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营业员培训计划方案1. 培训目标
- 提升营业员的专业知识和技能
- 培养良好的服务意识和沟通能力
- 增强团队合作精神和职业操守
2. 培训内容
- 公司介绍及企业文化
- 产品知识及销售技巧
- 客户服务技能培训
- 有效沟通和人际交往技巧
- 团队合作和协作能力培养
- 职业操守和职业素养培养
3. 培训方式
- 理论授课
- 案例分析
- 角色扮演
- 现场观摩
- 小组讨论
- 实操演练
4. 培训时间安排
- 总时长：40小时
- 理论授课：20小时
- 实操演练：16小时
- 现场观摩：4小时
5. 培训师资
- 邀请公司内部资深营业员担任培训师
- 聘请外部专业培训机构的培训师
6. 培训效果评估
- 理论考试
- 实操考核
- 学员反馈调查
- 后续工作表现跟踪
7. 后续跟进
- 定期组织复训和增训
- 建立营业员培训档案
- 制定职业发展规划
以上是一个基本的营业员培训计划方案框架，具体内容和安排可根据实际需求进行调整和完善。
国企培训年度计划方案模板
一、培训目标
1. 帮助员工提升专业技能，提高工作效率和质量。
2. 帮助员工增强团队协作能力，提升综合素质。
3. 帮助员工提升职业道德水平，树立正确的职业理念。
二、培训内容
1. 专业技能培训
2. 团队协作培训
3. 职业道德培训
三、培训方式
1. 线下课堂教学
2. 在线网络培训
3. 外出学习考察
四、培训时间安排
1. 每月安排专业技能课程培训，持续进行一年。
2. 季度安排团队协作培训活动。
3. 年度安排职业道德讲座和学习考察活动。
五、培训评估
1. 每次培训结束后进行员工培训效果评估。
2. 定期组织培训成果展示和交流会。
3. 收集员工意见和建议，不断改进培训方案。
六、培训资源
1. 内部专业技能讲师
2. 外部培训机构合作
3. 公司内部资源整合利用
七、培训预算
1. 制定详细的培训预算，包括培训费用、师资费用、场地费用等。
2. 合理控制费用，做到经济实惠。
八、培训效果
1. 通过培训，提升员工整体素质和工作能力。
2. 培训后员工工作效率和质量得到明显提升。
3. 培训后员工团队协作意识和能力明显增强。
以上为国企培训年度计划方案模板。
服务培训年度计划方案范文
根据公司发展需要，制定以下服务培训年度计划方案：
一、培训目标：
1. 提高员工服务意识和服务技能，提升服务水平；
2. 增强员工团队合作意识，提高工作效率；
3. 培养员工沟通能力，增强客户关系管理能力。
二、培训内容：
1. 服务理念培训：强调服务至上的理念，涵盖服务态度、服务技巧等内容；
2. 团队协作培训：包括团队合作意识、团队沟通技巧等；
3. 客户关系管理培训：涵盖客户沟通技巧、客户问题处理等内容。
三、培训方式：
1. 内部培训：通过专业培训师进行面对面的培训；
2. 外部培训：邀请专业机构进行针对性的培训课程；
3. 在线培训：使用网络平台进行远程培训，方便员工学习。
四、培训计划：
1. 制定具体的培训时间表，确保培训进度；
2. 针对不同岗位、不同层级的员工设计不同的培训内容和方式；
3. 培训结束后，进行培训效果评估，并进行总结和反馈。
五、预期效果：
1. 员工服务意识和服务技能得到提升，客户满意度提高；
2. 团队合作能力增强，工作效率得到提升；
3. 客户关系管理能力提升，客户忠诚度提高。
六、其他事项：
1. 培训计划的实施需要得到各部门的全力支持和配合；
2. 培训计划的具体内容和形式需要根据实际情况进行调整和完善；
3. 培训计划执行过程中，需要及时跟踪和监督，确保培训效果的达成。
以上为服务培训年度计划方案，希望能得到领导和同事们的认可和支持。
中国移动IDC业务规划与规范介绍1. 发展目标中国移动IDC业务的发展目标是成为国内领先、国际知名的数据中心服务供应商，为企业客户提供全方位、一站式的IDC解决方案。
