顺丰嘿店现象深度剖析21页PPT

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“嘿客”于2014.5.18. 上市
2015.5.18.上市一周年改名为“顺丰家”
南宁壮锦店 NO·00493 ______ 拍摄时间 2015.5.10.
_________深圳第一家店
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Service Advantages ： 主要服务内容
商品预约
网购线下 体验
快件自寄 自取
JIT服务
金融服务
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实体店体验，减少 消费者网购风险顾 虑 物流服务好，可以 自取也可以定点收 件 售后服务方便 新兴社区服务 以物流决定电商， 充分利用自身快递 优势 社区是电商的空白 点，市场发展需求 抓住电商、物流巨 头
Strength
S
Weaknesses
W T
消费者年龄范围受限制， 不适用中老年人 线下经验，实体店需要 地推模式 店址选取对客流的要求 知名度不高，难以形成 强势的吸引 营业成本高，销售压力 大
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探店 发现：
这是店里卖的一款浪美包包， 价格168元，我们都以为这里的展品 价格会比一般市场的便宜。 然而并不是这样的，我们上 京东搜索结果是只卖149元。
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解剖“嘿客”
探访“嘿客”
swot分析
假想“嘿客”
O2O
顺 丰 嘿 客 的 运 营 模 式
“顺 干丰 掉嘿 ”客 快的 递真 员面 目
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Developing prospect 发展前景
就目前的现状来看，顺丰嘿店真的走得不是那么顺畅。这与目前“嘿店”的 总体运营情况不无关系，现在顺丰的问题就是出现在对门店的定位不清楚，若以 目前这种形式想发展整个社区O2O市场肯定不会成功，“嘿客”的前景还是乐观 的，O2O的大势即将到来，这也将逼迫顺丰尽快完成一轮升级，而这些升级可能 就涉及一些问题。定位清晰、稳步扩张、优选服务、互动营销，再坚持3-5年，顺 丰会让大家看到不一样的“嘿店”。 顺丰嘿客拥有上游的质量背书、品牌影响力、用户黏性和信任度等，不过由 于在落地过程中的实际情况，导致目前落地不是很成功。“嘿客在做的过程中肯 定要交学费。”顺丰正在嘿客身上下着一盘大棋。 一方面，嘿客可以视作顺丰优 选O2O战略布局中的一环，另一方面则是顺丰集团以便利店形式布局社区末端的 重要棋子。凭借强大的物流网络对末端提前进行布局，无疑将使顺丰在未来的竞 争中占得先机。

智慧物流建设
加大科技投入，推动智慧物流发展，提高运营效 率与降低成本。
企业社会责任与可持续发展
绿色物流：推广环保包装，减少运输过程中的污 染，提高物流行业的环保意识。
和谐劳动关系：关爱员工，构建和谐劳动关系， 提高员工满意度与忠诚度。
公益事业：积极参与公益事业，回馈社会，提升 企业社会形象。
通过以上分析与展望，顺丰快递可以在未来发展 中抓住更多机遇，实现更快、更稳健的发展。同 时，积极履行企业社会责任，推动可持续发展， 为社会的和谐与进步做出贡献。
THANKS
感谢观看
配送时效
顺丰快递在配送时效方面 需要不断提高，以满足客 户对快速配送的需求。
网络覆盖
顺丰快递在网络覆盖方面 仍有不足，一些偏远地区 的服务质量有待提高。
成本与盈利问题
人力成本：随着劳动力市场的紧张和 劳动力成本的上升，顺丰快递需要优 化人力资源管理，降低人力成本。
技术投入：为了提高服务质量和效率， 顺丰快递需要不断投入资金进行技术 升级和创新，这可能增加公司的成本 负担。
品牌知名度和影响力：凭借优质的服务 通过以上对顺丰快递的概况了解，我们 和良好的口碑，顺丰快递品牌知名度高， 可以进一步分析其在运营过程中可能面
成为消费者信赖的快递品牌之一。在行 临的问题，并探讨相应的解决方法。 业内具有广泛的影响力，引领着物流行
业的发展趋势。
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顺丰快递面临的问题分析
行业竞争与压力
燃油价格波动：燃油价格是影响快递 行业成本的重要因素，燃油价格的波 动可能对顺丰快递的成本和盈利造成 影响。
在面对这些问题时，顺丰快递可以采 取一系列解决方法，如加强市场拓展、 提升服务质量和效率、降低成本等举 措，以实现可持续发展。

