全球化进程中跨境企业的语言服务对策研究——以阿里为例

摘要跨境电商是经济发展的新亮点与竞争重点，伴随着国际经济交流发展，在贸易便利的全球背景下，电商国际化趋势势不可挡，且跨境电商国际化将成为贸易主流，而国际市场会成为竞争的主要阵地。

我国一直以跨境电商国际化平稳发展为电商发展的重点，国家政府一系列制度支持和改革创新，利用经济全球化的背景，不断实施电商“走出去”战略，中国的跨境电商保持着稳定的增长，随着市场的进一步扩大，行业将迎来黄金发展时期。

阿里巴巴一直以来都是中国电子商务贸易的代表，在全球化的影响下，阿里巴巴走出国门，在全球贸易竞争中，阿里巴巴一直处于领头冲锋的位置。

阿里巴巴国际化的过程中，对于我国的跨境电商市场发展和布局有着很大的影响。

现如今，阿里巴巴在国际市场上也面临着机遇与挑战，在复杂的全球经济浪潮的变化中，阿里巴巴如何坚守自身的优势与特色，走出一条适合中国跨境电商的国际化之路，这些不仅仅是阿里巴巴所要考虑的，也是跨境电商企业所要考虑的问题。

本文首先从阿里巴巴这一个优秀的代表平台，进一步分析中国跨境电商国际化存在的问题，并提出解决方案。

关键词：跨境电商；国际化；阿里巴巴；对策；AbstractCross border e-commerce is a new highlight and competitive focus of economic development. In such a global context of trade facilitation, the trend of e-commerce internationalization cannot be avoided, and cross-border e-commerce internationalization will become the mainstream of trade, while the international market will become a competition The main position. China has always focused on the stable development of cross-border e-commerce internationalization. China's cross-border e-commerce has maintained a stable growth.In the complex global economic wave, how Alibaba adheres to its own advantages and characteristics and embarks on a path suitable for the internationalization of China's cross-border e-commerce is not only what Alibaba needs to consider, but also what cross-border e-commerce enterprises need to consider.First of all, from Alibaba, an excellent representative platform, further analyzes the problems of China's cross-border e-commerce internationalization, and puts forward solutions.Key words:Cross border e-commerce; going global; Alibaba; Countermeasures；目录1摘要 (1)2 研究背景 (1)2.1研究背景 (2)2.2研究意义 (2)2.3国内外研究综述 (2)2.3.1国内研究综述 (3)2.3.2国外研究综述 (3)2.4研究思路 (4)2.5研究方法 (4)3 跨境电商国际化 (4)3.1跨境电商 (5)3.2跨境电商国际化历程 (5)3.3跨境电商国际化现状 (6)4 阿里巴巴国际化发展概况 (6)4.1阿里巴巴国际化发展现状 (7)4.2阿里巴巴国际化中的制约因素 (8)4.2.1通关问题 (8)4.2.2欧美市场难以打开 (9)4.2.3贸易摩擦 (9)4.2.4国际税收问题 (9)4.2.5国际物流体系问题 (10)4.2.6专业人才缺失 (10)5 阿里巴巴国际化发展的对策 (11)5.1提高通关效率 (11)5.2完善跨境电商税收政策 (11)5.3建立完善的国际物流体系 (12)5.4重视人才培养 (12)6 结论 (12)致谢 (13)参考文献 (14)跨境电商走出去战略—以阿里巴巴为例2 研究背景2.1 研究背景跨境电商发展迅速，并且在市场上有着很大的贸易占比，如今，全球已经构建了一个完整的虚拟贸易市场。

阿里巴巴跨境电商国际化策略研究随着全球化进程的不断加速，跨境电商作为企业全球化的重要方式之一，正在成为一个日益重要的战略选择。

阿里巴巴作为跨境电商领域的龙头企业，其国际化策略备受关注。

本文将从三个方面对阿里巴巴跨境电商国际化策略进行探讨。

一、阿里巴巴跨境电商的国际化发展阿里巴巴跨境电商的国际化发展始于2010年，当时阿里巴巴集团成立了一家跨境电商子公司——阿里巴巴国际站，以实现跨境电商业务的全球化布局。

