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第一章总则第一条为加强出租车公司车辆管理，确保出租车运营安全、高效、优质，根据国家有关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有运营车辆、驾驶员及管理人员。
第三条本制度旨在规范出租车公司车辆管理，提高车辆使用效率，降低运营成本，保障驾驶员和乘客的合法权益。
第二章车辆管理第四条车辆购置与更新1. 公司应根据市场需求、运营规模和车辆状况，合理购置和更新运营车辆。
2. 车辆购置和更新应遵循经济、适用、安全的原则，确保车辆性能符合国家标准。
第五条车辆登记与牌证管理1. 公司应按规定办理车辆登记手续，确保车辆牌证齐全有效。
2. 车辆行驶证、行驶标志、保险标志等牌证应放置在指定位置，不得擅自挪动、损坏或涂改。
第六条车辆维护与保养1. 公司应建立健全车辆维护保养制度，确保车辆处于良好状态。
2. 驾驶员应按照车辆维护保养规定，定期进行车辆保养，发现问题及时上报。
3. 公司应定期对车辆进行安全检查，确保车辆安全技术性能符合要求。
第七条车辆报废与淘汰1. 公司应按照国家规定，对达到报废标准的车辆进行报废处理。
2. 报废车辆应按照规定程序办理报废手续，并妥善处理车辆残值。
第三章驾驶员管理第八条驾驶员选拔与培训1. 公司应选拔具备良好驾驶技能、遵纪守法、服务态度优良的驾驶员。
2. 驾驶员应接受公司组织的专业培训，提高服务质量。
第九条驾驶员职责1. 遵守交通法规，确保行车安全。
2. 严格按照运营规范提供服务，确保乘客满意。
3. 保持车辆整洁，定期进行车辆清洁。
4. 遵守公司各项规章制度，服从公司管理。
第十条驾驶员考核与奖惩1. 公司应定期对驾驶员进行考核，考核内容包括驾驶技能、服务质量、安全行车等方面。
2. 对考核优秀的驾驶员给予奖励，对考核不合格的驾驶员进行批评教育或处罚。
第四章车辆运营管理第十一条车辆调度与分配1. 公司应合理调度车辆，确保车辆利用率。
2. 车辆分配应遵循公平、公正、公开的原则。
第一章总则第一条为规范公司出租汽车的管理，提高服务质量，保障乘客和驾驶员的合法权益，促进公司业务健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有出租汽车，包括车辆、驾驶员、乘客及相关部门。
第三条公司出租汽车管理制度遵循以下原则：（一）乘客至上，服务第一；（二）安全第一，预防为主；（三）规范管理，高效运营；（四）持续改进，追求卓越。
第二章车辆管理第四条出租汽车必须符合国家规定的车辆技术标准，具备合法的营运手续，并按照规定进行定期检测和维护。
第五条公司负责出租汽车的购置、更新、报废和维修工作，确保车辆性能良好。
第六条出租汽车驾驶员应保持车辆内外整洁，定期进行清洁和消毒，保障乘客的乘车环境。
第三章驾驶员管理第七条驾驶员应具备相应的驾驶技能和职业道德，持有有效的驾驶证和从业资格证。
第八条公司对驾驶员进行岗前培训、在职培训和考核，确保驾驶员具备良好的服务意识和业务能力。
第九条驾驶员应遵守交通法规，文明驾驶，不得酒后驾车、疲劳驾驶和超速行驶。
第十条驾驶员应热情服务，主动帮助乘客携带行李，尊重乘客意愿，不得强行拼客、拒载和敲诈勒索。
第四章乘客管理第十一条乘客应遵守乘车秩序，尊重驾驶员，不得干扰驾驶员正常驾驶。
第十二条乘客应按照规定支付车费，不得逃票、拒付或强行要求减免车费。
第十三条乘客在乘车过程中如有特殊需求，应及时告知驾驶员，驾驶员应尽力满足乘客合理要求。
第五章车辆调度与运营第十四条公司建立完善的车辆调度系统，确保车辆及时、合理地分配给驾驶员。
第十五条驾驶员应按照调度指令进行运营，不得擅自改变运营路线或拒绝派车。
第十六条公司对出租汽车实行统一计价，确保计价准确、公开透明。
第十七条公司对出租汽车运营实行实时监控，确保运营安全、有序。
第六章考核与奖惩第十八条公司对驾驶员进行定期考核，考核内容包括服务质量、安全驾驶、服务态度等方面。
第十九条对表现优秀的驾驶员给予奖励，对违反规定的行为进行处罚。
第七章附则第二十条本制度由公司负责解释和修订。
