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谈谈危机公关处理的原则危机公关处理是组织或企业在危机事件发生时采取的一系列措施和策略，以维护组织声誉和公众信任。
危机事件可能是自然灾害、事故、法律问题或其他潜在破坏组织形象的事件。
在处理危机公关时，组织需要遵循一些原则，以确保有效地管理和应对危机。
以下是危机公关处理的五个原则：1.透明与及时处理危机公关时，透明度是至关重要的原则。
组织应及时向公众公布相关信息，包括危机的起因、影响程度和采取的相应措施。
信息的透明有助于树立组织的公信力，并减少公众对组织的猜测和不信任。
此外，及时回应危机事件也是重要的原则。
延迟回应或沉默将可能让公众误解组织的立场，加剧危机。
2.诚实与坦率在处理危机公关时，诚实坦率也是非常重要的原则。
组织应当主动承认错误，并就造成的影响向公众道歉。
这种开诚布公的态度可以赢得公众的理解和支持。
隐藏事实或虚假陈述将会进一步破坏组织的声誉，并可能引发更大的危机。
3.负责与担当处理危机公关时，组织需要担负起自己的责任，并采取必要的行动来解决问题。
组织应迅速采取措施来减轻和修复危机的影响，并确保类似的危机事件不会再次发生。
这种负责和担当的态度有助于恢复公众对组织的信任。
4.沟通与协调危机公关处理需要组织与干系群体（包括员工、客户、供应商、媒体和政府等）之间的有效沟通和协调。
组织应保持与干系群体的良好沟通，并主动提供相关的信息和援助。
危机发生时，组织应设立专门的沟通协调团队，负责统一消息发布和回应。
此外，团队应密切关注社交媒体和新闻媒体的反馈，及时回应疑问和质疑。
5.学习与改进危机公关处理是一个宝贵的学习机会。
组织应从危机中吸取经验教训，并改进其管理和运营方式。
危机公关处理后，组织应进行彻底的评估和分析，并将所得到的教训应用于未来的危机预防和管理中。
这种学习和改进的态度有助于组织增强抵御危机的能力，并保持持续发展。
总之，危机公关处理的原则是透明与及时、诚实与坦率、负责与担当、沟通与协调、学习与改进。
危机公关处理方法解析一、危机公关处理方法解析在当今竞争激烈的商业环境中，企业难免会面临各种危机，如产品质量问题、员工行为不端、市场竞争激烈等。
如何有效地处理危机公关，成为企业管理者必须面对的重要问题。
本文将从危机公关的定义、原则和方法等方面进行解析，希望能为企业在危机时期提供一些有益的参考。
二、危机公关的定义危机公关是指企业在面临危机时，通过有效的沟通和协调，保护企业的声誉和利益，减少危机对企业造成的损失。
危机公关的目标是通过及时、准确地回应危机事件，恢复公众对企业的信任和支持，最大程度地减少危机对企业形象和经营的影响。
三、危机公关的原则1. 及时回应：面对危机事件，企业应该第一时间做出回应，向公众传递信息，避免谣言的传播和不良影响的扩大。
2. 诚实透明：企业在处理危机时应该坦诚面对问题，不隐瞒不实，向公众提供真实的信息，增加公众对企业的信任度。
3. 主动引导：企业在危机公关中应该主动引导舆论，积极塑造企业形象，避免被动应对，掌握舆论的主动权。
4. 多方沟通：企业在危机公关中应该与各方保持沟通，包括员工、客户、媒体等，及时了解各方的反馈和意见，做出相应的调整和回应。
四、危机公关的方法1. 制定危机公关预案：企业在平时应该制定完善的危机公关预案，明确危机发生时的应对措施和责任人，做好危机公关的准备工作。
2. 快速反应：危机发生时，企业应该迅速做出反应，及时发布公告、召开新闻发布会等，向公众传递信息，控制舆论走向。
3. 善用媒体：企业在危机公关中应该善用各种媒体资源，包括传统媒体和新媒体，通过发布新闻稿、举办活动等方式，积极引导舆论，树立企业形象。
4. 建立危机公关团队：企业应该建立专门的危机公关团队，包括公关专员、法律顾问、媒体人等，协同合作，有效应对危机事件。
五、总结危机公关是企业管理中的重要环节，企业在面临危机时应该冷静应对，采取有效的措施，保护企业的声誉和利益。