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二、资金不足，融资渠道不畅通 物流快递企业是资金投入比较大的行业，
FedEx、UPS、DHL每年都已几十亿的 投入来扩大和完善其服务，而顺丰速运却 是完全采用自身的经济实力来维持着企业 的发展，这在很大程度上制约了顺丰的快 速壮大。企业自身的经济实力尚为强大， 但自给自足的运作模式依然有很大制约性。 从全国工商联编写的《中国民营企业发展 报告》蓝皮书中看到，民营企业融资通过 银行贷款仅4%、非金融机构2.6%、其他 渠道2.9%，二自我融资的比例高达 90.5%［7］。融资在一定程度上成了民营 企业发展壮大的“瓶颈”。
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顺丰速运有限公司的快递业务流程
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顺丰的优点
一、速度优势 速度是快递市场竞争的决定性因素。想要
分到更多的市场份额，快递企业必须把速 度放在第一位。据了解，无论是同城快递 还是成绩快递，民营快递企业都比EMS 快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快 递快约20%。与此同时，顺丰在2010年 创建了属于自己的航空公司，有着自己的 专运货机，这无论从配货的机动性上还是 从输送快件的时效性上来看，都是富有相 当的主动的，显而易见，是速度造就了顺 丰的成功。
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顺丰的缺点
一、从业人员素质普遍较低
由于民营快递对从业人员的素质要求普 遍不高，行业技术含量低，初始资本投 入较少，行业利润较大，容易进入，并 且廉价劳动力市场充足，因此导致快递 市场很不规范。另外，国家对民营快递 企业的管理相对“真空”，有些企业仅 追求短期效益，管理松散，人员流动性 大，失信于客户的事时有发生，这大大 影响了民营快递企业的整体信誉。
顺丰物流的分析

项目开发有待加强
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工程建设有待加强
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整改措施
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重点业务推进
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存在问题分析
当前主要存在问题
业务发展不平衡
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各分公司完成进度
请输入标题 请输入标题 请输入标题 请输入标题
40% 50% 80% 20%
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顺丰物流之“嘿客”业务分析毕业设计题目：顺丰物流之“嘿客”业务分析系部（院）：信息物流系专业：学号：姓名：指导教师：摘要“嘿客”是一个资源整合的平台，在O2O实践中其作用将更加明显。

既要整合顺丰内部的资源，也要逐步对外放开资源，在这一过程中，电商和快递业务是全部业务的基础，必须把“嘿客”作为电商商品展示、购买、体验、包裹收发等基本功能做扎实，让其承担足够的业务，增加店面对顺丰优选产品的推广，针对“嘿客”收发的包裹给予一定的优惠，以提升用户黏性。

O2O有不同的模式,其产业链涉及线上和线下。

顺丰嘿客是O2O模式的一种,为虚拟便利店。

文章在实地考察顺丰嘿客经营现状的基础上,分析了其目前经营不佳的原因,从经营管理和消费者心理等方面,为尚处于发展阶段的顺丰嘿客提出改进措施。

关键词：O2O模式顺丰嘿客虚拟便利店\目录一、引言 (5)二、顺丰“嘿客”的简介 (5)三、顺风“嘿客”店体系及具体业务操作流程 (7)（一）六大服务体系 (7)（二）具体业务操作流程 (8)四、顺丰“嘿客”的市场定位与SWAT分析 (8)(一)市场定位 (8)（二）SWOT分析 (9)五、需要解决的问题及方法 (11)（一）从O2O角度来看存在的问题 (11)（二）从顾客消费体验方面来看存在的问题 (12)（三）解决的方法 (12)六、结论 (13)参考文献 (14)一、引言无论是解决最后一公里还是打通最后100米，取得了020的线下入口，都不意味着最后的胜利。