汽车租赁运营管理制度范本第一章总则第一条为规范和管理公司的汽车租赁运营活动，保障租车客户和公司的合法权益，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本管理制度。
第二条公司租赁车辆包括自有汽车和委托合作伙伴的汽车。
第三条租车人通过公司网站、APP或门店渠道预订车辆，签约并支付租车费用后，即可使用公司的租赁车辆。
第四条公司通过定期维护、保养和检查车辆的方式，保障车辆的安全和可靠性。
第五条公司负责对员工进行租车业务流程培训和相关法律法规知识培训，确保员工具备相关知识和技能。
第六条公司负责监督和检查员工的租车业务操作，确保按照标准规定进行。
第七条公司设立租车服务质量监督委员会，由公司相关领导和专家组成，负责对租车服务质量进行监督和评审，提出改进建议。
第八条公司对违规租车行为进行严肃处理，确保公司运营秩序和客户租车权益。
第二章租车过程管理第一条租车人可以通过公司提供的线上线下渠道进行租车预订。
第二条租车人需要提供真实有效的个人信息和驾驶证明，确保租车的合法性。
第三条租车人需要按照公司规定的租车流程和要求进行签约和支付租车费用。
第四条租车人在使用期间需按照公司规定的租车使用规则使用车辆，并在规定时间内归还车辆。
第五条租车人不得擅自改变车辆的结构和外观，并需爱护和保养车辆。
第六条租车人需按照公司规定的归还流程和要求归还车辆，并接受公司的车辆检查。
第七条租车人在使用车辆过程中如有事故或者损坏车辆的情况发生，需按照公司规定的报险和赔偿流程进行处理。
第八条租车人需妥善保管车辆及相关资料，不得私自转借和变卖车辆。
第三章车辆管理第一条公司需购买符合国家标准和安全规定的车辆，并定期进行车辆维护和保养。
第二条公司需建立完善的车辆档案管理制度，记录并维护车辆的使用情况和维护记录。
第三条公司建立车辆巡检制度，每日对车辆进行检查并记录。
第四条公司需定期对车辆进行技术检测和保养，确保车辆的安全和可靠性。
第五条公司负责对车辆进行保险投保和年检，确保车辆合法运营。
出租公司运营管理制度第一章总则第一条出租公司运营管理制度是为规范公司运营行为，提高管理效率，保障公司利益而制定的制度，适用于公司内部各类出租业务的管理和运营。
第二条出租公司运营管理制度适用于公司全体员工，包括管理层、部门经理及员工，本制度具有法律效力。
第三条出租公司运营管理制度内容涵盖公司的各个管理层面，包括业务开展、风险管理、财务管理等方面，具体内容如下：第一部分企业文化建设第二部分组织架构与职责分工第三部分业务流程管理第四部分财务管理第五部分人力资源管理第六部分安全管理第七部分信息化建设第八部分公司监督与内部控制第九部分紧急事件处理第四条公司员工应严格遵守本制度，履行职责，共同维护公司的正常运营秩序。
第五条公司管理层有权对员工在公司运营过程中的行为进行监督和检查，对违反本制度的行为将依据公司规章制度进行处罚。
第六条公司将定期对本制度进行修订和完善，以适应公司经营环境的变化和管理需求的发展。
第二章企业文化建设第七条公司秉承“诚信、勤奋、创新、共赢”的企业精神，注重员工的职业道德和团队合作，倡导企业文化建设。
第八条公司提倡员工之间相互尊重、互帮互助，共同营造和谐的工作氛围。
第九条公司鼓励员工不断学习和进步，不断提高自身的综合素质和专业技能，以适应公司发展的需要。
第十条公司建立激励机制，推行绩效考核，鼓励员工努力工作，提高工作效率和工作质量。
第十一条公司组织各类培训和学习活动，提高员工的综合素质和专业技能。
第三章组织架构与职责分工第十二条公司设立总经理办公会议和各部门经理会议，对公司的重大事务进行讨论和决策。
第十三条公司设立各部门，包括财务部、市场部、客户服务部、人力资源部等，明确各部门的职责和权限。
第十四条公司设立员工岗位职责和工作流程，明确岗位职责和工作任务，确保员工能够按照规定完成工作任务。
第十五条公司建立工作汇报机制，要求员工按时向上级报告工作进展情况，确保公司经营工作的正常开展。
第四章业务流程管理第十六条公司严格按照公司规定的出租业务流程来开展相关业务，在业务流程中要求员工按照规定程序办理业务。
出租车公司营运管理制度第一章总则第一条为规范和管理出租车公司的运营，保障出租车服务质量，提升客户满意度，制定本制度。
