妻，商务 结构：连接的２个房间，卧室、起居室（客
（Baby cot）
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6、折叠床
（Rollaway Bed）
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7、沙发床
（Sofa Bed）
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8、隐蔽床
Murphy Bed
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9、单双两便床（hollywood twin）
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10、水床
Water Bed
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课堂练习：

度假酒店客房创新：
绿维创景把客房看成为私人空间，娱乐与游乐 板块一般属于公共空间。以客房娱乐化为特色，实 现了娱乐的私人化和科技化。
这种创新，开始源于电视系统的升级，因为中 国电视转播的问题，很多酒店内能收看的电视娱乐 节目相当局限，这样便与家庭电视相差无已，但基 于度假游客的需求便不足够，游客会希望说能不能 看到家里收不到的电视节目，比如海外的频道。这 时候卫星电视便诞生了，卫星电视丰富了酒店内的 电视娱乐节目。
在此基础上，又出现了客房内的MINI高尔夫、 阳台上的温泉泡池，现在很多酒店客房内已经配置 了电脑，这是一套电脑、电视、高清平板显示器集 成一体的服务系统，在这样的系统里可以提供更多、 更好的娱乐、休闲、商务服务，高清电视、视频点 播、机车票预定等服务自然不在话下，它还能提供 部分私人服务。
代表：
经济型酒店
代表：
国内：如家快捷 [链接]、锦江之 星、莫泰168、格林豪泰、汉庭 酒店 [链接] 、7天连锁、速8酒店 等
国外：快捷假日（洲际集团）、 宜必思（雅高旗下）等
惠州洲际度假酒店
度假型酒店
惠州洲际度假酒店由富力地产投资建设，是中
国首家“洲际”品牌的温泉度假酒店，酒店从
整体的亚洲式建筑风格到设计本身的细小元素 ，都体现出浓郁的自然气息。酒店拥有200间行 政客房、Spa客房。所有房间均配有专属私人管 家，为客人提供24小时服务。该酒店还拥有国 际品牌的高尔夫球场和大型儿童俱乐部。
酒 店 类 型 与 客 房 设 施 的 特 点
一、度假型酒店 二、经济型酒店
度假型酒店
度假酒店是以接待休闲度假游客为主，为休闲度 假游客提供住宿、餐饮、娱乐与游乐等多种服务 功能的酒店。与一般城市酒店不同，度假酒店不 像城市酒店多位于城市中心位置，大多建在滨海、 山野、林地、峡谷、乡村、湖泊、温泉等自然风 景区附近，而且分布很广，辐射范围遍及全国各 地，向旅游者们传达着不同区域、不同民族丰富 多彩的地域文化、历史文化等。度假酒店基本上 以家庭单位为主，就要在一定比例上多增加大床 房和家庭房的数量，房间设施豪华舒适，房间多 在25平米以上。

提供客房钥匙
介绍酒店设施
酒店员工应将客房钥匙交给客人，并告知 客人如何使用客房内的设施和服务。
酒店员工应向客人介绍酒店内的设施和服 务，包括餐厅、健身房、游泳池等，以便 客人更好地享受酒店的服务。
客房服务流程
客房清洁
酒店员工应定期为客房 进行清洁和维护，确保
客房的卫生和整洁。
更换床单和毛巾
酒店员工应定期为客人 更换床单和毛巾，确保
功能
提供安全、舒适的环境，满足客 人住宿、休息、工作、娱乐等需 求。
酒店客房的类型与布局
类型
单人间、标准间、套房、豪华套房等 。
布局
床位、床头柜、衣柜、办公桌椅、沙 发、独立卫生间等。
酒店客房的设施与服务
设施
空调、电视、宽带网络、电话、独立卫生间、24小时热水供 应等。
服务
客房清洁、更换床单、毛巾等用品，提供洗衣服务、叫醒服 务、行李寄存等。
落实解决方案
落实提出的解决方案，并跟踪执行情 况，确保客人满意度得到提高。
05 酒店客房服务质量提升
服务质量标准与评估
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客房清洁度
确保客房整洁、卫生，床单、毛巾 等布草清洁无污渍。
服务响应时间
对客人的需求应迅速响应，及时解 决客人问题。
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设施维护
客房内的设施应保持良好状态，如 空调、照明、电视等。
在遇到紧急情况时，保持冷静，迅速分析情 况并采取适当的行动。
记录总结
在事件处理完毕后，做好记录，总结经验教 训，为以后的工作提供参考。
客户投诉处理规范
倾听客诉
认真倾听客人的投诉，了解事情的具 体情况。
致歉安抚
向客人表示歉意，并安抚他们的情绪 ，确保他们感到被重视和关心。

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淡季价
房价
旺季价
(Commercial Rate)
日租金 白天租用价
按时间段分
钟点房价
按销售季节分
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客人类型
贵宾
常住客 单位客人
客人类型
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散客 团队客人 常客
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Thanks
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46小包价折扣价团队价散客价标准价商务合同价免费房价commercialrate按价格性质分按客源类型分47钟点房价白天租用价日租金淡季价旺季价房价commercialrate按销售季节分按时间段分48单位客人贵宾常住客团队客人常客散客客人类型50thanks
第一节 客房的种类
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饭店中的每间房的大 小、档次是否都一样 呢？
D/L(DLC)
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EXBD
Double locked 双锁房
Extra Bed 加床
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小资料：国际饭店计价方式
欧式计价
(European Plan，简称 EP)：这种计价只计房租，不含餐费 ，为世界上大多数饭店所采用
美式计价 (American Plan，简称 AP)：客房价格不仅包括房租，还包 括一日三餐的费用，多为度假型饭店或团队客人使用
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单人间（Single room）
床的数量：一张单人床、或一张小双人床 适合客人：单身、经济 优点：隐私性强、经济实惠 缺点：数量较少，面积小，装饰布置上较差
单人间（Sinlge room）：放一张单人床的客房。又叫单人 房，适于单身客人住用，是饭店中最小的客房。
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床的数量：一张大床，２张单人床 适合客人：夫妻，商务 结构：连接的２个房间，卧室、起居室（客