阿里巴巴国际站是阿里巴巴旗下主营跨境B2B业务的平台，为全球中小型企业提供一站式的贸易解决方案，涵盖的产品范围包括服装、纺织、建材、家具、机械等行业。

阿里巴巴国际站的全球采购商数量逐年增长，已经拥有数百万采购商用户，产品涵盖200多个国家和地区。

在国际化方面，阿里巴巴跨境电商还以收购通往中国的第一家跨境电商平台——钜献国际，在协同供应链和加强海外生产线方面拥有了更大的优势。

另外，阿里巴巴通过投资东南亚领先电商公司淘宝马来西亚和印尼，深入开拓了东南亚市场。

这些措施为阿里巴巴跨境电商的国际化发展奠定了坚实的基础。

二、阿里巴巴跨境电商国际化策略1.深入了解全球市场阿里巴巴跨境电商深入了解全球市场，实现全球资源整合，为企业提供更加完整的解决方案。

阿里巴巴已经在全球范围内成立了数十间办事处，利用本地化的能力为客户提供更好的服务。

2.完善全球化物流体系随着物流成本和时效的不断提高，物流一直是跨境电商的瓶颈。

为了解决这一问题，阿里巴巴跨境电商加大了对物流的投入，完善了全球化物流体系。

阿里巴巴国际站与顺丰速运、EMS等国际一线快递公司合作，建立了快速、高效、便捷的全球物流服务体系，大大提高了产品的交付速度。

3.优化国际支付结算跨境支付是跨境电商的重点问题之一。

为了解决支付问题，阿里巴巴国际站与全球主要银行建立了战略合作关系，以提供客户专业、安全、快捷的国际支付服务，帮助客户解决跨境贸易支付难题，全面优化国际支付结算。

跨境电商背景下涉外中小型企业的语言服务研究随着全球化进程的加速和信息技术的发展，跨境电商已经成为了全球贸易的重要方式之一。

在这一市场中，涉外中小型企业面临着语言服务障碍，这需要企业在进行跨境贸易的过程中提供多语言服务，以满足不同国家和地区的客户需求。

针对这一问题，本文将从跨境电商的发展背景出发，结合涉外中小型企业的语言服务实际情况，对语言服务研究进行分析和探讨。

一、跨境电商的发展背景随着全球化进程的不断加速，跨境电商已经成为全球贸易的重要形式。

据统计，2019年全球跨境电商交易额达到了4.2万亿美元，而且这一数字还在不断增长。

跨境电商的快速发展使得世界各国的商品和服务可以更加便捷地进行跨国交易，为全球经济的发展提供了新的动力和机遇。

跨境电商也面临着一些挑战，其中最大的挑战之一就是语言服务。

由于不同国家和地区的客户使用不同的语言，企业需要提供多语言的服务内容，以便更好地满足客户的需求。

特别是对于涉外中小型企业来说，语言服务的问题更加突出，因为它们往往没有足够的资源和能力来进行多语言服务。

二、涉外中小型企业的语言服务现状涉外中小型企业在进行跨境贸易时，经常面临着语言服务方面的困难。

涉外中小型企业在多语言服务方面存在明显的短板，很多企业只专注于本国语言的服务，而忽视了其他国家和地区客户的语言需求。

由于跨境交易涉及到多国客户和供应商，企业需要处理不同语言的合同、订单以及售后服务等内容，而这些都需要涉外中小型企业具备较强的语言能力和服务能力。

由于涉外中小型企业在语言服务方面的不足，很多企业在跨境贸易中错失了很多商机。

有些企业没有能力处理跨语言的客户投诉和售后服务，导致客户流失，影响了企业的声誉和发展。

而有些企业因为语言障碍无法与外国供应商有效地进行沟通，影响了企业的采购和供应链的稳定性。

为了解决涉外中小型企业在跨境贸易中的语言服务问题，需要对语言服务进行深入的研究和探讨。