顺丰铺好了这条叫嘿客的路，究竟会有多少人踏上去，能多大程度上改变网购人群的消费习惯，又能发掘多少非网购群体，都将决定着顺丰的成败，而在020这条被热捧的路上，又吸引着京东、天猫等巨头和资本，但国内尚未有真正成功的案例。

目前，国内零售行业的020模式主要分为三种形式：第一种以天虹商场、银泰为代表，通过微信、微店、电商等多种渠道引导消费的020；第二种为万达的会员化管理模式，把020的运用服务到所有会员，做放大的会员管理；第三种称为反向020，京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸；而顺丰“嘿客”开业后，其可以称为第四种020模式。

顺丰快递SWOT SWOT分析 顺丰快递 分析
10物流1班 第三小组
10物流01第三小组 何明勇：收集资料 何明勇：收集资料 陆秀荣：收集资料 陆秀荣：收集资料 莫丽红：收集资料 莫丽红：收集资料 黄丹： PPT主讲 黄丹： PPT主讲 杨振贵：PPT制作 杨振贵：PPT制作 黄恒德：PPT制作 黄恒德：PPT制作 韦云秀：资料汇总 韦云秀：资料汇总
2.2我国民营快递业的兴起
民营快递企业是市场经济发展的产物。随着社会经济的发展， 邮政不能满足国内外工、商、金融界对商务文件传递时间和效率的 要求，民营快递企业及时填补了这一市场空白，满足了市场需求， 并迅速兴起。很多企业引进采用即时库存管理技术和电子商务，对 时间和效率的要求更高，一体化的航空快递服务已经成为其基础设 施的一部分，不可或缺，民营快递在社会经济中的重要性日益增强。 据了解，中国第一家从事快递业的民营企业名叫“快客达”，但这 家企业现已不复存在。总体看，中国民营快递业诞生于改革开放不 断深入的历史时期。1992年，中国改革开放进入新阶段。1993年， 当今中国民营快递业中两个规模领先的企业，顺丰速运和申通快递 公司分别在珠三角和长三角起家。这是中国外向型经济发展最具活 力的两个地区，正是在这样的地区，产生了对快递服务的巨大需求。 20世纪90年代初，中国港、台地区当时的邮局，从珠三角寄一份货 样或文件到香港需要三天，这跟不上两地商业活动的节奏。顺丰速 运公司就是为了满足这一市场需求而成立的一家民营快递企业，它 成立后，珠三角地区到香港的文件和小件物品的递送时间从3天缩 短到1天。由此可见，正是市场的需求和经济发展的需要催生了一 个新的产业——民营快递业。 民营快递企业从诞生之日起，就提供了传统邮政根本不能满足的服 务。它的运作模式与传统邮政完全不同，主要服务对象是工商、金 融、贸易、海运业，传递内容为商务文件、小包裹等价格承受能力 较高的物品。

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广告展示位-产品 体验
二维码网络购物区：二维码墙
普通网络购物区
店内内最具有科技动感的二维码网络购物区，因为店内不放实物，所以二维码墙成为必备。二维码墙分为不 同的大小和区域，上面有产品的介绍、价格和二维码，部分产品暂时没有二维码只有信息介绍。
视屏+产品展示区
其中中间是合作伙伴乐视的互联网视屏，右侧是顺丰 优选的产品展示，左侧是其他品牌的产品展示，视屏 下方是品牌的DM单页。视屏配合左右侧的产品展示， 不断滚动展示相关产的视频广告和内容
顺丰“嘿客帝国”模式以及O2O布局 定位: 网络服务社区店 O2O布局形式：社区实体店+网购预售+快速配送
商பைடு நூலகம்预购
顺丰自有B2C 网站：顺丰优
选
快件自寄自 取
四大功能
网购线下体 验
便民服务
多家第三方零 售网购平台
嘿客丰富的品类：生鲜食品、 母婴用品、3C电器、服装鞋帽
等
嘿客到底是什么？有图文为证
交 流 讨 论
谢谢观看！ 2020
经济学者财经评论家中投顾问研究总监郭凡礼对新京报记者表示社区服务目前是电商的一个空白点除了嘿客尚未出现专门布局社区的电商嘿客率先布局社区将获得先发优对于嘿客的定位引用了王卫的一句话顺丰下一步要打造物流领域的百货公司
热门案例深度解析：顺丰嘿客
2014年7月14日
目录
什么是顺丰嘿客以及其起源 顺丰“嘿客帝国”模式以及O2O布局 嘿客到底是什么 嘿客--透过现象看本质 存在的问题与争议
区别于普通电商，嘿客兼备了线上、线下的功能，除了商品销售，嘿客还涵盖了从车(机)票购取、电话充值、 水电缴费到现场网购各类商品、收发信件物品等社区服务。同时，嘿客承担了顺丰老本行的一项重要功 能——收寄快件。居民在店内发快件每单优惠2元，门店还可代收快件，当家里没人，快递到家无人签收， 就可放在家门口的“嘿客”店。