通过制定危机公关预案、快速反应、善用媒体等方法，企业可以有效地处理危机公关，最大程度地减少危机对企业的影响。
危机公关策划方案如何应对突发事件和负面舆情在现代社会中，任何一个组织都可能面临突发事件和负面舆情的困扰。
无论是由内部原因还是外部因素引发的，这些危机事件都会对组织的声誉和形象造成巨大的损害。
因此，制定一份有效的危机公关策划方案十分必要。
本文将从危机公关策划的基本原则、策略和实施步骤等方面进行探讨。
一、危机公关策划的基本原则1. 快速反应：面对突发事件或负面舆情，组织应该能够及时、迅速地做出反应。
通过对事件的敏感度和反应速度的提升，可以降低危机的影响，同时增强组织的公信力。
2. 诚信沟通：在危机公关策划中，组织需要与媒体、公众进行诚信沟通。
做到信息的公开、透明，及时回应公众的疑虑和担忧，以建立和维护良好的关系。
此外，对于组织的错误或失误，应该及时承认并道歉，展示出对事件的负责态度。
3. 多渠道传播：为了更好地应对突发事件和负面舆情，组织应该在传播上采用多渠道的方式。
通过媒体、社交网络、个人沟通等多种渠道传播信息，以提高信息传递的覆盖面和准确度。
二、危机公关策划的主要策略1. 预防为主：在危机公关策划中，预防是最重要的一环。
组织应提前评估可能出现的突发事件和负面舆情，并制定相应的预防策略。
例如，加强内部管理，建立有效的沟通机制，提前进行危机应对演练等，以减少危机事件的发生概率。
2. 危机管理：当危机事件发生时，组织需要迅速采取措施，做出正确的决策。
首先，要确定危机的性质和影响程度，然后明确危机公关的目标和策略。
在整个危机处理过程中，要及时收集信息，分析形势，制定应对方案，并及时进行协调和调整。
3. 修复形象：当危机发生后，组织面临的最大挑战之一是修复受损的形象和声誉。
在危机公关策划中，组织需要通过积极的方式向公众传递积极信息，展示出组织的改进和整改措施，并将事件过渡到正面的舆情中去。
三、危机公关策划的实施步骤1. 危机预警：通过监测舆情、媒体报道等手段，及时获取信息，判断是否有可能发生突发事件或负面舆情。
危机公关的基本原则危机公关是指企业或个人在面临危机时采取的一系列公关措施，以降低舆论负面影响，维护声誉和利益的一种管理策略。
在危机公关中，有一些基本原则是需要遵守的，下面是关于危机公关的基本原则：1.及时回应危机事件：及时回应是危机公关中最重要的原则之一、在面对危机时，组织或个人应该立即采取行动，回应媒体和公众的关切。
过长时间的沉默会被认为是对危机的漠视或隐瞒，进而引发更大的公众猜疑和不信任。
2.透明度和真实性：在危机公关中，透明度和真实性是非常重要的原则。
公众期待得到真实的信息和解释，如果信息被隐藏或扭曲，会进一步加剧危机的严重性。
因此，组织或个人需要积极沟通，提供准确、及时并具有可信度的信息。
3.危机预警和应对计划：在面对潜在危机时，及时进行危机预警是必要的。
组织或个人应该制定应对计划，包括对可能的危机进行风险评估，并准备好应对措施。
危机公关不仅是应对危机发生时的紧急处理，更是要有全面的计划和措施来预防和降低危机的风险。
4.情绪管理：在危机公关中，需要合理处理并控制情绪。
面对舆论上的压力和公众的负面评论，组织或个人应该保持冷静和客观，以避免做出错误决策。
情绪管理的有效措施有寻求专业意见和与媒体沟通合作。
5.公众参与和互动：积极与公众进行参与和互动是危机公关的重要原则之一、组织或个人应该设立专门的渠道和平台，与公众进行对话和交流，并及时回应公众的问题和关切。
通过公众参与，可以增加公众对组织或个人的理解和支持。
6.建立合作伙伴关系：在危机公关中，建立合作伙伴关系能够为组织或个人提供更多的资源和帮助。
与媒体、政府、社会组织等建立良好的关系，可以在危机发生时得到更多的支持和援助。
7.吸取教训和改进管理、预防措施：危机是一次宝贵的经验教训，组织或个人应该及时吸取教训，并对危机管理、预防措施进行改进。
通过不断的学习和改进，可以提高组织或个人的危机应对能力和风险管理能力。
总之，危机公关的基本原则是及时回应、透明度和真实性、危机预警和应对计划、情绪管理、公众参与和互动、建立合作伙伴关系、吸取教训和改进管理。