同时，中国移动IDC致力于提升服务质量，通过优质服务和客户满意度的提升，树立良好的品牌形象。
2. 业务布局中国移动IDC业务在全国范围内设立多个数据中心，以满足广大企业客户的需求。
根据客户的地理位置和需求特点，优化布局，确保数据中心的就近性原则。
同时，为了降低运营成本和提高效率，中国移动IDC还积极引入云计算技术，提供虚拟化、弹性扩展等云服务。
3. 产品创新中国移动IDC业务致力于不断创新产品和服务，提供更丰富、更多样化的产品线。
除了传统的机柜租用、服务器托管等基础服务外，还提供云计算服务、备份与恢复服务、安全防护服务等增值服务，满足不同客户的需求。
此外，中国移动IDC业务还与其他业务线合作，提供关联业务的集成解决方案。
二、业务规范为了确保IDC业务的正常运营和高品质服务，中国移动IDC制定了一系列业务规范和规程，包括以下几个方面：1. 设施规范中国移动IDC业务的数据中心设施必须符合国家相关标准和规定，包括建筑安全规范、电力供应规范、防火规范等。
数据中心的防护设施、电力系统、网络设备等必须经过严格的测试和验收，确保设施的可靠性和安全性。
2. 数据安全规范中国移动IDC业务承载了大量客户的关键数据，数据安全是业务的核心要求。
公司制定了严格的数据安全规范，包括数据备份与恢复规范、安全审计规范、访问控制规范等。
同时，企业客户也有责任遵守相关规范，确保其数据的安全性。
3. 网络运营规范中国移动IDC业务中的网络运营必须按照国家相关规范进行。
数据中心必须配备有效的防火墙、入侵检测系统等安全设备，保护网络的安全。
数据传输必须采用可靠的加密算法和协议，保证数据的机密性和完整性。
此外，中国移动IDC还积极参与互联网安全事务，提供网络安全解决方案。
以北京移动公司为例分析国有企业员工培训的现状【摘要】本文以北京移动分公司员工培训工作为个案进行分析，首先阐述了员工培训的相关内容：员工培训的概念、员工培训的目的以及原则；然后对北京移动分公司员工培训工作现状进行了描述：培训工作的主要形式和内容；培训的成效反馈等；发现北京移动分公司员工培训工作存在的问题：如对员工培训工作的重视度不够，培训手段较为单一等；最后针对上述问题提出相应的解决办法：树立科学的员工培训观念，制定目标明确的科学培训体系，重视员工培训效果评估反馈系统的建设。
以此来改善北京移动分公司员工的培训现状，提升公司的竞争力。
【关键词】：北京移动公司；员工培训现状；员工培训对策【正文】一、引言（一）研究背景2013年随着第四代移动通信业务牌照的陆续发放，中国电信行业进入发展的关键时期，各大移动运营商若想要在4G市场中占据一席之地，均需要面对激烈的市场竞争。
就中国移动公司而言，其正处于发展和转型的的关键时期，面临诸多的风险和挑战。
4G技术的不断革新和进步，其他虚拟运营商的不断涌入，造就了多元化的市场竞争体系和格局，使得4G 新时代的竞争环境愈发激烈。
各大通信公司相继推出语音、彩信等流量业务，加之移动号码的转网功能不断完善，对中国移动的市场占有率和利润的持续上涨带来巨大的压力。
北京移动分公司作为中国移动旗下的一家子公司，为了适应日趋激烈的市场竞争和不断拓展公司新旧业务，逐步开始进行人力资源改革，员工数量保持不断增长趋势，但员工的整体素质不高，高端管理人才较为匮乏。
公司在生产经营中对业务水平要求越来越高，技术愈发专业化，管理趋于系统化和精细化，这给公司的人力资源管理部门带来巨大的压力。
人力资源的培训和开发关乎企业的发展前景。
因此，为了满足北京移动分公司的战略发展和未来经营的需求，需要对该公司的人力资源培训和开发现状进行分析，探索出一套符合企业实际情况的员工培训规划，该研究结果不仅丰富了企业培训管理的相关理论知识，也为公司的发展提供了必要的参考意见。
中国移动的现代企业制度近年来，中国移动在不断改革创新的道路上迈出了坚实的步伐。
