大型商业中心导向性问题研究——以光谷为例

大型商业中心导向性问题研究-----以光谷商业中心为例组员：大型商业中心导向性问题研究 -----以光谷商业中心为例目录一．绪论1.调研背景及意义2.调研分析方法二．调研与分析1.概况1.1调研概况1.2大型商业概况2.导向性设计及影响因素2.1导向设计的表现2.2导向设计在大型商业中心的必要性2.3交通及视线对导向性的影响2.4大型商业中心节点的导向性3.环境行为层面的导向性3.1从人的环境行为特点对导向性的分析3.2人的左转弯习性4.标识系统设计三．总结与建议摘要:大型商场能够满足消费者的多项需求，但是，由于其建筑规模大、功能复杂，在内部空间导向上存在诸多问题。

因此，创造良好的商业导向空间，能让消费者易于使用、乐于购物，从而产生比较好的社会和环境效益，又能满足业主最大限度地赚取商业利润，从而产生较佳的经济效益，便上升为具有共性的社会需求。

同时，在突发灾难的情况下，良好的商业导向空间还能迅速的疏散人群，把人员伤亡的数值降到最低。

该调研以武汉市光谷商业广场为例，了解其现存的问题并提出一些解决措施。

关键词：光谷商业广场、商业中心、导向性设计、空间认知、环境行为一、绪论1.调研背景及意义在经济蓬勃发展的今天，商业活动已深深渗透进了人类社会的各个方面，人们的消费观念也发生了很大变化。

现代购物活动已经不是纯粹的购买商品的行为，人们的购物方式正朝着多方位、多媒体延伸。

购物活动开始与游乐文化、休息、观赏相融合。

于是，现代商业建筑向集约化模式发展，一种集购物、饮食、娱乐、休闲、办公、居住于一体的新型的商业建筑综合体——大型商场也就应运而生了。

大型商场虽然给人们带来了方便，使人们可以省时省力地进行购物、饮食、娱乐、社交等多样活动，但是，由于其“大”，也给人们的认知带来一定难度。

通过调研发现，众多大型商场在解决空间导向问题上都借助了标志及其他一些导向符号，这的确解决了不少导向问题，但是，却没有在根本上解决建筑空间的导向问题。

人们在认知一个建筑的时候，首要认知的是这个建筑的空间，而非额外标注的导向符号。

因此，找出大型商场建筑空间导向上存在的问题，使之更好的为顾客服务就显得尤为重要。

同时，创造一个具有良好导向性的商业空间，其意义不仅在于服务于顾客，而且在于能够满足业主最大限度地赚取商业利润——人们在空间导向性较佳的大型商场内购物，能够放松心情，节约精力，商场自然而然会产生较好的经济效益。

2.调研分析方法1.问卷调查法：通过制作导向性问题的问卷并进行发放，面对光谷商业购物中心的人群发放80份问卷回收了45份，通过分析并发现商业中心导向性存在的诸多问题，提出导向性设计的几个重点。

2.访谈调查法：通过对消费者进行几个细节问题的访谈了解其在导向性方面的心理活动，基于环境行为学做出分析。

3.观察法：通过三次到光谷商业中心的调研观察其空间及功能的组织形式，特别是导向性标识的分布及地上地下交通的流线感受进行总结。

二．调研与分析1.1调研概况本次调研所选地段位于武汉市光谷广场，毗邻珞瑜路。

光谷步行街位于武汉市武昌区鲁巷广场，沿旧关山路一直延伸到关山一路，总共占地41.79万平方米，总建筑面积约为150万平方米，是集购物消费，旅游观光，餐饮娱乐，休闲健身，商务办公，酒店居住于一体的多功能、全商业态、复合型商业步行街区。