企业需要对不同国家和地区的语言需求进行分析，了解客户在不同语言环境下的需求特点。

跨文化沟通：解决跨国企业中的语言和文化障碍随着全球化的进程不断加深，越来越多的企业开始跨国经营。

但是，由于不同国家之间存在着巨大的语言和文化差异，跨国企业在实施全球化战略时经常面临语言和文化障碍。

跨文化沟通成为解决这些障碍的关键因素。

本文将探讨跨文化沟通在解决跨国企业中的语言和文化障碍方面的重要性，并提供一些实用的策略和建议。

1. 跨国企业中的语言障碍跨国企业面临的首要挑战之一是语言障碍。

不同国家使用不同的语言，而且即使是使用相同语言的国家，也有可能存在不同的方言和口音。

这样的差异给企业的全球化战略带来了困难。

语言障碍会导致沟通困难，从而影响团队合作、项目管理和产品推广等方面。

1.1 跨国企业中的多语言环境在跨国企业中，多语言环境是一种常见情况。

员工可能来自不同的国家，他们母语和工作语言可能不同。

这给企业内部的沟通带来了挑战，也会影响到与客户和合作伙伴的沟通。

1.2 语言难以准确表达意思即使双方使用相同的语言，不同的文化背景和语言习惯也会导致误解和沟通障碍。

有时候，直译和口语表达的习惯可能会导致理解上的偏差。

除了词汇和语法的不同之外，不同的文化观念和价值观也会影响到信息的传递和理解。

2. 跨国企业中的文化障碍在跨国企业中，除了语言障碍之外，文化差异也是一个重要的挑战。

每个国家都有自己独特的文化背景、价值观和社会习惯，这些差异导致了跨国企业中的文化障碍。

2.1 文化差异对商业实践的影响不同国家的文化具有不同的商业实践和管理风格。

跨国企业在进入新的市场时，需要了解并适应当地的商业文化。

例如，在一些国家，与人建立个人关系并建立信任是非常重要的，而在其他国家，比如一些西方国家，商业交易更注重效率和合同。

2.2 传统习俗和礼仪的影响不同国家有不同的传统习俗和礼仪，这些差异也会对企业的活动产生影响。

例如，在一些亚洲国家，礼仪和敬意是非常重要的，不尊重当地的习俗可能会导致商业关系的破裂。

3. 跨文化沟通的重要性面对语言和文化的障碍，跨文化沟通成为解决问题的关键。

互联网企业国际化发展战略一以阿里巴巴公司为例第3章阿里巴巴公司国际化发展的阶段1999年，还没有像今天这样如日中天的阿里巴巴公司推出B2B英文网站，这是一个面向全球的企业到企业的网站。

三年后，又在国际站的基础上推出日文版的B2B平台，宣布进军日本市场。

然而，铩羽而归。

同时期，百度、腾讯也在试水海外市场，腾讯推出英文版QQ，百度搜索、百度输入法登录日本。

从结果看，BA T的试水都太不成功。

属于中国互联网企业的早期国际化探索，以失败告终。

2008年7月10日苹果公司发布iPhone 3G版，随之一起发布的还有搭载了500款应用的App Store。

自此拉开了互联网行业高速发展的十年。

到了2010年，随着移动互联网技术的蓬勃兴起，互联网的主流接入设备发生了变化。

人们使用互联网的终端逐渐由PC转为手机、PAD等，互联网能够提供的服务品类极大丰富，各类垂直、细分应用涌现，可以想象的市场空间无边无际。

一方面，国内业务模式经过多年的发展趋于成熟，站住了脚跟。

同时，这些新兴市场又给互联网企业海外战略布局提供了历史性的机遇。

阿里巴巴公司正是在这一阶段稳步推进全球化发展战略，凭借多年打下的坚实的创新能力，借助苹果、谷歌应用商店的主流平台，迅速在多个细分领域获得领先优势，快速抓取了海量用户资源。