作为中国最大的移动通信运营商，中国移动在企业制度方面也取得了显著的成就。
其现代企业制度是其业务发展和管理效益提升的重要保障和支撑。
本文将从组织结构、决策机制、激励机制和监督机制四个方面来探讨中国移动的现代企业制度。
一、组织结构中国移动的组织结构体系由总公司、分公司、地市公司和基层公司构成。
总公司是最高决策、管理和监督机构，负责制定公司的总体发展战略、和重要决策。
分公司和地市公司则是在总公司的指导下，负责具体的市场运营和管理工作。
基层公司则是移动通信服务的具体提供者，负责提供优质的网络服务和客户服务。
这种组织结构分层明确，各级之间具有明确的权责分配，保证了决策的快速实施和执行力的有效性。
二、决策机制中国移动采用多元化的决策机制，既包括集中决策，也包括分权决策。
在战略决策方面，总公司负责制定公司的总体发展战略，但也会从分公司和地市公司中汇集意见和建议，以保证决策的科学性和前瞻性。
在日常经营和管理决策方面，分公司和地市公司具有一定的自主权，能够根据本地区的实际情况和市场需求制定相应的经营策略和管理措施。
这种决策机制既能够发挥总部的整体规划和统筹能力，也能够充分发挥下属机构的创造力和执行力。
三、激励机制中国移动重视激励机制的建设，通过合理的薪酬体系、晋升机制和培训发展等方式来激发员工的积极性和创造力。
在薪酬体系方面，中国移动实行绩效考核和工资挂钩制度，将员工的工资与其业绩直接挂钩，存在直接的经济激励。
同时，中国移动还实行了股权激励计划，将公司的股份分配给优秀的员工，让员工参与到企业的共同发展中来，进一步激发员工的创业热情和责任感。
此外，中国移动还注重员工的培训发展，提供各种培训和学习机会，帮助员工不断提升自己的能力和技能。
四、监督机制中国移动建立了健全的内部监督机制，包括内部审计、内部监察、风险管理和投诉处理等方面。
内部审计部门独立于事业部门，负责对公司的经营、管理和决策进行审核和评估，避免了权力滥用和财务失控的风险。
中国移动电子采购与招标投标系统培训实施方案目录1 工作背景与目标 (3)1.1 工作背景 (3)1.2 工作目标 (3)2 工作机制 (4)2.1 针对性培训 (4)2.1.1 培训分级 (4)2.1.2 培训阶段 (5)2.1.3 培训课程 (6)2.2 常态化培训 (6)2.2.1 培训层级 (6)2.2.2 培训方式 (7)2.2.3 培训课程 (8)2.2.4 考试认证 (8)3 实施策略 (9)3.1 培训团队 (9)1、高度重视，确保培训顺利开展 (9)2、落实常态培训工作 (10)3.1.1 培训小组 (10)3.2 培训环境 (12)3.2.1 培训网站 (12)3.2.2 培训系统 (13)3.2.3 培训场地 (13)3.3 培训启动 (13)3.4 培训计划 (13)1工作背景与目标1.1工作背景2014年1月1日中国移动公司电子采购与招标投标系统（以下简称ES 系统）上线。
ES系统充分考虑了中国移动采购业务现状及特点，基于公司“五化”的指导思想，在总体设计上参考国家电网公司电子商务平台，同时借鉴国网集中规模招标的成功经验，旨在依托信息化手段提高中国移动招标与采购工作质量和效率。
一级部署的ES系统实现了中国移动的六种采购方式（公开招标、邀请招标、比选、竞争性谈判、询价、单一来源），覆盖了五种采购类型（一级采购、二级采购、总部采购、省公司采购、地市采购），2014年1月1日上线的功能包含四大模块（招标采购、非招标采购、专家管理、供应商注册与审核管理），实现集团总部及省市公司采购业务全流程电子化，做到“业务公开、过程受控、全程在案、永久追溯”，从而提升中国移动采购的质量、效率和效益。
为确保ES系统上线后稳定运行，采购共享服务中心组织制定了该培训方案。
1.2工作目标提高内外部用户对系统的熟悉程度和操作使用能力，促进系统的推广使用。
