第一章《基础心理学》
1．心理学是研究心理现象和行为规律的科学。
2．人的心理是脑的机能；客观现实的反映。动物心理的发展经历了三个阶段：感觉、知觉和思维萌芽。
3．1879年德国心理学家冯特在莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室，被看作是科学心理学诞生的标志
4．美国心理学家华生是行为主义的代表人物，他主张心理学要抛开意识，径直去研究行为。所谓行为就是有机体用以适应环境变化的各种身体反应的组合，这些反应不外是肌肉的收缩和腺体的分泌。只有确定了刺激和反应之间的关系，就可以预测行为，并可以通过控制环境去塑造人的心理和行为。这一学派是典型的环境决定论的观点。
5．奥地利的精神病医生弗洛伊德是精神分析学派的代表人物。
6．人本主义心理学家（罗杰斯和马斯洛）提出：心理学家应该关心人的价值与尊严，研究对人类进步富有意义的问题，反对贬低人性的生物还原论和机械决定论。人本主义心理学被称为心理学的第三势力。其中，心理学的三大势力：行为主义、精神分析和人本主义心理学。人本主义重视人自身的价值，提倡充分发挥人的潜能。
6．研究心理学三原则：客观性、辩证发展、理论联系实际。心理学研究方法：观察法、调查法、个案法、实验法。
7、外周神经系统是联系感觉输入和运动输出的神经机构 。 包括由12对脑神经和31对脊神经组成的躯体神经系统及自主神经系统。植物或自主神经分交感和副交感神经。交感神经功能唤醒有机体，调动有机体的能量；副交感功能在于使有机体恢复或维持安静状态，使有机体储备能量，维持有机体的机能平衡。自主神经的活动与情绪密切有关。
8．脑干在颅腔内，与脊髓相连，包括延脑、脑桥和中脑三部分。是脑的最古老的部位，是维持生命的基本活动的主要机构。脑干网状结构调节着脑结构的兴奋性水平，是睡眠与觉醒的神经结构。它使有机体在一定刺激作用下，保持一定的唤醒水平和清醒状态，维持注意并激活情绪。
9．间脑由丘脑、上/下丘脑和底丘脑构成。丘脑是大脑皮层下除嗅觉外所有感觉的重要中枢。上丘脑参与嗅觉和某些激素调节。下丘脑是内脏系统活动的调节中枢。底丘脑调节肌张力，使运动正常进行。颞叶以听觉功能为主，听觉中枢位于颞上回和颞中回。枕叶以视觉功能为主，视觉中枢位于枕叶的枕极。顶叶以躯体感觉的功能为主，中央后回是躯体感觉中枢。额叶以躯体运动功能为主，中央前回是躯体运动中枢。
酒店管理2班 王蓝 学号1223151031
关于激励理论的认识和应用
[摘要]在当前深化企业的改革中，如何激励职工的积极性成为促进企业发展中的当务之急。如何恰当的应用激励理论、如何构建科学有效的企业激励机制，是吸引人才、留住人才、用好人才、管理人才的关键。激励是组织行为学的重要内容、关键问题。企业应当按照科学发展观的要求，建立和实施适合本企业的、先进的激励机制，不断提高企业劳动生产率，充分发挥激励机制在人力资源管理中乃至企业发展中的积极作用。
激励是管理心理学的重要内容。如何恰当的应用激励理论、构建科学有效的企业激励机制，是吸引人才、留住人才、用好人才、管理人才的关键。在传统的人事管理向新型的人力资源管理转变的过程中，激励机制的建立和应用，为人力资源管理注入了“以人为本”的基调，从人文的视角为企业人力资源管理水平的提升另辟了一处蹊径。
一、激励理论的四种类型
1、内容型激励理论
是研究需要这个激励的基础的理论，是说明激励人们行为的特殊因素以及它们如何激起或引发人的行为，它着重对激励的原因及起激励作用的因素的具体内容进行研究。由于需要和动机是推动人们行为的原因，也是激励的起点和基础，所以，研究需要的内容和以及如何推动人们的行为是内容型激励理论的主要任务。包括马斯罗需要层次理论、赫兹伯格双因素理论、阿德佛ERG理论等。
2、过程型激励理论
内容型激励理论是研究如何促使管理人员更好地认识激励员工行为的特殊因素。但是，这些理论不能使人理解人们为什么选择这种特殊的行为方式去完成工作目标。这个选择问题，是由过程型激励理论来说明的。他着重探讨激励的心理过程以及行为的指向和选择，说明行为怎样产生、怎样向一定方向发展，怎样保持下去以及如何解释的过程。它主要包括目标设置论、期望理论和公平理论。
3、状态型激励理论
如果说需要型激励理论是从激励的起点，过程型激励理论是从激励的中间过程来研究激励问题的话，那么状态型激励理论则是从激励的终点（相对而非绝对的）——需要的满足与否或状态来探讨激励问题的。状态型激励理论的主要代表是公平理论和挫折理论。
第一章习题答案
■ 知识掌握
1.1 管理心理学的研究对象是什么？主要包括哪些内容？