危机公关的原则范文危机公关是指企业在面临危机时，通过有效的沟通和公共关系管理，以降低危机对企业声誉和利益的负面影响。
危机公关的原则是在处理危机时需要遵守的指导原则，下面是一些常见的危机公关原则：1.透明原则：在危机发生时，企业应始终保持透明度，充分向公众公开所知情的信息，并及时进行更新。
隐瞒和虚假信息将进一步破坏企业的信誉，增加公众的不信任感。
2.快速反应原则：危机具有传染性和扩散性，企业应该及时做出回应，以尽可能控制危机的影响范围。
快速反应有助于减少负面言论的蔓延，同时也表明企业对危机的态度。
3.议程设置原则：企业应积极设置危机的议程，并引导公众关注企业对危机的积极应对和解决措施。
通过主动引导舆论，企业可以改变公众对危机事件的关注点，减少危机对企业的负面影响。
4.协调合作原则：在危机处理过程中，企业应与相关的利益相关者进行积极的协调和合作。
与政府、媒体、消费者等利益相关者的合作可以为企业提供更多的支持和资源，帮助企业度过危机。
5.道歉和补偿原则：在危机中，如果企业的行为导致了公众的负面影响，企业应该及时向公众道歉，并采取相应的补偿措施。
通过道歉和补偿，企业可以恢复公众对企业的信任和支持。
6.学习借鉴原则：在危机处理过程中，企业应学习借鉴以往危机管理的成功案例和失败案例。
通过对比分析，企业可以总结出有效的危机处理经验，为未来的危机管理提供指导。
7.持续沟通原则：危机公关不是一次性的行动，而是一个持续的过程。
企业应保持与公众的沟通，及时回应公众的关切和问题。
通过持续的沟通，企业可以加强对公众的互动，提高公众对企业的理解和支持。
总之，危机公关的原则是在处理危机时需要遵守的基本原则，它们帮助企业更好地应对危机，保护企业的声誉和利益。
透明、快速反应、议程设置、协调合作、道歉和补偿、学习借鉴以及持续沟通，这些原则的贯彻执行将对企业危机公关产生重要的影响。
危机公关总结归纳危机公关是现代企业管理中不可或缺的一环，它可以帮助企业应对各种突发事件，减少损失和影响。
本文将从危机公关的定义、原则、策略和案例四个方面进行总结归纳。
一、危机公关的定义危机公关是指企业在遭受突发事件或危机时，通过适当的沟通和行动，保护企业声誉和利益，减少损失和影响的一种管理活动。
危机公关的目的是在危机中保持透明度、真实性和诚信度，建立和维护企业形象和信誉。
二、危机公关的原则1.透明原则。
企业应该及时公开真实、准确、完整的信息，以便公众了解事实情况，做出正确的判断和决策。
2.快速反应原则。
企业需要迅速采取行动，控制危机发展，防止危机进一步恶化。
3.协调一致原则。
企业应该统一口径，避免信息不一致和混乱，做到内外一致，确保行动有效。
4.人性化原则。
企业应该关注受影响的人们的感受和需求，积极采取措施，缓解其困难和痛苦。
三、危机公关的策略1.积极预防策略。
企业应该提前制定应急预案，加强危机意识和危机管理能力，提高应对突发事件的能力和效率。
2.快速反应策略。
企业应该第一时间采取行动，控制危机发展，快速向公众发布准确信息，避免谣言扰乱。
3.公开透明策略。
企业应该及时公开真实、准确、完整的信息，尊重公众知情权，建立诚信关系。
4.道歉赔偿策略。
企业应该及时道歉、承认错误，采取积极措施赔偿受害者，缓解危机影响。
5.形象重建策略。
企业应该通过积极的公关和宣传活动，修复受损的形象和信誉，恢复公众对企业的信任和支持。
四、危机公关的案例1.三鹿奶粉事件。
三鹿奶粉事件是中国乳制品史上最大的危机事件之一，因为三鹿集团的奶粉中被检出含有三聚氰胺，导致多名婴儿死亡或患病。
该事件的危机公关处理不当，导致企业声誉和信誉双双受损，产生了长期的影响。
2.马航MH370事件。
马来西亚航空公司MH370客机失踪事件是全球范围内备受关注的危机事件。
马来西亚航空公司采取了透明、公开、及时的沟通策略，积极发布信息，与家属保持联系，赢得了公众的信任和支持，为危机公关树立了典范。
自媒体如何进行危机公关处理随着社交媒体和自媒体的兴起，越来越多的企业和个人通过自媒体平台进行宣传和营销。
