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城市综合体物业管理方案第一章城市综合体物业管理的概述 (1)第一节城市综合体物业管理的特点 (1)第二节城市综合体物业管理的任务 (2)第三节城市综合体物业管理必须十分重视服务功能的开发和运用 (3)第四节城市综合体物业管理应注意的其它事项 (4)第二章项目概况、管理服务整体设想及总体目标 (5)第一节城市综合体项目概况 (5)第二节管理服务整体设想 (7)第三节管理服务总体目标 (9)第三章组织构架、人员配备、培训及管理 (16)第一节管理服务机构组织构架 (16)第二节人员配备 (18)第三节人员培训及管理 (25)第四章物资装备计划 (49)第一节物资装备明细 (49)第二节物业管理用房计划 (52)第五章前期介入服务、承接查验 (52)第一节物业管理前期介入的重要意义 (52)第二节前期介入服务 (54)第三节承接查验 (60)第四节前期介入费用 (70)第六章服务质量标准及措施 (74)第一节服务质量总标准及措施 (74)第二节安保管理服务标准及措施 (78)第三节设备设施管理服务标准及措施 (91)第四节智能化系统的管理维护标准及措施 (112)第五节环境管理服务标准及措施 (118)第六节住宅区域服务标准及措施 (124)第七章管理服务重点、难点及其措施 (139)第一节物业管理服务的重点、难点分析 (139)第二节物业管理服务重点、难点及其措施 (140)第八章突发事件应急处理预案 (148)第一节安全管理措施 (148)第二节突发事件应急处置预案 (149)第九章管理规章制度 (153)第十章物业档案资料管理 (158)第一节物业档案资料管理总则 (158)第二节物业档案资料管理 (160)第十一章物业管理服务费用测算 (166)第一章城市综合体物业管理的概述第一节城市综合体物业管理的特点城市综合体不是若干类型物业在数量和种类上的简单集合，而是各种服务功能的优化组合。
一般的多功能建筑并不产生新的系统，而城市综合体中，各组成部分则构成一个不可分割的有机系统。
商业综合体物业管理方案1. 引言商业综合体是由商业、办公、餐饮、娱乐等各种业态构成的综合性商业建筑群体。
为了提供高效、便捷、舒适的服务，商业综合体物业管理方案变得至关重要。
本文将针对商业综合体物业管理方案进行详细阐述，并提出一些有效的管理措施。
2. 商业综合体的特点商业综合体具有如下特点：•多样化的业态构成：商业综合体涵盖了商务办公、购物娱乐、餐饮休闲等多种业态，管理难度较大。
•高度的客户密集度：商业综合体通常拥有大量的访客和顾客，对物业管理提出了更高的要求。
•复杂的设施设备：商业综合体涉及大型停车场、安全监控、空调、供水等设施设备，需要进行有效的管理和维护。
3. 商业综合体物业管理方案3.1 人员组织商业综合体物业管理方案需要建立合理的人员组织结构，包括以下几个重要职位：•综合出纳员：负责商业综合体的日常收银、账务核对等工作。
•客户服务员：提供优质的客户服务，解答顾客的疑问和需求。
•物业管理员：负责商业综合体内的设施设备维护和运行管理。
•安全员：确保商业综合体安全，进行安全巡逻和应急处置。
•市场推广员：负责商业综合体的市场推广工作，吸引更多的顾客。
3.2 设施设备管理商业综合体的设施设备管理至关重要，主要包括以下几个方面：•定期巡检和维护：定期对商业综合体的设施设备进行巡检和维护，确保其正常运行。
•设备更新：不断更新商业综合体内的设备，并采用能源节约和环保的技术手段。
•紧急应急预案：制定详细的应急预案，应对突发事件和设备故障，确保顾客和工作人员的安全。
3.3 安全管理商业综合体的安全管理是重中之重，应采取以下措施：•建立健全的安全监控系统：安装高清摄像头、报警设备等，实时监控商业综合体的安全情况。