价格优势：民营企业＞顺丰＞EMS＞外资巨头
• 以北京到上海的快递业务为例，EMS的价格为：上门件收 费5元，500克起重20元，在一区（上海属于一区）每续重 500克加6元，2kg的包裹合43元。顺丰的价格为：2kg的包 裹，是30元。DHL则需要112元，宅急送20元，由此看来 民营快递的优势显而易见。
资料来源：商业研究杂志
外资快递企业四巨头
• DHL:敦豪速递,总部设在比利时布鲁塞尔， 现由德国邮政全球网络100%所拥有
• TNT:天地速递,总部设在阿姆斯特丹 • UPS:联合包裹服务公司,总部位于美国 • FedEx:联邦快递,总部位于美国田纳西州孟
菲斯
EMS所占的份额，从上世纪80年代初的一统天下，
• 我国快递业发展迅速的事实显而易见。
• 下图亦可说明
※资料来源：国家邮政局
三、我国快递业市场结构
• 快递业在我国基本形成了三大市场主 体和三大市场板块。
• 三大市场主体包括国有、民营和外资 快递企业, 有规模不等的快递企业约两 万家。
• 三大市场板块即国际快递, 国内异地快 递和同城快递。
快递业市场的三巨头
• 顺丰与民营快递比较网点上，顺丰仍然略输一筹， 由于在民营快递中，顺丰属于走中高端路线，相 对而言，顺丰的网络规模只覆盖到经济较发达的 乡镇及其附近村庄，在全面上可能不及其他民营 快递的广幅。
• 顺丰与外资快递相比较在国内的网点问题上，外 资快递巨头处于劣势，但正在缩小。目前，四大 外资快递巨头中在中国做得最大的DHL，其国内 网点也只能覆盖一级城市的市区。
• 调查结果：满意度较高的企业有顺丰速运、 邮政EMS、圆通速递、申通快递、宅急送 快运、韵达快运。其中, 顺丰速运、邮政 EMS满意度达到75分以上。

核心 竞争力
031214203 PEST组
SWOT 分析
发展 战略
顺丰速运 顺丰速运核心竞争力和swot分析
目录
1
企业核心竞争力简述
2
顺丰企业核心竞争力
3
顺丰企业SWOT矩阵分析
4
顺丰企业的发展战略分析
5
总结
顺丰速运核心竞争力和swot分析
企业的核心竞争力：
是企业的决策力，它包括把握全局、审 时度势的判断力，大胆突破、敢于竞争 的创新力，博采众长、开拓进取的文化 力，保证质量、诚实守信的亲和力。
顺丰速运核心竞争力和swot分析
劣势
1、 网点相对EMS少、覆盖范围较窄，在二线城市或 县乡发展程度不够 2、 价格相对偏高 3、 民营快递企业受到国有企业和国外的双面夹击 4、 与国外大型快递企业相比，服务相对单一
顺丰速运核心竞争力和swot分析
机会
1、 国家对服务业和现代物流业的重视 2、 经济发展迅速，为快递服务业提供了巨大的市场空间 3、 交通运输网络的发展特别是航空和高速公路 4、 电子商务的兴起并蓬勃发展 5、 EMS价格贵，经营成本大降价空间小 6、 政府将物流业作为“十大振兴产业之一”
顺丰速运核心竞争力和swot分析
威胁
1、 《邮政法》修定 2、 国内快递服务公司服务趋于同质化 3、 国外快递巨头经验丰富，人才、资金、管理等优势巨 大 4、 行业管理体制不完善
顺丰速运核心竞争力和swot分析
发展型策略(SO)
1、 加深与生产、商贸企业合作，拓宽业务，促进企业核心竞争力提升 2、 根据客户的需求，不断拓展自己的业务范围 3、 利用其成熟的运输网络，将服务逐步辐射至全国 4、 加强品牌营销，进一步扩大品牌影响力 5、 构建企业先进的信息系统，提高信息化服务水平 6、 投资购置相关自动化的业设 备，提高作业效率 7、 积极开拓国际业务，开辟国际市场