第二条出租车公司必须依法合规经营，遵守国家相关法律法规和政策规定，强化出租车公司的责任意识，加强出租车公司的管理，提高服务质量和安全水平。
第三条出租车公司应该建立完善的制度体系，确保出租车公司的运营管理规范化、标准化、科学化。
第四条出租车公司应该注重人才培养和团队建设，建立健全的培训制度，提高员工的专业能力和服务水平。
第五条出租车公司应该注重品牌建设，提升企业的知名度和美誉度，创新服务模式，提高市场竞争力。
第六条出租车公司应该注重节能减排，推广绿色出行，保护环境，履行社会责任。
第七条出租车公司应该遵守诚实信用原则，积极履行责任，维护公平竞争，共同推动行业健康发展。
第二章出租车公司管理结构第八条出租车公司应该建立科学、严格、高效的管理结构，包括董事会、监事会、管理层等机构。
第九条出租车公司董事会是公司的最高权力机构，负责制定公司的发展战略和政策，保障公司的稳定发展。
监事会是公司的监督机构，负责监督公司的经营管理活动。
管理层是公司的执行机构，负责具体的经营管理工作。
第十条出租车公司董事会由公司的股东代表组成，选择董事长和总经理。
监事会由公司的监事代表组成，监督公司的经营管理活动。
管理层由公司的管理人员组成，负责具体的经营管理工作。
第十一条出租车公司应该建立健全的决策机制和监督机制，实行权责清晰、责任到人的管理制度。
第十二条出租车公司应该制定规范、可行、有效的管理制度，明确各级管理人员的职责和权限，加强内部沟通、协调和合作，提高管理效率和管理水平。
第十三条出租车公司应该建立健全的激励机制和惩罚机制，激励员工积极进取，提高绩效；惩罚违法违纪行为，维护公司利益。
第三章出租车公司经营管理第十四条出租车公司应该建立健全的经营管理制度，包括市场开发管理、服务质量管理、安全管理、财务管理等方面。
第十五条出租车公司应该根据市场需求和客户需求，制定市场开发策略，积极拓展市场，提升市场竞争力。
汽车租赁运营管理制度范本第一章总则第一条为了规范汽车租赁企业的运营管理，保障租赁双方的合法权益，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《机动车租赁经营服务管理规定》等有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于在我国境内从事汽车租赁经营活动的企业。
第三条汽车租赁企业应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，提供优质、安全的租赁服务。
第四条汽车租赁企业应建立健全内部管理制度，确保车辆安全、服务质量和经营效益。
第二章车辆管理第五条汽车租赁企业应具备符合国家规定的车辆，并确保车辆安全技术状况良好。
第六条汽车租赁企业应定期对车辆进行维护、保养，确保车辆性能稳定，符合安全、环保要求。
第七条汽车租赁企业应对车辆进行编号，并建立车辆档案，包括车辆购置证明、行驶证、保险单等资料。
第八条汽车租赁企业应与承租人签订租赁合同，明确租赁期限、租金、押金、保险、维修等事项。
第九条汽车租赁企业应在租赁合同中约定车辆使用范围，禁止承租人在租赁期间将车辆转租、抵押、出售或用于非法用途。
第十条汽车租赁企业应收回租赁期满的车辆，并检查车辆状况，确保车辆符合待租条件。
第三章服务质量第十一条汽车租赁企业应向承租人提供真实、完整的车辆信息，包括车辆类型、性能、配置等。
第十二条汽车租赁企业应保证车辆在租赁期间正常使用，如遇故障，应及时提供维修服务。
第十三条汽车租赁企业应设立客户服务热线，处理承租人在租赁期间遇到的问题，提高客户满意度。
第十四条汽车租赁企业应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和专业技能。
第四章财务管理第十五条汽车租赁企业应建立健全财务管理制度，确保资金安全、合规运作。
第十六条汽车租赁企业应做好租赁收入的记录和核算工作，确保租金、押金等资金的及时收取和退还。
第十七条汽车租赁企业应按照租赁合同约定，合理使用承租人的押金，不得擅自扣除。
第十八条汽车租赁企业应在租赁合同中明确违约责任，对违反合同的一方按规定收取违约金。