•加强安全巡逻：增加安全巡逻人员，定期巡查商业综合体的各个区域。
•加强消防管理：制定消防演练计划，保持消防设备的运行完好，提高员工的消防意识。
3.4 社区活动和互动为了提高商业综合体的吸引力和凝聚力，可以组织各种社区活动和互动，例如：•商户联谊活动：定期组织商户联谊活动，促进商户之间的交流和合作。
商业运营及物业管理方案一、项目背景随着城市化进程的加快，各类商业综合体的建设日益增多。
商业综合体作为城市商业运营的重要形式，集聚了各类商业、餐饮、娱乐、文化等多种业态，为城市居民提供了便利的购物、消费、娱乐场所。
然而，商业综合体的运营及物业管理也面临着一系列挑战，如市场竞争激烈、租金收益不稳定、商户管理困难、停车管理混乱等问题。
因此，为了提高商业综合体的运营效益，实现可持续发展，必须建立科学合理的商业运营及物业管理方案。
二、商业运营方案1. 定位准确：商业综合体的定位非常重要，应根据所在区域的人群特点、消费习惯和生活方式进行准确定位。
比如，高端商务区应以高档品牌为主导，低端居民区可选择便利品、生活服务为主导。
2. 多元化经营：商业综合体应注重多元化经营，不断引入新的业态和潮流，满足市场需求。
可以在商业综合体内引进文化创意产业、餐饮酒吧、休闲娱乐、教育培训等业态，丰富购物体验。
3. 商户管理优化：商业综合体应加强对商户的管理和服务，建立合理的商户选址、评定机制，保证商户品质和服务水平。
同时，可以引入商户培训课程，提升商铺管理水平。
4. 会员营销：商业综合体可以建立会员制度，吸引长期消费者，提高客户忠诚度。
通过积分赠送、会员特权、生日礼物等方式，拉近商业综合体与消费者的关系。
5. 联合营销：商业综合体可以与周边商业、住宅区、写字楼等联合举办活动，共同制定促销策略和市场推广，达到资源共享、互惠共赢的效果。
三、物业管理方案1. 精细化管理：商业综合体的物业管理应实行精细化管理，建立物业管理信息系统，实现设备管理、设施管理、保洁管理、安全管理等全面覆盖，提升管理效率。
2. 物业设施升级：定期对商业综合体的设施进行维修和升级，确保设施的正常运转和安全性。
并根据市场需求，进行设施更新，引入更先进的设备。
3. 车辆管理：商业综合体应建立严格的停车管理制度，包括车位分配、停车收费、停车安全等方面，保障商业综合体的车辆秩序和安全。
综合性商场物业管理方案一、前言商场作为商业活动的重要场所，其物业管理对于商场的运营和发展起着至关重要的作用。
良好的物业管理可以提升商场的整体形象，改善顾客体验，提高商场的竞争力。
本文将针对综合性商场的特点，提出一套综合性的物业管理方案，以提高商场的管理水平和服务质量。
二、商场概况综合性商场是指集购物、餐饮、娱乐等多种功能于一体的商业综合体。
通常包括商场、超市、影院、餐饮街等，对于商场的管理要求也更加复杂和综合。
因此，建立一套符合商场特点的物业管理方案是至关重要的。
三、物业管理方案1.安全管理商场是人流量大、货物众多的场所，安全管理尤为重要。
首先要建立完善的安全管理制度，包括安全人员的配备、安全设备的检修、应急预案的制定等。
定期开展安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
同时，加强设施设备的维护和检修，确保商场的安全运营。
2.保洁管理商场的卫生状况直接影响着顾客的购物体验和商场形象。
因此，保持商场的卫生整洁是非常重要的。
建立健全的保洁管理制度，加强对保洁人员的培训和管理，确保保洁工作的规范和高效。
定期进行卫生检查，及时发现和解决卫生问题。
3.客户服务客户服务是商场管理的核心，直接关系到商场的经营和竞争力。
建立完善的客户服务体系，包括客服中心、问询台等服务设施，提供全方位的服务。
培训员工的服务意识和服务技能，提高客户满意度。