SWOT分析 劣势：
1、从业人员素质普遍较低 2、融资渠道不畅通 3、快递网络局限 4、人才的缺乏
SWOT分析 机会：
1、交通条件的改善为发展提供了良好 的外部环境 2、电子商务日益发展，配送市场潜力 巨大 3、快递行业增长迅速 4、人们的收入水平提高，有条件使用 快递 5、资源分布的不平衡使快递更加能够 迅速发展
从2西、南业到务密中集南地到区东是北高成性价功比建路立线了价3格0余个
科（技顺工丰业的园最区强、兵力在在亚珠洲三、角美，洲国内、主欧要洲城等
地市拥到有珠2三00角余的家快子递公包司裹实和现派了驻次机日构达、，相现 拥对价有于格12其保0他持余快在万递合员公理工司区及，间全顺，丰可球速谓顶度是尖优性客势价户明比群显极，高。
顺
集丰团简介产品策略
4P 策
团在富大士顺陆康丰投科可资技以兴集提办团供的是全高台国新湾3科2鸿个技海省企精、业密直，集在
略
中 从 科辖 快 作国 西 技市 递 流大 南 工、服程陆到业港务，从中园澳。各南区珠台采环到、三地用节东在角区标均北亚到的准以成洲长高定最功、三水价快建 美角准 、 速立 洲到门 标 度了 、环到 准 进欧渤 30门 操 行洲海余等、个
从大西产南品到知中名南度到。 东北成功建立了30余个
科3技、工由业专门园的区部、门在或亚者洲高级、别美的洲人、员欧进洲行 等
地跟拥踪有服2务00，余量家身子定公制司物流和方派案驻。机构、现 拥4识有、的1利2流0用动余网广万络告员广。告工，及运全送球包顶裹尖车辆客品户牌群标。

SWOT分析 优势：
1、是全国比较知名的快递企业，作 为本土快递企业更能在企业中融入 中国文化，其服务更适合中国人的 需要。 2、速度快 3、经营灵活 4、自身的企业文化财富

随着制造业、零售业等行业的快速发 展，物流市场需求不断增长，顺丰速 运的物流业务有望持续发展壮大。
竞争优势
顺丰速运具备完善的物流网络和先进 的物流技术，能够提供高效、快捷、 可靠的物流服务，满足客户多样化的 物流需求。
仓储与供应链管理
业务概述
顺丰仓储与供应链管理业务为客 户提供货物存储、分拣、包装、 配送等一体化服务，帮助客户优
行业最佳实践
01
最佳实践一：顺丰速运的智能仓储管理系统
02
技术领先，高效管理
03
顺丰速运的智能仓储管理系统通过先进的物联网技术和大数据分析，实现了仓 储作业的自动化和智能化。该系统提高了仓储效率和准确性，降低了库存成本 和损失率，是行业内的最佳实践之一。
行业最佳实践
环保理念，可持续发展
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02
随着人口老龄化和劳动力市场的变化，顺丰需要加强技术应用
和自动化设备的投入，以降低人力成本。
监管政策调整
03
快递行业监管政策的变化可能对顺丰的业务产生影响，公司需
要密切关注政策动向，加强与政府部门的沟通合作。
06
顺丰速运行业案例研究
成功案例分享
成功案例一：顺丰速运在电商物流领域的突破
创新驱动，技术领先
顺丰速运凭借先进的技术和创新的服务模式，在电商物流领域取得了显著的成功。通过智能 仓储、大数据分析和精准配送等技术手段，提高了物流效率，降低了运营成本，赢得了电商 企业的信任和合作。
成功案例分享
成功案例二：顺丰速运在冷链物流领域的拓展

