非正式学习组织建设

建构虚拟知识分享环境以辅助学习摘要传统的学习上必须由老师针对所有学生进行个人课程理解程度的了解，对老师而言是一大负荷，因此希望利用目前因特网的普及性，将所有学习者所得知的知识经由虚拟平台进行分享，让每个学生都有机会将自己的知识进行分享，以让学生能透过其他学习者学习自己不足的地方，对老师而言不再需要一对一的指导，但是在这样的分享环境容易造成信息的错误，因此，此篇提出几个学习系统，希望能改善信息不正确、疑惑实时回答的问题。

第一章前言由于在传统的学习上都是利用老师单一方向进行教学，这样的教学方式一个老师必须面对许多个学生的学习情况进行了解，这样的结果对于老师而言是非常辛苦的，对于学生而言，老师无法针对每个学生的情况做个人的了情况进行解，容易在老师教学时无法掌握学生的程度，对于教学是一大阻碍，因此，希望利用团体的知识分享的力量，帮助在教学上的阻碍，透过大家的知识分享，彼此交换意见、知识，再由老师进行最后的补充及修改，如此，这样的方式不但可以使学生解答自己的疑惑，对于程度高的学生也可以增进分享的愉悦、增加自我的自信心，让整个学习环境变得更有向心力。

古人曾说：「团结就是力量」，Mead[1]曾说：「我们千万不可以低估一小群人的力量，一旦他们为了共同目标齐心的朝目标努力时，可以改变世界，这就是世界运作的真理」。

团体的力量不容小觑，而在现在的社会中，团体的力量仍然持续着，更由于因特网的技术不断演进，人们在使用网络的行为中已经变成生活中的一部分[2]，社群的概念逐渐被重视，虚拟社区也因此变成网络中知识分享很重要的角色。

在这强调知识的分享的网络时代，已经有许多人利用网络环境进行学习及分享，E-learning也在近年来蓬勃发展，虚拟的学习、分享环境让学习者、相同嗜好者有一个共同分享知识的平台，例如：论坛、部落格、维基百科、远距教学平台…等，都是虚拟环境中知识分享很著名的环境，但是在虚拟环境的知识分享中，知识分享的的正确性以及社群愿意分享的意愿，却是至今无法突破的，黄荣雄[3]也曾发现在班级社群经成员的讨论不佳、成员主要的目的是获取资源、大部分的成员都是沉默的观察者。

因此，本篇希望利用在虚拟环境上，透过网络成员彼此的分享活动，彼此分享经验、知识…等，希望透过这样的环境可以让学生针对在所学过程中遇到的问题、疑惑，能够得到正确且实时的解答。

第二章虚拟学习环境第一节利用虚拟环境进行学习之优缺点一、优点[5](一)具弹性学习的时间与地点。

(二)具有地球村与世界观的发展浅力。

(三)可以调适与运用不同的设备与资源。

(四)快速提供新发展的学习材料。

(五)具多元且丰富的实时内容。

(六)以较低成本就可发展成有效的学习方式。

(七)互动性的学习环境。

(八)非线性的学习方式。

二、缺失(一)须具备电子学习设备。

(二)须具备操作计算机能力。

(三)学习设备须具备网络通讯。

(四)使用者操作之心理因素。

第二节虚拟环境学习的方式一、个人式学习个人式学习是个人化的学习方式，通常透过已建立的教学平台、教材，以自由选择时间、地点在在线进行自我学习，通常不会有教授者进行指导或问题的解惑，指可能透过自学的方式或写E-mail的方式给系统开发者提出问题，如此不能得到实时的回复，容易在学习过程中产生迷失。

二、合作式学习(一)同步学习同步合作式学习是指教学者和两个以上的学生在同一时间在在线一起教育与学习学习[4]，但不一定为同个地点的学习。

例如使用视频会议、串流媒体、JoinNet等工具进习学习活动，其优点是为了克服地理上的限制，则缺点是时间上较无弹性。

(二)异步学习[4]异步合作学习指学生在不同时间共同从事学习活动，例如运用电子布告栏(Bulletin Board System, BBS)[4]、敝校实施的LMS教学系统、思摩特做学习活动的平台。