通过投诉处理、问卷调查等方式获取客户反馈，不断改进和提升服务质量。
4.商户管理商户是商场的合作伙伴，商户管理是商场管理的重要组成部分。
建立完善的商户管理制度，包括商户招募、合同管理、租金收缴等。
加强与商户的沟通和合作，建立良好的合作关系。
定期进行商户评估，对表现不佳的商户及时进行整改或淘汰。
5.营销推广营销推广是商场发展的关键环节，是吸引顾客和提升销售额的重要手段。
建立营销推广团队，制定营销计划和方案，开展各类促销活动。
通过网上营销、社交媒体等方式进行宣传推广，提升商场的知名度和美誉度。
综合体的物业类型复杂，一般包括五星级酒店、购物中心、写字楼、公寓。
综合体物业包含大量智能化设备，例如，楼宇自动化系统，智能化中央空调系统，技术含量高，需要较高的专业水平维护。
鉴于综合体物业类型管理要求高，物业设施含量高，日常运营管理要求高，因此，我们需要考虑采用基于知识的综合体物业管理体系。
一、综合体物业管理特点1. 综合体物业管理的任务由于城市综合体通常是收益性物业，因此，城市综合体物业管理的任务并不仅仅是传统物业管理所包含的“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”，而且更重要的任务是实现物业中长期净收益最大化，并保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。
综合体物业管理在卫生和绿化方面可以分片管理，在智能化工程方面可以统一管理并负责工程维护费用单独核算。
根据物业管理规定，需要考虑根据物业不同性质收费不同，其中五星级酒店和购物中心的收费要略高一些。
2.商业综合体物业基本的管理职能为：——办公室(含前台、财务、采购、仓库);——客服中心(客户服务、投诉处理、维修报修、商务服务、房屋租赁等);——工程管理(供水、供电、供气、空调、电梯、消防、通讯等设备的运行、维护、维修、管理;公共部位装潢维修维护等);——公共秩序管理(含中控室、安护、重大活动配合、停车场管理等);——环境卫生管理(含消杀、绿化和团膳)。
基本机构配置为办公室、物业部、管理部。
可以根据具体情况进行调整。
3. 物业管理收费特点由于综合体物业管理复杂要求高,收费要高于普通物业。
二、综合体物业管理公司的组织架构和团队建设工程部：电梯维护工程师、网络设备维护工程师、空调工程师、电器技工(负责强电、消防设备维护等)。
由于综合体物业设施多，物业管理人员素质要求高，需要注重知识共享和培训。
为了管理商业设施的便利性，一般购物中心物业管理处由商业管理公司垂直管理。
三、综合体前期物业管理服务介入方案综合体前期物业管理服务包括在项目规划、建设与验收交付阶段的前期介入，开盘区的物业管理服务，物业的接管验收、入伙与装修管理策划及房屋质量遗留问题的处理流程等。
商业物业管理特点及方案一、商业物业管理的特点商业物业管理是指专门从事商业地产的运营和管理工作，其特点主要体现在以下几个方面：1、多元化经营：商业物业管理涉及到商业综合体、购物中心、商场、写字楼等多种类型的商业地产，因此管理内容和方式都需要具有多元化经营的特点。
2、高度专业化：商业物业管理需要具备专业的管理团队和技术支持，包括商业地产的规划、设计、运营、市场营销、租赁及销售等多个环节的专业知识和技能。
3、品牌建设：商业物业管理需要通过品牌建设、市场推广等手段提升商业地产的知名度和品牌价值，吸引更多的商户和消费者。
4、综合管理：商业物业管理包括了商业地产的日常运营管理、维护保养、租赁管理、招商引进、安全管理等多个方面的工作，需要具备全面的综合管理能力。
5、风险控制：商业物业管理需要时刻关注市场变化、消费者需求、竞争对手等因素，灵活应对各种风险并采取有效的措施进行风险控制。
以上几点是商业物业管理的特点，也决定了商业物业管理方案需要具备高度的专业性、复杂性和灵活性。