顺丰调研报告总结PPT顺丰调研报告总结背景介绍顺丰是中国一家知名的跨境物流公司，业务涵盖快递、物流、供应链等领域。

为了更好地了解顺丰公司的运营情况，我们进行了一次调研，本报告将对调研结果进行总结和分析。

调研目的和方法我们的调研目的是了解顺丰在行业内的竞争优势、运营模式以及未来发展策略等方面的信息。

为了收集数据，我们采用了多种调研方法，包括面谈、问卷调查和网络搜索等。

调研结果分析根据我们的调研结果，顺丰在以下几个方面展现出了明显的竞争优势和良好的运营模式。

1. 服务品质：顺丰通过建立完善的运营网络和高效的物流系统，提供高质量的服务。

同时，公司注重客户体验，通过创新的物流解决方案来满足不同客户的需求。

2. 技术创新：顺丰在物流领域不断进行技术创新，应用人工智能、大数据和物联网等技术来提升运输效率和服务质量。

该公司还积极探索无人机和自动驾驶等新技术的应用。

3. 跨境业务：顺丰在跨境物流领域发展迅速，通过建立全球物流网络和推出跨境电商服务，为中国消费者提供了便利的海外购物体验，并且加强了国际间的商业合作。

4. 供应链管理：顺丰通过整合供应链资源和优化物流流程，提升供应链的效率和可靠性。

该公司还致力于实现供应链的可持续发展，通过绿色物流和低碳运输来减少对环境的影响。

未来发展策略根据调研结果，我们认为顺丰在未来的发展中应注重以下几个方面的策略：1. 创新科技：顺丰应继续加大对科技创新的投入，加强物流系统和技术的研发，并积极应用新技术来提升运输和服务效率。

2. 加强合作：顺丰应进一步加强与国内外企业的合作，扩大全球物流网络，提供更多的服务和解决方案，以满足不同客户的需求。

3. 优化供应链：顺丰应进一步优化供应链管理，整合资源，减少物流环节的损耗和浪费，提高供应链的可靠性和效率。

4. 环保可持续：顺丰应继续推动绿色物流和低碳运输，在物流过程中减少能源消耗和碳排放，积极履行企业社会责任。

总结顺丰作为一家领先的物流公司，凭借其优质的服务、创新的技术和全球化的发展战略，获得了良好的声誉和市场地位。

营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。
• 中国台湾 • 2007年在台湾设立营业网点，覆盖了台湾台北、桃园、新
竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。 • 据中国快递咨询网报道，顺丰速运在“2008年国内快递最
具有竞争力企业”综合调查中名列十强企业之一，位居第 二位，仅次于邮政EMS。 •
与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、 马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、蒙古等国家的快递服务。
截至2015年7月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万台运输车辆，19架自有全货 机及遍布中国大陆、海外的12,260多个营业网点。
二十二年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息 技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流 转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳 步提升。
积极 迅速扩展和进步的业务
创新 持续创新和完善的服务
活力 营造迅捷和亲切的体验
5 服务网络
• 中国大陆 • 截至2014年，已建有3个分拨中心、近100个中转场以及
2000多个营业网点，覆盖了国内32个省近200个大中城市 及900多个县级市或城镇。
• 中国香港 • 1993年在香港特别行政区设立营业网点，截6日在环渤海、长三角、珠 三角三大经济圈中的7个城市——北京、上海、广州、深 圳、东莞、苏州、杭州推出“顺丰次晨”服务，并作出时效 承诺，在指定的服务范围和时间内寄递的快件将于次日10： 30前送达，如若超时派送，则主动抵免运费。
4
经营理念
顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，帮 助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸 易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。统一全国各个网点的经 营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升 员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造 “顺丰”这一民族速运品牌。