但是，自媒体也同样具有危机公关处理的挑战，特别是在社交媒体时代，负面信息传播速度更快，一旦发生危机公关事件，企业和个人需要迅速反应和处理。
本篇文章将探讨自媒体如何进行危机公关处理，让我们一起来看看。
1. 危机公关处理的基本原则在自媒体危机公关处理中，有几个基本原则需要牢记：第一，及时发现和迅速反应：在自媒体平台上，信息传递速度快，一旦出现危机，需要及时发现和迅速反应，避免负面信息进一步蔓延。
第二，在第一时间给出回应：在有人对个人或者企业进行指责或攻击时，需要第一时间给出回应。
不做回应将使危机持续恶化。
第三，积极全面的沟通：危机公关处理的另一个重要原则是积极全面的沟通。
需要尽可能地向受众传递清晰明了、积极诚恳、全面的信息，以便让公众了解事情的真实经过，同时避免对方继续恶意渲染。
第四，确保有行动并解决问题：在对付危机事件时，无论是个人还是企业，都需要行动。
同时，针对事件需要针对性地解决问题，让事情尽早落实并得到解决，避免后续影响。
2. 自媒体危机公关策略自媒体危机公关处理需要针对性的策略。
下面是一些常见的策略：第一，积极回应负面信息：在自媒体平台上回应负面信息可能是最重要的一步。
因为在自媒体平台上，很多人都关注着负面事件。
如果不表达意见，可能会导致更多的人对企业或个人的攻击。
因此，及时对负面信息进行回应十分重要。
在回应时，需要表达宽容和理解，并尽可能证明自己的清白。
如果确实犯错了，需要马上道歉并道歉诚恳。
第二，采取措施限制负面信息的传播：在自媒体时代，负面信息可以通过很多途径传播。
如果不采取措施加以限制，负面信息将会如火上泼油。
可以通过设置消息列表、关闭评论区等方式控制负面信息的传播。
第三，发布有关危机的信息: 在自媒体上发布信息可能是处理危机的有效方法。
可以发布一些有关危机的信息，如对于攻击的回应、相关的政策制度等等。
组织危机公关处理的原则与方法引言组织危机是指突发事件、不良新闻或其他负面情况对组织形象和声誉造成威胁的情况。
在这样的情况下，组织需要采取积极主动的公关处理措施来管理危机，并最大限度地减少负面影响。
本文将介绍一些组织危机公关处理的原则与方法，帮助组织有效应对危机，保护品牌形象和声誉。
原则1. 及时响应在危机发生后，组织应该立即采取行动，及时回应公众关切。
延迟回应可能会导致负面信息扩散，进一步损害组织形象。
通过快速、透明地回应，组织可以积极塑造舆论，并控制危机的发展。
2. 诚实透明在公关处理过程中，组织必须保持诚实和透明。
隐瞒事实或提供虚假信息只会加剧危机，并且可能引发公众的不信任和愤怒。
通过真实地传达信息，组织可以树立诚信形象，赢得公众的理解和支持。
3. 责任担当组织应该勇于承担责任，并展示出积极主动的态度来解决问题。
通过采取切实有效的措施，组织可以向公众表明其对危机负有责任，并努力弥补损失。
这样的反应有助于恢复公众对组织的信任和支持。
4. 多方沟通在危机处理过程中，组织需要与多方进行积极沟通。
这包括与受影响方、媒体、政府机构和其他利益相关者进行沟通。
通过建立有效的沟通渠道，组织可以及时传达信息，回应关切，并获取相关各方的意见和建议。
5. 持续学习危机是一个宝贵的教训，组织应该从中吸取经验教训，并不断改进公关处理策略。
通过持续学习和反思，组织可以提高对危机的应对能力，并更好地保护自身形象和声誉。
方法1. 危机预警与风险评估组织应该建立起一套完善的危机预警机制，并进行风险评估。
这可以帮助组织提前发现潜在的危机因素，及时采取措施进行干预和管理。
通过对可能危机的评估，组织可以更好地应对危机，并减少损失。
2. 快速反应与信息发布危机发生后，组织需要迅速反应，并及时发布信息。
可以通过建立紧急响应团队来确保快速决策和行动。
组织应该选择合适的渠道发布信息，如新闻发布会、社交媒体等，以便有效地传达信息。
3. 建立有效沟通渠道组织需要建立起与各方沟通的有效渠道。
危机公关的基本原则和新闻发布的要旨及技巧危机公关是指一种处理组织或个人在面临危机时所采取的公关策略和行动。