二、商业物业管理方案1、商业地产规划和设计方案商业地产规划和设计需要充分考虑市场需求、消费者行为、竞争对手特点等因素，制定出合理的商业地产规划和设计方案，包括建筑结构设计、商业空间布局设计、商业设施配置、交通便捷性设计等。
2、商业地产运营管理方案商业地产的运营管理方案需要包括日常运营管理、人员配备、安全管理、周边环境维护、消费者体验提升等内容，确保商业地产的正常运营。
3、商业地产市场营销方案商业地产市场营销方案需要包括品牌推广、营销活动策划、消费者关系维护、市场调研分析等内容，吸引更多的商户和消费者到商业地产消费，提升商业地产的市场知名度和竞争力。
4、商业地产租赁和销售方案商业地产租赁和销售方案需要制定出有效的招商引进策略、租赁管理流程、销售管理制度等内容，确保商业地产的租金收益和销售收入。
5、商业地产安全管理方案商业地产安全管理方案需要包括安全设施的设置、员工安全意识培训、应急预案制定等内容，确保商业地产在日常运营中安全可靠。
商业综合体物业管理方案一、总体概述商业综合体是指集合了商业、办公、餐饮、娱乐等多种功能的综合性建筑群体。
由于商业综合体的复杂性和多样性，对物业管理提出了更高的要求。
本文将从商业综合体的特点出发，提出一套综合化的物业管理方案。
二、商业综合体的特点1. 多功能性：商业综合体集合了商业、办公、餐饮、娱乐等多种功能，需要统一管理，协调运营。
2. 复杂性：商业综合体涉及到多个业态，管理难度大，需要有强大的管理团队和系统化的管理体系。
3. 人流量大：商业综合体通常位于繁华地段，人流量大，需要统一管理人流、车流，保证秩序。
4. 高度商业化：商业综合体的商业属性非常强，需要投入更多的精力在商业运作上，提高收益。
5. 政策监管：商业综合体可能受到政府政策的影响，需要及时调整管理策略。
三、商业综合体物业管理方案1. 统一管理团队：商业综合体的物业管理需要一支强大的管理团队，包括物业经理、运营经理、市场经理、营销经理等，他们需要有丰富的管理经验和较高的管理水平，能够应对商业综合体的各种管理需求。
2. 建立完善的管理体系：商业综合体物业管理需要建立一个完善的管理体系，包括物业维护、设备维护、安全保障、环境卫生等方面的管理制度，确保商业综合体的运营顺利进行。
3. 强化安全管理：商业综合体是人流量大的地方，安全管理至关重要。
需要配备专业的安保团队，设置安防设施，加强安全巡逻，确保商业综合体的安全。
4. 精耕商业运营：商业综合体的商业属性非常强，需要有专业的商业运营团队，他们需要根据商业综合体的特点，精心设计商业布局，引入适合商业综合体的商户，提高商业综合体的收益。
5. 优化环境服务：商业综合体物业管理需要提供优质的环境服务，如绿化美化、环境清洁、设施维护等，提升商业综合体的整体形象。
6. 灵活的策略调整：商业综合体可能会受到政府政策的影响，物业管理团队需要根据政策变化及时调整管理策略，确保商业综合体的顺利运营。
7. 强化客户服务：商业综合体的客户包括商户和顾客，物业管理团队需要提供优质的客户服务，解决各种问题，确保客户满意度。
综合体商业街区物业管理方案一、背景介绍现代城市发展中，综合体商业街区逐渐成为人们生活消费的主要场所。
这种商业街区融合了购物中心、餐饮娱乐、办公场所等多种功能，为人们提供了便利的消费和娱乐环境。
然而，综合体商业街区的经营和管理也面临着诸多挑战，例如维护秩序、保障安全、改善环境等问题。
因此，本文将探讨一种综合体商业街区的物业管理方案，旨在提升商业街区的管理水平和服务质量。
二、管理人员配置1. 总经理综合体商业街区物业管理的核心人员是总经理，负责整体的管理工作。
总经理需要具备较高的管理能力和商业头脑，协调各部门工作，制定和执行物业管理政策和规章制度。
2. 运营经理运营经理是负责商业街区日常运营的重要岗位，需要具备市场营销、推广和客户服务等方面的能力，以提高商业街区的营业额和知名度。