阿里巴巴集团旗下的电商平台在2016年双十一的表现可谓惊人。

11月11日，“双11购物狂欢节”当天，速卖通平台的总订单数是3578万笔，其中58％由无线订单成交贡献。

2马云在发布2017年Q1财报的时候甚至豪言，“未来十年，海外市场要占到阿里收入的一半。

”与此同时，BA T之一的百度也在加速国际化战略。

在BA T当中，百度其实是最早明确发展国际化的。

百度在全球拥有超过20亿的用户数量，是个超级入口，业务覆盖200多个国家和地区。

月活用户超过3．6亿，且已经在全球七大市场(美国、巴西、埃及、日本、印度、印尼、泰国)实现本土化运营。

阿里巴巴跨境电子商务发展现状与对策分析作为中国最大的跨境电子商务企业，阿里巴巴始终在探索和拓展全球市场，其国际化战略逐渐得到实现。

但是，面对外部环境的变化和市场竞争加剧，阿里巴巴的跨境电子商务发展仍面临一些挑战和问题，需要采取相应的对策和调整。

一、现状分析1. 市场机遇中国目前是全球最大的贸易国之一，而且经济发展空间巨大，进口商品市场潜力巨大。

加之中国政府推出的一系列对外开放政策，包括“一带一路”、自由贸易区等，为阿里巴巴跨境电子商务发展提供了很好的机遇。

2. 竞争压力随着跨境电子商务市场竞争加剧，特别是来自海外的跨境电商进入中国市场，阿里巴巴面临着巨大的竞争压力。

这些竞争对手在产品品质、物流服务、价格竞争等方面具有一定的优势。

3. 国际化进程阿里巴巴在国际化方面的进程逐渐加快，海外业务市场份额逐步扩大。

但是，与国际市场相比，阿里巴巴品牌知名度、海外市场资源等还存在一定差距。

二、对策分析1. 拓展海外市场加强与其他国家的贸易合作，积极拓展在境外的业务，提高阿里巴巴在海外市场的知名度。

同时，从消费者需求出发，整合全球优质资源，提供更好的商品和服务。

2. 加强物流配送能力物流配送是跨境电商的核心问题之一，如何提高物流配送能力，缩短货物到达时间，是阿里巴巴需要加强的地方之一。

可以通过与物流公司合作、建立自己的仓储和物流配送网络等方式实现。

3. 提高品牌知名度加大品牌投入和宣传力度，加强企业形象建设，提高品牌知名度和美誉度。

在中国市场，可以通过促销、广告等方式增强品牌曝光度；在海外市场，则可以通过线上网络、线下活动等方式提升知名度。

4. 加强技术支持加强技术研发与创新，提高旗下产品的技术含量和质量。

可以探索新的技术应用场景，打造更智能化、贴近消费者需求的产品和服务，从而提高客户黏性和满意度。

题目阿里巴巴发展跨境电商现状及对策研究阿里巴巴发展跨境电商现状及对策研究摘要：随着现代信息和互联网技术的迅速发展，受益于国家的对外开放与对跨境贸易实行的优惠政策，我国的跨境电商平台数量出现井喷式增长，国家实施的对外开放政策加速了跨境电商平台的产生速度。

在整个市场环境下，电子商务在国家经济上的作用越来越大，尤其是在对外经济贸易上。

电子商务活动相对于传统的商业活动而言具有它独有的优势。

该优势是它具有信息化、电子化、网络化、便捷化等。

这些优势不仅改变了传统的商业活动，还给企业带来了新的的商机。

阿里巴巴于2014年在美国上市，“双十一”时期，阿里巴巴协同旗下速卖通、天猫国际、淘宝海外几个平台扩展海外业务，把全球200多个国家及地区列入2014年的“双十一”购物狂欢节名单之内。

对于各种政策的优势和各大电商的看重，相信在不久的将来无论境内境外，电商都将处于全面发展的状态。

本文直接以我国跨境电商平台的发展现状为切入点，从宏观角度分析阿里巴巴发展跨境电子商务的现状及其对策研究。

本文将结合本专业所学国际贸易及电子商务等相关理论知识，分析跨境电商平台这种模式对我国外贸带来的影响以及阿里巴巴这一中国电子商务巨头的运营状况，并且面对其发展现状深入分析当前所存在的问题。

关键词：跨境电商，对外贸易，阿里巴巴AbstractWith the rapid development of modern information and Internet technology, benefited from the country's opening to the outside world and to carry on the preferential policies of cross-border trade, the number of cross-border electric business platform in our country blowout growth, countries implement the opening-up policy to accelerate the speed cross-border electric business platform.In the market environment, the role of e-commerce on the national economy is more and more big, especially in foreign economic relations and trade.Electronic commerce activities compared with the traditional business activities, has its unique advantages.The advantage is that it has the information, electronic, network, facilitation, etc.These advantages not only changed the traditional business activities, to the enterprise has brought new business opportunities.Alibaba in the United States in 2014, "double eleven" period, alibaba's speed to sell through cooperation, Tmall taobao several overseas and international platform to expand overseas business, include more than 200 countries and regions in the world in 2014 "double eleven" carnival shopping list.For a variety of policy advantages and each big electric business value, believe that in the near future whether in overseas, electricity will be in a state of full development.This paper directly to the development status quo of China's cross-border electric business platform as the breakthrough point, from the macroscopic Angle analysis alibaba cross-border e-commerce development present situation and countermeasure research.This article will combine the professional knowledge of international trade and e-commerce and related theory knowledge, cross-border electric business platform for this model to analysis the impact of foreign trade in our country and the Chinese e-commerce giant alibaba operating condition, and in the face of the current situation of the development of in-depth analysis of existing problems in the current.Keywords:Cross-border electricity The ministry of foreign trade Alibaba目录摘要 ................................................... 错误！未定义书签。

