《商务礼仪实务》A、B、C、D四套试卷及标准答案

《商务礼仪实务》A、B、C、D四套试卷及标准答案课程名称：《商务礼仪实务》A卷适用班级：考试形式: 考试一、判断题（10*1′）1.女士一套套裙的全部色彩不要超过两种。

（）2.戒指戴在食指上表示自己还没有男朋友。

（）3.上下级握手，下级要先伸手，以示尊重。

（）4.发手机短信可以不署名。

（）5.到车站迎接客人，见到客人应主动帮助客人提取行礼，帮客人拿公文包或手提包。

（）6.西餐桌上吃沙拉时只能使用叉子。

（）7.餐桌上有一个主人，主宾在其右手边就座。

（）8.当宴请对象、时间和地点确定后，应提前1～2周制作、分发请柬。

（）9.早晨7点前，晚上10后一般不宜给人打电话。

（）10.递名片时，名片的文字要正面朝向自己。

（）二、单项选项题（10*1′）1.在握手场合中，以下哪种是正确的做法？（）A.男士与女士见面时先伸手B.上级与下级见面时先伸手C.握手时可以戴眼镜D.可以用左手握手2.对军人的称呼错的是（）A.先生B.上校先生C.元帅D.阁下3.乘有司机驾驶的小轿车，首座一般是（）A.后排右侧座位B.后排左侧座位C.中座D.司机旁边座位4.从礼仪规则出发，多方洽谈时各方入场次序一般是（）A.主宾先入场B.客方先入场C.远道而来的先入场D.同时入场5.举行双边洽谈时，进门后若长桌横放，则客方应坐于（）A.面对正门的位臵B.背对正门的位臵C.桌子左侧D.桌子右侧6.坐在椅子上，一般坐满椅子的（）A.1/2到2/3处B.不足1/2处C.1/2处D.超过2/3处7.礼的本义是（）A.尊重B.敬神C.礼貌D.礼节8.注视的位臵在对方双眼或双眼与额头之间的区域是（）A.私密区间B.社交区间C.公务注视D.亲密区间9.商务接待时，作为主人或接待者乘坐无人看守电梯时，主人或接待者应该（）A.先进、后出B.后进、后出C.后进、先出10.接待外宾的礼宾规格当中，VIP是指（）A.不重要的客人B.很重要的客人C.非常非常重要的客人三、多项选项题（10*1.5′）1.中餐用餐时，比较讲究的话，会为每位用餐者上一块湿毛巾。

不可以用来（）A.擦嘴B.擦脸C.抹汗D.擦手指E.擦桌子2.称谓的基本类型有（）A.尊称B.泛称C.职务、职业称D.姓氏称E.亲属称3.自荐材料的表现形式有（）等方式。

A.自荐信B.个人简历C.实践活动证书D.ＱＱ号码E.学校的推荐表4.色彩具有三种属性指（）A.暖色B.灰色C.色相D.明度E.纯度5.以下洗脸方法正确的是（）A.水温35℃B.从下往上洗C.从里往外洗D.动作要轻柔6.介绍时应注意的正确礼节是（）A.将身份高者介绍给身份低者B.将女子介绍给男子C.将年轻者介绍给年长者D.为他人介绍应先了解双方是否愿意结识7.以下符合电子邮件礼仪的做法是（）A.让正文档空白，只发送附件B.重要的电子邮件发送两次C.通过电话等询问是否收到邮件D.尽快对收到的邮件进行回复8.在新闻发布会上，主持人与发言人应做到（）A.坦率B.诚实C.随机应变D.避重就轻9.展览会礼仪包括（）A.主办单位礼仪B.参加单位礼仪C.展览场所所有者礼仪D.参观者礼仪10.对于西装衣袋的说法正确的是（）A.上衣两侧的两衣袋不可装物B.上衣胸部的衣袋可以装折叠好花式的手帕C.裤袋一般不可装物D.裤袋后兜可装手帕四、简答题（3*8′）1.在办公室男女同事共事时交往要注意哪些问题？2.打电话应注意哪些准备礼仪？3.简述馈赠的基本原则内容（即5W和1H）。