通过培训收集各级各类用户对信息系统应用效果真实情况的反馈，结合运维体系推动项目建设团队向着技术水平更高、业务能力更强、支撑保障更牢、创新发展更快的目标前进，为系统持续完善及项目目标（2014年底力争达到30%的项目上平台，原则上，2015年力争总部、省公司采购项目100%上平台应用）的实现提供有效支撑。
中国移动通信有限公司研究院培训管理办法（V4）第一章总则第一条为提升公司整体人力资本价值，保证企业可持续发展，不断提升核心竞争力，培养高素质的员工队伍，进一步加强和完善员工培训工作，促进培训工作的科学化、制度化、规范化，依据中国移动通信集团公司企业文化理念体系、中国移动通信有限公司研究院（以下简称研究院）组织机构及其职责、《中国移动员工培训管理办法》和有关人才培养要求，制定本办法。
第二条培训工作要立足企业发展总体战略，围绕“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，以强化“责任”，追求“卓越”为主线，坚持以人为本，努力形成创新、高效、和谐、富有责任感的学习型组织，致力培养卓越人才，创建企业人才优势。
第三条培训工作应遵循的原则1、以人为本，共同发展。
立足于研究院发展的需要，重视员工的职业发展，将企业发展要求与员工职业发展要求相结合，培养具有国际竞争力的高素质的员工队伍；2、全面提升，注重能力。
以岗位培训为主，使员工的知识得到补充和更新、技能得到巩固和提高，全面提高其思想政治素质、技术业务素质、职业道德水平和综合竞争能力，增强员工的岗位胜任能力和创新能力，将能力的培养贯穿于培训的全过程；3、全员培训，重点培养。
不断加大培训力度，扩大培训覆盖面，实施全员培训，促进员工队伍整体素质的提高。
加强重点人才特别是管理人才和专业研发人才的培养，构筑核心人才的竞争优势；4、把握需求，注重实效。
从研究院发展的需要和岗位职责的要求出发，结合员工个性化、差异化的特点，进行培训需求分析，分级分类地开展培训，增强培训的针对性和实效性；5、联系实际，学以致用。
紧密联系实际，坚持实事求是，引导员工运用所学知识技能指导实践，提高解决实际问题的能力；6、与时俱进，不断创新。
适应企业发展需要，创新培训内容和方式，整合培训资源，优化培训队伍，不断充实和完善适合研究院发展的培训体系。
第四条本办法适用于研究院全体员工。
第二章培训项目实施管理第五条研究院人力资源部是研究院员工培训工作的归口管理部门，其有关职能如下：1、贯彻执行党和国家、集团公司教育培训相关的方针政策；2、结合国际培训领域的先进理念和发展趋势，围绕研究院战略，制定培训规划，建设培训课程体系；3、协助各部所拟定其培训计划，为其提供咨询指导及有关服务工作，督促计划落实，并对培训效果进行检查和评估；4、负责研究院全体人员的培训组织安排，培训内容包括领导力提升培训、通用管理知识培训、专业知识普及培训等，按需要组织入职培训、转岗培训、晋升培训等；5、负责研究院的培训费用的统一管理；6、负责外送培训、出国（境）培训的管理。
分公司培训计划一、培训目标本次培训旨在帮助分公司员工提升工作技能、提高团队协作能力、增强服务意识，促进分公司业务发展和员工个人成长。
二、培训对象本次培训对象为分公司所有员工，包括销售、客服、财务、人事等各部门员工。
三、培训内容1. 销售技巧培训- 销售技巧训练- 客户需求分析- 销售话术与技巧- 客户关系管理2. 服务意识提升培训- 服务意识培养- 服务流程优化- 专业服务技巧- 态度与沟通3. 团队协作能力提升- 团队建设- 团队合作- 团队沟通- 团队执行力4. 财务知识培训- 财务分析基础- 财务报表分析- 成本控制- 资金管理5. 人事管理培训- 招聘与培训- 绩效管理- 薪酬福利管理- 员工关系管理四、培训时间与地点本次培训计划将安排在分公司内部进行，计划持续为期一周时间，具体时间由公司安排。
时间为每天上午9:00至下午17:00。
五、培训方式1. 专业培训师讲授本次培训将邀请资深培训师和行业专家进行授课，确保培训内容专业、全面。