3. 安全主管安全主管负责商业街区的安全管理工作，包括制定安全标准和应急预案，监控视频监控设备，协调安保人员的工作，并及时应对各种安全事故。
4. 环境保洁人员环境保洁人员负责商业街区的环境卫生管理工作，包括定期清扫、垃圾分类和垃圾处理等。
他们需保持街区环境整洁美观，为顾客提供舒适的消费环境。
5. 维修工人维修工人负责商业街区内设施和设备的维修和保养工作，确保各类设备设施的正常运行，并及时处理维修问题，以提供良好的服务。
三、管理制度建设1. 规章制度制定街区内各种管理的规章制度，明确员工职责和管理要求，例如人员流动、纪律约束、巡视制度等。
同时，规章制度要与现行法律法规相符合，保证街区内的秩序和安全。
2. 客户服务建立完善的客户服务机制，制定服务流程和标准，提供优质的服务，解决顾客在购物、餐饮等方面的问题和需求，提升顾客满意度。
3. 安全管理建立健全的安全管理制度，采取防范措施，保障商业街区的安全。
同时，定期开展安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
4. 环境保护制定环境保护措施，如加强对垃圾分类的指导，减少废物的产生和污染，以保护环境和提升商业街区的形象。
商业综合体经营管理及物业管理服务方案
商业综合体是现代城市中最具活力和最具竞争力的形态之一，
然而，如何提高商业综合体的经营效益，提高商业综合体的吸引力，成为了业主们的一大难题。
因此，对于商业综合体的经营管理及物
业管理，我们需要提出如下服务方案：
1.共建共享
商业综合体中的各个商户和业主之间应该互相合作，共建共享。
经营管理方需将其打造成为一个人们可以工作、购物、娱乐、休闲
等多个场景的“综合体”，以吸引更多的目标人群。
同时，商户之间
应该互相合作，形成组合效应。
2.用户粘合
商业综合体中的用户粘性非常重要。
为了提高用户满意度、促
进用户粘性，可增加一些便利性之处，如：方便停车、舒适的停车
环境、贴心便捷的货品取送、温馨舒适的交往空间，以吸引用户前来。
3.科技赋能
商业综合体的管理需引入科技赋能。
如物联网技术、大数据技术、人工智能等，以提高商业综合体的管理效率和商业价值。
4.物业管理
对于商业综合体的物业管理应尤其关注保洁服务，以提高环境卫生质量，增加厕所设施，定期维护设备，为用户提供更加舒适的餐饮、购物和娱乐体验。
以上便是商业综合体经营管理及物业管理的服务方案，希望能够帮助到您。
商业综合体物业管理方案清晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在了我的书桌上，那些关于商业综合体物业管理方案的思绪，就像是被阳光唤醒的精灵，跳跃着，组合着。
十年的经验，让我对这一领域有着深刻的理解和独到的见解。
就让我用意识流的方式，为你呈现一份详尽的商业综合体物业管理方案。
一、项目概述商业综合体作为现代城市的重要组成部分，集购物、餐饮、休闲、娱乐于一体，为人们提供了便捷的生活方式。
而物业管理作为商业综合体运营的关键环节，其服务水平直接影响着商业综合体的品质和效益。
二、管理目标1.确保商业综合体设施设备正常运行，为业主和消费者提供舒适的购物环境。
2.提高物业服务质量，提升业主和消费者的满意度。
三、管理策略1.完善设施设备管理（1）定期检查维护设施设备，确保其正常运行。
（2）建立设备档案，记录设备运行状况，便于跟踪管理。
（3）设立应急维修队伍，快速响应设备故障。
2.提升服务质量（1）培训员工，提高服务意识和服务技能。
（2）设立客户服务中心，提供一站式服务。
（3）开展客户满意度调查，及时了解客户需求，改进服务。
3.优化运营管理（1）制定科学的商业综合体运营策略，实现资源整合。
（2）开展各类活动，吸引消费者，提升商业综合体人气。