中国跨境电商发展的现状及问题研究——基于阿里巴巴的SWOT分析近年来，随着互联网技术的快速发展和全球贸易的深入推进，中国的跨境电商行业取得了飞速的发展。

其中，阿里巴巴集团（Alibaba Group）作为中国最大的跨境电商平台，发挥了举足轻重的作用。

本文将通过对阿里巴巴的SWOT分析，探讨中国跨境电商的发展现状及存在的问题。

一、阿里巴巴的优势（Strengths）1.强大的用户基础：阿里巴巴旗下拥有淘宝、天猫等综合性电商平台，用户数量庞大，活跃度高，可以为跨境电商提供庞大的用户群体。

2.全球化布局：阿里巴巴通过逐步建立全球物流网络和国际仓储中心，拥有强大的全球运营能力，可以为跨境电商提供高效快速的物流服务。

3.技术实力：阿里巴巴在人工智能、大数据、区块链等领域具有较强的技术实力，可以为跨境电商提供智能化的运营和风控服务。

4.品牌影响力：阿里巴巴作为中国最大的电商平台，享有较高的品牌知名度和影响力，可以为跨境电商带来更多的曝光和信任。

二、阿里巴巴的劣势（Weaknesses）1.可信度问题：由于跨境电商涉及到多方面的合作，涉及到国际关税、物流等复杂问题，因此用户对于跨境电商的可信度存在一定的质疑，阿里巴巴需要进一步提升用户的信任感。

2.规模效应限制：虽然阿里巴巴的用户庞大，但跨境电商仍然受到国际市场的规模效应限制，无法在一些小众市场获得较大的份额。

三、阿里巴巴的机会（Opportunities）1.政策支持：中国政府出台了一系列鼓励跨境电商发展的政策，包括降低关税、优化跨境支付等，为阿里巴巴提供了良好的发展机会。

2.市场潜力：全球市场对中国商品的需求持续增长，特别是一些新兴市场和中产阶级消费者，为阿里巴巴拓展海外市场提供了广阔的机会。

四、阿里巴巴的威胁（Threats）1.竞争压力：阿里巴巴面临来自国内外的激烈竞争，包括亚马逊、欧宝等跨国电商巨头，以及一些国内新兴的跨境电商平台，需要不断提升自身竞争力。

跨境电商在泰国语言增值服务研究——以阿里巴巴速卖通平台为例摘要:本文运用文献研究、问卷调查的方法，探究泰国消费者在阿里巴巴速卖通平台的消费情况，并进一步分析泰国消费者在跨境电商平台购物过程中的语言服务需求以及对速卖通平台语言增值服务的评价。

关键词：跨境电商；语言增值服务；语言翻译质量；语言服务本土化；语言服务模式一、研究背景在全球经济发展的大背景下，传统的对外贸易模式已经发生了翻天覆地的变化，跨境电子商务的出现可发展，改变了以往不同国家贸易发展的方式，使国际贸易朝着新的方向和趋势发展，同时跨境电子商务也成为各国国际贸易发展的重要组成部分。

随着跨境电子商务增长趋势的不断明显，其已经成为推动一国国际贸易进步的重要力量，国际贸易是中国经济发展的重要推动力量.因此本文的研究一方面能够对跨境电商和语言服务的理论内容进行梳理，为后续的研究提供理论方面的借鉴和参考。

语言服务是提升跨境电商企业竞争力的重要方面。

作为跨境电商服务的重要板块，语言服务的提升一方面能够增强电商的服务能力，提升客户的满意度，进而提高客户对平台的依赖程度。

同时对于阿里巴巴而言，也能够为泰国客户提供更全面和完善的语言增值服务，进而提升阿里巴巴在泰国的市场份额。

二、泰国跨境电子商务泰国电子商务的研究主要包括对电子商务发展现状、问题和影响因素的研究。

从泰国电子商务发展存在问题的研究来看，现阶段泰国电子商务处于快速增长阶段，但是与此同时信息技术基础薄弱、法律不完善、信息安全存在隐患等问题，仍然制约着泰国电子商务的发展。

泰国电子商务的发展有效推动了企业自由贸易的发展，但是还需要在政策、税率等方面不断完善和加强，才能更好地发挥电子商务的积极作用。

从有关泰国跨境电子商务发展影响因素的研究来看，组织、技术饮食和环境是影响泰国中小企业电子商务发展的主要因素。

另外，其中内部主要是企业因素和技术因素，外部主要包括客户因素、政府因素、法律因素。

二、跨境电商语言服务随着翻译服务的不断发展，外延的不断扩展，语言服务也应运而生。