2. 案例分析与讨论结合实际案例进行分析和讨论，帮助员工理解理论知识并且运用到实际工作中。
3. 角色扮演组织员工进行角色扮演，通过模拟情景训练，提高员工应对突发情况的能力。
4. 小组讨论组织小组讨论，激发员工的团队合作和沟通能力，促进员工之间的交流。
六、培训评估培训后将进行评估，评估内容包括学员满意度、培训效果等多个方面。
评估结果将作为公司未来培训计划的参考依据。
七、培训费用培训费用由公司承担，包括培训场地租赁、培训师费用等。
同时，公司将为员工提供培训期间的食宿。
八、预期效果通过本次培训，分公司员工将获得一定的知识提升和技能提高，同时也将促进员工之间的团队合作和沟通能力提升。
期望培训后分公司员工能更好地适应市场需求，为公司业务发展和个人成长做出更大的贡献。
以上即是分公司培训计划，希望本次培训能够为公司员工的职业发展和公司的业务发展提供有力支持。
目 录目 录 ..............................................................一、前 言 ..........................................................（一）认识中国移动洛阳分公司 ......................................（二）本项目实施意义 ..............................................（三）年度培训规划的策划目的 ......................................（四）本次年度培训规划的原则 ...................................... 二、2009年培训项目规划主要步骤 ......................................（一）培训计划的实施步骤 ..........................................（二）具体工作说明 ................................................第一阶段：需求调研阶段 .......................................第二阶段：需求分析与问题研究阶段； ...........................第三阶段：培训规划构建与完善阶段； ........................... 三、2009年度培训规划实施流程 ....................................四、年度培训规划阶段性成果 ...................................... 阶段一：调研前期准备； ............................................ 阶段二：调研实施阶段； ............................................ 阶段三：报告撰写阶段； ............................................五、项目费用与项目成员 ...............................................（一）分项费用说明 ................................................（二）项目团队 .................................................... 附件：需中国移动洛阳分公司协助的工作 .............................2008-11-12中国移动通信集团河南有限公司洛阳分公司 实施方案一、前言（一）认识中国移动洛阳分公司关键词：跨越式发展中国移动通信集团河南有限公司洛阳分公司于1999年6月16日组建，9月10日正式运营，10月28日在香港、纽约上市。