光谷商业中心内部空间复杂多样，内部商业设施齐全，复杂的内部空间为人们进行消费活动的导向性增加了阻力，该空间形式在研究导向性方面具有代表性。

（图为调研地块光谷商业中心）1.2大型商业概况商业建筑不但和人们的生活紧密相关，而且随着社会的发展也日益完善。

首先出现的商业建筑是百货商店和商业街。

百货商店的传统经营模式是一家商店，而非多个业主独立经营，管理者即是经营者，以柜台或货架作为区分营业区和购物区的标识．这种经营模式就决定了其建筑空间的形式。

通常，百货商店被设计成一个大空间，而且体型规整，以保证其商业面积利用率达到最大化。

商业街则是由多个商店组成的线状街面房，每个商店相对独立，由不同的业主独立经营，这样就使商业街的商品非常丰富，功能相对齐全。

后来，由于工业化程度越来越高，生活节奏不断加快，人们要求购物更方便，更便捷，特别是希望能一次性购物来满足一段的时间的日常生活，而现代生产和保鲜技术也提供了一次大量购买的可能性。

于是，大型商场应运而生。

大型商场将人们日常生活中大量的必需品，如衣服、鞋、家用电器、床上用品、办公文具等等，集中在一起。

通常，大型商场在负一楼还设有超市，集中贩卖人们日常生活中的日用品和餐饮类相关产品。

有的大型商场为了更好的挽留顾客，使顾客在商场内停留更长的时间，还在商场的最顶层设置餐饮处和游乐场。

于是，今天的大型商场就发展成为一个集购物、饮食、娱乐、休闲于一体的多功能建筑了，人们的购物活动也从以前单一的购物模式演变为今天的非纯粹的购买商品的行为。

光谷商业中心为近年来武汉市重点开发的集休闲购物，经济开发等为一体的大型商业区。

也颇受武汉市居民的欢迎。

许多居民及外来观光的游客都会关顾于此。

该商业地块也经常是人山人海，（又近50%的调查人员光顾10次以上，并且超过50%的会在此逗留至少一小时以上，超过20%会逗留3小时以上）因此该商业中心具有很强的吸引力及代表性。

3.导向设计的表现导向设计表现在建筑空间上就是空间认知。

一个建筑空间的认知感好，则意味着空间的导向性好。

导向性好的空间能够让行人快速熟悉环境，驾轻就熟、使用舒适。

这种优越性在商业空间里更加突显。

导向性良好的商业空间，不仅能够让顾客快速找到所求、所需，大大节约顾客的宝贵时间，而且避免了顾客因短时间迷路而引起的心理不悦和反感，使顾客心情轻松、乐于购物。

虽然光谷商业中心有较为齐备的道路导向标识,但是由于其复杂的道路设计以及过于庞大的商业场地，还是使得许多过往的旅迷失方向，找不到正确的方位，浪费过往的时间，影响购物娱乐的情趣。

更为重要的时如果发生不确定的自然及人为灾害时可能会造成严重的财产损失及人员伤亡。

（有将近50%的顾客会迷失方向，尽管只有6%的顾客认为道路设计标识不引人注目，但是其交叉过多的路口及场地依旧是令许多顾客感到方位的迷茫。

）4.导向设计在大型商业中心的必要性并非所有商业建筑都需要导向设计。

比如，百货商店和商业街就几乎不需要导向设计。

前者是因为建筑内部空间小，而且体型规整，顾客可以很轻易地把握环境，即空间认知感很强、导向性比较好，导向设计就显得不那么重要了；后者是因为商业街的组成是由多个商店组成的线状街面房，而线形街道的导向性本身就很强，人们很容易地就能在其中产生方向感和认知感，自然不容易迷路，所以导向设计也不是十分重要。

如此看来，需要导向设计的地方，恰巧是空间复杂多变、难于认知的地方，而大型商业中心刚好符合这一点。

导向设计在大型商业中心的必要性应该满足：一是顾客的需求，二是安全的需求。

4.1 顾客的需求大型商业中心因为其“大”，给消费者带来不少矛盾。

一方面，大型商场吸引着消费者。

它能够满足消费者的多项要求，诸如购物、饮食、娱乐、休闲等等。

从某方面说，它为消费者带来了方便，既省时，又省力。

但是，从另一方面看，大型商场又是麻烦制造者。

大型商场因为其规模的大、功能的复杂，给消费者带来了不少的困扰。

根据调研问卷及访谈，消费者在光谷大商场中失去方向感的现象时常发生。

不论男女，对于第一次进入的大型商场都容易失去方向感；“问路”情况在大型商业中心非常普遍；而要想在里面找到一个厕所，比如光谷商业中心的楼层以上的厕所,则不太容易，因为复杂的空间会使消费者找不到确切的方向，甚至难以定位自己的位置。