（3）与业主建立良好沟通，共同打造商业综合体品牌。
四、具体措施1.设施设备管理（1）设立设施设备管理部门，负责日常管理和维护。
（2）制定设施设备维护计划，确保设备正常运行。
（3）定期对设施设备进行检测、保养，降低故障率。
2.服务质量管理（1）设立客户服务部门，负责处理客户投诉和需求。
（2）开展员工培训，提高服务水平和综合素质。
（3）建立客户满意度评价体系，持续改进服务质量。
3.运营管理（1）制定商业综合体运营策略，包括业态规划、招商政策等。
（2）开展各类营销活动，提升商业综合体知名度。
（3）与业主保持良好沟通，共同打造商业综合体品牌。
五、风险管理1.制定风险管理计划，明确风险应对措施。
2.定期开展风险识别和评估，及时发现潜在风险。
综合体的物业类型复杂，一般包括五星级酒店、购物中心、写字楼、公寓。
综合体物业包含大量智能化设备，例如，楼宇自动化系统，智能化中央空调系统，技术含量高，需要较高的专业水平维护。
鉴于综合体物业类型管理要求高，物业设施含量高，日常运营管理要求高，因此，我们需要考虑采用基于知识的综合体物业管理体系。
一、综合体物业管理特点1. 综合体物业管理的任务由于城市综合体通常是收益性物业，因此，城市综合体物业管理的任务并不仅仅是传统物业管理所包含的“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”，而且更重要的任务是实现物业中长期净收益最大化，并保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。
综合体物业管理在卫生和绿化方面可以分片管理，在智能化工程方面可以统一管理并负责工程维护费用单独核算。
根据物业管理规定，需要考虑根据物业不同性质收费不同，其中五星级酒店和购物中心的收费要略高一些。
2.商业综合体物业基本的管理职能为：——办公室(含前台、财务、采购、仓库);——客服中心(客户服务、投诉处理、维修报修、商务服务、房屋租赁等);——工程管理(供水、供电、供气、空调、电梯、消防、通讯等设备的运行、维护、维修、管理;公共部位装潢维修维护等);——公共秩序管理(含中控室、安护、重大活动配合、停车场管理等);——环境卫生管理(含消杀、绿化和团膳)。
基本机构配置为办公室、物业部、管理部。
可以根据具体情况进行调整。
3. 物业管理收费特点由于综合体物业管理复杂要求高,收费要高于普通物业。
二、综合体物业管理公司的组织架构和团队建设工程部：电梯维护工程师、网络设备维护工程师、空调工程师、电器技工(负责强电、消防设备维护等)。
由于综合体物业设施多，物业管理人员素质要求高，需要注重知识共享和培训。
为了管理商业设施的便利性，一般购物中心物业管理处由商业管理公司垂直管理。
三、综合体前期物业管理服务介入方案综合体前期物业管理服务包括在项目规划、建设与验收交付阶段的前期介入，开盘区的物业管理服务，物业的接管验收、入伙与装修管理策划及房屋质量遗留问题的处理流程等。
根据项目开发各阶段的工作重点的不同，物业管理公司将委派相对应的人员参与前期物业管理服务工作，充分发挥开发商自有物业的资源优势，确保产品更具人性化优势与恒久的品质。
项目规划设计阶段(一)参与人员前期介入小组：物业管理公司业务副总经理、项目经理、工程主管、财务部经理可以聘请专家参与，增加专业力量。
(二)主要工作容1.从物业管理角度对项目的整体布局提出建议，如在综合体项目中，前期介入小组对物业管理用房的位置、临时停车场的设置等提出建议。
2.参与项目的规划，如在本项目中，前期介入小组对综合体出入口设计、人车分流、地下车库预留各单元入口、小区景观区道路设置残疾人通道等的建议。