在危机公关中，必须遵循一些基本原则，以及掌握新闻发布的要旨和技巧。
一、危机公关的基本原则1.及时回应：在危机爆发后，及时回应是至关重要的。
延迟回应会导致谣言和猜测的传播，进一步恶化危机局势。
公关团队应立即采取行动，以快速且明确的方式回应危机事件。
2.透明度与诚信：在处理危机时，透明度和诚信是非常重要的。
公众希望得到真实的信息，而不是隐瞒和掩盖。
公关团队应该尽量提供准确的信息，并且避免误导和虚假宣传，以维护组织的信任度。
3.协调一致：在危机公关中，组织内部的各个部门和团队应该保持一致和协调。
不同部门之间的分歧会导致混乱和不一致的信息传递，进一步影响公众对组织的信任和态度。
公关团队应积极促进内部协作，确保信息的一致性和准确性。
4.疏导舆论：在危机期间，舆论的管理和引导至关重要。
公关团队应制定有效的舆论疏导策略，积极与媒体和社交媒体进行沟通，回应和解释疑虑，减少负面影响。
5.学习与改进：危机公关也是一个反思和改进的过程。
在处理完危机后，公关团队应该总结经验教训，识别问题所在，并采取措施以改进组织的危机应对能力。
二、新闻发布的要旨1.新闻价值：新闻发布应具备一定的新闻价值，即具备吸引媒体和公众关注的特点。
以危机为主题的新闻发布应包含重要信息和故事性，能够引起广泛的关注和讨论。
2.简明扼要：新闻发布应简洁明了，突出重点。
主要信息应该在标题和开篇段落中表达清楚，以便媒体和公众能迅速了解事件的关键点。
3.客观真实：新闻发布应基于客观真实的事实，避免夸大、渲染或虚假陈述。
公众和媒体都希望得到真实的信息，并且不容忍虚假宣传。
4.风险评估：在新闻发布之前，应充分评估可能引起的负面影响和潜在风险。
公关团队应提前制定相应的应对策略，并确保信息的准确性和合法性。
5.媒体接触与跟进：新闻发布后，公关团队应积极与媒体进行沟通和接洽，回应相关问题，并及时提供额外的信息、文件或证据。
企业危机公关处理的方法技巧企业在经营过程中，难免面临危机事件的挑战。
如何科学有效地应对危机事件，及时维护企业利益，成为企业管理者必须掌握的技能。
本文将从危机公关处理的定义、原则、流程、技巧等方面进行介绍。
一、危机公关处理的定义危机公关处理是指企业在遭受危机事件冲击后，通过特定的公关策略和手段，积极应对，减少损失，维护企业声誉，恢复受损形象的一系列针对危机事件的公共关系管理活动。
危机公关处理是危机管理的一部分，是企业对外传播的重要组成部分。
二、危机公关处理的原则1. 及时公开和透明度原则只有通过透明和及时的沟通，企业才能够在危机事件中逐渐重建公众的信任。
在面对大规模的危机事件时，公众的不信任和恐慌心理是企业所面临的最大挑战。
只有在公共关系中，采取及时、开放的态度，才能够建立可靠、公正的企业形象。
2. 协调、责任和合作原则危机事件中，涉及到各种各样的利益相关方，如政府、媒体、行业组织、员工和消费者等。
各方利益不同，协调和合作不易实现，因此企业必须在尽快外部进驻危机管理团队的同时，建立自己的内部管理体系和流程，便于紧急情况下的迅速决策和实施。
3. 细节和质量的原则企业在进行危机公关处理时，必须注重细节和质量，在传递信息的同时，必须把握好传递信息的语气、内容、措辞等。
只有精准地传递信息才能够达到预期的效果。
三、危机公关处理的流程一旦企业发生危机事件，企业必须立即启动危机公关处理流程。
危机公关处理流程包括以下几个步骤：1. 警报阶段企业在发现问题时应当立即启动警报流程，并在第一时间指定负责人员组织核心团队，启动应急流程。
2. 危机事件阶段在危机事件发生后，企业需要统一协调管理机制，迅速组建和配置公关应急小组。
发起应急响应后，应当根据危机特征和情况发布危机信息，并在第一时间采取必要的措施。
3. 弥补阶段在危机事件处理过程中，企业应当做好后续的管理和修复工作，吸取经验教训，提升企业的危机应对能力。
四、危机公关处理的技巧1.建立择时跟踪系统企业应该建立起对社会新闻及舆情的跟踪、收集和分析系统，及时获取与企业相关的重要信息，利用专业的公关工具，对公司各种事件进行预警和风险控制，以便在危机萌发之前，能够在管理层和危机管理团队中及时评估和制定相关计划。