从这些方面看，大型商场的购物消费有时又成为消费者的一个负担，既费时，又劳力。

这时，商场内部空间的导向设计就显得尤为重要。

光谷商业中心商家众多，各种店铺门面鳞次栉比的排列着，但是顾客却并不熟悉，即使是经常光顾的顾客也不能确切的找到他们的位置。

（有超过50%的顾客对光谷的店铺不熟悉，可以熟记经常光顾的店铺也是少之又少，仅有17%顾客可以基本上了解其经常光顾店面的大概位置）4.2 安全的需求大型商业中心属于人员高度密集的公共场所，可燃物质很多，一旦发生火灾，就会产生大量的有毒气体。

倘若初期灭火失效，如果不能安全、准确、迅速地疏散人员，必将导致大量人员伤亡，带来不可估量的损失。

这时，商场的导向设计就显得尤为重要。

一个导向性良好的商场，能使顾客在突发事故时，沿着疏散路线迅速找到出口，使人员伤亡的数值降到最低。

在调研中发现，光谷购物中心的导向性设计有一定优势，为广大消费者在“问路”的过程中提供了方便和帮助，光谷购物商场每个大的转角路口都设有向导标志，而且小路口特别是地下层都设有相应的引导标识，着重考虑了安全疏散的问题。

光谷商业中心的出入口设在安全上较为通畅，但是还是有许多交叉口的堵塞，也有38%的顾客多出入口不熟悉，这说明设计还需经一步完善。

5.交通及视线对导向性的影响通过调研观察访谈发现，光谷商业中心交通引导复杂，顾客经常会在光谷大型商场失去方向感，特别穿越楼梯出现垂直向的交通变化就会为他们带来方向感的错乱，有时从楼上到楼下不能很快找到便捷的通道，很多地方只分布了上楼的电梯，而下楼的电梯明显少于上楼的电梯。

而当电梯不能运行时，大多都是从楼上往楼下疏散的电梯出现不能运行的数量居多。

在地下是光谷商业中心的大洋百货超市，其里面空间复杂，前、后、左、右都被高高的货物架给挡得严严实实、每个地方相似度都很高，大多消费者看过的商品等到逛完一圈就很难找到回去的方向，于是只好一列一列的经过货架重新去寻找。

由此可知大型商业中心地下空间认知困难，视线阻隔在其中占了很大原因。

光谷地下商场其实就是仓储式商场的一种，它具有导向性上的不利因素。

超市也像仓储式商场那样通过货架的摆放来分隔空同，于是在视觉上也出现有视线阻隔的现象。

虽然，超市为了方便顾客的取和放，货架被设计成适宜人体使用的高度，然而，货架一般都超过了头顶，人们的视线最终还是被众多商品阻隔了。

超市比仓储式商场更不利的因素在于，超市的商品种类比仓储商场多出许多，吃、穿、用应有尽有，于是大大小小的货架的个数也要多出许多，在摆放上自然不可能做到仓储式商场里的那种统一、规整的摆放。

于是，大型超市的内部道路通常比较复杂，并且不像仓储式商场那样规整，道路交叉口也比仓储商场大大增多。

光谷商业中心大洋百货面临着交叉口多、道路多拐、空间闭塞、一层不变的导向性问题。

仓储式商场和大型超市正是因为具有类似的特点，因而在环境认知上给顾客带来一定困难。

大型商场的内部空间比仓储商场和大型超市要复杂得多，不仅具有大型超市的导向问题，而且还有许多其他新的问题。

于是，其影响更加突出，需要解决的问题也就越多，地下层导向设计显得尤其重要。

6.大型商业中心节点的导向性中庭是大型商场最有代表性的场所，人们可以通过它获得较多的各种活动信息息，然后通过它和导向信确定自己的方位和行走的方向。