经过六年来的发展，客户规模200多万，员工人数1700多人，企业资产规模近10亿，是洛阳实力雄厚的外资企业和主导电信运营商之一。
成立八年来，洛阳移动全力打造知名品牌，全球通、神州行、动感地带三大品牌在古都洛阳的知名度不断提高。
128个自建营业厅、170多家代办店、2000多个与金融机构合作的收缴话费网点覆盖了全区绝大部分乡镇。
为集团客户量身打造的“警务通”、“校信通”、“银信通”、“财信通”“税信通”等信息化解决方案受到客户的赞誉。
网络城市覆盖率100%，农村覆盖率98%，与184个国家和地区的245个通信运营商实现GSM国际漫游。
看到这些光辉业绩的同时我们感受到中国移动洛阳分公司全体员工的辛苦付出与努力拼搏！同时我们也看到，电信重组的完成使得中国电信运营市场进入了一个新的时代——全业务运营时代，这将会对整个电信运营市场的竞争态势产生革命性的影响。
在新的环境下原有的市场规则、竞争手段等都将发生改变，这既是机遇也是挑战，中国移动洛阳分公司漫长而广阔的前行之路，这条路还需要公司上下在新形势下齐心协力，为客户做到更多，为社会贡献更多！（二）本项目实施意义关键词：牵引性、实效性诚如上文所言，中国移动洛阳分公司在过去的一年取得了很好的成绩。
生产部门的服务和产品得到了客户的认同和喜爱，综合部门的支撑有效地起到了与生产部门协同发展的作用，网络部门起到了很好的技术支持作用，为生产部门提供了一个远优于竞争对手的服务销售平台。
这三大系统部门的协同作战成就了中国移动洛阳分公司辉煌的2008。
2009年，如何将这一资源优势进一步扩大化？如何迎接行业剧变所带来的冲击与挑战，从而长期稳步立于不败之地，甚而逆流而上再创新辉煌？如何把握成长的拐点与机会开创蓝海战略，从而跃上新台阶与高点？如何使战略规划落地生根，从而顺利实现全年预期的经营目标？摒除运营资源、物质资源等这些硬件资源的持续投入，人力资源的建设与优化这一软件资源的使用就显得尤为重要了。
这也是人力资源部本次项目策划的主要目的：为2009年公司的市场发展提供更优的人力资源，让培训工作成为促进公司发展的强劲牵引力、持续推动力而不仅仅是补充式的助力。
深圳市问鼎咨讯有限公司也正是抱着这样一个目标与中国移动洛阳分公司人力资源部进行友好接洽。
问鼎希望凭借着自身在移动咨询与培训这一领域十年沉积，凭借专业而认真的精神为中国移动洛阳分公司2009年培训规划项目出谋划策，贡献一已之力，在前期详细的市场调研和信息分析的基础上，搭建一套系统而具有前瞻性的2009年培训规划体系，同时也为人力资源发展提供方向性的建议。
希望我们的培训能站得更高、做得更实、走得更远。
（三）年度培训规划的目标1、从满足企业经营需要的角度，满足企业培训四个方面的目标：长期目的，即满足企业长期经营对人力资源的需要而采取的培训活动；年度目的，是为了满足企业年度经营对人力资源需要而采取的培训活动；再次是职位目的，是为了满足员工能高水平完成本职工作需要对职位所需知识、技能、态度、经验而采取的培训活动；最后是个人目的，是为了满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的培训。
培训规划是人力资源的一项重要工作、是人才发展的一块重要的基石和平台。
在基于以上目的培训规划中，有效的进行培训需求的调研与设计并合理的运用，将对人力资源管理体系的各功能模块起到重要的支撑作用。
2、根据岗位职责与能力要求的角度，系统设计有针对性的系统培训规划：因此，我们在制定年度培训计划时，决不能陷入到“缺什么，学什么；需要什么，培训什么”的培训误区中。
必须根据“企业的长期目的、年度目的、职位目的和个人目的”同时根据“岗位职责与能力要求”来进行策划年度培训规划.3、站在人才发展的角度上进行年度培训的规划：培训规划的最终目的是为了人才的发展与整体能力的提升，所以我们必须站在一个人才管理与发展的高度对培训进行规划。