五、案例分析(41′）案例分析（一）：(8′）一次成功谈判某某国钢铁和煤炭资源短缺,而澳大利亚盛产铁和煤,按理说, 某某国的谈判地位低,而澳大利亚一方在谈判桌上占据主动.可是, 某某国却把澳大利亚的谈判者请到某某国谈生意.到了某某国, 某某国人非常谨慎,讲究礼仪,让澳大利亚的谈判者很满意,因而某某国方面和澳大利亚方面在谈判中的相对地位就发生了显著的变化,澳大利亚人过惯了富裕的舒畅生活,他们的谈判代表到了某某国之后不过几天,就急于想回去,所以在谈判桌上常常表现出急躁的情绪.但是某某国谈判代表却不慌不忙地讨价还价,掌握了谈判中的主动权,结果某某国方面仅仅花费了少量款待做"诱饵"就钓到了"大鱼",取得了大量一般难以取得的材料.思考题:请问某某国方面取得大的谈判成果的原因是什么?案例分析（二）：(12′）小张错在哪？刘小姐和一位姓张的男士在一家西餐厅就餐，小张点了海鲜大餐，刘小姐则点了烤羊排，主菜上桌，两人的话匣子也打开了，小张边听刘小姐聊起童年往事，一边吃着海鲜，心情愉快极了，正在陶醉的当口，他发现有根鱼骨头塞在牙缝中，让他不舒服。

小张心想，用手去掏太不雅了，所以就用舌头去舔，舔也舔不出来，还发出啧啧喳喳的声音，好不容易将它舔吐出来，就随手放在餐巾上，之后他在吃虾时又在餐巾上吐了几口虾壳。

刘小姐对这些不太计较，可这时男士想打喷嚏，拉起餐巾遮嘴，用力打了一声喷嚏，餐巾上的鱼刺、虾壳随着风势飞出去，其中一些正好飞落在刘小姐的烤羊排上，这下刘小姐有些不高兴了。

接下来，刘小姐话也少了许多，饭也没怎么吃。

思考题：1.请指出本例中小张的失礼之处。

2.如何文雅进餐？案例分析（三）：(12′）商务人员应如何着装?王宁是一名下岗工人，下午她决定到一家公司应聘，为了给单位留下个好印象，她决定好好装扮一下。

想了很长时间，她选中了一条大花连衣裙，穿上高跟凉鞋，戴上项链、耳环、手链，还化了浓妆。

她认为这样一定能在外形上取得优势。

结果，适得其反。

试想，一个打扮得像花蝴蝶一样的女性，招聘单位会认为她有真才实学吗？且不说她的能力怎样，单凭外表，给人的印象就不够稳重、大方。

思考题：1.请分析王宁的着装错在哪里？2.商务人员着装的应遵循哪些原则？案例分析（四）：(9′）手机铃声在一次讲座上，老师正在台上讲得眉飞色舞，突然学生中间传出了‚汪、汪、汪‛的狗叫声，老师惊宅地问：‚谁带小狗上课了？‛同学们哄堂大笑：‚老师，这是最新的手机铃声。

‛思考题：1.这位同学在使用手机上存在什么礼仪问题？2.使用移动电话应注意哪些事项？《商务礼仪实务》考试（A）卷答案：一、判断题（10*1′）1.√2. √3.×4.×5.×6.√7.√8.√9.√ 10.×二、单项选项题（10*1′）1.B2.A3.A4.D5.A6.A7.B8.C9.A 10.C三、多项选项题（10*1.5′）1.BCE2.ABCDE3.ABCE4.CDE5.ABCD6.CD7.BCD8.ABC9.ABCD 10.ABC四、简答题（3*8′）1.（1）不在隐蔽空间或私密空间里共处；（2）不穿暴露或不雅服饰；（3）不做非分无礼的举动；（4）不说带‚色‛的话题；（5）不共用私人财物。

2.（1）这个电话该不该打；（2）这个电话应该何时去打；（3）这个电话的内容应当如何准备。

3.（1）WHO，事先明确送礼的对象；（2）WHY，明确送礼的性质；（3）WHAT，明确送什么礼品；（4）WHEN，明确什么时候送；（5）WHERE，明确在什么地点送；（6）HOW，明确送礼的方式。

五、案例分析(41′)案例分析（一）：(8′）某某国谈判取得成功的关键有两个方面:1.谈判地点的选择对某某国有利.谈判地点在某某国,让某某国方面感到习惯,也有利于随时向上级领导或专家请教.2. 某某国方面对澳大利亚方面的悉心照顾也是使对方愿意合作的原因.案例分析（二）：(12′）1.小张的失礼之处：用舌头去舔，还发出啧啧喳喳的声音，随手放在餐巾上，在吃虾时又在餐巾上吐了几口虾壳。