第五章安全管理第十九条汽车租赁企业应建立健全安全生产管理制度，确保车辆和人员的安全。
第一章总则第一条为加强汽车出租公司的管理，规范公司运营，提高服务质量，保障乘客和公司的合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工、车辆及业务活动。
第三条公司实行总经理负责制，各部门负责人对所属部门的工作全面负责。
第二章组织架构及职责第四条公司设立以下部门：1. 车辆管理部门：负责车辆的管理、调度、保养及维修等工作。
2. 租赁部：负责车辆租赁业务，包括客户接待、合同签订、租金收取等。
3. 财务部：负责公司的财务收支、成本控制、税务申报等工作。
4. 人力资源部：负责公司员工的招聘、培训、考核、薪酬福利等管理工作。
5. 行政部：负责公司行政事务、后勤保障、安全保卫等工作。
第五条各部门职责如下：1. 车辆管理部门：确保车辆安全、完好，及时完成车辆保养和维修；负责车辆调度，满足客户需求。
2. 租赁部：为客户提供优质、高效的租赁服务；负责租赁合同的签订、租金收取及客户关系维护。
3. 财务部：严格执行财务制度，确保公司财务安全；做好成本控制，提高公司效益。
4. 人力资源部：建立健全员工管理制度，提高员工素质；做好薪酬福利管理，保障员工权益。
5. 行政部：负责公司内部管理，确保公司各项工作有序开展；做好安全保卫工作，保障公司及员工安全。
第三章车辆管理第六条车辆管理部门应定期对车辆进行检查、保养和维修，确保车辆安全、完好。
第七条车辆管理部门应建立车辆档案，详细记录车辆信息、保养记录、维修记录等。
第八条车辆管理部门应加强对驾驶员的培训，提高驾驶员的安全意识和驾驶技能。
第四章租赁业务第九条租赁部应主动了解客户需求，为客户提供个性化、优质的服务。
第十条租赁部应严格按照租赁合同约定，收取租金及保证金。
第十一条租赁部应建立客户档案，记录客户信息、租赁记录等。
第五章财务管理第十二条财务部应建立健全财务管理制度，确保财务安全。
第十三条财务部应定期进行财务报表编制和分析，为公司决策提供依据。
第一章总则第一条为加强出租车公司的管理，提高服务质量，保障乘客、驾驶员和公司的合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有出租车及其驾驶员，是公司运营管理的基本准则。
第二章车辆管理第三条公司应定期对出租车进行维护保养，确保车辆安全、舒适、卫生。
第四条出租车必须保持整洁，车内不得有异味、污渍，驾驶员应保持车内环境干净。
第五条出租车应按照规定定期进行年检，确保车辆符合国家标准。
第六条公司应建立车辆档案，详细记录车辆运行情况、维修保养记录等。
第三章驾驶员管理第七条驾驶员应持有有效的驾驶证、从业资格证，具备良好的驾驶技能和服务意识。
第八条驾驶员应遵守交通法规，文明驾驶，确保行车安全。
第九条驾驶员应礼貌待客，热情服务，为乘客提供优质、便捷的出行体验。
第十条驾驶员应按时参加公司组织的培训，提高自身综合素质。
第四章运营管理第十一条公司应建立健全调度系统，确保乘客叫车、司机接单、车辆派送等环节高效、有序。
第十二条出租车运营实行计程计价，驾驶员应按照规定标准收费。
第十三条驾驶员在运营过程中，不得擅自加价、拒载、甩客、议价等违法行为。
第十四条驾驶员应主动接受乘客监督，对乘客提出的合理要求应予以满足。
第五章服务质量第十五条公司应定期对驾驶员进行服务质量考核，考核内容包括服务态度、驾驶技能、车辆卫生等。
第十六条驾驶员应主动了解乘客需求，提供个性化服务。
第十七条公司应设立投诉电话，及时处理乘客投诉，确保乘客权益。
第六章安全管理第十八条驾驶员应遵守安全操作规程，确保行车安全。
第十九条公司应定期对驾驶员进行安全教育培训，提高驾驶员的安全意识。
第二十条驾驶员在运营过程中，如遇紧急情况，应立即采取应急措施，确保乘客安全。
第七章附则第二十一条本制度由公司行政部门负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
通过以上出租车公司营运管理制度，旨在规范公司运营管理，提高服务质量，保障乘客、驾驶员和公司的合法权益，为公司可持续发展奠定坚实基础。