危机(wēijī)公关的基本原则和新闻发布的要旨及技巧
危机公关属于非常态的信息(xìnxī)传递行为，需要遵循一些基本原则。
这些原则制定的标准是根据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征。
依据这些原则进行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理，从而使危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。
危机公关的基本原则主要有以下八个方面：
原则(yuánzé)一：保证(bǎozhèng)信息及时性
危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证(bǎozhèng)信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。
原则二：保证受众的知情权
随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。
当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。
危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。
原则三：重视受众的想法
危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。
如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。
原则四：保持坦诚
始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。
危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。
原则五：保证信源的一致性
危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。
如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。
原则六：保证与媒体的有效沟通
媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递着，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。
原则七：信息要言简意赅
在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要(xūyào)的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。
原则(yuánzé)八：整体策划(cèhuà)
危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体(zhěngtǐ)的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。
危机传播中有四个方面的因素对构建组织的公信力十分重要(zhòngyào)。
无论是书面还是口头的形式发布信息，都必须鲜明地体现出这四个要旨：
一、同情和关注
在30秒表达同情和关注。
承认自己也感到恐惧、悲伤、痛苦和困惑，从而赢得受众的共鸣，使后者更容易接受相关的信息。
这种同情和关注还体现在当事方所采取的具体对策和所掌握的具体情况。
二、能力和权威性
在危机传播中，新闻发布者应当交代基本背景资料，这是在危机过程中表明权威性和赢得公信力的捷径。
诚然，能在危机发生之前就已经与受众建立起互信的关系是再理想不过了。
如果做不到这一点，那么可以寻找一个目标受众信赖的“第三方”（最好是受众群中的“意见领袖”），让他表达队发言人及其所代表的组织的信任，从而通过他的中介作用最终赢得受众的信任。