答：管理心理学的研究对象是组织中的人及其心理活动，是研究如何调动人的积极性的学问。大体包括：个体心理、群体心理、组织心理和领导心理四部分内容。
1.2 管理心理学的形成主要有哪些基础理论？
答：霍桑试验提出的“人际关系学”和勒温的群体动力学、马斯洛的需要层次论等，共同构成管理心理学的基础理论。
1.3 管理心理学的研究任务是什么？
答：任务主要体现以下三个方面。
1） 努力提高组织的生产效率，促进生产力的发展。
2） 提高管理者和组织成员的思想水平和心理素质，促进精神文明的发展。
3）不断完善具有中国特色的管理心理学理论体系。
1.4 研究管理心理学有何重要意义？
答：具体表现在：
1）推进管理的现代化和科学化
2）充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效
3）增强思想政治工作的科学性和有效性
4）提高领导者自身素质，改进领导方法，讲究领导艺术
1.5 如何理解管理心理学的研究原则？
答：1）贯彻理论联系实际原则，就是要求从管理实践活动中总结和概括管理心理学的基本理论、程序和方法，坚持在实践中检验、丰富和发展管理心理学理论。
2）坚持客观性原则，就是要密切联系管理活动的实际情况，依据人们可以观察并加以检验的客观事实，客观地、全面地分析社会主义市场经济条件下管理心理的特点。
3）联系性原则，就是要求研究者要善于对人的行为心理活动进行综合考察，把几个不同的系统对人的影响联系起来考察，以联系的观点分析人的心理现象，认识人的心理全貌。
4）发展性原则即研究者要以动态的观点来分析研究人的行为及心理活动。
1.6 现代企业管理，为何重视人的心理研究？
答：在现代企业人、财、物、信息等资源关系中，人是最重要的资源。科技越发达，社会越发展，人的因素就越关键。
第二章习题答案
知识掌握：
2.1 什么是人性观？主要包括哪些观点？ 答：人性观或称人性假设，是指管理者对被管理者劳动态度和工作目的基本估计，是对劳动者为什么要工作，以及用什么方法去激励他们的基本看法。它是管理人员世界观的一个组成部分。人性观理论主要包括以下几种观点。
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第一单元 总论
第一章 管理活动与管理理论
第一节 管理活动
一、管理的定义
（一）外国学者的定义
1、早期管理学者玛丽·帕克·福莱特：通过其他人来完成工作的艺术。
2、斯蒂芬· P .罗宾斯和玛丽·库尔塔：管理是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。
3、帕梅拉· S.路易斯、斯蒂芬· H.古德曼和帕特丽夏· M.范特：管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。
4、沃伦· R .普伦基特和雷蒙德· F .阿特纳：管理者是对资源的使用进行分配和监督的人员。而管理则是一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动。
（二）中国学者的定义
1、徐国华等：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。（有三层含义）
2、杨文士和张雁：管理是组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
（三）综合定义（教材）
1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、对定义的进一步解释：
1）管理的载体是组织
2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程
3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源
4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新
5）管理的目的是为了实现既定的目标
3、管理者：组织中从事管理活动的人员。
二、管理的职能
（一）有关管理职能的不同观点
1、20世纪初，法约尔（Fayol，1916）在《工业管理与一般管理》认为管理的职能有五种：计划、组织、指挥、协调和控制。
2、20世纪50年代中期，美国加州大学洛杉矶分校的孔茨和奥唐内尔（Koonts and O’Donnell，1955）把管理的职能分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。