打喷嚏，拉起餐巾遮嘴，用力打了一声喷嚏，餐巾上的鱼刺、虾壳随着风势飞出去，其中一些正好飞落在刘小姐的烤羊排上。

2.（1）注意西餐用餐过程中言谈、举止礼仪；（2）注意西餐用餐过程中进食方法礼仪；（3）注意西餐用餐过程中餐具使用礼仪。

案例分析（三）：(12′）1.（1）没有考虑年龄、职业、体型、肤色、气质等特点，选了大花连衣裙；（2）穿高跟凉鞋；（3）配饰与服装不谐调；（4）应聘化了浓妆。

2.（1）搭配要得体；（2）要符合社会角色；（3）要和谐得体；（4）注意穿着要强调TPO原则。

案例分析（四）：(9′）1.（1）要遵守公德；（2）公共场所不要使用手机；（3）让手机处于静音或振动状态。

2.（1）放臵到位；（2）要遵守公德；（3）重视私密，不轻意将别人的手机号告之于他人；（4）注意安全，不在加油站、医院、飞机上等场所打电话，开车时不打电话；（5）个性化铃声应注意使用场合。

一、判断题（10*1′）1.礼节是一种行为规范，而礼仪则是这种行为规范的具体表现形式。

（）2.戒指戴在中指上表示自己已结婚。

（）3.为他人做介绍时，应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方。

（）4.谈判桌竖放，进门的左方为上，应属于客方，进门的右方为下，应属于主方。

（）5.剪彩者可以是一个人，也可以是几个人，但是一般不应多于5人。

（）6.穿着正式服饰参加西餐宴席，入座时应从椅子左方就位，离席时才从右边离开。

（）7.一个组织正式邀请有关部门或人士参加会议、典礼、宴会、参观等活动的信件是邀请信。

进（）8.称呼中说：‚教授好‛属于职业称。

（）9.时效性问候语中,说上午好，一般是指8点后，12点前。

（）10.与外国打招呼可以说：‚你吃了吗？‛（）二、单项选项题（10*1′）1.当女主人将餐巾放到桌上时，应（）A.致辞B.喝汤C.举杯D.停止用餐2.在我国见面礼仪应用最为广泛的是（）A.握手B.拥抱C.挥手D.点头和微笑3.茶事礼仪中，为客人奉茶应斟（）满表示敬意。

A.九B.四C.五D.七4.乘主人驾驶的小轿车时，首座是（）A.后排右侧座位B.后排左侧座位C.后排中座D.副驾驶座位5.国际社会公认的‚第一礼俗‛是（）A.女士优先B.尊重原则C.宽容的原则6.出席宴会时最基本的礼貌是（）A.准备礼物B.衣着整洁大方C.梳洗打扮D.按时抵达7.人的‚第二张面孔‛是（）A.皮肤B.装饰C.衣服D.手8.办公服饰要求（）A.美观B.个性化C.显得传统、保守D.简捷9.最有魅力的表情是（）A.高贵的笑容B.友善的目光C.得体的体姿D.自然的微笑10.商务接待时，作为主人或接待者乘坐有人看守电梯时，主人或接待者应该是（）A.先进、后出B.后进、后出C.后进、先出三、多项选项题（10*1.5′）1.男士与女士同行，应当（）A.让女士走在右边B.让女士走在左边C.路窄只能容纳一人走时男士走前面D.路窄只能容纳一人走时男士走后面2.介绍时应注意的正确礼节是（）A.将身份低者介绍给身份高者B.将男子介绍给女子C.将年轻者介绍给年长者D.为他人介绍应先了解双方是否愿意结识3.问候的态度应该是（）A.主动B.热情C.自然D.专注4.剪彩活动应准备的物品有（）A.红色缎带B.红色地毯C.托盘D.新剪刀E.白色薄纱手套5.四指戴戒指的寓意正确的是（）A.戴食指表示求爱或求婚B. 戴中指表示正在热恋中C. 戴无名指表示已婚D. 戴小母指表示单身或独身主义者6.站立要点是（）A.头端B.肩平C.躯挺D.腿并E.注意脚位7.在交际场合，下列属于不良姿式的有（）A.双手叉腰间B.双手抱在胸前C.手擦裤袋D.双腿并拢8.出差服饰应注意（）A.女性可以穿过长的裙子B.可以穿高跟鞋C.不要戴太多贵重物品D.准备一套整洁大方衣服E.女性可以穿过短的裙子9.会议的准备工作要做好（）A.明确主题B.明确分工C.发放纪念品D.确定与会人数E.确定会议规模10.宴会类型常见的有（）A.便宴B.家宴C.国宴D.正式宴会E.自助餐四、简答题（3*8′）1.与同事共处应遵循哪些原则？2.简述宴请准备工作有哪些主要内容？3.参加自助餐时应遵循哪些礼仪？五、案例分析（41′）案例分析（一）：（10′）接待失礼,断送生意泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标，经过筛选，最后剩下4家候选公司。