第一章总则第一条为加强出租车公司的运营管理，规范运营行为，提高服务质量，保障乘客、驾驶员及公司的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有出租车驾驶员、管理人员及相关部门。
第三条本制度遵循“安全、优质、高效、诚信”的原则，确保出租车公司运营的规范化和标准化。
第二章驾驶员管理第四条驾驶员应具备以下条件：1. 持有有效的驾驶证、行驶证；2. 具备良好的职业道德和服务意识；3. 通过公司组织的专业培训，取得相应的服务资格证书。
第五条驾驶员应遵守以下规定：1. 严格遵守交通法规，确保行车安全；2. 诚信经营，不敲诈、不宰客；3. 爱护车辆，保持车辆整洁；4. 遵守公司规章制度，服从公司管理。
第六条驾驶员考核与奖惩：1. 公司定期对驾驶员进行考核，考核内容包括服务质量、安全行车、遵守规章制度等方面；2. 对考核优秀的驾驶员给予奖励，对考核不合格的驾驶员进行处罚。
第三章运营管理第七条出租车公司应设立专门的运营管理部门，负责运营调度、车辆管理、驾驶员管理等各项工作。
第八条出租车公司应建立完善的运营调度制度，确保乘客出行需求得到及时响应。
第九条出租车公司应加强车辆管理，定期对车辆进行维护保养，确保车辆安全、可靠。
第十条出租车公司应加强对驾驶员的管理，定期组织培训，提高驾驶员的服务意识和技能。
第四章乘客服务第十一条出租车公司应提供优质、高效的乘客服务，确保乘客出行满意度。
第十二条出租车公司应设立乘客投诉渠道，及时处理乘客投诉，维护乘客合法权益。
第十三条出租车公司应定期开展乘客满意度调查，了解乘客需求，不断改进服务质量。
第五章安全管理第十四条出租车公司应严格执行安全管理制度，确保行车安全。
第十五条驾驶员应参加公司组织的安全培训，提高安全意识。
第十六条出租车公司应定期对驾驶员进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
第十七条出租车公司应建立健全应急预案，应对突发事件。
第六章附则第十八条本制度由公司运营管理部门负责解释。
出租车公司的营运管理制度第一章总则第一条为规范出租车公司的营运管理，保障乘客和驾驶员的安全，提高服务质量，制定本制度。
第二条出租车公司应遵守国家相关法律法规和规范性文件，加强内部管理，不断完善服务质量，提高经营效益。
第三条出租车公司应建立健全组织结构，明确岗位职责，划分权限，建立科学的管理体系。
第四条出租车公司应重视员工培训，提高员工素质和技能，营造良好的企业文化。
第五条出租车公司应加强安全保障，健全安全管理制度，确保车辆和乘客的安全。
第二章组织管理第六条出租车公司应根据业务规模和需求，合理划分各部门和岗位，明确责任、权限和工作流程。
第七条出租车公司应设立总经理办公会议制度，定期召开会议，研究决定公司的重大事项。
第八条出租车公司应建立健全领导班子，选聘具有丰富经验和能力的管理人员，提高公司的管理水平。
第九条出租车公司应建立健全内部控制制度，加强内部监督，防范管理风险。
第十条出租车公司应建立员工奖惩制度，倡导激励奖励，惩戒纠错，激励员工积极工作。
第三章车辆管理第十一条出租车公司应按规定选购车辆，保证车辆的质量和性能，定期维修保养，确保安全、清洁和整洁。
第十二条出租车公司应建立车辆保险制度，保障车辆和乘客的安全，应急时及时处理事故。
第十三条出租车公司应制定车辆维修保养制度，定期对车辆进行维修保养，排除隐患，确保车辆的正常运行。
第十四条出租车公司应建立车辆洗车制度，确保车辆的清洁和整洁，提高乘客的满意度。
第十五条出租车公司应建立车辆调度制度，合理安排车辆的出车时间和路线，提高车辆的利用率。
第四章驾驶员管理第十六条出租车公司应加强驾驶员招聘和培训，选拔优秀的驾驶员，提高驾驶员的服务水平。
第十七条出租车公司应建立驾驶员考核制度，定期对驾驶员进行考核，及时纠正不良行为，提高服务质量。
第十八条出租车公司应建立驾驶员奖惩制度，激励优秀驾驶员，惩罚不良驾驶员，提高服务水平。
第十九条出租车公司应建立驾驶员安全培训制度，提高驾驶员的安全意识和技能，减少交通事故。