万象城市综合体购物中心下沉广场和主要入口3.全程参与公共设施设备的配套设计、方案制定与设备选型工作，前期介入小组从管理需要、使用便利、维护经济性等方面对公共设施设备的配套提出建议，参与设备采购、安装及维保合同的洽谈工作。
通过上述工作，管理公司与设备供应商建立了良好的沟通渠道，维保合同的签订使得管理公司、业主及开发商的利益均得到有效的保护。
4.参与广场绿化与空中花园景观系统设计的论证，前期介入小组重点从后期维护的角度对绿化植物树种、景观的选择、喷灌系统的布局、保养期的维护保养标准等方面提出建议。
5.参与物业管理用房的位置及功能划分布局讨论，依照相关法律法规对物业管理用房的面积提出要求。
6.参与写字楼和公寓户型讨论会，前期介入小组将管理公司已托管小区中业主对户型设计的意见、装修中的常见改动等情况反馈给开发商，以便开发商选择最优化的户型设计方案。
7.参与综合体建筑外立面的讨论，从管理维护和安全管理的角度提出有关建议。
8.物业管理市场调查及目标客户群分析，物业管理作为房地产开发的后续服务，必须切实掌握目标客户群的需求，制定出有针对性的管理服务措施。
施工图设计阶段(一)参与人员前期介入小组，以管理公司总经理、管理处经理为主。
(二)在管理的角度主要关注以下容，根据实际情况提出合理化建议1.土建1)对屋面、有防水要求的卫生间(厨房)等防水材料的选择;2)门、窗的材质;3)屋面及管道井检修口的位置及尺寸;4)地区气候差异对房屋质量的特殊要求;5)空调外挂机预留位的尺寸、冷凝水的统一收集;6)烟道、排气道的位置,餐饮业态建议集中区域布置;7)广场、道路用饰面砖的互换性及清洁的便利性。
2.配套1)室管道、计量器具、智能化设施布置的合理性，及给业主造成的影响;2)各种设备产生的噪音对业主的影响;3)各种设备总控制开关是否设在公共区域;4)各种设备设施的能源消耗;5)室外管线、管道井布局的合理性，及给业主造成的影响;6)智能化设施的可靠性、适用性与经济性。
施工阶段(一)参与人员前期介入小组，由管理处经理牵头，适时安排工程维修人员参与。
(二)主要关注以下容，对影响后期管理的项目提出合理化建议1.地产公司招标工作介入1)供方门、窗质量及售后服务评价;2)公共设施设备质量标准及后期维修保养成本条款的制定。
2.施工介入1)房屋质量控制;2)隐蔽工程检查验收记录;3)设计变更记录的收集;4)设施、设备的安装调试及操作培训;5)成品保护;6)综合体和小区体育设施、儿童游乐设施质量;三、综合体购物中心部分物业管理方案购物中心是城市综合体最重要的部分之一，其技术系统和服务功能也是综合体各个部分中最为复杂的。
一方面，需要针对顾客心理和行为需要及特征，在购物空间布局布置、环境营造、交通、导购等各种服务设施的运行和管理上必须采取有效措施，例如，邀请专门导示系统公司设置好导示标志和临时标志;另一方面，针对商家需要，在垃圾收集与处理，货物的运输、装卸等服务设施运行和管理以及营销推广的组织和管理上，也要采取有效措施。
购物中心物业管理任务一般包括1. 购物中心的前期介入2.购物中心的装修管理3.保安和录像监控系统确保对购物顾客的无打扰服务4.购物中心的清洁5. 机电设施维护6. 电脑系统结算整个购物中心物业管理相关费用对于购物中心在前期介入方面，要重点开展中央空调系统的节能以及综合体物业管理成本预算四、购物中心的装修管理1. 购物中心装修管理的流程与重点----以华润万象城为例安全第一,防火是装修管理的重点。
方便商户装修,将商户装修手册等及时发放到商户手中。
2、购物中心主力百货商场“二次装修”的要求和标准概述百货商场的装修按容和阶段不同可分为“一次装修”和“二次装修”。
“一次装修”是指为其经营的各种业态提供基本的物业基础设施、基础条件、硬件环境。
包括为满足业态经营的需要对基建工程的必要修整和装修，包括天棚、地面、柱体、墙面、楼梯、通道等;为经营需要提供的必要基础设施，包括水、电、空调、消防、安防、广播、通讯设备、网络工程、照明、电梯等;为满足商场营销需要而进行的设施、促销设施等。