在平台上老师可公布一个讨论主题，鼓励学生参与讨论，监督学生的讨论情形；学生也可以在平台上针对讨论主题提出建解或辩论，经由每个人的问与答，让每个学生都可以不断地脑力激荡，让主题论点更为清晰。

平台的特性，学习者可以依据自己的需求、时间、地点选择学习的环境，学生可以在不同时间上网讨论，但是相对学习环境的互动性会比较差。

(三)混合式学习混合式学习是兼具了同步学习与异步学习的特性，透过多样化的学习与教授课程的方式，藉由实体或虚拟的环境，进行实时且同步的教授课程及学习，例如：远距教学(JoinNet)以强化及延伸学习效果。

第三节虚拟环境成员-社群网络学习社群是由一群具有专业的学习者、共同的理想与愿景，在相类似的学习目的与目标趋使下，经由讨论、沟通、互动、回馈、传授、咨询、分享、提供、交换、合作、或搜寻的过程，进行资源共享、信息流通、知识分享、知识创造、经验交换、情感交流的活动，进而共同学习与成长所形成的虚拟学习环境。

为了扩展知识技能而聚集在网络虚空间，所形成的学习社群，在具有互动机制的网络环境，学习会自然的以正式或非正式的方式形成，因此，每个学习者均可能是知识的提供者，亦可能是知识的接受者，藉由不同专业背景个体的彼此互动，将社群内所呈现的内隐或外显知识，移转至每个学习者身上，进而使学习者本身的专业知能有所增长。

由于网络学习社群的建立，也使得学习的方式由「独学」进入「群学」，学习结构也从「封闭」转为「开放」，并由「知识的传递」进化为「知识的建构」（欧用生，1996）。

张基成、杨昭仪（1999）更进一步说明网络学习社群不但具备了网络学习与远距学习的功能，也同时具备了建构学习、情境学习、认知学徒学习、认知专家互动学习、合作学习、终身学习之学习特性。

由此可知，「互动」与「合作」是网络学习社群的主要特征，而「知识应用」与「问题解决」则是网络学习社群的目标。

综合以上所述，网络学习社群可能采取「开放式」或「封闭式」的组成方式，社群内的成员可能由一个班级、一间学校所组成，也可能是由来自各地，具有专业知能或是在某方面有杰出表现的人所组成，透过网络科技不受时空限制的特点，可以将分散于不同学习者身上的知识、专长、经验、技能或资源，汇集于网络学习社群的机制中，搭配社会建构学习的概念，让学习者彼此互相学习、分享、讨论与反思，进而达到资源共享、知识建构、知识创造与知识创新的目的。

第三章知识分享第一节知识分享的定义[8]Hendriks(1999)指出：知识分享是一种沟通的过程，知识不像商品可以自由的传递，向他人学习知识时，必须有重建的行为，必须要具备知识去学的知识、分享知识。

知识分享大约包含两个步骤(Hendriks,1999)：1.知识拥有者将知识外化所谓的外化，指的是像演讲、编篡知识系统、件透档案或知识数据库…等行为。

知识的外化未必是个人化所知觉的行为，也不一定是针对背分享者而作的行为，比如可以藉由观察别人执行任务的过程中学习。

然而在多数的情况下，鼓励知识拥有者将知识以某些方是外化，及产生知识分享。

2.知识分享式知识需求者内化的行为为强这种行为的角色，之式接收者可称为知识重建者。

其内化的行为包括：边作边学、阅读书籍、尝试了解知识库里的知识等。

第二节知识分享之优点[9]（一）Piaget 的认知发展论：Piaget 着重个人内在知识建构的过程，将学习者视为自我调节的开放系统，并用基模（scheme）、同化（assimilation）、调适（accommodation）、平衡（equilibrium）、组织（organization）等概念来说明知识建构的历程。