第1章总则第1条为加强银建出租汽车运营管理，提高服务质量，预防和减少运营XX，杜绝运营事故，保障银建、顾客和他人权益，维护出租汽车运营秩序，依《市出租汽车管理条例》和行业规定，制定本制度。
第2条本制度适用于银建机构法人——银建的士银建出租金建金银建银建所属其他经营出租汽车的机构第3条运营服务工作依本制度实施管理，保障出租汽车运营有序，满足顾客和其他相关方最大限度的需求，实现其满意。
第4条银建机构法人承诺运营服务管理工作与银建发展相适应，依工作需求配备合理资源（含科技管理手段）。
第2章机构职能第5条银建的士经理办公会（下称“经理办公会”）5.1经理办公会是运营服务工作的决策和最高管理机构。
5.2职能见《银建出租汽车组织制度——经理办公会（运营服务）》。
第6条行务会6.1行务会是运营服务工作的贯彻机构。
6.2职能见《银建出租汽车组织制度——行务会（运营服务）》。
第7条银建的士运营部（下称“运营部”）7.1运营部是运营服务工作的日常管理和执行机构。
7.2运营部设经理、副经理和实习助理、教育培训、计划统计、服务监督、内部稽查、运营调度和专用设施主管/职员。
7.3职能见《银建出租汽车组织制度——运营部》。
第8条银建出租汽车分司（下称“分司”）8.1分司是运营服务工作的基层管理和执行机构。
8.2设分司经理兼运营队长。
8.3职能见《银建出租汽车组织制度——分司（运营服务）》。
第3章教育培训第9条社会、投资人和员工需求银建出租汽车运营无XX、无事故，银建满足其需求，组织运营服务教育培训。
第10条教育培训对象：银建管理者和出租汽车驾驶员（下称“驾驶员”）。
第11条运营部、教育培训部、银建出租汽车例会教育中心（下称“例会中心”）和银建学校依《银建教育培训控制程序》编纂：《银建培训教材——管理者篇（出租汽车运营服务系）》《银建培训教材——出租汽车驾驶员篇（运营服务）》第12条运营部和例会中心编纂：《银建教育（季）——出租汽车运营服务》（数据电文）主要内容：服务理念、运营技能、科技手段和教育案例第13条运营部和例会中心负责组织运营教育培训，运营部、例会中心、分司或银建学校负责实施教育计划。
第14条培训内容——通用国家相关法律、政府和行业相关规定；《银建出租汽车运营服务制度》和相关规定；《银建教育（季）——出租汽车运营服务》。
第15条培训内容——专用15.1驾驶员岗前和在岗培训●岗前培训——《银建培训教材——出租汽车驾驶员篇（运营服务）》●在岗培训——例会教育和重点培训例会教育——《银建出租汽车运营服务责任书》《银建出租汽车运营形势分析》《银建出租汽车运营专项工作方案》重点培训——运营XX的危害性《银建培训教材——出租汽车驾驶员篇（运营服务）》15.2银建管理者岗前培训和后续教育●《银建培训教材——管理者篇（出租汽车运营服务系）》●《银建培训教材——出租汽车驾驶员篇（运营服务）》●运营服务工作管理方法和艺术第16条银建实行执业资格制度银建的士部室经理以上、运营部和分司管理者，均须通过岗前或后续教育考取专业管理资质，获取执业资格——出租汽车运营服务管理资质。
第4章 经营资质第17条 银建机构法人17.1 依法办理相关登记事项●公司登记——领取《企业法人营业执照》，取得法人资格。
●代码登记——领取《组织机构代码证》，取得机构法定标识。
●税务登记——领取《税务登记证》，履行纳税人义务。
●统计登记 ——领取《统计登记证》，履行统计报表报送义务。
●社保登记——领取《社会保险登记证》，建立机构缴费信息数据库。
●许可登记——领取《出租汽车经营许可证》，取得经营许可。
● 治安登记——领取《出租汽车企业治安登记证》，履行治安保卫责任。
17.2 经营条件与出租汽车运营车数相适应● 经营场所—— 具备教育培训（含例会教育）、休息（含阅览）、体育运动、食堂、浴室等基本设施和条件。
● 停车场地——停车位数量符合政府和行业要求，公式如下：运营车数停车位× 100％≥ 政府和行业规定 停车场地标准环境优美绿色卫生设施完好 安全环保界标明显 边缘清晰● 净资产——≮出租汽车资产的30％（以政府和行业规定为准）。