“二次装修”是指以“一次装修”为基础，为展示品牌和商品形象，按照商场要求的标准，进行的二次装饰装修。
主要包括货架、柜台、壁柜、形象、列、灯光、色彩等。
“二次装修”主要是由各品牌商家自己进行，因此制定好“二次装修”的要求和标准，对于实现商场整体装修的统一协调，达到二次装修的目的和效果具有重要意义。
“二次装修”的目的是为了更好的展示品牌和商品形象，形成良好的卖场氛围，体现商场的经营定位、经营特色、企业文化。
所以商场的“二次装修”一要符合商场的经营定位要求，二要符合商场的企业文化要求，三要符合商场的整体形象要求，四要充分展示品牌形象和商品形象。
万象城购物中心组织好商场的“二次装修”工作要遵循以下原则：一、彰显个性与整体协调统一的原则。
“二次装修”既要体现商家品牌、商品的特性与独特的形象，又要与商场的整体定位、楼层、卖区的定位协调一致。
二、统一安排，独立执行的原则。
“二次装修”要依商场的统一开业、调整计划统一安排，同时每个品牌又要独立设计、制作完成各自的装修。
三、效率与质量统一的原则。
“二次装修”既要保证时间和工期的要求，又要保证装修质量，做到不忽视每一个细节，不浪费点滴时间。
四、安全第一，规施工的原则。
“二次装修”施工过程中各品牌商家的装修要按要求规施工，把安全放在首位，严格执行消防、用电、安全制度按操作流程规施工。
五、打造精品与厉行节约的原则。
各品牌在“二次装修”中要注重设计精心制作，打造品牌形象，同时又要杜绝在材料使用和制作工程上的浪费现象。
“二次装修”工作要遵循和符合以下具体要求：一、商场形象管理的要求。
各品牌专柜是置身于商场整体之中的一员，因此各品牌专柜的装修风格、色彩、列等要符合商场的整体形象定位要求，其形象色彩其要与所在楼层、卖区及周边相邻品牌柜组协调一致。
二、商场装修工作计划和进度要求。
各品牌、柜组“二次装修”要按照商场的“装修”整体工作计划和进度按时完成装修任务，以保证开业或调整计划的如期完成。
三、要遵循商场“二次装修”的施工管理要求。
商场的“二次装修”同时有许多品牌柜组进行施工和安装，所以保持和维护良好的秩序、保证施工安全、财产和人生安全十分重要，因此各品牌柜组必须按照商场的“二次装修”施工管理要求组织施工。
四、遵守和执行商场的“二次装修管理”工作流程。
为完成好“二次装修”工作商场制定了完善的商装工作流程包括装修方案审核、形象设计审核、图纸审核、材料审核、施工队伍审核以及施工管理、验收等工作流程，各品牌柜组要按照商场的“二次装修”工作流程与商场相关部门配合接受相关的管理和指导。
五、遵守和执行相关的安全、消防等标准和技术规，保证施工和制作质量。
各品牌柜组的“二次装修”还要遵照执行有关部门关于安全、消防、等管理规定和技术要求、材料、工艺要求等，使得装修结束后能够通过验收安全使用。
百货商场“二次装修”的标准，因商场的经营定位，具体的市场环境和物业条件会有所差别。
各商场应根据商场的经营定位、市场环境、企业文化、物业特点制定好“二次装修”的标准，用以规和指导各品牌柜组的“二次装修”。
“二次装修”的标准大体分为以下几部分容：一、色彩使用标准。
根据企业VI的要求以及商场的经营定位、业态形式、商品卖区特点等制定“二次装修”的色彩使用标准和规。
在标准中明确列出应当使用的色彩和禁止使用色彩。
二、品牌形象设计和展示柜、货架设计制作标准。
明确规定出品牌形象墙的高度、货架、展示柜、试衣间的高度、规格尺寸要求和制作标准。
三、柜位设计、动线规划标准。
标列出柜位的朝向，货架的摆放和朝向，及通道、动线和顾客的基本流向。
四、商品列标准。
指出商品列的要求、原则和列方式。
五、装修材料使用标准。
根据商场的经营定位和当地的装修材料市场情况，规定应当使用的装修材料和禁止使用的装修材料。