三、坦诚和开放
这并不意味什么话都说，或者在时机不成熟的时候发布信息。
在此，发言人应当采取务实的态度来对危机事件进行回应。
如果你所在的组织不允许你发布信息或者做出评论，不要用“无可奉告”一类的外交辞令来搪塞，应该向公众解释此时为何没有可供发布的信息（例如，信息还有待核实，你所在的组织还未得到发布信息的许可等等）。
总之，要让媒体和公众明白：在危机期间谨慎从事，可以确保救援工作万无一失。
在解释的过程中，尽量避免使用专业术语或者模棱两可的委婉语—这样做往往会让人觉得你缺乏诚意，也可能加剧公众的不安全感。
另一方面，发言人也不能表现出一副居高临下的架势，对受众进行说教或者发号施令，而应当为受众提供足量的信息和各种选择，让他们自己做出判断和决策，这就是所谓的“参与性传播”。
四、责任感和奉献精神
发言人影响媒体和公众阐明所在组织处理危机的目标。
一方面承认危机造成的负面影响；另一方面也应该不讳言处理危机的难度和必须付出的代价。
相关负责人应当在第一时间到危机现场处理善后事宜。
随着时间的推移，媒体对危机事件的关注程度可能会逐渐降低，报道量会相应的减少，因此，有关部门
应该把后续的信息通过各种渠道传递到“目标受众”（即受到危机影响的社群）当中。
这类工作一直要坚持到危机得以圆满解决的那一天。
为了是信息更易于被受众所接受，当事方在发布传递信息时，可以根据具体情况运用以下(yǐxià)一些技巧：
一、信息必须简明扼要(jiǎn míng é yào)、中心突出
人们在危机面前往往会十分焦虑和恐慌，没有心情(xīnqíng)听长篇大论。
因此，当事方应当亮出“底牌”，给公众吃“定心丸”。
随着他们的心情逐渐平静下来，再向他们提供更多的信息。
二、开门见山(kāi mén jiàn shān)
直接进入关系最密切的信息，不要以背景介绍开场。
在提供(tígōng)有关具体行动的信息时，尽量使用肯定句，避免使用否定句。
换言之，你应该尽可能直接告诉公众应该做什么。
三、要不停地重复信息
不断地重复意味着可信度和持久的影响。
实际上，每次重复信息都是在对他做进一步的修正。
广告学中最重要的概念是“覆盖面”和“频率”。
信息是否得到有效接受，与信息达到的范围和发布的频率有密切的关系。
四、具体化
将抽象的信息转化成容易记忆的形式——例如数字化、押韵的口诀和缩略语等。
五、涉及相关政府部门或组织时，尽量用“我们”进行表述这样更具有亲和力。
六、不要推断或预测
不要讨论所谓“最坏（或最糟）的情况”，不要回答任何假设性的问题。
坚持以已知事实为依据的原则。
任何主观臆断都会让发言人陷于被动，损害其公信力。
七、讨论钱的问题
在危机爆发之初，最重要的问题是目标受众的切身利益是否收到损害，是否有扩大影响的可能性，自身的财产损失是第二位的。
此外，也不要在此时谈当投入了多少资金用于处理危机，这不能说明当事方重视此危机的程度，谈论具体的措施比谈钱更有说服力。
八、避免(bìmiǎn)幽默
虽然幽默有助于缓解人们的精神压力，但我们应当注意，这通常(tō
ngcháng)是在“关起门说话”的私人场合。
危机期间面对媒体和公众时，使用幽默往往会产生适得其反的效果。
往往是眼前的危机还未平息，不适当的幽默又引发另一场危机。
【中赢传媒(chuán méi)--快笔头新闻公关团队】专业于新闻，专注于公关。
业务范围：企业新闻策划、公关稿件写作及发布、危机管理(guǎnlǐ)、舆情监测、公关培训。
联系电话：137********、 157******** 010-********
内容总结
（1）危机公关的基本原则和新闻发布的要旨及技巧
危机公关属于非常态的信息传递行为，需要遵循一些基本原则
（2）无论是书面还是口头的形式发布信息，都必须鲜明地体现出这四个要旨：
一、同情和关注
在30秒表达同情和关注
（3）三、坦诚和开放
这并不意味什么话都说，或者在时机不成熟的时候发布信息
（4）四、责任感和奉献精神
发言人影响媒体和公众阐明所在组织处理危机的目标（5）广告学中最重要的概念是“覆盖面”和“频率”。