人才发展培训体系建立框架 组职类、职种岗位职责 任职资格标准 行为标准 能力评价岗位能力要求 绩效考核 部门KPI 指标个体KPI 指标 过去总结 人才战略 年度规划依据绩效 确定需求 产出绩效的 潜在依据基础产出绩效的行为依据依据岗位标准规划依据能力要求规划（四）本次年度培训规划的原则【2009年中国移动洛阳分公司培训规划原则】：以培训需求调研为基础，通过绩优、绩中、绩差岗员工的个人素质、能力、工作表现的比较分析，提炼出岗位胜任能力项。
并以岗位能力项为元素，以市场发展对各岗位人员的需求为中心构建培训规划。
【原则说明】：任何年度培训的规划都是基于对企业、对企业员工进行需求调研，了解培训需求状况的前提下展开的。
本次中国移动洛阳分公司《2009年培训规划》也不例外。
本建议书的下一章内容，问鼎将就需求调研的操作方式和过程控制进行详细地阐述。
调研实施的目的就在于收集更多不同部门、不同层级、不同岗位、不同绩效表现的员工对自我、对工作、对所在岗位、对公司的认识和工作表现，以及他们对培训的需求状况。
在此基础上，有选择性地通过一些专业的分析工作和模型进行信息的汇总、分析，从而提炼出基于岗位的胜任能力项，从能力项的角度出发科学而系统的构建2009年的培训规划，做到培有所据，训有所指。
二、2009年培训项目规划主要步骤（一）培训计划的实施步骤1)了解中国移动洛阳分公司07、08年的市场与人力资源发展状况，尤其是一线人员说明：本次调研采用多角度立体式调研模型进行操作发展状况；（以文案收集、与人力资源部访谈来实现）2)了解中国移动洛阳分公司08年公司整体发展目标以及营业厅、呼叫中心等部门的主要目标；（以与各个部门、各个分公司领导一对一访谈来实现）3)了解公司对各岗位的岗位要求，挖掘该岗人员工作能力与效率提升的关键因素，探询09年培训需求；（以室经理、骨干员工、一线主管和员工的一对一访谈、小组座谈、电话访谈、问卷调研来实现）第二阶段：需求分析与问题研究阶段；【主要思路】：总结差距和根源----也就是明确组织能力、员工素质技能与业务目标要求的差距；明确差距的根源及解决方法；明确通过培训可以解决的差距及培训解决办法。
【主要工作】：1)分析洛阳与中国移动洛阳分公司07、08市场发展状况（包括业务、人员、管理）；2)分析08年培训工作的得失与背后原因；3)研究08年培训需求调研数据，提炼出规划的重点与实施框架，站在人力资源的角度关注于各部门各岗人才的培养之道；第三阶段：培训规划构建与完善阶段；【主要思路】：明确方案涉及的培训项目；评估现有的培训资源；人手、资金、课目、师资等；确定培训重点项目和常规项目，确定培训工作的重点；确定培训需进行的课程开发、师资培养、建设系统、确定培训计划和培训预算。
其中，问鼎作为一家外部的合作公司，因而在制定培训解决方案时更多偏重于非公司内部业务类的培训规划，同时在人手、资金、师资方面也将不涉及到。
而是将主要精力用于搭建中国移动洛阳分公司非业务类的培训课程规划。
培训计划的沟通与确认，这要求做好培训报告。
首先，明确报告的目的。
这主要是获得培训相关的部门、管理者和员工的支持，以便培训计划的落实。
其次，要说明报告的内容。
如培训的出发点、培训要解决的问题、培训的方案和行动计划、希望得到的支持等。
再次，要注意报告的方法。
报告方法是否得当，关系到培训计划能否在培训部门内部，获得统一的认识。
也关系到主管领导和公司管理层对培训经理、培训时间、培训效果追踪的承诺。
【主要工作】：1)制定09年培训规划建议报告（包括中国移动洛阳分公司市场分析、08年培训工作回顾、09年培训需求分析与规划建议、推荐课程简介…）；2)培训规划建议报告的研讨、调整与完善（在中国移动洛阳分公司与问鼎项目组之间展开）；3)培训规划建议报告最终成稿的提交；三、2009年度培训规划实施流程本章节的流程图是根据上一章培训需求调研安排的内容来制作的。