人类本能上会运用其身体、心智功能将新知识以同化或调适的形式，融入到既有的基模中；此时平衡作用将产生需求，激励个体解决新旧知识不一致，提高知识的层次。

（二）Vygotsky 的认知发展论：Vygotsky 认为学习者间相互讨论、合作将产生见贤思齐的效果，此种方式有助于团体中每一位成员知识的获得。

第三节影响知识分享之因素[7]一、社会互动连结和互惠规范在密集和重迭的人际网络中，可促进人与人间的互惠关系(Ibáñez et al. 2002)。

当人们花费许多时间于互动、沟通保持密切的关系时，彼此间会更加熟识，往往也会更愿意互相帮助。

在对方需要帮助时，往往会伸出援手帮忙，也认知当自己也处在需要帮助的狀态时，也将会获得帮助。

二、社会互动连结和认同林瑞钦(1994) 认为小区是居住于某一地区域，具有共同关系、社会互动及服务体系的人群，是由居民间互动产生认同，乐于参与的群体（曾武清2004）。

网络社群中的群体互动会促进个体在社会的认同感（许瑛玿和廖桂菁2003）。

而社群认同是需要一段时间与历程，才能逐渐酝酿形成的（王思峰和李昌雄2004)，在人际间互动、沟通交流一段时间后，会对群体产生情感并且关系更密切，也会认为自己是社群一份子并有归属感，因此本研究推论虚拟社区成员间的社会互动连结会对认同有正向影响。

三、社会互动连结和信任过去的研究(Ghoshal 1998; Gulati 1995; Granovetter 1985) 指出信任关系是由社会互动发展而来，且社会互动连结可激励信任和认知可靠性。

当人们花费愈多时间与他人互动、交流时，往往认为对方是友善，且能够顾虑自己感受，并且值得信赖与依赖的，因此本研究推论虚拟社区成员间的社会互动连结会对信任有正向影响。

四、共享价值和认同当一群人们具有共同的目的、拥有类似的价值观、兴趣时，会促使个人很骄傲能够成为群体的一员，且对群体产生强烈情感，也会认为自己与群体是个共同体，与其他成员关系是很密切的。

五、共享价值和信任信任关系根基于价值观的一致性(Sitkin and Roth 1993)，当组织成员伴随着有共同目标和价值观，会倾向于信任彼此，所以共同价值观和共享愿景可激励信任关系的发展(Tsai and Ghoshal 1998)。

而共同价值观和信念也可以消除投机行为的可能性(Ouchi 1980)，当双方具有信任关系是隐含着他们是拥有共同目标和价值观，所以才持续聚在ㄧ起(Barher 1983)。

当社群上的成员拥有愈类似价值观且共同的目的时，例如：喜爱分享流行美妆最新信息与经验、喜欢帮助他人…等，会使得成员们愈信任、依赖其他社群成员，同时认为社群成员是友善的且会顾虑其他成员的感受。

六、互惠规范和知识分享意图网站上的互惠规范可促进知识分享(Ye et al. 2006; Wasko and Faraj 2000;Chiu et al. 2006; 林晓玲2003)。

在虚拟社区上的人们，往往透过一问一答方式进行交流，在互惠规范的氛围下，一旦别人有疑问时，将会有其他成员乐意解答帮忙，亦或认知到此信息或知识对他人有利时，也会主动释出。

故本研究推论虚拟社区成员间的互惠性规范程度愈高，将会愈愿意分享知识。

七、认同和知识分享意图当人们认为自己属于这一群人，也就是认知自己和这群人是共同体，对这群人会产生归属感与强烈的情感，且会以身为一份子为荣时，无论是主动分享或被要求分享，都将更愿意分享自己所拥有的知识或信息给他人(Nahapiet and Ghoshal 1998; Chiu et al. 2006; 梁永昌2004)。