17.3 基本管理条件● 基本制度 —— 银建出租汽车劳动合同制度银建出租汽车运营合同制度银建出租汽车运营服务制度银建出租汽车交通安全制度银建出租汽车治安防X制度银建出租汽车车辆管理制度银建出租汽车基本统计制度银建出租汽车运营调度中心作业指导书银建出租汽车服务监督中心作业指导书银建出租汽车例会教育中心作业指导书银建出租汽车法律援助中心作业指导书银建出租汽车驾驶员服务中心作业指导书●基本职能部室——银建出租汽车运营调度中心（下称“调度中心”）银建出租汽车服务监督中心（下称“监督中心”）银建出租汽车例会教育中心银建出租汽车法律援助中心（下称“法援中心”）银建出租汽车驾驶员服务中心（下称“服务中心”）运营部交通安全部治安防X部车辆技术部统计部●基本认证资质——质量管理体系认证ISO9000环境管理体系认证ISO14000职业健康安全管理体系认证OHSMS18000●银建机构法人工会（代表银建人）与银建机构法人为协调劳动关系，依法签订《银建集体合同》。
●银建机构法人与劳动者（银建人）为确立劳动关系，依法签订《银建劳动合同》。
第18条银建人18.1银建出租汽车运营服务管理者●从业资质容止资质——五官端正，举止文明；户口资质——文化程度：本科（含）以上年龄：男60岁、女55岁以下；劳动资质——持有毕业生就业报到证或《终止、解除劳动（聘用）合同或者工作关系的证明书》或《市城镇失业人员求职证》；健康资质——符合《银建人健康标准》。
●从业要求遵守国家法律、政府和行业相关规定；遵守贯彻银建制度和规定；认同银建理念、宗旨、精神和质量方针；认同《银建人宣言》和《银建管理者宣言》；依银建劳动合同制度，签订《银建劳动合同》。
18.2银建出租汽车驾驶员●从业资质容止资质——同银建出租汽车运营服务管理者；行业资质——持有《市交通系统证件管理协议》或《市出租汽车驾驶员服务资格考试合格通知书》；劳动资质——持有《终止、解除劳动（聘用）合同或者工作关系的证明书》或《市城镇失业人员求职证》或《市农村富余劳动力求职证》；治安资质——持有《市出租汽车司机治安证存单》或《市出租汽车治安登记证》或《市出租汽车驾驶员岗前治安防X培训结业证》；驾驶资质——通过银建交通测试；健康资质——同银建出租汽车运营服务管理者。
●从业要求遵守国家法律、政府和行业相关规定；遵守银建相关制度和规定；认同银建理念和质量方针；认同《银建人宣言》和《银建出租汽车驾驶员宣言》；依《银建出租汽车劳动合同制度》，签订《银建出租汽车劳动合同》；依《银建出租汽车运营合同制度》，签订《银建出租汽车运营合同》。
第19条银建出租汽车19.1银建汽销依《银建出租汽车交通安全制度》，受托办理机动车注册登记。
19.2委托银建汽销办理计价器初次检测，取得《QJ》贴和《检定证书》。
19.3银建汽销依《银建出租汽车治安防X制度》，受托办理治安登记。
19.4委托银建汽销办理运营登记，取得《营运证》。
19.5出租汽车技术要求、外观和专用设施规X，符合《银建出租汽车标准》Q/YJ 1001 — 2005。
出租汽车车容车貌，符合《银建出租汽车车容车貌标准》。
依《银建出租汽车标准》和《银建出租汽车车容车貌标准》，车辆技术部提供出租汽车；运营部接验出租汽车。
第20条银建出租汽车专用设施20.1银建出租汽车专用设施，指计价器、GPS车载终端、服务监督卡固定装置和银建钻石标座椅罩（下称“座椅罩”）。
计价器——主机控制面板打印机传感器运营 / 空车待租 / 停运标志标志灯20.2银建出租汽车专用设施的提供和接验，同19.5款。
20.3银建出租汽车专用设施保持：计价器技术性能和使用功能符合Q/YJ1003 —2005要求；GPS车载终端技术性能和使用功能符合Q/YJ1002 —2005要求；服务监督卡固定装置符合Q/YJ1001 —2005要求；座椅罩符合Q/YJ1001 —2005要求和车容车貌标准。
20.4银建制定《银建计价器使用规定》和《银建GPS车载终端使用规定》。
第5章服务质量第21条银建出租汽车质量管理21.1银建以“五项标准”的服务，实现顾客位移；五项标准——安全快捷方便文明舒适21.2银建以质量管理体系的运行和持续改进，实现“三优三化”；三优三化——优美环境优良秩序优质服务服务过程程序化服务管理规X化服务质量标准化21.3银建以满足顾客和“其他相关方”最大限度的需求，实现其满意。
其他相关方——员工投资人供方社会第22条银建出租汽车质量方针：规X服务顾客满意员工发展贡献分享持续改进业绩卓越钻石企业社会赞誉第23条出租汽车运营标准23.1出租汽车符合本制度附件1标准；计价器符合《银建电子式出租汽车税控计价器技术标准》；Q/YJ 1003 —2005车载监控报警调度终端符合《银建GPS车载终端技术标准》；Q/YJ 1002 —2005车容车貌符合本制度附件2标准。
23.2银建出租汽车机构和驾驶员谨记标准遵循标准，承诺杜绝：第24条驾驶员运营标准24.1驾驶员仪容仪表符合《银建出租汽车驾驶员仪容仪表标准》运营服务符合本制度附件4《银建出租汽车驾驶员运营服务规X》24.2驾驶员谨记标准遵循规X，承诺全心全意为顾客服务。
第6章运营XX第25条运营XX行为，指政府和行业规定出租汽车运营服务禁止的一切行为，即有社会危害性的，有过错的、受法规制裁的行为。
第26条《市出租汽车管理条例》和《出租汽车营运服务XX处罚暂行规定》明确了XX行为，就其XX（19类57项）编制代码。
XX代码5位：前2位行为类号，后3位行为项号26.1不文明礼貌01001 车厢内吸烟的01002行车手臂置车外的01003向车窗外吐痰的01004抛撒废弃物的01005 语言不文明、辱骂顾客的01006 公安机关认定，殴打顾客的26.2仪容不整洁02007穿超短裙的02008男留长发的02009蓄胡须的02010袒胸露背的02011穿无袖背心的02012穿拖鞋的26.3服务不规X03013座头座套安装不当的03014行驶车门关闭不牢的26.4车身不整洁04015带泥带垢、不洁不亮的04016标识不完整不清晰的04017漆皮脱落≥5cm2的26.5车厢内不整洁05018座头座套有油污、有渍痕、有异味的05019车厢不定期消毒的05020车厢有积尘、有杂物的05021车窗有遮挡物的05022仪表盘不清晰、不整洁的05023脚垫不洁净、有破损的26.606024行李厢空间堵塞、有异味、有杂物的26.707025粘贴或悬挂与运营无关的装饰物的26.8未按规定携带、放置或粘贴营运证件08026未携带营运XX件的08027未按规定放置服务监督卡的08028未按规定粘贴有效营运证件的26.909029未按顾客合理要求使用服务设施的（空调和音响）26.10不正确使用专用发票10030专用发票金额与实收金额不符的10031收款后拒付专用发票的10032专用发票打印项不全，内容不准的10033 XX行为同10032——数量超过10X的10034利用专用发票弄虚作假的10035 XX行为同10034——造成严重后果的26.11不正确使用标志灯、空车待租和停运标志11036夜间空车待租状态标志灯不亮的11037未保持标志灯与计价器有效连接的11038未按规定使用或安装标志灯的11039不正确使用停运标志的26.12多收费12040 不找零钱的12041索要顾客财物的12042故意绕路行驶不正确使用计价器本市运营议价不按计价器显示金额收费——多收费＜ 5元注：不正确使用计价器——指载客运营启动时未按空车待租标志或提前按下的行为擅改计价器显示时间和内部数据的行为12043XX行为同12042——多收费≥5元＜ 10元12044XX行为同12042——多收费≥ 10元＜ 30元12045XX行为同12042——多收费≥ 30元＜ 50元12046 XX行为同12042——多收费≥ 50元26.13车辆号牌不清晰或虚假13047未保持车辆号牌齐全、清晰的13048车辆号牌挪用或弄虚作假的26.14扰乱营业站区秩序14049 私自揽客的14050 候客不按序排队、走车，不服从调度管理，欺行霸市的26.1515051不接受行政执法机构管理、监督和检查的26.1616052 将出租汽车交他人驾驶或驾驶非本司出租汽车运营的26.1717053 拒绝载客的（接受96103叫车中途毁约，称拒调视拒载）17054 XX行为同17053——情节严重的26.1818055中途终止客运服务的18056 XX行为同18055——情节严重的26.1919057 私自拆除计价器铅封、改装计价器或在计价器上弄虚作假的第27条银建依《出租汽车营运服务XX处罚暂行规定》，编制本制度附件5《出租汽车运营服务XX行为处罚标准》，警示驾驶员遵守《市出租汽车管理条例》和本制度规定。
